i

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA RUMAH BATIK TASIK AGNESA

TASIKMALAYA

The Impact of Brand Image Batik Tulis

on Purchasing Decisions

at Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya

Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan

pendidikan Diploma IV Program Studi Administrasi Bisnis

Jurusan Administrasi Niaga

Oleh:

Iva Afifah Soraya

095254017

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI BANDUNG

2013

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ii

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

iii

CURRICULUM VITAE

DATA PRIBADI Nama : Iva Afifah Soraya

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat, Tanggal Lahir : Tasikmalaya, 07 Juni 1991

Agama : Islam

Status : Belum Menikah

Alamat : Komp. Pasanggrahan Indah Blok 3-13

Ujung Berung, Bandung

No. Hand Phone : 085720072996

Email : ivaafifahsoraya@yahoo.com

PENDIDIKAN FORMAL

Administrasi Bisnis D4 Politeknik Negeri Bandung 2009 - Sekarang

SMA Negeri 1 Tasikmalaya 2006 - 2009

SMP Negeri 2 Tasikmalaya 2003 - 2006

SD Sukasari 2 Tasikmalaya 1997 - 2003

TK Aisiyah Bustanul Athfal 1995 - 1997

PENDIDIKAN NON FORMAL

Ganesha Operation Tasikmalaya 2008 – 2009

Primagama Tasikmalaya 2005 – 2006

Kursus Bahasa Inggirs “BEST” Tasikmalaya 2003

Kursus Adil Sempoa Mandiri Tasikmalaya 2002

PENGALAMAN ORGANISASI

Panitia Pelaksanaan FOODAMENTAL “Food Masterpiece of Tradisional” 2011

Tim Disiplin Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Polban 2010 - 2011

Anggota Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Polban 2009 - 2010

Anggota Sanggar Seni Gerentes (SSG) 2007

Anggota Palang Merah Remaja (PMR) SMAN 1 Tasikmalaya 2007

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

iv

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

v

KATA PENGANTAR

Segala puji serta syukur penulis panjatkan bagi Allah SWT, karena dengan

ridho dan izinnya penulis akhirnya dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini

dengan judul “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian pada

Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya”

Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah

membantu dalam penyusunan laporan praktik kerja lapangan ini.

Penulis berharap bahwa laporan ini dapat berguna baik bagi perusahaan

maupun bagi kampus, khususnya Program Studi Administrasi Bisnis dan penulis

berharap kritik dan saran jika ada yang salah atau kurang sempurnanya

penyusunan laporan ini

Bandung, Juli 2013

Penulis

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

vi

UCAPAN TERIMA KASIH

Alhamdulillah, segala puji serta syukur bagi Allah SWT. Penulis ingin

mengucapkan terimakasih kepada pihak yang telah banyak membantu dalam

penyusunan Tugas Akhir ini. Ucapan terima kasih ini ingin penulis sampaikan

kepada:

1. Drs. Ma’mun Sutisna, S.Sos, M.Pd selaku pembimbing yang telah

memberikan perhatian, tenaga, bantuan, serta dorongan kepada penulis

dalam penyusunan tugas akhir ini hingga selesai.

2. Drs. Deddy Sobarna Sutaji, M.Si selaku ketua Jurusan Administrasi Niaga.

3. Dra. Maya Setiawardani, M.Pd selaku ketua Program Studi Administrasi

Bisnis D-IV dan Dra. Tintin Suhaeni, M.Pd selaku wali kelas yang telah

memberikan saran serta dorongan dalam penyusunan tugas akhir ini

hingga selesai.

4. Mama tersayang, Adik serta seluruh keluarga tersayang yang telah

memberikan doa, dukungan baik moril maupun materil bagi penulis

sehingga dapat melaksanakan dan menyelesaikan laporan ini.

5. Ibu Enok Sukaesih serta seluruh karyawan Rumah Batik Tasik Agnesa

Tasikmalaya yang telah berpartisipasi dan memberikan kemudahan bagi

penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.

6. Gery Reynaldi, yang selalu memberikan dukungan, motivasi, kasih

sayang, dan selalu menemani serta mengingatkan penulis dalam

pengerjaan laporan ini.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

vii

7. Octavianus Turnip, teman seperjuangan dan satu bimbingan yang selalu

memberikan semangat serta dorongan kepada penulis untuk mengerjakan

serta menyelesaikan laporan tugas akhir ini.

8. Teman-teman seperjuangan Administrasi Bisnis D4 2009, yang sangat

baik, kompak dan telah memberi saran kepada penulis dalam

menyelesaikan laporan ini.

9. Semua pihak yang telah membantu dan tidak disebutkan satu persatu.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................

KATA PENGANTAR ............................................................................... i

UCAPAN TERIMAKASIH...................................................................... ii

DAFTAR ISI .............................................................................................. iv

DAFTAR TABEL .................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ x

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xi

ABSTRAK ................................................................................................. xii

ABSTRACT ................................................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1 Pendahuluan .................................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ........................................................................ 4

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................... 5

1.3.1 Tujuan Penelitian .............................................................. 5

1.3.2 Manfaat Penelitian ............................................................ 5

1.4 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................... 6

1.5 Sistematika Penelitian ..................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 9

2.1 Pengertian Citra (Image) ................................................................. 9

2.2 Pengertian Merek (Brand) ............................................................... 10

2.3 Citra Merek (Brand Image) ............................................................. 11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ix

2.4 Manfaat Merek ................................................................................ 13

2.5 Keputusan Pembelian ...................................................................... 15

2.5.1 Model Keputusan Konsumen ............................................ 17

2.5.2 Proses Masuknya Informasi Produk.................................. 18

2.5.3 Proses Pertimbangan Membeli .......................................... 25

2.5.4 Proses Keputusan Konsumen ............................................ 26

2.5.5 Faktor-faktor Ke(Tidak)puasan Konsumen ...................... 28

2.6 Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian ................... 29

2.7 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 30

BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 31

3.1 Lokasi Penelitian ............................................................................. 31

3.2 Variabel Penelitian .......................................................................... 31

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ...................................................... 32

3.4 Model Penelitian ............................................................................. 32

3.5 Operasional Variabel ....................................................................... 33

3.6 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 36

3.6.1 Wawancara ........................................................................ 36

3.6.2 Kuesioner .......................................................................... 37

3.7 Pengukuran Variabel ....................................................................... 38

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 39

3.8.1 Uji Validitas ...................................................................... 39

3.8.2 Uji Reliabilitas .................................................................. 39

3.8.3 Uji Normalitas ................................................................... 40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

x

3.9 Metode Analisis Data ...................................................................... 41

3.9.1 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................... 41

3.9.2 Analisis Korelasi ............................................................... 42

3.9.3 Statistik Deskriptif ............................................................ 42

3.10 Uji Hipotesis .................................................................................... 44

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................. 46

4.1 Profil Perusahaan ............................................................................. 46

4.2 Profil Responden ............................................................................. 47

4.2.1 Jenis Kelamin .................................................................... 47

4.2.2 Usia ................................................................................... 49

4.2.3 Penghasilan/bulan ............................................................. 50

4.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 51

4.3.1 Hasil Uji Validitas ............................................................. 51

4.3.2 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................... 53

4.3.3 Hasil Uji Normalitas ......................................................... 54

4.4 Hasil Analisis Deskriptif ................................................................. 55

4.4.1 Hasil Analisis Deskriptif Citra Merek............................... 56

4.4.2 Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian ............... 63

4.5 Hasil Analisis Korelasi .................................................................... 69

4.6 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ......................................... 69

4.7 Pembahasan ..................................................................................... 72

4.7.1 Pembahasan Hasil Profil Responden ................................ 72

4.7.2 Pembahasan Hasil Analisis Korelasi ................................. 74

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xi

4.7.3 Pembahasan Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana...... 76

4.7.4 Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ....................................... 77

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 78

5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 79

5.2 Saran ............................................................................................... 80

5.3 Keterbatasan Penelitian ................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................

LAMPIRAN ...............................................................................................

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Tingkat Penjualan Batik Tulis Rumah Batik Tasik Agnesa

Tasikmalaya Bulan Januari-Maret 2013 ..................................... 3

Tabel 1.2. Jadwal Kegiatan Penelitian dan Penyusunan Tugas Akhir ......... 6

Tabel 3.1. Operational Variabel ................................................................... 33

Tabel 3.2. Skala Likert ................................................................................. 38

Tabel 3.3. Nilai Korelasi .............................................................................. 42

Tabel 3.4. Skala Interprestasi Nilai .............................................................. 44

Tabel 4.1. Distribusi Jenis Kelamin Responden........................................... 48

Tabel 4.2. Distribusi Usia Responden .......................................................... 49

Tabel 4.3. Distribusi Penghasilan/bulan Responden .................................... 50

Tabel 4.4. Item-Total Statistics Citra Merek ................................................ 52

Tabel 4.5. Item-Total Statistics Keputusan Pembelian................................. 53

Tabel 4.6. Uji Reliabilitas Citra Merek ........................................................ 54

Tabel 4.7. Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian......................................... 54

Tabel 4.8. Descriptive Statistics Dimensi Kualitas ...................................... 56

Tabel 4.9. Descriptive Statistics Dimensi Dapat Diandalkan ...................... 57

Tabel 4.10. Descriptive Statistics Dimensi Pelayanan ................................... 59

Tabel 4.11. Descriptive Statistics Dimensi Resiko ........................................ 60

Tabel 4.12. Descriptive Statistics Dimensi Harga .......................................... 61

Tabel 4.13. Descriptive Statistics Dimensi Kesesuaian Yang Sudah

Dimiliki ....................................................................................... 62

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xiii

Tabel 4.14. Descriptive Statistics Variabel Citra Merek ................................ 62

Tabel 4.15. Descriptive Statistics Dimensi Pencarian Informasi ................... 64

Tabel 4.16. Descriptive Statistics Dimensi Evaluasi Alternatif ..................... 65

Tabel 4.17. Descriptive Statistics Dimensi Keputusan Pembelian ................ 66

Tabel 4.18. Descriptive Statistics Dimensi Evaluasi Pasca Pembelian .......... 67

Tabel 4.19. Descriptive Statistics Variabel Keputusan Pembelian ................ 68

Tabel 4.20. Hasil Analisis Korelasi ................................................................ 69

Tabel 4.21. Model Summary........................................................................... 70

Tabel 4.22. F-Test ........................................................................................... 70

Tabel 4.23. Koefisiensi Regresi ..................................................................... 71

Tabel 5.1. Penurunan Penjualan Batik Tulis pada Rumah Batik Tasik

Agnesa Tasikmalaya ................................................................... 81

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Model Konsumen Mengambil Keputusan (Dimodifikasi)

Model Schiffman dan Kanuk (2000) ..................................... 18

Gambar 2.2. Proses Konsumen Mengambil Keputusan Berdasarkan

Sikap dan Pertimbangan Konsumen ....................................... 27

Gambar 2.3. Dampak Lanjutan dari Costumer Complaint, Menurut

Halstead (2002) ...................................................................... 29

Gambar 3.1. Model Penelitian ..................................................................... 32

Gambar 4.1. Grafik Jenis Kelamin Responden ........................................... 48

Gambar 4.2. Grafik Usia Responden........................................................... 49

Gambar 4.3. Grafik Penghasilan/bulan Responden ..................................... 51

Gambar 4.4. Hasil Uji Normalisasi ............................................................. 55

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Surat Izin Penelitian ........................................................................... Lampiran A

Surat Bukti Penelitian ........................................................................ Lampiran B

Formulir Bimbingan Tugas Akhir ...................................................... Lampiran C

Tabulasi Data ..................................................................................... Lampiran D

Kuesioner ........................................................................................... Lampiran E

Bukti Kehadiran Sidang Tugas Akhir ................................................ Lampiran F

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xvi

ABSTRAK

Perkembangan bisnis saat ini ikut mempengaruhi perkembangan mode dari waktu ke waktu. Tidak sedikit dari banyaknya orang yang menggantungkan hidupnya pada industri mode atau fashion. Perusahaan dituntut untuk dapat mengembangkan citra merek (brand image) produk untuk menarik keinginan dari konsumen agar melakukan keputusan pembelian. Judul penelitian ini adalah Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek batik tulis terhadap keputusan pembelian pada Rumah Batik Tasik Agnesa Tasikmalaya. Sebanyak 100 kuesioner dibagikan kepada responden untuk digunakan sebagai bahan analisis statistik. Konsep variabel citra merek terdiri dari enam dimensi yaitu: kualitas, dapat diandalkan, pelayanan, resiko, harga dan kesesuain yang sudah dimiliki. Sedangkan untuk keputusan pembelian konsep variabelnya terdiri dari empat dimensi yaitu: pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluuasi pasca pembelian.

Analisis yang dikerjakan meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis korelasi, analisis regresi linier. Data yang diolah menggunakan program IBM SPSS Statistics 20.0 dan menghasilkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikasn antara citra merek batik tulis terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan dan hasil analisis regresi linier dapat diketahui bahwa citra merek batik tulis berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Saran bagi perusahaan yaitu dapat meningkatkan serta mempertahankan citra merek batik tulis dan menawarkan harga sesuai daya beli konsumen. Kata kunci: citra merek, keputusan pembelian

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xvii

ABSTRACT

Current business developments influenced the development of fashion from

time to time. Not a few of the many people who depend on fashion or fashion

industry. Company is expected to develop a brand image (brand image) product

to attract the desire of consumers to conduct a purchase decision. The title of this

study is the effect of brand image on the Home Buying Decision Tasikmalaya

Batik Tasik Agnesa.

This study aimed to determine the effect of brand image on purchase

decisions batik in Tasik Agnesa Tasikmalaya Batik House. A total of 100

questionnaires were distributed to respondents for use in statistical analysis. The

concept of brand image variables consisted of six dimensions: quality, reliable,

service, risk, price and spesific already owned. As for the buying decision

variable concept consists of four dimensions: information search, alternative

evaluation, purchase decision, and post purchase evaluation.

Analysis employed include descriptive analysis, test validity, reliability

test, normality test, correlation analysis, linear regression analysis. The data were

processed using IBM SPSS Statistics 20.0 program and produce the effect that

there signifikasn between batik brand image on purchase decisions.

Based on the hypothesis testing is done and the results of linear regression

analysis can be seen that batik brand image has a positive effect on purchasing

decisions. Advice for companies that can improve and maintain the brand image

of batik and offer prices to suit consumers' purchasing power.

Keyword: Brand Image, Purchasing Decision

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xviii

DAFTAR PUSTAKA

Anderson, J. C., Thomson J. B. L., & Wynstra, F. (2000) Combining Value and

Price to Make Purchase Decisions in Business Markets. International

Journal of Research in Marketing, 1(1), 1-40.

Andiri, Putri. 2010. Analisis Pengaruh Pemanfaatan Endorser, Brand Image, dan

Trust / Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Suatu

Produk (Studi kasus pada Mahasiswa UIN Jakarta Tolak Angin Cair).

Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Dennis, C., Murphy, J., Marsland, D., Cockett, T., & Patel, T. (2002) Measuring

Brand Image: Shopping Center Case Studies. International Review of Retail,

Distribution and Consumer Research, 12(4), 353-373.

Dinawan, M. Rhendria. 2010. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian. Semarang. Universitas Diponegoro.

Doostar, Abadi Maryam, Abadi Reza. (2012). Impact of Brand Equity on

Purchase Decision of Final Consumer Focusing on Products with Low

Mental Conflict. Journal of Basic and Applied Scientific Research. 2 (10),

10137-10144.

Hair, J.F. JR., Anderson, R.E, Tatham, R.L. & Black, W.C. (2006). Multivariate

Data Analysis. Six Edition. New Jersey : Pearson Educational, Inc.

Hsieh, M. H., Pan, S. L., & Setiono, R. (2004) Product-, Corporate-, and country-

image dimensions and purchase behavior. A multi country analalysis.

Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), 251-270.

Kotler & Amstong. (2006). Principles of Marketing, 11th

edition. New Jersey:

Pearson Education Inc.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xix

Kotler, P. (2006). Introduction of branding. In T. Calkins & A. M. Tybout (Eds.),

Kelloggon branding (p. ix). Hoboken, NJ: Wiley

Nitisusastro, Mulyadi (2012). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif

Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.

Rusmana, Gita Rianti Novalia. (2010). Pengaruh Citra Merek Eiger Traveling

Gear Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen. Jatinagor.

Universitas Padjajaran.

Sagita, Fitria Engla. (2013). Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Ulang Produk Kentucky Fried Chicken (KFC) di

Cabang Basko. Jurnal manajemen, Vol 2 No.2.

Sarwono, Jonathan. 2009. Statistik Itu Mudah: Panduan Lengkap Untuk Belajar

Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Yogyakarta: ANDI.

Schiffman & Kanuk, Lazar. (2000). Costumer behavior. Internasional Edition:

Prentice Hall.

Sekaran, Uma. 2006. Reserch Methods for Business. Diterjemahkan oleh Rethi

Widiyaningrum. Jakarta: Salemba 4.

Sigit, Soehardi, 2002, Pemasaran Praktis, edisi ketiga, Yogyakarta, BPFE,

Yogyakarta.

Simamora, Bilson. (2005). Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta; PT.

Gramedia Pustaka Utama

Sugiama, A. Gima. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung:

Guardaya Intimarta.

Sugiyono. (2008). Metode penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

xx

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.

Suhari, Yohanes. 2008. Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhinya. Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK. Vol. XIII. No. 2. Juli.

Hal. 140-146. Universitas Stikubank. Semarang.

Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen. Bandung: Guardaya Inti Marta.

Sutojo, Siswanto. (2004). Membagi Citra Perusahaan. Jakarta: PT. Mulia Danar

Pustaka.

Swastha, Basu & Irawan. 2008. Menejemen Pemasaran Modern. Cetakan

Ketujuh. Penerbit LIBERTY : Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. (2005). Brand Management and Strategy. Yogyakarta: Andi

Offset.

Zeithaml, Valery A. and Bitner, Mary Jo. (2006). Service Marketing. New York:

McGraw Hill.