MODUL 10Komunikasi dan Pengambilan KeputusanAyuningtyas Yuli Hapsari, S.IP., M.MPENDAHULUAN

Deskripsi Singkat: Mempelajari dan menggali berbagai aspek tentang bagaimana melakukan komunikasi bisnis yang efektif, baik dari segi teknis maupun non teknis.

Tujuan Instruksional Umum : Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa mampu menjelaskan mengenai perencanaan pesan tertulis.

Relevansi : Mata kuliah ini sebagai mata kuliah yang membekali mahasiswa dengan kemampuan soft skill komunikasi, di mana kemampuan soft skill ini akan berguna bagi mahasiswa dalam kesuksesannya menjalankan pekerjaan sebagai profesional maupun sebagai pebisnis.

PENYAJIAN

Topik : Komunikasi Melalui Teknologi InformasiTujuan Instruksional Khusus : Setelah mempelajari pokok bahasan ini, mahasiswa mampu menjelaskan dan memahami mengenai komunikasi dan pengambilan keputusan serta mampu mengkonseptualisasikan dengan konteks bisnis yang nyata serta mampu menerapkannya dalam praktek.

Petunjuk Penggunaan Modul : Bacalah terlebih dahulu uraian materi mengenai pokok bahasan ini, lalu kerjakanlah soal latihan yang tersedia untuk mereview pembelajaran.kemudian kerjakan pula tugas yang tersedia (sesuai instruksi dosen pengampu)

Review Modul 9:

Wawancara Kerja Tujuan Presentasi Bisnis

Persiapan Presentasi Bisnis

Menganalisa Pendengar

Metode Presentasi Bisnis

Mernyusun Bahan

Latihan Presentasi

Alat Bantu Presentasi Bisnis

Uraian Materi Modul 10 :

Perkembangan teknologi informasi sudah semakin semarak di negara kita tercinta ini. Salah satu peran manajemen adalah mengendalikan perilaku korporat (corporate behavior) dengan terlebih dahulu memahami penyebabnya dan merancang strategi untuk memperbaiki perilaku yang tidak diinginkan, dan selanjutnya mengimplementasikan (mengambil keputusan)Manajemen adalah sebuah proses merubah informasi menjadi suatu tindakan (aksi). Proses perubahannya disebut dengan pembuatan keputusan. Pembuatan keputusan dikendalikan oleh perbedaan kebijakan melalui variabel-variabel informasi yang dijelaskan.Sebuah kebijakan merupakan aturan yang menjelaskan bagaimana keputusan operasi dibuat. Keputusan merupakan tindakan yang dilakuan setiap waktu dan merupakan hasil dari aturan kebijakan yang dilaksanakan pada kondisi khusus yang berlaku pada saat itu. Seorang manajer harus mampu menentukan tindakan lanjutan setelah melakukan pemilahan sumber informasi (sangat penting, penting, atau kurang penting). Kesuksesan manajer tergantung pada dua hal, yaitu:1. Pemilihan informasi yang relevan 2. Bagaimana menggunakan informasi tersebut secara efektif.Dasar Pengambilan KeputusanKeinginan yang tidak sesuai dengan keadaan yang dihadapi, berarti kita mempunyai masalah. Masalah yang memerlukan pemecahan, akan menimbulkan kebutuhan pengambilan keputusan. Mengambil keputusan adalah menentukan alternatif yang mungkin untuk dilakukan, di dalam memecahkan masalah yang dihadapi Langkah Pengambilan Keputusan

1. Pengenalan MasalahIdentifikasi permasalahan yang dihadapi 2. Pengembangan Alternatif Menentukan alternatif yang dapat dilakukan sesuai dengan norma-norma 3. Pemilihan Alternatif Memilih satu alternatif terbaik 4. Evaluasi

Mengkaji ulang setiap tahapan untuk menghindari kekeliruan Contoh Masalah Pengambilan Keputusan

Belakangan ini,di kota-kota besar ada kecenderungan tenaga perawat menolak bekerja di rumah sakit umum (pemerintah). Sehingga beberapa rumah sakit umum banyak yang mengalami kesulitan dalam masalah kekurangan tenaga perawat.Berdasarkan data dari pusat informasi Dep. Kesehatan, menunjukkan bahwa jumlah tenaga perawat mencukupi untuk dipekerjakan, tetapi karena para perawat tidak suka bergabung dengan rumah sakit umum, sehingga menjadi masalah bagi Asosiasi direktur rumah sakit umum, khususnya di kota besar.Para perawat di rumah sakit umum mempermasalahkan jam kerja tidak teratur, gaji kurang sesuai, beban kerja berat, dan peluang kenaikan pangkat kecil.Menurut anda apa masalah dari cerita ataui ilustrasi di atas ?

Bagaimana Kita Berpikir ?Berikut adalah bagan tentang bagaimana kita berfikir menutut (John Dewey) :

Jenis-Jenis KeputusanBerikut beberapa jenis keputusan berdasarkan kategori masing-masing :

a. Berdasakan Level Manajemen

-Keputusan strategis,

-Taktis,

-Operasional ditangani oleh level-level berbeda dalam manajemen.b. Berdasarkan Tersedianya Pemecahan Masalah

-Keputusan terprogram

-Keputusan tidak terprogram (pemecahan tidak standard

-Keputusan tidak terstruktur, persoalan tidak jelas c. Berdasarkan Kepastian

-Keputusan pasti,

-Keputusan berisiko

-Keputusan tidak pastid. Landasan yang dipergunakan :

-Logika/Ratio

-Kepandaian,

-Empirik

-Perasaan/Feeling, Pengalaman,

-Intuisi/Insting Metode-Metode Pengambilan Keputusan KelompokAda tiga metode pengambilan keputusan kelompok yaitu : (1) Metode Nominal Group Technique, (2) Delphi Method, dan (3) Analytical Hierarchy Process. Berikut adalah penjelasan atas metode-metode tersebut :

a. Metode Nominal Group Technique

Digunakan untuk mengembangkan alternatif .

b. Delphi Method

Digunakan untuk memilih alternatif berdasar judgment perorangan / akhli / subyektif.c. Analytical Hierarchy Process

Digunakan untuk memilih alternatif keputusan multikriteria, dengan preferensi antar alternative.SUMBERBerry Render dan Ralph M. Stair, Quantitative Analysis for Management, 7th edition,Prentice-Hall, 2000,Thomas Saaty, Analytic Hierarchy Process, 1980.Kuntoro Mangkusubroto dan Listiarini Trisnadi, Analisa Keputusan: Pendekatan Sistem dalam Usaha dan Proyek, Sitekon, 1983.Dan lain-lain, termasuk kumpulan journal di website (Power Point: Information Anlysis dan Decision Making, Dr. Rakhmat Ceha dan Dr. Kadarsah Suryadi) LATIHAN SOAL

1. Apa hubungan antara komunikasi dan pengambilan keputusan?

2. Apa yang dimaksus dengan masalah dalam pengambilan keputusan ?

3. Jelaskan langkah atau proses di dalam pengambilan keputusan ?

4. Sebutkan dan jelaskan jenis-jenis keputusan ?

5. Sebutkan dan jelaskan metode-metode pengambilan keputusan kelompok ?

6. Apa perbedaan di antara pengambilan keputusan strategis dengan pengambilan keputusan operasional ? SIMPULAN

Dalam berkomunikasi khususnya komunikasi kelompok dalam rangka menyelesaikan masalah atau merencanakan sesuatu kadang sering terjadi konflik di antara anggota kelompok. Konflik ini disebabkan oleh ketidak cakapan anggota kelompok dalam menggunakan metode dan atau kaidah-kaidah pengambilan keputusan yang baik.

Langkah atau proses pengambilan keputusan yang baik yaitu adalah : (1) identifikasi masalah atau tujuan pengambilan keputusan, (2) pengembangan alternatif, (3) pemilihan alternatif, dan (4) penerapan dan evaluasi.

PENUTUP

Pada modul ke 11 akan disajikan materi mengenai keterampilan dalam mendengar. Adapun isi materinya yaitu mengenai: jenis pendengar yang buruk, alasan belum terampil dalam mendengar, langkah-langkah untuk memperbaiki keterampilan dalam mendengar.

EMBED Unknown

_1463945211.vsd