MK Manajemn Kasus

7/26/2019 MK Manajemn Kasus

1/24

MANAGEMENT KASUS


2/24

Manajemen kasus (case management) dilihat

sebagai satu mekanisme untuk menangani baiksecara individu maupun kelmpk bagi anak rentanagar mereka mendapatkan perlindungan dan dapatber!ungsi ssial dalam mas"arakat# $alam prsesmanajemen kasus diperlukan serang pekerja ssial

pr!esinal sebagai manajer kasus# %rses manajemen kasus dimulai saat serang anak

meng&akses la"anan&la"anan sampai pada tahapterminasi la"anan tersebut# Akses pada la"anantersebut bisa terjadai pada saat rujukan maupun

pada saat pengjangkauan pada anak rentan dimas"arakat#


3/24

Pendekatan :HolistikBerbasis HAK dan

siklus hidupBerbasis keluarga

dan masyarakatMultidisiplin

Pendekatan :HolistikBerbasis HAK dan

siklus hidupBerbasis keluarga

dan masyarakatMultidisiplin

`

Anak

Keluarga

Masyarakat

Kepentingan

Terbaik bagi

Anak

Kepentingan

Terbaik bagi

Anak

Rencana

Pelayanan

!nter"ensi

!mplementasi

dan Monitoring

#"aluasi dan

Teminasi

Akses$ Ru%ukan

dan Pen%angkauan Kontak danKesepakatan

Pengumpulan

&ata dan

Asesmen

KERANGKA MANAJEMEN KASUS

'embaga(rganisasi


4/24

%engertian ManajemenKasus

Manajemen kasus adalah langkah&langkah danprses interaksi dalam satu jejaring (net'rk)pela"anan untuk memastikan serang Anak ataukelmpk rentan mendapatkan pela"anan "ang

kmprehensi! kmpeten e!ekti! dan esien#Manajemen kasus merupakan metde untukmemberikan berbagai pela"anan dimana serangmanajer kasus melakukan asesmen kebutuhan anak

dan keluargan"a "ang diperlukan dan merancangmengkrdinasikan memnitr mengevaluasi danmengadvkasi berbagai pela"anan untuk memenuhikebutuhan spesik anak "ang kmpleks


5/24

*anjutan

$engan kata lain manajemen kasus adalahmetde untuk men"ediakan pela"anan bagi anak"ang memiliki kera'anan dimana pelaksanapela"anan atau pekerja ssial pr!esinalmenjamin kebutuhan anak dan keluargan"amendapatkan bantuan sesuai dengan "angdibutuhkan# Manajemen kasus juga merupakanpela"anan bagi anak dan keluargan"a denganmengkaitkan mengkrdinir memnitringmengevaluasi dan melaksanakan advkasi untukpela"anan guna memenuhi kebutuhan anak#


6/24

%rinsip Manajemen Kasus

1.Prinsip Umum

a#+erpusat pada anak (child centered)

Segala keputusan dalam prses pela"anan berdasarkan kepentinganterbaik bagi anak (the best interest ! the child) dan melibatkan anak

secara akti! sesuai dengan perkembangann"a# $isamping itu prses

manajemen kasus menjamin terjagan"a kerahasiaan identitas anak dankeluarga kecuali untuk kepentingan pen"elesaian kasus

b#,kus pada keluarga (!amil" !cused)

Keluarga merupakan basis utama "ang menjamin kasih sa"ang rasaaman kesejahteraan dan perlindungan anak# -leh karena itu dalammanajemen kasus harus melibatkan dan memberda"akan keluarga#

c#Memperhatikan buda"a (culturall" respnsive) $alam prses manajemen kasus latar belakang buda"a harus

diperhatikan sebagai dasar pengembangan perencanaan kasus (caseplanning) termasuk dalam pencegahan dan penanganan masalahberkaitan dengan perlindungan anak#


7/24

2.Prinsip Kerja

a#%ela"anan "ang bersi!at .ndividu (.ndividuali/atin ! services)

Mengembangkan atau merancang pela"anan "ang spesik sesuai dengankebutuhan anak secara individu#

b# %ela"anan "ang kmprehensi! (0mprehensiveness ! services)

%ela"anan "ang diberikan kepada anak secara men"eluruh denganmemperhatikan segala aspek kehidupan anak seperti 1 lingkungan tempat tinggalpela"anan kesehatan pendidikan rekreasi dan kndisi eknmi keluarga

c#%ela"anan "ang bermakna (%arsimnius services)

Memperhatikan pela"anan&pela"anan "ang ada dan memastikan tidak adan"a

tumpang tindih sehingga pela"anan "ang diberikan bermakna sesuai dengankebutuhan ana

d# Membangun kemandirian (,stering autnm")

,kus manajemen kasus adalah menlng anak menjadi mandiri termasukmem!asilitasi untuk mengambil keputusan terhadap jenis pela"anan "angdibutuhkann"a#

e# %engasuhan "ang berkesinambungan (0ntinuit" ! care)

%ela"anan&pela"anan tidak han"a berhenti pada saat anak selesai menerimala"anan (terminasi) dari pen"edia la"anan tetapi la"anan tersebut harus tetapdiberikan sampai anak kembali pada keluarga dan mas"arakat# Untuk itupentingn"a pemantauan secara berkala setelah anak kembali ke keluarga danmas"arakat (pst reintegratin mnitring)#


8/24

,ungsi Manajemen Kasus

2# Melakukan deteksi dini terhadap kerentanan anak dan keluarga#

Manajemen kasus ber!ungsi untuk mencegah terjadin"a kekerasan eksplitasipenelantaran dan diskriminasi terhadap anak antara lain melalui1 hme visitbservasi dan lain&lain berdasarkan indikatr "ang ditentukan#

3# Memberikan perlindungan bagi anak

+erdasarkan deteksi dini terhadap kerentanan anak melakukan intervensidengan mengutamakan keselamatan (sa!et") anak dan memperlehpela"anan sesuai kebutuhan anak#

4# Memberda"akan keluarga untuk melindungi anakManajemen kasus ber!ungsi untuk memperkuat kapasitas keluarga agarkebutuhan anak keselamatan dan perlindungan anak terjamin#

5# Mem!asilitasi reunikasi atau pengasuhan alternati! bagi anak

%ela"anan terbaik bagi anak adalah tetap dalam keluarga sehingga dalammanajemen kasus ber!ungsi mem!asilitasi untuk men"atukan kembali anakdengan keluarga atau dalam pengasuhan alternati! lainn"a "ang berbasis

keluarga dan mas"arakat#

6# Mengadvkasi dalam perumusan kebijakan dan prgram bagi kesejahteraananak#

$alam pelaksanaan"a manajemen kasus ber!ungsi sebagai dasar dalampeningkatan pela"anan dan perbaikan kebijakan#


9/24

$alam mengembangkan manajemen kasus harus

memperhatikan paradigma sebagai berikut1 %en"elenggaraan pela"anan "ang terkrdinasi antar berbagaisistem sumber "ang ada sehingga terbangun sistem "angintegrati! "ang memungkinkan bagi pela"anan secarakmprehensi!#

Mendrng dikedepankann"a upa"a pencegahan danintervensi dini melalui peman!aatan in!rmasi hasilmanajemen kasus untuk pen"usunan upa"a pencegahan danintervensi dini#

Menempatkan keluarga sebagai pusat pela"anan dengantujuan memperkuat !ungsi keluarga dalam mensejahterakan

dan melindungi anak# Membangun kemandirian anak dan keluarga dan

menghindarkan dari hubungan "ang menimbulkanketergantungan terhadap pen"edia la"anan#


10/24

Tugas&tugas Manajer Kasus

Melakukan asesmen kebutuhan anak kapasitas

jejaring ssial dan kemampuan pen"edia la"ananssial#

Mengembangkan rencana pela"anan "angkmprehensi! termasuk keterlibatan pr!esi berbagaidisiplin ilmu dan memaksimalkan keterlibatkan anakdan keluarga#

Mendukung intervensi langsung atau tidak langsunguntuk meningkatkan kapasitas dan keterampilan kearah kemandirian anak dan keluarga#

Memantau pelaksanaan rencana pela"anan statusperkembangan pelaksanaan pela"anan sertaketerlibatan jejaring ssial lainn"a dalam penanganankasus anak#


11/24

%rses ManajemenKasus

Asesmen

Perencanaan

7ejaring %endukungSistem ,rmalSistem .n!rmalKapasitas Anak dan Keluarga

!nter"ensi 'angsung

!nter"ensi Tidak

'angsung

Monitoring

#"aluasi


12/24

%E8AN $A*AM MANA7EMEN KASUS

)* Ad"okat

+eorang mena%er kasus memiliki kesempatan yang banyak untuk melakukan ad"okasi

dalam berbagai tingkatan* Pada tingkat orgnisasi$ mane%er kasus bisa mengorgnisirmasyarakat dalam mempengaruhi dan mengontrol kebi%akan agar masyarakat dengan mudah

bisa mengakases pelayanan yang dibutuhkannya* Mana%er kasus bersama petugas lembaga

secara bersama,sama mengakses pelayanan yang dibutuhkan masyarakat* Pada tingkat

legislati"e mana%er kasus bisa mempengaruhi kebi%akan dan program,program pemerintah

agar kebi%akan dan program,program tersebut sesuai dengan kebutuhan klien tanpa adanya

diskriminasi* Pada tingkatan mikro$ mana%emen kasus bisa membantu klien dalam

mengad"okasi dirinya sendiri dan keluarganya$ dan hal tersebut merupakan salah satu cara

dalam memberdayakan klien*-* Broker

Peran broker mengacu pada tugas mane%er kasus dalam menghubungkan klien dengan

pelayanan,pelayanan yang dibutuhkannya* Mana%er kasus tidak hanya menghubungkan$

namun %uga membantu klien dalam memilih pelayanan yang lebih sesuai dengan masalah

yang dihadapinya* +ebagai broker$ perhatian mana%er kasus adalah pada situasi di mana klien

mengalami kesulitan dalam mengakses pelayanan yang dibutuhkannya dan pada kualitas

pelayanan yang tersedia *.* /oordinator

Banyak klien yang memiliki masalah yang kompleks$ sehingga membutuhkan lebih dari satu

%enis pelayanan* +ebagai coordinator$ mana%er kasus beker%a dengan pro0esi dan sta0

lembaga lain$ sehingga perlu men%amin bah1a seluruh pelayanan yang dibutuhkan

terintegrasi* +eorang mana%er kasus harus tahu status klien saat dia datang ke peker%a soaial

dan pelayanan yang disediakan$ serta perkembangan yang ter%adi setelah menerima

pelayanan* +uatu hal yang sangat penting dalam peran sebagai coordinator adalah memantauperkembangan klien dan ker%asama antar pro0esi yang terlibat*


13/24

5# Konsultan

Terbukanya berbagai pro0esi luar dalam pemberian pelayanan bisa membantu memecahkan masalah mana%emen

kasus* +ebagai konsultan dia memiliki keahlian dalam mengidenti0ikasi masalah$ mempela%arinya$ dan membuat

rekomendasi* (leh karena itu mana%er kasus %uga bisa membantu klien secara indi"idual dengan memberikan

in0ormasi atau kehalian tertentu yang dibutuhkan

2* Konselor

+ebagai konselor atau tera0is$ mana%er kasus membagun relasi personal dengan klien dan atau keluarganya*

Mana%er kasus bisa mengemukakan pada klien tentang aspek,aspek yang bisa mendukung dan mempercepat

perkembangannya

*

3* Planer4

Tanggung %a1ab utama seorang mana%er kasus adalah sebagai perencana dalammenyusun treatmen ataupelayanan yang akan diberikan* Perencanaan ini disusun berdasarkan dari hasil asesmen pada 0ase mana%emen

kasus* Perencana melakukan e"aluasi dan menentukan pelayanan yang diberikan* Perencanaan di dalamnya

mengandung : tu%uan$ pelayanan yang akan diberikan$ $ kegiatan yang akan dilakukan$ sumber yang akan

diman0aatkan$ hasil yang akan dicapai$ pen%ad1alan 1aktu$ dan indicator keberhasilan*

5*Probem +ol"er4

Tu%uan utama dari pemecahan masalah adalah membuat klien merasa percaya diri bah1a dia mampu menolong

dirinya sendiri dan menentukan kekuatan yang dimilikinya$ dan menentukan alternati"e pemecahan masalah*

Melalui peran pemecahan masalah ini mana%er kasus mengarahkan peran yang harus dimainkan oleh klien$

keluarga$ pengasuh$ dan mana%er kasus itu sendiri* Mana%er kasus secara berkelan%utan terlibat dalam pemecahan

masalah klien*

6*Recordkeepe

Merupakan suatu hal yang sangat penting untuk mendokumentasikan proses dan hasil asesmen$ perencanaan$

implemantasi pelayanan$ dan e"aluasi* +ebagai recordkeeper$ mana%er kasus menyimpan secara detail tentang

in0ormasi yang terkait dengan kontrak dan proses pelayanan* Hal ini sangat penting untuk menyediakan pelayanan

dalam %angka 1aktu pan%ang$ untuk berkomunikasi dengan pro0esi dan lembaga lain$ serta untuk kepentingan

monitoring*


14/24

Mdel&Mdel Management Kasus

Mdel jangka panjang tradisinal (Tradisinal lng term mdel)

Mdel jangka panjang tradisinal dari management kasus adalahpendekatan mdel "ang paling lama dan lebih sempit "angmen"ebutkan bah'a permasalahan kesehatan pen"akit krnisatau kesehatan mental akan ada sepanjang hidup dan tidak bisadibati dengan kata lain bah'a masalah akan selalu ada#

Mdel jangka pendek

Mdel "ang kedua dari management kasus adalah mdel

kepedulian jangka pendek "ang diatur !cusutaman"amenghubungkan s"stem sumber sehingga merekamendukung satu sama lain# $i dalam mdel ini pera'atan atauilmu pengbatan bisa dicampur atau dipadukan tetapi lebih

!cus pada penelitian masalah dalam memperkenalkan suatuknteks "ang lebih luas dan secara esien memecahkan masalahscial emsinal keuangan medis dan diatur dalam saturencana "ang terrganisir#


15/24

Mdel generalis versus mdel spesialis

Ada beberapa mdel lain dari managemen kasus sebagai cnth ada mdelgeneralis dengan mdel spesialis# $i dalam mdel generalis manager kasusdi'ajibkan untuk memperhatikan kebutuhan klien apakah manejer itu pekerja

scial pera'at atau ahli rehabilitasi atau penasehat umum# $ia harus mampumen"ediakan pela"anan "ang lebih luas# Ada juga mdel spesialisasi dimana suatukelmpk praktisi membagi tugas dalam pekerjaan untuk mengkrdinir keperluanklien# Keuntungann"a adalah permasalahan "ang dialami leh klien langsung ditangani leh pekerja pr!essinal "ang sesuai dengan masalah "ang dialami klien#

8e!erral mdel versus primar" therapist mdel

Managemen kasus memiliki beberapa kesulitan di dalam mengembangkan hakkarena tidak adan"a persetujuan mengenai ukuran&ukurann"a "ang n"ata# $alamre!erral mdel dimana batasan manajer kasus peranann"a sederhana mekanistisdan birkratis "ang han"a mengumpulkan !akta&!akta dasar dan langsung merujukklien itu kepada pr!essinal "ang akan men"ediakan berbagai pela"anan "angdibutuhkan leh klien# $alam mdel ini pekerja scial tidak men"ediakanpela"anan secara langsung dan selanjutn"a tidak akan pernah lagi melihat klien#

Sedangkan primar" therapist mdel pekerja scial memiliki peranan "ang samasebagai ahli pengbatan "ang tradisinal dan menganggap bah'a ada pr!esitertentu "ang dapat men"ediakan pela"anan "ang lain seperti guru dkter danspecialis&specialis kesehatan# Tugas utama adalah siapapun dapat berperanpenting dalam men"ediakan pera'atan dengan pekerja scial#


16/24

6# Mdel gabungan (mi9ed mdel)

Suatu mdel "ang serupa di sebut mdel gabungan memperca"akan ahlipengbatan dimana bertanggung ja'ab kepada klien tetapi jugamenerima beberapa tanggung ja'ab managemen# Meski peranan tertentudan tugas&tugas dari pada manager kasus adalah menitik beratkan padapermasalahan klien s"stem sumber "ang ada dan pengaturan

keban"akan ber!kus kepada enam peran "ang utama "aitu 1

a# Mengkrdinir s"stem sumber

Krdinatr s"stem sumber menghubungkan dan mengkmbinasikanbantuan&bantuan dan jasa "ang diperlukan leh klien untuk kebutuhanprimer mereka kekuatan perencanaan "ang terperinci "ang berkenaandengan kekuatan&kekuatan dan s"stem sumber adalah pertama

diselenggarakan sehingga semua kesenjangan dapat diselesaikan# *alumanager kasus memperkuat kneksi&kneksi dan pla& pla interaksisehingga mereka secara e!ekti! dan esien menemukan kebutuhan "angdiperlukan#


17/24

b# Memberikan pela"anan secara langsung

Keban"akan manager kasus memberikan beberapa

pela"anan "ang langsung seperti dukungan in!rmasiatau bantuan&bantuan secara sik#

c# Membuat perencanaan

%ara perencana bekerja dengan klien dalam membantumereka menilai kekuatan&kekuatann"a dan menjelaskan

masalahn"a lalu mengembangkan suatu strategi "angspesik dan merancang tugas&tugas agar klien dapatmencapai sasaran tersebut#

d# Memnitr

Menilai kemajuan atau ketidakmajuan didalam mencapai

sasaran# %ekerja scial bertindak sebagai mdel peran"ang dapat men"eimbangkan kepedulian "ang lebihtinggi# Mnitring adakalan"a mengubah rencana&rencanadan hasil sasaran#


18/24

e# %endukung

%ara pendukung mendrng dan menguatkan

pemenuhan&pemenuhan perilaku dan tugas dirancanguntuk memenuhi kebutuhan&kebutuhan danmengembangkan s"stem sumber "ang ada# Klien&klienperlu dukungan di dalam prses perubahan mereka#$ukungan pemeliharaan "ang berkelanjutan untuk

suatu hal "ang psiti! tetapi realistis dan rencana:eksibel adalah penting

!# %enilai

%enilai mengidentikasi pencapaian sasaran dan s"stemsumber atau pela"anan "ang bisa di man!aatkan#

Evaluasi ini sangat penting karena merupakan ringkasandan tinjauan ulang# Tugas evaluasi melibatkan secarabjekti! apa "ang telah dikerjakan atau "ang tidakdikerjakan secara e!ekti!#


19/24

*angkah&*angkah Manajemen Kasus

Ada beberapa langkah dari manajemen kasus (8thman 2;;3) 1

2# Assessment 1 penggambaran masalah dan kekuatan&kekuatan "ang dimiliki leh klien

a# $i dalam prses ini melibatkan pertemuan "ang relevan dansejarah mengenai 1

b# Memperkenalkan masalah

c# ,actr pen"ebab permasalahan

d# Usaha "ang sudah dilakukan untuk men"elesaikan masalah

e# S"stem dukungan scial dan keadaan klien sekarang

!# %tensi s"stem sumber "ang ptensial untuk memberikanbantuan

*angkah a'al ini penting untuk menetapkan intervensiselanjutn"a# Sikap pekerja scial harus menerima klien apaadan"a


20/24

2. Perencanaan

%ada tahap perencanaan ini pekerja scial dapat mena'arkanusulan&usulan terhadap pen"elesaian permasalahn "ang

dihadapin"a dan klienlah "ang berhak menentukan jalankeluar dari permasalahn "ang dialamin"a# %ekerja scialpr!essinal harus memilki pengetahuan "ang lebih luastentang s"stem sumber !rmal "ang tersedia di dalammas"arakat dan juga harus memiliki pengalaman "ang luas

dan memiliki strategi untuk meman!aatkan danmengembangkan s"stem sumber pribadi#

3.Menghubungkan dan mengkoordinir

Tahap 4 adalah tindakan# Setelah pekerja scial dan klienmemiliki gambaran atas permasalahan&permasalahan "angdialami kekuatan&kekuatan mereka s"stem sumber danhalangan&halangan# Mereka sudah membentuk suatukemitraan satu sama lain dan dapat mengkrdinir s"stemsumber dukungan&dukungan dan bantuan "ang terintegrasiesien dan bersi!at membangun dan membiarkan klien untukmemutuskan masalahn"a sendiri#


21/24

5# Mnitring dan mendukung

%ekerja scial dan klien memerlukan

ke'aspadaan didalam menentukankemajuan klien# S"stem sumber tambahankadang&kadang diperlukan dan dukungan&dukungan tertentu seperti pr!esinalisme#

Tanpa pemantauan kemajuan "ang bjekti!sama sekali tidak mungkin untukmemastikan apakah managemen kasussudah mencapai tujuann"a#


22/24


23/24

b# %erubahan evaluasi

Secara bjekti! dan secara realistis mengevaluasi ptensi&ptensi dan perhatian&perhatian "ang ada# diskusi dantinjau ulang terhadap evaluative bjekti! ini ber!ungsiuntuk membantu klien untuk menjadi diri&sendiri dansadar akan bagaimana dan mengapa keputusan&

keputusan dan perilaku&perilaku tertentu dipertahankanc# %enguatan perbaikan spesik

Menguatkan perubahan&perubahan spesik "ang kliensudah pelajari# Seperti perilaku&perilaku "ang adapti!mereka sudah mengurangi kndisi&kndisi "ang pada

a'aln"a diperkenalkan sebagai permasalahan# Sekarangklien perlu mengetahui lebih jelas tentang apa "ang akandilakukan jika masalah itu terjadi kembali dimasa "angakan datang#


24/24

d# %engakuan

Klien diajak untuk melihat bah'a mereka mempun"aikemampuan internal "ang mandiri untuk memperbaiki

hidup mereka dan situasi&situasi mereka# %ekerja scialbertindak sebagai pemandu klien perlu mengetahui bah'asekarang dan dimasa "ang akan datang ia dapatmenggunakan metda "ang telah dipelajari leh pekerjascial 'alaupun tanpa bimbingan dari pekerja scial#

e# %engakhiran

%ekerja scial mengatakan

MK Manajemn Kasus

Documents

Transcript of MK Manajemn Kasus