Membuka Peluang Menuju Hidup Lebih Baik · Tentang Laporan ini About this Report ... Danamon always...

12011 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Membuka Peluang

Menuju Hidup Lebih Baik

Di tahun 2011, Danamon merayakan hari jadinya yang ke-55 tahun, suatu pencapaian

penting bagi setiap institusi. Selama 55 tahun, Danamon telah tumbuh menjadi institusi

keuangan modern, yang melayani berbagai lapisan nasabah, dari nasabah individu dan

usaha mikro hingga entitas usaha berskala besar.

Tahun 2011 juga ditandai dengan pencapaian di berbagai bidang, yang menjadi

landasan bagi siklus pertumbuhan Danamon berikutnya. Pencapaian-pencapaian ini

akan membuka jalan bagi Danamon untuk terus meningkatkan kehadirannya, serta

membuka lebih banyak peluang menuju hidup lebih baik.

Karena melayani Anda adalah tugas kami.

Opening Opportunities for Growth

In 2011, Danamon celebrated its 55th anniversary, a landmark for any major

organization. Over the course of 55 years, Danamon has grown to become a

modern, well diversified financial institution, serving a broad range of customers

from individuals and micro businesses to large business entities.

The year 2011 was also a year of achievements on many fronts, which are

set to become the platform for Danamon’s next cycle of growth. These many

achievements will pave the way for the Bank to scale up its presence and to share

the opportunity to grow with millions more people.

Because serving you is our business.

2 Laporan Keberlanjutan 2011 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Tentang Laporan iniAbout this Report

Laporan Keberlanjutan Danamon menyajikan upaya-upaya

yang dilakukan untuk memastikan keberlanjutan usaha

dan terlaksananya tanggung jawab Danamon terhadap

para pemangku kepentingan yaitu: para pemegang saham,

nasabah, karyawan dan masyarakat luas.

Laporan tahun 2011 memberikan gambaran kemajuan-

kemajuan penting dari program pengembangan

masyarakatnya yang utama, Pasar Sejahtera, yang

mendorong terciptanya pasar tradisional yang bersih dan

sehat di Indonesia sejak tahun 2004. Laporan ini juga

menguraikan kegiatan tanggung jawab sosial lainnya,

seperti Danamon Award yang memberikan penghargaan

bagi individu-individu terpilih yang telah memberikan

inspirasi bagi masyarakat, Cepat Tanggap Bencana yang

memberikan bantuan bagi para korban bencana alam, dan

program Kepedulian Lingkunganku yang merupakan upaya

kami mendukung pelestarian lingkungan. Selain melaporkan

kegiatan tanggung jawab sosial, kami telah menambahkan

bahasan baru yang menjelaskan inisiatif Danamon untuk

memberikan pendidikan dan perlindungan terhadap

kepentingan nasabah. Laporan ini juga menggambarkan

program-program Danamon sebagai pemberi kerja yang

bertanggung jawab dengan lebih dari 62.000 karyawan.

Seperti laporan sebelumnya, kami mempublikasikan laporan

keuangan yang telah diaudit untuk tahun yang berakhir pada

2011 dari Yayasan Danamon Peduli, bukti komitmen kami

untuk melaksanakan aktivitas keberlanjutan kami secara

profesional dan berdasarkan praktik-praktik yang berlaku

secara internasional.

Danamon’s Sustainability Report presents an overview

of the Bank’s efforts towards ensuring the sustainability

of the business and fulfilling our responsibilities to all our

stakeholders: our shareholders, the customers, staff and the

society as a whole.

This 2011 report outlines important progress of one of

Danamon’s leading community development programmes,

Pasar Sejahtera, which promotes clean and hygienic

traditional markets in Indonesia since 2004. The report also

presents other key social responsibility activities, including

Danamon Award that pays tribute to exceptional people that

inspire the community; Cepat Tanggap Bencana that offers

rapid relief to victims of natural disasters; and the Caring for

Our Environment, our programme to support environmental

preservation. Aside from reporting our social responsibility

activities, we have added new sections presenting

Danamon’s initiatives to educate and protect the interests of

our customers. This report also describes programmes that

the Bank conducted as a responsible employer with over

62,000 employees.

As in the previous report, we present Yayasan Danamon

Peduli’s audited financial report for the year that ended in

2011, signifying our commitment to conduct our sustainability

activities professionally and based on internationally

accepted best practices.


Sekilas DanamonDanamon at a Glance

Sejarah Danamon dimulai pada tahun 1956 ketika didirikan

sebagai Bank Kopra Indonesia. Di tahun 1976 nama tersebut

kemudian diubah menjadi PT Bank Danamon Indonesia. Di

tahun 1988, Danamon menjadi bank devisa dan setahun

kemudian mencatatkan diri sebagai perusahaan publik di

Bursa Efek Jakarta.

Sebagai akibat dari krisis keuangan Asia di tahun 1998,

pengelolaan Danamon dialihkan di bawah pengawasan

Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) sebagai

BTO (Bank Taken Over). Di tahun 1999, Pemerintah

Indonesia melalui BPPN, melakukan rekapitalisasi sebesar

Rp32,2 triliun dalam bentuk obligasi pemerintah. Sebagai

bagian dari program restrukturisasi, Danamon menjalani

9 proses merger dengan bank-bank BTO (PT Bank PDFCI,

Bank Tiara, PT Bank Duta Tbk, PT Bank Rama Tbk, PT Bank

Tamara Tbk, PT Bank Nusa Nasional Tbk, PT Bank Pos

Nusantara, PT Jayabank International dan PT Bank Risjad

Salim Internasional). Sebagai bagian dari paket merger

tersebut, Danamon menerima program rekapitalisasinya

yang kedua dari Pemerintah melalui injeksi modal sebesar

Rp28,9 triliun. Sebagai surviving entity, Danamon bangkit

menjadi salah satu bank swasta terbesar di Indonesia.

Selanjutnya, Danamon terus melakukan upaya restrukturisasi

yang mencakup aspek manajemen, karyawan, organisasi,

sistem, dan identitas perusahaan. Upaya tersebut berhasil

meletakkan landasan dan insfrastruktur yang baru guna

mendukung pertumbuhan berdasarkan prinsip transparansi,

tanggung jawab, integritas dan profesionalisme.

The story of Danamon begins in 1956 when it was first

established as Bank Kopra Indonesia. The name was then

changed to its present name, PT Bank Danamon Indonesia

in 1976. In 1988, Danamon became a foreign exchange

bank and a year later was publicly listed in the Jakarta Stock

Exchange.

In the wake of the Asian financial crisis in 1998, Danamon

was placed under the supervision of the Indonesian Bank

Restructuring Agency (IBRA) as a Bank Taken Over (BTO).

In 1999, the Government of Indonesia, through IBRA,

recapitalized Danamon with Rp32.2 trillion of government

bonds. As part of the restructuring program of IBRA,

the Bank then underwent a total of 9 mergers with other

BTOs (Bank PDFCI, Bank Tiara, Bank Duta, Bank Rama,

Bank Tamara, Bank Nusa Nasional, Bank Pos Nusantara,

Jayabank International and Bank Risjad Salim Internasional).

As part of this merger package, Danamon received a second

recapitalization from the government through a capital

injection of Rp28.9 trillion. As the surviving entity, Danamon

emerged from the merger as one of the country’s largest

private banks.

Following the recapitalization and the merger, Danamon

experienced further extensive restructuring involving the

Bank’s management, employees, organization, systems,

and corporate identity. The efforts succeeded in laying down

new foundations and infrastructure for Danamon to pursue

growth based on integrity, professionalism, transparency

and responsibility.


Di tahun 2003, Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd

mengakuisisi Danamon, melalui konsorsium Fullerton

Financial Holdings, anak perusahaan yang dimiliki

sepenuhnya oleh Temasek Holdings, dan Deutsche Bank

AG yang merupakan pemegang saham pengendali.

Sebagai Bank yang peduli dan membantu jutaan

orang mencapai kesejahteraan, Danamon senantiasa

menempatkan aktivitas tanggung jawab sosialnya sebagai

bagian tak terpisahkan dari Danamon. Guna meningkatkan

dampak dari kegiatan tanggung jawab sosialnya, Danamon

telah membentuk Yayasan Danamon Peduli sebagai

yayasan sosial independen yang mengelola program sosial

Danamon.

Dalam usianya yang ke-55 tahun, kini Danamon merupakan

salah satu institusi finansial yang terbesar di Indonesia.

Sebagai Bank Universal, Danamon telah mengembangkan

beragam bisnis perbankan, dari perbankan mikro melalui

Danamon Simpan Pinjam, Perbankan Ritel, Perbankan

Syariah hingga Perbankan UKM & Komersial dan Perbankan

Korporasi, serta layanan pembiayaan otomotif, asuransi

umum dan pembiayaan barang konsumtif melalui Adira

Finance, Adira Insurance dan Adira Kredit.

In 2003, Danamon was acquired by Asia Financial (Indonesia)

Pte. Ltd., a consortium of Fullerton Financial Holding, a fully

owned subsidiary of Temasek Holdings, and Deutsche Bank

AG, which took a majority controlling stake.

As a Bank that cares and aims to enable millions to prosper,

Danamon always puts its social responsibility activities as

part of the very fabric of the Bank. To enhance the impact

of Danamon’s corporate social responsibility activities, the

Bank has established its Danamon Peduli Foundation, an

independent social foundation that organizes the Bank’s

social programs.

After its 55 years of existence, today Danamon is clearly

one of the largest and strongest financial institutions in

the country. As a universal bank, Danamon has developed

broadly diverse businesses, ranging from micro banking

through Danamon Simpan Pinjam, Retail Banking, Syariah

Banking to SME & Commercial Banking and Corporate

Banking, as well as consumer automotive financing, general

insurance and consumer goods financing through Adira

Finance, Adira Insurance and Adira Kredit respectively.



Nama/Name PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Bidang Usaha/Business Layanan Perbankan/

Banking Services

Kepemilikan/Ownership Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd.

67.37%

Masyarakat/Public

32.63%

Tanggal Pendirian/

Date of Establishment

16 July 1956

Dasar Hukum Pendirian/

Legal Basis of Establishment

Akta notaris Meester Raden Soedja,

S.H. No. 134 tanggal 6 Juli 1956 yang

disahkan oleh Menteri Kehakiman

Republik Indonesia dengan Surat

Keputusan

No. J.A.5/40/8 tanggal 24 April 1957

dan telah diumumkan dalam Tambahan

No. 664, pada Berita Negara Republik

Indonesia No. 46 tanggal 7 Juni 1957.

Notarial deed No. 134 dated July 16,

1956 of Meester Raden Soedja, S.H.

which was ratified by the Minister of

Justice of Republic of Indonesia in its

decision letter No. J.A.5/40/8 dated

April 24, 1957 and was published

in Supplement No. 664 to the State

Gazette of Republic of Indonesia No.

46 dated June 7, 1957.

Modal Dasar/

Authorized Capital

Rp 10 triliun/Rp 10 trillion

Modal Ditempatkan dan

Disetor Penuh/

Issued and Paid Up Capital

Rp 5,9 triliun/Rp 5.9 trillion

Bursa Efek/Stock Exchange Bursa Efek Indonesia/

Indonesia Stock Exchange

Kode Saham/Share Code BDMN

ISIN Code/ISIN Code ID1000094204

SWIFT Code/SWIFT Code BDINIDJA

Profil Danamon Danamon Profile

Kantor Pusat/Head Office PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Menara Bank Danamon

Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E4 No. 6

Mega Kuningan, Jakarta 12950

Indonesia

Phone: (+62 21) 5799 1001-03

Fax (+62 21) 5799 1160

Situs & Email/

Website & Email

www.danamon.co.id

[email protected];

[email protected]; investor.

[email protected]

Anak Perusahaan/

Subsidiaries

Nama/Name PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk

(Adira Finance)

Bidang Usaha/Business Pembiayaan/Financing

Alamat Kantor Pusat/

Address

Landmark Tower A Lt. 26-31

Jl. Jend. Sudirman Kav. 1

Jakarta Selatan

Phone: (+62 21) 5296 3232/5296 3322

Fax: (+62 21) 5296 4171

Nama/Name PT Asuransi Adira Dinamika

(Adira Insurance)

Bidang Usaha/Business Asuransi/Insurance


Address

Graha Adira, 8th Fl.

Jl. Menteng Raya No. 21

Jakarta 10340

Phone: (+62 21) 345 1008

Fax: (+62 21) 351 1334-35

Nama/Name PT Adira Quantum Multifinance

(Adira Kredit)

Bidang Usaha/Business Pembiayaan/Financing


Address

Gedung Sentra Mulia Lt. 7 & 9

Jl. H.R. Rasuna Said Kav.X–6 No. 8

Jakarta 12940 Indonesia

Phone: (+62 21) 5290 1355

Fax: (+62 21) 5290 1356



Visi Vision

”Kita Peduli dan Membantu Jutaan Orang untuk

Mencapai Kesejahteraan”

Penjelasan:

Danamon berkeyakinan bahwa keberadaannya adalah untuk

mewujudkan kepeduliannya kepada nasabah, karyawan, serta

masyarakat luas, dan membantu kesemuanya itu bertumbuh

kembang mencapai kesejahteraan yang lebih baik.

“We Care and Enable Millions to Prosper”

Explanation:

Danamon believes in that its purpose for being is to care for

others; its customers, employees, and the society at large,

and enable them to thrive, grow and achieve better levels of

prosperity.

Danamon berupaya untuk mewujudkan visinya melalui tiga

misinya, yaitu:

Danamon bertekad untuk menjadi “Lembaga Keuangan

Terkemuka di Indonesia” yang keberadaannya

diperhitungkan.

Penjelasan:

intermediasi keuangan dalam perekonomian menjadikannya

katalis bagi penciptaan kesejahteraan dan kemakmuran.

merupakan keharusan bagi Danamon untuk mempunyai

reputasi yang baik dan memimpin diantara lembaga-lembaga

keuangan lainnya, sebagai:

o Mitra bisnis bagi nasabahnya, dan;

o Bagian dari anggota masyarakat yang berkontribusi dan

mempunyai kepedulian tinggi.

Suatu organisasi yang berpusat pada nasabah, yang

melayani semua segmen dengan menawarkan nilai

yang unik untuk masing-masing segmen, berdasarkan

keunggulan penjualan dan pelayanan, serta didukung

oleh teknologi kelas dunia.

Penjelasan:

berupaya memahami apa yang dibutuhkan setiap nasabah

dan menanggapi kebutuhan tersebut secara tepat.

unik, yang tidak diberikan lembaga keuangan lainnya di

industrinya, dan melakukannya berdasarkan pengetahuan

dari riset serta teknologi.

pelayanan yang menerapkan teknologi dengan kehati-hatian

dan tanggung jawab.

Misi Mission

Danamon pursues its vision through three missions, as follow:

Danamon aims to be ”The Leading Financial Institution

in Indonesia” with a significant market presence.

Explanation:

catalyst for welfare and prosperity.

imperative for Danamon to be well regarded and occupy a

leading position among its peers; as a:

o Business partner to its customers, and;

o Valuable and caring corporate citizen to the public.

A customer centric organization covering all customer

segments, each with a unique value proposition,

centered on sales and service excellence, supported by

world class technology.

Explanation:

the needs of each customer and responds appropriately to

fulfill them.

creates value not offered by any other financial institutions

in the marketplace, and does so through knowledge from

research and use of technology.

service, utilizing the appropriate technology with utmost care

and responsibility.

Visi, Misi dan NilaiVision, Mission and Values


Peduli

Memberikan perhatian yang tulus terhadap kebaikan dan

kemajuan bersama akan mendorong kita untuk selalu

menjadi yang terbaik.

Jujur

Senantiasa memegang kebenaran kepada diri sendiri dan

orang lain tanpa ada yang disembunyikan.

Mengupayakan yang terbaik

Senantiasa berani mencari cara yang lebih baik dalam bekerja

untuk meraih hasil yang terbaik dengan memperhitungkan

risiko yang ada dan tanpa mengorbankan ketangguhan

perusahaan.

Kerjasama

Menjadikan kemajemukan di antara kita sebagai kekuatan

sebuah tim untuk meraih tujuan bersama.

Profesionalisme yang disiplin

Menjalankan tanggung jawab dengan menjunjung tinggi

standar dan etika profesi melalui insan yang disiplin,

pemikiran yang disiplin, dan tindakan yang disiplin.

Nilai Values

Caring

Giving a genuine concern for the well-being and advancement

of others will bring out the best in us.

Honesty

Always hold the truth to ourselves and others without any

hidden agenda.

Passion to excel

Always dare to come up with better ways of doing things,

to achieve the best result, whilst mitigating the risk involved

and without compromising the solidity of our company.

Teamwork

Leverage the diversity amongst us as the strength of our

team to achieve common goals.

Disciplined professionalism

Deliver our responsibility with the highest standards of ethics

and professionalism, through disciplined people, disciplined

thoughts and disciplined actions.

be respectful and providing services that the society will

appreciate.

o Adaptable, open and willing to continuously learn to

respond to change.

o Understand and focus on self and people development.

We aspire to be an employer of choice and to be

respected by our customers, employees, shareholders,

regulators and the community.

Explanation:

its goals.

stakeholders to create valuable contributions to many

beneficiaries where they are most needed.

para nasabahnya dan bertindak secara terhormat dalam

memberikan pelayanan yang akan dihargai oleh masyarakat

luas.

dibutuhkan:

o Dapat beradaptasi, terbuka dan terus belajar menyikapi

perubahan.

o Memahami dan fokus pada pengembangan diri dan

sumber daya manusia.

Aspirasi kami adalah menjadi perusahaan pilihan untuk

berkarya dan yang dihormati oleh nasabah, karyawan,

pemegang saham, regulator dan komunitas di mana

kami berada.

Penjelasan:

kondusif untuk mencapai tujuan-tujuannya.

kepentingannya, baik di dalam maupun di luar lingkungannya,

untuk menciptakan kontribusi yang bermanfaat bagi

penerimanya, di tempat-tempat yang paling membutuhkan.


Laporan Dewan KomisarisReport from the Board of Commissioners

Bagi Danamon, tanggung jawab sosial

merupakan bagian penting dari kegiatan

usaha kami – baik untuk kepentingan

Danamon maupun kepentingan

masyarakat.

At Danamon, we view social citizenship as an integral part of the way we do

business – for our own good and the good of the society.


Ng Kee ChoeKomisaris Utama

President Commissioner

Para Pemangku Kepentingan yang terhormat,

Selama beberapa tahun terakhir, di seluruh dunia kami

menyaksikan meningkatnya debat publik berkenaan dengan

tanggung jawab sosial perusahaan. Meraih keuntungan

bagi para pemegang saham tetap menjadi prioritas utama.

Namun demikian korporasi dituntut juga untuk menjadi

warga perusahaan yang bertanggung jawab.

Bagi Danamon, tanggung jawab sosial merupakan bagian

penting dari kegiatan usaha kami – baik untuk kepentingan

Danamon maupun kepentingan masyarakat. Misi utama

kami adalah mencapai keuntungan melalui upaya yang

dapat dipertanggungjawabkan dari aspek sosial maupun

lingkungan. Hanya dengan cara demikian, kami dapat

memenuhi kepentingan para nasabah, pemegang saham

dan karyawan, serta menciptakan nilai jangka panjang bagi

seluruh pemangku kepentingan.

Dear Stakeholders,

Over the past several years, all over the world we see rising

public debate around the corporate social responsibility of

firms. Making a profit for shareholders is still the top priority.

However, corporations now are also expected to be good

citizens.

At Danamon, we view social citizenship as an integral part of

the way we do business – for our own good and the good of

the society. Our topmost mission is to deliver profitability in a

manner that is both socially and environmentally responsible.

Only in this way can we serve the interests of our customers,

shareholders, and employees and create long-term value for

all our stakeholders.


Misi tersebut kami laksanakan melalui berbagai cara, baik

sebagai penyedia produk dan layanan perbankan, sebagai

anggota masyarakat yang bertanggung jawab, maupun

sebagai Bank dengan lebih dari 62.000 karyawan.

Posisi Danamon sebagai penyedia solusi keuangan bagi

segmen mass-market dan usaha-usaha kecil terus terbukti

efektif dalam menawarkan kesempatan berkembang bagi

segmen yang relatif kurang terlayani ini. Kredit bagi usaha

mikro tumbuh 16% mencapai Rp16 triliun di akhir 2011,

melayani lebih dari 700.000 nasabah di seluruh Indonesia.

Kami juga memprioritaskan upaya-upaya untuk melindungi

kepentingan para nasabah, yang merupakan elemen

penting dalam kegiatan usaha Danamon. Secara rutin

kami menyelenggarakan kegiatan-kegiatan pendidikan

untuk menyebarluaskan pengetahuan perbankan bagi para

nasabah dan masyarakat. Pusat kontak nasabah Danamon

dapat diakses dari seluruh Indonesia dan memberikan

layanan bagi seluruh basis nasabah Danamon.

Upaya Danamon untuk menciptakan pasar tradisional

yang bersih dan sehat telah menjadi katalis penting yang

mendorong partisipasi berbagai pemangku kepentingan

untuk memperluas program tersebut secara nasional.

Danamon Award, penghargaan kami kepada individu yang

menginspirasi perubahan positif bagi lingkungannya, telah

berhasil menarik partisipasi dari berbagai daerah sejak

tahun 2006.

Program Kepedulian Lingkunganku merupakan inisiatif

Danamon untuk mendukung konservasi dan pelestarian

lingkungan. Di bawah program ini, di tahun 2011 telah

diselenggarakan sebanyak 505 kegiatan pelestarian

lingkungan di seluruh Indonesia yang diikuti lebih dari 1.720

unit/cabang Danamon dan Adira. Program nasional ini telah

mendorong lahirnya skema-skema berbasis regional, yang

memberi kesempatan bagi para relawan untuk terlibat dalam

kegiatan di lingkungan dan komunitas masing-masing.

Sebagai salah satu bank dengan jumlah karyawan

terbesar, Danamon memiliki komitmen untuk memotivasi,

memberikan kesempatan dan mendorong para karyawan

untuk meraih potensi mereka. Kami juga mendorong

budaya belajar yang berkelanjutan dengan menawarkan

salah satu program pengembangan sumber daya manusia

yang terbaik di industri perbankan. Kami juga menawarkan

kesempatan yang sama bagi seluruh karyawan, tanpa

We do this in many ways, as a provider of banking products

and services, as a responsible member of the community,

and as an employer of more than 62,000 employees.

Danamon’s position as a leading provider of financial

solutions for the mass-market and small business segments

continues to be very effective in bringing opportunities for

growth to this largely underserved market. Loans to micro

and SME businesses expanded by 16% to Rp16 trillion by

end 2011, serving more than 700,000 customers across the

country. We also put priority on efforts to protect the interests

of the customers, an important element of Danamon’s

business activities. We organize regular education events to

spread the knowledge about banking to our customers and

the public. Our customer contact center can be accessed

nationwide providing customer care services for the Bank’s

entire customer base.

Danamon’s efforts in promoting clean and hygienic

traditional markets serve as an important catalyst that

attracts the participation of many stakeholders to expand

the program nationwide. Danamon Award, our tribute to

people that inspires positive change in their communities,

has succeeded to attract participation from exceptional

individuals from many parts of the country since 2006.

Caring for Our Environment is our programme to support

environmental conservation and preservation. Under the

programme, this year 505 environmental preservation

activities were carried out across the country by over 1,720

Danamon and Adira units/branches. This nation-wide

undertaking has also prompted the birth of new locally-

based schemes, allowing our fellow volunteers to further

engage with their immediate environment and communities.

As one the largest employers in the banking industry, we

are committed to motivating, supporting and encouraging

our employees to reach their potentials. We also promote

a culture of lifelong learning by offering one of the best

people development programmes in the industry. We offer

equal opportunities for all employees by not discriminating

based on age, race, ethnic background, gender, or any other


memperhatikan usia, suku, latar belakang etnis, gender,

atau aspek-aspek lainnya. Danamon juga mendukung para

karyawan untuk memanfaatkan kebebasan berserikat, serta

berusaha menciptakan hubungan yang harmonis dengan

Serikat Pekerja Danamon. Pada bulan Juli 2011, kami telah

menyelesaikan penandatanganan Perjanjian Kerja Bersama

dengan serikat pekerja, yang memperkuat landasan untuk

hubungan industrial yang kokoh di Danamon.

Laporan keberlanjutan ini menguraikan berbagai pencapaian

kegiatan tanggung jawab sosial Danamon, serta membuktikan

bahwa kepentingan finansial dan sosial dapat secara efektif

berjalan seiring bagi kepentingan seluruh pihak.

Saya sungguh bangga atas keberhasilan tim kami, dan

mewakili Dewan Komisaris, saya sampaikan terima kasih

kepada jajaran manajemen dan seluruh karyawan atas

dedikasi luar biasa sehingga Danamon dapat menawarkan

lebih banyak peluang menuju hidup yang lebih baik. Dengan

dukungan tersebut, saya yakin kami dapat terus mendorong

Danamon meraih pencapaian yang lebih baik di tahun-tahun

mendatang.

characteristics. We support our employees to exercise their

freedom of association and strive to nurture harmonious

relationship with the Bank’s Labor Union. In July 2011 we

completed the signing of the Collective Labor Agreement

with the labor union, further cementing the foundation of

strong industrial relations in Danamon.

This sustainability report provides ample testimony to the

social responsibility of Danamon, while at the same time

demonstrating that, far from being at odds with each other,

financial and social interests can be effectively integrated for

the benefit of all parties concerned.

I am proud of our team for bringing us to this point, and

on behalf of the Board of Commissioners, I thank the

management team and all employees for their extraordinary

dedication that allow this Bank to share the opportunity to

grow with millions more people. With this level of support,

I have great confidence that we will continue to bring

Danamon to greater heights in the years ahead.

Ng Kee ChoeKomisaris Utama

President Commissioner


Partisipasi bagi tujuan sosial merupakan

hal yang sangat positif. Karena itulah,

keterlibatan dalam kegiatan sosial

merupakan komponen utama dalam

semua kegiatan sosial Danamon.

Nothing is more credible than volunteering for a social cause. For this reason,

corporate volunteering is a key component of all CSR activities at Danamon.

Laporan DireksiReport from the Board of Directors


Yang terhormat para Pemangku Kepentingan,

Saya sampaikan dengan gembira Laporan Keberlanjutan

Danamon yang kedua. Laporan ini menguraikan hasil

kerja kami di berbagai bidang selama tahun 2011, untuk

menawarkan hasil positif bagi para nasabah, masyarakat

luas yang kami layani serta seluruh karyawan.

Keterlibatan kami pada upaya revitalisasi pasar tradisional

di Indonesia terus mencapai kemajuan berarti di tahun 2011.

Kini dengan nama “Pasar Sejahtera”, program ini merupakan

hasil konsolidasi dua program revitalisasi Danamon yang

terdahulu, “Pasarku Bersih, Sehat dan Sejahtera” dan

“Danamon Go Green”. Sepanjang tahun program ini

berhasil meraih kemajuan dalam mendorong keterlibatan

yang lebih besar dari para pemangku kepentingan serta

menempatkan Danamon sebagai katalis utama dalam

upaya revitalisasi pasar tradisional di Indonesia. Pada tahun

2011, Danamon mulai mengimplementasikan perbaikan

unit demonstrasi di lima pasar tradisional sebagai model

percontohan bagi mitra-mitra lainnya. Selain itu, kami

Dear Stakeholders,

I am pleased to introduce the second Danamon Sustainability

Report. This report covers our work in 2011 on a range of

areas where we have been working hard to make a positive

impact on our customers, the broader communities that we

serve and our employees.

Our involvement in the revitalization of traditional markets

in Indonesia continues to deliver important progress during

the year. Now carrying the “Pasar Sejahtera” trademark,

this programme consolidated Danamon’s two previous

revitalization programmes, “My Clean, Healthy and

Prosperous Market” and “Danamon Go Green”. During the

year the programme has registered considerable progress

in promoting greater engagement of key stakeholders and

positioning the Bank as a prime catalyst in traditional market

revitalization initiatives in Indonesia. In 2011, the Bank

started the implementation of five traditional market pilots

that will serve as models for other partners to replicate.

Simultaneously, we carried out regular dialogues with

Henry Ho Hon CheongDirektur Utama

President Director


telah melaksanakan dialog rutin dengan mitra pemerintah

daerah guna memfasilitasi integrasi dukungan Danamon

ke dalam skema pembangunan daerah. Kami juga bekerja

sama dengan World Health Organization (WHO), yang telah

mendukung upaya Kementerian Kesehatan dalam rangka

pengembangan standar nasional untuk Pasar Sehat.

Saya gembira dapat melaporkan pada tahun 2011 inisiatif

Danamon dalam mendorong revitalisasi pasar tradisional

kembali mendapat penghargaan internasional melalui Asian

Responsible Entrepreneurship Award untuk kategori “Green

Leadership”.

Untuk mendukung konservasi dan pelestarian lingkungan,

di tahun 2011 kami menyelenggarakan Bulan Kepedulian

Lingkunganku, sebuah program nasional dengan partisipasi

luas dari karyawan Danamon, anak-anak perusahaan serta

mitra-mitra utama. Inisiatif ini terus memperoleh apresiasi,

terutama dari pihak pemerintah setempat dan mitra-mitra

lainnya. Tanggapan yang antusias dari mitra-mitra tersebut

telah mendorong lahirnya inisiatif baru, yakni Proyek

Konservasi Ikon Daerah yang akan diluncurkan pada tahun

2012. Melalui proyek ini, Danamon akan bekerja sama

dengan mitra setempat untuk mendukung ikon lingkungan

dan budaya setempat agar dapat dilestarikan dan terus

berkembang.

Danamon Cepat Tanggap Bencana, telah berperan penting

dalam menyalurkan upaya kami untuk memberikan bantuan

bagi para korban bencana alam. Didukung oleh jaringan

Danamon yang luas dengan 2.600 kantor cabang di seluruh

Indonesia, Danamon merupakan salah satu entitas yang

dapat menawarkan bantuan secara cepat di daerah yang

tertimpa bencana di seluruh Indonesia. Guna meningkatkan

efektivas upaya bantuan kami, di tahun 2011 Danamon

telah menyelenggarakan program pelatihan pengetahuan-

pengetahuan dasar sehingga para relawan dapat

memberikan respon yang lebih efektif serta melaksanakan

prosedur pertolongan pertama yang sederhana bagi para

korban bencana.

Sebagai bank universal dengan berbagai usaha melayani

beragam segmen nasabah, Danamon senantiasa memberi

prioritas pada program pendidikan nasabah dan perlindungan

kepentingan nasabah. Berbagai kegiatan pendidikan secara

rutin diselenggarakan di seluruh Indonesia baik melalui

seminar publik, publikasi ataupun media lainnya. Kami juga

mengoperasikan pusat kontak nasabah yang komprehensif,

Danamon Access Centre (DAC), unit layanan 24 jam yang

dapat diakses nasabah melalui media telepon, email,

faksimili atau surat.

local government counterparts to facilitate the integration

of the Bank’s support into local development schemes.

We also joined hands with the World Health Organization

(WHO), which has been supporting the Ministry of Health in

developing national standards for Healthy Markets.

I am pleased to report that in 2011 Danamon’s initiatives

in promoting traditional market revitalization was again

recognized internationally with the Asian Responsible

Entrepreneurship Award for the “Green Leadership”

category.

To support environmental conservation and preservation, last

year we conducted Danamon’s Caring for Our Environment

Month, a national programme with wide participation

involving Danamon, its subsidiaries and our key partners. This

initiative continued to receive much appreciation, especially

from local authorities and like-minded partners. The

overwhelmingly enthusiastic response from our colleagues

has led to the birth of a new initiative, the Regional Icon

Conservation Project, which we will launch in 2012. Through

the project, Danamon plans to collaborate with the regional

colleagues to support local environmental and cultural icons

to preserve their existence and growth.

Danamon Cepat Tanggap Bencana, the Bank’s rapid

response programme to natural disasters, has been

instrumental in allowing us to provide reliefs to victims of

natural disasters. Given our vast network of over 2,600

branch offices across the country, Danamon has been able

to become one of the first entities to offer quick action in

areas stricken by disasters, all over the country. To increase

the effectiveness of our relief efforts, in 2011 Danamon

initiated a series of training sessions providing simple basic

knowledge and skills to enable the volunteers to respond

rapidly and effectively, as well as administer simple first aid

procedures to victims in the event of any disaster.

As a universal bank with broadly diverse businesses serving

a wide range of customer segment, Danamon always pays

close attention in its customer education programmes as

well as in protecting the interests of its customers. Various

education events are regularly conducted all over Indonesia

either through public seminars, publications, or other kinds

of media. We also operate an advanced customer contact

centre, Danamon Access Centre (DAC), a 24 hour service

unit, where customers can access the service through

telephone, email, facsimile, or post-mail.


Sebagai Bank dengan lebih dari 62.000 karyawan, Danamon

berkomitmen menawarkan lingkungan kerja positif di mana

masing-masing individu dapat tumbuh sesuai dengan

potensinya. Sebagai bagian upaya membangun lingkungan

kerja yang positif bagi para karyawan, di tahun 2011

Danamon telah menyelenggarakan Employee Engagement

Survey. Dengan partisipasi lebih dari 35.000 responden dari

Danamon dan Adira Group, survei ini merupakan salah satu

survei terbesar yang pernah diselenggarakan di Indonesia.

Kami juga telah memperbarui Perjanjian Kerja Bersama

dengan serikat pekerja Danamon, yang merupakan bukti

hubungan erat antara pihak manajemen dan para karyawan

untuk membangun budaya kerja yang kokoh dan produktif.

Partisipasi bagi tujuan sosial merupakan hal yang sangat

positif. Karena itulah, keterlibatan dalam kegiatan sosial

merupakan komponen utama dalam semua kegiatan sosial

Danamon. Sebagai contoh, sebanyak 25 kegiatan Cepat

Tanggap Bencana dilaksanakan pada tahun 2011, dengan

partisipasi 642 relawan dari Danamon.

Sebagai penutup, Danamon tetap mempertahankan

komitmennya sebagai anggota masyarakat yang

bertanggung jawab. Ke depan, kami akan terus mendukung

proses revitalisasi pasar tradisional di Indonesia. Upaya

akan difokuskan untuk menjamin keberlanjutan kegiatan

kami dengan mendorong keterlibatan yang lebih besar

dari pemerintah daerah dan pusat, masyarakat penerima

bantuan, serta pemangku kepentingan lainnya. Program

Cepat Tanggap Bencana akan terus memberikan bantuan

ketika terjadi bencana. Seperti tahun sebelumnya, Danamon

akan memfokuskan pada peningkatan kapasitas para

relawan bekerja sama dengan entitas-entitas ahli lainnya.

Upaya perlindungan dan pendidikan nasabah juga akan

mendapatkan tempat penting dalam kegiatan usaha

kami, sehingga Danamon dapat senantiasa memberikan

pengalaman perbankan yang nyaman bagi nasabah.

Akhirnya, kami ingin menjadi Bank pilihan karyawan, dengan

menawarkan kesempatan yang sama bagi setiap individu

untuk meraih potensinya.

Kami percaya, bahwa menempatkan tanggung jawab sosial

kami sebagai bagian penting dari usaha kami merupakan

cara satu-satunya untuk meraih manfaat jangka panjang

bagi Danamon dan bagi masyarakat luas.

As an employer with more than 62,000 employees, Danamon

is committed to offering a great working environment where

individuals grow to their maximum potentials. As part of

efforts to develop a positive working environment for the

employees, the Bank has initiated its Employee Engagement

Survey in 2011. With more than 35,000 respondents within

Danamon and Adira Group’s organization, the survey is

considered as one of the largest climate surveys ever

conducted in Indonesia. The Bank has also renewed its

Collective Labor Agreement with Danamon labor union,

reflecting the close relationship between management and

the workforce to build a strong and productive working

culture.

Nothing is more credible than volunteering for a social cause.

For this reason, corporate volunteering is a key component

of all CSR activities at Danamon. For example, 25 Rapid

Response to Disaster activities were conducted in 2011,

involving a total of 642 volunteers from Danamon.

In closing, Danamon remains committed to its roles as a

responsible member of the community. Going forward, we

will continue supporting traditional market revitalization

in Indonesia. Greater efforts will be made to ensure the

sustainability of our efforts by ensuring greater participation

from the local and central governments, the communities

we served and other key stakeholders. The Rapid Disaster

Response programme will continue its immediate relief

assistance whenever disasters occur. As already initiated

in the previous year, Danamon will focus on increasing

the capacity of our volunteers in collaboration with other

key expert entities. Customer protection and customer

education initiatives will remain important elements of our

business activities to ensure that Danamon can always offer

a pleasant banking experience. Finally, we want to become

the “employer of choice” offering equal opportunities for

employees to excel and realize their potentials.

We believe that viewing our corporate social responsibility

as an integral part of our work is the only way to deliver long

term mutual benefit to us and the society.

Henry Ho Hon CheongDirektur Utama

President Director


Laporan Kegiatan KeberlanjutanSustainability Activity Report

Danamon memandang kegiatan

tanggung jawab sosialnya

sebagai investasi bagi masa

depan masyarakat dan

Bank. Sasaran kami adalah

meraih keuntungan secara

bertanggung jawab, baik

sebagi penyedia produk dan

layanan perbankan, anggota

masyarakat yang bertanggung

jawab, serta sebagai Bank

yang mempekerjakan lebih dari

62.000 karyawan.

Danamon regards corporate

social responsibility as an

investment in society and

in its own future. Our goal

is to deliver profitability in

a responsible manner, as a

provider of banking products

and services, as a responsible

member of the community, and

as a employer of more than

62,000 employees.


Jump Energy, Harry Husnan Kurniawan - Alternative Channel Division


Praktik Perbankan yang Bertanggung JawabResponsible Banking Practices

Sebagai bank universal dengan berbagai usaha melayani beragam segmen

nasabah, Danamon senantiasa memberi prioritas pada program pendidikan

nasabah dan perlindungan kepentingan nasabah. Selain itu, sebagai pemberi kerja

yang bertanggung jawab, Danamon berkomitmen membangun lingkungan kerja

yang positif yang menawarkan kesempatan yang sama kepada semua karyawan,

tanpa memperhatikan aspek usia, suku, latar belakang etnis, gender ataupun

aspek yang lain.

As a universal bank with broadly diverse businesses serving a wide range of customer

segment, Danamon always pays close attention in its customer education programmes as

well as in protecting the interests of its customers. In addition, as a responsible employeer,

Danamon is committed to develop a positive working environment that offers equal

opportunities to all employees regardless of their age, race, ethnic background, gender, or any

other characteristics.



Program Pendidikan & Perlindungan NasabahCustomer Education & Protection Program

Sebagai sebuah Bank, Danamon berkomitmen untuk

melayani para nasabah secara adil dan berupaya melindungi

kepentingan nasabah.

Secara rutin, Danamon menyelenggarakan program-

program pendidikan guna menyebarluaskan pengetahuan

perbankan bagi nasabah dan masyarakat luas. Selain itu,

kami juga mengadakan kegiatan-kegiatan pelatihan usaha

yang cukup berhasil guna meningkatkan pengetahuan para

nasabah wiraswasta. Program pendidikan dilaksanakan

melalui berbagai media, termasuk publikasi maupun seminar

publik yang diselenggarakan di kota-kota besar di seluruh

Indonesia.

Kegiatan Pendidikan Nasabah 2011 Customer Education Activities 2011

ProgramJumlah Kegiatan

No. of Events

Jumlah Peserta

No. of Participants Program

Pelatihan dan Konsultasi Usaha 506 115,600 Business Training and Consulting

Pertemuan Nasabah 1,215 24,300 Customer Gathering

Agar dapat memberikan layanan terbaik serta untuk

melindungi kepentingan nasabah, Danamon mengoperasikan

pusat akses nasabahnya, Danamon Access Center (DAC),

yang menangani permintaan informasi dan keluhan nasabah.

DAC merupakan unit layanan 24 jam yang dapat diakses

secara nasional oleh seluruh nasabah melalui sarana telepon,

e-mail, faksimili ataupun surat.

Guna menjamin kualitas layanannya, seluruh aktivitas yang

berlangsung di DAC diukur melalui penetapan service

level yang mengacu pada standar industri. Pemantauan

dilakukan secara harian melalui mekanisme Management

Information System (MIS) mengingat semua aktivitas

telah tercatat di sistem DAC. Pengaduan nasabah yang

memerlukan penanganan lebih lanjut dikelola oleh team

Customer Care. Unit tersebut bertugas melakukan analisa

masalah serta melakukan koordinasi dengan unit-unit terkait

apabila diperlukan untuk menyelesaikan keluhan. Unit

Customer Care memastikan bahwa semua keluhan nasabah

dapat diselesaikan secara tepat waktu. Setiap kuartal, DAC

mengirimkan laporan ke Bank Indonesia terkait pengaduan

nasabah dengan keluhan finansial.

Perkembangan teknologi telah memberi peluang bagi DAC

untuk meningkatkan proses penanganan keluhan nasabah

dengan memanfaatkan aplikasi teknologi baru. Pada saat

selesai diimplementasikan di kuartal kedua 2012, sistem

baru ini akan mampu mengkonsolidasikan seluruh keluhan

yang berasal dari berbagai saluran/sumber baik nasabah

yang mengunjungi cabang-cabang di seluruh Indonesia

maupun yang menghubungi fasilitas call center.

As a Bank, Danamon is committed to treat its customers

fairly by striving to protect the interests of its customers.

Regularly, Danamon organizes education programs

to disseminate the knowledge about banking to the

customers and public at large. In addition, we also organize

highly successful business training events to increase

the knowledge of our business customers. Education

programs are conducted through various medium including

publications as well as public seminars organized in major

cities in Indonesia.


To provide excellent service and to protect the interests of

its customers, Danamon operates a dedicated customer

access center, Danamon Access Center (DAC), which

handles information requests and complaints submitted

by its customers. DAC is a 24 hour service unit accessible

nationally by all customers through telephone, email,

facsimile or post-mail.

To ensure the quality of its service, all activities within DAC

are measured based on well defined service level determined

based on the industry standards. Monitoring is done on

daily basis through the Management Information Systems

mechanism, given that all activities are well recorded within

the DAC system. Customer complaints that require further

follow up are handled by the Customer Care team. This Unit

performs issue analysis and coordinates with corresponding

business units whenever necessary to solve the complaints.

The Customer Care unit ensures that every complaint

received is resolved appropriately in timely manner. Every

quarter, DAC submits reports to Bank Indonesia containing

financial related customer complaints.

Recent technology advances have provided DAC with the

opportunity to implement a new application to improve

its customer complaint handling process. When fully

implemented in Q2/20112, the new system will allow the

consolidation of all complaints received through various

channels, including those received by the branches across

the nation, as well as complaints filed by the customers

through Danamon’s call center.



Sebagai Bank yang bertanggung jawab dengan lebih dari

62.000 karyawan, Danamon memiliki komitmen untuk

memotivasi, memberikan kesempatan dan mendorong

para karyawan untuk meraih potensi mereka. Kami juga

mendorong terciptanya lingkungan kerja yang nyaman,

sehingga semua karyawan dapat merealisasikan gagasan-

gagasannya, memiliki tanggung jawab serta mengambil

bagian dalam membangun keberhasilan Danamon. Kami

menawarkan kesempatan yang sama bagi setiap karyawan,

serta memastikan terciptanya hidup yang seimbang antara

karir dan keluarga.

Danamon Club, atau lebih dikenal dengan nama D’Club,

salah satu program Danamon untuk mendorong terciptanya

lingkungan kerja yang sehat, di mana karyawan dapat

mengembangkan minatnya melalui kegiatan olah raga, seni

dan spiritual. Guna mendorong semangat kebersamaan

dan menjadi yang terbaik, Danamon Club secara rutin

menyelenggarkan kompetisi olah raga yang diikuti semua

wilayah dalam jaringan Danamon.

Karyawan Peduli Danamon merupakan program lainnya yang

dilaksanakan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan.

Sejak tahun 2002 program ini mengundang para karyawan

untuk memberikan donasi guna membantu dan mendukung

karyawan lain yang membutuhkan. Untuk setiap Rupiah

yang disumbangkan oleh karyawan, Danamon berkomitmen

untuk juga menyumbang dalam jumlah yang sama. Melalui

Karyawan Peduli Danamon, para karyawan dapat saling

membantu melalui penyediaan beasiswa bagi anak-anak

karyawan, bantuan akibat musibah bencana alam, bantuan

pengobatan selain fasilitas kesehatan dari Danamon ataupun

santunan dukacita.

As a responsible employer with over 62,000 employees,

Danamon is committed to motivating, supporting and

encouraging our employees to reach their potentials. We

also promote a great working environment that allows

all employees to turn their ideas into practice, assume

responsibility and join in shaping our success. Equal

opportunities, as well as the balance between career and

family life are key aspects we take into account.

Danamon Club, or also known as D’Club, is one of

Danamon’s many programmes to promote a healthy working

environment, where employees can pursue their interests

in sports, art and spiritual activities. To instill the spirit of

teamwork and passion to excel, Danamon Club regularly

organizes sport competitions participated by all regions

within the Bank.

Karyawan Danamon Peduli is another way to promote

engagement among the Bank’s employees. Established

since 2002, Karyawan Danamon Peduli invites employees

to contribute donations to actively help and support other

employees in needs. For every one Rupiah donation from the

employees, Danamon is committed to match with another

one Rupiah donation. Through this program, employees

can help each other by providing scholarships to children

of employees, donations for those who suffer from natural

disasters, donations for employee medication in addition

to health facilities provided by Danamon, or donations to

employees to express condolences.


Danamon Sebagai Bank Pilihan KaryawanDanamon as Employer of Choice



Dari tahun ke tahun, program ini terus menjadi program yang

diminati karyawan, di mana selama tahun 2011 Karyawan

Danamon Peduli telah memberikan beasiswa kepada 1.415

anak dengan total nilai sebesar Rp690 juta.

Danamon mendukung para karyawan untuk memanfaatkan

kebebasan berserikat, serta berusaha menciptakan

hubungan yang harmonis dengan Serikat Pekerja Danamon.

Pada bulan Juli 2011, kami telah menyelesaikan pembaruan

Perjanjian Kerja Bersama dengan serikat pekerja, yang

memperkuat landasan untuk hubungan industrial yang

kokoh di Danamon.

Kami juga mendorong penyelenggaraan rutin antara jajaran

manajemen Danamon dengan serikat pekerja. Secara rutin,

diselenggarakan pertemuan per kuartal antara Direksi

Danamon dengan Dewan Pimpinan Pusat Serikat Pekerja

untuk menciptakan komunikasi dua arah yang terbuka guna

membahas hal-hal terkait hubungan industrial. Kegiatan

temu muka bulanan juga diselenggarakan di kantor pusat

dan kantor-kantor wilayah, yang dihadiri wakil-wakil dari

unit Sumber Daya Manusia Danamon dan Serikat Pekerja.

Pada tahun 2011, Serikat Pekerja Danamon mendapat

penghargaan dari University of Manila dan ILERA (International

Labor & Employment Relations Association), Uni Apro Global

Asia Pacific, yang menggarisbawahi keberhasilan Danamon

dalam menciptakan hubungan industrial yang sehat.

Over the years, this program continues to become a popular

program among employees, where a total of 1,415 children

received scholarships during 2011 with a total value of

Rp690 million.

Danamon supports employees to exercise their freedom of

association and strive to nurture harmonious relationship

with the Bank’s Labor Union. In July 2011 we completed

the renewal of the Bank’s Collective Labor Agreement with

the labor union, further cementing the foundation of strong

industrial relations in Danamon.

We also promote regular meetings between Danamon’s

management and the labor union. Quarterly meetings

between Danamon’ Board of Directors and the Union’s

Central Executive Board are conducted, which allow open,

two-way communication to discuss industrial relations

matters. Monthly meetings are also held, both at the Bank’s

headquarter and regions, attended by representatives

from Danamon’s Human Resources function and the

Labor Union. In 2011, the Labor Union was awarded by

the University of Manila and ILERA (International Labor &

Employment Relations Association), Uni Apro Global Asia

Pacific, reflecting Danamon’s success in promoting healthy

industrial relations.



Kegiatan Pengembangan LingkunganEnvironment Development Initiatives

Danamon senantiasa memahami pentingnya mendukung pengembangan lingkungan

sebagai salah satu upaya menjamin tercapainya pertumbuhan yang berkelanjutan.

Seperti tahun-tahun sebelumnya, inisiatif pengembangan lingkungan Danamon

tetap berfokus pada program unggulan Danamon untuk mendorong pengembangan

pasar tradisional yang sehat, ramah lingkungan dan bersih. Tahun 2011 Danamon

melaksanakan program Bulan Kepedulian Lingkunganku, yang merupakan kegiatan

yang melibatkan seluruh karyawan, masyarakat setempat dan para pemerintah daerah

untuk menyampaikan pesan pelestarian lingkungan. Akhirnya tahun 2011 juga ditandai

dengan peluncuran layanan e-Statement Danamon yang mendorong pelaksanaan

praktik perbankan yang berwawasan lingkungan.

Danamon always recognizes the importance of embracing environmental development as a way

to ensure sustainable growth. As in previous years, at Danamon our environment development

initiatives continued to focus on Danamon’s pioneering programme in promoting the development

of healthy, green and clean traditional markets in Indonesia. In 2011 Danamon organized

the Caring for the Environment Month programme, an event involving all employees, local

communities and the municipalities to raise the message of environment preservation. Finally

the year was also marked with the launching of Danamon e-Statement that promotes a more

environmentally friendly banking practice.



Pasar SejahteraPasar Sejahtera

Pasar-pasar tradisional tetap memainkan peran penting

dalam pengembangan sosial dan ekonomi masyarakat

di banyak daerah di Indonesia. Sebagai bank yang

hadir secara signifikan di segmen mass-market, yang

memiliki banyak kegiatan terkait dengan pasar tradisional,

Danamon memberikan perhatian khusus dalam membantu

memperbaiki pasar-pasar tradisional.

Danamon telah banyak terlibat dalam upaya revitalisasi

pasar tradisional di Indonesia sejak tahun 2004. Saat ini,

partisipasi Bank telah berevolusi menjadi program Pasar

Sejahtera yang menggabungkan dua program revitalisasi

pasar yang terdahulu, “Pasarku Bersih, Sehat dan Sejahtera”

dan “Danamon Go Green”.

Pasar Sejahtera merupakan upaya terintegrasi guna

mengatasi masalah lingkungan dan kesehatan di pasar

tradisional agar dapat memenuhi persyaratan standar

nasional bagi pasar tradisional. Pada dasarnya, program

ini kini telah menjadi bagian dari skema revitalisasi pasar

tradisional nasional.

Program Pasar Sejahtera terdiri dari empat buah komponen

kegiatan:

diseleksi dari komunitas-komunitas pedagang

pihak utama yang bertanggung jawab pada pengelolaan

dan pengembangan pasar, serta

apresiasi dan dukungan masyarakat terhadap revitalisasi

pasar tradisional.

Traditional markets continue to play a strategic and central role

in the social and economic development of our population in

many parts of the country. As a bank that have a significant

presence in the mass market segment with activities closely

associated with the traditional markets, Danamon places

special emphasis to help improve conditions of these

markets.

Danamon has been involved in the revitalization of traditional

markets in Indonesia since 2004. Today, the Bank’s

participation has evolved to become the Pasar Sejahtera

Programme that consolidates Danamon’s two previous

market revitalization programmes, “My Clean, Healthy and

Prosperous Market” and “Danamon Go Green”.

Pasar Sejahtera is an integrated endeavor to address

environmental and health concerns in traditional markets so

that the meet national standard requirements for traditional

markets. Essentially, the programme now becomes an

integral part of the national traditional market revitalization

scheme.

The Pasar Sejahtera programme consists of four activity

components:

markets

the trader communities

sectors responsible for market management and

development, and

and support to traditional market revitalization.





2011 Achievements

After its launching during the later half of 2010, in 2011

activities focused on the implementation of five initial

pilot sites in traditional markets located in Sragen,

Pekalongan, Probolinggo district, Probolinggo municipality

and Payakumbuh. These units not only serve as physical

demonstrations of the standards for a “healthy and clean

market”, but they serve as models for other partners to

replicate to accelerate traditional market revitalization.

While physical improvements continued to be supported,

our work in 2011 is characterized by an emphasis on

promoting greater involvement of the market communities

(both traders and market management) to ensure ownership

and sustained positive behavioral changes. Simultaneously,

consistent dialogues with local government counterparts

were carried out to facilitate the integration of the Bank’s

support into local development schemes. This combined

approach is taken to ensure sustainable support for the

programme.

Support and commitment of the local government

continues to become a significant feature of Pasar Sejahtera

programme, as evidenced by financial contribution from the

local development budget. In 2011, the programme adopted

a new approach in its development and implementation,

where we emphasized consultation and joint planning with

our counterparts and the target community to ensure the

sustainability of our support activities. We also joined hands

with the World Health Organization (WHO) which has been

supporting the Ministry of Health in developing national

standards for Healthy Markets (Pasar Sehat). Under the

Pasar Sejahtera programme, we coordinated our support

in the area of community education by complementing the

activities already supported by the WHO.

Pencapaian 2011

Setelah diluncurkan pada akhir paruh kedua tahun 2010,

fokus kegiatan di tahun 2011 adalah implementasi di lima

lokasi pilot di Sragen, Pekalongan, Kabupaten Probolinggo,

Kota Probolinggo dan Payakumbuh. Unit-unit tersebut tidak

hanya berfungsi sebagai unit percontohan untuk standar

“pasar sehat dan bersih”, melainkan juga sebagai model

bagi mitra-mitra lainnya untuk melakukan replikasi guna

mempercepat proses revitalisasi pasar tradisional.

Walaupun kegiatan perbaikan fisik tetap berlanjut, fokus

utama tahun 2011 adalah mendorong keterlibatan yang

lebih luas dari komunitas pasar (baik para pedagang

maupun manajemen pasar) untuk membangun rasa memiliki

serta perubahan perilaku yang berkelanjutan. Selain itu,

dialog dengan mitra pemerintah setempat dilakukan

secara konsisten guna memfasilitasi integrasi bantuan

dari Danamon ke dalam skema pembangunan setempat.

Pendekatan-pendekatan di atas dilaksanakan untuk

menjamin keberlanjutan program tersebut.

Dukungan dan komitmen dari pemerintah setempat tepat

menjadi salah satu karakter penting dari program Pasar

Sejahtera melalui kontribusi keuangan yang diambil dari

anggaran pembanguan daerah. Pada tahun 2011, program

ini memulai pendekatan baru dalam pengembangan

dan implementasinya, dimana kami menekankan upaya

konsultasi dan perencanaan bersama dengan para mitra dan

komunitas yang akan dibantu guna menjamin berlanjutnya

kegiatan tersebut. Danamon juga menjalin kemitraan

dengan World Health Organization (WHO), yang telah

mendukung Kementerian Kesehatan dalam pengembangan

standar nasional bagi Pasar Sehat. Melalui program Pasar

Sejahtera, kami mengkoordinasikan kegiatan di bidang

pendidikan masyarakat dengan melengkapi kegiatan yang

telah didukung oleh WHO.

Sumber Pendanaan

bagi Pasar Sejahtera

2010

(Rp)

2011

(Rp)

Funding Source

for Pasar Sejahtera

Danamon 1,426,508,758 2,058,930,631 Danamon

APBD 3,113,499,000 3,126,527,000 APBD

WHO 31,837,000 WHO




Upaya meningkatkan dukungan serta memperluas partisipasi

dilaksanakan melalui penyelenggaraan kegiatan tahunan

“Hari Pasar Bersih dan Sehat Nasional”, yang dilaksanakan

pada tanggal 9 Juli 2011 di Pekalongan. Kegiatan tersebut

dihadiri oleh Wakil Menteri Perdagangan, Presiden Direktur

Danamon, Walikota Pekalongan serta wakil-wakil dari

departemen yang berpartisipasi. Kegiatan tersebut juga

ditandai dengan pemberian seragam secara simbolis kepada

kader-kader yang menjadi agen perubahan perilaku.

Di tingkat nasional, Danamon menyelenggarakan dialog

rutin dengan Kementerian Perdagangan dan Kementerian

Kesehatan untuk memberikan informasi kemajuan program

serta berpartisipasi dalam kelompok-kelompok kerja

guna menjamin agar program kami dapat selaras dengan

perkembangan di tingkat nasional.

Setelah meraih penghargaan BBC World Challenge

Award tahun 2009, di tahun 2011 inisiatif Danamon

dalam mendorong revitalisasi pasar tradisional kembali

meraih penghargaan internasional, Asian Responsible

Entrepreneurship Award untuk kategori “Green Leadership”

bersama empat pemenang lainnya. Penghargaan tersebut

diberikan atas potensi Pasar Sejahtera dalam meningkatkan

standar kesehatan pasar tradisional melalui pembangunan

unit percontohan serta edukasi masyarakat.

Efforts to stimulate support and broader participation were

launched through the annual “National Clean & Healthy

Market Day” held in Pekalongan on 9 July 2011. The event

was attended by the Deputy Minister for Trade, Danamon’s

CEO, the Mayor of Pekalongan and representatives of the

participating ministries. The event was also marked with the

symbolic giving of uniforms to the cadres as the key agents

of behavioral change in this programme.

At the national level, Danamon held regular dialogues with

the Ministry of Trade and Ministry of Health, to keep them

informed of the programme’s progress and also participated

in the working groups to ensure that our programme is also

in line with developments at the national level.

After garnering the BBC World Challenge Award in 2009,

in 2011 Danamon’s initiatives in promoting traditional

market revitalization was again recognized internationally

with the Asian Regional Entrepreneurship Award for the

“Green Leadership” category along with four other winners

from the region. The award recognizes the programme’s

potential in enhancing environmental health standards in

traditional markets through the combined efforts of physical

demonstration and community education.



Dengan mengambil tema “Berpikir Global, Bertindak

Lokal”, program Bulan Kepedulian Lingkunganku bertujuan

mendukung kegiatan lokal dalam konservasi dan perlindungan

lingkungan sebagai bagian dari upaya pencegahan dan

mitigasi dampak bencana. Dengan partisipasi yang luas dari

Danamon dan anak-anak perusahaannya, di tahun 2011

sebanyak 1.760 unit dan cabang di seluruh Indonesia ikut

berpartisipasi dalam kegiatan tersebut.

Beberapa cabang dan unit memutuskan untuk melakukan

aktivitas bersama, sehingga dicapai implementasi yang

lebih besar serta liputan yang lebih luas baik dari otoritas

pemerintah setempat, maupun media lokal. Kegiatan-

kegiatan tersebut juga memperoleh apresiasi dari pemerintah

setempat, mengingat sasarannya langsung mendukung

perlindungan lingkungan di daerah setempat.

Tingginya animo para mitra di daerah telah mendorong

lahirnya inisiatif baru yang akan diluncurkan di tahun

2012, yakni Proyek Konservasi Ikon Daerah. Melalui

proyek tersebut, Danamon akan bekerja sama dengan

mitra setempat untuk mendukung ikon lingkungan dan

budaya setempat yang membutuhkan bantuan agar dapat

dilestarikan dan berkembang. Salah satu proyek yang akan

diluncurkan melalui proyek Konservasi Ekosistem Danau

Toba di Sumatera Utara, yang merupakan kelanjutan skema

yang dimulai oleh Program Kepedulian Lingkungan.

Taking the theme of “Think Globally, Act Locally”, the Caring

for Our Environment programme is aimed to support local

activities that support environmental conservation and

preservation as part of disaster prevention and impact

mitigation. With wide participation involving Danamon and

its subsidiaries, in 2011, over 1,760 units and branches

across the country took part in this programme.

Many branches and units undertook the activities jointly,

which allowed larger-scheme implementation and higher-

level attention in the regions, both from local government

authorities and the local media. These activities also

received much appreciation from the local authorities given

their objectives that directly support local environmental

preservation.

The overwhelmingly enthusiastic response of our regional

colleagues had also led to the birth of a new initiative which

we will launch in 2012, the Regional Icon Conservation

Project. Through the project, Danamon will collaborate with

regional colleagues to support a local environmental and

cultural icon that needs support to preserve its existence

and growth. The first of such project will be initiated through

the Lake Toba Ecosystem Conservation project in North

Sumatera, which is the continuance of the scheme initiated

under the Caring for Our Environment Programme.

Bulan Kepedulian LingkungankuCaring for Our Environment Month




Konservasi Ekosistem Danau Toba

Akibat penebangan hutan, budidaya ikan dan udang, garis

pantai Danau Toba tererosi sebanyak 1,5 meter. Untuk

mengatasi situasi kritis tersebut, 80 unit cabang Danamon dan

Adira di Sumatera Utara telah menanam 15.000 pohon dari

berbagai spesies yang dapat menahan gerusan air di Pulau

Samosir guna mendukung pemulihan tanah kritis. Selain itu,

berbagai benih telah disumbangkan ke masyarakat setempat

untuk membantu mereka memperoleh pendapatan alternatif

selain hanya menggantungkan pada budi daya udang yang

telah menyebabkan terjadinya pencemaran danau.

Kegiatan Pembersihan, Penghijauan, Daur

Ulang Jakarta dan Sekitarnya

Sebanyak 81 unit Danamon Simpan Pinjam di daerah Jakarta

dan sekitarnya bekerja sama untuk melakukan berbagai

kegiatan di 6 lokasi di sekitar Jakarta, Bekasi, Depok, Bogor,

Serang Tangerang bersama pemerintah setempat, organisasi

non Pemerintah, media dan masyarakat setempat. Kegiatan

meliputi pembersihan limbah sungai Ciliwung, penanaman

400 pohon di daerah lahan kritis termasuk pengembangan

kompos dan lubang-lubang biopori di daerah rawan banjir,

serta penyediaan 2 mesin pembuat kompos untuk 2 pasar

agar dapat melakukan daur ulang sampah.

Kegiatan Pembersihan Pantai Kuta

Pantai Kuta di Bali merupakan salah satu tujuan wisata

yang padat. Selama bertahun-tahun pantai ini mengalami

peningkatan sampah publik dan pencemaran garis pantai.

Guna meningkatkan kesadaran masyarakat, 29 unit

Danamon dan Adira di Bali melaksanakan kegiatan hari

pembersihan pantai di Pantai Kuta. Pengumpulan limbah

dilakukan di pantai Kuta dan lokasi-lokasi sekitarnya. Para

wisatawan juga ikut ambil bagian dalam kegiatan satu hari

ini. Kegiatan ditutup dengan pelepasan anak kura-kura ke

laut guna mendukung pelestarian kura-kura setempat.

Lake Toba Ecosystem Conservation

Due to de-forestation, fish and shrimp-farming, Lake Toba’s

beach line has receded by 1.5 meters. In respond to this

critical situation, 80 units of Danamon and Adira branches

in North Sumatera planted 15,000 various water-retaining

species of trees at Samosir island to support critical land

recovery. In addition, cash-crop seeds were donated to local

communities to help them with alternative income rather

than rely on shrimp farming which had significantly polluted

the lake.

Cleaning, Greening, Recycling Jakarta and its

Viscinity

81 Jakarta and its viscinity area-based Danamon Simpan

Pinjam joint efforts to carry out a range of activities in 6

locations around Jakarta, Bekasi, Depok, Bogor, Serang,

Tangerang in collaboration with the local government,

NGOs, media and local communities. The activities include

Ciliwung river waste clean-up, planting of 4000 trees in

areas with critical soil including the provision of compost

and biopore holes in flood-prone areas, and provision of 2

compost machines for 2 markets to enable them to recycle

the waste.

Kuta Beach Waste Clean-Up

Kuta Beach in Bali is one of the crowded tourist destination.

Over the years, the beach has seen a rise of public waste

and beachline pollution. To raise and campaign public

awareness, 29 units of Danamon and Adira in Bali organized

out a beach clean up day at Kuta beach. Waste collection

was carried out along the Kuta beach and neighboring sites.

Tourists also joined in the one-day activity. The event was

concluded with the letting free of baby turtles into the sea in

support of local turtle preservation.




Di tingkat kantor pusat, para karyawan Danamon dan Adira

berhasil mengumpulkan sekitar 800 kg limbah kertas maupun

limbah kantor lainnya, yang kemudian didonasikan kedua

pengumpul limbah pada tanggal 4 Juni 2011, bertepatan

dengan Hari Lingkungan Hidup Sedunia.

Sebagai puncak acara, diselenggarakan acara penanaman

pohon di Taman Langsat, kota hutan yang berlokasi di

Jakarta. Dibuka secara resmi oleh Walikota Jakarta Selatan

dan dihadiri wakil-wakil dari Kementerian Negara Lingkungan

Hidup dan Direksi Danamon, Yayasan Danamon Peduli,

kegiatan tersebut juga didukung oleh mitra-mitra lainnya,

seperti Green Radio, Starbucks Indonesia, UNDP Indonesia,

Sekolah Alam Bintaro, Yayasan Satu Dunia, Yayasan ASA.

Acara tersebut juga memberikan kesempatan kepada para

peserta untuk mempelajari masalah-masalah lingkungan

hidup dari para mitra.

Investasi Kaum Muda

Kegiatan Bulan Kepedulian Lingkunganku memberikan

kesempatan bagi Danamon untuk berbagi dan mengajarkan

metode pembuatan kompos sederhana kepada para siswa

internasional di Jakarta International School pada Mei 2012.

Sebanyak 100 siswa Asia Pasifik memperoleh pengetahuan

pembuatan kompos sederhana dengan metodologi

Takakura basket. Para murid dengan antusias belajar dan

mencoba metode tersebut, dan masing-masing memperoleh

contoh kompos dan basket Takakura untuk dibawa ke

negara masing-masing. Tujuan kegiatan ini adalah untuk

meningkatkan kesadaran kaum muda tentang bagaimana

mereka dapat berkontribusi kepada gaya hidup ramah

lingkungan hidup melalui aktivitas sehari-hari yang mudah.

At Danamon’s headquarter, Danamon and Adira employees

collected around 800 kg of paper waste and other office

waste, which were donated to two waste banks on the 4th

of June 2011, coincided with the World Environment Day.

The programme culminated with a tree planting event held

at Taman Langsat, a city forest in Jakarta. Officiated by the

Mayor of South Jakarta and attended by representatives

from the State Ministry of Environment as well as Danamon’s

Board of Directors, the event was jointly supported by

like-minded partners, such as Green Radio, Starbucks

Indonesia, UNDP Indonesia, Sekolah Alam Bintaro, Satu

Dunia Foundation, ASA Foundation. The event also provided

opportunities for visitors to learn about environmental issues

from the collaborating partners.

Investing in the Young

The Caring for Our Environment period provided an

opportunity for the Bank to share and teach simple

composting methods to international students at the

Jakarta International School in May 2012. Over 100 visiting

students from the Asia-Pacific region were taught simple

composting using the Takakura basket methodology.

Students enthusiastically learned and tried the method and

each were given compost samples and takakura baskets to

bring back to their respective country. The objective of this

exercise is to raise awareness of young people on how they

can contribute to a lifestyle that is environmentally friendly

and preserving through simple day-to-day actions.




e-Statemente-Statement

Di tahun 2011, Danamon mulai memperkenalkan layanan

e-Statement bagi para nasabah tabungan, giro dan kartu

kredit yang dikirim melalui surat elektronik. Layanan

e-Statement tidak hanya mendorong praktik perbankan

yang lebih ramah lingkungan, tetapi juga menawarkan

layanan yang lebih nyaman dan aman bagi nasabah.

Sebelum peluncuran e-Statement, setiap tahun Danamon

menggunakan lebih dari 34.500.000 lembar kertas untuk

mencetak laporan rekening koran dan tagihan.

Layanan ini mulai diluncurkan pada 18 April 2011, mula-mula

untuk e-Statement laporan perbankan dan diikuti dengan

layanan e-Statement kartu kredit. Dengan lebih dari 18.250

nasabah terdaftar di akhir 2011, di masa depan layanan

e-Statement diproyeksikan akan dapat meningkatkan

penggunaannya seiring tumbuhnya kesadaran masyarakat

akan manfaat dari pola hidup ramah lingkungan.

In 2011, Danamon began to introduce its e-Statement

service for savings account, current account and credit card

customers delivered through electronic mail. e-Statement

service not only promotes a more environmentally friendly

banking practice but promises more convenient and

secure service to the customers. Before the introduction of

e-Statement, annually Danamon used more than 34,500,000

sheets of paper to print its banking and billing statements.

This service went live on April 18, 2011, initially for bank

e-statements then followed in stages with credit card

e-statements. With over 18,250 registered customers by

end of the year, e-Statement is expected to accept wider

reception in the future along with growing market awareness

on the benefits a green lifestyle.


Membuka Peluang Menuju Hidup Lebih Baik · Tentang Laporan ini About this Report ... Danamon always...

Documents

Transcript of Membuka Peluang Menuju Hidup Lebih Baik · Tentang Laporan ini About this Report ... Danamon always...