MARKET DRIVEN-STRATEGY

\Manajemen Pengendalian Pasar (market driven management)Bagaimana nilai-nilai yang berkembang pada unsur-unsur penggerak. Unsur-unsur penggerak yang dimaksud adalah keterampilan atau kemampuan manajemen dalam menentukan strategi pasar dan nilai pasar yang selanjutnya dapat menciptakan pelanggan yang menguntungkan.Dampak MDS :Karakteristik MDS terkait dengan keunikan strategi bersaing suatu organisasiPengukuran kinerja organisasi menyeluruh (customer learning and growth and internal business process)

Beberapa Elemen Keunggulan BersaingSumber : George S Day & Robin Way, Assessing Advantage A Framework to Diagsoning Superiority Journal Of Marketing April 1988, hal. 30 dalam Craven (2004:31)

Kinerja Organisasi

(Return Of Capital Employed)Financial

Marketing

Production

Commitment & Competency

ROCECustomer LoyaltyInternal Business ProcessLearning and Growth

Market Oriented : Budaya bisnis yang sistematik dan komitmen terhadap kreasi yang terus menerus untuk mewujudkan superior customer value

Karakteristik MO :Customer FokusCompetitor InteligenCross Functional Coordination and Involvement

Components of Market OrientationNilai Pasar :kualitas produk (keunggulan kualitas), keunggulan biaya (operational efficiency), keunggulan Bersaing Superior Customer Value (Benefit and CostShared diagnosis and coordinated action

MENCARI KEUNGGULAN BERSAING

Dimulai dari kebutuhan dan keinginan sebagai dasar tujuan bisnis.Mengenali kebutuhan dan keinginan kemudian mutuskan mana yang dicoba dan dipenuhi

Tentukan bagaimana organisasi akan memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen, Kepuasan konsumen adalah tanggung jawab anggota perusaan, bukan hanya mereka yang bertugas di fungsi pemasaran

Gunakan semua kemampuan perusahaan untuk memberikan kepuasan dan dapatkan keunggulan bersaing dari perusahaan.

BUILDING A MARKET ORIENTATIONSumber : Roger J Best (2004:21)Employee SatisfactionMarketing LeadershipMarketing Knowledge

Marketing Knowledge And Marketing Orientation

Market Orientation And Marketing Leadership

Employee Satisfaction is a Key Driver Of Service Quality And Customer Satisfaction

CUSTOMER VALUE = CUSTOMER BENEFIFT COST OF PURCHASE

Benefit : Function + Service + People + ImageCost : Moneter + Emotional + Time + Psikis

Kondisi yang diharapkan :- Bisa diterapkan pada berbagai situasi persaingan yang mendukung (applicable to multiple competitive situation)- Sulit ditiru (Unique resources)- Melebihi pesaing (superior to the competition)

Sumber : Best (2004:110)

Strategi Bisnis Yang Berorientasi Konsumen

Menanamkan nilai dan kepercayaan untuk berorientasi pada konsumen yang didukung oleh manajemen puncak

Memadukan orientasi pasar dan konsumen ke dalam proses perencanaan strategis

Menciptakan manajer pemasaran dan mengembangkan program yang kuat

Menciptakan dasar pengukuran kinerja atas dasar pasar

Mengembangkan komitmen kepada konsumen di seluruh intenal organisasi.

DAFTAR PUSTAKA

Market driven = bagaimana kita mengendalikan pasarKeterampilan mn : sdm yang ada pada perusahaan, kemampuan managerial

*Keterampilan superior : beda dari kompetitorSumber daya superior : ada pada diri kita (sdm)Pengendalian superior :

Nilai konsumen superior : produk yang diunggulkan

Profitability customer : kepuasaan, kesetiaan, pangsa pasar

Kesetiaan (loyalitas):melakukan pembelian ulang, membeli di luar lini produk lain, tidak tertarik produk pesaing, penciptaan prospek.-Penciptaan prospek : mengajak orang lain untuk mau membeli di persh tersebut.

Pangsa Pasar : diukur dengan market share*ROCE : untuk pemegang saham, agar menguntungkanCustomer loyalty : konsumen yang loyal (marketing)International bussiness process : bagian produksiLearning&Growth : bagaimana persh itu dapat tumbuh dan berkembang (fungsi dari SDM)*Superior customer value : konsumen akan puas&setia..

Customer fokus : harus kenal dengan karakteristik konsumen (perilaku konsumen)Competitor Inteligen : harus ada inteligen untuk menghadapi persaingan, kedalaman pesaingnyaCross Functional coordination and involvement :adanya saling silang dari fungsi koordinasi (misalnya : fungsi sdm harus bekerja sama dengan marketing, atau dengan keuangan ..)

Sistem Informasi Pemasaran:Sistem inteligen ( mencari peluang)XxxXxxXxx

*1. Pengumpulan informasiPengumpulan informasi dari konsumenPengumpulan informasi dari pesaingKoordinasi dari eksternal&internal perusahaan

Information acquisition : Interfunction assessement :

Keunggulan bersaing disini LOW COST *Function : manfaat produkService : pelayananpeople : orang yang melayaniImage :

Moneter :biayaEmotional :perasaanTime : waktuPsikis : pikiran,tenaga*