Manajemen mutu

Manajemen MutuKelompok 6

1

KERANGKA TEORIKualitas menurut ISO 9000:2000 adalah derajat atau tingkat karakteristik yang melekat pada produk yang mencukupi persyaratan atau keinginan. Secara konvensional Kualitas biasanya menggambarkan karakteristik langsung suatu produk,seperti: penampilan, keandalan, kemudahan penggunaan, estetika, dan sebagainya. Definisi strategik menyatakan bahwa kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan. (Gasperz, p.4)

2

1. Philip B. CrosbyKualitas adalah kesesuaian terhadap persyaratan (conformance to requirement of spesification), seperti jam yang tahan air atau sepatu yang tahan lama. Pendekatan Crosby adalah proses top-down.2. W. Edwards DemingKualitas adalah pemecahan masalah untuk mencapai penyempurnaan terus-menerus.Pendekatan Deming adalah bottom-up.3. Joseph M. JuranKualitas adalah kesesuaian dengan penggunaan (fitness for use), seperti sepatu yang dirancang untuk olahraga. Pendekatan Juran adalah orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan.4. WestinghouseKualitas adalah performa kerja yang dapat memenuhi keinginan customer secara cepat dan tepat.

3

Pengertian MutuDugaan dan penafsiran yang sering timbul bahwa "mutu" diartikan sebagai sesuatu yang :Unggul dan bermutu tinggiMahal harganyaKelas, tingkat atau bernilai tinggi

4

Prinsip-Prinsip Manajemen MutuPrinsip dasar manajemen mutu terdiri dari 8 butir, sebagai berikut:Setiap orang memiliki pelangganSetiap orang bekerja dalam sebuah sistemSemua sistem menunjukkan variasiMutu bukan pengeluaran biaya tetapi investasiPeningkatan mutu harus dilakukan sesuai perencanaanPeningkatan mutu harus menjadi pandangan hidupManajemen berdasarkan fakta dan dataFokus pengendalian(control)pada proses, bukan hanya pada hasilout put

5

Sistem Manajemen MutuSistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Persyaratan standar yang digunakan untuk mengakses kemampuan organisasi dalam memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan yang sesuai

6

Standarisasi Sistem MutuISO 9001: 2000 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian dari suatu sistem manajemen kualitas, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk (barang dan atau jasa) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Persyaratan-persyaratan yang ditetapkan ini dapat merupakan kebutuhan spesifik dari pelanggan, di mana organisasi yang di-kontrak itu bertanggung Jawab untuk menjamin kualitas dari produk-produk tertentu, atau merupakan kebutuhan dari pasar tertentu, sebagaimana ditentukan oleh organisasi.

7

Yang perlu diperhatikan dalam sertifikasi sistem manajemen ISO 9001:2000a. Audit Internalb. Surveilenc. Evaluasi Kerja

8

Dengan penerapan suatu sistem mutu tertentu seperti ISO 9000, QS-9000, atau yang lain, tentunya akan membawa dampak positif bagi bisnis, yaitu meningkatkan dan menjamin mutu dari produk atau layanan yang dihasilkan sehingga pada akhirnya akan meningkatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau layanan yang kita sediakan. Mutu suatu produk/layanan dapat dijamin karena sistem secara otomatis akan berusaha mengontrol dan mencegah setiap potensi timbulnya ketidaksesuaian atau penyimpangan pada seluruh tahapan supply chain. Hal ini juga akan berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan yaitu akan terhindarnya pemborosan anggaran, meminimalkan biaya-biaya, dan pada akhirnya adalah meningkatnya keuntungan perusahaan secara signifikan.

9

REFERENSIEfansyah, Noor. 2006. Modul Pelatihan Iso 9001:2000. Focus, JakartaIso 9001:2000 And Continual Quality Improvementhttp://www.pdambandarmasih.com/forumpdam/index.php?topic=10.020 November 2013

10

THANK YOU

11