Laporan Magang Final
-
Upload
sherly-verani -
Category
Documents
-
view
300 -
download
6
Transcript of Laporan Magang Final
BAB I
GAMBARAN PERUSAHAAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : PT. Central Education Service
Direktur Utama : Ibu Julia Tukiran
Alamat : Jl. Boulevard Raya Block QF 1/8
Jakarta Utara, 14240 - Indonesia
Tahun Pendirian : 1988
Telepon : 62 21 452 8571
Fax : 62 21 450 7858
Alamat E-Mail : [email protected]
Jenis usaha : Pelayanan Study Luar Negeri & School of English
Usaha utama : Pelayanan Study Luar Negeri
PT. Central Education Service (CES) adalah perusahaan yang
bergerak di bidang industri jasa untuk konsultasi dan pelayanan pendidikan
ke luar negeri melalui beberapa tahap yaitu konsultasi profesional kemudian
pemilihan dan pendaftaran pada universitas yang dituju, dilanjutkan
informasi penerimaan dan pendaftaran ulang serta informasi biaya-biaya
awal, kemudian pengurusan visa pelajar/lainnya dilanjutkan dengan
pengurusan tiket pesawat, tempat tinggal dan penjemputan di negara tujuan
dan diakhiri pada layanan lanjutan setelah keberangkatan, apabila orangtua
1
ingin menjenguk putra-putrinya atau sanak saudara yang ingin melanjutkan
studi di mancanegara, serta pelayanan tour dan travel.
PT. Central Education Service memiliki beberapa kantor cabang di
beberapa kota. Yaitu:
Jakarta:
Jl. Kalimalang Raya Blok L No 8
Ruko Tunas Plaza
Telepon : (62 21) 6404690 (Hunting)
Fax : (62 21) 6400522, 6400523
Bogor:
Jl. Ring Road Bogor Utara Sektor 6 No 94
Ruko Taman Yasmin
Telepon : (62 22) 5207319, 5202935
Fax : (62 22) 5205157
International:
4639 Coolidge Street, Concord
San Fransisco, California
USA – 94521
2
2. Sejarah Singkat Perusahaan
Didirikan pada tahun 1988, PT. Central Education Service tumbuh
menjadi perusahaan yang kokoh dan tangguh, dan berhasil bertahan
terhadap kesulitan akibat krisis ekonomi global yang menerpa Indonesia
pada tahun 1998. Dengan pengalaman yang lebih dari 20 tahun, Central
Education Services (CES) memiliki komitmen untuk memberikan
konsultasi dan pelayanan terbaik kepada siswa-siswi terbaik Indonesia dan
kepada orang tua / wali dan menjadi rekanan yang dapat dipercaya oleh
pelanggan dari dalam atau pun dari luar negeri.
3. Visi dan Misi Perusahaan
Visi : Menjadi Lembaga Perwakilan Pendidikan Mancanegara yang
terlengkap dengan pelayanan terbaik secara menyeluruh kepada
mayoritas siswa-siswi terbaik Indonesia agar mendapatkan
pendidikan terbaik di dunia.
Misi : Melakukan ekspansi aktif dan berkesinambungan di semua sektor
dengan pihak pemerintah maupun pihak swasta dari negara-negara
yang diwakilkan.
Melakukan supervisi ketat dan pengembangan pada semua sektor
jasa dan pelayanan kepada siswa-siswi dan keluarga serta seluruh
konsumen.
Melakukan pemasaran aktif, intensif, dan terintegrasi secara efektif
serta tepat sasaran kepada seluruh siswa-siswi
SMA/SMU/SMK/sederajat dan mahasiswa-mahasiswi.
3
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi pada PT. Central Education Service (CES) adalah
seperti pada bagan terlampir:
4
5
Berikut ini adalah pembagian tugas dan uraian tugas masing-masing jabatan
secara umum :
1. Direksi (Direktur dan Wakil Direktur)
a. Memimpin langsung para marketing officer agar memenuhi target
b. Memeriksa dokumen yang akan dikirim
c. Memastikan target para consultant tercapai
d. Memastikan processing document berjalan lancar
e. Memastikan tamu mendapatkan pelayanan yang terbaik
f. Memastikan kantor selalu dalam kondisi bersih, rapi, dan sempurna
g. Memastikan target pemasukan tercapai
h. Meminimalisasi pengeluaran
i. Memastikan semua event berjalan sesuai rencana dan sesuai target,
j. Memastikan kelas bahasa inggris selalu terisi penuh, student mencapai
target bulanan, in-house training mencapai target bulanan, participant
seminar memenuhi target, education exhibition selalu berlangsung
lancar dan ramai, serta processing dokumen berjalan rapi dan lancar.
k. Menjaga hubungan personal dan dekat dengan para kepala sekolah, para
rektor, pimpinan perusahaan, dan sebagainya
2. Bagian Penjualan/ Pemasaran
a. Menjalin hubungan baik dan personal dengan sekolah dan universitas
yang berada di wilayah pemasaran masing-masing
6
b. Menjalin hubungan baik dan personal dengan siswa atau siswi,
mahasiswa atau mahasiswi, organisasi, maupun kelompok yang di
dalamnya tersedia SDM yang berminat untuk studi ke luar negeri
c. Memberi informasi yang akurat dan terpercaya tentang CES berupa
produk, event, seminar, program, dan lain sebagainya
d. Memberi pelayanan kepada calon klien CES dalam bentuk apapun yang
dapat dilakukan selama masih berada di dalam koridor norma dan
peraturan yang berlaku
e. Memfasilitasi antara kantor CES dan tempat klien berada, dan
mengundang agar klien tertarik untuk melanjutkan studi ke luar negeri
dan bersedia mampia untuk proses di kantor CES
3. Bagian Penerimaan
a. Translate raport
b. Membuat motivation letter
c. Memproses dokumen asli
d. Memproses I-20 Student
e. Memproses visa student dan keluarga
f. Memproses penjemputan di bandara
g. Pengaturan keberangkatan student
h. Pengaturan orientasi keberangkatan (koordinasi dengan Senior
Consultant)
i. Pengisian application form
7
4. Bagian Koordinasi Sekolah
a. Membuat kurikulum atau bahan program
b. Melakukan riset program
c. Merekrut teacher Bahasa Inggris
d. Mengkoordinasikan Teacher – Program – Student – Consultant
e. Membina hubungan baik dengan lingkungan CES, sekolah, gereja, dan
sebagainya
5. Bagian Konsultan (Education Services & School of English)
a. Menyambut tamu atau klien atau student
b. Mengurus jadwal kelas Bahasa Inggris, jadwal guru, dan kurikulum
Bahasa Inggris (koordinasi dengan Principal Central English School)
c. Memberikan tamu atau klien atau student konsultasi dengan ramah dan
jelas
d. Mendata tamu atau klien atau student yang datang ke kantor dan tamu
atau klien atau student yang menelepon
e. Memfollow-up tamu atau klien atau student sampai “Closing”
8
BAB II
BIDANG YANG DITELITI
A. Nama Bagian Tempat Magang
PT. Central Education Service adalah perusahaan dimana penulis
melakukan magang kerja dari tanggal 11 Oktober 2010 sampai dengan 06
November 2010. Di Perusahaan ini terdapat 3 Bagian, yaitu bagian pemasaran,
bagian sekolah inggris dan bagian penerimaan. Selama melakukan praktek magang
kerja penulis ditempatkan di bagian pemasaran. Penulis di bimbing oleh Bapak
Benny selaku Marketing Manager dan dibantu oleh Ibu Laurent selaku Admission
Manager.
B. Sub Stuktur Organisasi dan Tugas Pokok
Education
9
Marketing
Manager
Education Consultants
C. Sistem dan Prosedur Pekerjaan di Bagian Magang
Sistem dan prosedur dalam PT. Central Education Service dilakukan sesuai
dengan ketentuan yang telah berlaku. Hal tersebut dimaksudkan untuk
memperjelas tugas dan fungsi masing-masing bagian sehingga seluruh aktivitas
atau operasional perusahaan dapat berjalan dengan lancar. Berikut ini adalah
sistem dan prosedur pekerjaan di PT. Central Education Service :
a) Konsultansi professional tanpa dipungut biaya
Memberikan pelayanan lengkap dan terpadu dalam mewujudkan cita-cita
siswa-siswi untuk studi di mancanegara.
b) Pemilihan dan pendaftaran pada universitas yang dituju
Setelah yakin pada pilihan yang telah diputuskan oleh siswa-siswi dan orang
tua / wali, manager akan memulai proses pendaftaran siswa-siswi kepada
institusi pendidikan yang telah dipilih, proses tersebut dimulai dengan
proses pengiriman data-data siswa-siswi beserta dokumen legal pendukung.
c) Informasi penerimaan dan pendaftaran ulang
Jika siswa-siswi diterima di institusi pendidikan yang dipilih, institusi
tersebut akan mengeluarkan surat penerimaan (letter of offer) atau I-20
Form. Proses akan dilanjutkan dengan proses untuk mendapatkan visa studi.
Jika siswa-siswi tidak diterima di institusi pendidikan yang dituju, maka
konsultan akan merekomendasikan institusi lain yang lebih sesuai untuk
siswa-siswi bersangkutan.
10
d) Informasi biaya-biaya awal
Pembayaran biaya awal terdiri dari biaya aplikasi pendaftaran universitas
yang dituju, biaya asuransi kesehatan siswa-siswi, biaya pengiriman
dokumen, biaya SEVIS (untuk Imigrasi Amerika Serikat), biaya visa
(kepada Kedutaan Besar Negara yang dituju untuk studi), biaya
penterjemahan dokumen (oleh penterjemah yang tersumpah resmi
Pemerintah Daerah DKI Jakarta), biaya pengurusan tempat tinggal, dan
biaya penjemputan di bandara. Biaya diatas tidak sepenuhnya harus
dikeluarkan apabila telah memenuhi persyaratan yang berlaku.
e) Pengurusan visa pelajar atau visa lainnya (visa turis atau visa kerja.)
Setelah siswa-siswi mendapatkan surat penerimaan dari universitas yang
dituju telah tiba di kantor, maka tahap selanjutnya adalah proses
mengajukan permohonan visa pelajar kepada kedutaan besar negara dimana
siswa-siswi akan melanjutkan studi.
Khusus untuk Amerika Serikat, PT. Central Education Service adalah
Perusahaan yang mendapatkan kepercayaan untuk memberikan pelayanan
maksimal kepada siswa-siswi terbaik Indonesia dengan penunjukan oleh
Pemerintah Amerika Serikat sebagai Perusahaan yang dapat memproses
permohonan visa pelajar melalui electronic visa sebagai agen resmi (e-visa
authorized agent).
11
f) Orientasi pra-keberangkatan
Dalam orientasi ini disampaikan berbagai informasi yang sangat penting
untuk kelangsungan proses belajar siswa-siswi di negara tujuan, serta
disampaikan pula informasi penting yang amat berguna untuk kesuksesan
studi masing-masing siswa-siswi. Dalam acara ini pula akan dipersiapkan
dokumen-dokumen penting yang harus dibawa oleh siswa-siswi,
penjemputan di bandara negara tujuan, tempat tinggal yang dipilih, serta
peraturan-peraturan yang berkaitan dengan VISA. Biasanya acara ini juga
disertai dengan ramah tamah dan temu-sapa antar siswa-siswi beserta orang
tua / wali dalam acara makan-makan.
g) Pengurusan tiket pesawat, tempat tinggal dan penjemputan di negara tujuan
PT. Central Education Services (CES) menyediakan 'One-Stop Services'
untuk siswa-siswi termasuk dalam mengurus tiket pesawat, tempat tinggal
dan penjemputan di negara tujuan. Semua hal diatas wajib untuk diatur dan
telah sempurna sebelum siswa-siswi berangkat.
h) Layanan lanjutan setelah keberangkatan
PT. Central Education Services (CES) juga memberikan pelayanan tiket
pesawat, pengurusan visa, dsb kepada orang tua / wali yang ingin
menjenguk putra-putrinya, pelayanan kepada kerabat, saudara/saudari
apabila ingin melanjutkan studi ke mancanegara, pelayan tour dan travel,
dan masih banyak pelayanan lanjutan lainnya.
12
D. Gambaran Sumber Daya Yang Terlibat
a) Sumber Daya Manusia Bagian Marketing
PT. Central Education Service adalah perusahaan yang bergerak dalam
bidang jasa pendidikan, oleh Karena itu Sumber Daya Manusia yang
terdapat di dalam perusahaan umumnya merupakan orang-orang yang
mempunyai latar belakang pemasaran atau marketing management. Pada
umumnya, karyawan dan karyawati PT. Central Education Service di
bagian marketing berpendidikan Strata 1 (sarjana).
Rata-rata karyawan dan karyawati di PT. Central Education Service
merupakan karyawan yang loyal, banyak di antara mereka yang sudah
bekerja bertahun-tahun.
Dalam melakukan perekrutan karyawan, PT. Central Education Service
melakukannya melalui pencarian tenaga kerja dengan menggunakan media
cetak, internet dan referensi dari karyawan-karyawan PT. Central Education
Service sendiri.
b) Lingkungan Kerja di Bagian Marketing
Ruangan kantor PT. Central Education Service berada pada sebuah
bangunan ruko dua lantai yang berada di Boulevard Raya blok QF 1 no 8,
Kelapa Gading, Jakarta Utara. Oleh karena itu lingkungan kerja PT. Central
Education Service terbagi menjadi dua lantai. Lantai satu untuk resepsionis
dimana manajer penjualan, koordinator sekolah inggris, dan manager
administrasi melakukan pekerjaannya. Bisa dikatakan bahwa kegiatan
pemasaran dan penjualan produk dilakukan di lantai satu. Sementara di
lantai dua digunakan untuk ruangan direktur dan wakil direktur bekerja,
serta ruangan-ruangan untuk sekolah inggris.
13
Seluruh ruangan yang ada dilengkapi dengan pendingin ruangan (AC).
Kantor ini juga memiliki toilet di setiap lantai dan dapur kering yang berada
di lantai satu. Setiap pagi sebelum jam masuk kerja seluruh ruangan yang
ada akan dibersihkan terlebih dahulu oleh OB(Office Boy).
Suasana kerja di PT. Central Education Service sangat nyaman, beritme
cepat, penuh tekanan dan kekeluargaan. Hubungan antar karyawan
sangatlah baik bahkan rasa kekeluargaan di antara mereka sangat terasa. Hal
ini sangat memacu semangat karyawan dalam mengerjakan tugas-tugas
mereka sehingga mereka menjadi kompeten di bidangnya.
Hubungan antara karyawan dengan pimpinan pun sangat baik. Pimpinan
PT. Central Education Service adalah seseorang yang baik hati, bersahabat,
tetapi mempunyai ketegasan dalam bertindak. Pimpinan tidak segan-segan
memberikan teguran atau sangsi kepada karyawan yang melakukan
kesalahan apabila dirasakan sudah melampaui batas.
Pakaian yang dikenakan para karyawan pada saat kerja adalah pakaian
kerja yang bersifat fomal, sopan, rapih dan bersih.
c) Prosedur Operasi Kerja Bagian Marketing
PT. Central Education Service mempunyai lima hari kerja dalam satu
minggu yaitu dari hari senin sampai sabtu. Jam kerja yang berlaku pada PT.
Central Education Service adalah :
Jam Kerja : 08.30-17.30 (Senin-Jumat)
08.30-15.30 (Sabtu)
Jam Istirahat : 12.00-13.00
14
Jam kerja ini berlaku untuk semua divisi, tanpa terkecuali. Untuk
absensi karyawan, seluruh karyawan diwajibkan untuk datang tepat waktu.
Apabila ada karyawan yang akan datang terlambat maupun ijin ingin pulang
maka ia harus meminta ijin kepada wakil direktur. Apabila karyawan datang
terlambat maka ia akan mendapat sanksi berupa teguran, potong gaji hingga
dipecat. Begitu juga bila ada karyawan yang tidak masuk kerja. Setiap
karyawan mempunyai jatah cuti 11 hari setiap tahun, apabila mereka tidak
masuk maka akan mengurangi jatah cuti mereka. Jika jatah cuti mereka
telah habis, maka jika mereka tidak masuk akan dikenakan potong gaji.
d) Peralatan dan Teknologi Bagian Marketing
Peralatan dan tekhnologi yang terdapat dalam PT. Central Education
Service adalah sebagai berikut:
a) 2 unit komputer yang dipakai oleh para manajer marketing.
b) 1 unit komputer yang digunakan untuk mengimput data, membuat
surat serta laporan-laporan.
c) 3 unit printer yang digunakan untuk mencetak surat, laporan-laporan
dan lain-lain.
d) Mesin scanner, mesin tik, beberapa kalkulator, mesin potong dan
segala hal yang menunjang aktivitas kerja karyawan.
e) Untuk berkomunikasi dengan pelanggan maka perusahaan
menyediakan beberapa telepon serta mesin fax dan email.
f) Beberapa meja dan kursi.
g) Dispenser Hot & Cold.
h) Berberapa lemari untuk menyimpan arsip-arsip perusahaan.
15
e) Pendanaan
Untuk menjalankan perusahaan, dana yang dibutuhkan sangatlah
besar karena selain penanaman modal dengan modal pribadi, perusahaan
harus memiliki mesin-mesin yang disertai dengan tekhnologi tinggi.
Peralatan dan mesin-mesin tersebut dibeli dengan harga yang cukup mahal,
apalagi tekhnologi yang berkembang dengan pesat sehingga perusahaan
harus dapat mengimbangi peralatan dengan perkembangan tekhnologi saat
ini, maka perusahaan menjadikan mesin-mesin tersebut sebagai salah satu
asset sekaligus modal dari PT. Central Education Service.
Adapun sumber pendanaan PT. Central Education Service adalah
sebagian berasal dari modal sang pemilik sendiri dan sebagian besar dari
modal beberapa pemilik saham perusahaan.
f) Mutu Produk/ Hasil Kerja
Mutu produk dari PT. Central Education Service ini sangat baik. Ini
dikarenakan perusahaan sangat menjaga mutu dan kualitas dari produk-
produknya. Apalagi tingkat persaingan saat ini cukup tinggi, jadi
perusahaan harus mampu bersaing dengan para competitor nya. Karena
itulah bagi PT. Central Education Service mutu dan kualitas produk
merupakan salah satu hal yang penting dan selalu di kontrol oleh
perusahaan.
Mesin-mesin dan peralatan pun selalu diawasi kebersihannya agar mesin
dan peralatan yang ada dapat berfumgsi dengan baik dan benar, serta dapat
bertahan lama.
16
g) Tugas-Tugas Magang yang diberikan
Tugas-tugas yang diberikan kepada penulis pada saat melakukan praktik
magang kerja di PT. Central Education Service yaitu:
Minggu ke-1 dan Minggu ke-2 :
Pada minggu pertama, penulis diminta untuk terlebih dahulu
memahami lebih dalam mengenai produk perusahaan. Oleh karena itu
penulis diajarkan mengenai mutu-mutu produk dan diwajibkan untuk
memahami keunggulan produk-produk yang ada. Penulis juga diajarkan
bagaimana menjawab telepon dari customer dengan baik dan benar. Penulis
diminta untuk melakukan proses pencatatan dokumen-dokumen yang
diperlukan. Penulis diajarkan untuk berbicara dengan sopan dan ramah
terhadap klien atau tamu yang datang ke kantor. Penulis juga berkunjung ke
sekolah-sekolah yang ditentukan oleh Marketing Manager dan
menyebarkan brosur. Tak jarang diberikan tugas-tugas kecil seperti
mencetak brosur, menerima kiriman dokumen dan memfax dokumen yang
diperlukan.
Pada minggu kedua, penulis juga diminta untuk membantu dalam
event education fair, dimana penulis berhubungan langsung dengan
customer, yaitu siswa-siswi sekolah menengah atas dan menjual produk
semenarik mungkin untuk menarik minat mereka. Penulis juga diajarkan
bagaimana menghadapi customer secara langsung.
Minggu ke-3 dan minggu ke-4:
Pada minggu ketiga dan minggu keempat, penulis diminta untuk
memasukkan data-data untuk aplikasi visa ke Kedutaan Amerika melalui
17
media internet. Namun di sela-sela pengerjaan tugas ini penulis juga
diberikan tugas-tugas kecil, seperti menerima customer yang datang ke
kantor, memasukkan input laporan nilai, dan merevisi Motivation Letter
dimana siswa-siswi yang ingin melanjutkan pendidikan ke luar negeri
diwajibkan untuk membuat surat motivasinya. Tak jarang, penulis juga
diminta bantuannya untuk pameran di sekolah-sekolah pada hari Jumat atau
Sabtu dan memfollow up siswa-siswi yang berminat.
18
BAB III
INTERPRETASI DAN ANALISIS
A. Interpretasi dan Analisis Data
Setelah melakukan praktek magang kerja di PT. Central Education Service
selama 200 jam, berdasarkan apa yang penulis amati dan peroleh, maka penulis
berusaha menginterpretasikan dan menganalisis kegiatan operasional perusahaan
secara umum yang meliputi kualitas sumber daya manusia, lingkungan kerja,
prosedur operasi kerja, peralatan dan tekhnologi, pendanaan, dan juga hasil kerja
atau mutu produk.
a) Kualitas Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam
kehidupan suatu perusahaan, karena jika suatu perusahaan tidak memiliki
sumber daya manusia yang berkualitas maka perusahaan tidak dapat
menjalankan kegiatan operasionalnya dengan baik. Untuk itu setiap
karyawan harus ditempatkan pada posisi yang sesuai dengan bidang dan
latar belakang pendidikan maupun pengalaman kerjanya masing-masing.
PT. Central Education Service ini memiliki kualitas sumber daya
manusia yang dapat dikatakan cukup baik. Semua ini dapat dilihat dari cara
dan hasil kerja para karyawan, dimana selama penulis melakukan praktek
magang kerja, penulis dapat melihat keseriusan mereka di dalam bekerja.
Selain itu penulis juga dapat melihat kemampuan mereka dalam
menyelesaikan setiap tugas-tugas mereka. Mereka dapat mengerjakan tugas
mereka dengan baik dan tepat waktu. Jika terjadi suatu masalah di dalam
19
pekerjaan pun mereka dapat dengan cepat dan tanggap mengatasi masalah-
masalah yang ada sehingga masalah dapat segera teratasi.
b) Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja sangatlah berpengaruh terhadap penentuan tingkat
produktivitas kerja di suatu perusahaan. Lingkungan kerja disini mencakup
kenyamanan suasana kerja, hubungan antar karyawan, dan hubungan antara
pimpinan dengan karyawan.
Suasana kerja yang akrab dan kekeluargaan merupakan suasana kerja
yang tercipta di dalam PT. Central Education Service. Hubungan kerja
antara karyawan dan atasan pun terjalin dengan baik. Selain itu penulis juga
merasakan suasana yang bersahabat, sehingga penulis tidak merasakan
ketegangan sewaktu menyelesaikan pekerjaan. Ruangan kerja pun tertata
cukup rapih dan bersih. File-file yang ada pun tertata dengan baik di dalam
lemari-lemari yang ada sehingga memudahkan pencarian data.
Ruangan yang di fasilitasi AC membuat sejuk dan nyaman, serta
penataan ruang yang rapi dan teratur, terutama kebersihan yang sangat
dijaga. Serta seluruh karyawan saling bahu membahu untuk menciptakan
lingkungan kerja yang senyaman mungkin, agar dapat memacu semangat
dalam bekerja.
Selama penulis melakukan praktek magang kerja di PT. Central
Education Service, penulis merasakan lingkungan kerjanya tergolong baik
walaupun ruangan-ruangan setiap bagian hanya dipisahkan oleh meja dan
lemari, karyawan tetap dapat merasa nyaman dan dapat membangun
hubungan yang baik antar bagian.
20
c) Prosedur Operasi Kerja
Prosedur operasi kerja telah berjalan cukup baik karena sudah dapat
dilaksanakan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan.
Dengan berpedoman pada stuktur dan job description masing-masing divisi
telah mengetahui apa saja tugas dan tanggung jawab masing-masing.
d) Peralatan dan Tekhnologi
Perusahaan memiliki peralatan dan tekhnologi yang cukup memadai.
Setiap divisi memiliki peralatan dan tekhnologi yang dibutuhkan untuk
mendukung pekerjaan mereka. Hanya saja penulis merasa bahwa komputer
yang di gunakan sudah sebaiknya diperbaharui, karena komputer di kantor
merupakan komputer tipe lama dan juga tidak dilengkapi program anti
virus. Hal tersebut dapat menyebabkan karyawan tidak dapat bekerja secara
optimal.
e) Pendanaan
Pendanaan PT. Central Education Service diperoleh melalui modal
sendiri milik direktur Ibu Julia Tukiran dan juga beberapa orang pemegang
saham perusahaan ini, namun pendanaan perusahaan tidak terlepas dari
keuntungan yang didapat dari kegiatan perusahaan selama ini.
f) Mutu Produk / Hasil Kerja
Penulis melihat mutu produk atau hasil kerja dalam kegiatan operasional
perusahaan sudah cukup baik, dapat dilihat dari kegiatan sehari-harinya,
mereka mampu melaksanakan dan menyelesaikan tugas dengan baik.
21
Mutu produk dan hasil kerja PT. Central Education Service ini sudah
cukup baik karena sebelum dan sesudah melakukan proses pelayanan, ada
beberapa siswa-siswi yang menyampaikan testimonial melalui e-mail
maupun komentar secara langsung.
Perusahaan selalu berusaha memenuhi kemauan customer dan selalu
memeberikan pelayanan yang terbaik. Dan apabila perusahaan tidak dapat
memenuhi permintaan customer, perusahaan selalu memberikan alasan
yang dapat diterima oleh customer.
B. Perbandingan Teori dengan Praktek
Setelah Penulis melakukan praktik magang kerja di PT. Central Education
Service, penulis mendapat gambaran mengenai bagaimana dunia kerja yang
sebenarnya, dan penulis mendapat banyak manfaat dari magang kerja ini.
Penulis berpendapat bahwa pelajaran yang selama ini penulis pelajari
dan dapatkan dalam perkuliahan merupakan landasan awal bagi kita dalam
melangkah ke dalam dunia kerja. Selama melakukan magang dalam bidang
marketing, penulis merasakan adanya perbedaan dan tidak diharuskan suatu teori
dilaksanakan secara baku dalam prakteknya dan juga teori yang terbukti dan harus
dilaksanakan pada prakteknya. Penulis berusaha untuk melakukan perbandingan
dengan teori yang didapat selama kuliah yang dapat dihubungkan dengan situasi
marketing pendidikan.
Penulis menggunakan mata kuliah Manajemen Pemasaran berdasarkan
buku Manajemen Pemasaran Philip Kotler edisi 12, English Business dan
Integrated Marketing Communication berdasarkan buku Freddy Rangkuti dalam
Strategi Promosi yang Kreatif yang tercakup dalam teori :
22
a) 4P (Product, Price, Place and Promotion)
Teori Praktek
Product :
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk mendapatkan perhatian, atau konsumsi yang memuaskan kebutuhan.
Marketer harus memahami product yang ditawarkan kepada pasar yang ditujunya. Dengan memahami segala kekuatan dan kelemahan yang terdapat pada produk yang dipasarkannya, seorang marketer harus mampu untuk mentransfer apa yang menjadi kekuatan produknya terhadap konsumen sehingga kelemahan yang ada tidak akan menjadi masalah lagi bagi konsumen.
Price :
Jaminan singkat harga marjin yang cukup mengijinkan untuk memperoleh keuntungan.
Merupakan unsur penting dari suatu produk. Konsumen akan membandingkan dengan harga kompetitor dan membandingkan kelebihan dari suatu produk yang menyebabkan timbulnya suatu harga.
Place :
Menyangkut pemilihan tempat untuk menentukan cakupan pasar yang ditepat sehingga penjualan dapat meningkat dengan cara yang efektif.
Menentukan lokasi pameran pendidikan ternyata tidak semudah yang diperkirakan. Beberapa pameran yang dilakukan terkadang tidak mendapat respon yang baik. Dikarenakan banyaknya pesaing yang ada dan menawarkan produk yang lebih menarik.
Promotion :
Penyampaian informasi dari penjual kepada pembeli untuk mempengaruhi sikap-sikap dan tingkah laku.
Dalam hal ini, marketer memberikan informasi mengenai produknya dan beberapa hal yang konsumen perlu tahu mengenai keuntungan bila mengambil pendidikan di PT.Central Education Service. Dengan penyampaian informasi yang tepat dan tidak memancing konsumen untuk melirik pada hal negatif yang ada ternyata sangat sulit dilakukan
23
secara face to face, dengan demikian seoarang marketer harus lebih kreatif dalam meneruskan pesan yang terdapat dalam iklan maupun flyer yang diberikan.
b) Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
Kebutuhan merupakan tuntutan dasar manusia untuk bisa bertahan hidup
sehinggadapat menggerakan manusia sebagai dasar berusaha, Keinginan adalah
hasrat untuk memperoleh pemuas kebutuhan dengan lebih spesifik yang dapat
diarahkan, sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk-produk spesifik
yang didukung dengan kemampuan membayar. ( kotler, 2006)
Pada prakteknya, pendidikan adalah kebutuhan dasar seorang manusia
untuk mampu bertahan hidup dengan masa depan yang lebih baik. Konsumen CES,
beberapa merupakan salah satu dari yang mencari pendidikan karena butuh untuk
masa depan putra-putrinya. Mereka bertanya mengenai universitas atau college
yang bagus dan terbaik untuk anak-anaknya dan haus akan informasi.
Adapun siswa-siswi yang datang ke pameran pendidikan hanya ingin
sekedar mencari tahu informasi tentang beasiswa dan melakukan perbandingan
harga dengan para pesaing. Permintaan konsumen akan harga yang lebih murah
terus menerus dipantau dan ditelaah oleh PT.CES, maka PT.CES berusaha untuk
memberikan universitas atau college yang sudah bekerjasama dengan PT.CES
sehingga bisa memberikan discount harga kepada konsumen.
c) Fokus Perilaku Konsumen
Penulis akan berfokus pada teori maslow, yang telah didapatkan dan benar pada
prakteknya sesuai dengan teori yang ada. Teori Maslow mencakup ;
24
Teori Praktek
Kebutuhan Fisik
Banyak konsumen yang mencari
pendidikan karena kebutuhan yang
paling penting. Pendidikan yang
mereka cari, berapa harganya tidak
akan menjadi masalah karena mereka
memang menginginkan pendidikan
tersebut. Mereka tidak akan dibawa
oleh marketer untuk berbicara tentang
kepastian konsumen karena marketer
tahu konsumen tidak akan nyaman.
Kebutuhan Keamanan
Konsumen yang datang ke PT.CES,
banyak yang bertanya akan seperti apa
pelayanan yang PT.CES berikan
kepada konsumen. Mereka
membutuhkan rasa aman, setingkat
diatas keinginan untuk kebutuhan
primer.
Kebutuhan Sosial
Banyak dari calon konsumen yang
menginginkan pendidikan yang murah
dan terjangkau serta mempunyai
25
banyak student dari Indonesia.
PT.CES mengetahui hal itu, sehingga
tak jarang ditawarkan pilihan ke
Amerika Serikat, karena banyak
student Indonesia yang menempuh
pendidikan disana.
Kebutuhan akan Penghargaan
Tidak dapat dipungkiri, konsumen
yang merupakan konsumen yang lebih
tinggi kebutuhannya, menginginkan
rasa akan penghargaan. Beberapa
konsumen akan berbicara mengenai
pekerjaan yang mereka banggakan,
ataupun mengenai keberhasilannya.
Seorang marketer harus jeli akan hal
ini dengan memberikan dukungan
moral ataupun pendekatan emosional
yang membuat konsumen tersebut
merasa dihargai.
Kebutuhan Aktualisasi Diri
Konsumen yang bertipe seperti ini
adalah, konsumen yang dikatakan
mampu dan menjadikan pendidikan
sebagai sarana untuk mengaktualisasi
26
dirinya. Kebanyakan mereka
mengambil Strata II atau Strata III,
dikarenakan mereka menginginkan
lebih dihargai oleh lingkungan
sekitarnya.
.
d) Bahasa Inggris I, II dan III
Meskipun di dalam teori kita lebih banyak belajar mengenai grammar,
listening dan conversation, akan tetapi di dalam prakteknya, kita perlu
mengikuti aturan-aturan grammar yang ada. Penulis diberikan tugas untuk
merevisi “Motivation Letter” dimana surat motivasi tersebut di dalam
bahasa inggris dan perlu dilihat benar atau salahnya dalam penempatan
verb, suku kata, dan lainnya. Tak jarang, penulis diharuskan untuk
berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris dengan direktur.
Walaupun praktik magang kerja tidak terlalu terpaku dengan teori yang
diajarkan pada saat perkuliahan, di bidang ini kita dituntut untuk lebih kreatif
dalam menjalin hubungan dengan para pelanggan terutama dalam hal komunikasi
dan mengetahui keinginan pelanggan sehingga suatu transaksi dapat terjadi. Dalam
praktiknya kita tidak terlepas dari teori-teori dasar yang pernah kita dapatkan di
perkuliahan, karena teori merupakan dasar praktik kerja di lapangan.
27
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Selama penulis menjalankan praktik magang kerja di PT. Central Education
Service mulai dari 11 Oktober 2010 sampai dengan 6 November 2010, penulis
dapat mengambil beberapa kesimpulan, yaitu:
1. Sumber daya manusia yang dimiliki oleh PT. Central Education Service
sudah cukup baik ditinjau dari pendidikan terakhir, pengalaman,
interaksi antar karyawan dan kinerja masing-masing karyawan.
2. Hubungan kerja antar karyawan berlangsung sangat baik. Tidak jarang
sesama karyawan saling membantu agar suatu tugas dapat selesai
dengan benar dan tepat waktu.
3. Adanya jalur komunikasi yang lancar dan baik serta tetap menjaga
kedisiplinan kerja antara bawahan dengan atasan sehingga tidak ada
jurang pemisah dan kegiatan perusahaan dapat berjalan dengan baik.
4. Suasana kerja yang ada di perusahaan sangat nyaman dan kekeluargaan
hal ini dapat menambah senmangat karyawan dalam bekerja.
5. Dalam melaksanakan pekerjaannya para karyawan dilengkapi dengan
perlengkapan yang cukup memadai dan dapat menunjang kelangsungan
hidup perusahaan, selain itu lingkungan kerja yang sangat nyaman
membuat karyawan bekerja dengan baik.
6. Dalam prosedur operasi kerja sudah berjalan cukup baik dan terorganisir
dengan baik. Jika terjadi kesalahan pun dapat segera di tanggapi dan di
atasi dengan cepat.
28
7. Mutu produk yang diberikan PT. Central Education Service sudah
cukup memuaskan para pelanggannya, hal ini dapat dilihat dari
banyaknya pelanggan lama yang secara teratur masih memakai jasa
pelayanan PT.Central Education Service.
B. Saran
Selama penulis menjalankan praktik magang kerja di PT. Central Education
Service, mulai dari 11 Oktober 2010 sampai dengan 06 November 2010 penulis
ingin menyampaikan beberapa saran berdasarkan hasil pengamatan penulis
selama melakukan magang kerja, sebagai berikut :
1. Menambah dan memperbaharui beberapa fasilitas kantor seperti
computer, dan mesin fax agar karyawan dapat bekerja lebih efektif dan
efisien. Penambahan mesin fax ini pun ditujukan agar dapat
mempercepat sistem kerja serta memaksimalkan kinerja para karyawan.
Mesin fax yang ada saat ini di letakan di lantai dua. Hal ini dirasa agak
merepotkan karyawan yang berada di lantai 1, karena harus naik turun
tangga setiap kali mengirim fax. Sedangkan pembaharuan mesin
komputer ditujukan agar kinerja karyawan dapat lebih cepat dan lebih
aman tanpa takut terganggu akan virus-virus yang ada.
2. Menambah tempat untuk penyimpanan data agar dokumen-dokumen
penting dapat tersimpan dengan baik dan rapi agar tidak terjadi
kehilangan dokumen penting yang dapat berguna sebagai arsip. Akan
lebih baik lagi bila disediakan ruangan khusus untuk menyimpan
dokumen-dokumen tersebut.
29
3. Sebaiknya kursi dan meja beberapa karyawan diganti dengan yang baru,
karna ada beberapa yang sudah tidak layak pakai.
4. Perlu mengadakan suatu pelatihan karyawan, sehingga para karyawan
dapat bekerja lebih baik lagi.
30