Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 1

KOMUNIKASI BISNISKOMUNIKASI BISNISMINGGU 3MINGGU 3

Pokok Bahasan:Menyimak dalam Lingkungan Bisnis

Tujuan Instruksional Khusus:Mahasiswa dapat menerangkan proses menyimak yang efektif

Referensi:Dan B. Curtis dkk., (1998), “Komunikasi Bisnis & Profesional”, Bandung: RemajaRosdakarya (Bab 3)

Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 2

MENYIMAK DALAM LINGKUNGAN BISNIS

Menyimak (listening) : proses mendengarkan, memperhatikan, memahami, mengevaluasi dan menanggapi pesan-pesan.

Kemampuan komunikasi terpenting menurut para eksekutif ialah menyimak

Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 3

  SEBAB-SEBAB PENYIMAKAN

TIDAK EFEKTIF :1. Lebih banyak hasrat berbicara sendiri, bukan

mendengarkan2. Pendengar menuntut pembicaraan yang

menarik (ingin dihibur)3. Prasangka pembicaraan tidak menarik,

membosankan, kompetitif bagi anda.4. Menyimak dengan tidak kritis, agar lebih etis (?)5. Gangguan fisik, yang mengganggu konsentrasi6. Rasa takut pada materi yang sulit, sulit untuk

mulai memahaminya.

Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 4

BEBERAPA JENIS MENYIMAK1. Menyimak yang menyenangkan

Menyimak hal-hal yang membuat senang atau bahagia2. Menyimak secara diskriminatif

Menyimak untuk memahami, seperti di dalam kelas, di kantor (menerima instruksi)

3. Menyimak secara kritisMenyimak dengan menyelidiki materi pendukung seperti: analogi, contoh, statistik, dan kesaksian atau kutipan

4. Menyimak dengan empati Menyimak ‘dengan merasa terlibat’; tidak menghakimi, menilai, atau mengkritik, tetapi cenderung menerima, memaafkan dan memahami

Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 5

LANGKAH PENYIMAKAN YANG EFEKTIF :

1. Berikan perhatian yang besar2. Pahami sifat komunikasi nonverbal(sesuaikan dengan

situasi)3. Pahami simbol verbal atau pesan (perluas kosa kata)

melalui pengumpulan informasi dan memahami bahasadan kata-kata yang sama sebelum pembicaraan dilakukan

4. Lakukan analisis dan evaluasi, sebelum anda sebelum memahami sesuatu

5. Tingkatkan keahlian menyimak antar-persona , agar dapat memelihara hubungan yang baik.

Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 6

Penyimakan yang efektif mengutamakan dialog daripada monolog !

MONOLOG : komunikasi “yang mencoba memaksa, memanipulasi, menaklukan, mempesonakan, menipu dan mengeksploitasi”. Sehingga sifatnya hanya mendengar tanpa interaksi

DIALOG : Komunikasi yang ditandai “kualitas kebersamaan, kemurahhatian, keterbukaan, kejujuran, spontanitas, keterusterangan, tanpa kepura-puraan, maksud yang tidak dimanipulasi dan memiliki tanggung jawab”

Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 7

CIRI-CIRI POKOK DIALOG (Johannesen, 1971) :

1. Kesungguhan …jujurdan bersikap apa adanya2. Pemahaman empati yang akurat (obyektif dan

mengharapkan umpan balik)3. Sikap positif yang mutlak: menghargai

ide/pendapat orang lain.4. Kehadiran: memperhatikan pembicara secara

aktif5. Semangat persamaan, sehingga setiap orang

patut didengar6. Iklim psikologi yang mendukung, agar orang

terdorong untuk berkomunikasi