Kombis II Memahami Komunikasi Bisnis Komunikasi Antar Pribadi

download Kombis II Memahami Komunikasi Bisnis Komunikasi Antar Pribadi

of 53

description

pemahaman komunikasi antar bribad

Transcript of Kombis II Memahami Komunikasi Bisnis Komunikasi Antar Pribadi

  • 2nd Meeting in Komunikasi Bisnis Meily Margaretha

  • MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

  • Introduction

  • COMMUNICATIONS-Did You Know?People remember: 10 percent of what they read 20 percent of what they hear 30 percent of what they see 50 percent of what they see and hear 80 percent of what they say 90 percent of what they say and do

  • COMMUNICATIONS-Did You Know?If you tell 100 people something without repetition: After 24 hours, 25 percent have forgotten it After 48 hours, 50 percent have forgotten it After 72 hours, 75 percent have forgotten it After one week, 96 percent have forgotten it

  • Communication skills are essential forJob placementJob performanceCareer advancementSuccess in the new world of work

  • WHAT DRIVES SUCCESS ?Sources of Success within the Financial Planning IndustryPeople & Communication Skills 3.7Referrals from Clients 3.6Educational Background 3.3Having 'Advance License 3.2Keeping up with Continuing Education 3.1Specialization 2.8

    Sources: Financial Planning Conference-Singapore

  • Importance of Competencies in Hiring Decision

    Rank/OrderFactors/Skill Evaluated1Oral Communication2Self-motivation3Problem Solving4Decision Making5Leadership 6Human Relations7Teamwork8Work Experience9Time Management10Personal Appearance11Written Communication12Academic Performance13Creativity14Delegation15Multilingual ability

  • Latin : communicare = bersama, memberi, mengambil bagian, meneruskan sehingga terjadi sesuatu yang umum (Bovee & Thill, 2003)Definisi menurut Kamus:Meliputi ungkapan-ungkapan seperti berbagi informasi atau pengetahuan, memberi gagasan atau bertukar pikir, atau yang sejenisnya dengan tulisan/ucapan.What is communication ?

  • WHAT IS COMMUNICATION ?Communication is broadly defined as an act or instance of transmitting (Bonnie D. Phillips, 1983 : 2).Suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan (Himstreet & Baty, 1990).Proses pengiriman dan penerimaan pesan (Bovee, 1998).

  • What is communication ? Komunikasi adalah pengiriman informasi dan makna dari satu individu ke individu atau kelompok lainnya.

  • KLASIFIKASI KOMUNIKASI(Machfoedz, 2005)Komunikasi kelompokkelompok besar/kecil, yang didalamnya setiap orang tetap pada identitas mereka masing-masing.

  • 2. Komunikasi MassaDisampaikan kepada kelompok orang yang sangat besar melalui media massa.

  • Kegiatan komunikasi dapat dilakukanmelalui media komunikasi :Media nonelektronik/konvensional: Bahasa lisan, isyarat/tubuh, kertas (surat, koran, majalah, tabloid, dsb).Media elektronik:TV, intercom, pager, internet, teleconference, video conference, telepon biasa, HP, dsb.

  • Menyampaikan InformasiMenghibur

    Memberikan Persuasi

  • Communication ProcessThe transmittal of intended meaning to others. The implies that the speakers have a clear idea of the meaning they wish to convey and that the listeners interpret the messagein such a way as to receive the intended meaning.SenderMessageChannelReceiver

  • Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.Pengirim menyampaikan pesan.Penerima menerima pesan.Penerima menafsirkan pesan.Penerima memberi tanggapan & mengirim umpan balik kepada pengirim.

  • PengirimMempunyaigagasanPengirimMengubah ide menjadi pesanPengirim MengirimpesanSALURAN& MEDIAPenerimaMengirimIde pesanPenerimaMenafsirkan pesanPenerimaMenerimapesan

  • Bentuk kelompokSetiap mahasiswa mengeluarkan kertas kosongSetiap mahasiswa diminta menentukan akan menggambar apa saja Dilarang menginformasikan gambar yang Anda pilih tersebut pada teman

  • BENTUK DASAR KOMUNIKASIKOMUNIKASI VERBAL menyampaikan pesan bisnis kepada pihak lain secara tertulis (written) maupun lisan (oral) = DENGAN KATA-KATA

  • Mempunyai struktur yang jelas & terorganisasi dgn baik.

    Penerimaan pesannya melalui bacaan & pendengaran.

  • Berbagai Bentuk Komunikasi Verbal

  • tanpa kata-kata

    Bahasa Isyarat Ekspresi Wajah Sandi Simbol-simbol Warna Intonasi Suara2. KOMUNIKASI NON VERBAL

  • Komunikasi nonverbal:Menunjukkan perasaan seseorang terhadap suatu situasi tertentu.Mempunyai sifat yang kurang terstruktur, mengakibatkan komunikasi nonverbal sulit untuk dipahami.Mempunyai pengaruh yang lebih besar bila dibandingkan dengan komunikasi verbal.

  • Tujuan Komunikasi Nonverbal:Memberikan informasi.Mengatur alur suatu percakapan.Mengekspresikan emosi.Memberi sifat, melengkapi, menantang, dan mengembangkan pesan-pesan verbal.Mempengaruhi orang lain.Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya: memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.

  • Keunggulan komunikasi nonverbal:Kesahihannya (reliability): tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan yang disampaikan.Dapat mendeteksi kecurangan dan menegaskan kejujuran orang lain.Sifatnya efisien.

  • Tips for Improving Your Nonverbal Skills (Guffey & Babcock, 2008)Establish and maintain eye contact.Use posture to show interest.Improve your decoding skills.Probe for more information.

    Avoid assigning nonverbal meanings out of context.Associate with people from diverse cultures.Observe yourself on videotape.Enlist friends and family.

  • Kesalahpahaman KomunikasiMasalah dalam mengembangkan pesan.Masalah dalam menyampaikan pesan.Masalah dalam menerima pesan.Masalah dalam menafsirkan pesan.

  • Memperbaiki KomunikasiMembuat suatu pesan secara lebih berhati-hati.Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi.Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim & penerima pesan.

  • PENGARUH PEMBAGIAN PENGALAMAN TERHADAP PEMAHAMAN PESAN KOMUNIKASI (Machfoedz, 2005)Sedikit pengalaman yang dapat dibagi Perbedaan pemahaman maksud/artiTingkat pemahaman rendah

    Pengalaman terbagi seimbangPersamaan pemahaman maksud/artiTingkat pemahaman berimbang

    Banyak pengalaman dapat dibagiMaksud/arti dipahami dengan tepatTingkat pemahaman tinggi

  • Hal-hal yang perlu diperhatikan dalamberkomunikasi :Menyusun kata yang bermakna.Dapat menciptakan suasana menjadi menarik dan menyenangkan.Dapat mengajak audiens berperan aktif dalam diskusi.Menata ruangan agar tetap segar dalam diskusi.Memilih media komunikasi yang tepat.

  • KONTEKS KOMUNIKASIDalam konteksnya, komunikasi dapat dipandang dari :Komunikasi Bisnis (business communication)Komunikasi Antarpribadi (interpersonal communication) Komunikasi Lintas Budaya (intercultural/cross communication)

  • Apakah perbedaan mendasar antara Komunikasi Bisnis, Komunikasi Antarpribadi, dan Komunikasi Lintas Budaya??

  • Contoh KomunikasiKasus 1:See you again. Take care please! All right. Arigato and sayonara.

    Kasus 2: Bro, g dah laper, mo mkn d mn nih? Di kantin bro, ntar lagi ye, he..he.. :)

    Kasus 3:Untuk yang tidak berkepentingan diharapkan tidak mengganggu jalannya rapat PT X!

  • Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan tertentu.

  • KomunikasiYang EfektifPemecahan masalah lebihcepatPengambilankeputusanlebih cepatProduktivitas lebih meningkatArus kerja lebih mantapHubunganbisnis lebih kuatBahan promosilebih jelasCitra profesionalmeningkatResponstakeholdermeningkat

  • KOMUNIKASI ANTARPRIBADI

  • PENGERTIANKomunikasi antarpribadi:Komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi (bisnis & nonbisnis), dengan menggunakan media komunikasi tertentu & bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk mencapai suatu tujuan tertentu

  • Empat Hal Penting:Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih.Menggunakan media tertentu, misalnya telepon, telepon seluler, atau bertatap muka (face-to-face).Bahasa yang digunakan bersifat informal, dapat menggunakan bahasa daerah, bahasa pergaulan, atau bahasa campuran.Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal bila komunikasi terjadi dalam suatu masyarakat; & untuk pelaksanaan tugas pekerjaan bila komunikasi terjadi dalam suatu organisasi.

  • TUJUAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADIMenyampaikan informasi.Berbagi pengalaman.Menumbuhkan simpati.Melakukan kerjasama.Menceritakan kekecewaan atau kekesalan.Menumbuhkan motivasi.

  • KENDALA-KENDALA KOMUNIKASI ANTARPRIBADIBypassing: pemaknaan yang berbeda. Kemampuan bahasa yang buruk & kemampuan mendengar yang buruk.Gangguan emosional mengganggu proses pengiriman & penerimaan pesan.Rintangan fisik & kondisi lingkungan.

  • MENDENGARKAN SEBAGAI KEAHLIAN ANTARPRIBADIMendengarkan dengan aktif merupakan kegiatan mendengar yang dinamis & memerlukan konsentrasi penuh & utuh tanpa diinterupsi adanya gangguan dalam berkomunikasi

  • PERBEDAAN ANTARA MENDENGAR & MENDENGARKAN

  • SKALA TINGKAT PENGGUNAAN ENERGI MENDENGARKANMemerlukan banyak energiMendengarkan aktif/empatik

    Mendengarkan untuk analisis & evaluasi isi informasi

    Mendengarkan untuk mengingat isi pesan/informasi

    Mendengarkan untuk mengetahui isi informasi

    MendengarMemerlukan energi Sedikit(Machfoedz, 2005)

  • Beberapa hal yang positif dari kebiasaan mendengar yang efektifPendengar yang baik akan disukai orang lain karena mereka dapat memuaskan kebutuhan dasar manusia untuk didengarkan.Kinerja karyawan meningkat ketika pesan yang diterima tersebut dapat dimengerti dengan baik.Feedback yang akurat akan berdampak positif pada prestasi kerja.Manajer & karyawan akan terhindar dari munculnya kesalahpahaman dalam penyampaian pesan.

  • Tips for Becoming anActive Listener (Guffey & Babcock, 2008)Stop talking.Control your surroundings.Establish a receptive mind-set.Listen for main points.Judge ideas, not appearances.Hold your fire.Take selective notes.Provide feedback.

  • PERBEDAAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI & KOMUNIKASI BISNIS

    UraianKomunikasi AntarpribadiKomunikasiBisnis Orientasi/tujuanKepentingan pribadiKepentingan bisnis Pokok bahasanMasalah pribadiMasalah bisnis Bahasa yang digunakanInformal, bahasa campuranFormal, baku Format penulisanTidak standar, fleksibelStandar Gaya penulisanTidak standarStandar Kertas surat yang yang digunakanTanpa kop suratDengan kop surat Stempel/capTanpa stempelDengan stempel ContohSurat keluargaSurat bisnis

  • ReferensiBovee, C.L. & Thill, J.V. (2007). Komunikasi Bisnis. Jilid 1& 2. Edisi Kedelapan. Indeks: Jakarta.

    Purwanto,D. (2006). Komunikasi Bisnis. Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga.

    Machfoedz, M. & Machfoedz, M. (2004). Komunikasi Bisnis Modern untuk Mahasiswa & Profesi. BPFE: Yogyakarta.

    Guffey, M.E., Babcock, B.D. (2008). Essentials of business communication. Asian Edition Singapore: Cengage Learning