1. Pengertian Dasar IMC adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan. Tujuan IMC adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya. IMC menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari suatu merek atau perusahaan, adalah jalur potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang. Lebih jauh lagi, IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat diterima oleh pelanggan dan calon pelanggan. Dengan kata lain, proses IMC berawal dari Pelanggan dan Calon Pelanggan, kemudian berbalik kepada Perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangkan bagi program komunikasi yang persuasif. Dalam implementasinya, IMC terdiri dari 5 komponen utama yang disebut Promotion Mix, yaitu Public Relation (Hubungan Masyarakat/Humas), Advertising (Iklan), Direct Marketing (Pemasaran secara Langsung), Sales Promotion (Promosi Penjualan) dan Personal Selling (Penjualan Langsung). Dalam Kasus ini penulis mencoba menganalisis penerapan IMC pada PT. Indosat tbk

1

2. Sejarah dan Profile Perusahaan PT Indosat Tbk berawal mula bernama PT Indonesian Satelite Corporation Tbk., adalah sebuah perusahaan penyelenggara jalur telekomunikasi di Indonesia. Indosat merupakan perusahaan telekomunikasi dan multimedia terbesar kedua di indosat untuk jasa seluler. Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai perusahaan modal asing, dan memulai operasinya pada tahun 1969. Pada tahun 1980 indosat menjadi BUMN yang seluruh sahamnya dimiliki oleh pemerintah Indonesia. PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) didirikan pada tahun 1993 di bawah pengawasan PT Indosat. Ia mulai beroperasi pada tahun 1994 sebagai operator GSM. Pendirian Satelindo sebagai anak perusahaan indosat dan menjadi operator GSM pertama di Indonesia. Pada tahun 1994 Indosat memperdagangkan sahamnya di BEJ,BES dan New York Stock Exchange. Memasuki abad ke 21, pemerintah Indonesia melakukan deregulasi di sector telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Pada tahun 2001 indosat mendirikan PT Indosat Multi Media Mobile (IM3) dan ia menjadi pelopor GPRS dan multimedia di Indonesia, dan pada tahun yang sama indosat memgang kendali penuh PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo). Pada akhir tahun 2002 pemerintah Indonesia menjual 41,94% saham indosat ke singapura technologies telemedia pte. Ltd. Dengan demikian kembali menjadi pemilik modal asing. Pada 31 Desember 2008, saham Indosat dimiliki oleh Qatar telecom Q.S.C. (Qtel) secara tidak langsung melalui Indonesia Communication Limited (ICLM) dan Indonesia Communications Pte Ltd (ICLS) sebesar 40,81%, sementara Pemerintah Republik Indonesia dan Publik memiliki masingmasing 14,29% dan 44,90%. Di tahun 2009 Qtel memiliki 65% saham Indosat melalui tender offer (memiliki tambahan 24,19% saham seri B dari publik). Pada tanggal 25 mei 2011 di Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta, launching Indosat Mobile.

2

Produk Indosat

Beberapa Kegiatan Pemasaran Indosat di Tahun 2011 ( sumber indosat.com) 1. Mudik Penuh Senyum bersama Indosat - Memberikan apresiasi kepada anggota Indosat Outlet Community (IOC) sebagai ujung tombak penjualan produk Indosat dan juga pelanggan, Indosat selenggarakan program Mudik Penuh Senyum bersama IOC 2011 2. Dukung SEA Games 2011 Untuk kesekian kali mendapatkan kepercayaan di ajang

internasional, Indosat mendapat kehormatan untuk menjadi Prestige Partner di ajang SEA Games XXVI tahun 2011 dengan menyediakan layanan dan solusi telekomunikasi kepada para atlet, panitia pelaksana, rekan media maupun partisipan yang hadir pada ajang tersebut. Didukung dengan teknologi Fiber Optik, Indosat menyediakan berbagai layanan dan solusi telekomunikasi secara terintegrasi meliputi link dari International Broadcasting Center untuk siaran TV Broadcasting ke dalam dan luar negeri (Telecast) melalui jaringan satelit internasional Indosat, layanan mobile voice telephony atau selular, layanan roaming, layanan BlackBerry dan layanan pendukung lainnya. 3. PAKET HEBAT KELUARGA Indosat Mobile kembali hadirkan inovasi paket layanan bernama Paket Hebat Keluarga yang memberikan layanan Nelpon Keluarga Sepuasnya dan Kartu Aktif Terus, membuat komunikasi dengan keluarga dan teman semakin dekat dan menyenangkan. Paket ini juga memberikan layanan Cari Lokasi Keluarga dan I-chat 4. Nelpon Berkali-kali, Untung Bertubi-tubi- Indosat hadirkan Bonus Bicara Pulsa Langsung Kembali bagi pelanggan prabayar IM3, Mentari dan Indosat Mobile. Pelanggan dapat menelpon sepuasnya, sepanjang hari ke kerabat, teman dan keluarga. Semakin lama nelpon, makin banyak bonus yang diperoleh. Pelanggan dapat langsung menikmati bonus bicara tanpa harus registrasi, tanpa syarat minimal pulsadan sesuai dengan kebutuhan komunikasi pelanggan saat ini. 5. Dan lain lain

3

3. Analisis IMC Dari hasil analisis IMC, berikut strategi pemasaran Indosat: 1. Public Relation Indosat Indosat mengaplikasikan konsep CRM (Customer Relation Management) yaitu berupa mendirikan beberapa galeri indosat, ini diharapkan bias menampung keluhan atau bantuan layanan terhadap konsumen, selain itu indosat juga mengaplikasikan CSR (Corporate Social Responsibility) yaitu bentuk tanggung jawb social terhadap masyarakat, karyawan dan lingkungan, sebaggai contoh pada mudik tahun 2011 indosat menggelar mudik bareng, bantuan terhadap korban bencana alam. 2. Advertising Indosat Indosat telah melakukan promosi melalui iklan media elektronik dan media cetak sudah cukup maksimal, selain itu indosat juga sering mengaplikasikan strategi brand placement yang kegiatan kegiatannya penempatan nama merek, produk, kemasan produk, lambang atau logo tertentu dalam sebuah film, acara televisi ataupun media bergerak lain untuk meningkatkan ingatan audiens akan merek tersebut dan untuk merangsang terciptanya pembelian. Contohnya berbagai event musik di gelar dengan sponship indosat dan yang terbaru ini indosat menjadi prestige partner di ajang Sea Games 2011 3. Personal Selling Indosat Indosat juga langsung turun ke lapangan untuk menjual produknya . Salah satu program direct selling Indosat adalah Indosat Retail Penuh Senyum yang menyasar para pemudik di jalanan. Dengan menggandeng ribuan perusahaan ritel seperti Indomaret dan Yomart, Indosat selalu memastikan bahwa pelanggan mereka dapat membeli voucher pulsa saat dalam perjalanan mudik, 4. Sales Promotion Indosat Untuk unsur sales promotion, Indosat juga sering melakukan ini dari kegiatan mereka mengikuti setiap event atau pameran telekomunikasi, sebagai contoh indosat menggunakan SPG dengan membuka venue ketika indosat menggelar atau mensponsori event event tertentu, mereka

4

bertemu langsung dengan calon konsumen, menjelaskan produk dan jasa yang mereka jual dan lain-lain. 5. Direct Marketing Indosat Dalam hal ini indosat bukan menawarkan sebuah produk melainkan menawarkan sebuah fitur dan memberikan informasi fasilitas dari indosat. Untuk melakukan direct marketing ini, Indosat senantiasa mengirim sms kepada para konsumennya untuk menawarkan jasa mereka, sebagai contoh info promo telepon bertubi tubi, paket hebat keluarga, dll

5

4. Kesimpulan Indosat dalam hal ini telah menerapkan konsep IMC (integrated marketing communication) secara sempurna dengan mengimplementasikan semua aspek promotion mix, dalam kaca mata saya program IMC yang telah di jalankan PT Indosat Tbk berhasil meningkatkan jangkauan konsumen, penjualan layanan,dll sehingga patut dipertahankan oleh perusahaan tersebut sebagai senjata utama mengatasi persaingan Kedepan PT Indosat Tbk harus selalu melakukan continous improvement (perbaikan terus menerus) baik dari segi pelayanan secara tidak langsung maupun secara langsung, dengan demikian PT Indosat Tbk dapat survive dan kompetitif serta mempertahankan loyalitas konsumen.

6

Sumber http://rizkaoctiaandriani.blogspot.com/2011/09/indosat.html http://artfansyah.wordpress.com/2011/09/04/integrated-marketing-communication-dalamindosat/ http://www.indosat.com/Public_Relations/Photo_Gallery/Marketing_2 http://id.wikipedia.org/wiki/Indosat

7