Name : Daniel Wiguna (20120118045)

Nanda Virgantari (20120118040)

Class : 18 REG-MK

Lecture: Dr. Hifni Alifahmi

Subject : Integrated Marketing Communication

JAKARTA

2013

1.1Definisi Integrated Marketing Communication

Schultz Shimp Belch Tom Duncan

Definition Sebuah strategi dalam proses bisnis dengan membuat perencanaan, membangun, mengeksekusi dan mengevaluasi pelaksanaan program komunikasi merek yang terkoordinasi pada konsumen, pelanggan, atau sasaran lain yang relevan dengan audience eksternal dan internal. (Schultz 2004)

IMC adalah sebuah proses komunikasi yang terdiri dari perencanaan, penciptaan, pengintegrasian dan penerapan berbagai bentuk komunikasi pemasaran (iklan, sales promotion, publikasi, event dan lain sebagainya). (Shimp 2010)

The 4As (The American Association of Advertising Agency) mengatakan bahwa IMC adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang matang dengan mengevaluasi peran masing-masing bentuk komunikasi pemasaran (periklanan umum, sales promotion,public relations dan lain-lain) dan memadukan bentuk-bentuk komunikasi pemasaran ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal. (Belch 2009).

IMC merupakan salah satu pendekatan marketing generasi baru yang digunakan oleh perusahaan agar lebih fokus dalam mengakuisisi customer, membina dan mengembangkan hubungan dengan customer dan stakeholder. (Tom Duncan 2005)

Perbedaan IMC adalah salah satu proses bisnis dalam mengkomunikasikan suatu brand atau merek

IMC adalah salah satu proses komunikasi yang dijalankan oleh

IMC merupakan suatu kegiatan yang memadukan bentuk-bentuk

IMC adalah suatu alat atau cara dalam mengakusisi dan

Marketing Communication

komunikasi didalam pemasaran untuk mendapatkan efek dari komunikasi yang dilakukakn.

mengembangkan hubungan dengan customer dan stakeholder.

Persamaan Dilakukan proses perencanaan, pembangunan,eksekusi, dan evaluasi dalam pelaksanaan proses komunikasi dengan pelanggan,konsumen, ataupun pihak lain yang memiliki relevansi baik di Internal maupun External perusahaan.

Sama-sama dilakukan proses perencanaan, penciptaan, pengintegrasian, dan penerapan dalam komunikasi pemasaran

Melakukan proses perencanaan komunikasi pemasaran dengan mengevaluasi peran masing-masing unit.

Sama-sama proses untuk menjalankan, memonitor pesan-pesan brand atau merek dalam menciptakan hubungan dengan konsumen.

Kesimpulan Berdasarkan Definisi dari beberapa ahli mengenai IMC maka dapat disimpulkan bahwa IMC adalah salah satu proses komunikasi dan kegiatan komunikasi yang dijalankan oleh Marketing Communication dengan melakukan perencanaan, pembangunan , pengintegrasian, pengevaluasian serta melakukan proses monitoring terhadap pesan-pesan yang telah disampaikan oleh brand atau merek kepada pelanggan, konsumen, ataupun pihak lain baik di Internal maupun External perusahaan yang berguna untuk menciptakan hubungan dan mengembangkan perusahaan dengan customer dan stakeholder.

Table 1.1 Definisi Integrated Marketing Communication

1.2 Definisi Marketing Communication

Tom Duncan Kennedy&Soemanagara ShimpDefinition Marketing

Communication (MC) adalah tahap kolektif untuk semua tipe variasi perencanaan suatu pesan yang digunakan untuk membangun suatu merek (a brand) produk, dengan saluran iklan (advertising), hubungan masyarakat (public relation), promosi penjualan (sales promotion), penjualan langsung (direct marketing), penjualan individu (personal selling), kemasan (packaging), event-strategi kampanye-kerjasama (event and sponsorship), dan servis kepada konsumen (costumer service). (Duncan. 2002).

Marketing Communications adalah salah satu kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan dari komunikator (perusahaan) kepada komunikan (media) dengan menggunakan berbagai media, dan diharapkan dapat menimbulkan efek, yakni adanya perubahan, yakni perubahan pengetahuan, perubahan sikap, dan perubahan tindakan yang dikehendaki. Adapun jenis media yang digunakan adalah poster, banner, flyer, televisi, majalah, surat kabar, dan media – media lainnya. (kennedy & Soemanagara, 2006).

Pengertian dari komunikasi pemasaran menurut Shimp (2000, p4) adalah “Marketing Communications represents the collection of all elements in a brand’s marketing mix that facilitate exchanges by establishing shared meaning with the brand’s customers or clients”. Artinya menggambarkan gabungan semua elemen dalam bauran pemasaran merek yang memfasilitasi pertukaran dengan menyediakan makna serta membaginya pada pelanggan merek tersebut.

Perbedaan Kegiatan atau tahap kolektif yang dilakukan untuk membangun suatu merek dengan menggunakan pesan.

Kegiatan Komunikasi antara perusahaan kepada khalayak luas dengan menggunakan berbagai macam media dengan harapan akan dapat menimbulkan efek berupa perubahan sikap, tindakan, dan pengetahuan mengenai product/brand/merek yang dismpaikan oleh perusahaan.

Pengabungan semua elemen dalam pemasaran merek dalam menukarkan dan menyediakan makna yang ada didalam suatu pesan untuk suatu merek kepada pelanggan merek tersebut.

Persamaan Menggunakan beberapa saluran komunikasi dalam menyampaikan pesan seperti iklan,public

Kegiatan komunikasi yang menyampaikan pesan antara perusahaan dengan media agar dapat

Sama-sama menggunakan marketing mix dalam

melakukan pertukaran makna dengan customer.

relations, sales promotion, direct marketing, personal selling, packaging, event dan sponsorship serta customer service dalam membangun suatu merek/brand.

disebarluaskan dan disampaikan kepada customer dengan menggunakan poster, banner, flyer, televisi, majalah, surat kabar, dan media – media lainnya

Kesimpulan Berdasarkan pemaparan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa Marketing Communication adalah salah satu kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk melakukan pertukaran makna dengan konsumen, yang melibatkan media sebagai alat untuk menyebarkannya. Sehingga akan menimbulkan perubahan sikap, pengetahuan, dan tindakan mengenai product/brand/merek yang mengakibatkan suatu efek atau keputusan mengenai product tersebut yang dapat berupa, penggunaan product, pembelian product ataupun hanya sebatas mengenal product yang dijual oleh perusahaan tersebut.

Tabel 1.2 Definisi Marketing Communication

2.1 The Golden Triangle Theory

2.1.1 Royco Golden Triangle

The Golden Triangle yang dilakukan Royco memiliki kesamaan dengan teori

Tom Duncan seperti gambar dibawah ini bahwa proses untuk berkomunikasi dengan

customer dan stakeholder tidak hanya melalui dari internal perusahaan tetapi juga

melibatkan agency untuk membuat material iklan, membantu dalam kampanye

product ataupun melakukan proses kreatif lainnya. Media juga memiliki pengaruh

yang cukup besar. Dalam hal ini Royco tidak hanya menggunkan traditional media,

tetapi juga menggunakan new media dalam kampanyenya agar dapat menjangkau

seluruh customer mereka yang ada di Indonesia. Dalam traditional media beberapa

kegiatan advertising yang mereka gunakan menggunakan beberapa media yaitu

Koran, Majalah, Tabloid, Brochures, Leaflet, Billboard, TV.

Gambar 2.1.1 The Golden Triangle (Tom Duncan,2005 : 53)

Gambar 2.1.2 The Golden Triangle Royco Version

Companies (C)

Agencies Media

Customer or Other Company

Stakeholder

PT. UnileverRoyco (C)

MindshareBubu.com

Femina GroupKompas

Gramedia Group Magazine

Customer or Other Company

Stakeholder

Dalam Gambar 2.1.2 dapat dijelaskan customer dan stakeholder berada didalam

segitiga terdalam hal ini dapat dikatakan bahwa customer dan stakeholder akan sangat

terpengaruh hubungan dan kesannya terhadap brand ataupun product berdasarkan

kemampuan perusahaan menyampaikan pesannya kepada customer dan stakeholder.

Adapun kegiatan untuk menyampaikan pesan tersebut tidak akan lepas dari partner dan

unit yang mereka gunakan baik di lingkungan internal perusahaan maupun external

perusahaan. Dalam internal perusahaan, akan ada komunikasi yang dilakukan dengan

beberapa communication agency (external) yang bekerjasama dengan Marketing

Communication ataupun Public Relations yang berasal dari internal perusahaan. Adapun

kegiatan-kegiatan komunikasi yang dilakukan biasanya berupa kegiatan yang berkaitan

erat dengan citra perusahaan yang memiliki dampak langsung terhadap lingkungan

ataupun customer mereka.

Peran Pihak External tidak hanya untuk menaikan citra perusahaan akan tetapi

juga membantu perusahaan untuk melakukan kegiatan promosi mereka dengan

menggunakan iklan. Penggunaan advertising agency dikalangan perusahaan sudah umum

dilakukan, hal ini akan mempermudah perusahaan dalam melakukan kegiatan yang

berbentuk promosi dan iklan. Advertising Agency akan membantu perusahaan dengan

melakukan beberapa strategi yang sesuai dengan budget perusahaan miliki. Sehingga

seluruh kegiatan iklan dapat terukur dan efeknya akan langsung dapat dirasakan. Di

dalam advertising agency ini pula lah kegiatan Above The Line dan Below The Line akan

dimaksimalkan dengan sebaik-baiknya karena kegiatan-kegiatan above the line tidak

akan berdiri sendiri tanpa below the line. Advertising agency pula yang akan

menghubungi media dalam mendisitribusikan kegiatan iklan perusahaan, bahkan tidak

hanya pendistribusian iklan saja, akan tetapi media juga dilibatkan untuk mengajak

pembaca mereka menjadi salah satu customer dari product yang mereka iklankan di

media tersebut dan terkadang melakukan kegiatan event promosi dengan melibatkan

pembaca suatu majalah atau tabloid juga.

Dalam gambar 2.1.2 dapat dikatakan bahwa pertukaran makna tiap unit ataupun

partners sering kali terjadi, adakalanya para customer tidak bisa menyampaikan kepada

perusahaan mengenai pengalaman mereka dengan product atau brand tersebut, sehingga

media dapat mejadi salah satu fasilitator dalam menghubungkan mereka dengan berita

pemuatan di media dan begitu juga sebaliknya. Pertukaran makna yang terjadi ini akan

menjadi pola komunikasi pemasaran yang sangat baik dalam mengembangkan mutu

product maupun perusahaan karena ada feedback yang dapat dirasakan oleh perusahaan

maupun masyarakat.

Posisi customer dan stakeholder yang berada di dalam segitiga tersebut

memungkinkan sekali bahwa mereka dapat dikirimkan pesan untuk merubah sikap,

pendapat, pemikiran, dan prilaku mereka dalam membeli dari berbagai sisi. Tidak hanya

dari perusahaan namun juga dapat dari sisi media, maupun agensi komunikasi.

2.2 The Integrated Marketing Communications Royco Team

Dibawah ini dilampirkan beberapa pihak yang diajak kerjasama oleh Royco

sebaai partner dalam menyampaikan campaign dan berkomunikasi dengan customer

Royco di Seluruh Indonesia, :

Activity Media/Agency TaskCorporate team Marketing and Brand

TeamRoyco Team :

1. Heru Prabowo (Senior Brand Manager Royco)

2. Ritchie Goenawan (Assistant Brand Manager)

3. Imelda Wira Karya (Assistant Brand Manager Royco)

Event/Sponsorship Ogilvy dan Alchemy Creative Communications

Mengatur dan Mengawasi kegiatan perencanaan Event Royco, Persiapan penyebaran Press Release, dan Launching Product

Advertising Mindshare Media Planning, Media Buying, and Media Strategy, and Media Implementer for placement Ads. Media Budgeting Setting

Digital Campaign Bubu.com / PT.Bubu Kreasi Perdana

Perencanaan Digital Media yang meliputi games online Royco di Facebook, kegiatan di Fanpage, Twitter. Website.

Publicity Kompas Gramedia Majalah Group, MRA Group, Femina Group,dll

Pemasangan Iklan Display, Advertorial, Pengumuman Event atau Undian Berhadiah,

Interactive Marketing

PT. Unilever / Royco Dilakukan dengan cara berinteraksi langsung dengan calon pembeli, menjawab pertanyaan, dan menerima pesan dari customer

Melakukan kegiatan Tanya jawab mengenai product Royco di Website maupun di event yang di selengarakan oleh Royco seperti Tanya jawab dengan Marketing Manager Royco, Heru Prabowo di event The Soup of The Day with Royco

Public Relations Alchemy Creative Communications

Membuat donasi atau kotak saran serta mengadakan beberapa kegiatan yang berhubungan dengan pengangkatan kembali masakan yang dibuat dan diolah oleh Ibu di Rumah.

Tabel 2.2 Royco Integrated Marketing Communications Team

Dalam tabel tersebut disebutkan bahwa Royco membagi beberapa kegiatannya

dalam melakukan komunikasi dengan customer ataupun stakeholder mereka dalam

beberapa cara yaitu dengan menggunakan beberapa konsultan komunikasi dari External

namun isi, dan bagaimana mereka menjalankannya tetap berada didalam kontrol PT.

Unilever dan Royco Team sehingga strategi komunikasi yang mereka gunakan sesuai

dengan campaign yang sedang dijalankan dan sesuai dengan anggaran biaya yang sudah

ditetapkan.

Gambar 2.2.1 Event Royco Kuah Kaldu Gel

Gambar 2.2.2 Tampilan Website Royco

Gambar 2.2.3 Tampilan Facebook Game Application

3.1 Kesimpulan

Berdasarkan pemaparan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya dapat

disimpulkan bahwa dalam kegiatan Integrated Marketing Communication dibutuhkan

banyak kerjasama dari beberapa pihak agar dapat berkomunikasi dan mengembangkan

hubungan yang lebih baik dengan customer dan stakeholder. Kerjasama tersebut tidak

hanya didalam internal perusahaan tetapi juga melibatkan beberapa unit kegiatan yang

dapat mendukung kegiatan pembinanaan dan pengembangan hubungan yang baik

sehingga dapat membangun suatu product atau brand yang dapat tumbuh sehat ditengah

persaingan antar product di pasar namun tetap dapat memberikan service yang terbaik

terhadap customer sekaligus membangun dan mengembangkan mutu product dan

perusahaan.