EFEKTIVITAS PERAN HUMAS PT. KERETA API

INDONESIA (PERSERO) DALAM MENJAGA

HUBUNGAN BAIK ANTAR KARYAWAN

( Studi kasus PT. Kereta Api Indonesia DAOP I Jakarta)

Nama : Aji prakoso

NPM : 1B815829

PRODI : ILMU KOMUNIKASI

Humas eksternal berperan menjaga citra perusahaan dan membina

hubungan dengan publik eksternal yang berada di luar perusahaan. Sedangkan

Humas internal berperan menjaga citra perusahaan dan memiliki kewajiban

untuk menyampaikan informasi yang dikomunikasikan guna menciptakan

perilaku yang benar dan menyampaikan pesan secara top, down, serta

menyamping

Oleh sebab itu, tidak dapat di pungkiri bahwa kualitas perusahaan juga

dapat dinilai dari faktor sumber daya manusia (SDM) atau karyawan, yang

termasuk ke dalam publik internal untuk mencapai kesuksesan, semua tidak

terlepas dari kinerja seluruh karyawan mulai dari manajemen puncak (top

management) hingga manajemen bawah (low management).

Kegiatan Humas PT Kereta Api Indonesia (persero), khususnya bagi

karyawan DAOP I Jakarta cukup bervariasi dan positif. Kegiatan tersebut

mencakup pembinaan bagi karyawan, kunjungan ke depo-depo kereta api,

penerbitan media internal berupa buletin dan menjadi kontributor berita.

Latar belakang masalah

Rumusan Masalah dan Batasan Masalah

Peneliti mengajukan perumusan masalah untuk dapat menjawab

permasalahan dengan perumusan sebagai berikut :

1. Bagaimana efektivitas peran humas PT Kereta Api Indonesia (persero) DAOP I

dalam menjaga hubungan baik antar karyawan.

2. Apa media yang di gunakan oleh PT. Kereta Api Indonesia (persero) DAOP I

dalam menjaga hubungan antar karyawan.

Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan efekivitas peran Humas PT Kereta Api

Indonesia (persero) DAOP I dalam menjaga dan meningkatkan hubungan baik

antar sesama karyawan.

2. Media yang di gunakan PT. Kereta Api Indonesia (persero) DAOP I, ada

berbagai media, media cetak, kotak saran, dan komunikasi langsung.

Pada penulisan ilmiah kali ini, penulis menggunakan motode kualitatif.

Tekhnik pengumpulan data di lakukan dengan wawancara mendalam, foto-foto,

dan rekaman video untuk memperoleh data primer, yang selanjutnya di olah di

setiap langkah.

Dalam pengumpulan data ini, peneliti mengajukan pertanyaan yang bersifat

terbuka kepada responden, namun di batasi pada fokus permasalahan yang

terkait.

Peran Humas

Menurut Cutlip Center dan Broom dalam Effective Public Relations

menyatakan bahwa Humas memiliki empat peran besar, yaitu:

1. Teknisi Komunikasi (Communication Technician)

2. Penentu Ahli (Expert Prescriber)

3. Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)

4. Pemecah Masalah (Problem-Solving Fasilitator)

Metodologi Penelitian

• Komunikasi (communicare, latin) artinya berbicara atau

menyampaikan pesan, informasi, pikiran, perasaan yang dilakukan

seseorang kepada yang lain dengan mengharapkan jawaban,

tanggapan, dari orang lain (Hohenberg : 2000). Komunikasi

bermula dari sebuah gagasan yang ada pada diri seseorang yang

diolah menjadi sebuah pesan dan disampaikan atau dikirimkan

kepada orang lain dengan menggunakan media tertentu. Dari pesan

yang disampaikan tersebut kemudian terdapat timbale balik berupa

tanggapan atau jawaban dari orang yang menerima pesan tersebut.

Teori Komunikasi

Hubungan terpenting dalam organisasi adalah hubungannya

dengan karyawan di semua level. Istilah publik internal dan publik

karyawan mengacu pada baik itu manager maupun orang-oranng

yang menjadi bawahannya. Publik ini merupakan sumber daya

terbesar dari organisasi orang-orangnya. Menurut Alvie Smith, ada

dua faktor yang mempengaruhi komunikasi internal dengan

karyawan dan menambah rasa hormat manajemen terhadap salah

satu dari fungsi Public Relation ini:

1. Manfaat dari pemahaman, team work dan komitmen karyawan

dengan mencapai hasil yang diinginkan.

2. Kebutuhan untuk membangun jaringan komunikasi manager yang

kuat, yang membuat setiap supervisor di semua level dapat

melakuan komunikasi secara efektif dengan karyawannya.

Komunikasi Internal

1. Downward Communication atau komunikasi ke bawah

2. Upward Communication atau komunikasi ke atas

3. Horizontal Communication/Lateral Communication

Komunikasi Organisasi

organiasi berarti perpaduan bagian-bagian yang satu sama lain

saling bergantung. Ahli lain memandang orgnisasi sebagai suatu

struktur yang melangsungkan proses pencapaian tujuan yang

telah ditetapkan dimana operasi dan interaksi di antara bagian

yang satu dengan yang lainnya dan manusia yang satu dengan

yang lainnya berjalan secara harmonis, dinamis, dan pasti.

Komunikasi atas, bawah, sejajar

Dalam meneliti Peran Humas PT. Kereta Api Indonesia (persero) DAOP I

dalam menjaga hubungan antar karyawan penulis menggunakan pendekatan

Kualitatif.

Obyek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah orang–orang yang terkait dengan peran

Humas. Objek dalam penelitian ini yaitu Ketua Sub Bagian Humas sebagai Key

Informan.

Sumber Data

1. Data Primer, yaitu data yang di peroleh langsung dari sumber, melalui

wawancara dengan pihak manajemen dan humas PT. Kereta Api Indonesia

(persero) DAOP I.

2. Data sekunder, yaitu data yang di peroleh secara tidak langsung. Data ini dapat

di peroleh dari studi kepustakaan melalui buku-buku yang berkaitan dengan

materi penelitian baik dari media cetak maupun media elektronik.

Jenis penelitian

Observasi

Menurut Indrianto dan Supomo dalam Rosady Ruslan,

Observasi yaitu proses pencatatan pola perilaku subjek

(orang), objek (benda) atau kejadian yang sistematik tanpa

adanya pertanyaan atau komunikasi dengan individu-individu

yang diteliti.

Wawancara

Pengumpulan data dengan wawancara mendalam, yaitu

menggunakan informasi interview melalui informasi-informasi

dari key position (posisi kunci).

SM Humas Daop I Jakarta Bapak Sukendar menjelaskan,

“Peran Humas dalam menjaga hubungan baik antar

karyawan melalui event yang mengikuti kebijakan managemen

PT. KAI. Dan karyawan pun mempunyai job desk masing-

masing yang harus di pertanggung jawabkan, siapa berbuat

apa dan bertanggung jawab kepada siapa”.

Peran Humas PT. Kereta Api Indonesia (persero) Daop I dalam menjaga

hubungan baik antar karyawan.

Apa saja kegiatan yang dilakukan Humas PT. Kereta

Api Indonesia dalam menjaga hubungan baik antar

karyawan?

SM Humas Daop I menjawab,

“Mengadakan senam pagi setiap hari jum’at untuk

seluruh karyawan Daop I, mengadakan jalan santai

untuk seluruh karyawan Daop I, Merayakan HUT PT.

Kereta Api Indonesia (Persero)”.

Media yang digunakan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop I

dalam menjaga hubungan baik antar karyawan.

SM Daop I menjawab,

“Media yang digunakan PT. Kereta Api adalah media cetak seperti

majalah kabin, tabloid, newsletter dan media elektronik lainnya

seperti facebook, group blackberry messenger”.

oMenurut bapak, hal apa yang melatar belakangi Humas perlu

membuat media komunikasi dan informasi untuk karyawan?

SM Daop I menjawab,

“agar pegawai khususnya di Daop I Jakarta mengetahui kegiatan

yang berlangsung di Jakarta dan berbagai kebijakan perusahaan

yang perlu di ketahui”.

Kesimpulan

1. Efektivias Peran Humas PT. Kereta Api Indonesia (persero) Daop

I dalam menjaga hubungan baik antar karyawan adalah dengan

mengadakan event-event seperti senam pagi di setiap hari jumat,

jalan santai, HUT PT. KAI, yang mengikuti kebijakan manajemen

PT. Kereta Api Indonesia.

2. Humas PT. Kereta Api Indonesia (persero) Daop I Jakarta

menggunakan media cetak seperti majalah kabin, tabloid kontak

yamg dapat dibaca oleh seluruh karyawan PT. Kereta Api

Indonesia Daop I Jakarta yang di bagikan secara gratis, dan media

elektronik lainnya seperti facebook, group blackberry messenger.

Saran

Adapun saran yang dapat penulis berikan kepada pihak PT.

Kereta Api Indonesia (Persero) Daop I adalah :

1. Humas harus lebih meningkatkan hubungan baik antar karyawan

dengan memperbanyak mengadakan kegiatan-kegiatan internal

seperti gathering, pengajian rutin yang diikuti oleh seluruh

karyawan.

2. Karyawan harus lebih cekatan dan meningkatkan kemampuan

kerja dengan mengikuti kebijakan perusahaan untuk mencapai

tujuan bersama.