perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

KOMUNIKASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

MELALUI WEBSITE

(Studi Analisis Isi Tentang Berita Mengenai Pesan Kegiatan CSR PT Unilever

Indonesia Tbk Melalui Website Perusahaan www.unilever.co.id Periode 2012-

2014)

Oleh:

NINDA ISWARA

D0211071

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik

Program Studi Ilmu Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

MOTTO

Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu

telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan)

yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.

(QS. Al-Insyirah 5-6).

Great things take time (Anonim).

Nobody in life gets exactly what they thought they were going to get. But, if you

work really hard, and you’re kind, amazing things will happen (Conan O’Brien).

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya kecil ini aku persembahkan untuk:

Bapak dan Ibu ku tercinta

Mas Ridho, kakakku

yang telah memberikan semangat dan dukungan.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur, alhamdulillahirobbil’alamin, penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT yang telah memberikan tuntunan dan ridho-Nya dalam setiap langkah,

memberikan kelancaran dan kemudahan dalam menyelesaikan Skripsi berjudul

“KOMUNIKASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MELALUI

WEBSITE (Studi Analisis Isi Tentang Berita Mengenai Pesan Kegiatan CSR PT

Unilever Indonesia Tbk Melalui Website Perusahaan www.unilever.co.id Periode

2012-2014)”. Atas hidayah-Nya pula, skripsi ini menjadi suatu

pertanggungjawaban setelah penulis selesai melaksanakan penelitian.

Perkembangan teknologi dalam segala aspek sangat berpengaruh terhadap

kehidupan. Tidak terkecuali dunia Public Relations yang saat ini ikut

memanfaatkan social media sebagai saluran untuk berkomunikasi dengan para

pemangku kepentingan perusahaan. Fenomena PR online pun semakin meningkat

dengan banyaknya kemudahan yang didapat dari social media, salah satunya

yakni website.

Penulis mengambil praktek komunikasi CSR sebagai suatu fokus dalam

melakukan penelitian. Alasan dari penulis mengambil fokus tersebut yakni karena

CSR merupakan kegiatan yang wajib dilakukan oleh suatu perusahaan sebagai

bentuk tanggung jawab mereka. Selain itu, kegiatan CSR yang sudah mereka

lakukan harus dilaporkan kepada para pemangku kepentingan atau stakeholders

sesuai dengan undang-undang yang berlaku. Penulis juga memilih website sebagai

saluran yang digunakan untuk mengomunikasikan kegiatan CSR karena website

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

memiliki banyak keunggulan dan kemudahan dibandingkan dengan media sosial

yang lainnya.

Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis mendapat banyak bantuan dan

dukungan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, dari hati yang paling dalam,

penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik.

2. Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi.

3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si, selaku dosen pembimbing yang dengan sabar

membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi.

4. Sri Herwindya Baskara, S.Sos, M.Si, selaku pembimbing akademik penulis.

5. Keluargaku tercinta, Bapak, Ibu dan Mas Ridho yang tidak pernah putus

memberikan dukungan, semangat dan doanya.

6. Om Wawan yang selalu memberikan pengarahan, pembelajaran, serta

dukungan dalam berbagai bentuk.

7. Nenek tercinta yang selalu mendoakan dan mendukungku.

8. Sahabat-sahabat sesama pejuang skripsi, Safita, Mytha, Chrisna dan Firman

yang selalu mendukung dan menghiburku. Kalian luar biasa, guys!

9. Teman-teman Geng Pedaringan, Hanna, Putri, Aruma, Ovi, Sita yang selalu

membawa pesona suka cita selama kuliah ini.

10. Teman-teman Ilmu Komunikasi 2011 atas keceriaan dan dukungannya dalam

menyelesaikan skripsi ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

11. Mbak Devy,yang selalu memberikan bantuan, semangat, motivasi, dan

kesetiaan sebagai seorang teman sekaligus kakak bagi penulis.

Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu,

semoga Allah SWT memberikan pahala dan kenikmatan yang lebih berkah atas

kebaikan yang telah diberikan kepada penulis. Penulis berharap semoga skripsi ini

tidak hanya menjadi suatu sarana belajar sekedar formalitas. Akantetapi, mampu

memberikan suatu ilham, pembelajaran yang bermanfaat bagi pembaca serta

panduan referensi bagi para evaluator dalam melakukan evaluasi atas kinerja PR.

Terima kasih dan Selamat membaca.

Surakarta, Desember 2015

Penulis,

Ninda Iswara

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

JUDUL ............................................................................................................ i

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ ii

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iv

MOTTO .......................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR BAGAN .......................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv

ABSTRAK ..................................................................................................... xvi

ABSTRACT .................................................................................................... xvii

BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 11

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 12

D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 12

E. Kajian Teori ................................................................................... 12

1. Berita ................................................................................. 12

2. Public Relations ................................................................. 15

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

3. Corporate Social Responsibility (CSR) ............................. 19

4. Komunikasi Corporate Social Responsibility (CSR) ......... 32

5. Teori Stakeholder ............................................................... 36

6. Website ............................................................................... 38

7. Analisis Isi .......................................................................... 41

8. Penelitian Terdahulu .......................................................... 45

F. Kerangka Pemikiran ....................................................................... 48

G. Definisi Konseptual ........................................................................ 50

H. Definisi Operasional....................................................................... 51

I. Metode penelitian ........................................................................... 55

1. Jenis Penelitian ................................................................... 55

2. Objek Penelitian ................................................................. 56

3. Populasi dan Sampel .......................................................... 56

4. Teknik Pengumpulan Data ................................................. 56

5. Unit Analisis ...................................................................... 57

6. Teknik Analisis .................................................................. 58

7. Reliabilitas Data ................................................................. 58

BAB II. DESKRIPSI LOKASI ..................................................................... 62

A. Sejarah Singkat PT Unilever Indonesia Tbk .................................. 62

B. Tentang Unilever Indonesia ........................................................... 64

C. Visi dan Misi PT Unilever Indonesia Tbk ..................................... 65

D. Tujuan dan Prinsip PT Unilever Indonesia Tbk ............................. 66

E. Yayasan Unilever Indonesia .......................................................... 67

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

F. Kode Etik Perseroan ....................................................................... 69

G. Nilai-nilai PT Unilever Indonesia Tbk ........................................... 74

H. Arti Logo PT Unilever Indonesia Tbk ........................................... 76

I. Website PT Unilever Indonesia Tbk .............................................. 78

BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA ................................................. 79

A. Sajian Data Berita Mengenai Isi Pesan Kegiatan CSR PT Unilever

Indonesia ........................................................................................ 79

1. Tahun Pelaksanaan Kegiatan CSR ........................................... 80

2. Prinsip Dasar CSR ................................................................... 81

3. Program CSR ........................................................................... 82

4. Tema Kegiatan CSR ................................................................. 86

B. Analisis Hasil Perhitungan Berita Mengenai Isi Pesan Kegiatan CSR

PT Unilever Indonesia.................................................................... 89

1. Tabulasi Silang Berita Mengenai Isi Pesan Kegiatan CSR Antara

Prinsip Dasar CSR dengan Tema Kegiatan CSR ..................... 89

2. Tabulasi Silang Berita Mengenai Isi Pesan Kegiatan CSR Program

CSR dengan Tema Kegiatan CSR............................................ 93

BAB IV. PENUTUP ....................................................................................... 101

A. Kesimpulan .................................................................................... 101

B. Saran ............................................................................................... 103

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 104

LAMPIRAN ................................................................................................... 107

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR BAGAN

Bagan 1 : Konsep Triple Bottom Line ........................................................... 28

Bagan 2 : Kerangka Pemikiran ..................................................................... 49

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Kegiatan CSR dibeberapa Perusahaan .................................. 4

Tabel 2 : Kegiatan Corporate Social Responsibility ............................ 29

Tabel 3 : Manfaat Keterlibatan Masyarakat dan Perusahaan dalam CSR 31

Tabel 4 : Tahun Pelaksanaan Kegiatan CSR ........................................ 80

Tabel 5 : Prinsip Dasar CSR ................................................................. 81

Tabel 6 : Program CSR ......................................................................... 83

Tabel 7 : Tema Kegiatan CSR .............................................................. 86

Tabel 8 : Tabulasi Silang Berita Mengenai Isi Pesan Kegiatan CSR Antara

Prinsip Dasar CSR dengan Tema Kegiatan CSR ................... 90

Tabel 9 : Tabulasi Silang Berita Mengenai Isi Pesan Kegiatan CSR Antara

Program CSR dengan Tema Kegiatan CSR ........................... 94

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Logo PT Unilever Indonesia ......................................................... 76

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvi

ABSTRAK

Ninda Iswara, D0211071, Komunikasi Corporate Social Responsibility melalui

Website (Studi Analisis Isi Tentang Berita Mengenai Pesan Kegiatan CSR PT

Unilever Indonesia Tbk Melalui Website Perusahaan www.unilever.co.id

Periode 2012-2014).

Pasal 66 UU Perseroan Terbatas dengan tegas menyebutkan bahwa perusahaan wajib membuat laporan tahunan yang berisikan laporan keuangan, laporan kegiatan PT, dan laporan kegiatan CSR. PT Unilever Indonesia Tbk merupakan salah satu perusahaan besar yang sudah melakukan banyak kegiatan CSR dibeberapa sektor kehidupan. Melalui website perusahaan, PT Unilever Indonesia mengomunikasikan kegiatan CSR mereka sebagai bentuk pertanggungjawaban terhadap para pemangku kepentingan.

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kecenderungan berita mengenai isi pesan kegiatan-kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan oleh PT Unilever Indonesia Tbk yang terpresentasi dalam website www.unilever.co.id perusahaan periode 2012-2014.

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis isi terhadap berita mengenai isi pesan kegiatan CSR yang dilakukan Unilever yang terpresentasi dalam website perusahaan periode 2012-2014. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sistem sensus, yakni seluruh anggota populasi sebagai respondennya. Kecenderungan isi pesan yang dianalisis dibagi kedalam tigai ndikator, yakni prinsip dasar CSR, program CSR, dan tema kegiatan CSR.

Hasil penelitian diketahui bahwa berita mengenai isi pesan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) dilihat dari prinsip dasar 3P (profit, people, planet), ternyata prinsip people lebih unggul dari prinsip profit dan planet terutama dibidang kesehatan dengan persentase 54,5%. Selain itu, kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan PT Unilever Indonesia menggunakan program Cause Social Marketing (CSM) cenderung tinggi dibandingkan dengan jenis program yang lainnya, seperti Cause Promotions, Cause Related Marketing (CRM), Corporate Philanthropy, Community Volunteering, dan Socially Responsible Business Practice. Hal ini berarti, kegiatan CSR yang dilakukan paling banyak melalui kampanye terutama dibidang kesehatan masyarakat yakni sebesar 61,5% dibandingkan dengan tema yang lainnya seperti pelayanan sosial, pendidikan, lingkungan, dan pertanian.

Kata kunci: corporate social responsibility, komunikasi CSR, website

perusahaan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvii

ABSTRACT

Ninda Iswara, D0211071, Corporate Social Responsibility Communication

through Website (A Content Analysis Study of The Messages Containedfrom

News about CSR Activities of PT Unilever Indonesia Tbk through Company’s

Website)

Article number 66 in Limited Liability Company Law clearly stated that the company must make an annual report containing financial statements, the report of activities of PT, and reporting CSR activities. PT Unilever Indonesia Tbk is one of the big companies that are already doing a lot of CSR activities in several sectors of life. By means of the company's website, PT Unilever Indonesia Tbk communicates their CSR activities as a form of accountability to the stakeholders.

This research is aimed to find out the tendency of the messages from news about CSR activities from PT Unilever Indonesia Tbk which presenting on company’s website www.unilever.co.id in the period of 2012-2014.

This research is a quantitative research using a content analysis technique in the messages from news about CSR activities from PT Unilever Indonesia Tbk which is presenting on the company’s website www.unilever.co.id in the period of 2012-2014. The sampling used in this research is a census system that is used all of the population as the respondents. The tendency of the message is dividing into three indicators, which is CSR base principle, CSR program, and CSR theme.

The result revealed that the messages from news about Corporate Social Responsibility (CSR) activities viewed from basic principle of 3P (profit, people, planet), it turns the principle of people superior to the principle of profit and planet, especially in the sector of health with a percentage of 54,5%. Besides, the CSR activities by PT Unilever Indonesia Tbk using Corporate Social Marketing (CSM) programmed is tend to be higher than other types of programs, such as Cause Promotions, Cause Related Marketing (CRM), Corporate Philanthropy, Community Volunteering, and Socially Responsible Business Practice. That is mean, the CSR activities undertaken at most through campaigns, especially in the field of public health which amounted to 61,5% compared to other themes such as social services, education, the environment, and agriculture.

Keywords: corporate social responsibility, CSR communication, company’s

websites.