Detail Mata Kuliah€¦ · Tujuan Mata Kuliah EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil...
Transcript of Detail Mata Kuliah€¦ · Tujuan Mata Kuliah EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil...
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 1
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
EMA503 – Manajemen KualitasMateri #1
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Detail Mata Kuliah
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
2
• EMA503Kode
• Manajemen KualitasNama
• 3 sksBobot
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 2
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Deskripsi Mata Kuliah
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
3
Mata kuliah Manajemen Kualitas dimaksudkan untuk menjelaskan konsep
mutu (kualitas) secara umum, pengelolaan dan perbaikan mutu secara
berkesinambungan dalam sebuah organisasi, sehingga mampu menghasilkan produk
(barang/jasa) yang lebih baik dalam menciptakan daya saing organisasi.
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Tujuan Mata Kuliah
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
4
Setelah mengikuti perkuliahan ini, kemampuan yang diharapkan
dari peserta mata kuliah antara lain:
1) Menerapkan konsep perencanaan kualitas dalam organisasi.
2) Menentukan karakteristik kualitas dari suatu organisasi.
3) Merumuskan program pelaksanaan penjaminan kualitas yang
diperlukan dalam organisasi.
4) Menentukan dan menggunakan teknik-teknik pengendalian
kualitas yang diperlukan.
5) Merumuskan dan menentukan program perbaikan dan
peningkatan kualitas dalam organisasi.
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 3
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Pokok Bahasan
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
5
1) Pengantar & Definisi Mutu
2) Total Quality Management
3) Quality Function Deployment
4) Budaya Mutu
5) Biaya Mutu
6) Benchmarking
7) Implementasi TQM
8) Alat-alat Kualitas
9) Statistik Pengendalian Kualitas
10) Continous Process Improvement & Gugus Kendali Mutu
11) Analisa Penyimpangan & Capability Process
12) Kepuasan Pelanggan
13) Latihan/Kuis Materi SQC
14) Sistem dan Penghargaan Mutu
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Daftar Pustaka
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
6
Ashok Rao and Lawrence P. Carr, Total Quality Management: A Cross-functional Perspective, John Wiley & Sons, 1996
Bernardine Wirjana, Mencapai Manajemen Berkualitas, Andi, 2007
Jenny Waller and Derek Allen, The T.Q.M. Toolkit: A Guide to PracticalTechniques for Total Quality Management, Kogan Page, 1995
Nursya'bani Purnama, Manajemen Kualitas: Perspektif Global, FakultasEkonomi UII, 2006
Soewarso Hardjosoedarmo, Total quality management, Andi, 2004
Suryadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu TerpaduAbad 21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif, Bumi Aksara, 2007
T. Yuri M Zagloel dan Rahmat Nurcahyo, Total Quality Management, 2012
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 4
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Penilaian
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
7
Komponen
Kehadiran
Tugas
UTS
UAS
Reguler
= 10%
= 20%
= 35%
= 35%
Executive
= 10%
= 30%
= 30%
= 30%
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Situasi Persaingan Usaha
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
8
Consumer(Pembeli)
Competitor(Perusahaan
Pesaing)
Company(Perusahaan Kita)
KomitmenTerhadap
KonsumenAdalah KunciSukses Usaha
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 5
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Kunci Sukses Usaha
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
9
Produk dan layanan perusahaan sesuai dengan harapanpembeli dan lebih baik dari yang ditawarkan pesaing
Konsumen puas
Membeli kembali/lebihbanyak, pembeli baru
Penjualan laba
Perusahaan mantap dan berkembang
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Kepuasan Pelanggan
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
10
AKeluaran Anda
(produk & service)
BPermintaan Pelanggan(Apa yg dibutuhkan &
atau diharapkan)
A = BPUAS
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 6
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Jendela Konsumen (ABROR Inc.)
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
11
Attention Bravo
Don’t Worry
Be Happy
Cut Our Communicate
Di inginkan
Tidakdi inginkan
Tidak di peroleh Di peroleh
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Mengukur Kepuasan Konsumen
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
12
Sistem keluhan dan saran
Ghost shopping
Lost Customer Analysis
Survei kepuasan pelanggan
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 7
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Konsumen ...(1/2)
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
13
Customer is a King
Konsumen adalah orang yang paling penting bagiperusahaan.
Konsumen tidak tergantung pada perusahaan,tetapi perusahaan bergantung kepada konsumen.
Konsumen tidak mengganggu perusahaan, tetapijustru membantu perusahaan.
Konsumen adalah manusia, bukan barang mati(perlu diperhatikan).
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Konsumen ...(2/2)
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
14
Konsumen bukan lawan berdebat, tetapi kawanyang membantu.
Konsumen mempercayakan keinginannya kepadaperusahaan, karena itu harus dipenuhi.
Konsumen memberikan keuntungan kepadaperusahaan.
Konsumen adalah jiwa dari perusahaan.
Konsumen perlu dimengerti dan diberi pelayananyang menyenangkan dan memuaskan.
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 8
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Pentingnya Mutu
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
15
Dalam era global, persaingan menjadi makin tajam. Hanya
perusahaan yang dapat menghasilkan kualitas barang atau jasa
yang sesuai dengan tuntutan pelanggan yang dapat
memenangkan persaingan.
Mutu merupakan salah satu kebijaksanaan penting dalam
meningkatkan daya saing produk yang harus memberi
kepuasan melebihi atau paling tidak sama dengan produk
pesaing.
Mutu produk merupakan salah satu unsur utama dalam bauran
pemasaran yang dapat meningkatkan volume penjualan dan
memperluas pangsa pasar.
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Definisi Mutu …(1/3)
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
16
• Mutu adalah kecocokan penggunaan produk(fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dankepuasan pelanggan.
Juran
• Mutu adalah conformance to requirement, yaitusesuai dengan yang disyaratkan/ distandarkan.
• Standar mutu meliputi bahan baku, proses,produk jadi.
Crosby
• Mutu adalah kesesuaian dengan kebutuhanpasar/konsumen.Deming
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 9
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Definisi Mutu …(2/3)
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
17
• Mutu adalah kepuasan pelanggansepenuhnya (full customer satisfaction).Suatu produk bermutu apabila dapatmemberi kepuasan sepenuhnya kepadakonsumen.
Feigenbaum
• Mutu adalah suatu kondisi dinamis yangberhubungan dengan produk, manusia,proses dan tugas serta lingkungan yangmemenuhi atau melebihi harapanpelanggan.
LiteraturLain
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Definisi Mutu …(3/3)
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
18
Meskipun tidak ada definisi mengenai mutu yangditerima secara universal, namun dari kelimadefinisi di atas terdapat beberapa persamaan,yaitu dalam elemen-elemen sebagai berikut:
Mutu mencakup usaha memenuhi atau melebihiharapan pelanggan.
Mutu mencakup produk, tenaga kerja, prosesdan lingkungan.
Mutu merupakan kondisi yang selalu berubah.
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 10
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Dimensi Mutu
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
19
• Performa (performance)1
• Keistimewaan (feature)2
• Keandalan (reliability)3
• Konformasi (conformance)4
• Daya tahan (durability)5
• Kemampuan pelayanan (service ability)6
• Estetika 7
• Kualitas yang dirasakan (perceived quality)8
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Perspektif Mutu
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
20
• Transcendental approach1
• Product-based approach2
• User based approach3
• Manufacturing based approach4
• Value based approach5
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 11
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Evolusi Mutu
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
21
Budaya Non Mutu
Inspeksi Mutu
PengendalianMutu Jaminan Mutu
Manajemen Mutu Terpadu/ Total Quality
Management (TQM)
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Perkembangan Organisasi
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
22
Mekanistik
Organism
Culture
TQM (Total Quality
Management)
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 12
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Mekanistik
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
23
Sistem tertutup, batasan antara organisasi danlingkungan jelas,
Pekerja dianggap sebagai mesin
Struktur organisasi, hirarki yang vertikal
Lingkungan dianggap stabil
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Organism
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
24
Organisasi adalah unit yang berinteraksi denganlingkungannya (sistem terbuka)
Karyawan diberi kebebasan untuk membuat keputusan yang sesuai dengan situasi yang dihadapi, tetapi masih dibatasi.
Menekankan pada koordinasi dan rasionalitas organisasi.
Organisasi harus beradaptasi dengan kekuatan lingkungandalam membangun proses mencari dan belajar
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 13
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Cultural
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
25
Organisasi dipandang sebagai kumpulan individu-individu
Anggota organisasi didorong secara aktif untuk membentukharapan pelanggan, membina hubungan jangka panjang
dengan supliernya.
Perkembangan adalah proses dimana individumeningkatkan kemampuan dan keinginan mereka untuk
memuaskan kebutuhan diri dan orang lain, yang tidak dapatdilakukan pada organism.
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
TQM
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
26
Cara berfikir baru dalam manajemen organisasi.
Suatu cara memperbaiki kinerja total organisasidan kualitas.
Dalam paradigma ini, organisasi menjadi customeroriented, yang diorganisasikan berdasarkan proses,
dijalankan oleh tim kerja dan diarahkan secaraharmonis.
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 14
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Perkembangan Manajemen Yang Berpengaruh Terhadap Organisasi
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
27
• Manajemen generasi pertama (Pre PersonnelManagement)
Akhir1800
• Manajemen generasi kedua (PersonnelManagement)
1940-1950
• Manajemen generasi ketiga (HumanResources Management)
1960-1970
• Manajemen generasi keempat (StrategicHuman Resources Management)
Sekitar 1980
• Manajemen generasi kelima (BrainwareManagement)
Dekade1990
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Manajemen Generasi Kelima
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
28
Manajemen sedang mengalami transformasi yang radikaldengan memasuki era manajemen generasi kelima (The 5th
Generation Management).
Terjadi perubahan dari model tradisional yang menekankanpada command and control model dan bergeser pada organisasiyang berorientasi pada kualitas untuk menghadapi tantangan-tantangan persaingan global.
Tantangan persaingan global mengharuskan perusahaan lebihadaptif dan berupaya mengembangkan kapabilitas organisasisebagai alat kompetitif melalui keunggulan organisasi.
Merupakan karakteristik terkini fenomena globalisasi yangmenuntut keunggulan organisasi.
EMA503 - Manajemen Kualitas Materi #1 Ganjil 2016/2017
6623 - Taufiqur Rachman 15
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
chm
an
Referensi
Materi #1 Ganjil 2016/2017EMA503 - Manajemen Kualitas
29
Ashok Rao and Lawrence P. Carr, Total Quality Management: A Cross-functionalPerspective, John Wiley & Sons, 1996
Jenny Waller and Derek Allen, The T.Q.M. Toolkit: A Guide to PracticalTechniques for Total Quality Management, Kogan Page, 1995
Soewarso Hardjosoedarmo, Total quality management, Andi, 2004
Suryadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu TerpaduAbad 21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif, Bumi Aksara, 2007
Nursya'bani Purnama, Manajemen Kualitas: Perspektif Global, FakultasEkonomi UII, 2006
Bernardine Wirjana, Mencapai Manajemen Berkualitas, Andi, 2007
T. Yuri M Zagloel dan Rahmat Nurcahyo, Total Quality Management, 2012