Contoh SOP Layanan Customer Toko Tetail

BUKU SERIAL CONTOH SOP STANDARD OPERATING

PROCEDURE

Oleh: Akh Alim Mahdi

www.contohsop.com

http://www.contohsop.com/

P a g e | iiiiiiiii

www.contohsop.com

>>>semoga bermanfaat dan usaha Anda sukses selalu: www.contohsop.com

STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) TOKO RETAIL MODERN / MINIMARKET

Daftar Isi 1. Profil Perusahaan (Company Profile) ....... 3 Visi ............................................................... 4 Misi .............................................................. 4 Budaya Kerja ................................................... 4 Motto .............................................................. 5 Struktur Organisasi .......................................... 5

2. Job Desciption Toko Retail.......................... 8

Job Description Kepala Toko ........................ 9 Job Description Kasir ................................... 11 Job Description Pramuniaga ........................ 13 Job Description Logistik ............................... 15 Job Description Office Boy ........................... 17

3. Uraian Prosedur Alur Kerja (SOP) ............... 20

Prosedur Buka Toko .................................... 21 Prosedur Terima Barang.............................. 23 Prosedur Pencatatan Stok Barang ............... 25 Prosedur Stock Opname.............................. 28 Prosedur Kebersihan Toko .......................... 30 Prosedur Layanan Customer........................ 32 Prosedur Kasir/Penjualan ............................ 34 Prosedur Laporan Penjualan ....................... 36 Prosedur Tutup Toko................................... 38



P a g e | iviv

www.contohsop.com

>>>semoga bermanfaat dan usaha Anda sukses selalu: www.contohsop.

4. Standarisasi Toko Retail............................. 42

Standar Penataan Barang dan Peralatan Toko .. 43 Standar Gedung Toko ................................. 45 Standarisasi Layout Rak Toko...................... 46 Standarisasi Warna Cat Toko ...................... 47 Standarisasi Pemilihan Lokasi Toko............. 49 Standarisasi Logo dan Papan Nama ............ 51 Standar Peralatan dan Peralatan Toko ........ 53 Standar Seragam Crew/SDMToko ............... 55

5. Kebijakan Promosi Toko Retail .................. 60

Jenis-jenis Toko Retail................................. 61 Aktivitas Pelayanan Pelanggan ................... 62 Sales Promotion.......................................... 62 Tujuan Promosi Penjualan .......................... 63 Jenis - jenis promosi penjualan ................... 63 Contoh design alat peraga promosi ............ 66

6. Keterangan Diagram Alur (Flowchart) ...... 72

Simbol-simbol dalam Flowchart.................. 73


http://www.contohsop/


P a g e | v

www.contohsop.com

PRAKATA

“Mengapa Toko Tradisional selalu kalah bersaing dengan Toko Modern? Kenyataanya Toko Retail atau Minimarket Modern semakin menjamur sebaliknya Toko Retail biasa

banyak gulung tikar!!! ”

Pertanyaan yang sering dilontarkan ketika melihat fenomena menjamurkan waralaba toko retail/minimarket adalah “Mengapa Toko Tradisional selalu kalah bersaing dengan Toko Modern? Toko Retail atau Minimarket Modern semakin menjamur sebaliknya Toko Retail biasa banyak gulung tikar!!!”

Jawabnya adalah karena Toko Retail atau Minimarket modern dikelola dengan menggunakan sistim, sedangkan Toko Retail biasanya dikelola secara tradisional dan berjalan apa adanya.

Toko retail dikelola dengan SOP (Standard Operating Procedure) akan lebih rapi, efisien, kompetitif,dan menguntungkan. Dengan SOP perkembangan usaha Anda sangat terukur dan menciptakan pelanggan yang loyal karena layanan yang standar serta konsisten. Dahsyatnya lagi Anda akan sangat mudah menduplikasi usaha Anda jika ingin membuka cabang.

Setahun lebih penulis menyusun dan menyempurnakan sistem terbaik untuk usaha Toko Retail/Minimarket dan menuangkannya dalam bentuk buku.Buku ini, sengaja isinya



>>>semoga bermanfaat dan usaha Anda sukses selalu: www.contohsop.

P a g e | vivi

www.contohsop.com

dibuat simple dan sederhana tidak bertele-tele tetapi sangat aplikatif karena buku ini bukan buku teori tapi berisi contoh- contoh real tentang SOP Toko Retail Modern / Minimarket berdasarkan pengalaman penulis selama membuka bisnis toko retaiI serta masukan dan diskusi dari para pakar bisnis yang sudah teruji.

"Jawabnya adalah karena Toko Retail atau Minimarket

modern dikelola dengan menggunakan sistem, sedangkan

Toko Retail biasanya dikelola secara tradisional dan

berjalan apa adanya"

Perlu diingat bahwa setiap usaha dan perusahaan mempunyai sistim prosedurnya masing-masing dan pasti tidak sama persis dengan perusahaan atau usaha lainnya, karena itu Anda harus menyesuaikan contoh-contoh SOP yang ada di buku ini sesuai dengan usaha Anda.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada para pembaca sekalian. Harapan penulis semoga buku ini memberikan banyak manfaat. Dan semua kritik dan saran yang positif demi penyempurnaan buku ini, penulis terima dengan senang hati.

Penulis

http://www.contohsop/


of 86

www.contohsop.com




of 86

www.contohsop.com


Apa Kata mereka tentang buku ini:




Page 3232 of 86

www.contohsop.com

SOP TOKO RETAIL MODERN /

MINIMARKET

6.PROSEDUR LAYANAN CUSTOMER

Tujuan Membuat standarisasi layanan pelanggan toko sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

Prosedur Layanan Customer 1. Setiap pelanggan yang datang ke TOKO disambut

dengan salam. Contoh: selamat datang pelanggan Toko Serba Ada….(dengan senyum terbaik dan isyarat tangan di depan dada).

2. Siap membantu pelanggan untuk memperoleh kebutuhannya.

3. Jika melihat pelanggan nampak kesulitan atau kebingungan segera menanyakan apakah butuh bantuan.

4. Bersikap ramah, murah senyum dan siap melayani dengan sabar, telaten dan dengan sepenuh hati.

5. Cekatan dan sigap apabila customer minta bantuan. 6. Awali dengan kata maaf dan akhiri dengan kata terima

kasih. 7. Katakan “tidak ada lagi yang lain ibu/bapak?” di akhir

transaksi. 8. Menjamin setiap customer merasa puas dengan

pelayanan yang diberikan oleh petugas. 9. Apabila terjadi customer complain, harus

mendengarkan keluhan customer dengan baik, tidak menyela dan meminta maaf atas kesalahan.




Page 3333 of 86

www.contohsop.com

10. Menjelaskan ke customer untuk memperbaiki atau mengganti barang apabila diperlukan.

11. Menyampaikan terima kasih atas masukan dan saranmya untuk dapat meningkatkan servis dan kualitas barang agar lebih baik.

Petugas/Penanggungjawab: Pramuniaga

Flowchart:




Page 8181 of 86

www.contohsop.com

TENTANG PENULIS

Akh Alim Mahdi. Penulis yang akrab dipanggil Akh Alim ini berdomisi di Denpasar, Bali. Seorang praktisi bisnis yang lahir di Mojokerto 1972, ini sudah menamatkan Pendidikan di Sekolah Menengah Kejuruan – di SMEA Negeri Mojokerto, dan melanjutkan pendidikan tingginya di

Akademi Akuntansi Denpasar, 2002.

Pada tahun 1994 memutuskan hijrah ke Bali dan mengawali karirnya dengan bekerja sebagai auditor di sebuah Kantor Akuntan Publik di Denpasar, Bali. Asam garam berbagai dunia pekerjaan sudah pernah digelutinya, seperti berturut- turut pernah merasakan bekerja dan mengajar di Lembaga Kursus Pendidikan Luar Sekolah, menjadi Supervisor di sebuah garmen, ktraktor, developer, toko Komputer dan di Media Nasional cabang Bali.

Sejak 2000, Penulis terjun di dunia bisnis, owner dari beberapa toko sepeda dan workshop. Trainer marketing online ini, ini juga mendirikan perusahaan jasa Konsultan di bawah nama 5sen Media Konsultama, beralamat kantor di Denpasar, Bali.




Page 8282 of 86

www.contohsop.com

Sejak menikah dan berdomisili di pulau Dewata Bali, penulis yang juga seorang praktisi bisnis online ini aktif di berbagai organisasi sosial dan masyarakat. Terhitung pernah menjabat sebagai Direktur Lembaga Amil Zakat terbesar di Bali, LAZ DSM Bali. Penulis juga sempat menjadi pengurus Majelis Ulama Indonesia (MUI) Provinsi Bali serta Masyarakat Ekonomi Syariah (MES) Provinsi Bali.

Motto hidupnya adalah “Sebaik-baik manusia diantara kalian adalah yang paling banyak manfaatnya bagi orang lain”.

BIODATA LENGKAP Nama Lengkap : Akh Alim Mahdi Tempat/Lahir : Mojokerto/7 September 1972 Alamat Rumah : Jl. Ken Arok IIIB No.8 Denpasar No. HP/WA : 081239662099 Email : [email protected]

[email protected] Status : Menikah Nama Istri : Novi Tri Rahmasari Anak pertama : Fadhil Fauzan Mahdi Anak kedua : Muh. Zaki Nurmadani Anak Ketiga : Hubaib Tsaqif Assiddiqie



mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Page 8383 of 86

www.contohsop.com

DAFTAR BUKU / KARYA TULIS YANG TELAH DITERBITKAN

NO. NAMA BUKU COVER/PHOTO KETERANGAN

1 Kumpulan Contoh Job Description Perusahaan

E-Book http://Jobdesc.co ntohsop.com

2 SOP Human Resourses Development (HRD)

E-Book http://hrd.contoh sop.com

3 SOP General Affair (GA)

E-Book http://paket.cont ohsop.com/

4 SOP Administrasi Penggajian Lengkap

E-Book http://paket.conto hsop.com/



http://jobdesc.co/

http://hrd.contoh/

http://paket.cont/

http://paket.conto/


Page 8484 of 86

www.contohsop.com

5 SOP Keuangan dan Accounting


6 SOP Perpajakan (Tax) Perusahaan


7 SOP Marketing Perusahaan

E-Book http://marketing.c ontohsop.com/

8 Contoh Peraturan Perusahaan dan Pedoman Karyawan


9 Key Performance Indicators (KPI) dan Penilaian Kapasitas




http://paket.conto/

http://paket.conto/

http://marketing.c/

http://paket.conto/

http://paket.conto/


Page 8585 of 86

www.contohsop.com

Perusahaan

10 SOP Toko Retail Modern / Minimarket

E-Book http://tokoretail. contohsop.com/

Buku/Oksana Publishing

11 SOP Resto / Warung Modern

E-Book http://resto.contoh sop.com/

12 SOP Security (Departemen Umum)


13 SOP Pembelian Barang (Purchasing)


14 SOP Mechanical & Electrical (ME) dan IT


15 SOP Departemen House Keeping




http://tokoretail/

http://resto.contoh/

http://paket.conto/

http://paket.conto/

http://paket.conto/

http://paket.conto/


Page 8686 of 86

www.contohsop.com

16 SOP dan JOBDESC Perhotelan Lengkap


17 SOP Perusahaan AMDK (Air Minum Dalam Kemasan


18 SOP dan JOBDESC Perusahaan Jasa Konstruksi (Kontraktor)


19 Contoh Proposal Usaha / Pengajuan Kredit


www.contohsop.com Ikuti Update SOP di fanpages kami:

https://www.facebook.com/contohsop/



http://paket.conto/

http://paket.conto/

http://paket.conto/

http://paket.conto/


http://www.facebook.com/contohsop/

Contoh SOP Layanan Customer Toko Tetail

Education

Transcript of Contoh SOP Layanan Customer Toko Tetail