Contoh Daftar Pertanyaan IKM
22
DAFTAR PERTANYAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH I. Identitas Responden Nomor Responden : Umur : …… Tahun Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan Pendidikan Terakhir : 1. SD kebawah 2. SLTP 3. SLTA 4. D1-D3-D4 5. S-1 6. S-2 Keatas Pekerjaan Utama : 1. PNS/TNI/ Polri 2. Pegawai Swasta 3. Wiraswasta/ Usahawan 4. Pelajar/Mahasiswa 5. Lainnya (sebutkan ......... .) II. Pendapat Responden Tentang Pelayananan Publik Pada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah No Pertanyaan Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan 1 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ? 1. Tidak mudah 2. Kurang mudah 3. Mudah 4. Sangat mudah 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 2 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? 1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Sesuai 4. Sangat sesuai 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 3 Bagaimana pendapat saudara tentang 1. Tidak jelas 2. Kurang jelas 1. Tidak penting
-
Upload
susi-sulandari -
Category
Documents
-
view
1.152 -
download
0
Transcript of Contoh Daftar Pertanyaan IKM
DAFTAR PERTANYAAN KUALITAS PELAYANANPADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH
I. Identitas Responden
Nomor Responden :Umur : …… TahunJenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. PerempuanPendidikan Terakhir : 1. SD kebawah
2. SLTP3. SLTA
4. D1-D3-D45. S-16. S-2 Keatas
Pekerjaan Utama : 1. PNS/TNI/Polri2. Pegawai Swasta
3. Wiraswasta/ Usahawan4. Pelajar/Mahasiswa5. Lainnya (sebutkan ..........)
II. Pendapat Responden Tentang Pelayananan PublikPada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah
No Pertanyaan Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan
1 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?
1. Tidak mudah2. Kurang mudah3. Mudah4. Sangat mudah
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
2 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
1. Tidak sesuai2. Kurang sesuai3. Sesuai 4. Sangat sesuai
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
3 Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani ??
1. Tidak jelas2. Kurang jelas3. Jelas4. Sangat jelas
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
4 Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan ?
1. Tidak disiplin2. Kurang disipin3. Disiplin4. Sangat disipin
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
5 Bagaimana pendapat saudara tentang tangggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ?
1. Tidak bertanggung jawab2. Kurang bertanggung jawab3. Bertanggung jawab4. Sangat bertanggung jawab
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
6 Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
1. Tidak mamapu2. Kurang mampu3. Mampu4. Sangat mampu
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
7 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini ?
1. Tidak cepat2. Kurang cepat3. Cepat4. Sangat cepat
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
8 Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini?
1. Tidak adil2. Kurang adil3. Adil4. Sangat adil
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
9 Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ?
1. Tidak sopan dan ramah2. Kurang sopan dan ramah3. Sopan dan ramah4. Sangat sopan dan ramah
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
10 Bagaimana pendapat saudara tentang biaya untuk mendapatkan pelayanan ?
1. Tidak wajar2. Kurang wajar3. Wajar4. Sangat wajar
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
11 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan ?
1. Tidak sesuai2. Kurang sesuai3. Sesuai4. Sangay sesuai
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
12 Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan?
1. Selalu tidak tepat2. Madang-kadang tepat3. Banyak tepatnya4. Selalu tepat
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
13 Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan diingkungan unit pelayanan ?
1. Tidak nyaman2. Kurang nyaman3. Nyaman4. Sangat nyaman
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
14 Bagaimana pendapat saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini?
1. Tidak aman2. Kurang aman3. Aman4. Sangat aman
1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
TABEL
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH
NO RESP NILAI PER UNSUR PELAYANANU1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15)1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344
4546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879808182838485868788899091929394959697
9899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150
Jumlah Nilai Per Unsur PelayananUnsur TerisiNilai Unsur PelayananNilai Rata-rata tertimbangNilai IndeksNilai IKMMutu PelayananKinerja Pelayanan
TABEL
PENGOLAHAN NILAI KEPENTINGANPER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH
NO RESP NILAI PER UNSUR PELAYANANU1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243
4445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596
979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148
149150Jumlah Nilai kepentingan Per Unsur PelayananUnsur TerisiNilai rata-rata kepentingan tiap Unsur Pelayanan
TabelRata-Rata Penilaian Pelaksanaan dan Penilaian Kepentingan
pada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah
NoUnsur
PelayananPenilaian
PelaksanaanPenilaian
Kepentingan
Tingkat Kesesuaian
(%)(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)1 U12 U23 U34 U45 U56 U67 U78 U89 U910 U1011 U1112 U1213 U1314 U14
Rata ( dan )
Keterangan : Rata ( dan ) = nilai rta-rata dari 150 responden Tingkat kesesuaian = kolom (3)/(4) * 100%
14 UNSUR PELAYANAN YANG DINILAI
KEAMANAN PELAYANAN14
KENYAMANAN LINGKUNGAN13
KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN12
KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN11
KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN10
KESOPANAN DAN KERAMAHAN PELAYANAN9
KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN8
KECEPATAN PETUGAS PELAYANAN7
KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN6
TANGGUNGJAWAB PETUGAS PELAYANAN5
KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN4
KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN3
PERSYARATAN PELAYANAN2
PROSEDUR PELAYANAN1
UNSUR PELAYANANNO
Rumus
Kinerja : Kemenpan 25 tahun 2004
Tk kepentingan :
%100xYi
XiTki
Keterangan :
X : variabel tingkat kinerja
Y = tingkat kepentingan penggunajasa/ masy
TKi = tingkat kesesuaian responden
Xi = skor penilaian kinerja
Yi = skor penilaian kepentinganpelanggan
%100xYi
XiTki
Sumbu dalam diagram
(X) = sumbumendatar ( skortingkat pelaksanaan/ kinerja)
Y) = sumbu vertikal ( skor tingkatkepentingan)
Rumus :
n
XiX
n
XiY
Skor rata-rata tingkatkinerja
=
Jumlah Responden=n
Skor rata-rata tingkatkepentingan=
X
Y
lanjutan
B
Menunjukkan unsur jasapokok yang telah berhasildilaksanakan olehorganisasi publik, untukitu wajib dipertahankan. Dianggap sangat pentingdan sangat memuaskan.
lanjutan
D
Menunjukkan faktor atauitem yang mempengaruhipengguna jasa kurangpenting. Dianggap kurangpenting tetapi sangatmemuaskan
Perhatian :
Tabel tunggal tingkat kinerja dan kepentingan
Tabel Tingkat kinerja
No Alternative Jawaban Tingkat kinerjaFrekuensi %
1234Sumber Kuest No.1
Tabel Tingkat kepentingan
No Alternative Jawaban Tingkat kepentinganFrekuensi %
1234Sumber Kuest No.1
Selamat Bekerja
