(C2) KELAS X...2 Komunikasi Keperawatan Gambar 1.1 Contoh Kegiatan Komunikasi Sumber: Dewi Handayani...

KOMUNIKASI KEPERAWATAN

(C2) KELAS X

Dewi Handayani

PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA

KOMUNIKASI KEPERAWATANSMK/MAK Kelas X© 2020Hak cipta yang dilindungi Undang-Undang ada pada Penulis.Hak penerbitan ada pada PT Kuantum Buku Sejahtera.

Penulis : Dewi HandayaniEditor : Diana Agus SariDesainer Kover : Achmad FaisalDesainer Isi : Agista Dwi RevianaTahun terbit : 2020ISBN : 978-623-271-003-0

Diterbitkan oleh PT Kuantum Buku SejahteraAnggota IKAPI No. 212/JTI/2019Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No. 5 Malang - Jawa TimurTelp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221; Situs web: www.quantumbook.id

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari PT Kuantum Buku Sejahtera.

iii

Daftar Isi

Prakata ..................................................................................................................... viBab 1 Konsep Dasar Komunikasi ............................................................................... 1 A. Mengenal Komuniasi ........................................................................................................ 2 B. Tujuan Komunikasi ........................................................................................................... 3 C. Fungsi Komunikasi ............................................................................................................ 3 D. Model Komunikasi ............................................................................................................ 5 E. Unsur-Unsur Komunikasi ................................................................................................ 5 F. Prinsip Komunikasi ............................................................................................................ 9 G. Tahap Komunikasi .............................................................................................................. 11 H. Tipe Komunikasi ................................................................................................................. 12 I. Jenis-Jenis Komunikasi ..................................................................................................... 12 J. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi .................................................... 14 K. Bentuk Komunikasi ............................................................................................................ 16 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 21

Bab 2 Gangguan Komunikasi ..................................................................................... 25 A. Mengenal Gangguan Komunikasi ............................................................................... 26 B. Gangguan Bahasa pada Kondisi Khusus ................................................................... 27 C. Ketidakmampuan Bahasa ............................................................................................... 31 D. Gangguan Berbahasa pada Anak ................................................................................. 32 E. Komunikasi pada Klien dengan Gangguan Sensori Pendengaran .................. 36 F. Pemeriksaan Gangguan Komunikasi .......................................................................... 36 G. Pemeriksaan Gangguan Bahasa Menggunakan DDST ......................................... 39 H. Komunikasi pada klien dengan Gangguan Penglihatan ..................................... 48 I. Komunikasi pada Klien dengan Gangguan Wicara ............................................... 49 J. Komunikasi pada Lansia yang Mengalami Gangguan Komunikasi ................ 49 K. Hambatan Komunikasi .................................................................................................... 52 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 55

Bab 3 Perkembangan Bahasa dalam Komunikasi sesuai dengan Tingkat Usia ..... 59 A. Mengenal Rumbuh Kembang ...................................................................................... 60 B. Teori Perkembangan Bahasa ......................................................................................... 61 C. Perkembangan Bahasa pada Anak ............................................................................. 61 D. Perkembangan Bahasa pada Remaja ......................................................................... 67 E. Perkembanga Bahasa pada Dewasa .......................................................................... 67 F. Perkembangan bahasa pada Lanjut Usia ................................................................. 68 G. Komunikasi Sesuai dengan Tingkat Usia .................................................................. 68 H. Faktor yang Menghambat Komunikasi Perkembangan Bahasa ...................... 79 I. Hal-Hal Penting dalam Proses Belajar Bicara ............................................................ 80 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 82

iv

Bab 4 Komunikasi Teraupetik .................................................................................... 87 A. Mengenal Komunikasi Teraupetik ............................................................................... 88 B. Tujuan Komunikasi Terauperik ..................................................................................... 89 C. Manfaat Komunikasi Teraupetik .................................................................................. 89 D. Prinsip Dasar Komunikasi teraupetik ......................................................................... 90 E. Teknik Komunikasi Teraupetik ...................................................................................... 91 F. Fase-Fase Teraupetik Perawat dan Pasien ................................................................ 101 G. Standar Prosedur Operasional Komunikasi Teraupetik ....................................... 106 H. Cara Mencapai Kondisi Komunikasi Teraupetik ..................................................... 109 I. Hambatan Teraupetik ...................................................................................................... 111 J. Pelanggaran Batasan ........................................................................................................ 113 K. Syarat Komunikasi Efektif ............................................................................................... 114 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 118

Bab 5 Konflik ............................................................................................................... 123 A. Memahami Konflik ............................................................................................................ 124 B. Sejarah Terjadinya Manajemen Konflik ..................................................................... 125 C. Penyebab Konflik ................................................................................................................ 126 D. Kategori Konflik .................................................................................................................. 128 E. Proses Konflik ...................................................................................................................... 129 F. Penyelesaian Konflik ......................................................................................................... 130 G. Strategi Penyelesaian Konflik ........................................................................................ 131 H. Dampak Konflik ................................................................................................................... 132 I. Perubahan ............................................................................................................................ 133 J. Faktor Pendorong dan Penghambat Perubahan .................................................... 135 K. Pedoman untuk Pelaksanaan Perubahan ................................................................. 136 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 138

Bab 6 Informasi Kesehatan ........................................................................................ 143 A. Mengenal Informasi Kesehatan ................................................................................... 144 B. Mengenal Pengertian dan Tujuan Pendidikan Kesehatan ................................. 144 C. Ruang Lingkup Pendidikan Kesehatan ...................................................................... 145 D. Metode Pendidikan Kesehatan .................................................................................... 150 E. Alat Bantu Pendidikan Kesehatan ............................................................................... 153 F. Media Pendidikan Kesehatan ....................................................................................... 154 G. Komunikasi Kesehatan .................................................................................................... 156 H. Perencanaan Penyuluhan ............................................................................................... 157 I. Chair Side Talk .............................................................................................................. 159 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 161

Bab 7 Dokumentasi Keperawatan ............................................................................. 165 A. Mengenal Dokumentasi Keperawatan ...................................................................... 166 B. Manfaat dan Pentingnya Dokumentasi Keperawatan ......................................... 167 C. Tujuan Dokumentasi ........................................................................................................ 167 D. Prinsip-Prinsip Pendokumentasian ............................................................................. 168 E. Faktor Sosial yang Mempengaruhi Dokumentasi Keperawatan ...................... 169

v

F. Komponen Model Dokumentasi ................................................................................. 170 G. Dasar dan Perilaku Dokumen Efektif .......................................................................... 172 H. Model Dokumentasi ......................................................................................................... 174 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 181

Bab 8 Pengumpulan Data ........................................................................................... 185 A. Mengenal Pengumpulan Data Keperawatan .......................................................... 186 B. Tipe-Tipe Data Keperawatan ......................................................................................... 187 C. Sumber Data Keperawatan ............................................................................................ 189 D. Metode Pengumpulan Data Keperawatan .............................................................. 190 E. Pengelompokan Data ...................................................................................................... 198 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 203

Bab 9 Laporan Dokumentasi Keperawatan ............................................................... 207 A. Proses Keperawatan ......................................................................................................... 208 B. Pengkajian Keperawatan ................................................................................................ 210 C. Diagnosis Keperawatan .................................................................................................. 213 D. Rencana Tindakan Keperawatan ................................................................................. 218 Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 227

Glosarium......... .................................................................................................................. 232Daftar Pustaka ................................................................................................................... 237Biodata Penulis .................................................................................................................. 239Biodata Konsultan ............................................................................................................. 240Tim Kreatif.......... ................................................................................................................ 241

vi

Prakata

Sungguh sebuah kebahagiaan dan rasa syukur yang mendalam bagi penulis karena dapat menyelesaikan buku ini. Buku ini ditulis sebagai salah satu sumber belajar siswa SMK Kelas XI untuk mempelajari dan memperdalam materi Komunikasi Keperawatan. Buku Komunikasi Keperawatan ini disajikan dalam sembilan bab, sebagai berikut:BAB 1 : Konsep Dasar KomunikasiBAB 2 : Gangguan KomunikasiBab 3 : Perkembangan Bahasa dalam Komunikasi sesuai dengan Tingkat UsiaBab 4 : Komunikasi TeraupetikBab 5 : KonflikBab 6 : Informasi KesehatanBab 7 : Dokumentasi KeperawatanBab 8 : Pengumpulan DataBab 9 : Laporan Dokumentasi Keperawatan Setiap bab dalam buku ini dilengkapi dengan Kompetensi Dasar dan Tujuan Pembelajaran yang telah disesuaikan dengan Revisi K-13. Pembahasan materi disajikan dengan bahasa yang lugas dan mudah dipahami, dari pembahasan umum ke pembahasan secara khusus. Untuk menunjang pembelajaran yang aktual, buku ini dilengkapin dengan aplikasi prakti pelaksanaan komunikasi dan soal-soal evaluasi berbasis HOTS Semoga buku Komunikasi Keperawatan Kelas X ini bermanfaat bagi siswa dan seluruh pembaca dalam memperoleh pengetahuan. Penulis menerima saran dan kritik yang membangun. Selamat belajar, semoga sukses!

Penulis

Konsep Dasar Komunikasi 1

Konsep Dasar Komunikasi

3.1 Menerapkan komunikasi4.1 Melakukan komunikasi

Kompetensi Dasar

1BAB

Setelah pembelajaran diharapkan siswa dapat1. mendeskripsikan komunikasi;2. menjelaskan tujuan komunikasi;3. menjelaskan fungsi komunikasi;4. menjelaskan unsur-unsur komunikasi;5. mengidentifikasi tipe komunikasi;6. mengklasifikasikan jenis-jenis komunikasi;7. mengklasifikasikan faktor-faktor yang memengaruhi komunikasi; dan8. melakukan komunikasi.

Tujuan Pembelajaran

Komunikasi Keperawatan2

Gambar 1.1 Contoh Kegiatan Komunikasi Sumber: Dewi Handayani

Manusia sebagai makhluk sosial membutuhkan komunikasi untuk melakukan interaksi dengan orang lain. Bahkan sejak lahir, manusia sudah mulai melakukan komunikasi dengan orang terdekatnya untuk memenuhi kebutuhan biologisnya. Misalnya, bayi akan menangis jika lapar, haus, atau ada sesuatu yang tidak nyaman. Selain itu, komunikasi merupakan kunci yang sangat penting dalam menjalin interaksi manusia dengan manusia lain dan manusia dengan kelompok ataupun manusia dengan masyarakat. Pada bab ini akan membahas tentang konsep dasar komunikasi.

A. Mengenal Komunikasi

Komunikasi merupakan bagian dari aktivitas kehidupan manusia dan memiliki peranan sangat penting. Istilah komunikasi berasal dari kata Communication. Communication berasal dari bahasa latin dan terbentuk dari dua kata akar “Com” atau “cum “ dan “unio” atau “Union”. “Com” atau “Cum” berarti “dengan” atau “bersama dengan”, sementara “unio” atau Union” memiliki arti bersatu dengan. Oleh karena itu, komunikasi dapat diartikan sebagai pengiriman pesan dari sesorang kepada orang lain.

Beberapa literatur juga ada yang menyebutkan bahwa komunikasi berasal dari kata Communis yang berarti membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan di antara dua individu atau lebih. Sementara akar kata dari Communis adalah Communico yang artinya berbagi. Berdasarkan asal katanya, komunikasi merupakan salah satu bentuk upaya di antara individu maupun lebih untuk menciptakan kebersamaan.Pengertian komunikasi menurut para ahli sebagai berikut.1. Dult-Battey mendefinisikan komunikasi sebagai sebuah proses penyesuaian dan

adaptasi yang dinamis antara dua orang atau lebih dalam sebuah interaksi tatap muka sehingga terjadi pertukaran ide, makna, perasaan, dan perhatian.

2. William Albig mendefinisikan komunikasi merupakan proses pengoperan lambang-lambang yang berarti di antara individu-individu.

3. Wilbur Schram mendefinisikan komunikasi merupakan usaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain.

4. Carl I. Hovland mendefinisikan komunikasi adalah proses seorang individu (komunikator) mengoperkan perangsang (lambang-lambang atau bahasa) untuk mengubah tingkah laku individu-individu yang lain (komunikan).


5. Abdul Nasir mendefinisikan komunikasi adalah penyampaian informasi dalam sebuah interaksi tatap muka yang berisi ide, perasaan, makna, dan pikiran yang diberikan oleh pemberi pesan pada penerima pesan dengan harapan penerima pesan dapat menggunakan informasi untuk mengubah perilaku.Berdasarkan beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi

merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan, dan informasi baik langsung atau tidak lansung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan harapan dapat mengubah perilaku ke arah positif.

B. Tujuan Komunikasi

Sebelumnya telah dibahas mengenai pengertian komunikasi tetapi sebenarnya apa tujuan manusia berkomunikasi? Apakah hanya sekedar untuk menyampaikan ide, gagasan, atau informasi? Tujuan utama komunikasi adalah untuk membangun/menciptakan pemahaman atau pengertian bersama. Dalam berkomunikasi saling memahami bukan berati semua harus menyetujui, melainkan difokuskan pada saling menghargai pendapat masing-masing. Tujuan akhir dari komunikasi lainnya sebagai berikut. 1. Perubahan Sikap (Attitude Change)

Setelah menerima informasi yang jelas diharapkan terjadi perubahan sikap, baik positif maupun negatif. Dalam berbagai situasi, Anda berusaha memengaruhi sikap orang lain dan berusaha agar orang lain bersikap positif sesuai yang Anda inginkan.

2. Perubahan Pendapat (Opinion Change)Komunikasi juga bertujuan untuk menciptakan pemahaman. Setelah pesan diterima dan dipahami maknanya dari pemberi pesan maka akan timbul pendapat yang berbeda-beda.

3. Perubahan Perilaku (Behavior Change)Komunikasi bertujuan mengubah perilaku atau tindakan seseorang dari perilaku destruksi (merusak) atau menyimpang ke perilaku positif. Misalnya, setelah dilaksanakan penyuluhan mengenai rokok dapat menyebabkan gangguan kesehatan, banyak masyarakat berusaha mengurangi/berhenti merokok.

4. Perubahan Sosial (Social Change)Komunikasi dapat membangun dan memelihara ikatan atau hubungan dengan orang lain sehingga hubungan yang terjalin semakin baik lagi.

C. Fungsi Komunikasi

Selain bertujuan untuk menyebarkan informasi dan menciptakan pemahaman, komunikasi memiliki beberapa fungsi sebagai berikut.1. Informasi

Komunikasi merupakan proses pengumpulan/penyimpanan dan pemprosesan informasi, penyebaran berita, data, gambar, fakta, pesan, opini, dan komentar terhadap kondisi lingkungan dan orang lain agar dapat mengambil keputusan yang tepat.


Seiring perkembangan kemajuan tekhnologi, media yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi pada saat ini sangat beragam mulai dari televisi, radio, media sosial, dan lain-lain. Hal tersebut perlu penyaringan informasi agar tidak mudah terbawa pada informasi yang tidak tepat.

2. SosialisasiSalah satu fungsi komunikasi agar manusia dapat menyampaikan sesuatu yang ingin disampaikan dan dapat disebarluaskan ke masyarakat luas.

3. MotivasiProses komunikasi yang dilakukan secara persuasif dan argumentatif dapat berfungsi sebagai penggerak semangat dan pendorong bagi seseorang untuk melakukan sesuatu yang diinginkan oleh pemberi pesan.

4. Perdebatan dan DiskusiKomunikasi meyediakan kondisi untuk saling bertukar fakta yang diperlukan untuk memungkinkan persetujuan atau menyelesaikan perbedaan pendapat mengenai masalah publik. Komunikasi juga memberi ruang bagi masalah yang masih kontroversial atau polemik dalam hubungan publik yang dapat dibahas dan diselesaikan dengan komunikasi yang intens, baik melalui debat maupun diskusi.

5. PendidikanProses pengalihan informasi ilmu pengetahuan dan teknologi untuk mendorong perkembangan intelektual, pembentukan watak, serta membentuk keterampilan dan kemahiran yang diperlukan pada semua bidang kehidupan.

6. Memajukan KehidupanKomunikasi yang berjalan efektif dan lancar dapat menyebarkan kebudayaan dan seni, ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan, dan banyak lainnya. Informasi tersebut disebarluaskan melalui media elktronik, buku, leaflet, dan lain-lain. Komunikasi juga dapat mendatangkan tenaga ahli yang ekspert di bidangnya.

7. HiburanKomunikasi dapat menjadi sarana hiburan dalam bentuk kesenangan dalam menyalurkan hobi atau hal-hal yang diminati. Selain itu, dunia hiburan atau entertainment saat ini semakin maju berkembang. Banyak forum diskusi dan wawancara interaktif dikemas dalam bentuk hiburan untuk memberikan informasi kepada masyarakat. Harapannya, diskusi yang ringan dan menarik lebih mempermudah penyebaran informasi sehingga masyarakat dapat mengubah perilaku yang positif.

8. IntegrasiKomunikasi memberi kesempatan bagi individu dan kelompok untuk memilih dan memperoleh pesan yang mereka inginkan yang diperlukan sehingga dapat saling mengenal dan menghargai keadaan, pandangan, persepsi, dan keinginan orang lain. Adanya kesempatan untuk memeroleh berbagi informasi dan pesan yang diperlukan dapat memengaruhi sesorang dalam bersikap, berperilaku, pola pikir, serta sebagai sarana untuk menghargai dan memahami pandangan orang lain.Menurut Mulya. D (2007) dalam bukunya Nasir (2009) membagi fungsi komunikasi menjadi 4 bagian sebagai berikut.a. Fungsi komunikasi sosial Komunikasi penting untuk membangun pandangan mengenai diri kita (konsep

diri), aktualiasi diri atau menunjukkan diri kita ada, kelangsungan hidup untuk memperoleh kebahagiaan, dan terhindar dari tekanan.


b. Fungsi komunikasi ekspresif Komunikasi merupakan alat untuk menyampaikan perasaan/emosi kita seperti

marah, sedih, bahagia, dan lain-lain dengan bahasa verbal dan norverbal (pesan teks, simbol, dan lain-lain) sehingga seseorang dapat mengerti kondisi lawan bicaranya.

c. Fungi komunikasi ritual Komunikasi ritual sering dilakukan secara bersamaan dan biasanya dilaksanaakan

pada upacara di dalam suku kelompok masyarakat. Misalnya, seorang anak menangis tersedu-sedu jika orang tuanya meninggal dunia sebagai bentuk cinta terhadap orangtuanya.

d. Fungsi komunikasi instrumental Komunikasi instrumental bertujuan menginformasikan, mengajar, mendorong,

mengubah sikap dan keyakinan, dan mengubah perilaku. Misalnya, penyuluhan Prilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan cuci tangan merupakan usaha untuk mengubah sesorang atau sekelompok orang untuk hidup sehat.

D. Model Komunikasi

Secara garis besar, model komunikasi dapat dibagi menjadi tiga sebagai berikut.1. Model Komunikasi Linear (Satu Arah)

Model komunikasi linear yaitu model komunikasi yang proses pengiriman informasinya bermuara dari satu sumber.

2. Komunikasi InteraktifModel ini merupakan proses pertukaran pesan antarpenerima untuk mempertemukan sekaligus menyatukan persepsi berdasarkan latar belakang setiap individu yang terlibat komunikasi tersebut.

3. Model Komunikasi TransaksionalModel komunikasi transaksional merupakan model komunikasi dengan proses pertukaran pesan antara sumber dan penerima pesan menggunakan cara atau media tertentu. Hal tersebut dimaksudkan agar mempertemukan sekaligus menyatukan pikiran, perasaan, serta perilaku dengan memperhatikan latar belakang partisipan.

E. Unsur-Unsur Komunikasi

Proses komunikasi merupakan cara pemberi pesan (komunikator) menyampaikan pesan kepada penerima pesan (komunikan) sehingga dapat menciptakan persamaan makna antara komunikan dan komunikator. Komunikasi akan terjadi apabila didukung dengan unsur-unsur komunikasi. Unsur-unsur komunikasi ini saling berpengaruh dan saling melengkapi. Jika salah satu unsur komunikasi tidak berfungsi, komunikasi tidak berjalan efektif. Unsur-unsur komunikasi dijabarkan sebagai berikut.1. Sumber Komunikasi

Sumber komunikasi atau sering juga disebut sebagai komunikator atau sender/encoder merupakan pengirim pesan atau seseorang yang menyampaikan pesan dan yang memulai terjadinya komunikasi. Contoh seorang petugas kesehatan saat melakukan pendidikan kesehatan kepada keluarga ataupun masyarakat. Petugas


kesehatan tersebut disebut sebagai komunikator. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar menjadi komunikator yang baik sebagai berikut.a. Penampilan

Penampilan yang baik, sopan, dan menarik sangat berpengaruh dalam penerimaan pesan yang ingin disampaikan kepada orang lain. Aspek pertama yang diperhatikan oleh penerima pesan adalah penampilan komunikator. Misalnya, tenaga kesehstan ingin menyampaikan pentingnya kebersihan diri, namun penampilan komunikatornya kotor, rambutnya tidak rapih dan ada bau badan tentunya akan mempengaruhi persepsi penerima pesan.

b. Penguasaan masalahSebelum kita berkomunikasi, hendaknya komunikator paham dan yakin benar dengan apa yang akan disampaikan. Hal ini penting karena penguasaan materi juga akan meningkatkan rasa kepercayaan diri komunikator dan mencegah keraguan penerima pesan saat memperoleh pesan.

c. Penguasan bahasaPenguasaan bahasa berfungsi menciptakan komunikasi yang sistematis, terarah, sekaligus mudah diserap dan dipahami oleh penerima pesan. Proses komunikasi akan berjalan lambat apabila bahasa yang digunakan kurang sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh penerima pesan.

d. KesempatanDalam hal ini yang dimaksud adalah waktu, tempat, serta suasana psikologis sehingga memungkinkan terlaksananya suatu komunikasi yang dinamis.

2. Pesan/Content atau InformasiPesan merupakan ide, gagasan perasaan, atau simbol-simbol yang disampaikan oleh komunikator. Saat seorang petugas kesehatan melakukan pedidikan kesehatan tentang pola hidup sehat kepada keluarga penderita penderita diabetes militus maka pola hidup sehat tersebut merupakan pesan yang disampaikan saat berkomunikasi. Pesan dapat disampaikan langsung melalui lisan dan media. Agar pesan yang disampaikan, dapat dimengerti dan diterima serta sesuai dengan tujuan, pesan harus memenuhi syarat sebagai berikut.a. Pesan harus direncanakan.b. Pesan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti kedua belah pihak.c. Pesan itu harus menarik minat dan sesuai kebutuhan pribadi penerima.d. Pesan harus berisi hal-hal yang mudah dipahami.e. Pesan yang disampaikan tidak samar-samar.f. Pesan yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan klien. Hambatan dalam penyampaian pesan dapat berasal dari bahasa (laguange factor) dan hambatan teknis (noise factor). Pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat berupa pengetahuan, pengalaman, perasaan, dan sebagainya.

3. Channel/saluran/MediaKetika berkomunikasi, Anda membutuhkan sarana dalam menyampaikan pesan. Sarana yang dilalui pesan saat disampaikan disebut saluran/channel. Channel komunikasi dapat berbentuk indera manusia maupun alat teknologi yang dibuat manusia. Channel komunikasi yang berbentuk pancaindra dapat dibagi menjadi visual channel, auditory channel, dan kinesthetic channel. Alat komunikasi yang dibuat manusia seperti gawai (handphone), surat, email, dan lain-lain.


Saluran indra seperti mata (penglihatan), hidung (penciuman), dan organ lain seperti otak dan tangan akan sangat berpengaruh terhadap efektivitas komunikasi jika salah satu atau semuanya mengalami kerusakan. Pengaruh tersebut dapat berupa persepsi yang salah karena pesan atau informasi yang disampaikan tidak terlihat dan terdengar dengan jelas.

4. Receiver/Penerima Pesan/Komunikan/Decoder/AudienceReceiver/penerima pesan/komunikan/pendengar merupakan orang yang menerima pesan dari komunikan yang harus mendengarkan, mengobservasi, dan memperhatikan. Saat proses menerima pesan, kemampuan komunikan dipengaruhi oleh beberapa faktor sebagai berikut.a. Faktor fisiologis

Saat proses mendengar, kesempurnaan dan kesehatan organ tubuh/pancaindra maupun otak sangat memengaruhi sesorang dalam menerima stimulus secara sempurna. Komponen ini dapat mendukung atau merintangi proses penerimaan. Contoh saat berkomunikasi dengan pasien/penderita tuna rungu, tuna wicara memerlukan teknik tertentu agar mereka paham dengan apa yang akan disampaikan.

b. Faktor psikologisKondisi psikologis atau keadaan mental saat menerima pesan sangat penting dan harus diperhatikan karena akan memengaruhi seseorang menerima pesan. Contoh seorang pada kondisi panik tidak akan memahami instruksi yang terlalu panjang atau seseorang yang sedang marah sangat sulit untuk menerima masukan atau nasehat dari orang lain.

c. Faktor kognitif Seseorang yang memiliki kemampuan kognitif yang baik akan mudah menerima dan memahami pesan yang diberikan. Selain kemampuan kognitif, kemampuan seseorang dalam menerima pesan juga dipengaruhi latar belakang pendidikan.

Dalam memudahkan komunikasi juga harus memahami atau mengenali penerima pesan. Hal-hal yang perlu diperhatikan sebagai berikut:a. karakteristik;b. budaya;c. teknik/cara penyampaian;d. tingkat pemahaman;e. lingkungan fisik dan psikologis; danf. tingkat kebutuhan. Jika pesan tidak sampai kepada penerima pesan walaupun sudah disampaikan, yang perlu diperhatikan dan ditanyakan adalah a. apakah sumber menyampaikan dengan jelas?b. apakah mengerti materi yang disampaikan?c. apakah saluran berfungsi dengan baik?d. apakah sumber mengenali penerima pesan?e. umpan balik/feedback. Saat menyampaikan pesan atau informasi, sangat penting bagi untuk mengetahui apakah pesan yang disampaikan agar dimengerti dan dipahami oleh komunikan. Respons komunikan kepada komunikator memberikan informasi tentang persepsi komunikan yang disebut umpan baik/feedback. Kadang penerima


pesan tidak langsung memberikan umpan balik. Oleh karena itu, perlu melakukan evaluasi untuk mengetahui umpan balik dari komunikan. Contoh, setelah menjelaskan tentang perawatan bayi baru lahir di rumah kepada ibu, selanjutnya harus mengevaluasi tentang apa yang sudah disampaikan dengan menanyakan kembali hal-hal yang sudah dijelaskan sebelumnya. Misalnya, cara memandikan bayi dan perawatan tali pusat. Karakteristik feedback yang efektif, yaitua. harus spesifik, jangan terlalu luas pengertiannya;b. diutarakan secara deskriptif;c. suportif, tidak mengancam;d. diberikan pada waktu yang tepat (segera setelah perilaku atau pesan);e. jelas dan tidak bermakna ganda; sertaf. langsung dan sopan. Selama proses komunikasi berlangsung, feedback dapat terjadi dengan berbagai berbagai bentuk. Bentuk-bentuk feedback yang lazim terjadi dijabarkan sebagai berikut.a. Eksternal feedback. Umpan balik yang diterima langsung oleh komunikator

dari komunikan. Umpan balik ini dapat terjadi dalam komunikasi langsung. Misalnya, saat diskusi, mendengar pendapat, komunikasi tenaga kesehatan dengan sesama tenaga kesehatan atau dengan klien, dan sebagainya.

b. Internal feedback. Umpan balik yang diterima bukan berasal dari komunikan, melainkan berasal dari diri komunikator sendiri. Contohnya, komunikasi dilakukan satu arah atau komunikasi satu arah.

c. Direct feedback atau immediate feedback. Umpan bailk yang terjadi secara langsung dari komunikan dengan cara menggerakan salah satu anggota badannya sebagai bentuk respons dari pesan yang diterima dari komunikator. Misalnya, seseorang menggelengkan kepala yang artinya sebagai tanda menolak.

d. Indirect feedback atau Delaiged feedback. Umpan balik yang terjadi secara tidak langsung dan membutuhkan butuh waktu. Misalnya, jawaban surat lamaran atau surat konsultasi.

e. Inferential feedback. Feedback yang diterima dalam komunikasi massa yang disimpulkan sendiri oleh komunikator. Bentuk umpan balik ini terjadi tidak secara langsung, namun cukup relevan dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator. Misalnya, ketika petugas kesehatan memberikan penyuluhan kesehatan tentang diare di daerah yang terkena wabah. Klien/massa tampak antusias memperhatikan penjelasan petugas. Hal ini dipersepsikan oleh komunikator bahwa komunikan membutuhkan informasi yang disampaikan oleh komunikan.

f. Zero feedback. Umpan balik yang diberikan komunikan tidak dipahami oleh komunikator. Hal ini dapat terjadi jika ada perbedaan sudut pandang dari pesan yang disampaikan.

g. Neutral feedback. Umpan balik yang diterima komunikator dari komunikan tidak sesuai dengan informasi atau pesan awal yang disampaikan komunikator.

h. Positive feedback. Respons atau umpan balik yang positif yang diberikan oleh komunikan terhadap informasi/pesan yang disampaikan oleh komunikator. Umpan balik ini dapat diartikan sebagai persetujuan, dukungan atau hanya


sekedar simpati. Contohnya, klien yang kooperatif saat akan dilakukan tindakan keperawatan.

i. Negative feedback. Kontrareaktif yang ditujukan komunikan terhadap informasi/pesan yang disampaikan komunikator. Umpan balik ini dapat diartikan sebagai pertentangan atau ketidaksetujuan komunikan terhadap pesan yang disampaikan.

5. Efek/pengaruhSegala sesuatu yang diharapkan oleh komunikan berupa perubahan sikap dan perilaku. Keberhasilan dan efektivitas komunikasi dapat dilihat dari sejauh mana dampak/efek yang terjadi setelah dilaksanakan komunikasi. Contoh, seluruh siswa rajin mencuci tangan setiap sebelum dan sesudah makan setelah mendengar penjelasan ibu guru mengenai manfaat dari lima kali cuci tangan.

6. Lingkungan Situasi tertentu yang memengaruhi proses komunikasi mulai dari sumber yang menyampaikan pesan hingga pada efek atau pengaruh pesan terhadap penerima pesan. Hal ini disebabkan oleh situasi-situasi tertentu dapat menganggu jalannya penyampaian pesan, seperti suara terlalu bising. Faktor-faktor lingkungan yang dapat memengaruhi penyampian antara lain:a. lingkungan sosial budaya;b. lingkungan fisik;c. lingkungan psikologis; dand. dimensi waktu.Untuk lebih jelasnya proses komunikasi dapat dilihat pada Gambar 1.1 berikut ini.

Gambar 1.2 Proses komunikasi

Sumber: Nasir, 2009

F. Prinsip Komunikasi

Prinsip-prinsip komunikasi mempunyai uraian yang beragam sesuai dengan konsep yang dikembangkan oleh setiap pakar. Pada komunikasi terdapat 12 prinsip komunikasi yang dikatakan sebagai penjabaran lebih jauh dari definisi dan hakekat komunikasi yang dijabarkan sebagai berikut.1. Komunikasi adalah Suatu Proses Simbolik

Komunikasi adalah sesuatu yang bersifat dinamis, sirkular, dan tidak berakhir pada suatu titik, tetapi terus berkelanjutan.

2. Setiap Perilaku Mempunyai Potensi KomunikasiSetiap orang tidak bebas menilai. Pada saat orang tersebut tidak bermaksud untuk mengomunikasikan sesuatu, namun dimaknai oleh orang lain maka orang tersebut sudah terlibat dalam proses berkomunikasi. Gerak tubuh dan ekspresi


wajah (komunikasi nonverbal) seseorang dapat dimaknai oleh orang lain sehingga menjadi suatu stimulus.

3. Komunikasi Mempunyai Dimensi Isi dan HubunganSetiap pesan komunikasi mempunyai dimensi isi. Dari dimensi isi tersebut, dapat diprediksi dimensi hubungan yang ada di antara pihak yang melakukan proses komunikasi. Misalnya, percakapan di antara dua orang sahabat, guru, dan siswa di kelas memiliki dimesi isi yang berbeda.

4. Komunikasi Berlangsung dalam Berbagai Tingkat KesengajaanSetiap tindakan komunikasi yang dilakukan oleh seseorang dapat terjadi mulai dari tingkat kesengajaan yang rendah. Artinya, tindakan komunikasi yang tidak direncanakan (apa saja yang akan dikatakan atau apa saja yang akan dilakukan secara rinci dan detail) sampai pada tindakan komunikasi yang betul-betul disengaja (pihak komunikan mengharapkan respons dan berharap tujuannya tercapai).

5. Komunikasi Terjadi dalam Konteks Ruang dan Waktu Pesan komunikasi yang dikirimkan oleh pihak komunikator baik secara verbal maupun nonverbal disesuaikan dengan tempat, seperti di mana proses komunikasi itu berlangsung, kepada siapa pesan itu dikirimkan, dan kapan komunikasi itu berlangsung.

6. Komunikasi Melibatkan Prediksi Peserta Komunikasi Tidak dapat dibayangkan jika orang melakukan tindakan komunikasi di luar norma yang berlaku di masyarakat. Jika tersenyum, dapat diprediksi bahwa pihak penerima akan membalas dengan senyuman. Jika menyapa seseorang, orang tersebut akan membalas sapaan. Prediksi seperti itu akan membuat seseorang menjadi tenang dalam melakukan proses komunikasi.

7. Komunikasi Bersifat SistemikDalam diri setiap orang mengandung sisi internal yang dipengaruhi oleh latar belakang budaya, nilai, adat, pengalaman, dan pendidikan. Cara seseorang berkomunikasi dipengaruhi oleh beberapa hal internal tersebut. Sisi internal seperti lingkungan keluarga dan lingkungan tempat seseorang tersebut bersosialisasi memengaruhi bagaimana dia melakukan tindakan komunikasi.

8. Keefektifan Komunikasi dengan Latar belakang Sosial BudayaJika dua orang yang berasal dari suku yang sama melakukan komunikasi dan pendidikan yang sama, ada kecenderungan dua pihak tersebut mempunyai bahan yang sama untuk saling dikomunikasikan. Kedua pihak mempunyai makna yang sama terhadap simbol-simbol yang saling ditukarkan.

9. Komunikasi Bersifat NonsekuensialProses komunikasi bersifat sirkular, artinya tidak berlangsung satu arah. Komunikasi melibatkan respons atau tanggapan sebagai bukti bahwa pesan yang dikirimkan itu diterima dan dimengerti.

10. Komunikasi Bersifat Prosesual, Dinamis, dan TransaksionalKonsekuensi dari prinsip komunikasi adalah sebuah proses yang bersifat dinamis dan transaksional. Ada proses saling memberi dan menerima informasi di antara pihak-pihak yang melakukan komunikasi.

11. Komunikasi Bersifat IrreversibleSetiap orang yang melakukan proses komunikasi tidak dapat mengontrol sedemikian rupa terhadap efek yang ditimbulkan oleh pesan yang dikirimkan. Komunikasi tidak


dapat ditarik kembali. Jika seseorang sudah berkata menyakiti orang lain, efek sakit hati tidak akan hilang begitu saja pada diri orang lain tersebut.

12. Komunikasi bukan Panasea untuk Menyelesaikan Berbagai MasalahDalam hal ini komunikasi bukan satu-satunya obat mujarab yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah.

G. Tahapan Komunikasi

Proses komunikasi adalah proses komunikator menyampaikan pesan kepada komunikannya sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikan dengan komunikator. Proses komunikasi ini bertujuan menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya). Proses komunikasi dapat terjadi apabila terdapat interaksi antarmanusia dan ada penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi. Tahapan proses komunikasi dijabarkan sebagai berikut.1. Penginterprestasian

Hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi yang terjadi dalam diri komunikator. Artinya, proses komunikasi tahap pertama bermula sejak motif komunikasi muncul sehingga akal budi komunikator berhasil menginterpretasikan apa yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih abstrak). Proses penerjemahan motif komunikasi ke dalam pesan disebut interpreting.

2. PenyandianTahap ini masih ada dalam komunikator. Pesan yang bersifat abstrak berhasil dibentuk oleh akal budi manusia ke dalam lambang komunikasi. Tahap ini disebut encoding, akal budi manusia berfungsi sebagai encorder (alat penyandi) yang mengubah pesan abstrak menjadi konkret.

3. PengirimanProses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi, seperti mengirim lambang komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut transmitter (alat pengirim pesan).

4. PerjalananTahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan sejak pesan dikirim hingga pesan diterima oleh komunikan.

5. PenerimaanTahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui peralatan jasmaniah komunikan.

6. Penyandian BalikTahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi diterima melalui peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya berhasil menguraikannya (decoding).

7. PenginterpretasianTahap ini terjadi pada komunikan sejak lambang komunikasi berhasil diuraikan dalam bentuk pesan.


H. Tipe Komunikasi

Ada beberapa tipe komunikasi yang biasa dipakai oleh komunikator dijabarkan sebagai berikut.1. Intrapersonal merupakan komunikasi yang dilakukan pada dirinya sendiri.2. Interpersonal merupakan proses pengiriman dan penerimaan pesan di antara

dua orang atau kelompok dengan berbagai efek dan umpan balik. Komunikasi interpersonal memiliki sifat dua arah.

3. Publik merupakan komunikasi langsung/tatap muka yang dilaksanakan antarkomunikan di depan khalayak besar dengan tujuan menumbuhkan semangat, kebersamaan, memberikan informasi, mendidik, dan memengaruhi orang lain.

4. Komunikasi massa merupakan komunikasi menggunakan media massa seperti surat kabar, majalah, radio, film, TV, bahkan saat ini penyebaran juga melalui internet. Ciri-ciri komunikasi massa, yaitua. sifatnya terbuka dengan pesan-pesan umum;b. penerimaannya variatif dan beragam dengan jumlah besar, heterogen, dan

anonim;c. sumber dan penerima dihubungkan oleh saluran yang telah diproses secara

mekanik;d. sumbernya dari suatu lembaga atau institusi yang terdiri dari banyak orang,

seperti reporter penyiar, editor, dan lain-lain; e. pesan komunikasi berlangsung satu arah;f. tanggapan baik lambat atau tertunda; dang. proses penyampaiannya lebih formal, terencana, dan lebih rumit.

I. Jenis-Jenis Komunikasi

Sebelum membahas lebih lanjut tentang jenis komunikasi, coba ingat lagi bagaimama Anda menyampaikan pesan atau keinginan kepada orang lain. Misalnya, ibu, ayah, saudara, atau teman-teman Anda? Sebutkan alat komunikasi yang biasa Anda gunakan untuk mempermudah dalam penyampaian pesan? Tanpa disadari, Anda melakukan berbagai macam jenis komunikasi mulai dari komunikasi lisan, komunikasi tertulis, komunikasi formal kepada bapak dan ibu guru di sekolah, dan komunikasi informal ketika berbicara dengan teman satu kelas. Komunikasi yang digunakan dapat dibedakan berdasarkan hal-hal berikut.1. Cara Penyampaian

a. Komunikasi lisanKomunikasi lisan dapat dibedakan kembali menjadi dua, yaitu komunikasi lisan yang terjadi secara langsung (komunikasi yang tidak dibatasi oleh jarak dan kedua belah pihak dan dapat bertatap muka) dan komunikasi lisan yang tidak langsung karena dibatasi jarak. Biasanya komunikasi menggunakan media lain seperti pesan melalui media sosial, telepon, dan yang lainnya.

b. Komunikasi tertulisKomunikasi ini berbentuk surat (menyampaikan berita yang penyampaiannya dibutuhkan secara tertulis), naskah ( biasanya untuk menyampikan berita yang


kompleks), gambar dan foto yang tidak dapat dideskripsikan dengan kata-kata, spanduk, dan lain-lain.

2. PerilakuKomunikasi berdasarkan perilaku dibagi menjadi formal dan informal. Komunikasi formal merupakan komunikasi yang terjadi di antara anggota organisasi/perusahaan, institusi pendidikan, dan instansi pemerintahan lainnya.

3. Media yang Digunakana. Komunikasi visual

Komunikasi visual merupakan penyampaian pesan yang dapat dilihat. Contoh: surat kabar, majalah, pameran, poster, dan lain-lain.

b. Komunikasi audio Komunikasi yang pesannya hanya dapat didengarkan. Contoh: radio, radio kaset, MP3, dan lain-lain.

c. Komunikasi audio visualKomunikasi yang disampaiakan yang dapat dilihat dan didengarkan. Contoh: televisi, film, video, drama, sandiwara, dan ceramah.

4. Umpan Balik yang Diperoleha. Komunikasi satu arah

Komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja dan tidak memberi kesempatan kepada penerima pesan untuk memberikan umpan balik. Misalnya, ceramah atau pidato yang terjadi secara langsung maupun melalui media seperti televisi dan radio.

b. Komunikasi dua arahKomunikasi dua arah merupakan komunikasi bersifat timbal balik dan penerima pesan diberi kesempatan untuk memeri umpan balik kepada pengirim pesan atau komunikator. Misalnya wawancara, curah pendapat, diskusi, dan seminar.

c. Komunikasi ke atasKomunikasi ini terjadi dari bawahan atau anggota kelompok ke atasan atau ketua kelompok. Misalnya, anggota kelompok melaporkan ketidakhadiran salah satu anggota kelompoknya kepada ketua kelompok.

d. Komunikasi ke bawahKomunikasi ini kebalikan dari komunikasi ke atas. Komunikasi ke bawah terjadi dari atasan atau ketua kelompok bawahan atau anggota kelompok. Misalnya, ada perubahan peraturan kelas yang disampaikan ketua kelas ke anggota kelasnya.

e. Komunikasi menyampingKomunikasi yang terjadi di antara individu memiliki kedudukan sejajar. Misalnya diskusi siswa dikelas mengenai persiapan lomba kebersihan antarkelas dan banyak lainnya.

5. Simbol yang Digunakana. Komunikasi lisan: simbol yang digunakan kata-kata.b. Komunikasi tulisan: simbol yang digunakan huruf.c. Komunikasi isyarat: simbol yang digunakan dari gerakan tertentu anggota

badan.


6. Jumlah Sasaran dan Jenis Informasia. Komunikasi perseorangan

Komunikasi yang terjadi secara perseorangan atau antarpribadi. Masalah yang dikomunikasikan juga besifat pribadi.

b. Komunikasi kelompokKomunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok. Masalah yang dibicarakan berkaitan dengan kepentingan banyak orang dalam kelompok.

c. Komunikasi publik Komunikasi dengan khalayak ramai dengan sasaran yang sudah jelas. Biasanya memiliki latar belakang dan tujuan yang sama. Misalnya, ceramah keagamaan atau seminar kesehatan.

d. Komunikasi massa Komunikasi dengan sasaran dengan jumlah besar, heterogen, dan anonim. Contoh komunikasi massa antara lain iklan televisi, baliho, pamflet, dan buklet.

J. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Komunikasi

Proses komunikasi dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut.1. Perkembangan

Agar dapat berkomunikasi efektif dengan seseorang, perawat harus mengerti pengaruh dari perkembangan usia, baik dari sisi bahasa maupun proses pikir dari orang tersebut. Cara berkomunikasi dengan anak remaja dan anak usia balita sangat berbeda. Jika kepada remaja, Anda mungkin perlu belajar bahasa "gaul" sehingga mereka yang diajak bicara akan merasa kita mengerti dan komunikasi diharapkan berlangsung lancar.

2. Persepsi Persepsi adalah pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau peristiwa. Persepsi dibentuk oleh harapan atau pengalaman. Perbedaan persepsi dapat mengakibatkan terhambatnya komunikasi. Misalnya, kata “virus” akan mempunyai persepsi yang berbeda bagi seorang ahli komputer dan seorang dokter.

3. Nilai Nilai adalah standar yang memengaruhi perilaku sehingga penting bagi perawat untuk menyadari nilai seseorang. Perawat perlu berusaha untuk mengetahui dan mengklarifikasi nilai sehingga dapat membuat keputusan dan interaksi yang tepat dengan klien. Dalam hubungan profesionalnya, perawat diharapkan tidak terpengaruh oleh nilai pribadinya. Misalnya, klien memadang abortus bukan merupakan perbuatan dosa, sementara perawat memandang abortus merupakan tindakan dosa. Hal ini dapat menyebabkan konflik antara perawat dan klien.

4. Latar Belakang Sosial Budaya Bahasa dan gaya komunikasi akan sangat dipengaruhi oleh faktor budaya. Budaya juga akan membatasi cara bertindak dan berkomunikasi. Seorang remaja putri ingin membeli makanan khas di suatu daerah. Remaja putri tersebut berasal dari daerah lain. Pada saat membeli makan, tiba-tiba menjadi pucat ketakutan karena si penjual menanyakan padanya berapa banyak cabai merah yang dibutuhkan untuk campuran makanan yang akan diberikan. Apa yang terjadi? Si remaja tersebut merasa dimarahi oleh si penjual karena cara bertanya si penjual tersebut seperti membentak, padahal


si penjual merasa tidak memarahi remaja tgersebut. Hal ini sebabkan oleh budaya dan logat bicara si penjual yang memang keras dan tegas sehingga terkesan marah-marah bagi orang dengan latar budaya yang berbeda.

5. EmosiEmosi merupakan perasaan subjektif terhadap suatu kejadian. Emosi seperti marah, sedih, dan senang akan dapat memengaruhi perawat dalam berkomunikasi dengan orang lain. Perawat perlu menelaah emosi klien dan keluarganya sehingga perawat perlu memberikan asuhan keperawatan dengan tepat. Selain itu, perawat juga perlu mengevaluasi emosi yang ada pada dirinya agar saat melakukan asuhan keperawatan tidak terpengaruh oleh emosi di luar kesadarannya.

6. Jenis Kelamin Setiap jenis mempunyai gaya komunikasi yang berbeda-beda. Gaya komunikasi wanita dan laki-laki mempunyai perbedaan. Dari usia 3 tahun wanita bermain dengan teman baiknya atau dalam grup kecil dan menggunakan bahasa untuk mencari kejelasan, meminimalkan perbedaan, serta membangun dan mendukung keintiman. Berbeda dengan laki-laki, di lain pihak menggunakan bahasa untuk mendapatkan kemandirian dari aktivitas dalam grup yang lebih besar. Jika mereka ingin mempunyai teman, mereka melakukannya dengan bermain.

7. Pengetahuan Tingkat pengetahuan akan memengaruhi komunikasi yang dilakukan. Seseorang yang tingkat pengetahuannya rendah akan sulit merespons pertanyaan yang mengandung bahasa verbal dengan tingkat pengetahuan yang lebih tinggi. Perawat perlu mengetahui tingkat pengetahuan klien sehingga dapat berinteraksi dengan baik dan akhirnya dapat memberikan asuhan keperawatan yang tepat kepada klien.

8. Peran dan Hubungan Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan di antara orang yang berkomunikasi. Cara berkomunikasi antara seorang perawat dan koleganya berbeda dengan cara berkomunikasi seorang perawat dengan klien, tergantung pada perannya. Demikian juga antara guru dan murid.

9. Lingkungan Lingkungan interaksi akan memengaruhi komunikasi yang efektif. Suasana yang bising dan tidak ada privasi yang tepat akan menimbulkan keracunan, ketegangan, dan ketidaknyamanan. Misalnya, memeriksa pasien di pasar tentunya tidak nyaman. Untuk itulah perawat perlu menyiapkan lingkungan yang tepat dan nyaman sebelum memulai interaksi dengan klien.

10. Jarak Jarak dapat memengaruhi komunikasi. Jarak menyediakan rasa aman dan kontrol. Misalnya, individu yang merasa terancam ketika seseorang tidak dikenal tiba-tiba berada pada jarak yang sangat dekat dirinya. Hal itu juga yang dialami oleh klien pada saat pertama kali berinteraksi dengan perawat. Untuk itu, perawat perlu memperhitungkan jarak yang tepat pada saat melakukan hubungan dengan klien. Ada empat zona jarak dalam berkomunikasi sebagai berikut.a. Zona intim (0—45,5 cm atau 0—18 inci antar-individu). Ukuran jarak ini nyaman

bagi orang tua yang memiliki anak kecil atau individu yang berkeinginan sama untuk melakukan kontak pribadi atau untuk membisikkan pesan. Paksaan jarak intim oleh orang lain dianggap suatu ancaman dan menimbulkan kecemasan.


b. Zona personal (45—120 cm atau 18—36 inci). Jarak ini merupakan jarak nyaman antara keluarga dan teman untuk berbicara.

c. Zona sosial (270—36 cm atau 4—12 inci). Jarak ini merupakan jarak komunikasi yang dapat diterima dalam lingkungan sosial, pekerjaan, dan bisnis.

d. Zona publik (12 sampai 25 kaki). Jarak ini adalah jarak yang dapat diterima antara pembicara dan pendengar, kelompok kecil, dan fungsi informal lain.

K. Bentuk Komunikasi

Bentuk komunikasi terdiri dari komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal yang dijabarkan sebagai berikut.1. Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal mempunyai karakteristik yang jelas dan singkat. Perbendaharaan kata mudah dimengerti, mempunyai arti denotatif dan konotatif, intonasi yang mampu memengaruhi isi pesan, kecepatan bicara yang memiliki tempo dan jeda yang tepat, serta unsur humor. a. Jelas dan ringkas

Komunikasi berlangsung efektif, sederhana, pendek, dan langsung. Semakin sedikit kata-kata yang digunakan maka semakin kecil kemungkinan terjadi kerancuan. Kejelasan dapat dicapai dengan bicara secara lambat dan mengucapkannya dengan jelas. Penggunaan contoh dapat membuat penjelasan lebih mudah dipahami, kemudia ulangi bagian yang penting dari pesan yang disampaikan. Penerima pesan perlu mengetahui apa, mengapa, bagaimana, kapan, siapa, dan di mana. Ringkas dengan menggunakan kata-kata yang mengekspresikan ide secara sederhana.

b. Perbendaharaan kata Penggunaan kata-kata harus mudah dimengerti oleh klien. Komunikasi tidak akan berhasil jika pengirim pesan tidak mampu menerjemahkan kata dan ucapan. Banyak istilah teknis yang digunakan dalam keperawatan, kebidanan, dan kedokteran. Jika hal tersebut digunakan oleh perawat, bidan, dan dokter, klien menjadi bingung dan tidak mampu mengikuti petunjuk atau mempelajari informasi penting. Ucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti oleh klien.

c. Arti denotatif dan konotatifDalam berkomunikasi dengan klien dan keluarganya, perawat harus mampu memilih kata-kata yang tidak banyak salah tafsiran, terutama ketika menjelaskan tujuan terapi, terapi, dan kondisi klien. Arti denotatif memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan, sedangkan arti konotatif merupakan pikiran, perasaan, atau ide yang terdapat dalam suatu kata. Kata “serius” dipahami oleh klien sebagai suatu kondisi kematian, tetapi perawat akan menggunakan kata “kritis” untuk menjelaskan keadaan yang mendekati kematian.

d. Intonasi Suatu komunikator sebaiknya mampu mempengaruhi arti pesan. Nada suara pembicaraan mempunyai dampak yang besar terhadap arti pesan yang dikirimkan karena emosi seseorang secara langsung dapat memengaruhi nada suaranya. Perawat harus menyadari emosinya ketika sedang berinteraksi dengan


klien karena maksud untuk menyampaikan rasa tertarik yang tulus terhadap klien dapat terhalang intonasi nada suara perawat.

e. Kecepatan berbicara Keberhasilan komunikasi verbal dipengaruhi oleh kecepatan bicara dan tempo bicara yang tepat. Penjedahan yang lama dan pengalihan yang cepat pada pokok pembicaraan lain mungkin akan menimbulkan kesan bahwa perawat sedang menyembunyikan sesuatu terhadap klien. Perawat sebaiknya tidak berbicara dengan cepat agar kalimatnya mudah dimengerti. Penjedahan perlu dilakukan untuk menekankan pada hal tertentu untuk memberi waktu pendengar agar dapat mendengarkan dan memahami arti kata. Penjedahan yang tepat dapat dilakukan dengan memikirkan apa yang akan dikatakan sebelum mengucapkannya dan menyimak isyarat nonverbal dari pendengar yang mungkin menunjukkan ketidakmengertian. Perawat juga dapat menanyakan kepada pendengar apakah ia berbicara terlalu lambat, cepat, atau perlu untuk diulang.

f. Humor Humor meningkatkan keberhasilan perawat dalam memberikan dukungan emosional terhadap klien. Tertawa membantu mengurangi ketegangan dan rasa sakit yang disebabkan oleh stres sehingga meningkatkan keberhasilan perawat dalam memberikan dukungan emosional terhadap klien. Berdasarkan hasil penelitian, humor merangsang produksi katekolamin dan hormon yang menimbulkan rasa sakit, mengurangi ansietas, memfasilitasi relaksasi pernafasan, dan meningkatkan metabolisme. Namun, perawat perlu berhati-hati, jangan menggunakan humor untuk menutupi rasa takut dan tidak enak atau menutupi ketidakmampuannya untuk berkomunikasi dengan klien.

2. Komunikasi Nonverbal Komunikasi verbal adalah penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata. Komunikasi nonverbal mempunyai dampak yang lebih besar daripada komunikasi verbal. Stuart dan Sundeen dalam Suryani (2006) mengatakan bahwa sekitar 7% pemahaman dapat ditimbulkan karena kata-kata, sekitar 30% karena bahasa paralinguistik, dan 55% karena bahasa tubuh. Komunikasi nonverbal dapat disampaikan melalui beberapa cara, yaitu penampilan fisik, sikap tubuh, dan cara berjalan, ekspresi wajah, dan sentuhan. a. Penampilan fisik

Penampilan fisik perawat memengaruhi persepsi klien terhadap pelayanan keperawatan yang diterima. Penampilan merupakan salah satu hal yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal. Kesan pertama timbul dalam 20 detik hingga empat menit pertama. 84% dari kesan terhadap seseorang didasarkan pada penampilannya. Bentuk fisik, cara berpakaian, dan berhias menunjukkan kepribadian, status sosial, pekerjaan, agama, budaya, dan konsep diri. Perawat yang memperhatikan penampilan dirinya dapat menimbulkan citra diri dan profesional yang positif.

b. Sikap tubuh dan cara berjalan Sikap tubuh dan cara berjalan mencerminkan konsep diri, alam perasaan (mood), dan kesehatan. Perawat dapat menyimpulkan informasi yang bermanfaat dengan mengamati sikap tubuh dan langkah klien. Langkah dapat dipengaruhi oleh faktor fisik seperti, rasa sakit, obat, atau fraktur.


c. Ekspresi wajah Wajah merupakan bagian tubuh yang paling ekspresif. Hasil penelitian menunjukkan keadaan emosi utama yang tampak melalui ekspresi wajah, yaitu terkejut, takut, marah, jijik, bahagia, dan sedih. Ekspresi wajah sering digunakan sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpersonal. Kontak mata juga sangat penting dalam komunikasi interpersonal. Orang yang mempertahankan kontak mata selama pembicaraan dipersepsikan sebagai orang yang dapat dipercaya dan memungkinkan untuk menjadi pengamat yang baik. Perawat sebaiknya tidak memandang ke bawah ketika sedang berbicara dengan klien. Oleh karena itu, ketika berbicara, perawat sebaiknya duduk sehingga tidak tampak dominan jika kontak mata dengan klien dilakukan dalam keadaan sejajar.

d. Sentuhan Kasih sayang, dukungan emosional, dan perhatian diberikan melalui sentuhan. Sentuhan merupakan bagian penting dalam hubungan perawat-klien. Namun harus tetap memperhatikan norma sosial. Ketika memberikan asuhan keperawatan, perawat menyentuh klien, seperti ketika memandikan, melakukan pemeriksaan fisik, atau membantu berpakaian. Perlu disadari bahwa keadaan sakit membuat klien bergantung pada perawat untuk melakukan kontak interpersonal sehingga sulit untuk menghindari sentuhan. Perlu diperhatikan mengenai penggunaan sentuhan dapat dimengerti dan diterima oleh klien sehingga harus dilakukan dengan kepekaan dan hati-hati. Tabel 1.1 Hubungan Antara Komunikasi Verbal dan Nonverbal

HUBUNGAN CONTOH

Pengulangan. Isyarat verbal dan nonverbal dengan mengatakan hal yang sama tetapi dengan cara yang berbeda.

Ketika seorang ibu mendiskripsikan betapa tinggi anak laki-lakinya, ia juga mengangkat tangannya setinggi perkiraan tinggi anaknya.

Kontradiksi. Isyarat verbal dan nonverbal menyampaikan pesan yang berbeda.

Perawat memberitahu klien bahwa pengambilan spesimen darah “tidak akan sakit sama sekali” tetapi senyum sinisnya dapat mengirimkan pesan yang berbeda.

Komplementasi. Pesan nonverbal ditambahkan ke pesan verbal.

Klien berkata bahwa ia takut untuk dimasukkan ke rumah sakit. Ekspresi wajahnya yang khawatir dan tangannya yang gemetar memberikan sedikit indikasi ketakutannya.

Penekanan. Isyarat nonverbal menekankan pesan verbal.

Melambaikan tangan untuk mengucapkan halo yang menekankan pada kata-kata yang diucapkan.

Relasi dan regulasi. Isyarat nonverbal mengindikasi kapan harus memulai atau berhenti berbicara.

Seorang klien yang secara terus menerus dengan sesekali membuka dan menutup ketika dokternya berbicara menunjukkan bahwa ia mencari kesempatan untuk bicara.

Substitusi. Isyarat nonverbal digunakan untuk menggantikan kata-kata.

Seseorang yang mengangguk dengan keras untuk menunjukkan persetujuan tentang suatu keputusan.

Sumber: Dewi Handayani


Tugas Individu1. Isilah teka-teki silang di bawah ini.

Mendatar5. Channel6. Komunikasi dari bawahan ke atasan7. Komunikasi ini dapat berbentuk surat8. Umpan balikMenurun1. Penyampaian simbol, pesan kepada orang lain2. Penerima pesan3. Feedback langsung4. Komunikasi dua arah

2. Carilah kata-kata yang berkaitan dengan unsur-unsur komunikasi.

S N G P L B A R C S K I K V K

E A A E A F E K T O N J E Z J

N H K K T V X M M R J Y Z N K

D N M W I Y H U C H A N N E L

E H F E P N N S W F K O R A Q

R W C E C I U A F S C H Q H D


D E S X K D V M R R A X N W W

R A H A N Q M B O U B H I D X

N C T O L S P A A K D T G W D

S O Y Q U U J K Z Q E K E F E

R G Q F T V R G F F E M T W D

E H P D X H F A O A F B Z M Y

O X O D S L L J N Q D F A K V

A W Y A K E A H I O U H R V K

N A G N U K G N I L R E J U Q3. Amati lingkungan di sekitar Anda (rumah dan sekolah) dan sebutkan jenis-jenis

komunikasi yang digunakan. Buatlah kelebihan dan kekurangannya!

Tugas Kelompok1. Buatlah majalah dinding dengan topik jenis-jenis komunikasi!2. Buatlah skenario, lalu peragakan di depan kelas (role play) dan minta kelompok lain

menentukan unsur-unsur komunikasi (komunikator, pesan, komunikan, feedback, dan efek serta lingkungan yang memengaruhi ) dan faktor-faktor yang menghambat dan mendukung proses komunikasi yang diperagakan.

Rangkuman

Komunikasi merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan, dan informasi baik langsung atau tidak langsung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan harapan dapat mengubah perilaku ke arah positif. Komunikasi berfungsi di antaranya dapat menyampaikan pikiran atau perasaan, tidak terasing dan terisolasi dari lingkungan, dapat mengajarkan atau memberikan sesuatu, dapat mengetahui atau mempelajari peristiwa di lingkungan, dapat mengenal diri sendiri, dapat memperoleh hiburan atau menghilangkan perasaan tegang, dapat mengisi waktu luang, dapat menambah pengetahuan, sikap dan perilaku, dapat membujuk atau memaksa orang lain agar berpendapat, serta bersikap dan berperilaku seperti yang diharapkan.

Tujuan utama komunikasi adalah membangun/menciptakan pemahaman atau pengertian bersama. Unsur-unsur komunikasi meliputi komunikator, komunikan, pesan, pesan, feedback, dan efek.


Uji KompetensiA. Soal Pilihan GandaPilihlah jawaban yang paling tepat.1. Komunikasi berasal pada bahasa latin, yaitu ….

a. komunikasib. comunisc. communisd. communicatione. communision

2. Proses pengoperan lambang-lambang yang berarti di antara individu-individu merupakan pengertian komunikasi menurut ….a. William Albigb. Wilbur Schramc. Carl I. Hovlandd. Abdul Nasire. Dult-Battey

3. Seseorang yang menyampaikan pesan dan merupakan orang yang memulai terjadinya komunikasi disebut ….a. komunikator d. chanelb. komunikan e. feedbackc. pesan

4. Tujuan utama komunikasi adalah ….a. dapat menyampaikan pikiran atau perasaanb. tidak terasing dan terisolasi dari lingkunganc. dapat mengajarkan atau memberikan sesuatud. dapat mengetahui atau mempelajari peristiwa di lingkungane. perubahan perilaku (behavior change)

5. Komunikasi di antara dua orang atau sekelompok dengan berbagai efek, umpan balik, dan sifat dua arah termasuk tipe komunikasi ….a. intrapersonal d. massab. interpersonal e. langsungc. publik

6. Di bawah ini merupakan jenis komunikasi berdasarkan media visual adalah ….a. leaflet d. presentasib. radio e. televisic. IM3

7. Komunikasi pada diri sendiri disebut ….a. interpesrsonalb. intrapersonalc. massad. individue. independen


8. Seorang asisten perawat saat melakukan pengukutan TD menggunakan bahasa Jawa karena klien tidak dapat menggunakan bahasa Indonesia. Berdasarkan kasus tersebut, faktor yang memengaruhi komunikasi adalah ….a. latar belakang budayab. ikatan dengan kelompok atau grupc. harapand. pendidikane. situasi

9. Petugas A ketika melakukan tindakan keperawatan menggunakan bahasa medis sehingga klien bingung dengan apa yang disampaikan oleh petugas A, kemudian klien menolak saat perawat melakukan tindakan. Berdasarkan kasus tersebut, fakor yang memengaruhi komunikasi Petugas A dan klien adalah ….a. latar belakang budayab. ikatan dengan kelompok atau grupc. harapand. pendidikane. situasi

10. Ada dua orang siswa sedang berdiskusi materi pelajaran. Siswa A menjelaskan materi pytagoras kepada Siswa B. Berdasarkan unsur-unsur komunikasi, siswa B disebut ….

a. komunikatorb. komunikanc. chaneld. feedbacke. efek

11. Seorang ibu menggendong anaknya sambil membisikkan doa agar anaknya segera tidur. Berdasarkan jarak komunikasi tersebut termasuk ….a. zona intimb. zona nyamanc. zona sosiald. zona publike. zonal pribadi

12. Di bawah ini merupakan contoh komunikasi verbal, yaitu ….a. tersenyumb. menagisc. menggelengd. melambaie. surat

13. Kata-kata yang diucapkan maupun yang ditulis disebut ….a. komunikasib. simbolc. komunikasi verbald. komunikasi nonverbale. pesan


14. Kontra reaktif yang ditujukan komunikan terhadap informasi/pesan yang disampaikan komunikator adalah ….a. zero feedbackb. negatif feedbackc. postif feedbackd. neutral feedbacke. indirect feedback

15. Penyampaian berita melalui televisi termasuk komunikasi ….a. massab. publikc. umumd. interpersonale. intrapersonal

B. Soal EsaiJawablah dengan tepat dan benar.1. Penerima pesan disebut ….2. Salah satu faktor yang mempengaruhi komunikasi adalah bahasa dipilih sedemikian

rupa sehingga pesan yang disampaikan lebih mudah diterima secara jelas. Hal itu disebut ….

3. Sarana dalam menyampaikan pesan disebut ….4. Iklim atau kondisi alam merupakan faktor situasi ….5. Pesan yang akan dikomunikasikan harus sering dan terus menerus disampaikan

disebut ….6. Jarak komunikasi yang dapat diterima dalam lingkungan pekerjaan sekitar 270-36

cm atau 4-12 kaki disebut ….7. Decoder disebut juga sebagai ….8. Pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau peristiwa disebut ….9. Penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata disebut ….10. Situasi tertentu yang memengaruhi proses komunikasi mulai dari sumber yang

menyampaikan pesan sampai pada efek atau pengaruh pesan terhadap penerima pesan adalah ….


C. Soal Esai Uraian Jawablah dengan ringkas dan benar.1. Sebutkan unsur-unsur komunikasi!2. Apa syarat menjadi seorang komunikator yang baik? 3. Jelaskan tahap-tahap dari proses komunikasi!4. Apakah tujuan dari komunikasi?5. Sebutkan macam-macam komunikasi berdasarkan jumlah sasaran dan media yang

digunakan, lalu berikan contoh!

(C2) KELAS X...2 Komunikasi Keperawatan Gambar 1.1 Contoh Kegiatan Komunikasi Sumber: Dewi Handayani...

Documents

Transcript of (C2) KELAS X...2 Komunikasi Keperawatan Gambar 1.1 Contoh Kegiatan Komunikasi Sumber: Dewi Handayani...