1. PEDOMAN PENYUSUNAN STNDAR PELAYANANSri Dwiyaningsih, SKM Kepala Bagian Tata Laksana Biro Organisasi Provinsi Banten

2. DASAR HUKUM UU Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pasal 20, 21, dan 22; PP Nomor 96 tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU Nomor 25 tahun 2009; PerMen Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Administrasi Pelayanan Terpadu Kecamatan PerMen Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan Standar Pelayanan 3. Tujuan Reformasi Birokrasi Menciptakan birokrasi pemerintah yang profesional dengan karakteristik adaptif, berintegritas, berkinerja tinggi, bebas dan bersih Korupsi, Kolusi dan Nepotisme, mampu melayani publik, netral, sejahtera, berdedikasi, dan memegang teguh nilai- nilai dasar dan kode etik aparatur negara. Area perubahan yang menjadi tujuan reformasi birokrasi meliputi seluruh aspek manajemen pemerintahan. 4. 8 ASPEK REFORMASI BIROKRASI No Aspek Reformasi Birokrasi 1 Kelembagaan 2 Sumber Daya Manusia 3 Ketatalaksanaan 4 Penataan Peraturan Perundang-undangan 5 Penguatan Sistem Pengawasan 6 Penguatan Akuntabilitas Kinerja 7 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik 8 Perubahan Pola Pikir dan Budaya Kerja 5. MASALAH PELAYANAN PUBLIK Masalah Umum Baik kuantitas maupun kualitas pelayanan publik masih belum memadai baik dari kebutuhan masyarakat maupun standar (jika sudah ditetapkan) Kecamatan Pelayanan di kecamatan masih dikeluhkan Pengaturan kerja staf kurang efisien 6. Perbaikan Kualitas Pelayanan di Kecamatan Kebijakan Prosedur Personil Organisasi PATEN 7. PATEN Adalah suatu kegiatan penyelenggaraan pelayanan publik di kecamatan yang mulai dari tahap permohonan sampai tahap terbitnya dokumen dilakukan dalam satu tempat (meja atau loket pelayanan) 8. Maksud dan Tujuan PATEN 1. Meningkatkan kualitas dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat 2. Mewujudkan kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dan menjadi simpul pelayanan bagi Badan / Kantor PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu) 9. Ruang Lingkup PATEN Bidang Perijinan Bidang Non Perijinan 10. Syarat PATEN Substantif Pendelegasian sebagian kewenangan Bupati/walikota kepada camat: bidang perijinan, dan non perijinan Administratif - Adanya standar pelayanan - Adanya uraian tugas personil kecamatan Teknis - Adanya sarana dan prasarana - Adanya pelaksana teknis 11. TUJUAN STANDAR PELAYANAN Memberikan kepastian, meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan selaras dengan kemampuan penyelenggara sehingga mendapatkan kepercayaan masyarakat. 12. PRINSIP PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN Sederhana Konsisten Partisipatif Akuntabel Berkesinambungan Transparansi Keadilan 13. Mekanisme Penyusunan Pembentukan Tim Identifikasi Lokasi Unsur Organisasi Fungsi Manajemen Penyusunan 14. 1. Pembentukan TimTimPenyusun Pengarah Ketua Sekretaris Anggota Ditetapkan oleh Kepala SKPD atau Kepala Penyelenggara TugasTimPenyusun Mengidentifikasi kapasitas dan karakteristik UPP Menyusun rancangan Standar Pelayanan Membahas rancangan standar Pelayanan dengan unsur masyarakat Mempublikassikan rancangan TugasTimPenyusun Menyempurnakan rancangan Menyiapkan konsep maklumat Mempublikasikan maklumat pelayanan Menyiapkan mekanisme monitoring dan evaluasi 15. 2. Identifikasi Kondisi Analisa Kapasitas Unsur Organisasi dan Fungsi Manajemen - Tugas,fungsi,wewena ng,dasar hukum; jenis pelayanan, produk layanan,masyarakat; mekanisme prosedur, persyaratan, biaya, waktu; Sarana, prasarana, anggaran;jumlah dan kompetensi SDM; pengawasan internal; penanganan pengaduan;, saran, dan masukan; sistem jaminan pelayanan dan jaminan keamanan; aspek- aspek lain terkait. Hal yang perlu dipertimbangkan dalam penyusunan rancangan SP Perkembangan kemajuan tekhnologi Tuntutan kebutuhan pelayanan bagi masyarakat Prospek kemampuan penyelenggara kedepan 16. 3. Komponen Penyusunan Rancangan Standar Pelayanan: a. Dasar hukum b. Persyaratan c. Sistem, mekanisme, dan prosedur d. Jangka waktu penyelesaian e. Biaya/tarif f. Produk pelayanan g. Sarana prasarana/fasilitas h. Kompetensi pelaksana i. Pengawasan internal j. Penanganan pengaduan,saran,da n masukan k. Jumlah pelaksana l. Jaminan pelayanan m. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan n. Evaluasi kinerja pelaksana 17. Mekanisme Penetapan Standar Pelayanan Pembahasan bersama masyarakata min.2xKeikutsertaan Masyarakat Pemilihan berorientasi pada keterkaitan dalam penyusunan Penentuan Wakil Unsur Masyarakat Dilakukan dengan membentuk forum pembahasanPembahasan Metode yang dapat digunakan: rapat bersama, FGD, Public Hearing Metode pembahasan rancangan Pengemasan dan penyajian Publikasi rancangan Penetapan Memuat pernyataan janji dan kesanggupan untuk melaksanakan pelayananPenetapan maklumat 18. PENERAPAN STANDAR PELAYANAN 19. Terima Kasih "Pelayanan publik harus lebih dari melakukan pekerjaan secara efisien dan jujur. Pasti dedikasi lengkap untuk rakyat dan bangsa. (Margaret Chase Smith)