PEDOMAN PENYUSUNAN STÁNDAR PELAYANANSri Dwiyaningsih, SKMKepala Bagian Tata Laksana Biro Organisasi Provinsi Banten

DASAR HUKUM

• UU Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pasal 20, 21, dan 22;

• PP Nomor 96 tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU Nomor 25 tahun 2009;

• PerMen Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Administrasi Pelayanan Terpadu Kecamatan

• PerMen Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan Standar Pelayanan

Tujuan Reformasi Birokrasi

8 ASPEK REFORMASI BIROKRASI

No Aspek Reformasi Birokrasi

1 Kelembagaan

2 Sumber Daya Manusia

3 Ketatalaksanaan

4 Penataan Peraturan Perundang-undangan

5 Penguatan Sistem Pengawasan

6 Penguatan Akuntabilitas Kinerja

7 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

8 Perubahan Pola Pikir dan Budaya Kerja

MASALAH PELAYANAN PUBLIK

Perbaikan Kualitas Pelayanan di Kecamatan

PATEN“ Adalah suatu kegiatan

penyelenggaraan pelayanan publik di kecamatan yang mulai dari tahap permohonan sampai

tahap terbitnya dokumen dilakukan dalam satu tempat (meja atau loket pelayanan)”

Maksud dan Tujuan PATEN

1. Meningkatkan kualitas dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat

2. Mewujudkan kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dan menjadi simpul pelayanan bagi Badan / Kantor PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu)

Ruang Lingkup PATEN

Syarat PATEN

TUJUAN STANDAR PELAYANAN

“Memberikan kepastian, meningkatkan kualitas dan

kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan selaras dengan kemampuan

penyelenggara sehingga mendapatkan kepercayaan

masyarakat.”

PRINSIP PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN

Mekanisme Penyusunan

1. Pembentukan Tim

2. Identifikasi Kondisi

3. Komponen Penyusunan Rancangan Standar Pelayanan:a. Dasar hukum

b. Persyaratan

c. Sistem, mekanisme, dan prosedur

d. Jangka waktu penyelesaian

e. Biaya/tarif

f. Produk pelayanan

g. Sarana prasarana/fasilitas

h. Kompetensi pelaksana

i. Pengawasan internal

j. Penanganan pengaduan,saran,dan masukan

k. Jumlah pelaksana

l. Jaminan pelayanan

m. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

n. Evaluasi kinerja pelaksana

Mekanisme Penetapan Standar Pelayanan

PENERAPAN STANDAR PELAYANAN

Terima Kasih

"Pelayanan publik harus lebih dari melakukan pekerjaan

secara efisien dan jujur . Pasti dedikasi lengkap untuk rakyat

dan bangsa.“(Margaret Chase Smith)