BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. …

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

20

BAB IV

PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Umum Perusahaan

Di bawah Sun Motor Group, PT Sun Star Motor Mitsubishi

Solo merupakan salah satu showroom dan dealer resmi Mitsubishi

di kota Surakarta, Jawa Tengah. Sun Motor lahir dari sebuah tekad

dan kegigihan pasangan suami istri Bapak dan Ibu Sundoro Hosea

pada tahun 1974 di Surakarta, Jawa Tengah. Dengan nama UD Sun

Motor, bidang usaha yang ditekuni pada awalnya adalah kredit

mobil di beberapa kota di Jawa Tengah. Berkat semangat dan kerja

kerasnya, usaha ini berkembang menjadi dealer besar mobil dan

sepeda motor, bahkan melangkah juga ke bisnis lain.

Pantang menyerah, jujur dan fokus pada pekerjaan merupakan

falsafah kerja yang secara konsisten dijalankan pasangan ini dalam

mengembangkan bisnis dan diturunkan pada anak- anaknya sampai

hari ini. Hasilnya terbukti dari perkembangan perusahaan ini dari

tahun ke tahun. Sampai saat ini Sun Motor telah dipercaya oleh para

Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) yang menjadi pemain

utama dalam bisnis otomotif di Indonesia. Ada 25 cabang di

Jakarta, Surabaya Semarang, Solo, Malang Denpasar, dan kota-kota

besar lain di Indonesia.


21

Tantangan adalah selalu menjadi peluang untuk berkembang

bagi Sun Motor. Maka, dari mobil dan sepeda motor, Sun Motor

juga merambah ke bisnis properti, jasa keuangan dan penyewaan

kendaraan. Salah satu bukti prestasinya adalah Hotel Novotel Solo

yang didirikan tahun 1996, disusul Hotel Grand Mercure

Yogyakarta (berganti nama menjadi The Phoenix Hotel pada tahun

2004), Hotel Novotel Semarang (2005), Hotel Ibis Solo (2008), dan

Best Western Premier Solo yang diresmikan tahun 2009. Didukung

lebih dari 1.000 karyawan yang secara berkala mendapat pelatihan

dan pengembangan, Sun Motor terus menapaki bisnis dengan visi

menjadi perusahaan terkemuka dan menciptakan nilai tambah bagi

stakeholders-nya. Untuk memenuhi hal tersebut, Sun Motor tak

akan berhenti memberikan produk dan layanan berkualitas dengan

harga yang kompetitif.

Mobil, truk dan motor merupakan bisnis inti pada awal

berdirinya Sun Motor. Bermula di tahun 1987 sebagai agen mobil

Suzuki, dalam perjalanannya berturut-turut merek lain diageni pula,

diantaranya Mitsubishi, Toyota, Chevrolet, Hino, Nissan dan yang

belum lama bergabung adalah MAN Truck dimana Sun Motor

dipercaya sebagai agen tunggal di Indonesia. Sampai saat ini Sun

Motor memiliki 45 cabang dealer mobil di berbagai kota, serta

sekitar 16 cabang untuk 65 merek sepeda motor Suzuki dan

Piaggio. Di samping penjualan mobil, truk dan motor, Sun Motor


22

menyediakan jaringan servis dan penjualan suku cadang orisinil

kepada para pelanggan.

Sun Motor melebarkan sayapnya untuk menjadi importir

sekaligus sebagai agen tunggal pemegang merek MAN di

Indonesia. MAN merupakan salah satu penyedia kendaraan niaga

(bus) dan transportasi (truk) berskala internasional, berasal dari

kota Munich, Jerman. Truk MAN dirancang dengan rangka yang

kuat, kokoh dan fungsional untuk berbagai bidang usaha

pertambangan, industri berat, perkebunan dan konstruksi. Selain

bodinya yang kokoh, daya kerja mesin MAN, menjadikan truk ini

sebagai transportasi angkut berat terbaik. Dua produk utamanya,

MAN TGA dan MAN CLA hadir menjadi produk andalan di

Indonesia.

Jaringan penjualan dan after sales Sun Motor tersebar di

wilayah utama dan kota-kota kecil yang strategis di Indonesia.

Semuanya memberikan jaminan pelayanan yang terbaik dan

tercepat. Di samping penjualan mobil, truk dan motor, Sun Motor

menyediakan jaringan servis dan penjualan suku cadang orisinil

kepada para pelanggan. Dengan moto Melayani dengan Hati, maka

setiap pelanggan mempunyai pengalaman yang tersendiri dalam

melakukan bisnis di Sun Star Motor.


23

2. Visi Misi & Nilai-Nilai Perusahaan

a. Visi

Menjadi perusahaan yang terkemuka dan menciptakan

nilai bagi stakeholders.

b. Misi

Mengantisipasi kecenderungan pasar dan kebutuhan

pelanggan.

Mengutamakan manajemen yang profesional dan

berintegritas.

Mengembangkan sumber daya manusia serta memberi

penghargaan atas prestasi kerja.

Mengembangkan budaya inovatif.

Menerapkan tata kelola perusahaan yang baik.

c. Nilai-Nilai Perusahaan

Profesionalisme

Integritas

Kerjasama tim

Kepuasan Pelanggan

Organisasi Pembelajar dan penyempurnaan terus

menerus


24

3. Logo

Gambar 4.1

Logo Perusahaan

4. Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang ada pada perusahaan PT. Sun Star

Motor Solo adalah struktur organisasi garis yaitu pembagian

wewenang dan tanggung jawab masing- masing bagian yang

dilaksanakan dari pimpinan sampai bawahan. Berikut struktur

organisasi PT. Sun Star Motor Solo:


25

Gambar 4.2

Struktur Organisasi PT. Sun Star Motor Solo

Sumber : PT. Sun Star Motor Solo

5. Job description

Berdasarkan gambar struktur organisasi pada PT Sun Star

Motor Solo dapat dijelaskan tugas dan wewenang serta tanggung

jawab yang dijalankan antara lain sebagai berikut:

a. Owner

1) Mengawasi dan menertibkan pelaksanaan kegiatan

untuk mencapai tujuan perusahaan.

2) Merumuskan strategi perusahaan dan membuat

kebijakan.

Manajer

Umum

Direktur

PGA

Owner

Counter

Bangunan

Audit Property Stock

Kanwil

Bengkel

Service Operator IT Akuntansi Promosi Salesman Marketing


26

3) Merencanakan kegiatan jangka panjang, mengawasi dan

mengkoordinasi seluruh kegiatan dalam perusahaan

untuk mencapai tujuan.

b. Direktur

1) Meninjau kegiatan yang dilaksanakan oleh manajer.

2) Membuat rencana kerja dengan manajer.

3) Mengevaluasi laporan dan pertanggungjawaban para

manajer.

4) Bertanggung jawab atas perusahaan secara keseluruhan.

c. Manajer Umum

1) Mendukung program kerja perusahaan yang telah

ditetapkan baik dari segi sumber daya manusia,

penyediaan, kendaraan,lokasi dan gudang.

2) Menciptakan hubungan kerja yang harmonis.

3) Menciptakan lingkungan kerja yang bersih, nyaman dan

aman.

4) Bertanggung jawab kepada direktur utama.

d. Personal and General Affair (PGA)

1) Melihat atau mengecek absensi karyawan.

2) Melaksanakan pelatihan dan pengembangan serta

penilaian terhadap karyawan.

3) Melaporkan kondisi karyawan kepada instansi yaitu

Depnaker.


27

4) Menyediakan segala kebutuhan perusahaan.

e. Marketing

1) Mengelola kegiatan pemasaran produk, baik melalui

direct marketing, promotion event, trade exhibition.

2) Mengelola kegiatan market intelligent, meliputi

pemetaan kebutuhan pasar, peta persaingan, kekuatan

pesaing, kekuatan produk dan suku cadang serta atribut

pemasaran lainnya.

3) Mengelola pemantauan kinerja penjualan produk dan

suku cadang, sehingga memahami langkah perbaikan

pemasaran yang diperlukan.

f. Keuangan

1) Menyusun prosedur dan pengumpulan rancangan

anggaran devisa keuangan perusahaan.

2) Mengumpulkan penerimaan dan pengeluaran

perusahaan secara efektif dan efisien.

3) Melaksanakan fungsi kontrol atas cash flow perusahaan

dan administrasi keuangan sesuai kebijakan yang teah

ditetapkan oleh perusahaan.

g. Stock kanwil

1) Mencatat dan mengoreksi data input stok dari cabang.

2) Melakukan koordinasi dengan cabang-cabang mengenai

stok.


28

h. Salesman

1) Membuat laporan penjualan.

2) Membuat perkiraan penjualan.

3) Memastikan delivery barang yang dijual dan repeat

order.

4) Menawarkan barang.

i. Counter

1) Memastikan pelaksanaan layanan counter sesuai

prosedur.

2) Mengelola kegiatan pelayanan pelanggan.

3) Melakukan verifikasi transaksi harian.

j. Promosi

1) Membuat iklan terhadap produk yang ditawarkan.

2) Membuat event tahunan diberbagai cabang wilayah

Jateng.

3) Membuat properti untuk menunjang iklan seperti

membuat pamflet, brosur, kalender, dll.

k. Properti

1) Memimpin kegiatan penyusunan strategi harga dan

pemasaran produk properti.

2) Memimpin kegiatan pemasaran semua jenis produk

properti yang akan diperkenalkan kepada pelanggan,


29

baik melalui tim pemasaran internal serta agen

penjualan eksternal yang dikelola secara langsung.

3) Memimpin pemantauan kinerja penjualan unit produk

properti yang telah tercapai dan menentukan inisiatif

penyempurnan dan peningkatan yang diperlukan.

l. Bangunan

1) Merencanakan pembangunan lokasi baru.

2) Menentukan lokasi yang strategis bagi pembangunan

perusahaan baru.

3) Memenuhi dan melakukan perbaikan terhadap semua

fasilitas perusahaan.

m. Akuntansi

1) Melakukan pengawasan terhadap kekayaan dan

kewajiban- kewajiban perusahaan.

2) Melaksanakan proses pencatatan dan pelaporan

pembukuan dalam siklus akuntansi secara tepat waktu

dan akurat dengan pedoman standar akuntansi keuangan

yang berlaku.

n. Audit

1) Mengarahkan penilaian resiko tahunan dan secara

kontinyu memantau resiko strategis, keuangan dan

operasional perusahaan.


30

2) Memimpin audit internal (Manajemen, Keuangan

/Akuntansi, Operasional & Teknologi Informasi) dan

kegiatan manajemen resiko dalam unit

bisnis/usaha/cabang.

3) Bertindak sebagai corporate advisor untuk komite audit,

top management, kepala unit bisnis dan memimpin

pengembangan dan pelaksanaan best practice.

o. Informasi dan Teknologi (IT)

1) Memimpin pengembangan strategi teknologi informasi

perusahaan secara menyeluruh, baik dengan semua

fungsi serta unit bisnis terkait.

2) Memimpin pengembangan “platform” dan “blue print”

teknologi informasi perusahaan secara menyeluruh,

mencakup rencana pengembangan sistem, infrastruktur,

database dan layanan telekomunikasi secara

terintegrasi.

3) Memimpin kegiatan pengembangan semua sistem

teknologi informasi dan telekomunikasi, baik aplikasi

serta software terkait lainnya yang terintegrasi bagi

semua fungsi dan unit bisnis terkait.

4) Memimpin kegiatan pengembangan semua aspek

infrastruktur / hardware teknologi informasi dan


31

telekomunikasi yang terintegrasi bagi semua fungsi,

area serta unit bisnis secara menyeluruh.

p. Operator

1) Menerima dan menyampaikan pesan.

2) Menghubungkan pesan dari cabang ke pusat.

q. Servis

1) Memimpin tim pelayanan dalam melaksanakan dan

mencapai kebijakan standar pelayanan, termasuk

kegiatan body repair.

2) Mengendalikan pemanfaatan dan peningkatan

pelayanan prasarana dan sarana.

3) Memimpin dan memantau pelaksanaan kepada

pelanggan, termasuk program pelayanan merek.

4) Mengatur proses pemesanan suku cadang dan utilitas

untuk bengkel, termasuk pemantauan penyimpanan dan

manajemen persediaan suku cadang operasional

bengkel.

r. Bengkel

1) Melayani servis kendaraan pelanggan.

2) Mengganti suku cadang kendaraan yang rusak.

s. Sparepart

1) Memimpin, memantau dan mengendalikan tim

penjualan dalam pencapaian target penjualan suku


32

cadang asli, suku cadang generik serta suku cadang

remanufaktur.

2) Memimpin dan memantau penjualan baik langsung

maupun tidak langsung, termasuk pelaksanaan program

pemasaran suku cadang semua jenis.

3) Mengatur penilaian kinerja penjualan dan evaluasi

penjualan suku cadang semua jenis.

4) Mengelola kegiatan operasional remanufaktur suku

cadang tertentu berdasarkan pesanan dan kebutuhan

pelanggan dan pasar.

B. Laporan Magang kerja

1. Pengertian Magang

Magang merupakan bagian dari pelatihan kerja yang diikuti

oleh mahasiswa semester akhir atau dalam pelajar SMK kelas 3

disebut PKL (Praktek Kerja Lapangan), sebagai syarat utama untuk

menyelesaikan pendidikan. Kegiatan magang biasanya dilakukan

sesuai dengan jurusan yang ditempuh peserta, tujuannya agar

memudahkan perusahaan yang bersangkutan dalam menentukan

posisi magang. Melalui program magang ini, peserta diharapkan

dapat menerapkan teori-teori yang didapatkan di bangku kuliah dan

juga merasakan langsung bagaimana situasi dunia kerja.


33

Kegiatan program magang ini sangat diperlukan untuk

menciptakan tenaga kerja yang mandiri, tanggung jawab, dan

berdaya saing tinggi. Program Diploma III Universitas Sebelas

Maret sebagai salah satu penghasil lulusan mahasiswa yang cukup

besar setiap tahunnya menerapkan program magang kepada seluruh

mahasiswanya.

2. Manfaat Magang

a. Memberikan pengalaman kerja pada mahasiswa

Program magang tentu menjadi pengalaman yang

berharga bagi mahasiswa. Selain dapat merasakan langsung

situasi dunia kerja, mahasiswa juga dapat menerapkan ilmu

yang telah ditempuh di perkuliahan. Hal ini akan

memaksimalkan potensi mahasiswa sebagai calon tenaga kerja

yang berkualitas di kemudian hari.

b. Menjadi referensi pekerjaan bagi mahasiswa

Lewat program magang mahasiswa dapat menekuni

keahlian sesuai dengan posisinya. Kegiatan ini bisa menjadi

batu loncatan bagi mahasiswa apabila tertarik ingin

melanjutkan bekerja di lokasi magang, atau masih bingung

sehingga hanya sebagai referensi dalam memilih pekerjaan

nanti. Umumnya peluang akan lebih besar pada peserta magang

dalam perekrutan tenaga kerja oleh perusahaan, instansi


34

penyelenggara program magang akan mempertimbangkan

peserta magang menjadi karyawan tetap.

c. Membangun hubungan baik dengan perusahaan

Kegiatan magang tidak hanya bermanfaat bagi mahasiswa

sebagai pelatihan kerja saja, adanya progam magang juga dapat

menjalin hubungan kerjasama antara perusahaan dengan

fakultas maupun dengan mahasiswa secara personal. Pihak

instansi sebagai lokasi magang juga mendapatkan keuntungan

dari tenaga kerja yang diisi oleh peserta magang.

3. Tujuan Magang

a. Menambah wawasan mahasiswa

Selain pembelajaran teori di dalam ruangan, mahasiswa

juga perlu mengembangkan ilmunya melalui praktek langsung

di lapangan. Dengan adanya program magang, mahasiswa akan

mencoba hal baru di luar kegiatan perkuliahan. Mahasiswa akan

ditempatkan di perusahaan dimana mereka diwajibkan

bertanggung jawab atas pekerjaan layaknya karyawan. Hal ini

tentu menjadi pengalaman dan wawasan baru bagi mahasiswa.

b. Membentuk hubungan baik antara kampus dengan perusahaan

Kegiatan magang tidak hanya memberikan dampak positif

bagi mahasiswa saja. Namun perusahaan penyelenggara

program magang pun mendapatkan keuntungan, karena


35

beberapa pekerjaan dapat terbantu dengan inovasi yang dimiliki

oleh mahasiswa. Selain itu hubungan antara perusahaan dengan

kampus juga menjadi lebih baik, karena dengan adanya

program ini maka kedua pihak otomatis akan mengenal lebih

dalam dan berpeluang terjadinya kerjasama di kemudian hari.

c. Meningkatkan kualitas mahasiswa

Adanya permasalahan nyata yang ditemui mahasiswa saat

ada di lokasi magang menjadi salah satu cara untuk

meningkatkan kualitas mahasiswa. Kegiatan magang pun

mempunyai tujuan untuk membuat mahasiswa terlatih dalam

menghadapi sekaligus mengatasi masalah yang mungkin

muncul saat berhadapan langsung di dunia kerja. Dengan

begitu, solusi pada masalah itu dapat langsung diperoleh

sekaligus dengan mengaplikasikan teori dan ilmu.

4. Pelaksanaan Magang

a. Lokasi

Lokasi program magang dilaksanakan di PT Sun Star Motor

Solo yang beralamat Jl. Kolonel Sutarto No.19, Jebres,

Surakarta - Jawa Tengah.

b. Waktu Pelaksanaan

Waktu pelaksanaan program magang terhitung selama satu

bulan mulai dari tanggal 20 Januari – 20 Februari 2020.


36

c. Jam Kerja

Kegiatan program magang disesuaikan dengan jam kantor,

sama seperti karyawan dan staff perusahaan yaitu 6 hari kerja,

Senin – Jumat (07.30 – 16.30 WIB) dan Sabtu (07.30 – 15.30

WIB).

5. Laporan Magang

Rincian kegiatan program magang disajikan dalam bentuk

tabel kegiatan harian agar mudah dipahami. Berikut adalah tabel

kegiatan magang kerja di PT. Sun Star Motor Solo:

Tabel 4.1

Daftar Kegiatan Harian Magang Kerja

NO HARI/TGL JENIS KEGIATAN

1 Senin, 20

Januari 2020

a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star

Mitsubishi Solo

b. Bertemu dengan CSA untuk pembagian jobdesk

c. Masuk ke dalam bagian service dan perkenalan

dengan staf service

d. Bertemu CS service kemudian mempelajari tugas-

tugasnya

e. Memberikan nomor antrian service pada customer

2 Selasa, 21

Januari 2020


Mitsubishi Solo

b. Pengenalan website dms Mitsubishi yang berisi data

customer dan tanggal service

c. Mengisi data identitas dan nomor polisi customer

tahun 2019

d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok


37

3 Rabu, 22

Januari 2020


Mitsubishi Solo

b. Mengisi data identitas dan nomor polisi customer

tahun 2019

c. Pelatihan bagaimana cara menerima telfon customer

booking service

d. Pelatihan telfon follow up customer reminder dan

after service

e. Mengisi papan daftar booking service untuk besok

4 Kamis, 23

Januari 2020


Mitsubishi Solo


tahun 2019

c. Telfon customer untuk follow up reminder dan after

service

d. Menginput data kendaraan beserta identitas

pengemudi bulan Desember


5 Jumat, 24

Januari 2020


Mitsubishi Solo


tahun 2019

c. Telfon customer untuk follow up reminder dan after

service

d. Menginput data kendaraan beserta identitas



f. Memberikan kuesioner dari perusahaan kepada

customer pada ruang tunggu


38

6 Sabtu, 25

Januari 2020

LIBUR TAHUN BARU IMLEK

7 Senin, 27

Januari 2020

IJIN TIDAK HADIR

8 Selasa, 28

Januari 2020


Mitsubishi Solo

b. Telfon follow up reminder dan after service

c. Menginput data kendaraan beserta identitas



9 Rabu, 29

Januari 2020


Mitsubishi Solo

b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after

service




10 Kamis, 30

Januari


Mitsubishi Solo


service




11 Jumat, 31

Januari 2020


Mitsubishi Solo


service


39


pengemudi bulan Januari


12 Sabtu, 01

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




13 Senin, 03

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




14 Selasa, 04

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




15 Rabu, 05

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




40


16 Kamis, 06

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




17 Jumat, 07

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




18 Sabtu, 08

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




19 Senin, 10

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service





41

20 Selasa, 11

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




21 Rabu, 12

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




22 Kamis, 13

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




23 Jumat, 14

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




24 Sabtu, 15

Februari 2020


Mitsubishi Solo


42


service




25 Senin, 17

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




26 Selasa, 18

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service



Mengisi papan daftar booking service untuk besok

27 Rabu, 19

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service




28 Kamis, 20

Februari 2020


Mitsubishi Solo


service


43




C. Pembahasan

1. Penerapan Periodic Maintenance (Perawatan Berkala) pada

Sun Star Motor Solo

Secara umum, perawatan berkala yaitu perawatan rutin yang

dilakukan agar kendaraan selalu dalam kondisi aman, sehat dan

terawat. Sun Star Motor Solo sebagai dealer resmi Mitsubishi

memiliki program layanan purna jual yaitu penerapan sistem servis

perawatan berkala untuk customer. Layanan purna jual ini

menunjukan bahwa Sun Star Motor Solo sebagai produsen

bertanggung jawab pada customer atas mobil yang dijual. Dalam

penerapan perawatan berkala, Sun Star Motor Solo mengklasifikasi

atas dasar jenis kendaraan customer.

Jenis kendaraan yang dimaksud dibagi menjadi tiga, yang

pertama yaitu mobil penumpang PC atau Passenger Car seperti

Pajero, Xpander, Outlander, Mirage, dan Eclipse Cross. Kedua,

kendaraan komersial ringan LCV atau Light Commercial Vehicle

yaitu pick up L300. Ketiga, kendaraan komersial CV atau

Commercial Vehicle yaitu truk FE. Dari tiga jenis kendaraan

tersebut, masing-masing tentu memiliki jadwal dan perawatan yang


44

berbeda berdasarkan komponen-komponen yang dimiliki setiap

kendaraan.

Sun Star Motor Solo memberikan layanan free service pada

penerapan perawatan berkala untuk pembelian seluruh jenis unit

mobil baru. Berikut jadwal ketentuan free service yang berlaku

pada tiap jenis kendaraan Mitsubishi.

Tabel 4.2

Jadwal Free Service kendaraan

NO Unit FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS6

1. PC

(Pajero,

Xpander,

Outlander,

Mirage)

1000

km / 6

bulan

10.000

km /

12

bulan

20.000

km /

18

bulan

30.000

km /

24

bulan

40.000

km /

30

bulan

50.000

km /

36

bulan

2. LCV

(L300)

1000

km / 6

bulan

5000

km /

12

bulan

- - - -


45

3. CV (FE) 1000

km / 4

bulan

5000

km / 8

bulan

10.000

km /

12

bulan

20.000

km /

16

bulan

30.000

km /

20

bulan

40.000

km /

24

bulan

A. Periodic maintenance pada unit kendaraan PC (Passenger Cars)

Mitsubishi Sun Star Motor Solo memberikan layanan purna

jual atau aftersales yaitu perawatan berkala (periodic maintenance)

pada jenis kendaraan Passenger Cars atau biasa disebut PC. Jenis

kendaraan ini merupakan kendaraan mobil penumpang yang biasanya

dimiliki secara pribadi oleh konsumen seperti Pajero, Xpander, dan

Mirage. Perawatan berkala pada jenis mobil PC diberikan layanan

free service sebanyak enam kali selama 3 tahun setelah pembelian

unit, selain itu konsumen juga harus melakukan perawatan rutin tiap

5000 km untuk penggantian oli. Adapun prosedur atau tahapan

layanan perawatan berkala yang perlu dilakukan oleh konsumen

setelah pembelian unit. Berikut penulis deskripsikan dalam bentuk

bagan:


46

Gambar 4.3

Prosedur Periodic Maintenance Unit Passenger Cars

Prosedur tahapan periodic maintenance pada unit kendaraan

Passenger Cars yaitu:

1. Pembelian unit kendaraan Mitsubishi pada PT Sun Star Motor Solo.

2. Pre Delivery Inspection (PDI) yaitu pengecekan beberapa komponen

mobil sebelum digunakan. Seperti fungsi lampu, sistem pendinginan,

kekencangan baut, oli dan selang bahan bakar.

3. Free Service 1 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 1000 km atau

dalam batas waktu 6 bulan dari tanggal pembelian. Pekerjaan yang

dilakukan yaitu general check up setelah pemakaian 1000 km pertama.

1. Pembelian

Unit Mobil 3. Free Service 1 5. Free Service 2

7. Free Service 3 9. Free Service 4

2. PDI (Pre

Delivery

Inspection)

11. Free Service

5

13. Free Service 6

10. Perawatan

rutin

8. Perawatan

rutin

6. Perawatan

rutin

4. Perawatan

rutin

12. Perawatan rutin


47

4. Perawatan rutin 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang dilakukan

yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem pembakaran dan

pengapian.

5. Free Service 2 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 10.000 km atau

dalam batas waktu 12 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu penggantian

oli gardan, saringan bahan bakar dan udara, dan juga penggantian busi.

6. Perawatan rutin kelipatan 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang

dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem

pembakaran dan pengapian.


dalam batas waktu 18 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu pengecekan

pada lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa

pemakaian kendaraan.












48


dalam batas waktu 30 bulan. Pekerjaan yang dilakukan pengecekan pada

lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa pemakaian

kendaraan.








Catatan:

a. Pekerjaan yang dilakukan setiap tahap servis dapat berubah sesuai

keluhan dari konsumen dan kondisi kendaraan.

b. Garansi pada mobil Mitsubishi tidak akan berlaku apabila pengguna

tidak melakukan Free Service 1 dan 2.

B. Periodic Maintenance pada unit kendaraan LCV (Light Commercial

Vehicle)

Layanan purna jual perawatan berkala (periodic maintenance)

juga berlaku pada jenis kendaraan Light Commercial Vehicle (LCV).

Jenis kendaraan ini merupakan kendaraan niaga pick up yaitu

Mitsubishi L300. Berbeda dengan jenis kendaraan penumpang PC,


49

jenis LCV ini diberikan layanan free service hanya sejumlah dua kali

setelah pembelian unit, yaitu pada 1000 km pertama dengan batas

waktu 6 bulan dan pada 5000 km dengan batas waktu 1 tahun. Adapun

prosedur atau tahapan layanan perawatan berkala yang perlu

dilakukan oleh pengguna unit LCV setelah pembelian unit. Berikut

penulis deskripsikan dalam bentuk bagan:

Gambar 4.4

Prosedur Periodic Maintenance Unit Light Commercial Vehicle

Prosedur tahapan periodic maintenance pada unit kendaraan Light

Commercial Vehicle yaitu:

1. Pembelian unit kendaraan Mitsubishi pada PT Sun Star Motor Solo







Pembelian Unit

Mobil Free Service 1 Free Service 2

PDI (Pre

Delivery Inspection)

Perawatan

rutin


50








Catatan:





C. Preriodic Maintenance pada unit kendaraan CV (Commercial

Vehicle)

Dalam layanan purna jual perawatan berkala (periodic

maintenance) untuk unit jenis CV atau Commercial Vehicle,

Mitsubishi memberikan free service sebanyak enam kali dalam batas

waktu 2 tahun atau 25.000 km setelah pembelian unit. Jenis kendaraan

ini merupakan kendaraan niaga berukuran besar yaitu truk Mitsubishi

FE. Adapun prosedur atau tahapan layanan perawatan berkala yang

perlu dilakukan oleh pengguna unit LCV setelah pembelian unit.

Berikut penulis deskripsikan dalam bentuk bagan:


51

Gambar 4.5

Prosedur Perawatan Berkala Unit Commercial Vehicle

Prosedur tahapan periodic maintenance pada unit kendaraan Commercial

Vehicle yaitu:

1. Pembelian unit kendaraan Mitsubishi pada PT Sun Star Motor Solo







Pembelian Unit

Mobil Free Service 1 Free Service 2

Free Service 4

PDI (Pre Delivery

Inspection)

Perawatan

rutin

Free Service 2 Free Service 5 Free Service 6


52






dalam batas waktu 12 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu penggantian

oli gardan, saringan bahan bakar dan udara, dan juga penggantian busi.




pemakaian kendaraan









Catatan:




53



Adapun komponen-komponen yang perlu diganti pada saat setiap

jenis kendaraan mencapai batas jarak tertentu. Penggantian komponen

penulis sajikan dalam bentuk tabel berikut:

Tabel 4.3

Jadwal penggantian komponen kendaraan

Penggantian Periode

Oli mesin:

- Mesin bensin

- Mesin diesel

10.000 km (6 bulan)

5000 km (3 bulan)

Oli transmisi 40.000 km (24 bulan)

Oli garden 20.000 km (12 bulan)

Saringan oli mesin (bensin, solar) 10.000 km (6 bulan)

Saringan bahan bakar:

- Bensin

- Diesel

60.000 km (36 bulan)

20.000 km (12 bulan)

Saringan udara 20.000 km (12 bulan)


54

Air radiator 40.000 km (24 bulan)

Oli power steering 50.000 km (30 bulan)

Minyak rem dan kopling 40.000 km (24 bulan)

Timing belt 100.000 km (60 bulan)

V-belt Tergantung kondisi

kendaraan

Busi:

- Tipe biasa

- Tipe platinum/iridium

20.000 km (12 bulan)

(100.000 km (60 bulan)

Dalam penerapan servis periodic maintenance, setiap

customer memiliki kesadaran yang berbeda-beda. Penerapan

periodic maintenance yang rutin dilakukan sesuai jenis kendaraan

akan memberikan keuntungan bagi customer, contohnya yaitu

kendaraan yang terawat dan selalu prima setiap digunakan. Selain

itu, terdapat pula resiko dan akibat apabila customer melewatkan

beberapa tahap dari periodic maintenance. Di bawah ini penulis

sajikan keuntungan dan kerugian bagi customer dalam penerapan

periodic maintenance:


55

Tabel 4.4

Keuntungan dan hambatan dari sistem Periodic Maintenance

No. Keuntungan Periodic Maintenance Hambatan Periodic Maintenance

1. Pemeriksaan performa secara

menyeluruh guna antisipasi kerusakan

akibat kesalahan pemakaian.

Peluang kerusakan pada mesin dan

komponen kendaraan lebih besar dan

dapat terjadi sewaktu-waktu.

2. Sejarah kendaraan tercatat rapi oleh

dealer sehingga mampu meningkatkan

nilai jual kendaraan.

Tidak mendapatkan perhatian dari

pihak dealer karena tidak adanya data

perawatan berkala pada kendaraan.

3. Dengan melakukan free service 1 & 2,

jaminan warranty kendaraan dapat

berlaku.

Jaminan warranty kendaraan tidak

dapat berlaku apabila melewati free

service 1 & 2.

4. Kendaraan senantiasa dalam kondisi

prima sehingga menghemat

pengeluaran uang, karena fungsi dari

tiap komponen mobil akan terpelihara

dengan baik.

Membutuhkan biaya besar apabila

terjadi kerusakan pada mesin atau

komponen, dikarena pengguna

kendaraan jarang melakukan perawatan

berkala.


56

2. Strategi Pelayanan Perawatan Berkala pada Sun Star Motor

Solo

A. Follow Up Customer

Follow up customer merupakan program aftersales sebagai

tahapan yang sangat penting untuk dilakukan, karena dapat

berpengaruh pada jumlah banyaknya unit kendaraan yang akan

masuk ke dealer untuk dilakukan pelayanan. Terdapat tiga jenis

follow up yang harus dilakukan, yaitu:

a. Follow up free service

Menghubungi customer dengan tujuan mengingatkan

bahwa kendaraan dalam masa batas waktu berlakunya free

service. Kegiatan ini dilakukan dengan menggunakan data

dari penjualan unit kendaraan setelah 1 bulan dan data dari

penjualan unit setelah 6 bulan (Free Service 1). Sumber

data Free Service dapat diperoleh dari Sales dept. Dealer.

b. Follow up after service

Menghubungi customer yang telah melakukan servis

kendaraan 2-3 hari sebelumnya. Hal ini dilakukan dengan

tujuan meningkatkan pelayanan servis sehingga penilaian

customer menjadi positif.

c. Follow up servis berkala

Follow up ini bertujuan untuk mengundang customer agar

melakukan perbaikan umum yaitu perawatan berkala.


57

Sumber data yang digunakan didapat dari data 6 bulan

service terakhir.

B. Service Booking

Service booking atau reservasi servis juga merupakan salah

satu program aftersales Mitsubishi yang bertujuan untuk

meningkatkan efektifitas dan produktivitas kerja pada dealer.

Dengan adanya service booking, persiapan pelayanan service

dan sparepart akan lebih teratur. Selain memudahkan pihak

dealer, service booking juga bertujuan agar customer terhindar

dari antrian service regular.

C. Customer Visit

Melakukan kunjungan ke pelanggan dengan tujuan

membangun hubungan baik dan mengevaluasi pelayanan

dealer, menawarkan penawaran kontrak sevis atau smart

package dan handling customer complain.

D. Customer Greeting Cards

Mengirimkan kartu ucapan (hari raya, ulang tahun, special

event, dll) merupakan hal yang penting guna memberikan

perhatian khusus pada customer sekaligus menjadi media

promosi melalui rekomendasi customer.

BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. …

Documents

Transcript of BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. …