BAB IV HASIL PENGUKURAN IKM PELAYANAN PUBLIK DI...

IV - 1

BAB IV

HASIL PENGUKURAN IKM

PELAYANAN PUBLIK DI

KABUPATEN BLITAR

A. Kondisi dan Karakteristik Pengguna Jasa Pelayanan Publik

pada DPMPTSP Kabupaten Blitar

Sebelum penjelasan hasil survey IKM terhadap Pelayanan

Publik yang dilakukan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar, lebih dahulu

dipaparkan karakteristik responden obyek survey atau pengguna

jasa pelayanan publik tersebut. Jumlah keseluruhan responden

survey ini adalah 261 orang, hal ini sesuai dengan ketentuan dalam

lampiran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

IV - 2

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik. Lampiran II Permen PAN RB Nomor 14 Tahun

2017 menegaskan bahwa jumlah sampel dalam Survey Kepuasan

Masyarakat menggunakan metode Morgan dan Krejcie dimana

tabel rujukannya ada di lampiran tersebut.

Jumlah populasi pengguna jasa pelayanan pada DPMPTSP

Kabupaten Blitar sepanjang tahun 2017 adalah sebanyak 810

pengguna. Apabila jumlah populasi itu digunakan sebagai pedoman

dan dilihat dalam tabel yang ada adalah jumlah populasi 800

pengguna dengan sampel 260 pengguna dan jumlah populasi

sebanyak 850 pengguna dengan sampel 265 pengguna. Maka

dengan pupulasi sebanyak 810 pengguna, diputuskan untuk

mengambil sampel sebanyak 261 pengguna jasa pelayanan. Jumlah

sampel tersebut terbagi menurut jenis pelayanan yaitu: (a)

pelayanan perizinan dengan jumlah sampel sebanyak 139 orang

atau sebesar 53,26 persen; dan (b) pelayanan non perizinan

sebanyak 122 orang atau sebesar 46,74 persen.

Secara rinci jumlah responden menurut jenis pelayanan

adalah sebagai berikut:

Tabel 4.1.

Jumlah dan Persentase Responden Menurut Jenis Pelayanan

Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar Tahun 2018 (Semester I)

No. Jenis Pelayanan Jml (Orang) Persen

1. Perizinan 139 53,26%

2. Non Perizinan 122 46,74%

Jumlah 261 100,00%

Komposisi responden pengguna jasa pelayanan publik berdasarkan

jenis pelayanan yang didapatkan dari DPMPTSP Kabupaten Blitar itu

dapat digambarkan dengan diagram lingkaran sebagai berikut:

IV - 3

Gambar 4.1.

Komposisi Responden Menurut Jenis Pelayanan

DPMPTSP Kabupaten Blitar (Persen)

1. Karakteristik Responden Pelayanan Publik

Karakteristik ringkas responden yang mendapatkan

pelayanan publik DPMPSTP Kabupaten Blitar meliputi: Umur,

Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan, dan Mata Pencaharian

Responden. Masing-masing karakteristik dijelaskan menurut

kelompok jenis pelayanan dan keseluruhan responden.

a. Umur Responden

Rata-rata umur responden penerima pelayanan publik

kelompok perizinan adalah 42 tahun dimana paling muda

berumur 18 tahun dan yang paling tua berumur 68 tahun.

Responden pengguna jasa pelayanan perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar sebagian besar berada pada kelompok usia

41 - 50 tahun yaitu sebesar 25,9 persen responden,

kemudian kelompok usia 31 – 40 tahun dengan proporsi

sebesar 21,6 persen dan kelompok usia 51 – 60 tahun

dengan proporsi sebesar 19,4 persen dan kelompok usia 21

– 30 tahun sebesar 18,7 persen. Kelompok umur paling

Perizinan53,26%

Non Perizinan46,74%

Perizinan Non Perizinan

IV - 4

sedikit proporsinya adalah kelompok usia 11 – 20 tahun

dengan proporsi sebesar 5,0 persen dan kelompok umur 61

tahun ke atas dengan proporsi sebesar 9,4 persen.

Gambar 4.2.

Komposisi Responden Kelompok Pelayanan Perizinan

Menurut Kelompok Umur (Persen)

Responden pengguna jasa pelayanan non perizinan

DPMPTSP Kabupaten Blitar memiliki rata-rata sebesar 41,87

tahun dengan standar deviasi sebesar 13,02 tahun. Umur

responden pengguna jasa pelayanan non perzinan itu paling

rendah adalah 18,00 tahun dan yang tertinggi 65,00 tahun.

Sebagian besar pengguna jasa pelayanan non perizinan

berada pada kelompok usia 41 - 50 tahun yaitu sebesar 27,9

persen responden, kemudian kelompok usia 31 – 40 tahun

dengan proporsi sebesar 22,1 persen kemudian kelompok

usia 21 – 30 tahun dan kelompok usia 51 – 60 tahun dengan

proporsi yang sama yaitu masing-masing sebesar 16,4

persen. Kelompok umur paling sedikit proporsinya adalah

kelompok usia 11 – 20 tahun dan kelompok umur 61 tahun

11 - 20 tahun5,0%

21 - 30 tahun18,7%

31 - 40 tahun21,6%

41 - 50 tahun25,9%

51 - 60 tahun19,4%

61 tahun keatas9,4%

IV - 5

ke atas dengan proporsi masing-masing sebesar 5,0 persen

dan 9,4 persen.

Gambar 4.3.

Komposisi Responden Kelompok Pelayanan Non Perizinan


Kemudian secara keseluruhan, responden pengguna jasa

pelayanan publik DPMPTSP Kabupaten Blitar memiliki rata-rata

umur sebesar 41,66 tahun dengan standar deviasi sebesar

13,02 tahun. Umur responden pengguna jasa pelayanan publik

paling rendah adalah 18,00 tahun dan umur paling tinggi adalah

68.0 tahun.

Gambar 4.4.

Komposisi Responden Pelayanan Publik


11 - 20 tahun7,4%

21 - 30 tahun16,4%

31 - 40 tahun22,1%41 - 50 tahun

27,9%

51 - 60 tahun16,4%

61 tahun keatas9,8%

11 - 20 tahun6,1%

21 - 30 tahun17,6%

31 - 40 tahun21,8%41 - 50 tahun

26,8%

51 - 60 tahun18,0%

61 tahun keatas9,6%

IV - 6

Sebagian besar responden pengguna jasa pelayanan

publik berada pada kelompok usia 41 – 50 tahun yaitu sebesar

26,8 persen, kemudian responden dengan kelompok umur 31 –

40 tahun dan 51 – 60 tahun dengan proporsi masing-masing

sebesar 21,8 persen dan 18,0 persen. Kemudian responden

dengan kelompok usia 21 – 30 tahun adalah sebesar 17,6

persen. Kelompok responden dengan proporsi paling kecil

adalah kelompok umur 11 – 20 tahun dengan proporsi sebesar

6,1 persen dan kelompok usia 65 tahun lebih dengan proporsi

sebesar 9,6 persen.

Dengan memperhatikan karakteristik responden pengguna

jasa pelayanan publik publik pada DPMPTSP Kabupaten Blitar

yang sebagian besar adalah orang dewasa itu maka sekali lagi

unsur-unsur kesopanan dan keramahan petugas, kemampuan

petugas dalam membimbing dan mengarahkan termasuk

kesabaran petugas pelayanan menjadi tekanan yang penting

untuk diperhatikan.

2. Jenis Kelamin

Jenis kelamin responden survey pengguna jasa pelayanan

perizinan sebagian besar adalah laki-laki. Hal itu terkait dengan

mobilitas dan jenis pelayanan yang dibutuhkan sehingga yang

menjadi tumpuan atau sasaran utama kegiatan pelayanan publik

itu tentu kaum laki-laki. Pada survey ini sebesar 64,4 persen

responden laki-laki dan selebihnya yaitu sebesar 35,6 persen

responden berjenis kelamin perempuan.

Komposisi responden pengguna jasa pelayanan perizinan

pada DPMPTSP Kabupaten Blitar dapat digambarkan sebagai

berikut:

IV - 7

Gambar 4.5.

Komposisi Responden Pengguna Jasa Pelayanan Perizinan

Menurut Jenis Kelamin (Persen)

Demikian pula pada kelompok pelayanan non perizinan,

dominasi responden pengguna pelayanan berjenis kelamin laki-laki.

Proporsi responden laki-laki adalah sebesar adalah 58,3 persen dan

selebihnya berjenis kelamin perempuan dengan proporsi sebesar

41,7 persen. Dominasi pengguna jasa pelayanan laki-laki ini terkait

dengan jenis pelayanan publik yang memang lebih sesuai diurus

oleh kaum laki-laki.

Gambar 4.6.

Komposisi Responden Pengguna Jasa Pelayanan Non Perizinan


Laki-laki68,3%

Perempuan31,7%

Laki-laki69,7%

Perempuan30,3%

IV - 8

Secara keseluruhan, dominasi jenis kelamin pengguna jasa

pelayanan publik DPMPTSP adalah laki-laki. Proporsi pengguna jasa

dengan jenis kelamin laki-laki mencapai 61,5 persen dan selebihnya

dengan proporsi 38,5 persen adalah responden dengan jenis

kelamin perempuan.

Gambar 4.7.

Komposisi Responden Pengguna Jasa Pelayanan Publik


3. Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikan responden pengguna jasa pelayanan

perizinan ini sebagian besar adalah berpendidikan SLTA yaitu

sebesar 33,1 persen. Kemudian responden dengan Pendidikan

Diploma (D1-D4) dan jenjang Pendidikan SLTP dengan proporsi

masing-masing sebesar 23,7 persen dan 23,0 persen. Kemudian

responden dengan jenjang Pendidikan dengan proporsi paling

kecil adalah jenjang Pendidikan SD ke bawah yaitu sebesar 8,6

persen dan jenjang Pendidikan S-1 ke atas yaitu sebesar 11,5

persen.

Laki-laki69,0%

Perempuan31,0%

IV - 9

Gambar 4.8.

Komposisi Responden Pelayanan Perizinan

Menurut Tingkat Pendidikan (Persen)

Sementara itu dominasi tingkat Pendidikan responden

pengguna jasa pelayanan non perizinan pada DPMPTSP

Kabupaten Blitar adalah juga jenjang Pendidikan SLTA dengan

proporsi sebesar 33,6 persen, kemudian responden dengan

jenjang Pendidikan SLTP dan jenjang Pendidikan Diploma (D1-

D4) dengan proporsi masing-masing sebesar 23,0 persen dan

20,5 persen.

Gambar 4.9.

Komposisi Responden Pelayanan Non Perizinan


SD_ke bawah8,6% SLTP

23,0%

SLTA33,1%

D1_D3_D423,7%

S1_ke atas11,5%


23,0%

SLTA33,6%

D1_D3_D420,5%

S1_ke atas14,8%

IV - 10

Responden dengan jenjang Pendidikan dengan proporsi paling

kecil yaitu jenjang SD ke-bawah dan jenjang S1-ke atas dengan

proporsi masing-masing sebesar 8,2 persen dan 14,8 persen.

Kemudian secara keseluruhan responden yang

mendapatkan pelayanan publik pada DPMPTSP Kabupaten Blitar

didominasi responden dengan jenjang Pendidikan SLTA yaitu

mencapai proporsi sebesar 33,3 persen. Responden dengan

jenjang SLTP dan jenjang Pendidikan Diploma (D1-D4) memiliki

proporsi terbesar berikutnya dimana masing-masing mencapai

23,0 persen dan 22,2 persen.

Responden dengan jenjang Pendidikan dengan proporsi

paling rendah adalah jenjang Pendidikan SD Ke-bawah dan

jenjang Pendidikan S-1 ke atas dengan proporsi masing-masing

sebesar 8,4 persen dan 13,0 persen.

Dengan jenjang Pendidikan responden pengguna jasa

pelayanan publik yang sebagian besar berpendidikan SLTA ke

atas menunjukkan bahwa responden yang dilayani sudah

mampu berkomunikasi dengan baik sehingga memudahkan

dalam pemberian pelayanan baik perizinan maupun non

perizinan.

Gambar 4.10.

Komposisi Responden Pelayanan Publik



23,0%

SLTA33,3%

D1_D3_D422,2%

S1_ke atas13,0%

IV - 11

4. Pekerjaan

Jenis pekerjaan responden pengguna jasa pelayanan

perizinan sebagian besar adalah pada wiraswasta yaitu sebesar

35,3 persen. Hal itu dikarenakan pelayanan perizinan yang

dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Blitar ini memang berkaitan

dengan perizinan dunia usaha sehingga pelayanan ini lebih

terfokus pada kelompok masyarakat wiraswasta. Disamping itu,

sebagian responden memiliki jenis pekerjaan Pegawai Swasta

dengan proporsi sebesar 18,7 persen.

Beberapa pengguna pelayanan perizinan memiliki proporsi

kurang dari 10 persen yaitu kelompok Lainnya sebesar 8,6

persen. Sementara responden dengan pekerjaan PNS/TNI/POLRI

masing-masing memiliki proprosi sebesar 14,4 persen dan 12,9

persen. Komposisi responden pengguna jasa pelayanan

perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Blitar itu dapat

digambarkan sebagai berikut:

Gambar 4.11.

Komposisi Responden Pengguna Pelayanan Perizinan

Menurut Jenis Pekerjaan (Persen)

Dominasi jenis pekerjaan responden pengguna jasa

pelayanan non perizinan juga berada pada jenis pekerjaan

wiraswasta yaitu dengan proporsi sebesar 32,5 persen.

Kemudian disusul berikutnya jenis pekerjaan Pegawai Swasta

Petani/Pternak

7,6%

PNS/TNI/POLRI

14,4%

Pegawai Swasta18,7%

Wiraswasta35,3%

Pelajar-Mhsw10,1%

Lainnya8,6%

IV - 12

dengan proporsi sebesar 22,5 persen dan PNS/TNI/POLRI

dengan proporsi sebesar 18,3 persen.

Gambar 4.12.

Komposisi Responden Pengguna Pelayanan Non Perizinan


Responden dengan jenis pekerjaan yang memiliki proporsi

paling kecil adalah jenis pekerjaan Petani/ Peternak dan Lainnya

dimana masing-masing memiliki proprosi sebesar 4,2 persen

dan 10,0 persen. Responden dengan jenis pekerjaan pelajar

mahasiswa memiliki proporsi sebesar 12,7 persen. Selanjutnya

untuk semua responden pengguna pelayanan publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar, jenis pekerjaan responden yang mendominasi

juga wiraswasta yaitu mencapai 30,6 persen.

Gambar 4.13.

Komposisi Responden Pengguna Pelayanan Publik


Petani/Pternak

7,6% PNS/TNI/POLRI

14,8%

Pegawai Swasta24,6%

Wiraswasta36,9%

Pelajar-Mhsw8,2%

Lainnya7,4%

Petani/Pternak

7,6%PNS/TNI/POL

RI14,6%

Pegawai Swasta21,5%

Wiraswasta36,0%

Pelajar-Mhsw9,2%

Lainnya8,0%

IV - 13

Kemudian proporsi terbesar berikutnya adalah jenis pekerjaan

PNS/TNI/POLRI dengan proporsi sebesar 22,2 persen dan jenis

pekerjaan Pegawai Swasta dengan proporsi sebesar 20,6

persen. Kemudian responden yang memiliki pekerjaan sebagai

pelajar dan mahasiswa mencapai proporsi sebesar 12,7 persen.

Responden pengguna jasa pelayanan publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar yang memiliki jenis pekerjaan dengan proporsi

paling kecil adalah Petani/ Peternak dan Lainnya dengan

proporsi masing-masing sebesar 6,0 persen dan 7,9 persen.

Secara ringkas keseluruhan karakteristik responden itu menurut

unit-unit pelayanan publik KTP, ASKES, dan Perizinan di

Kabupaten Sragen dapat ditabelkan sebagai berikut:

Tabel 4.2.

Karakteristik Responden Pelayanan Publik

Menurut Jenis Pelayanan pada DPMPTSP Kabupaten Blitar

Tahun 2019 (Semester I)

KARAKTERISTIK INDIKATOR Perizinan Non Perizinan TOTAL

Jumlah % Jumlah % Jumlah %

Umur Responden 11 - 20 tahun 7 5,0 9 7,4 16 6,1

21 - 30 tahun 26 18,7 20 16,4 46 17,6

31 - 40 tahun 30 21,6 27 22,1 57 21,8

41 - 50 tahun 36 25,9 34 27,9 70 26,8

51 - 60 tahun 27 19,4 20 16,4 47 18,0

61 tahun keatas 13 9,4 12 9,8 25 9,6

Jenis Kelamin Laki-laki 95 68,3 85 69,7 180 69,0

Perempuan 44 31,7 37 30,3 81 31,0

Pendidikan SD_ke bawah 12 8,6 10 8,2 22 8,4

SLTP 32 23,0 28 23,0 60 23,0

SLTA 46 33,1 41 33,6 87 33,3

D1_D3_D4 33 23,7 25 20,5 58 22,2

S1_ke atas 16 11,5 18 14,8 34 13,0

Pekerjaan Petani/Peternak 18 12,9 10 8,2 28 10,7

PNS/TNI/POLRI 20 14,4 18 14,8 38 14,6

Pegawai Swasta

26 18,7 30 24,6 56 21,5

Wiraswasta 49 35,3 45 36,9 94 36,0

Pelajar-Mhsw 14 10,1 10 8,2 24 9,2

Lainnya 12 8,6 9 7,4 21 8,0

IV - 14

B. Hasil Survey IKM Jenis Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Menurut Karakteristik Pengguna Pelayanan

Sebagaimana dijelaskan dalam sub bab sebelumnya bahwa

berdasarkan cakupan jenis pelayanan yang sering dilakukan oleh

DPMPTSP Kabupaten Blitar pelayanan publik ini dibedakan menjadi

2 (dua) jenis/ bidang, yaitu: (a) Jenis Pelayanan Perizinan; dan (b)

Jenis Pelayanan Non Perizinan.

Sub ini akan menjelaskan secara rinci hasil perhitungan skor

IKM untuk jenis pelayanan perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar,

dimana penilaian IKM tersebut diuraikan menurun karakteristik

responden yang terdiri dari: (a) Jenis Kelamin, (b) Kelompok Umur,

(c) Tingkat Pendidikan, dan (c) Jenis Pekerjaan.

1. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik Jenis

Kelamin

Penilaian IKM pelayanan perizinan DPMPTSP oleh masyarakat

berdasarkan karakteristik jenis kelamin menghasilkan nilai IKM

sebagai berikut:

Tabel 4.3.

Hasil IKM Jenis Pelayanan Perizinan Menurut

Karakteristik Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Nilai IKM Mutu Pelayanan

1. Laki-laki 81,17 B

2. Perempuan 78,72 B

a. Karakteristik Jenis Kelamin Laki-laki

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan

jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai

IV - 15

responden laki-laki mencapai angka sebesar 81,17 dengan

kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori

“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan perizinan dari urutan

yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang

Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR

= 3,36); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,31); (iii) Produk

Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,29); dan (iv)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,25).

Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan

publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-

masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang

dinilai responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel

berikut:

Tabel 4.4.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Laki-laki atas

Pelayanan Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar

No Unsur Pelayanan NRR

1. Persyaratan 3,36

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,20

3. Waktu Penyelesaian 3,31

4. Biaya/ Tarif 3,21

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,29

6. Kompetensi Pelaksana 3,25

7. Perilaku Pelaksana 3,21

8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,16

9. Sarana dan Prasarana 3,23

Rata-rata 3,25

Nilai IKM 81,17

IV - 16

Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap

pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan

mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut

responden laki-laki unsur pelayanan yang masih

mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,25)

dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan

disempurnakan adalah:

a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,20);

b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,21);

c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,21);

d. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (NRR =

3,16); dan

e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,23).

b. Karakteristik Jenis Kelamin Perempuan



responden perempuan mencapai angka sebesar 78,72

dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam

kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan perizinan

dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM

Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan

(NRR = 3,23); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,16); (iii)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,27); dan (iv) Penanganan

Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR = 3,16).




responden perempuan unsur pelayanan yang masih


IV - 17



a. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,14);


c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,11);

d. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,05); dan

e. Sarana dan prasarana (NRR = 3,09).

Tabel 4.5.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Perempuan atas

Pelayanan Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,23









Rata-rata 3,15

Nilai IKM 78,72

2. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik

Kelompok Umur


berdasarkan karakteristik kelompok umur menghasilkan nilai

IKM sebagai berikut:

IV - 18

Tabel 4.6.


Karakteristik Kelompok Umur

No. Kelompok Umur Nilai IKM Mutu Pelayanan

1. 11 s.d 20 Tahun 78.57 B

2. 21 s.d 30 Tahun 80,34 B

3. 31 s.d 40 Tahun 80,65 B

4. 41 s.d 50 Tahun 79,48 B

5. 51 s.d 60 Tahun 80,25 B

6. 61 Tahun Keatas 83,76 B

a. Karakteristik Kelompok Umur 11 s/d 20 Tahun



responden pada kelompok umur 11 – 20 tahun mencapai

angka sebesar 78,57 dengan kategori mutu pelayanan “B”

atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur

pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas

rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP

adalah: (i) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,14); (ii) Biaya/ Tarif

(NRR = 3,14); (iii) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR

= 3,29); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,14); (v)

Perilaku Pelaksana (NRR = 3,29); (vi) Penanganan

Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,14); dan (vii) Sarana

dan Prasarana (NRR = 3,14).





berikut:

IV - 19

Tabel 4.7.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur

11-20 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,14









Rata-rata 3,14

Nilai IKM 78,57


pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara

keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun

menurut responden kelompok umur 11 – 20 tahun unsur

pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-

rata semua unsur (3,14) dan perlu mendapatkan perhatian

untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:

a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,00); dan

b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,00).

b. Karakteristik Kelompok Umur 21 s/d 30 Tahun



IV - 20






adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,23); (ii)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,35); (iii) Penanganan

Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,31); dan (iv) Sarana





responden kelompok umur 21 – 30 tahun unsur pelayanan

yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua

unsur (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian untuk

ditingkatkan dan disempurnakan adalah:


b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,19);

c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,12);

d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,15); dan

e. Perilku Pelaksana (NRR = 3,15).




dinilai responden kelompok umur 21 – 30 tahun dapat

disajikan dalam tabel berikut:

IV - 21

Tabel 4.8.



Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,23









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,34

c. Karakteristik Kelompok Umur 31 s/d 40 Tahun








adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,43); (ii) Sistem,

Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,33); (iii) Waktu

Penyelesaian (NRR = 3,30); dan (iv) Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan (NRR = 3,27).



IV - 22




Tabel 4.9.



Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,43









Rata-rata 3,23

Nilai IKM 80,65








a. Biaya/ Tarif (NRR = 3,17);

b. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,20);


IV - 23

d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,10);

dan


d. Karakteristik Kelompok Umur 41 s/d 50 Tahun

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang

dinilai responden pada kelompok umur 41 – 50 tahun

mencapai angka sebesar 79,48 dengan kategori mutu

pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-

rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai

tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan

Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,19);

(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,31); (iii) Produk

Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,22); dan (iv)











c. Perilku Pelaksana (NRR = 3,06);


dan




IV - 24




Tabel 4.10.


41- 50 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,19









Rata-rata 3,18

Nilai IKM 79,48

e. Karakteristik Kelompok Umur 51 s/d 60 Tahun









(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Biaya/ Tarif (NRR

IV - 25

= 3,26); (iv) Produk Spesifikasi jenis Pelayanan (NRR =

3,26); dan (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,26).






Tabel 4.11.


51- 60 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,41









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,25








IV - 26


b. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,15);

c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,07);

d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,11).

f. Karakteristik Kelompok Umur 61 Tahun Keatas



responden pada kelompok umur 61 tahun keatas mencapai





adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,46); (ii) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,38); dan (iii) Perilaku Pelaksana (NRR =

3,62).




responden kelompok umur 61 tahun ke atas unsur pelayanan







d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,31);

e. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,15);

dan

f. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,31).

IV - 27




dinilai responden kelompok umur 61 tahun ke atas dapat


Tabel 4.12.


61 Tahun Keatas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,46









Rata-rata 3,35

Nilai IKM 83,76

3. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik

Tingkat Pendidikan


berdasarkan karakteristik tingkat pendidikan menghasilkan nilai


IV - 28

Tabel 4.13.


Karakteristik Tingkat Pendidikan

No. Tingkat Pendidikan Nilai IKM Mutu Pelayanan

1. SD Kebawah 79,63 B

2. SLTP 79,34 B

3. SLTA 79,95 B

4. Diploma (D1-D4) 81,82 B

5. S-1 Keatas 81,42 B

a. Karakteristik Pendidikan SD Kebawah



responden pada kelompok Pendidikan SD kebawah mencapai





adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,25); (ii)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,25); (iii) Perilaku Pelaksana

(NRR = 3,25); (iv) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan

(NRR = 3,25); dan (v) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,25).




dinilai responden berpendidikan SD Kebawah dapat disajikan

dalam tabel berikut:

IV - 29

Tabel 4.14.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan

SD Kebawah atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,25









Rata-rata 3,19

Nilai IKM 79,63




responden dengan Pendidikan SD Kebawah. unsur

pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata

semua unsur (3,19) dan perlu mendapatkan perhatian untuk




c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,17); dan

d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,08).

IV - 30

b. Karakteristik Pendidikan SLTP



dinilai responden pada kelompok responden berpendidikan

SLTP mencapai angka sebesar 79,34 dengan kategori mutu





(ii) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,31); (iii)

Waktu Penyelesaian (NRR = 3,28); dan (iv) Produk

Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,22).




responden berpendidikan SLTP unsur pelayanan yang masih




a. Biaya / Tarif (NRR = 3,09);



d. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =

3,03);





dinilai responden kelompok responden berpendidikan SLTP

dapat disajikan dalam tabel berikut:

IV - 31

Tabel 4.15.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan SLTP

Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,34









Rata-rata 3,17

Nilai IKM 79,34

c. Karakteristik Kelompok Pendidikan SLTA



responden pada kelompok Pendidikan SLTA mencapai angka

sebesar 79,95 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau

masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan

perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)

dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i)

Persyaratan (NRR = 3,20); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR =

3,30); (iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,22); (iv) Produk Spesifikasi

Jenis Pelayanan (NRR = 3,26); (v) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,22); dan (vi) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).

IV - 32




dinilai responden kelompok Pendidikan SLTA dapat disajikan


Tabel 4.16.


SLTA Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,20









Rata-rata 3,20

Nilai IKM 79,95




responden kelompok Pendidikan SLTP unsur pelayanan yang

masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur

(3,20) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan

dan disempurnakan adalah:

IV - 33

a. Sistem, Mekanisme, dan Prisedur (NRR = 3,15);

b. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,07); dan

c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,17).

d. Karakteristik Pendidikan Diploma (D1-D4)



dinilai responden pada kelompok Pendidikan Diploma (D1-

D4) mencapai angka sebesar 81,82 dengan kategori mutu





(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,27); (iii) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,36); dan (iv) Sarana dan Prasarana

(NRR = 3,27).




responden kelompok Pendidikan Diploma unsur pelayanan






c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,24);

d. Perilku Pelaksana (NRR = 3,24); dan

e. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,24).



IV - 34


dinilai responden kelompok Pendidikan Diploma dapat


Tabel 4.17.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Pendidikan

Diploma Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,45









Rata-rata 3,27

Nilai IKM 81,82

e. Karakteristik Pendidikan S-1 Keatas



dinilai responden yang berpendidikan S1-Keatas mencapai





adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,38); (ii) Produk, Spesifikasi

Jenis Pelayanan (NRR = 3,31); (iii) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,44); dan (iv) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,31).

IV - 35




dinilai responden kelompok Pendidikan S1_Keatas dapat


Tabel 4.18.


S1_Keatas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,38









Rata-rata 3,26

Nilai IKM 81,42




responden berpendidikan S1-Keatas unsur pelayanan yang




a. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,19);


IV - 36

c. Biaya Tarif (NRR = 3,19);


dan


4. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik Jenis

Pekerjaan


berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan menghasilkan nilai


Tabel 4.19.


Karakteristik Jenis Pekerjaan

No. Jenis Pekerjaan Nilai IKM Mutu Pelayanan

1. Petani/ Peternak 79,63 B

2. PNS/TNI/POLRI 80,28 B

3. Pegawai Swasta 79,17 B

4. Wirausaha/ Pengusaha 80,73 B

5. Pelajar-Mahasiswa 79,56 B

6. Lainnya 84,03 B

a. Karakteristik Pekerjaan Petani/ Peternak



dinilai responden yang berkerja sebagai Petani/ Peternak





IV - 37


(ii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,28); dan (iii) Sarana dan

Prasarana (NRR = 3,22).


publik PMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-


dinilai responden yang bekerja sebagai petani/ peternak


Tabel 4.20.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai

Petani/ Peternak atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,22









Rata-rata 3,19

Nilai IKM 79,63




responden dengan pekerjaan petani/ peternak. unsur


IV - 38



a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (3,11);




e. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,17) dan

f. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,17).

b. Karakteristik Pekerjaan PNS/TNI/POLRI



dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI





Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR =

3,45); (ii) Penanganan Pengaduan, Saran Masukan (NRR =

3,25); dan (iii) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,25).




responden bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI unsur pelayanan




a. Persyaratan (NRR = 3,20);

b. Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,10);

c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,10);

d. Biaya / Tarif (NRR = 3,15);

IV - 39

e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,20);

f. Perilku Pelaksana (NRR = 3,20);




dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI dapat


Tabel 4.21.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden dengan Pekerjaan

PNS/TNI/POLRI Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,20









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,28

c. Karakteristik Pekerjaan Pegawai Swasta



responden yang memiliki pekerjaan sebagai pekerja swasta

IV - 40







Waktu Penyelesaian (NRR = 3,23); (iv) Produk Spesifikasi

Jenis Pelayanan (NRR = 3,19); dan (v) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,19).



masing unsur IKM Bidang Pelayanan Perizinan yang dinilai

responden yang bekerja sebagai pegawai swasta adalah:

Tabel 4.22.


pekerja swasta atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,35









Rata-rata 3,17

Nilai IKM 79,17

IV - 41




responden dengan pekerjaan sebagai pegawai swasta unsur





b. Perilku Pelaksana (NRR = 3,04);

c. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =

3,04); dan


d. Karakteristik Pekerjaan Wiraswasta/ Pengusaha



dinilai responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/

pengusaha mencapai angka sebesar 80,73 dengan kategori

mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai

rata-rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai



(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,35); (iii) Biaya/ Tarif (NRR

= 3,24); dan (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR =

3,27).




responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta/ pengusaha

unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah

IV - 42

rata-rata semua unsur (3,23) dan perlu mendapatkan

perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:





dan






Pengusaha dapat disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 4.23.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Yang Bekerja sebagai

Wiraswasta/ Pengusaha Atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,24









Rata-rata 3,23

Nilai IKM 80,73

IV - 43

e. Karakteristik Pekerjaan Pelajar Mahasiswa



responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa mencapai angka






3,21); (iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,21); dan (iv) Kompetensi





responden Pelajar dan Mahasiswa unsur pelayanan yang





b. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14);



dan





dinilai responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa dapat


IV - 44

Tabel 4.24.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Pelajar dan Mahasiswa

atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,50









Rata-rata 3,18

Nilai IKM 79,56

e. Karakteristik Pekerjaan Lainnya



dinilai responden dengan pekerjaan lainnya mencapai angka






3,42); (iii) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,50);

(iv) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,42); (v) Perilaku




IV - 45


responden dengan pekerjaan Lainnya unsur pelayanan yang











dinilai responden dengan pekerjaan lainnya adalah:

Tabel 4.25.


Lainnya atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,67









Rata-rata 3,36

Nilai IKM 84,03

IV - 46

C. Hasil Survey IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Menurut Karakteristik Pengguna Pelayanan

1. IKM Pelayanan Non Perizinan berdasarkan Karakteristik

Jenis Kelamin

Penilaian IKM pelayanan non perizinan DPMPTSP oleh

masyarakat berdasarkan karakteristik jenis kelamin

menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:

Tabel 4.26.

Hasil IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan Menurut







pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang

dinilai responden laki-laki mencapai angka sebesar 80,20


kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan non


dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,24); (ii) Produk Spesifikasi


(NRR = 3,29); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran,

Masukan (NRR = 3,25).


pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara

IV - 47


menurut responden laki-laki unsur pelayanan yang masih











masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan

yang dinilai responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel

berikut:

Tabel 4.27.


Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,24









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,20

IV - 48




dinilai responden perempuan mencapai angka sebesar 79,50





adalah: (i) Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,19);

(ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,35); (iii) Perilaku

Pelaksana (NRR = 3,32); dan (iv) Penanganan Pengaduan,

Saran dan Masukan (NRR = 3,30).

Tabel 4.28.


Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,14









Rata-rata 3,18

Nilai IKM 79,50




IV - 49

menurut responden perempuan unsur pelayanan yang masih










Kelompok Umur


masyarakat berdasarkan karakteristik kelompok umur


Tabel 4.29.




1. 11 s.d 20 Tahun 81,48 B

2. 21 s.d 30 Tahun 78,33 B

3. 31 s.d 40 Tahun 79,12 B

4. 41 s.d 50 Tahun 79,08 B

5. 51 s.d 60 Tahun 82,50 B




jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai

IV - 50




pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di

atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan

DPMPTSP adalah: (i) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,33); (ii)

Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,56); dan

(iii) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,33).




yang dinilai responden yang berumur 11 s/d 20 tahun dapat


Tabel 4.30.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur 11-20

Tahun atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,22









Rata-rata 3,26

Nilai IKM 81,48

IV - 51











d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,11);

e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,11); dan

f. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,22).







rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai

tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non

Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem, Mekanisme, dan

Prosedur (NRR = 3,15); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR =

3,15); (iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,20); (iv) Produk Spesifikasi

Jenis Pelayanan (NRR = 3,15); (v) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,20); (vi) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan

(NRR = 3,15); (vii) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,15).




IV - 52





a. Persyaratan (NRR = 3,05); dan

b. Perilku Pelaksana (NRR = 3,00).




yang dinilai responden kelompok umur 21 – 30 tahun dapat


Tabel 4.31.


21-30 Tahun Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,05









Rata-rata 3,13

Nilai IKM 78,33

IV - 53










(ii) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,26); (iii)

Biaya/ Tarif (NRR = 3,22); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR

= 3,26); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan

(NRR = 3,19).








a. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,11);


c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,11); dan







IV - 54

Tabel 4.32.


31-40 Tahun Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,22









Rata-rata 3,16

Nilai IKM 3,22










(ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,29); dan (iii)

Penanganan Pengaduan Saran Masukan (NRR = 3,26).



IV - 55




Tabel 4.33.


41- 50 Tahun Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,24









Rata-rata 3,16

Nilai IKM 79,08











IV - 56


e. Perilku Pelaksana (NRR = 3,15); dan






mencapai angka sebesar 82.50 dengan kategori mutu




Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan (NRR = 3,40); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR =

3,55); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,40); (iv)

Penanganan Pengaduan Saran Masukan (NRR = 3,40).









b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,20);


d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,15); dan


Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan publik

DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-masing

IV - 57

unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan yang dinilai

responden kelompok umur 51 – 60 tahun dapat disajikan


Tabel 4.34.


51- 60 Tahun atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,25









Rata-rata 3,30

Nilai IKM 82,50




dinilai responden pada kelompok umur 61 tahun keatas





Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem Mekanisme, dan

Prosedur (NRR = 3,33); (ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,42); (iii)

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,33); (iv)

IV - 58

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,33); dan (v) Perilaku





yang dinilai responden kelompok umur 61 tahun ke atas


Tabel 4.35.


61 Tahun Keatas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,25









Rata-rata 3,28

Nilai IKM 81,94




menurut responden kelompok umur 61 tahun ke atas unsur




IV - 59




dan



Tingkat Pendidikan


masyarakat berdasarkan karakteristik tingkat pendidikan


Tabel 4.36.





2. SLTP 79,27 B

3. SLTA 79,67 B

4. Diploma (D1-D4) 80,33 B

5. S-1 Keatas 80,71 B




dinilai responden pada kelompok Pendidikan SD kebawah





Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem, Mekanisme, dan

IV - 60

Prosedur (NRR = 3,30); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR =

3,30); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,30); dan (iv)

Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,50).




yang dinilai responden berpendidikan SD Kebawah dapat


Tabel 4.37.


SD Kebawah atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,10









Rata-rata 3,24

Nilai IKM 81,11




menurut responden dengan Pendidikan SD Kebawah. unsur


IV - 61











dinilai responden pada kelompok responden berpendidikan

SLTP mencapai angka sebesar 79,27 dengan kategori mutu






Biaya/ Tarif (NRR = 3,18); dan (iv) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,25).




menurut responden berpendidikan SLTP unsur pelayanan







IV - 62


3,11); dan





yang dinilai responden kelompok responden berpendidikan

SLTP dapat disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 4.38.


Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,21









Rata-rata 3,17

Nilai IKM 79,27

c. Karakteristik Kelompok Pendidikan SLTA



dinilai responden pada kelompok Pendidikan SLTA mencapai

IV - 63





DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,29); (ii)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,32); (iii) Penanganan

Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,29); dan (iv) Sarana





yang dinilai responden kelompok Pendidikan SLTA dapat


Tabel 4.39.


SLTA Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,29









Rata-rata 3,19

Nilai IKM 79,67

IV - 64




menurut responden kelompok Pendidikan SLTP unsur








e. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,15).

d. Karakteristik Pendidikan Diploma (D1-D4)



dinilai responden pada kelompok Pendidikan Diploma (D1-

D4) mencapai angka sebesar 80,33 dengan kategori mutu




Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Biaya/ Tarif (NRR = 3,24); (ii)

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,28); (iii)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,32); dan (iv) Penanganan

Pengaduar, Saran, Masukan (NRR = 3,28).




menurut responden kelompok Pendidikan Diploma unsur


IV - 65











yang dinilai responden kelompok Pendidikan Diploma dapat


Tabel 4.40.


Diploma Pelayanan Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,16









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,33

IV - 66




dinilai responden yang berpendidikan S1-Keatas mencapai





DPMPTSP adalah: (i) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR

= 3,28); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,39); (iii)

Perilaku Pelaksana (NRR = 3,33); dan (iv) Penanganan

Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,28). Secara lengkap

hasil survei IKM bidang pelayanan publik DPMPTSP dan nilai

untuk masing-masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan

Non Perizinan yang dinilai orang berpendidikan S1_Keatas

adalah:

Tabel 4.41.


S1_Keatas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,11









Rata-rata 3,23

IV - 67

Nilai IKM 80,71




menurut responden berpendidikan S1-Keatas unsur










Jenis Pekerjaan


masyarakat berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan

menghasilkan nilai:

Tabel 4.42.









6. Lainnya 79,63 B

IV - 68









Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem Mekanisme dan

Prosedur (NRR = 3,30); (ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,40); (iii)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,40); (iv) Perilaku Pelaksana

(NRR = 3,40); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran,

Masukan (NRR = 3,40). Secara lengkap hasil survei IKM

dibidang pelayanan publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan

nilai untuk masing-masing unsur IKM untuk Bidang

Pelayanan Non Perizinan yang dinilai petani/peternak adalah:

Tabel 4.43.

Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai Petani/ Peternak atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,20









Rata-rata 3,29

Nilai IKM 82,22

IV - 69




menurut responden dengan pekerjaan petani/ peternak.






c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,00); dan





dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI





Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR =

3,28); (ii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,22); dan (iii)

Penanganan Pengaduan, Saran Masukan (NRR = 3,39), serta

(iv) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,19).




menurut responden bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI unsur




IV - 70





e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,17).




yang dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI


Tabel 4.44.


PNS/TNI/POLRI Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,11









Rata-rata 3,19

Nilai IKM 79,78




dinilai responden yang memiliki pekerjaan sebagai pekerja

IV - 71

swasta mencapai angka sebesar 78,06 dengan kategori mutu






Biaya/ tarif (NRR = 3,17); dan (iv) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,23).




yang dinilai responden yang bekerja sebagai pegawai swasta


Tabel 4.45.


pekerja swasta atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,17









Rata-rata 3,12

Nilai IKM 78,06

IV - 72




menurut responden dengan pekerjaan sebagai pegawai

swasta unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di

bawah rata-rata semua unsur (3,12) dan perlu mendapatkan



b. Produk Spesifikasi jenis Pelayanan (NRR = 3,10);



3,10); dan






pengusaha mencapai angka sebesar 80,31 dengan kategori


rata-rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang

bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang

Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan

(NRR = 3,29); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,36); dan

(iii) Penanganan Pengaduan Saran Masukan (NRR = 3,31).




yang dinilai responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/

Pengusaha dapat disajikan dalam tabel berikut:

IV - 73

Tabel 4.46.


Wiraswasta/ Pengusaha Atas Pelayanan Non Perizinan

DPMPTSP Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,29









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,31




menurut responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta/

pengusaha unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai

di bawah rata-rata semua unsur (3,21) dan perlu

mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan






e. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,18); dan


IV - 74

f. Karakteristik Pekerjaan Pelajar Mahasiswa



dinilai responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa mencapai





DPMPTSP adalah: (i) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

(NRR = 3,50); dan (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,40).




menurut responden Pelajar dan Mahasiswa unsur pelayanan








e. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,30);

f. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,30);

dan

g. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).




yang dinilai responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa dapat


IV - 75

Tabel 47.


atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,30









Rata-rata 3,31

Nilai IKM 82,78

h. Karakteristik Pekerjaan Lainnya



dinilai responden dengan pekerjaan lainnya mencapai angka



non perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-

rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

adalah: (i) Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,33);

(ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,22); (iii) Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan (NRR = 3,22); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR =

3,22); dan (v) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,33).

IV - 76




yang dinilai responden dengan pekerjaan lainnya dapat


Tabel 4.48.


Lainnya atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,00









Rata-rata 3,19

Nilai IKM 79,63




menurut responden dengan pekerjaan Lainnya unsur






IV - 77


dan


D. Hasil Survey IKM Pelayanan Publik DPMPTSP Menurut Jenis

Pelayanan dan Karakteristik Pengguna Pelayanan

1. IKM Pelayanan Publik DPMPTSP berdasarkan Jenis

Pelayanan

Penilaian IKM pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP

oleh masyarakat berdasarkan jenis pelayanan yang menjadi

kewenangan menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:

Tabel 4.49.

Hasil IKM Jenis Pelayanan Publik Menurut

Jenis Pelayanan

No. Jenis Pelayanan Nilai IKM Mutu Pelayanan

1. Perizinan 80,40 B

2. Non Perizinan 79,99 B

a. Jenis Pelayanan Perizinan


pelayanan publik oleh DPMPTSP berupa jenis pelayanan

perizinan mencapai angka sebesar 80,40 dengan kategori


rata-rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai



(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Produk

IV - 78

Spesifikasi dan Pelayanan (NRR = 3,24); dan (iv)






berikut:

Tabel 4.50.

Hasil Penilaian IKM Jenis Pelayanan Perizinan



1. Persyaratan 3,32









Rata-rata 3,22

Nilai IKM 80,40



mutu pelayanan sudah sangat baik, namun ada unsur

pelayanan perizinan ini yang masih mendapatkan nilai di




IV - 79





b. Jenis Pelayanan Non Perizinan


pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP untuk jenis

pelayanan non perizinan mencapai angka sebesar 79,99





adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,20); (ii) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,31); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR =

3,20); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

(NRR = 3,26).


pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP, meskipun

secara keseluruhan mutu pelayanan non perizinan sudah

sangat baik, masih ada unsur pelayanan non perizinan yang











IV - 80


yang dinilai responden laki-laki adalah:

Tabel 4.51.

Hasil Penilaian IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan



1. Persyaratan 3,20









Rata-rata 3,20

Nilai IKM 79,99

2. IKM Pelayanan Publik DPMPTSP berdasarkan

Karakteristik Jenis Kelamin Pengguna Pelayanan

Hasil penilaian IKM pelayanan publik yang diselenggarakan

DPMPTSP Kabupaten Blitar berdasarkan karakteristik jenis

kelamin pengguna pelayanan ini adalah sebagai berikut:

Tabel 4.52.

Hasil IKM Pelayanan Publik Menurut





IV - 81



jenis pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden

laki-laki mencapai angka sebesar 80,71 dengan kategori


rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai

tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik

DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,33); (ii) Waktu

Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan (NRR = 3,26); dan (iv) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,27).



masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai

responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel berikut:

Tabel 4.53.


Pelayanan Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,30









Rata-rata 3,23

Nilai IKM 80,71

IV - 82


pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan


responden laki-laki unsur pelayanan yang masih







d. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (NRR =

3,20); dan





perempuan mencapai angka sebesar 79,08 dengan kategori




DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,19); (ii) Sistem,

Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,16); (iii) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,31); (iv) Perilaku Pelaksana (NRR =

3,17); dan (v) Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan

(NRR = 3,22).




responden perempuan unsur pelayanan yang masih

IV - 83






c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,11); dan

d. Sarana dan prasarana (NRR = 3,07).

Tabel 4.54.


Pelayanan Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,19









Rata-rata 3,16

Nilai IKM 79,08

5. IKM Pelayanan Publik DPMPTSP berdasarkan

Karakteristik Kelompok Umur Pengguna Pelayanan


oleh masyarakat berdasarkan karakteristik kelompok umur


IV - 84

Tabel 4.55.




1. 11 s.d 20 Tahun 80.21 B

2. 21 s.d 30 Tahun 79,47 B

3. 31 s.d 40 Tahun 79,92 B

4. 41 s.d 50 Tahun 79,29 B

5. 51 s.d 60 Tahun 81,21 B




publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada kelompok

umur 11 – 20 tahun mencapai angka sebesar 80,21 dengan


“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan

yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan

Publik DPMPTSP adalah: (i) Perilaku Pelaksana (NRR =

3,31); (ii) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR =





responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel berikut:

IV - 85

Tabel 4.56.


11-20 Tahun atas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,19









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,21












e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,19), dan

f. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,19).

IV - 86








Publik DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR =

3,28); (ii) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR =













e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,15);

f. Perilku Pelaksana (NRR = 3,09).






IV - 87

Tabel 4.57.


21-30 Tahun Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,15









Rata-rata 3,18

Nilai IKM 79,47








Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,33); (ii)

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,30); (iii) Waktu

Penyelesaian (NRR = 3,21); dan (iv) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,23).



IV - 88




Tabel 4.58.


31-40 Tahun atas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,33









Rata-rata 3,20

Nilai IKM 79,92











IV - 89


dan


d. Karakteristik Kelompok Umur 41 s/d 50 Tahun

Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan






Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,21); (ii)

Waktu Penyelesaian (NRR = 3,20); (iii) Produk Spesifikasi

Jenis Pelayanan (NRR = 3,19); (iv) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,26); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran,
















IV - 90



Tabel 4.59.


41- 50 Tahun Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,21









Rata-rata 3,17

Nilai IKM 79,29



pelayanan public oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada

kelompok umur 51 – 60 tahun mencapai angka sebesar

81,21 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk

dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik


Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan

(NRR = 3,34); (ii) Produk Spesifikasi jenis Pelayanan (NRR =

3,32); (iii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,38); dan (iv)

Perilaku Pelaksana (NRR = 3,26).

IV - 91






Tabel 4.60.


51- 60 Tahun Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,34









Rata-rata 3,25

Nilai IKM 81,21










IV - 92







umur 61 tahun keatas mencapai angka sebesar 82,89


kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari

urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM

Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR =

3,36); (ii) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,32);

(iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,36); (iv) Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan (NRR = 3,32); (v) Kompetensi Pelaksana (NRR =

3,36); dan (vi) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,52).




responden kelompok umur 61 tahun ke atas unsur pelayanan





b. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,16);

dan

c. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).




IV - 93

responden kelompok umur 61 tahun ke atas dapat disajikan


Tabel 4.61.


61 Tahun Keatas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,36









Rata-rata 3,32

Nilai IKM 82,89


Tingkat Pendidikan Pengguna Pelayanan

Penilaian IKM pelayanan publik yang dilakukan DPMPTSP oleh

masyarakat berdasarkan karakteristik tingkat pendidikan


IV - 94

Tabel 4.62.





2. SLTP 79,31 B

3. SLTA 79,82 B

4. Diploma (D1-D4) 81,18 B

5. S-1 Keatas 81,05 B



public (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai responden

pada kelompok Pendidikan SD kebawah mencapai angka



publik dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)

dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i)

Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,27); (ii) Perilaku Pelaksana

(NRR = 3,27); (iii) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan

(NRR = 3,36); dan (iv) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,23).




responden berpendidikan SD Kebawah dapat disajikan dalam

tabel berikut:

IV - 95

Tabel 4.63.


SD Kebawah atas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,18









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,30




responden dengan Pendidikan SD Kebawah. unsur








e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14).

IV - 96



pelayanan public (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai

responden pada kelompok responden berpendidikan SLTP



rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai tinggi

(di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP

adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,28); (ii) Sistem Mekanisme

dan Prosedur (NRR = 3,30; (iii) Waktu Penyelesaian (NRR =

3,20); (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,18);

dan (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,18).




responden berpendidikan SLTP unsur pelayanan yang masih




a. Biaya / Tarif (NRR = 3,13);



3,07);





responden kelompok responden berpendidikan SLTP dapat


IV - 97

Tabel 4.64.


Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,28









Rata-rata 3,17

Nilai IKM 79,31

e. Karakteristik Kelompok Pendidikan SLTA



pada kelompok Pendidikan SLTA mencapai angka sebesar





3,24); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,23); (iii) Produk

Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,20); (iv) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,26); (v) Penanganan Pengaduan, Saran,

Masukan (NRR = 3,23); dan (vi) Sarana dan Prasarana (NRR

= 3,20).

IV - 98




responden kelompok Pendidikan SLTA dapat disajikan dalam

tabel berikut:

Tabel 4.65.


SLTA Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,24









Rata-rata 3,19

Nilai IKM 79,82




responden kelompok Pendidikan SLTP unsur pelayanan yang




a. Sistem, Mekanisme, dan Prisedur (NRR = 3,10);

IV - 99

b. Biaya / Tarif (NRR = 3,17); dan

c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,10).

f. Karakteristik Pendidikan Diploma (D1-D4)


pelayanan publik (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai

responden pada kelompok Pendidikan Diploma (D1-D4)



rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai tinggi

(di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP

adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,33; (ii) Produk Spesifikasi


(NRR = 3,34); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran dan





responden kelompok Pendidikan Diploma unsur pelayanan








e. Sarana dan Pasarana (NRR = 3,19).




IV - 100

responden kelompok Pendidikan Diploma dapat disajikan


Tabel 4.66.


Diploma Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,33









Rata-rata 3,25

Nilai IKM 81,18



pelayanan public (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai

responden yang berpendidikan S1-Keatas mencapai angka





Persyaratan (NRR = 3,24); (ii) Sistem, Mekanisme, dan

Prosedur (NRR = 3,24); (iii) Produk, Spesifikasi Jenis

IV - 101


3,41); dan (v) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,32).




responden kelompok Pendidikan S1_Keatas dapat disajikan


Tabel 4.67.


S1_Keatas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,50









Rata-rata 3,20

Nilai IKM 80,09




responden berpendidikan S1-Keatas unsur pelayanan yang


IV - 102




b. Biaya Tarif (NRR = 3,21);


dan


5. IKM Pelayanan Publik Perizinan berdasarkan

Karakteristik Jenis Pekerjaan Pengguna Pelayanan


oleh masyarakat berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan

pengguna pelayanan menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:

Tabel 4.68.









6. Lainnya 82,14 B



pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP yang



IV - 103


rata unsur pelayanan publik urutan yang bernilai tinggi (di

atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP

adalah: (i) Biaya/ Tarif (NRR = 3,25); (ii) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,25); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR =

3,32); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan

(NRR = 3,25).




responden yang bekerja sebagai petani/ peternak dapat


Tabel 4.69.


Petani/ Peternak atas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,21









Rata-rata 3,22

Nilai IKM 80,56


pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP,

IV - 104

meskipun secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat

baik, namun menurut responden dengan pekerjaan petani/

peternak. unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di




b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (3,18);



e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,21)..



pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden yang

bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI mencapai angka sebesar




Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana

(NRR = 3,37); (ii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,21); (iii)

Penanganan Pengaduan, Saran Masukan (NRR = 3,32); dan

(iv) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,24).



secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik,

namun menurut responden bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI




a. Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,18);


IV - 105



e. Perilku Pelaksana (NRR = 3,21).




responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI dapat


Tabel 4.70.


PNS/TNI/POLRI Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,16









Rata-rata 3,20

Nilai IKM 80,04



pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden yang

memiliki pekerjaan sebagai pekerja swasta mencapai angka

IV - 106





Persyaratan (NRR = 3,25); (ii) Sistem Mekanisme dan

Prosedur (NRR = 3,30); (iii) Waktu Penyelesaian (NRR =

3,14); (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14);

dan (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,21).




responden yang bekerja sebagai pegawai swasta dapat


Tabel 4.71.


pekerja swasta atas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,25









Rata-rata 3,14

Nilai IKM 78,57

IV - 107




baik, namun menurut responden dengan pekerjaan sebagai

pegawai swasta unsur pelayanan yang masih mendapatkan

nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,14) dan perlu

mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan





3,07); dan




pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP yang


pengusaha mencapai angka sebesar 80.53 dengan kategori




DPMPTSP adalah: i) Persyaratan (NRR = 3,27); (ii) Waktu

Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Produk Spesifikasi Jenis


3,29); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan

(NRR = 3,27).




IV - 108

responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/ Pengusaha


Tabel 4.72.


Wiraswasta/ Pengusaha Atas Pelayanan Publik



1. Persyaratan 3,27









Rata-rata 3,22

Nilai IKM 80,53




responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta/ pengusaha






IV - 109

c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,14); dan


e. Karakteristik Pekerjaan Pelajar Mahasiswa


pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden

sebagai Pelajar dan Mahasiswa mencapai angka sebesar


dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan piublik



3,42); (ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,25); (iii) Produk Spesifikasi

Jenis Pelayanan (NRR = 3,29); dan (iv) Kompetensi





baik, namun menurut responden Pelajar dan Mahasiswa








e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,17)

Secara lengkap hasil survei IKM di bidang pelayanan



responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa dapat disajikan


IV - 110

Tabel 73.


atas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,42









Rata-rata 3,24

Nilai IKM 80,90

f. Karakteristik Pekerjaan Lainnya


pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden

dengan pekerjaan lainnya mencapai angka sebesar 82,14


kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari



3,38); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,29); (iii) Biaya /

Tarif (NRR = 3,29); (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

(NRR = 3,38); (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,33); (vi)

Perilaku Pelaksana (NRR = 3,38).

IV - 111




responden dengan pekerjaan lainnya dapat disajikan dalam

tabel berikut:

Tabel 4.74.


Lainnya atas Pelayanan Publik DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,38









Rata-rata 3,29

Nilai IKM 82,14



secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik,

namun menurut responden dengan pekerjaan Lainnya unsur





IV - 112

b. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,10);

dan

c. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,19).

E. Hasil Akhir Survey IKM Pelayanan Publik DPMPTSP

Berdasarkan hasil-hasil survey IKM pelayanan perizinan dan

non perizinan untuk masing-masing karakteristik pengguna

pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP Kabupaten Blitar,

maka dapat dihasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Pelayanan Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar secara komprehensif.

Nilai akhir IKM terhadap pelayanan publik baik pelayanan

perizinan maupun non perizinan yang diselenggarakan DPMPTSP

Kabupaten Blitar tersebut menunjukkan angka sebesar 80,20

dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori

“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik bidang perizinan dan

non perizinan yang paling tinggi dalam IKM Pelayanan Publik secara

menyeluruh itu adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,26); (ii) Produk

Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,21); (iii) Kompetensi

Pelaksana (NRR = 3,28); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran,


Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap pelayanan

publik yang diselenggarakan DPMPTSP, meskipun secara

keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut

seluruh responden pengguna pelayanan, unsur pelayanan yang

masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,21)





c. Biaya / Tarif (NRR = 3,18);


IV - 113


Secara lengkap hasil akhir survei IKM pelayanan publik bidang

perizinan dan non perizinan yang diselenggarakan DPMPTSP

Kabupaten Blitar secara keseluruhan dapat disajikan dalam tabel

berikut:

Tabel 4.75.

Hasil Akhir IKM Pelayanan Publik Bidang Perizinan dan Non

Perizinan yang Diselenggarakan DPMPTSP

Kabupaten Blitar


1. Persyaratan 3,26









Rata-rata 3,21

Nilai IKM 80,20

BAB IV HASIL PENGUKURAN IKM PELAYANAN PUBLIK DI...

Documents

Transcript of BAB IV HASIL PENGUKURAN IKM PELAYANAN PUBLIK DI...