ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT …repository.ump.ac.id/1598/1/COVER_SUKMANINGRUM...
-
Upload
nguyenhanh -
Category
Documents
-
view
221 -
download
0
Transcript of ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT …repository.ump.ac.id/1598/1/COVER_SUKMANINGRUM...
i
ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN
RAWAT JALAN YANG MENGGUNAKAN KARTU BPJS DAN
NON BPJS DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai Derajat S1
Oleh:
SUKMANINGRUM SEKAR ARUM
1302010040
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2017
ii
PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama Mahasiswa : Sukmaningrum Sekar Arum
NIM : 1302010040
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen dan Bisnis
Judul Skripsi : ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN
PASIEN RAWAT JALAN YANG MENGGUNAKAN
KARTU BPJS DAN NON BPJS DI RUMAH SAKIT
ISLAM FATIMAH CILACAP
Dosen Pembimbing : Herni Justiana Astuti, M.Si, Ph.d
Purwokerto, 30 Januari 2017
Dosen Pembimbing,
(Herni Justiana Astuti, M.Si, Ph.d)
NIK. 2160183
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh:
Nama : Sukmaningrum Sekar Arum
Nim : 1302010040
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Judul : ANALISIS TINGKAT KUALITAS
PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN YANG
MENGGUNAKAN KARTU BPJS DAN NON BPJS
DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai
bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarja Ekonomi (S.E.)
pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
DEWAN PENGUJI
Ketua : Herni Justiana Astuti, M.Si, Ph.d ( )
Anggota 1 : Drs. Suyoto, M.Si. ( )
Anggota 2 : Hengky Widhiandono, SE, M. Si ( )
Ditetapkan di : Purwokerto
Tanggal : 30 Januari 2017
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Akhmad Darmawan, SE, M.Si
NIK. 2160148
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Sukmaningrum Sekar Arum
NIM : 1302010040
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto,
menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan semua sumber baik yng dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan
benar serta bukan hasil dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, Januari 2017
Yang membuat pernyataan
Sukmaningrum Sekar Arum
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan
demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama :
NIM : 1302010040
Program Studi : Ma
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis Karya : Skripsi
Menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya
ilmiah saya yang berjudul :
ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT
JALAN YANG MENGGUNAKAN KARTU BPJS DAN NON BPJS
DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non
Eksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,
mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mempublikasikan, tugas akhir saya dengan tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada tanggal : Januari 2017
Yang menyatakan,
Sukmaningrum Sekar Arum
(1302010040)
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan
skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena
itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan berbagai
informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada
saya;
2. Ketua Program Studi Pendidikan Manajemen yang telah memberi berbagai
informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada
saya;
3. Herni Justiana Astuti, M.Si, Ph.d, selaku dosen pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengerahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini.
4. Drs. Suyoto, M.Si.yang telah memberikan berbagai pertanyaan untuk
menguji kelayakan saya sebagai sarjana Ekonomi;
5. Hengki Widhiandono, SE, M. Si yang telah memberikan berbagai pertanyaan
untuk menguji kelayakan saya sebagai sarjana Ekonomi;
6. Kedua orang tua bapak Slamet Prihadi dan ibu Ani Susanti yang telah
memberikan bantuan dukungan material, moral serta do’a nya.
7. Kakak Mustika Indra Kusuma dan keluarga besar yang terus memotivasi dan
memberikan dukungannya.
8. Angkatan Manajemen 2013 yang terus semangat dalam mengikuti kuliah
sampai menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabat dan teman dekat saya Bagas Prima Aji, Silvy DA, Ficky Andini,
Anisa Apriliawati, Lidiya AP, Dinar Wiharti, Noni Cahyaningrum , Teman-
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
vii
teman Wisma Al-Karomah, dan teman teman dari konsentrasi Manajemen
Pemasaran yang telah banyak membantu dan terus menyemangati saya dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenaan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa
manfaat bagi pengembangan ilmu.
Puwokerto, 28 Januari 2017
Sukmaningrum Sekar Arum
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
viii
PASIEN RAWAT JALAN YANG MENGGUNAKAN
KARTU BPJS DAN NON BPJS DI
RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP
Sukmaningrum SA¹, Herni Justiana A²
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, indikator
kualitas pelayanan yang masuk sebagai yang diprioritaskan, indikator kualitas
pelayanan yang masuk sebagai yang dipertahankan, dan perbedaan kepuasan
pasien BPJS dan Non BPJS di Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap.
Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini
berjumlah 60 pasien BPJS dan 60 pasien Non BPJS di Rumah Sakit Islam
Fatimah Cilacap yang diperoleh melalui metode purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner harapan pelayanan sebanyak 19
item dan kuesioner kinerja pelayanan sebanyak 19 item. Analisis yang dilakukan
menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan independent sample t-
test.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan di Rumah Sakit
Islam Fatimah Cilacap adalah sangat baik. Hal ini ditunjukkan dengan dengan
perhitungan nilai IKM sebesar 93,85 pada pasien BPJS dan nilai IKM sebesar
97,15 pada pasien Non BPJS yang termasuk dalam interval sangat baik. Indikator
yang diprioritaskan di RSI Fatimah Cilacap pada pasien BPJS yaitu terdiri dari
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat (visit/kunjungan dokter,
perawatan, istirahat); Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasien; Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan
terhadap pelayanan; Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan. Indikator
yang diprioritaskan di RSI Fatimah Cilacap pada pasien Non BPJS yaitu terdiri
dari Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai; Kerapihan dan
kebersihan penampilan petugas. Indikator yang dipertahankan di RSI Fatimah
Cilacap pada pasien BPJS yaitu terdiri dari Prosedur Penerimaan pasien yang
cepat dan tepat; Pengetahuan dan kemampuan para dokter menetapkan diagnosis
penyakit; Kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan ruangan; Memberikan
perhatian secara khusus kepada setiap pasien; Kemampuan dokter dan perawat
untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Indikator yang dipertahankan
di RSI Fatimah Cilacap pada pasien Non BPJS yaitu terdiri dari Prosedur
Penerimaan pasien yang cepat dan tepat; Pengetahuan dan kemampuan para
dokter menetapkan diagnosis penyakit; Ketrampilan para dokter, perawat dan
petugas lainnya dalam bekerja; Kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan ruangan;
Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien; Kemampuan dokter
dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Berdasarkan
hasil uji beda independent sample t-test ditunjukkan bahwa tidak terdapat
perbedaan kepuasan pasien rawat jalan antara pasien BPJS dan Non BPJS di RSI
Fatimah Cilacap.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien, Importance Performance
Analysis (IPA)
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
ix
AN ANALYSIS ON SERVICE QUALITY FOR OUTPATIENTS WHO USE
SOCIAL SECURITY MANAGEMENT (BPJS) AND NON BPJS CARD AT
FATIMAH HOSPITAL CILACAP
Sukmaningrum SA¹, Herni Justiana A²
ABSTRACT
This research airmed to know the service quality, the indicators of service
quality that belongs to “prioritized” category, “maintained” category, and
satifications difference of Social Security Management (BPJS) and Non BPJS
patients at Fatimah Hospital Cilacap.
This research belonged to quantative descriptive research. The samples of
this research were 60 BPJS patients and 60 Non BPJS patients at RSI Fatimah
Cilacap using purposive sampling method. The data collection was carried out
using questionnaire about service expectation consisting of 19 items and service
performance 19 items. The data analysis was done Importance Performance
Analysis (IPA) and independent sample t-test.
The result of the research showed that the service quality at RSI Fatimah
Cilacap was excellent which was shown by the mean value of performance at
93.85 Public Satisfaction Indkes in patients BPJS and Community Satisfaction
Index score of 97.15 in patients with Non BPJS included in the interval is very
good. The indicators, which were prioritized at RSI Fatimah Cilacap for BPJS
patients, were: the schedule of hospital service was carried out punctually (doctor
visit, treatment, rest); the capability of the doctor and the nurse was good at
overcoming patients’ problems; there was a security guarantee of service and trust
to the service given; quick response was given when the patients need help. The
indicators, which were prioritized at RSI Fatimah Cilacap for Non BPJS patients,
consisted of; completeness, readiness, and cleanliness of the tools used; tidiness
and cleanliness of the tools used; tidiness and cleanliness of the officials’s
performance. Indicators , which were maintained at RSI Fatimah Cilacap for BPJS
patients, consisted of; quick and proper pocedur of patients ecceptance; doctors’
knowledge and ability in diagnosing diseases; doctors’, nurses’ and other
officials’ skill in working; cleanliness, tidiness, and comfort of rooms; giving
special care for every patient; doctors’ and nurses, ability in overcoming patients’
problem quickly. Based on the result of independent sample t-test, there was
difference in outpatients’ satisfaction between BPJS and Non BPJS patients at
RSI Fatimah Cilacap.
Keywords: quality of care, patient satisfaction, Importance Performance Analysis
(IPA)
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................................... i
Halaman Persetujuan Skripsi ........................................................................................... ii
Lembar Pengesahan ........................................................................................................ iii
Pernyataab Orisinalitas .................................................................................................... iv
Lembar Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah .................................................................... v
Kata Pengantar ................................................................................................................ vi
Abstrak ........................................................................................................................... vii
Abstract ......................................................................................................................... viii
Daftar Isi ........................................................................................................................... x
Daftar Tabel ................................................................................................................... xii
Daftar Gambar ............................................................................................................... xiv
Daftar Lampiran ............................................................................................................. xv
Bab I Pendahuluan ........................................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 7
C. Batasa Masalah ............................................................................................... 8
D. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 9
E. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 10
Bab II Tinjauan Pustaka ................................................................................................. 12
A. Landasan Teori ............................................................................................. 12
B. Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................................... 26
C. Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 29
D. Hipotesis ....................................................................................................... 31
Bab III Metode Penelitian .............................................................................................. 33
A. Desain Penelitian .......................................................................................... 33
B. Populasi dan Sampel .................................................................................... 33
C. Metode Pengumpulan Data .......................................................................... 35
D. Sumber Data ................................................................................................. 36
E. Variabel Penelitian ....................................................................................... 37
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
xi
F. Definisi Operasional ..................................................................................... 37
G. Metode Analisis Data ................................................................................... 39
1. Uji Validitas ........................................................................................... 39
2. Uji Reliabilitas ....................................................................................... 40
3. Analisa Dengan Statistik Deskriptif ....................................................... 41
4. Indkes Kepuasan Masyarakat ................................................................. 41
5. Analisa Importance Performance Analysis ............................................ 42
6. Uji Beda ................................................................................................. 46
BAB IV Hasil Dan Pembahasan .................................................................................... 47
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ............................................................ 47
B. Respon Rate ................................................................................................. 52
C. Gambaran Umun Responden ....................................................................... 53
D. Analisis Data ................................................................................................ 57
1. Uji Validitas ........................................................................................... 57
2. Uji Reliabilitas ....................................................................................... 57
3. Deskripsi Jawaban Responden ............................................................... 61
4. Perhitungan Kualitas Pelayanan ............................................................. 63
5. Analisa Importance Performance Analysis ............................................ 79
6. Uji Beda ................................................................................................. 87
E. Pembahasan .................................................................................................. 88
BAB V Penutup ............................................................................................................. 92
A. Kesimpulan .................................................................................................. 92
B. Implikasi ....................................................................................................... 93
C. Saran Untuk Peneliti Selanjutnya ................................................................. 95
Daftar Pustaka ................................................................................................................ 96
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan ............................... 26
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian ..................................................................... 37
Tabel 3.2 Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien ......................... 41
Tabel 4.1 Daftar Kuesioner Yang Layak Digunakan ..................................................... 53
Tabel 4.2 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 53
Tabel 4.2 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia ........................................... 54
Tabel 4.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Status ........................................ 54
Tabel 4.4 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan ................................ 55
Tabel 4.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................. 56
Tabel 4.6 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Penghasilan ............................... 56
Tabel 4.8 Uji Validitas Kuesioner Harapan Pada Pasien BPJS ..................................... 57
Tabel 4.9 Uji Validitas Harapan Pada Kuesioner BPJS ................................................. 58
Tabel 4.10 Uji Validitas Kuesioner Kenyataan Pada Pasien Non BPJS ........................ 59
Tabel 4.11 Uji Validitas Kuesioner Kenyataan Pada Non BPJS ................................... 60
Tabel 4.12 Reliabilitas Kuesioner Harapan Pada Pasien BPJS ...................................... 61
Tabel 4.13 Reliabilitas Kuesioner Harapan Pada Pasien Non BPJS .............................. 62
Tabel 4.14 Reliabilitas Kuesioner Kenyataan Pada Pasien BPJS .................................. 62
Tabel 4.15 Reliabilitas Kuesioner Kenyataan Pada Pasien Non BPJS .......................... 63
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Harapan Responden BPJS (Reliability) ........................ 64
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Harapan Responden BPJS (Assurance) ........................ 65
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Harapan Responden BPJS (Tangibles) ......................... 65
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Harapan Responden BPJS (Emphaty) .......................... 66
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Harapan Responden BPJS (Responsiveness) ............... 66
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden BPJS (Reliability) .................... 67
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden BPJS (Assurance) .................... 67
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden BPJS (Tangibles) ..................... 68
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden BPJS (Emphaty) ...................... 68
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden BPJS (Responsiveness) ........... 69
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Harapan Responden Non BPJS (Reliability) ................ 69
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
xiii
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Harapan Responden Non BPJS (Assurance) ................ 70
Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Harapan Responden Non BPJS (Tangibles) ................. 71
Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Harapan Responden Non BPJS (Emphaty) .................. 71
Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Harapan Responden Non BPJS (Responsiveness) ....... 72
Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden Non BPJS (Reliability) ............ 72
Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden Non BPJS (Assurance) ............ 73
Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden Non BPJS (Tangibles) ............. 73
Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden Non BPJS (Emphaty) ............... 74
Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Kenyataan Responden Non BPJS (Responsiveness)
......................................................................................................................................... 74
Tabel 4.36 Rekap Data Pasien BPJS .............................................................................. 75
Tabel 4.37 Rekap Data Pasien Non BPJS ...................................................................... 76
Tabel 4.38 Perhitungan IKM Pasien BPJS .................................................................... 76
Tabel 4.39 Perhitungan IKM Pasien Non BPJS ............................................................. 77
Tabel 4.40 Perhitungan Tingkat Kesesuain Pasien BPJS .............................................. 79
Tabel 4.41 Perhitungan Tingkat Kesesuaian Pasien Non BPJS ..................................... 80
Tabel 4.42 Hasil Perhitungan AnalisiS IPA atas kinerja RSI Fatimah Cilacap dan
Harapan Pasien BPJS ..................................................................................................... 81
Tabel 4.43 Hasil Perhitungan AnalisiS IPA atas kinerja RSI Fatimah Cilacap dan
Harapan Pasien Non BPJS ............................................................................................. 83
Tabel 4.44 Hasil Perhitungan IPA Yang Masuk Kuadran A Pasien BPJS .................... 85
Tabel 4.45 Hasil Perhitungan IPA Yang Masuk Kuadran A Pasien Non BPJS ............ 85
Tabel 4.46 Hasil Perhitungan IPA Yang Masuk Kuadran B Pasien BPJS .................... 86
Tabel 4.47 Hasil Perhitungan IPA Yang Masuk Kuadran B Pasien Non BPJS ............ 87
Tabel 4.48 Hasil Uji Normalitas .................................................................................... 87
Tabel 4.49 Hasil Uji Beda .............................................................................................. 88
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
xiv
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................... 31
Gambar 4.2 Diagram IPA Pada Pasien BPJS ................................................................ 82
Gambar 4.3 Diagram IPA Pada Pasien Non BPJS ......................................................... 84
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017
xv
Daftar Lampiran
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................................... 99
Lampiran 2 Jawaban Responden ................................................................................... 105
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas .......................................................... 116
Lampiran 4 Perhitungan Analisis IPA .......................................................................... 131
Lampiran 5 Hasil Uji Beda ........................................................................................... 141
Lampiran 6 Rekomendasi Penelitian Dan Rekomendasi Pengabdian Masyarakat
Dari Badan Krsatuan Bangsa Dan Politik Cilacap ....................................................... 142
Lampiran 7 Sutart Izin Penelitian Drai Badan Perencanaan Pembangunan Daerah
Cilacap .......................................................................................................................... 143
Analisis Tingkat Kualitas…, Sukmaningrum Sekar Arum, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017