ANALISIS PENGARUH RELIGIUSITAS, KEPERCAYAAN, CITRA...

ANALISIS PENGARUH RELIGIUSITAS,

KEPERCAYAAN, CITRA LEMBAGA, DAN

KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT

MASYARAKAT MEMBAYAR ZAKAT DI BAZNAS

KOTA SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

ESTIK NUR NANIYAH

NIM 63020 15 0036

PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

i

ANALISIS PENGARUH RELIGIUSITAS,

KEPERCAYAAN, CITRA LEMBAGA, DAN

KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT

MASYARAKAT MEMBAYAR ZAKAT DI BAZNAS

KOTA SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

ESTIK NUR NANIYAH

NIM 63020 15 0036

PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

vi

DECLARATION

vii

PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI

viii

MOTTO

Jangan percaya sama kata orang sebelum kamu tahu yang sebenarnya

ix

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk Ayah dan Ibu saya tercinta, semoga

senantiasa diberi kesehatan, kebahagiaan dan keselamatan dunia akhirat kelak.

Aamiin

Yang kedua skripsi ini saya persembahkan untuk kakak saya Istiyanti, Siti

Nurfaida serta seluruh keluarga besarku yang senantiasa menemani, memberi

dukungan, memberikan doanya dan menjadi motivator terbesar dalam hidupku.

Yang ketiga skripsi ini saya persembahkan untuk temanku Angelia Indah

Chairunnisa yang selalu memberikan dukungan dalam mengerjakan skripsi

Temanku tercinta Shelvi Rahma Dewi dan Fitriyanti terimakasih untuk semua

waktu, doa serta dukungannya

Bapak Mifdlol Muthohar yang tak pernah lelah memberi bimbingan dalam

penyelesaian skripsi ini, terimakasih bapak.

Dan untuk semua teman dan pihak-pihak yang telah membantu saya dalam

penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

Terimakasih semuanya... tanpa kalian semua skripsi ini bukanlah apa-apa

Terimakasih

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT dengan berkat rahmat-Nya penulisan

Skripsi berjudul “Analisis Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan, Citra Lembaga, dan

Kualitas Layanan Terhadap Minat Masyarakat Membayar Zakat di BAZNAS Kota

Semarang” dapat terselesaikan. Shalawat serta salam semoga selalu tercurah

kepada Nabi Muhammad SAW, yang selalu kita nantikan syafaatnya kelak di

yaumul akhir.

Skripsi ini dibuat guna memenuhi salah satu syarat kelulusan untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Salatiga.

Untuk menyelesaikan penulisan Skripsi ini, penulis melibatkan banyak

pihak yang membantu, membimbing, dan memotivasi selama proses penulisan

dilakukan. Oleh karenanya, dengan segenap kerendahan hati penulis

menyampaikan terimakasih kepada:

1. Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

(IAIN) Salatiga.

2. Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

3. Qi Mangku Bajahtulloh, Lc., M.SI selaku Ketua Program Studi Ekonomi

Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

xi

4. Dr. Ahmad Mifdlol M., Lc., M.SI selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan waktu dan arahannya kepada penulis dalam penyusunan

Skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu dosen yang pernah membagi ilmu pengetahuan bagi penulis

sehingga dapat membantu penulisan Skripsi ini.

6. Bapak, Ibu (Bapak Suroyo dan Ibu Sofiyah), beserta kakak-kakakku

(Istiyanti dan Siti Nurfaida) dan seluruh saudara-saudaraku yang telah

memberi dukungan baik materiil maupun spiritual kepada penulis agar

terselesaikannya Skripsi ini.

7. Angelia Indah Choirunnisa yang selalu menjadi teman setia dalam

melakukan penelitian.

8. Sahabat-sahabatku FORMAKLA Desi Eriyani, Wijayanti Riska, Riski dan

teman-teman seperjuangan Ekonomi Syariah (Fitriyanti dan Shelvi Rahma

Dewi) yang telah memberi bantuan untuk selesainya Skripsi ini.

9. Kepala BAZNAS Kota Semarang

10. Seluruh Muzakki Kota Semarang yang bersedia menjadi responden

penelitian.

11. Seluruh pihak yang telah terlibat untuk membantu penulis dalam pembuatan

Skripsi ini.

xii

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari sempurna,

karena masih adanya keterbatasan pengtahuan dan kemampuan penulis.

Oleh karenanya penulis mengharap kritik dan saran dari pembaca Skripsi

ini. Semoga penulisan Skripsi ini dapat memberi manfaat baik untuk

referensi penelitian selanjutnya, maupun menambah wawasan keilmuan

bagi pembaca serta dapat meningkatkan minat beli konsumen yang menjadi

lokasi penelitian.

Salatiga, 19 Agustus 2019

Penulis

Estik Nur Naniyah

xiii

ABSTRAK

Naniyah, Estik Nur. (2019). Analisis Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan, Citra

Lembaga, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Masyarakat Membayar

Zakat di Baznas Kota Semarang

Dosen Pembimbing: Dr. Ahmad Mifdlol M., Lc., M.SI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh religiusitas,

kepercayaan, citra lembaga dan kualitas layanan terhadap minat masyarakat

membayar zakat di Baznas Kota Semarang. Metode pengumpulan data dilakukan

melalui kuisioner yang disebarkan kepada muzakki Baznas Kota Semarang.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif.

Objek penelitiannya adalah muzakki Baznas Kota Semarang. Populasi dalam

penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode sampel acak

(Probability sampling). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah

analisis regresi berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa religiusitas tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap minat masyarakat membayar zakat, kepercayaan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat masyarakat membayar zakat,

citra lembaga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat masyarakat

membayar zakat, kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap minat masyarakat membayar zakat. Uji Ftest menunjukkan bahwa

religiusitas, kepercayaan, citra lembaga, dan kualitas layanan secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap minat masyarakat membayar zakat.

Kata kunci: Minat Membayar Zakat, Religiusitas, Kepercayaan, Citra

Lembaga, dan Kualitas Layanan.

xiv

DAFTAR ISI

SAMPUL DALAM .............................................................................................. i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... ii

PENGESAHAN KELULUSAN ........................................................................ iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ......................................................... iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................................................. v

DECLARATION .............................................................................................. vi

PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI ......................................................... vii

MOTTO .................................................................................................. viii

PERSEMBAHAN .............................................................................................. ix

KATA PENGANTAR ........................................................................................ x

ABSTRAK .................................................................................................. xiii

DAFTAR ISI .................................................................................................. xiv

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................... 10

C. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 11

D. Kegunaan Penelitian ................................................................................ 11

E. Sistematika Penulisan .............................................................................. 12

BAB II LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka ......................................................................................... 13

B. Kerangka Teori ........................................................................................ 17

1. Minat(Y) ............................................................................................ 17

a. Pengertian minat ................................................................... 17

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat ............................. 18

c. Macam-macam minat ........................................................... 19

xv

2. Religiusitas(X1) ................................................................................. 20

a. Pengertian religiusitas ........................................................... 20

b. Pandangan ahli tentang religiusitas ...................................... 21

c. Dimensi religiusitas .............................................................. 21

3. Kepercayaan(X2) ............................................................................... 24

a. Pengertian kepercayaan ........................................................ 24

b. Dimensi-dimensi kepercayaan .............................................. 27

c. Jenis-jenis kepercayaan ........................................................ 28

4. Citra Lembaga(X3) ........................................................................... 30

a. Pengertian citra lembaga ....................................................... 30

b. Dimensi citra lembaga .......................................................... 31

5. Kualita Layanan(X4) ........................................................................ 32

a. Pengertian kualitas layanan .................................................. 32

b. Dimensi kualitas layanan ...................................................... 32

C. Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................................... 34

D. Hipotesis ................................................................................................. 35

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 39

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................... 39

C. Populasi dan Sampel ................................................................................ 40

D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 41

E. Skala Pengukuran ................................................................................... 42

F. Definisi Konsep Operasional .................................................................. 42

G. Instrumen Penelitian ............................................................................... 47

H. Uji Instrumen Penelitian ......................................................................... 47

1. Uji Instrumen .............................................................................. 47

a. Uji reliabilitas ................................................................. 47

b. Uji validitas ..................................................................... 48

2. Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 49

a. Uji normalitas ................................................................. 49

b. Uji multikolinieritas ........................................................ 50

xvi

c. Uji heterokedastisitas ...................................................... 50

d. Uji linieritas .................................................................... 51

3. Uji Statistik

a. Uji R2 .............................................................................. 51

b. Uji ttest ............................................................................. 52

c. Uji Ftest ............................................................................ 52

I. Alat analisis ............................................................................................ 53

BAB IV ANALISIS DATA

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ......................................................... 54

1. Sejarah Perkembangan BAZNAS Kota Semarang ............................. 54

2. Visi dan Misi BAZNAS Kota Semarang ............................................ 56

3. Fungsi dan Tugas BAZNAS Kota Semarang ..................................... 56

B. Karakteristik Responden ......................................................................... 57

1. Profil responden berdasarkan jenis kelamin ...................................... 58

2. Profil responden berdasarkan umur ................................................... 58

3. Profil responden berdasarkan pendidikan terakhir ............................ 59

C. Analisis Data ......................................................................................... 60

1. Uji Reliabilitas .................................................................................. 61

2. Uji Validitas ...................................................................................... 62

3. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 63

a. Uji normalitas ....................................................................... 63

b. Uji multikolinieritas .............................................................. 65

c. Uji heteroskedastisitas .......................................................... 66

d. Uji linieritas .......................................................................... 68

4. Uji Statistik ....................................................................................... 69

a. Uji R2 .................................................................................... 69

b. Uji ttest ................................................................................... 70

c. Uji ftest ................................................................................... 72

D. Pembahasan ............................................................................................. 73

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................. 77

xvii

B. Saran ....................................................................................................... 78

C. Keterbatasan Penilitian ........................................................................... 78

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 80

LAMPIRAN ...................................................................................................... 88

xviii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Research Gap Variabel Religiusitas .............................................. 7

Tabel 1.2 Research Gap Variabel Kepercayaan ............................................ 8

Tabel 1.3 Research Gap Variabel Citra Lembaga ......................................... 9

Tabel 1.4 Research Gap Variabel Kualitas Layanan .................................... 9

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 14

Tabel 2.2 Hipotesis ...................................................................................... 38

Tabel 3.1 Definisi Konsep dan Operasional ................................................ 44

Tabel 4.1 Hasil Uji Jenis Kelamin ............................................................... 58

Tabel 4.2 Hasil Uji Umur ............................................................................. 59

Tabel 4.3 Hasil Uji Pendidikan Terakhir ..................................................... 60

Tabel 4.4 Hasil Uji Reabilitas ...................................................................... 61

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 62

Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas .................................................................... 64

Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................... 65

Tabel 4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 67

Tabel 4.9 Hasil Uji Linieritas ....................................................................... 69

Tabel 4.10 Hasil Uji R2 ................................................................................ 70

Tabel 4.11 Hasil Uji Ttest .............................................................................. 71

Tabel 4.12 Hasil Uji Ftest .............................................................................. 72

Tabel 4.13 Hasil Uji Hipotesis ..................................................................... 76

xix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Kerangka Berfikir ......................................................... 34

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kegiatan ekonomi adalah kegiatan dalam upaya memudahkan manusia

memenuhi kebutuhan hidupnya. Untuk memenuhi kebutuhan hidup tersebut,

manusia senantiasa bertarung dengan kekuatan alam untuk mengeluarkan dari

padanya makanan, minuman, pakaian dan tempat tinggal. Karena adanya

berbagai macam kebutuhan, situasi dan lingkungan hidup yang berbeda-beda,

maka terjadilah antara sesama warga masyarakat berbagai macam perhubungan

(muamalah).

Untuk menjamin keselamatan, kemakmuran, dan kesejahteraan hidup di

dunia maupun akhirat, Islam mengatur muamalah tersebut dalam sebuah sistem

ekonomi, yang dikenal dengan sistem ekonomi Islam. Ekonomi Islam adalah

suatu sistem ekonomi yang berlandaskan atas Al-Qur’an dan hadist, yang

menekankan kepada nilai-nilai keadilan dan keseimbangan. Dengan demikian,

Islam adalah agama yang memandang pentingnya keadilan demi terciptanya

masyarakat yang adil, makmur, dan sejahtera. Hal ini tercermin dari

perhatiannya yang besar kepada kaum yang lemah, yaitu menjamin dan

melindungi kehidupan mereka. Islam menginginkan agar sistem ekonominya

terorganisir sedemikian rupa sehingga harta tidak hanya ada dalam genggaman

orang kaya saja Muhamad (2002: 1-2).

Zakat merupakan salah satu rukun Islam yang bercorak sosial-ekonomi

dari lima rukun Islam Qardawi (2007: 3). Menunaikan zakat merupakan

2

kewajiban bagi umat yang mampu sesuai dengan syariat Islam. Dalam fungsinya

pada negara modern, zakat punya peranan tersendiri sebagai suatu cara

mendistribusikan atau pemerataan ekonomi dalam menyusun kehidupan

masyarakat yang lebih sejahtera. Menunaikan zakat adalah kewajiban bagi setiap

muslim, zakat mengandung konsekuensi ketaatan kepada perintah Allah SWT

dan pemanfaatanya dapat membantu menyelesaikan permasalahan

Perekonomian yang dihadapi oleh masyarakat.

Zakat memiliki salah satu pengertian yaitu tumbuh atau menumbuhkan,

zakat sejatinya adalah ibadah yang dapat menumbuhkan dan mengembangkan

kehidupan masyarakat. Hal tersebut menegaskan bahwa zakat sebagai sumber

pemberdayaan dari masyarakat mampu kepada kaum lemah, dengan zakat

diharapkan mampu menjadi pendorong perbaikan dan peningkatan keadaan

hidup bagi penerimanya atau mustahik Yuningsih, dkk (2015: 308).

Fungsinya dalam Negara modern, zakat punya peranan tersendiri sebagai

suatu cara mendistribusikan atau pemerataan ekonomi dalam menyusun

kehidupan masyarakat yang lebih sejahtera. Dengan potensial yang baik, zakat

dapat menjadi sumber dana potensial yang bisa dimanfaatkan untuk

meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Sebagai suatu kewajiban, zakat harus

ditunaikan dengan aturan syariah yang telah ditentukan. Tidak dengan kemauan

dan selera para muzakki sendiri, karena para muzakki juga harus berpedoman

pada ketentuan syariat yang sudah diatur secara jelas dan lengkap.

Dengan pengelolaan yang baik, zakat dapat menjadi sumber dana

potensial yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan kesejahteraan

3

masyarakat. Sebagai suatu kewajiban, zakat harus ditunaikan dengan aturan

syariah yang telah ditentukan. Tidak dengan kemauan dan selera para muzakki

sendiri, karena itu para muzakki harus berpedoman pada ketentuan syariat yang

sudah diatur secara jelas dan lengkap. Ali dalam Yuningsih, dkk (2015: 309)

mengatakan bahwa pengelolaan zakat di Indonesia telah ada sejak datangnya

Islam ke Indonesia dan dana zakat merupakan salah satu sumber dana untuk

kepentingan pengembangan agama Islam di Indonesia. Dan pada masa

perjuangan melawan penjajah barat Indonesia menggunakan dana zakat sebagai

sumber dana untuk melawan penjajah. Pengelolaan zakat di Indonesia telah

diatur dalam Undang-undang Nomor 38 Tahun 1999 tentang pengelolaan zakat

yang didalamnya mengatur segala kegiatan yang berhubungan dengan

perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan terhadap

pengumpulan dan pendistribusian serta pendayagunaan terhadap dana zakat.

Di Indonesia terdapat dua lembaga pengelola zakat, lembaga pemerintah

dan lembaga non pemerintah. lembaga pengelola zakat yang dikelola oleh

pemerintah adalah Badan Amil Zakat (BAZ). Pembentukan BAZ dimulai dari

tingkat kecamatan sampai tingkat nasional. Sedangkan lembaga pengelola zakat

non pemerintah adalah Lembaga Amil Zakat dikelola oleh pihak swasta atau

yayasan yang telah mendapatkan legalitas dari pemerintah dalam melakukan

pengelolaan dana zakat. Dengan terus berkembangnya lembaga pengelola dana

zakat, banyak beberapa komunitas yang ikut dalam melakukan pengumpulan

dan pendistribusian dana zakat yang tidak mendapatkan pengawasan dan

koordinasi dari pemerintah, seperti masjid, LSM, organisasi dan pesantren.

4

Kanji (2011) menyatakan bahwa dengan permasalahan yang sering

dihadapi masyarakat adalah kepada siapa zakat harus diberikan. Lebih utama

disalurkan kepada mustahik atau lembaga pengelola zakat. Karena para muzakki

merasa bila zakat yang disalurkan langsung kepada mustahik atan timbul

perasaan tenang karena menyaksikan secara langsung zakatnya kepada orang

yang dianggap berhak menerimanya. Tetapi saluran yang diberikan secara

langsung oleh muzakki tidak mengenai sasaran yang tepat. Terkadang

masyarakat yang merasa sudah menyalurkan zakat kepada mustahik merasa

tepat, padahal yang menerima bukan dari orang yang berhak menerimanya.

Masyarakat memberikan zakat kepada mustahik karena faktor kedekatan emosi.

Dengan permasalahan tersebut dapat menghambat program-program yang ada

di Badan Amil Zakat atau Lembaga Amil Zakat yang seharusnya berdampak

baik bagi perkembangan masyarakat, namun akhirnya tidak tercapai dengan

adanya pengelola zakat yang tidak berada dalam pengawasan dan koordinasi

lembaga pengelola zakat yang telah mendapatkan legalitas dari pemerintah.

Untuk memfasilitasi kemudahan berzakat di Indonesia, terdapat lembaga

semi pemerintah yang memiliki wewenang untuk melakukan pengumpulan,

pengelolaan, dan pendistribusian zakat kepada penerima yang berhak

(mustahiq), yaitu Badan Amil Zakat tingkat Nasional (BAZNAS) sampai tingkat

daerah (BAZDA). Selain itu ada pula lembaga yang bernama Lembaga Amil

Zakat (LAZ). Dari sisi pengumpulan zakat, permasalahan yang paling sering

terjadi dan paling besar adalah adanya kesenjangan yang sangat lebar antara

5

potensi zakat dengan realisasi pengumpulan zakat serta pendistribusian zakat

Satrio dan Siswantoro (2016: 2).

Penelitian yang dilakukan oleh Siswantoro (2012) yang menganalisis

faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kecenderungan zakat agar

diperlakukan sebagai pengurang langsung pajak penghasilan. Dengan menguji

beberapa variabel seperti faktor kepercayaan masyarakat terhadap lembaga amil

zakat, kepuasan terhadap lembaga amil zakat yang sudah ada, dan faktor

motivasi, diperoleh kesimpulan bahwa faktor kepercayaan dan motivasi secara

signifikan berkorelasi positif dengan preferensi perlakuan zakat sebagai

pengurang langsung pajak penghasilan. Faktor motivasi memiliki nilai paling

tinggi, yang berarti kesadaran masyarakat akan pentingnya zakat sudah

memadai, yang juga didukung dengan responden yang menyetujui zakat

dijadikan sebagai pengurang langsung pajak penghasilan mencapai 53,5%,

sehingga faktor ini cukup mendukung seandainya penerapan zakat sebagai

pengurang langsung pajak penghasilan bisa direalisasikan di masa depan oleh

pemerintah Indonesia. Sementara untuk penelitian lainnya, Muhamad (2008)

melakukan analisis terkait kualitas layanan dan pengaruh sosial marketing dalam

mempengaruhi keputusan muzakki untuk membayar zakat lewat LAZ, dengan

hasil kedua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan muzakki

membayar zakat lewat LAZ.

Research Gap (kesenjangan penelitian terdahulu) juga menelatar

belakangi penelitian ini antara lain penelitian yang dilakukan oleh Satrio dan

Siswantoro (2016) mengemukakan bahwa religiusitas berpengaruh positif dan

6

signifikan terhadap minat masyarakat membayae zakat di Lembaga Amil Zakat,

artinya semakin manusia reugiusitas maka semakin banyak orang yang

membayar zakat.

Hasil penelitian Yunus (2016) menjelaskan bahwa apabila tingkat

religiusitas manusia tinggi maka minat pedagang membayar zakat semakin

banyak di Baitul Mal.

Penelitian Kriyanto dan Khasanah (2013) mengemukakan bahwa

religiusitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap motivasi

membayar zakat penghasilan.

Penelitian yang dilakukan oleh Mukhlis dan Beik (2013) yang

menunjukkan bahwa variabel religiusitas berpengaruh secara signifikan dan

positif terhadap minat masyarakat Kota Bogor membayar zakat. Namun

penelitian yang dilakukan oleh Sidiq (2015) menjelaskan bahwa religiusitas

tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat muzakki membayar zakat di

Lembaga Amil Zakat.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan Satrio dan Siswantoro (2016)

menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikansi positif

terhadap faktor minat muzakki dalam membayar zakat di LAZ.

Namun penelitian yang dilakukan Mirawati, dkk menunjukkan bahwa

kepercayaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat masyarakat

membayar zakat.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Yazid (2017) menunjukkan

citra lembaga berpengaruh secara signifikan terhadap minat muzakki dalam

7

menunaikan zakat, artinya apabila citra lembaga pengelolaan zakat semakin baik

maka minat masyarakat membayar zakat semakin meningkat.

Namun penelitian yang dialakukan Aini (2015) menunjukkan bahwa citra

lembaga dan kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap

minat menyalurkan zakat.

Berdasarkan uraian di atas, akan disajikan research gap dari penelitian

terdahulu pada tabel sebagai berikut:

Tabel 1.1 Research Gap Variabel Religiusitas

Gap Peneliti Temuan

Isu: pengaruh religiusitas terhadap minat membayar zakat

Research Gap : Terdapat perbedaan hasil penelitian pengaruh religiusitas

terhadap minat membayar zakat

Religiusitas

memberikan dampak

posistif dan signifikan

terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Satrio &

Siswantoro

(2016)

Religiusitas berpengaruh secara

signifikan terhadap minat

masyarakat membayar zakat di

Lembaga Amil Zakat.

Yunus

(2016)

Faktor religiusitas secara parsial

berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap minat pedagang

Pasar Los Kota Lhokseumawe me

ngeluarkan zakat di Baitul Mal.

Kriyanto &

Khasanah

(2013)

Tingkat religiusitas berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

motivas minat membayar zakat.

Yazid

(2017)

Variabel Religiusitas (X2)

mempunyai pengaruh signifikan

terhadap minat muzakki dalam

8

menunaikan zakat di Nurul Hayat

Cabang Jember (Y1).

Religiusitas tidak

memberikan dampak

positif dan signifikan

terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Sidiq (2015) Religiusitas tidak berpengaruh

secara terhadap minat membayar

zakat pada LAZ.

Tabel 1.2 Research Gap Variabel Kepercayaan

Gap Peneliti Temuan

Isu: pengaruh kepercayaan terhadap minat membayar zakat

Research Gap : Terdapat perbedaan hasil penelitian pengaruh kepercayaan


Kepercayaan

memberikan dampak


terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Satrio &

Siswantoro

(2016)

Kepercayaan berpengaruh secara



Lembaga Amil Zakat.

Sheila

(2017)



minat masyarakat membayar zakat.

Kepercayaan tidak

memberikan dampak

signifikan terhadap

minat masyarakat

membayar zakat

Mirawati,

dkk

Kepercayaan tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap minat

masyarakat membayar zakat.

9

Tabel 1.3 Research Gap Variabel Citra Lembaga

Gap Peneliti Temuan

Isu: pengaruh citra lembaga terhadap minat membayar zakat

Research Gap : Terdapat perbedaan hasil penelitian pengaruh citra lembaga


Citra lembaga

memberikan dampak


terhadap minat masyarakat

membayar zakat

Yazid

(2017)

Citra lembaga berpengaruh positif



Cabang Jember.

Citra lembaga tidak

memberikan dampak


masyarakat membayar

zakat

Nur’aini

dan Ridla

(2015)

Citra lembaga tidak berpengaruh


menyalurkan zakat.

Tabel 1.4 Research Gap Variabel Kualitas Layanan

Gap Peneliti Temuan

Isu: pengaruh kualitas layanan terhadap minat membayar zakat

Research Gap : Terdapat perbedaan hasil penelitian pengaruh kualitas

layanan terhadap minat membayar zakat

Kualitas layanan

memberikan dampak


terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Yazid

(2017)

Kualitas Layanan mempunyai

pengaruh signifikan terhadap minat

muzakki dalam menunaikan zakat di

Nurul Hayat Cabang Jember.

Sutomo

dkk

(2017)

Kualitas layanan berpengaruh secara

signifikan terhadap kepuasan dan

loyalitas muzzaki dalam membayar

zakat.

10

Kualitas layanan tidak

memberikan dampak

signifikan terhadap

minat masyarakat

membayar zakat

Nur’aini

dan Ridla

(2015)

Kualitas layanan tidak berpengaruh


menyalurkan zakat.

Penelitian ini berfokus pada Beberapa faktor-faktor yang kemungkinan

menjadi penyebab minat masyarakat untuk membayarkan zakat kepada

BAZNAS. Hal ini dikarenakan fenomena yang terjadi adalah masih kurangnya

optimalisasi pengumpulan dana zakat yang disebabkan oleh minimnya minat

muzakki dalam membayar zakat. Berdasarkan permasalahan yang mendasari

penelitian di atas, upaya masyarakat untuk membayarkan zakat di BAZNAS, hal

ini penulis menjadikan alasan untuk memilih judul “Analisis Pengaruh

Religiusitas, Kepercayaan, Citra Lembaga dan Kualitas Layanan Terhadap

Minat Masyarakat Membayar Zakat di Badan Amil Zakat (BAZNAS)”.

B. Rumusan Masalah

Sesuai dengan judul yang telah diajukan beserta latar belakang, maka

rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap minat membayar zakat di

BAZNAS Semarang ?

2. Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap minat membayar zakat di

BAZNAS Semarang?

3. Bagaimana pengaruh citra lembaga terhadap minat membayar zakat di

BAZNAS Semarang?

11

4. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap minat membayar zakat di

BAZNAS Semarang?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang diinginkan penulis pada penelitian ini adalah:

1. Untuk Menguji dan Menganalisis Pengaruh Variabel Religiusitas Terhadap

Minat Membayar Zakat di BAZNAS Semarang.

2. Untuk Menguji dan Menganalisis Pengaruh Variabel Kepercayaan Terhadap

Minat Membayar Zakat di BAZNAS Semarang.

3. Untuk Menguji dan Menganalisis Pengaruh Variabel Citra Lembaga

Terhadap Minat Membayar Zakat di BAZNAS Semarang.

4. Untuk Menguji dan Menganalisis Pengaruh Variabel Kualitas Layanan

Terhadap Minat Membayar Zakat di BAZNAS Semarang.

D. Kegunaan Penelitian

a. Bagi penulis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan baru dan

pengetahuan dalam Analisis Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan, Citra

Lembaga, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Masyarakat Membayar

Zakat di BAZNAS Kota Semarang.

b. Bagi IAIN Salatiga

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan referensi dan

koleksi penelitian yang mengangkat tema: Analisis Pengaruh Religiusitas,

Kepercayaan, Citra Lembaga, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat

Masyarakat Membayar Zakat di BAZNAS Kota Semarang.

12

E. Sistematika Penelitian

Pada sistematika Bab 1 Pendahuluan berisi tentang latar belakang masalah,

rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika

penelitian, selain itu juga diuraikan mengenai rumusan permasalahan yang akan

dijadikan dasar dari penelitian ini.

Pada sistematika Bab 2 Landasan Teori membahas penjabaran teori-teori

yang mendukung perumusan hipotesa serta sangat membantu dalam analisis hasil-

hasil penelitian lainnya. Dalam bab ini juga akan dibahas tentang kerangka

pemikiran penelitian yang akan diteliti secara hipotesa yang timbul dari

pemikirian tersebut.

Dalam metode penelitian Bab 3 Metode Penelitian berisi tentang deskripsi

bagaimana penelitian akan dilakukan secara operasional. Dalam bab ini juga

berisikan variabel penelitian dan definisi operasional, penentuan sampel, jenis dan

sumber data, metode pengumpulan data, serta metode analisis yang akan

digunakan.

Dalam analisa penelitian Bab 4 Analisis Data berisi tentang hasil penelitian

yang telah dianalisis dengan metode penelitian yang telah dilakukan sebelumnya.

Hasil penelitian ini akan dibahas secara mendalam.

Dalam analisa penelitian Bab 5 Penutup berisi tentang kesimpulan yang di

dapat dari uraian pembahasan yang dilakukan sebelumnya serta saran kepada

pihak-pihak yang berkepentingan terhadap hasil penelitian.

13

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Beberapa penelitian yang berkaitan dengan analisis faktor

religiusitas, citra lembaga, kepercayaan dan kualitas layanan terhadap minat

masyarakat membayar zakat, antara lain penelitian yang dilakukan oleh

Kriyanto dan Khasanah (2013). Hasil penelitian menunjukkan bahwa

religiusitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap motivasi

membayar zakat penghasilan.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Mukhlis dan Beik

(2013). Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel religiusitas

berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap minat masyarakat Kota

Bogor membayar zakat.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan Satrio dan Siswantoro

(2016). Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa faktor pendapatan,

faktor kepercayaan dan faktor religiusitas masing-masing memiliki

pengaruh yang signifikansi positif terhadap faktor minat muzakki dalam

membayar zakat di LAZ.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Yazid (2017). Hasil

penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan, religiusitas dan

citra lembaga berpengaruh secara signifikan terhadap minat muzakki dalam

menunaikan zakat.

14

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Yunus. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa Kepercayaan, Religiusitas, dan Kontribusi

berpengaruh secara seignifikan dan positif terhadap minat pedagang dalam

mengeluarkan zakat di Baitul Mal.

Berdasarkan penelitian yang dialakukan Larasati, Sheila Aulia Eka

(2017). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap minat masyarakat berzakat.

Berdasarkan penelitian yang dialakukan Aini dan Ridia (2015). Hasil

penelitian menunjukkan bahwa citra lembaga dan kualitas layanan

berpengaruh secara signifikan terhadap minat menyalurkan zakat.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan Sutomo, dkk (2017). Hasil

penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh secara

signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas muzzaki dalam membayar zakat.

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

Isu Peneliti Temuan

Religiusitas

memberikan dampak


terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Satrio &

Siswantoro

(2016)

Religiusitas berpengaruh secara



Lembaga Amil Zakat.

Yunus

(2016)

Faktor religiusitas secara parsial

berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap minat pedagang

Pasar Los Kota Lhokseumawe

mengeluarkan zakat di Baitul Mal.

15

Kriyanto &

Khasanah

(2013)

Tingkat religiusitas berpengaruh


motivas minat membayar zakat.

Yazid

(2017)

Variabel Religiusitas (X2)

mempunyai pengaruh signifikan



Cabang Jember (Y1).

Sheila (2017) Religiusitas berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat

masyarakat membayar zakat.

Kepercayaan

memberikan dampak


terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Satrio &

Siswantoro

(2016)




Lembaga Amil Zakat.

Sheila (2017) Kepercayaan berpengaruh secara


minat masyarakat membayar zakat.

Muhamad

Fahruddin

(2016)

Kepercayaan berpengaruh positif


membayar zakat profesi para

pekerja DKI Jakarta.

Yunus

(2016)



pedagang mengeluarkan zakat

Mukhlis dan

Zulfahmi

(2018)



muzakki membayar zakat.

16

Citra lembaga

memberikan dampak


terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Yazid

(2017)

Citra lembaga berpengaruh positif



Cabang Jember.

Aini dan

Ridia (2015

Citra Lembaga berpengaruh posotif

terhadap minat muzakki untuk

menyalurkan zakat profesi di

PKPU.

Hendro

2012

Citra Perusahaan bepengaruh

positif terhadap kepuasan

konsumen.

Rendi (2017) Citra Perusahaan berpengaruh

positif terhadap minat masyarakat

berinfaq di LAZNAS DPU DT

CABANG PALEMBANG.

Kualitas layanan

memberikan dampak


terhadap minat

masyarakat membayar

zakat

Yazid

(2017)

Kualitas Layanan mempunyai

pengaruh signifikan terhadap minat

muzakki dalam menunaikan zakat

di Nurul Hayat Cabang Jember.

Sutomo dkk

(2017)

Kualitas layanan berpengaruh

secara signifikan terhadap

kepuasan dan loyalitas muzzaki

dalam membayar zakat.

Rendi (2017) Kualitas Layanan berpengaruh

terhadap minat masyarakat berinfaq

di LAZNAS DPU DT CABANG

PALEMBANG.

17

Rusdianto

(2016)

Kualitas Layanan berpengaruh

signifikan terhadap minat menjadi

muzakki pada LAZ Dompet Duafa

Salmawati

dan Meutia

(2018)

Kualitas Layanan berpengaruh


minat muzakki membayar zakat.

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu

gabungan variabel dan tempat. Penelitian yang berjudul “Analisis faktor

pendapatan, kepercayaan, dan religiusitas dalam mempengaruhi minat

muzaki untuk membayar zakat penghasilan melalui Lembaga Amil Zakat”

Satrio&Siswantoro (2016), sedangkan selanjutnya penelitian yang berjudul

“Faktor-faktor yang mempengaruhi minat muzakki dalam menunaikan

zakat di Nurul Hayat Cabang Jember” Yazid (2017). Ada juga penelitian

tentang “faktor faktor yang memengaruhi tingkat kepatuhan membayar

zakat Mukhlis&Beik (2013). Sedangkan variabel yang dipilih dalam

penelitian ini menghubungkan antara religiusitas, kepercayaan, citra

lembaga dan kualitas layanan. Tempat yang dipilih peneliti adalah Badan

Amil Zakat Nasional Kota Semarang.

B. Kerangka Teori

1. Minat (Y)

a. Pengertian minat

Menurut Sukanto dalam Murtadho (2013) minat merupakan

motivasi yang mendorong orang untuk melakukan apa yang mereka

18

inginkan bila mereka bebas memilih. Setiap minat akan memuaskan

suatu kebutuhan. Dalam melakukan fungsinya kehendak itu

berhubungan erat dengan pikiran atau perasaan. Pikiran mempunyai

kecenderungan bergerak dalam sektor rasional analisis, sedang

perasaan yang bersifat halus atau tajam lebih mendamakan

kebutuhan. Sedangkan akal berfungsi sebagai pengingat pikiran dan

perasaan itu dalam koordinasi yang harmonis, agar kehendak bisa

diatur dengan sebaik-baiknya.

Minat adalah suatu perangkat mental yang terdiri dari suatu

campuran dari perasaan, harapan, pendirian prasangka atau

kecenderungan lain yang mengarahkan individu kepada suatu

pilihan tertentu Mappiare (1997: 62). Sedangkan menurut Slameto

(2003: 57) minat adalah kecenderungan yang tetap untuk

memperhatikan dan mengenang beberapa kegiatan.

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi timbulnya minat.

Crow and Crow dalam Shaleh dan Wahab (2004: 264)

berpendapat ada tiga faktor yang menjadi timbulnya minat, yaitu:

1) Dorongan dari dalam individu, misal dorongan untuk makan.

Dorongan untuk makan membangkitkan minat untuk bekerja atau

mencari penghasilan, minat terhadap produksi makanan dan lain-

lain. Dorongan ingin tahu atau rasa ingin tahu akan membangkitkan

minat untuk membaca, belajar, menuntut ilmu, melakukan penelitian

dan lain-lain.

19

2) Motif sosial, dapat menjadi faktor yang membangkitkan minat

untuk melakukan suatu aktivitas tersebut. Misalnya minat terhadap

pakaian timbul karena ingin mendapat persetujuan atau penerimaan

dan perhatian orang lain. Minat untuk belajar atau menuntut ilmu

pengetahuan timbul karena ingin mendapat penghargaan dari

masyarakat, karena biasanya yang memiliki ilmu pengetahuan

cukup luas (orang pandai) mendapat kedudukan yang tinggi dan

terpandang dalam masyarakat.

3) Faktor emosional, minat mempunyai hubungan yang erat

dengan emosi. Bila seseorang mendapatkan kesuksesan pada

aktivitas akan menimbulkan perasaan senang, dan hal tersebut akan

memperkuat minat aktivitas tersebut.

c. Macam-macam minat

Menurut Sukanto, minat dibedakan menjadi beberapa

macam. Berikut macam-macam minat menurut Sukanto (1985):

1) Berdasarkan timbulnya, minat dapat dibedakan menjadi minat

primitif dan minat kultural. Minat primitif adalah minat yang timbul

karena kebutuhan biologis atau jaringan-jaringan tubuh, misalnya

kebutuhan akan makanan. Sedangakan minat kultural adalah minat

yang timbul karena proses belajar.

2) Berdasarkan arahanya, minat dapat dibedakan menjadi minat

intrinsik dan ekstrinsik. Minat intrinsik adalah minat yang langsung

berhubungan dengan aktivitas itu sendiri, ini merupakan minat yang

20

lebih mendasar atau minat asli. Minat ekstrinsik adalah minat yang

berhubungan dengan tujuan akhir dari kegiatan tersebut.

3) Berdasarkan cara mengungkapkan, minat dapat dibedakan

menjadi empat yaitu:

a) Expressed Interest

Minat yang diungkapkan dengan cara meminta kepada

subyek untuk menyatakan atau menuliskan semua kegiatan,

baik yang disenangi maupun yang paling tidak disenangi.

b) Manifest Interest

Minat yang diungkapkan dengan cara mengobservasi

atau melakukan pengamatan secara langsung terhadap

aktivitas yang dilakukan subyek atau dengan mengetahui

hobinya.

c) Tested Interest

Minat yang diungkapkan dengan cara menyimpulkan

dari hasil jawaban obyektif yang diberikan.

d) Inventoried Interest

Minat yang diungkapkan menggunakan alat-alat yang

sudah distandarkan, yakni berisi pertanyaan-pertanyaan

kepada subyek.

21

2. Religiusitas (X1)

a. Pengertian Religiusitas

Menurut Harun Nasution yang dikutip Jalaluddin (2012: 12)

pengertian agama berasal dari kata, yaitu: al-Din, religi (relegare,

religare) dan agama. Al-Din (semit) berarti undang-undang atau

hukum. Kemudian dalam bahasa arab, kata ini mengandung arti

menguasai, menundukkan, patuh, utang, balasan, kebiasaan.

Sedangkan dari kata religy (latin) atau relegere berarti

mengumpulkan dan membaca. Kemudian religare berarti mengikat.

Adapun kata agama terdiri dari a=tidak; gam=pergi mengandung arti

tidak pergi, tetap ditempat atau di warisi turun-temurun.

Menurut Satrio dan Dodik dalam Siswantoro (2016: 5)

religiusitas adalah nilai dari seseorang terhadap norma-norma

syariah. Sehingga dapat dikatakan bahwa semakin baik sikap

seseorang terhadap suatu objek, maka semakin tinggi pula

kemungkinan seseorang untuk melakukan hal-hal yang sesuai

dengan objek tersebut.

b. Pandangan Ahli Tentang Religiusitas

Menurut Anshori dalam Ghufron & Risnawati (2010: 168)

agama menunjuk pada aspek aspek formal yang berkaitan dengan

aturan dan kewajiban, sedangkan religiusitas menunjuk pada aspek

agama yang telah dihayati oleh seseorang dalam hati. Ghufron &

Risnawati menegaskan lebih lanjut, bahwa religiusitas merupakan

22

tingkat keterkaitan individu terhadap agamanya. Apabila individu

telah menghayati dan menginternalisasikan ajaran agamanya maka

ajaran agama akan berpengaruh dalam segala tindakan dan

pandangan hidupnya.

Menurut Nurcholis Majid dalam Sahlan (2012: 42) agama

bukanlah sekedar tindakan-tindakan ritual seperti shalat dan

membaca doa. agama lebih dari itu, yaitu keseluruhan tingkah laku

manusia yang terpuji, yang dilakukan demi memperoleh ridha Allah

SWT.

Glock & Stark dalam Dister (1988) mengenai religiusitas

yaitu sikap keberagaman yang berarti adanya unsur internalisasi

agama ke dalam diri seseorang. Religiusitas didefinisi

operasionalkan sebagai pengabdian Muzakki terhadap ajaran agama

Islam dengan menunaikan kewajiban untuk menyalurkan zakat

untuk penghasilan yang telah mencapai nisab. Religiusitas Muzakki

dapat diukur dengan lima dimensi yaitu: keyakinan, praktik agama,

pengalaman, pengetahuan agama, dan pengamalan.

c. Dimensi Religiusitas

Glock & Stark dalam Ancok (2008: 77-78) mengatakan lima

dimensi dalam religiusitas, yaitu:

1) Dimensi keyakinan dan Ideologis

Dimensi keyakinan adalah tingkatan sejauh mana seseorang

menerima hal-hal yang dogmatik dalam agamanya, misalnya

23

kepercayaan kepada Tuhan, malaikat, surga dan neraka. Pada

dasarnya setiap agama juga menginginkan adanya unsur

ketaatan bagi setiap pengikutnya, adapun dalam agama yang

dianut oleh seseorang, makna yang terpenting adalah kemauan

untuk mematuhi aturan yang berlaku dalam ajaran agama yang

dianutnya. Jadi dimensi keyakinan lebih bersifat doktriner yang

harus ditaati oleh penganut agama. Dengan demikian dimensi

keyakinan ini menuntut dilakukan praktek-praktek peribadatan

yang sesuai dengan nilai-nilai Islam.

2) Dimensi praktik agama atau ritualistik

Dimensi praktik agama yaitu tingkatan sejauh mana

seseorang mengerjakan kewajiban-kewajiban ritual dalam

agamanya. Unsur yang ada dalam dimensi ini mencakup

pemujaan, ketaatan, serta hal-hal yang lebih menunjukkan

komitmen seseorang dalam agama yang dianutnya. Wujud dari

dimensi ini adalah perilaku masyarakat pengikut agama tertentu

dalam menjalankan ritus-ritus yang berkaitan dengan agama.

Dimensi praktik dalam agama Islam dapat dilakukan dengan

menjalankan ibadah shalat, puasa, zakat, haji, ataupun praktik

muamalah lainnya.

3) Dimensi pengalaman dan eksperiensial

Dimensi pengalaman adalah perasaan-perasaan atau

pengalaman yang pernah dialami dan dirasakan. Misalnya

24

merasa dekat dengan Tuhan, merasa takut berbuat dosa, merasa

doanya dikabulkan, diselamatkan oleh Tuhan, dan sebagainya.

4) Dimensi pengetahuan agama atau intelektual

Dimensi pengetahuan agama adalah dimensi yang

menerangkan seberapa jauh seseorang mengetahui tentang

ajaran-ajaran agamanya, terutama yang ada di dalam kitab suci

maupun yang lainnya.

5) Dimensi konsekuensi

Yaitu dimensi yang mengukur sejauh mana perilaku

seseorang dimotivasi oleh ajaran-ajaran agamanya dalam

kehidupan sosial, misalnya apakah ia mengunjungi tetangganya

sakit, menolong orang yang kesulitan, mendermakan hartanya,

dan sebagainya.

3. Kepercayaan (X2)

a. Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan merupakan suatu hal yang penting bagi sebuah

komitmen atau janji dan komitmen hanya dapat direalisasikan jika

suatu saat nanti. Menurut Margen dan Hunt (1994) ada beberapa

manfaat dari adanya kepercayaan.

1) Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk berusaha menjaga

hubungan yang terjalin dengan kerjasama dengan rekan

perdagangan.

25

2) Kepercayaan menolak pilihan jangka pendek dan memilih

keuntungan jangka panjang dengan mempertahankan rekan yang

ada.

3) Kepercayaan hanya mendorong pemasar untuk mendatangkan

resiko besar dengan bijaksana karena percaya bahwa rekannya

tidak akan mengambil kesempatan yang dapat merugikan pasar.

Menurut Sumarman (2004) kepercayaan adalah kekuatan

suatu produk yang memiliki atribut tertentu. Kepercayaan biasa

disebut perkaitan objek-atribut (object-attribute linkage), yaitu

kepercayaan konsumen tentang kemungkinan adanya hubungan

antara sebuah objek dan atributnya yang relevan.

Mowen dan Minor (2002) mendefinisikan kepercayaan

konsumen sebagai semua pengetahuan yang dimiliki oleh

konsumen, dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen

tentang objek, atribut dan manfaatnya.

Doney dan Canon dalam Aydin dan Ozer (2005) menyatakan

bahwa kepercayaan merupakan suatu proses menghitung

(calculative process) antara biaya yang dikeluarkan dengan hasil

yang diperoleh. Pelayanan yang diterima sekarang akan berlanjut

kedepannya, sehingga service quality berpengaruh positif terhadap

trust.

26

Kepercayaan (trust) menurut Shett dan Mital dalam Tjiptono

(2002) merupakan faktor paling krusial dalam setiap relasi, sekaligus

berpengaruh pada komitmen. Trust bisa diartikan sebagai kesediaan

untuk mengandalkan kemampuan, integritas dan motivasi pihak lain

untuk bertindak dalam rangka memuaskan kebutuhan dan

kepentingan seseorang sebagaimana disepakati bersama secara

implisit maupun eksplisit.

Penelitian Satrio & Dodik (2016: 4) Kepercayaan terhadap

lembaga zakat dalam penelitian ini didefinisikan sebagai kemauan

muzzaki untuk mengandalkan lembaga zakat untuk menyalurkan

zakatnya kepada mustahik zakat karena muzzaki yakin lembaga

tersebut profesional, amanah dan transparan. Disamping akan

menumbuhkan rasa kepercayaan tinggi masyarakat terhadap

lembaga zakat, dana zakat yang terkumpul juga akan lebih optimal

dalam segi pemanfaatan. Dengan demikian, masyarakat akan lebih

berkomitmen terhadap lembaga amil zakat tersebut, dan

menjadikannya sebagai pilihan utama dalam berzakat.

Kepercayaan menjadi sangat pentig karena dua alasan.

Alasan pertama karena hubungan jangka panjang dan setiap pihak

harus mempunyai komitmen berdasarkan intergritas dan keandalan.

Alasan kedua, pada tahap konseptual klien harus mau membuka

informasi yang bersifat rahasia dan berpengaruh terhadap

perencanaan di masa depan.

27

Berdasarkan penelitian Mayer, dkk (1995) kepercayaan

adalah keinginan suatu pihak untuk menjadi pasrah atau menerima

tindakan dari pihak lain berdasarkan pengharapan bahwa pihak lain

tersebut akan melakukan suatu tindakan tertentu bagi pihak yang

memberikan kepercayaan, terhadap kemampuan memonitor atau

mengendalikam pihak lain.

Dengan demikian kepercayaan dapat ditinjau sebagai

komponen yang berharga dalam setiap keberhasilan menjalin

hubungan dan lebih jauh berfungsi sebagai upaya untuk mengurangi

resiko serta membangun hubungan jangka panjang dan

meningkatkan komitmen (Rusdin, 2004).

b. Dimensi-dimensi kepercayaan

Kepercayaan didefinisikan sebagai keyakinan akan

intergritas, watak, dan kemampuan pemimpin. Para bawahan yang

mempercayai pemimpin akan bersedia untuk menjadi sasaran atas

tindakan sang pemimpin, karena mereka percaya bahwa hak dan

kepentingan mereka tidak akan disalahgunakan. Riset telah

mengidentifikasikan lima dimensi yang membentuk konsep

kepercayaan Robbins & Coulter (2007: 200-201).

1) Intergritas: kejujuran dan kelugasan

2) Kompetensi: pengetahuan dan keterampilan teknis serta antar

pribadi

28

3) Konsistensi: keandalan, kemampuan, diramalkan, dan penilaian

yang baik dalam menangani sistuasi

4) Loyalitas: kesediaan untuk melindungi dan menyelamatkan fisik

dan perasaan seseorang

5) Keterbukaan: kerelaan untuk berbagi ide dan informasi secara

bebas.

c. Jenis-jenis Kepercayaan

Menurut Mayer, dkk (1995) Ada tiga jenis kepercayaan

dalam hubungan organisasi: kepercayaan berbasis pencegahan,

berbasis pengetahuan, dan berbasis identifikasi.

1) Kepercayaan berbasis pencegahan

Hubungan yang paling rapuh terdapat dalam kepercayaan

berbasis pencegahan (deference-based trust), satu saja

pelanggaran atau inkonsistensi akan merusak hubungan. Bentuk

kepercayaan ini didasarkan pada kekhawatiran akan terjadi

pembalasan dendam jika kepercayaan dikhianati. Orang-orang

yang memiliki hubungan seperti itu melakukan apa yang mereka

katakan karena mereka takut akan konsekuensi dari tidak

melaksanakan kewajibannya. Kepercayaan berbasis pencegahan

hanya bisa berhasil sampai pada tingkat dimungkinkannya ada

hubungan, konsekuensi yang jelas, dan hubungan tersebut benar-

benar diberlakukan bila kepercayaan dilanggar.

29

Contoh dari kepercayaan berbasis pencegahan tampak pada

hubungan manajer-karyawan. Sebagai seorang karyawan,

biasanya mempercayai pimpinan baru meskipun belum terlalu

mengenalnya. Ikatan yang menciptakan kepercayaan ini terletak

pada wewenang yang dimiliki pimpinan dan hukuman yang bisa

ia kenakan jika karyawan gagal memenuhi kewajiban-kewajiban

kerja.

2) Kepercayaan berbasis pengetahuan

Kebanyakan hubungan organisasi berakar pada kepercayaan

berbasis pengetahuan (knowledge-basedtrust) artinya,

kepercayaan didasarkan pada kemampuan memprediksi

perilaku yang bersumber dari pengalaman berinteraksi.

Kepercayaan ini terbentuk jika seseorang memiliki informasi

yang memadai tentang orang lain sehingga seseorang mengenal

mereka secara cukup baik dan bisa memperkirakan dengan tepat

perilaku mereka.

Kepercayaan berbasis pengetahuan mengandalkan informasi

dan bukan pencegahan. Pengetahuan mengenai pihak lain dan

kemampuan memprediksi sikap-sikap mereka menggantikan

kontrak, hukuman, dan perjanjian hukum yang umum berlaku

pada kepercayaan berbasis pencegahan. Pengetahuan ini terus

berkembang dari waktu ke waktu, bertambah seiring

30

pengalaman sehingga terbangun kepercayaan dan kemampuan

untuk memprediksi.

3) Kepercayaan berbasis identifikasi (identification-based trust).

Tingkat kepercayaan tertinggi dicapai bila terjalin hubungan

emosional antar pihak yang ada. Hal ini memungkinkan satu

pihak bertindak sebagai seseorang agen bagi yang lain dan

menggantikan orang tersebut dalam transaksi antar personal.

Kepercayaan muncul karena pihak-pihak saling memahami niat

dan menghargai keinginan yang lain. Pemahaman ini dibangun

sampai ke titik tertentu sehingga masing masing bisa bertindak

secara efektif demi pihak lain.

4. Citra Lembaga (X3)

a. Pengertian Citra Lembaga

Citra adalah gambaran yang dimiliki setiap orang mengenai

pribadi perusahaan, organisasi atau produk. Citra adalah tujuan

utama dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak

dicapai oleh dunia. Pengertian citra itu abstrak dan tidak dapat

diukur secara matematis tetapi dapat dirasakan dari hasil penelitian

baik atau buruk seperti penerimaan tanggapan baik positif atau

negatif yang khususnya datang dari masyarakat luas Rueslan (2012:

62).

Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara

keseluruhan, jadi bukan hanya citra pada produk dan pelayanannya

31

Jefkins dan Yadin, (2004: 19). Sedangkan hal-hal positif yang

meningkatkan citra perusahaan lebih dikenal dan diterima publiknya

adalah sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang,

kualitas pelayanannya, keberhasilan dalam bidang marketing dan

hingga berkaitan dengan tangggung jawab sosial Rueslan (2012:

66). Secara logika jika perusahaan sudah mengalami krisis

kepercayaan dari publik atau masyarakat umum maka akan

membawa dampak negatif terhadap citranya, bahkan akan terjadi

penurunan citra sampai pada titik yang paling rendah.

Sebelum terjadi penggunaan terhadap sebuah jasa, seringkali

seseorang nasabah menerima informasi yang berkaitan dengan jasa

dan lembaga yang menyediakan jasa tersebut. Informasi tersebut

dapat berupa kesan nasabah yang telah melakukan penggunaan jasa

yang sama terhadap citranya, atau berita yang disampaikan oleh

pihak yang menyediakan jasa tersebut. Bagi sebagian orang,

informasi tersebut kadangkala tidak mempengaruhi keputusan

penggunaannya, tetapi bagi sebagian yang lain informasi tersebut

menjadi hal yang sangat berharga untuk dipertimbangkan. Setiap

nasabah tentunya mempunyai pandangan tersendiri tentang

pengaruh informasi tersebut terhadap penggunaan jasa.

b. Dimensi Citra Perusahaan

Menurut Aaker dalam Tjiptono (2005: 40) klasifikasi

elemen-elemen ekuitas merek terdapat lima kategori antara lain:

32

1) Kesadaran merek

Adalah kemampuan konsumen untuk mengenali atau

mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari

kategori produk tertentu.

2) Asosiasi merek

Adalah segala sesuatu yang terkait dengan memori terhadap

sebuah merek.

3) Persepsi Kualitas

Penilaian pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau

keunggulan suatu produk.

4) Loyalitas Merek

Adalah suatu ukuran kesetiaaan konsumen terhadap suatu

merek.

5) Aset Lainnya

Adalah asset-aset lain yang berkaitan dengan merek.

5. Kualitas Layanan

a. Pengertian Kualitas Layanan

Menurut Wijaya (2011: 11) dalam Kamus Besar Bahasa

Indonesia kualitas didefinisikan sebagai tingkat baik buruknya

sesuatu. Kualitas dapat pula didefinisikan sebagai tingkat

keunggulan, sehingga kualitas merupakan ukuran relatif kebaikan.

Menurut Goetsch dan Davis (1944) dalam Wijaya (2011: 251)

kualitas adalah kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,

33

jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan.

b. Dimensi Kualitas Layanan

Menurut Parasuraman dkk dalam Simamora (2001: 186-187)

ada beberapa jenis layanan dan berhasil mengidentifikasikan lima

faktor utama yang dipergunakan konsumen dalam menilai atau

menentukan kualitas layanan. Kelima faktor tersebut adalah sebagai

berikut:

1) Reliability (keandalan): meliputi prestasi yang konsisten dan

dapat dipertanggungjawabkan. Perusahaan berarti

melaksanakan jasa yang betul atau yang cocok pada kali

pertama, juga berarti bahwa perusahaan dapat memenuhi semua

janjinya.

2) Responsiveness (respon): pelayanan atau respon yang cepat dan

kreatif terhadap permintaan atau permasalahan yang dihadapi

konsumen.

3) Tangible (berwujud): bukti fisik dari layanan, bisa berupa

fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan,

dan sarana komunikasi.

4) Assurance (jaminan): mencakup pengetahuan, kemampuan,

kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf,

bebas dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan.

34

5) Emphaty (empati): meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan para pelanggan.

C. Kerangka Pemikiran Teoritis

Kerangka pikir adalah gambaran tentang hubungan antar variabel

dalam suatu penelitian. Kerangka pikir diuraikan oleh jalan pikiran menurut

kerangka yang logis. Muhamad (2008: 75). Berdasarkan landasan teori dan

tinjauan pustaka yang ada, maka kerangka pemikiran teoritis dari penelitian

ini disajikan dalam gambar sebagai berikut:

H1

H2

H3 H4

Kerangka Berfikir

Gambar 2. 1

Maka penelitian diatas dapat dibuat persamaan matematis sebagai berikut:

Y = β0 + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 +е

Keterangan:

Y = Minat

Minat Membayar

Zakat (Y)

Kualitas

Layanan (X4)

Citra Lembaga

(X3)

Kepercayaan (X2)

Religiusitas

(X1)

35

β0 = Konstanta

X1 = Religiusitas

X2 = Kepercayaan

X3 = Citra Lembaga

X4 = Kualitas Layanan

β1 = Koefisien religiusitas

β2 = Koefisien kepercayaan

β3 = Koefisien citra lembaga

β4 = Koefisien kualitas layanan

e = Standar eror

D. Hipotesis

Penelitian yang menggunakan hipotesis adalah penelitian dengan

pendekatan ilmiah, sedangkan yang tidak menggunakan hipotesis adalah

riset dengan menggunakan dengan pendekatan naturalis. Menurut Sugiyono

(2012) hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, di mana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam

bentuk kalimat pertanyaan. Sedangkan menurut Margono (2004)

menyebutkan bahwa hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap

masalah penelitian yang secara teoritis dianggap paling mungkin atau paling

tinggi tingkat kebenarannya. Dan menurut Nazir (2005) menyebutkan

bahwa hipotesis merupakan pernyataan yang diterima secara sementara

sebagai suatu kebenaran sebagaimana adanya, pada saat fenomena dikenal

dan merupakan dasar kerja serta panduan dalam verifikasi.

36

Berdasarkan tinjauan dan kajian terhadap penelitian terdahulu yang

relevan, maka hipotesis yang akan diajukan kebenarannya, secara empiris

adalah:

1. Faktor religiusitas zakat terhadap minat masyarakat membayar zakat

Penelitian yang dilakukan oleh Eka Satrio, Dodik Siswantoro (2016)

menunjukkan faktor religiusitas bepengaruh secara signifikan terhadap

Minat membayar zakat. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh

Ahmad Mukhlis dan Irfan Syauqi Beik (2013) menunjukkan faktor

religiusitas berpengaruh secara signifikan terhadap minat membayar

zakat.

Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis mengajukan

hipotesis sebagai berikut:

H1: Faktor religiusitas berpengaruh secara signifikan terhadap

minat membayar zakat.

2. Faktor kepercayaan zakat terhadap minat masyarakat membayar zakat

Penelitian yang dilakukan oleh Eka Satrio, Dodik Siswantoro (2016)

menunjukkan faktor kepercayaan berpengaruh terhadap minat membyar

zakat. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Sheila (2017)

menunjukkan faktor kepercayaan berpengaruh terhadap minat

masyarakat berzakat.



37

H2: Faktor kepercayaan berpengaruh secara signifikan

terhadap minat membayar zakat.

3. Faktor citra lembaga terhadap minat masyarakat membayar zakat

Penelitian yang dilakukan oleh Azy Athoillah Yazid (2017)

menunjukkan faktor citra lembaga berpengaruh terhadap minat muzzaki

dalam menunaikan zakat. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh

Nur’aini dan Ridia (2015) menunjukkan faktor citra lembaga

berpengaruh secara posotif dan signifikan terhadap minat menyalurkan

zakat.



H3: Faktor citra lembaga berpengaruh secara signifikan


4. Faktor kualitas layanan zakat terhadap minat masyarakat membayar

zakat

Penelitian yang dilakukan oleh Azy Athoillah Yazid (2017)

menunjukkan faktor kualitas layanan berpengaruh terhadap minat

muzzaki dalam menunaikan zakat. Sedangkan penelitian yang

dilakukan oleh Sutomo, Mukhamad Najib, dan Setiadi Johar (2017)

menunjukkan bahwa muzzaki telah merasa puas terhadap terhadap

layanan lembaga amil zakat dalam membayar zakat.

38



H4: Faktor kualitas layanan berpengaruh secara signifikan


Tabel 2.2

Hipotesis

Hipotesis Pernyataan

H1 Faktor religiusitas berpengaruh secara signifikan


H2 Faktor kepercayaan berpengaruh secara signifikan


H3 Faktor citra lembaga berpengaruh secara signifikan


H4 Faktor kualitas layanan berpengaruh secara signifikan


39

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (filed research). Dalam

penelitian ini, peneliti terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh data dari

mustahik di BAZNAS Kota Semarang mengenai pengaruh religiusitas,

kepercayaan, citra lembaga, dan kualitas layanan terhadap minat masyarakat

membayar zakat di BAZNAS Semarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif. Metode ini disebut kuantitatif karena data penelitian berupa angka-

angka dan analisis menggunakan statistik (Sugiyono, 2015: 7).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS)

Kota Semarang tepatnya di Jl. Wr. Supratman No.77, Gisikdrono, Semarang

Barat, Kota Semarang, Jawa Tengah. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Juli

sampai Agustus 2019.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas; obyek/subyek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,

40

2015: 80). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang membayar

zakat di Baznas Semarang.

2. Sampel

Menurut (Sugiyono, 2016) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi dalam jumlah

besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada dalam

populasi, seperti karena adanya keterbatasan dana, waktu dan tenaga, maka

peneliti dapat peneliti dapat menggunakan sampel yang telah diambil dari

populasi tersebut Probability sampling. Probability sampling adalah teknik

pengambilan sampel dengan memberikan peluang yang sama bagi setiap

unsur populasi yang akan menjadi anggota sampel. Adapun metode yang

digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling, menurut

Sugiyono (2014: 64) simple random sampling dikatakan simple (sederhana)

karena pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa

memperhatikan strata yang ada dalam penelitian. Rumus perhitungan besaran

sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin, sebagai beriku:

n = N

1+N(e)2

dimana:

n = Ukura sampel

N= Populasi

41

q = Presentase kelonggaran ketidakterikatan karena kesalahan pengambilan

sampel yang masih diinginkan, pengambilansampel yang dapat ditoleransi,

misalnya 10%.

Perhitungan sebagai berikut:

n= 8000

1+8000(0,1)2

= 98, 7654 dibulatkan menjadi 100 muzakki.

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah teknik atau cara yang dilakukan oleh

peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29).

1. Pengertian Data

Data adalah alat bagi pengambil keputusan sebagai dasar pembuatan

keputusan atau pemecahan persoalan/masalah. Keputusan yang baik hanya

bisa diperoleh dari pengambil keputusan yang baik (jujur, pandai dan berani

menggambil keputusan yang objektif), dimana keputusan trsebut didasarkan

atas data yang baik pula. Data yang baik adalah data yang bisa dipercaya

kebenarannya (reliable), tepat waktu dan mencakup ruang lingkup yang luas

dan bisa memberikan gambaran tentang suatu masalah secara menyeluruh

merupakan data relevant (Supranto, 2003: 17).

2. Jenis dan Sumber Data

Pada penelitian ini penulis menggunakan data primer, yaitu

pengambilan data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari lapangan

42

(Bawono, 2006: 29). Untuk mendapatkan data primer, peneliti menyebarkan

angket di Baznas Semarang. Angket adalah sejumlah pertanyaan secara

tertulis yang akan dijawab oleh responden penelitian, agar peneliti

memperoleh data lapangan/empiris untuk memecahkan masalah penelitian

dan menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Supardi, 2005: 127).

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran adalah penentuan atau penetapan skala atas suatu variabel

berdasarkan jenis data yang melekat dalam variabel penelitian (Muhamad, 2008:

120). Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala interval. Skala interval

adalah memberikan rangking terhadap responden, yang dirangkingkan bisa

berupa preferensi, perilaku, dan sebagainya (Bawono, 2006: 31).

Penelitian ini, kuisioner dibuat dengan mengguankan skala 1-5 untuk

mendapatkan data yang bersifat interval. Hal ini dikarenakan untuk

memudahkan responden dalam memberikan penilaian atau pendapat sangat

tidak setuju sampai sangat setuju, dengan kata lain mengukur, tanggapan baik

buruknya dalam suatu pertanyaan dalam bentuk nilai angka 1-5. Berikut adalah

rentang penilaian dalam skala interval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

43

F. Definisi Konsep Operasional

Definisi operasional dari variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian

ini adalah :

1. Variabel Bebas Religiusitas (X1)

Menurut Glock & Stark (Dister, 1988) mengenai religiusitas yaitu sikap

keberagaman yang berarti adanya unsur internalisasi agama ke dalam diri

seseorang. Religiusitas didefinisi operasionalkan sebagai pengabdian

Muzakki terhadap ajaran agama Islam dengan menunaikan kewajiban untuk

menyalurkan zakat untuk penghasilan yang telah mencapai nisab.

2. Variabel Bebas Kepercayaan (X2)

Menurut Sumarman (2004) kepercayaan adalah kekuatan bahwa suatu

produk memiliki atribut tertentu. Kepercayaan biasa disebut perkaitan objek-

atribut (object-attribute lingkage), yaitu kepercayaan konsumen tentang

kemungkinan adanya hubungan antara sebuah objek dan atributnya yang

relevan.

3. Vriabel Bebas Citra Lembaga (X3)

Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan,

jadi bukan hanya citra pada produk dan pelayanannya (Jefkins dan Yadin,

2004: 19). Menurut Aaker dalam Tjiptono (2005: 40) mengklasifikasikan

elemen-elemen ekuitas merek sebagai berikut:

4. Variabel Bebas Kualitas Layanan (X4)

Menurut Parasuraman dkk dalam Simamora (2001: 186-187) ada

beberapa jenis layanan dan berhasil mengidentifikasikan lima faktor utama

44

yang dipergunakan konsumen dalam menilai atau menentukan kualitas

layanan.

5. Variabel Terikat Minat Membayar Zakat (Y)

Menurut Witherington (1999), minat adalah kesadaran seseorang dalam

sustu obyek seseorang, suatu soal atau situasi mengandung sangkut paut

dengan dirinya. Pengetahuan atau informasi tentang seseorang atau suatu

obyek pasti harus ada terlebih dahulu dapat minat obyek tadi.

Tabel 3.1

Definisi Konsep dan Operasional

Variabel

Penelitian

Definisi Indikator Skala

Pengukuran

Religiusitas

(X1)

Menurut Glock

& Stark dalam

Dister (1988)

religiusitas yaitu

sikap

keberagaman

yang berarti

adanya unsur

internalisasi

agama ke dalam

diri seseorang.

1. Yakin Allah

mengawasi

kegiatan manusia.

2. Menjalankan rukun

islam.

3. Menjalankan

ibadah rukun islam

4. Paham dasar hukum

ilmu agama.

5. Merasakan dampak

ibadah yanf

dijalankan.

Skala Likert

Kepercayaa

n (X2)

Menurut

Sumarman

(2004)

kepercayaan

1. Baznas Kota

Semarang

melaksanakan tugas

Skala Likert

45

adalah kekuatan

bahwa suatu

produk memiliki

atribut tertentu.

berdasarkan visi

misi.

2. Baznas Kota

Semarang

melaksanakan tugas

secara professional.

3. Baznas Kota

Semarang

melaksanakan

tugasnya secara

konsisten.

4. Selalu berzakat di

Baznas Kota

Semarang.

5. Penyampaian dana

zakat secara

transparan

Citra

lembaga

(X3)

Citra perusahaan

adalah citra dari

suatu organisasi

secara

keseluruhan,

jadi bukan hanya

citra pada

produk dan

pelayanannya

Jefkins dan

Yadin, (2004:

19).

1. Baznas Kota

Semarang sankat

dikenal masyarakat.

2. Baznas Kota

Semarang adalah

lembaga pengelola

zakat favorit.

3. Baznas Kota

Semarang

memberikan kesan

kualitas yang baik.

4. Berzakat di Baznas

Kota Semarang.

Skala Likert

46

Kualitas

layanan

(X4)

Menurut

Goetsch dan

Davis (1944)

dalam Wijaya

(2011: 251)

kualitas adalah

kondisi dinamis

yang

berhubungan

dengan produk,

jasa, manusia,

proses dan

lingkungan yang

memenuhi atau

melebihi

harapan.

1. Baznas Kota

Semarang mampu

bertahan dibanding

lembaga yang lain.

2. Baznas Kota

Semarang selalu

respon.

3. Baznas Kota

Semarang

memberikan akses

terbaik.

4. Baznas Kota

Semarang

memastikan

pengelolaan yang

baik.

5. Baznas Kota

Semarang

memahami

kebutuhan

muzakki.

Skala Likert

Minat

membayar

zakat (X5)

Menurut

Sukanto dalam

Murtadho

(2013) minat

merupakan

motivasi yang

mendorong

orang untuk

melakukan apa

yang mereka

inginkan bila

1. Berzakat untuk

membantu sesama

orang yang

kekurangan.

2. Berzakat karena

faktor lingkungan.

3. Berzakat karena

orang muslim.

Skala Likert

47

mereka bebas

memilih.

G. Instrumen Penelitian

Instrument penelitian adalah pedoman tertulis tentang wawancara,

pengamatan atau daftar pertanyaan yang dipersiapkan untuk mendapatkan

informasi dari responden. Instrument itu disebut dengan pedoman pengamatan

atau pedoman wawancara, kuisioner atau dokumenter sesuai dengan metode

yang digunakan (Gulo, 2002: 123).

Instrumen atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa

kuisioner yang memuat daftar pertanyaan yang berhubungan dengan masalah

dan tujuan penelitian. Yang disebar secara langsung pada masyarakat yang

membayar zakat di BAZNAS Semarang.

H. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Instrumen

a. Uji reliabilitas

Menurut Ghozali (2013: 47) reliabilitas adalah alat untuk

mengukur kuisioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban

seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu. Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara

(Sunyoto, 2011) yaitu :

1) Repeated measure atau pengukuran ulang

48

Dalam waktu yang berbeda responden diberi butir pertanyaan

dan alternatif jawaban yang sama. Butie pertanyaan dikatakan

reliabel jika jawabannya sama.

2) One shoot atau pengukuran sekali

Pengukuran keandalan butir pertanyaan dengan sekali

menyebar kuesioner pada responden, kemudian hasil skornya diukur

korelasinya antar skor jawaban pada butir pertanyaan yang sama

dengan bantuan aplikasi Statistical Program for Siciety Science

(SPSS), dengan fasilitas Croncbach Alpha (a). Suatu variabel

dikatakan reliabel jika memberikan nilai Croncbach Alpha > 0,60.

Rumus perhitungannya sebagai berikut (Mustafa: 2009):

Cronbach’s Alpha = (𝑄

𝑄−1|1 − ∑𝑆

2 𝑞𝑖

∑ 𝑆2 𝑋

)

Keterangan :

Q = Banyaknya butir dalam suatu

variabel

Sqi = Varians skor tiap butir

Sx = Varians skor total butir tersebut

Rxy = Mean korelasi antar butir

b. Uji Validitas

Menurut Sugiyono (2015: 194) uji validitas dilakukan untuk

mengetahui apakah suatu instrumen alat ukur telah menjalankan fungsi

ukurannya. Validitas adalah suatu ukuran yang menunjuan tingkat-

49

tingkat keabsahan (validitas) suatu alat ukur. Suatu alat yang valid,

mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya alat ukur yang kurang valid

berarti memiliki tingkat validitas yang rendah. Sebuah alat ukur

dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Tinggi

rendahnya validitas alat ukur menunjukkan sejauh mana data yang

terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentenag variabel yang

dimaksud. Uji validitas ini dihunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner.

Untuk mengetahui uji validitas, dapat digunakan korelasi bivariate

pearson atau product moment jika r hitung > r tabel, maka instrument

atau item pernyataan berkorelasi signifikan terhadap skor total

(dinyatakan valid). Jika r hitung < r tabel, maka instrumen atau item

pernyataan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan

tidak valid) (Saidani, 2012).

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji normalitas

Menurut Ghazali (2013: 163) menyatakan uji normalitas dengan

analisis statistik dapat dilakukan menggunakan uji Kolmogorof-

Smirnov, dengan mempertimbangkan nilai Sig. dengan α = 0,05. Kriteria

pengujiannya adalah sebagai berikut:

Sig. ≥ α = 0,05 maka dapat dikatakan data yang digunakan

berdistribusi secara normal.

50

Sig. ≤ α = 0,05 maka dapat dikatakan data yang digunakan

berdistribusi secara tidak normal.

b. Uji multikolinieritas

Menurut Ghazali (2006: 91) uji multikolonieritas digunakan untuk

menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya kolerasi antar

variabel independen. Cara mengetahui ada tidaknya multikolonieritas

pada suatu model regresi adalah dengan melihat nilai tolerance dan VIF

(Variance Inflation Factor).

Salah satu metode untuk mengetahui adanya multikolinieritas

adalah dengan menganalisis nilai tolerance dan lawannya variance

inflation factor (VIF). Indikasinya yaitu jika nilai VIF kurang dari 10 dan

nilai tolerance lebih dari 0,1 maka tidak terjadi multikolinieritas (Farama:

2011).

c. Uji heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika satu pengamatan ke

pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika

berbeda maka disebut heteroskedastisitas (Ghozali, 2005: 105). Model

regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Untuk mengetahui adanya heteroskedastisitas ini, peneliti

menggunakan uji glejser. Dimana dengan menggunakan uji glejser ini,

51

kita bisa mengetahui data tersebut bebas dari heteroskedastisitas yaitu

dengan melihat besarnya signifikansi variabel independen. Jika

signifikansi pada variabel independen > 0,05 maka dapat dinyatakan

bahwa variabel tersebut bebas dari heteroskedastisitas (Ghozali, 2013).

d. Uji linieritas

Uji linieritas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesifikasi model

dalam bentuk lain. Spesifikasi model dapat berupa linier, kuadratik atau

kubik (Bawono, 2006: 179).

Menurut Pramesti (2016: 70) untuk mengetahui adanya linieritas,

dapat mempertimbangkan nilai signifikansi dengan α = 0,05. Krieria

pengujiannya adalah sebagai berikut:

1) Jika nilai sig. Deviation from linierity > 0,05 maka terdapat hubungan

yang linier antara variabel bebas dengan variabel terikat.

2) Jika nilai sig. Deviation from linierity < 0,05 maka tidak terdapat

hubungan yang linier antara variabel bebas dengan variabel terikat.

3. Uji Statistik

a. Uji R2 (Koefisien Determinasi)

Uji koefisien determinasi (R2) pada prinsipnya untuk mengukur

seberapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel

terikat. Apabi

ANALISIS PENGARUH RELIGIUSITAS, KEPERCAYAAN, CITRA...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH RELIGIUSITAS, KEPERCAYAAN, CITRA...