ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN …eprints.radenfatah.ac.id/3426/1/Heri Jamiansyah...
140
i ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN E-GOVQUAL (STUDI KASUS : DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PALEMBANG) SKRIPSI OLEH HERI JAMIANSYAH NIM. 13540209 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG 2018
Transcript of ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN …eprints.radenfatah.ac.id/3426/1/Heri Jamiansyah...
i
ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN E-GOVQUAL (STUDI KASUS : DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PALEMBANG)
SKRIPSI
OLEH
HERI JAMIANSYAH
NIM. 13540209
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG
2018
ii
ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN E-GOVQUAL (STUDI KASUS : DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PALEMBANG)
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Komputer (S.Kom)
Program Studi Sistem Informasi
OLEH HERI JAMIANSYAH
NIM. 13540209
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG
2018
iii
iv
v
Motto :
You’re the captain of your life!
Persembahan :
Untuk keluargaku, Saudaraku, Teman-temanku, sahabat- sahabatku.
vi
vii
ABSTRACT
The Palembang city government website is the first implementation of the E-
Government program, from the first time it was established to date there has never
been an assessment of the website, so it is not known exactly how far the quality
level of the website is, in this study e-GovQual method is used. indeed the e-
GovQual method is made specifically to assess government-owned websites, e-
GovQual itself has 21 attributes which are divided into 4 variables, namely
Efficiency, Trust, Reliability and Citizen Support variables, this research is carried
out by distributing questionnaires as many as 400 respondents, who again
according to Age, Gender, Education, Access time and duration of access, in this
study it is known that the priority of improvement is the EF1 indicator (the website
structure is easy and clear to follow) with a value of 0.685, TR2 (User name and
password used in secure website) with a value of 0.587, RB3 (Users successfully
type a first access) with a value of 0.521, and CS2 (city government completes input
quickly) with a value of 0.629, so that it becomes input for the Communication and
Information Agency in increasing the quality of the website owned by the
Palembang City Government.
Keywords: E-Government, Quality Analysis, E-GovQual
viii
ABSTRAK
Website milik pemerintah kota Palembang merupakan implementasi pertama dari
program E-Government, dari pertama kali didirikan sampai saat ini belum pernah
diadakan penilaian terhadap website, sehingga tidak diketahui secara pasti sejauh mana
tingkat kualitas dari website tersebut, pada penelitian ini digunakan metode e-GovQual
karena memang metode e-GovQual dibuat khusus untuk menilai website milik
pemerintah, e-GovQual sendiri mempunyai 21 atribut yang terbagi menjadi 4 variabel,
yaitu varibel Efficiency, Trust, Reliabiliy dan Citizen Support, penelitian ini dilakukan
dengan cara menyebarkan kuisioner sebanyak 400 responden, yang di bagi lagi menurut
Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan, Lama mengakses dan durasi mengakses, pada
penelitian ini diketahui bahwa yang menjadi prioritas perbaikan adalah indikator EF1
(Struktur website mudah dan jelas untuk diikuti) dengan nilai 0,685, TR2 (User
name dan password yang digunakan pada website aman) dengan nilai 0,587, RB3
(Pengguna berhasil ketika pertama kali mengakses) dengan nilai 0,521, dan CS2
(Pemerintah kota menyelesaikan masukan dengan cepat) dengan nilai 0,629,
sehingga menjadi masukan bagi Dinas Komunikasi dan Informatika dalam
meningkatakan kualitas website milik Pemerintah Kota Palembang.
Kata Kunci : E-Government, Analisis Kualitas, E-GovQual
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum,Wr. Wb.
Alhamdulillah, Segala puji kehadirat A berkat rahmat dan hidayah-Nya
sehingga laporan skripsi ini dapat terselesaikan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata Satu (S-1) pada Program
Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri
Raden Fatah Palembang. Shalawat beserta salam semoga senantiasa tercurah
kepada junjungan kita Baginda Rasulullah Shalallahu Alaihi Wassalam beserta para
keluarga, sahabat, dan para pengikut Beliau hingga akhir zaman.
Setelah melakukan kegiatan penelitian, akhirnya laporan skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas Layanan E-Government menggunakan E-Govqual
(Studi kasus : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang) Pembuatan skripsi ini mendapatkan banyak bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak dengan memberikan banyak masukan dan nasehat, serta mendukung dan
menjadi motivasi tersendiri. Maka dari itu, ucapan terimakasih penulis haturkan
kepada: 1. Bapak Prof. Drs. H.Muhammad Sirozi, Ph.D. selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Raden Fatah Palembang. 2. Ibu Dr. Dian Erlina, S.Pd., M.Hum. selaku Dekan Fakultas Sains dan
Teknologi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang. 3. Bapak Ruliansyah, ST, M.Kom selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang. 4. Ibu Rusmala Santi, M.Kom selaku Sekretaris Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang dan Pembimbing I (Satu). 5. Ibu Evi Fadilah, M.Kom selaku Dosen Pembimbing II (Dua).
x
6. Amin Sihabudin, M.Hum selaku Dosen Pembimbing Akademik. 7. Bapak Drs. H. Yanuarpan Yany, MM selaku Kepala Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Palembang. 8. Kedua Orang Tua Bapak. (Alm) Nanang dan Ibu Fatimah 9. Para Bapak/Ibu Dosen dan seluruh Civitas Akademika Universitas Islam
Negeri Raden Fatah Palembang. 10. Rekan Mahasiswa/i Program Studi Sistem Informasi Angkatan 2013,
khususnya kelas 1354-2.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya
kepada kita semua, Amin Yaa Rabbal Alamin. Wassalamu‟alaikum, Wr. Wb.
Palembang, Agustus 2018
Heri Jamiansyah
NIM. 13540209
xi
DAFTAR ISI
Halaman Judul Sampul...................................................................................... i
Halaman Judul .................................................................................................. ii
Halaman Pengesahan Pembimbing ................................................................. iii
Halaman Pengesahan Penguji .......................................................................... iv
Halaman Persembahan ..................................................................................... v
Halaman Pernyataan ......................................................................................... vi
Abstract .............................................................................................................. vii
Abstrak ............................................................................................................. vii
Kata Pengantar ................................................................................................. ix
Daftar Isi ............................................................................................................. xi
Daftar Tabel ..................................................................................................... xiii
Daftar Gambar ................................................................................................ xiv
Daftar Lampiran .............................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 5
1.3 Batasan Masalah ........................................................................ 5
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................................... 6
1.3.1 Tujuan ...................................................................................... 6
1.3.2 Manfaat .................................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 8
2.1 Ayat Al – Quran Yang Berhubungan Dengan Ilmu Pengetahuan .. 8
2.2 Teori Yang Berkaitan Dengan Penelitian ...................................... 11
2.2.1 Analisis ................................................................................... 11
2.2.1 Kualitas ................................................................................... 12
2.2.3 Layanan .................................................................................. 13
2.2.4 Kualitas Layanan .................................................................... 14
2.2.5 E-Government ......................................................................... 15
2.3 Metode E-GovQual ........................................................................ 16
2.4Populasi dan Sampel ....................................................................... 17
2.4.1 Populasi ................................................................................... 17
2.4.2 Sampel ..................................................................................... 17
2.5 Teknik Sampling ........................................................................... 18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ....................................................... 36
3.1 Metode Penelitian .......................................................................... 36
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................... 37
3.3 Alat dan Bahan Penelitian ............................................................. 37
3.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................... 38
3.4.1 Data Premier ............................................................................ 38
3.4.2 Data Sekunder.......................................................................... 40
3.5 Populasi dan Sampel ..................................................................... 40
3.5.1Populasi ................................................................................... 40
3.5.2 Sampel .................................................................................... 42
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... 57
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................. 57
xii
4.1.1 Gambaran Umum Website ................................................... 40
4.1.1 Gambaran Umum Dinas Komunikasi dan Informatika ....... 40
4.2 Hasil Penelitian ............................................................................. 62
4.2.1 Profil Distribusi Responden.................................................. 63
4.2.2 Analisis Data ......................................................................... 67
4.2.3 Hasil Analisis ........................................................................ 84
4.2 Pembahasan .................................................................................. 85
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 90
5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 90
5.2 Saran ................................................................................................ 91
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 92
LAMPIRAN ...................................................................................................... 94
RIWAYAT HIDUP.......................................................................................... 132
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Skor Uji Reliabilitas ........................................................................... 25
Tabel 2.2 Keterangan Skor dalam Skala Likert .................................................. 26
Tabel 3.1 Operasional Variabel-Variabel Penelitian .......................................... 44
Tabel 3.2 Kriteria Intepretasi Skor ..................................................................... 44
Tabel 3.3 Nilai Validitas variabel efficiency ...................................................... 49
Tabel 3.4 Nilai Validitas variabel trust ............................................................... 50
Tabel 3.5 Nilai Validitas variabel reliability ...................................................... 51
Tabel 3.6 Nilai Validitas variabelcitizen support ............................................... 52
Tabel 3.7 Ikhtisar Uji Validitas Variabel............................................................ 53
Tabel 3.8 Daftar Intepretasi Koefisien r ............................................................. 54
Tabel 3.9 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Efficiency ..................................... 54
Tabel 3.10 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Trust ............................................ 55
Tabel 3.11 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Reliability ................................... 55
Tabel 3.12 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Citizen Support ........................... 55
Tabel 3.13 Ikhtisar Intepretasi Koefisien Variabel ............................................. 54
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas instrumen ............................................................. 67
Tabel 4.2 Ikhtisar Intepretasi Koefisien Variabel ............................................... 70
Tabel 4.3 Statistik Deskriptip dari Variabel Efficiency ...................................... 67
Tabel 4.4 Statistik Deskriptip dari Variabel Trust .............................................. 71
Tabel 4.5 Statistik Deskriptip dari Variabel Reliability ..................................... 72
Tabel 4.6 Statistik Deskriptip dari Variabel Citizen Support ............................. 72
Tabel 4.7 Uji KMO Barllet’s Test Variabel Efficiency ...................................... 73
Tabel 4.8 Uji MSA Variabel Efficiency .............................................................. 74
Tabel 4.9 Communalities Atribut Variabel Efficiency ........................................ 75
Tabel 4.10 Urutan Prioritas Variabel Efficiency ................................................. 67
Tabel 4.11 Uji KMO Barllet’s Test Variabel Trust ............................................ 75
Tabel 4.12 Uji MSA Variabel Trust ................................................................... 76
Tabel 4.13 Communalities Atribut Variabel Trust ............................................. 78
Tabel 4.14 Urutan Prioritas Variabel Trust ........................................................ 78
Tabel 4.15 Uji KMO Barllet’s Test Variabel Reliability .................................... 79
Tabel 4.16 Uji MSA Variabel Reliability ........................................................... 79
Tabel 4.17 Communalities Atribut Variabel Reliability ..................................... 80
Tabel 4.18 Urutan Prioritas Variabel Reliability ................................................ 81
Tabel 4.19 Uji KMO Barllet’s Test Variabel Citizen Support ........................... 81
Tabel 4.20 Uji MSA Variabel Citizen Support ................................................... 82
Tabel 4.21 Communalities Atribut Variabel Citizen Support ............................. 83
Tabel 4.22 Urutan Prioritas Variabel Citizen Support ........................................ 83
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Konseptual e-GovQual ........................................................ 16
Gambar 2.2 Rumus Slovin.................................................................................. 21
Gambar 2.3 Rumus Uji Validasi Product Moment ............................................. 22
Gambar 2.4 Rumus Menentukan Tingkat Signifikasi ........................................ 23
Gambar 2.5 Rumus Uji Reabilitas ...................................................................... 25
Gambar 3.1 Lokasi Penelitian ............................................................................ 37
Gambar 3.2 Diagram pie Penduduk Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 41
Gambar 3.3 Diagram pie Penduduk Berdasarkan Kelompok Umur .................. 41
Gambar 3.4 Jumlah Penduduk 15 tahun keatas menurut pendidikan ................. 42
Gambar 3.5 Diagram Alir Penelitian .................................................................. 49
Gambar 4.1 Tampilan Beranda website Pemerintah Kota Palembang ............... 57
Gambar 4.2 Menu Galeri pada website Pemerintah Kota Palembang ................ 57
Gambar 4.3 Struktur Organisasi Dinas Kominfo Kota Palembang .................... 62
Gambar 4.4 Frekuensi Pengunjung Website Berdasarkan umur ........................ 64
Gambar 4.5 Frekuensi Pengunjung Website Berdasarkan Jenis Kelamin .......... 64
Gambar 4.6 Frekuensi Pengunjung Website Berdasarkan Pedidikan ................. 65
Gambar 4.7 Frekuensi Pengunjung Website Berdasarkan waktu ....................... 66
Gambar 4.8 Frekuensi Pengunjung Website Berdasarkan Durasi ...................... 66
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. SK Pembimbing ............................................................................. 94
Lampiran 2. Surat Izin Penelitian ...................................................................... 95
Lampiran 3. Surat Izin Penelitian Kominfo ........................................................ 96
Lampiran 4. Berita Acara Observasi ................................................................. 97
Lampiran 5. Berita Acara Wawancara ............................................................... 98
Lampiran 6. Lampiran Wawancara 1 ................................................................. 99
Lampiran 7. Lampiran Wawancara 2 ................................................................ 100
Lampiran 8. Hasil Observasi ............................................................................. 101
Lampiran 9. Jumlah Penduduk Palembang berdasarkan Pendidikan ................ 104
Lampiran 10.Jumlah Penduduk Palembang Berdasarkan Umur ....................... 105
Lampiran 11.Lembar Konsultasi Pembimbing 1 ............................................... 106
Lampiran 11.Lembar Konsultasi Pembimbing 2 ............................................... 107
Lampiran 12.Kuisioner Penelitian .................................................................... 109
Lampiran 13 Rekapitulasi Jawaban Responden ................................................ 111
Lampiran 14.Perhitungan Mean ........................................................................ 126
Lampiran 15, Hitungan Validitas ...................................................................... 127
Lampiran 16. Hitungan Reliabilitas .................................................................. 131
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Kualitas layanan menurut Lewis dan Booms (1983) adalah ukuran seberapa
bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan,
kualitas layanan bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan
pelanggan serta ketetapan penyampainnya untuk mengimbangi harapan pelanggan
(Tjiptono, 2016) sebuah kualitas layanan harus dapat memenuhi apa yang
diharapkan oleh pemakainya, kualitas suatu jasa yang baik dapat meningkatkan
profit bagi pembuat atau pengembang suatu produk namun apabila kualitas jasa
tersebut bersifat buruk, maka akan didapatkan kerugian bagi pembuat atau
pengembang produk atau jasa tersebut.
Pengukuran kualitas layanan pada penelitian ini penting untuk dilakukan
karena selama ini belum pernah diadakan penelitian mengenai pengukuran kualitas
layanan pada E-Government Pemerintah Kota Palembang, sehingga belum
diketahui bagaimana penilaian masyarakat terhadap website layanan Pemerintah
Kota palembang, agar dapat diketahui sejauh mana kualitas layanan tersebut sudah
diterapkan, sehingga dapat ditentukan mana saja variabel yang perlu diperbaiki
dan mana saja variabel yang sudah tepat, sehingga layanan tersebut benar-benar
dapat memenuhi kebutuhan daripada pelanggan itu sendiri, dan yang menjadi
tujuan utama dari layanan tersebut dapat tercapai, metode penelitian E-GovQual
digunakan untuk mengukur kualitas layanan di bidang E-Government, Beberapa
metode telah dibangun untuk menganalisis dan memahami faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas layanan diantaranya adalah Total Perceived Quality Model,
2
Synthesized Model Of Perceived Service Quality, ServQual , IntQual dan metode E-
GovQual. Metode Total Perceived Quality Model digunakan untuk mengukur kualitas
jual beli, mencakup search quality, experience quality dan credence quality
(Gronroos, 1984, 1990, 2000). Metode Synthesized Model Of Perceived Service
Quality digunakan untuk mengukur kualitas jasa, yang terdiri dari gap kualitas teknik,
gap kualitas fungsional dan gap kualitas jasa total (Brogowicz, Delene, dan Lyth 1990)
metode ServQual digunakan untuk riset manajemen pemasaran jasa yang terdiri dari
Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti fisik (Parasuraman, Zeithaml,
dan Berry, 1994). Metode INTQUAL digunakan untuk mengukur kualitas sebuah
organisasi, yang terdiri dari service reliability dan Management of Expectations
(Caruana & Pitt 1997). Metode E-GovQual terdiri dari efisiensi (efficiency),
kepercayaan (trust), keandalan (reliability), isi dan tampilan informasi (content and
appearance information), pendukung (citizen support) dan Fungsi dan Interaksi
Formulir (functionality of the interaction environment) (Xenia Papadomichelaki dan
Gregoris Mentzas, 2011)
Metode E-Govqual adalah metode yang berfungsi untuk mengukur kualitas
layanan website di bidang E-Government, karena metode ini paling cocok di
gunakan, selain itu E-GovQual dipilih karena pada tiap variabel penilaiannya
memiliki atribut yang sudah mencakup semua faktor yang mempengaruhi
penilaian kualitas layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
pengguna layanan E-Government.
E-Government adalah upaya untuk mengembangkan penyelenggaraan
pemerintahan yang berbasis elektronik dalam rangka meningkatkan kualitas layanan
publik secara cepat dan tepat. Kebanyakan pemerintah melihat warganya sebagai
pelanggan sehingga isu take-up menjadi pendorong utama e-government.
3
Take-up dapat didefinisikan sebagai jumlah relatif warga yang mengakses layanan
online. Dalam beberapa kasus, pemerintah telah menghabiskan sejumlah besar uang
untuk membangun sistem online. Namun, warganya tidak sepenuhnya
memanfaatkan sistem tersebut. Hal ini bisa disebabkan oleh kurangnya kemauan
dan kepentingan dalam memahami kebutuhan masyarakat yang mereka layani.
Faktor lainnya termasuk, infrastruktur yang tidak memadai, pemberian layanan
tidak memadai, aksesibilitas isi, kegunaan dan akurasi, bahasa, sosial dan budaya,
kurangnya kepercayaan, kurangnya pemasaran, dan kurangnya kerahasiaan.
Supaya E-Government menjadi sukses, orang harus bersedia dan memiliki
kepercayaan diri untuk menggunakan layanan online secara teratur. (United
Nations, 2008)
Dasar pelaksanaan E-Government di Indonesia adalah Intruksi Presiden Republik
Indonesia No.3 Tahun 2013 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan
E-Government, pertama, pemanfaatan TIK dalam proses pemerintahan (E-
Government) akan meningkatkan efisiensi, efektifitas, transparansi dan akuntabilitas
penyelenggaraan pemerintahan. Kedua, untuk menyelenggarakan pemerintahan yang
baik (good governance) dan pemerintahan yang bersih (clear governance) dan
meningkatkan layanan publik dan efisien diperlukan adanya kebijakan dan strategi
pengembangan E-Government (Sekretariat Kabinet, 2013).
Menurut Peraturan Pemerintah tentang Penyelenggaraan Sistem Elektronik di
Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah (E-Government) sudah dilaksanakan
ketentuan Pasal 4 dan Pasal 40 Undang –Undang No. 11 Tahun 2008 tentang
informasi dan transaksi elektronik, perlu menerapkan Peraturan Pemerintah
4
tentang Penyelenggaraan Sistem Elektronik oleh Instansi Pemerintah Pusat dan
Daerah (E-Government).
Pemerintah Kota Palembang menerapkan strategi peningkatan pelayanan
umum, komunikasi dan informasi dengan mengembangkan teknologi informasi
dan aplikasi telematika dalam rangka E-Government sebagai bentuk program
kerja yang dibuat oleh Pemerintah Republik Indonesia. Sehingga Pemerintah Kota
Palembang membangun E-Government dengan tujuan untuk menuju good
governance dan clear governace yang mengharapkan adanya peningkatan
efisiensi, kenyamanan, serta aksesibilitas yang lebih baik dari pelayanan
masyarakat. Salah satu tantangan yang dihadapi adalah bagaimana menilai
keberhasilan atau efektivitas E-Government. Mengingat masyarakat yang
merupakan fokus tujuan oleh pemerintah, pendekatan kualitas layanan
menawarkan formula untuk menilai keberhasilan dan efektivitas dari E-
Government dalam fungsinya sebagai pelayan masyarakat.
Domain Pemerintah Kota Palembang yaitu www.palembang.go.id yang dikelola
oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang. Didalam domain tersebut
terdapat sistem informasi yang masing –masing berfungsi sebagai pelayanan publik,
direktori-direktori ketempat penting di Kota Palembang, pengumuman resmi
mengenai Kota Palembang, pengaduan masyarakat, dan berita informasi publik, pada
pengaduan masyarakat pengaduan akan tersimpan di database website, dan akan
ditanggapi oleh instansi / OPD terkait sesuai dengan pengajuan yang diajukan. Selain
menjalankan fungsi –fungsi tersebut, website Pemerintah Kota Palembang juga
memberikan informasi secara lengkap mengenai profil Kota
5
Palembang meliputi sektor pariwisata, budaya, industri kreatif, transportasi serta
berita terkini yang terjadi di Kota Palembang.
Salah satu implementasi E-Government oleh Pemerintah Kota Palembang
adalah website resmi Pemerintah Kota Palembang. Guna meningkatkan pelayanan
yang maksimal kepada masyarakat melalui E-Government, maka diperlukan
feedback terhadap pihak Pemerintah Kota Palembang, yaitu dengan melakukan
analisis kualitas layanan website Pemerintah Kota Palembang terhadap persepsi
pengguna akhir. Dengan adanya penilaian dari pengguna layanan website Pemerintah
Kota Palembang, maka akan diketahui fitur website apa saja yang sudah baik atau
fitur yang masih memerlukan perbaikan.
Berdasarkan pembahasan sebelumnya maka penelitian ini mengangkat
judul skripsi “Analisis Kualitas layanan E-Government menggunakan E-GovQual
(Studi kasus : Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang)”.
1.2. Rumusan Masalah
Dengan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, adapun rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
6. Berapa besar tingkat kualitas layanan E-Government Pemerintah Kota
Palembang dengan metode E-GovQual?
7. Bagaimana meningkatkan kualitas layanan E-Government Pemerintah Kota
Palembang
1.3. Batasan Masalah
Dalam pembuatan penelitian ini diperlukan batasan masalah, agar
permasalahan yang ditinjau tidak terlalu luas dan sesuai dengan maksud dan tujuan
6
yang dicapai. Adapun batasan-batasannya adalah sebagai berikut :
1. Layanan E-Government Kota Palembang yaitu www.palembang.go.id
2. berupa warga Palembang yang pernah mengakses website
www.palembang.go.id
3. Lokasi Penelitian yaitu Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang
4. Waktu Penelitian yaitu tiga bulan
5. Mengukur Kualitas layanan
6. Metode E-GovQual digunakan untuk mengukur kualitas layanan
1.4.1. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan dapat diuraikan antara lain
yaitu:
1. Mengukur kualitas layanan E-Government yang ada pada Pemerintah Kota
Palembang menggunakan variabel-variabel yang pada e-GovQual.
2. menganalisis kualitas layanan E-Government pada Pemerintah Kota
Palembang dan memperbaiki variabel yang bernilai lemah sehingga mampu
meningkatkan kualitas E-Government itu sendiri.
1.4.2. Manfaat Penelitian
Manfaat yang didapat dari penelitian yang dilakukan dapat diuraikan
antara lain yaitu:
1. Memudahkan pengelola dalam pengembangan dan perbaikan website dalam
hal ini pihak Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang.
2. Mengetahui Variabel mana saja yang mendapatkan prioritas perbaikan
dengan menggunakan E-Govqual
7
3. Memberikan pengetahuan lebih mengenai metode kualitas layanan E-
GovQual.
Memberikan bukti empiris tentang kualitas layanan E-Government berdasarkan
metode E-Govqual.
8
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Ayat-Al-Qur’an Berkenaan Dengan Pelayanan
Pentingnya untuk menghormati raja/pemimpin dalam kajian Islam sebagai
Allah berfirman di dalam Al-Qur’an Al-Qur’an surah An-Nisa’ : 59
ا أيها ٱلذين ءامنو فإن ي ر منكمأ مأ لي ٱلأ سول وأو وأطيعوا ٱلر أطيعوا ٱلل
م يوأ وٱلأ منون بٱلل سول إن كنتمأ تؤأ وٱلر ء فردوه إلى ٱلل تمأ في شيأ زعأ تن
س ر وأحأ لك خيأ خر ذ ويلا ٱلأ ٩٥ن تأأ
“Hai orang-orang yang beriman, taatilah Allah dan taatilah Rasul (Nya), dan ulil
amri di antara kamu. Kemudian jika kamu berlainan pendapat tentang sesuatu,
maka kembalikanlah ia kepada Allah (Al Quran) dan Rasul (sunnahnya), jika kamu
benar-benar beriman kepada Allah dan hari kemudian. Yang demikian itu lebih
utama (bagimu) dan lebih baik akibatnya” (An-Nisa’ : 59
Tafsir dari surah An-Nisa’ : 59 (Hai orang-orang beriman! Taatlah kamu kepada
Allah dan kepada rasul-Nya serta pemegang-pemegang urusan) artinya para
penguasa (di antaramu) yakni jika mereka menyuruhmu agar menaati Allah dan
Rasul-Nya. (Dan jika kamu berbeda pendapat) atau bertikai paham (tentang
sesuatu, maka kembalikanlah kepada Allah) maksudnya kepada kitab-Nya (dan
kepada Rasul) sunah-sunahnya; artinya selidikilah hal itu pada keduanya (yakni jika
kamu benar-benar beriman kepada Allah dan hari akhir. Demikian itu) artinya
mengembalikan pada keduanya (lebih baik) bagi kamu daripada bertikai paham dan
9
mengandalkan pendapat manusia (dan merupakan rujukan yang sebaik-baiknya).
Ayat berikut ini turun tatkala terjadi sengketa di antara seorang Yahudi dengan
seorang munafik. Orang munafik ini meminta kepada Kaab bin Asyraf agar menjadi
hakim di antara mereka sedangkan Yahudi meminta kepada Nabi saw. lalu kedua
orang yang bersengketa itu pun datang kepada Nabi saw. yang memberikan
kemenangan kepada orang Yahudi. Orang munafik itu tidak rela menerimanya lalu
mereka mendatangi Umar dan si Yahudi pun menceritakan persoalannya. Kata
Umar kepada si munafik, "Benarkah demikian?" "Benar," jawabnya. Maka orang
itu pun dibunuh oleh Umar.
Ayat ini mengajarkan tentang menghormati pemimpin dalam hal ini
pemerintah, salah satu program kerja pemerintah yang dibahas dalam penelitian ini
yaitu E-Government adapun sebagai masyarakat umum kita sebaiknya memberikan
masukan terhadap program kerja tersebut, bagaimana penilaian sebagai masrakat
mengenai kualitas layanan tersebut, sehingga terjadi timbal balik Antara
pemerintah dan masyarakat, adapun jika kita tidak sependapat terhadap program
tersebut ada baiknya kita memberikan kritik yang diajukan secara santun, dan
lemah lembut.
Selanjutnya Ayat Al-Qur’an yang berkenaan dengan pelayanan yang
dipenrintahkan agar pelayanan dilakukan secara lemah lembut. Sehingga tidak
terjadi ketegangan diantara kedua pihak, seperti dalam firman Allah dalam Al-
Qur’an dalam surah Ali-Imran ayat 159 yang berbunyi:
10
Artinya : Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu berlaku lemah lembut
terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah
mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena itu ma'afkanlah mereka,
mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawaratlah dengan mereka dalam
urusan itu. Kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, maka
bertawakkallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang
bertawakkal kepada-Nya
Adapun Tafsir dari Surah Ali Imran :159 adalah (Maka berkat) ma merupakan
tambahan (rahmat dari Allah kamu menjadi lemah lembut) hai Muhammad
(kepada mereka) sehingga kamu hadapi pelanggaran mereka terhadap perintahmu
itu dengan sikap lunak (dan sekiranya kamu bersikap keras) artinya akhlakmu jelek
tidak terpuji (dan berhati kasar) hingga kamu mengambil tindakan keras terhadap
mereka (tentulah mereka akan menjauhkan diri dari sekelilingmu, maka
maafkanlah mereka) atas kesalahan yang mereka perbuat (dan mintakanlah
ampunan bagi mereka) atas kesalahan-kesalahan itu hingga Kuampuni (serta
berundinglah dengan mereka) artinya mintalah pendapat atau buah pikiran mereka
(mengenai urusan itu) yakni urusan peperangan dan lain-lain demi mengambil hati
mereka, dan agar umat meniru sunah dan jejak langkahmu, maka Rasulullah saw.
11
banyak bermusyawarah dengan mereka. (Kemudian apabila kamu telah
berketetapan hati) untuk melaksanakan apa yang kamu kehendaki setelah
bermusyawarah itu (maka bertawakallah kepada Allah) artinya percayalah kepada-
Nya. (Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakal) kepada-Nya
Peranan Surah Ali Imran : 159 terhadap penelitian ini yaitu sebagai pemerintah
sebaiknya melakukan pelayanan terhadap masyarakat dengan cara yang lemah
lembut, sehingga dapat diterima oleh masyarakat dengan senang hati, dan jika
terjadi beda pendapat dari pemerintah terhadap masyarakat ada baiknya dilakukan
musyawarah sehingga masalah tersebut dapat diselesaikan
2.2 Teori-Teori Yang Berkaitan Dengan Penelitian
Pemahaman tentang konsep Analisis Kualitas Layanan E-Government dapat
dimulai dari mengetahui definisi dari bagian-bagian yang merupakan kesatuan dari
Analisis Kualitas Layanan E-Government, seperti :
2.2.1 Analisis
Menurut Hasan (2014:31) dalam buku statistik teori dan aplikasi, disebutkan
bahwa analisis memiliki 3 arti, yaitu sebagai berikut:
1. Membandingkan dua hal atau dua nilai variable untuk mengetahui
selisishnya (X-Y) atau rasionya (x/y) kemudian menyimpulkan.
2. Menguraikan atau memecahkan suatu keseluruhan menjadi komponen-
komponen yang lebih kecil, sesuai dengan tujuan analisis, agar dapat:
1. Mengetahui bagian yang memiliki sifat menonjol atau mempunyai nilai
ekstrem.
12
2. Melakukan perbandingan antar bagian dengan menggunakan nilai rasio
atau selisih.
3. Melakukan perbandingan antara bagian dengan keseluruhan, dengan
memakai proporsi (%), lalu menyimpulkan.
3. Memperkirakan atau memperhitungkan besar pengaruh secara kuantitatif
dari perubahan suatu kejadian terhadap suatu kejadian lainnya, kemudian
meramalkan.
Menurut (Suryani dan Hendryadi, 2015:210) menentukan teknik analisis
merupakan sebuah proses yang terintegrasi dalam prosedur penelitian. Analisis data
dilakukan untuk menjawab rumusan masalah dan hipotesis yang sudah diajukan.
Hasil analisis data selanjutnya diinterpretasikan dan dibulatkan kesimpulannya.
Berdasarkan dari beberapa pendapat para ahli, maka dapat disimpulkan bahwa
analisis adalah suatu proses untuk mendapatkan informasi sebenarnya, sehingga
dapat mengenal, dan berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan suatu
kegiatan.
2.2.2 Kualitas
Kualitas merupakan salah satu kunci dalam memenangkan persaingan dengan
pasar. Ketika perusahaan telah mampu menyediakan produk berkualitas maka telah
membangun salah satu fondasi untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Menurut
Goetsch dan Davis (2010) yang dikutip oleh Tjiptono (2012:152), kualitas dapat
diartikan sebagai “kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, sumber
daya manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan”.
Berdasarkan definisi ini, kualitas adalah hubungan antara produk dan pelayanan
13
atau jasa yang diberikan kepada konsumen dapat memenuhi harapan dan kepuasan
konsumen. Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen
(Abubakar & Siregar, 2010). Kualitas merupakan sebuah kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2012)
Kualitas merupakan suatu ukuran untuk menilai bahwa suatu barang atau jasa
telah mempunyai nilai guna seperti yang dikehendaki atau dengan kata lain suatu
barang atau jasa dianggap telah memiliki kualitas apabila berfungsi atau
mempunyai nilai guna seperti yang diinginkan. Dalam menghasilkan suatu produk
dan jasa yang berkualitas melalui manusia dan proses yang berkualitas (Sunyoto,
2012). Dari definisi yang telah disebutkan dapat ditarik kesimpulan bahwa Kualitas
adalah sebuah ukuran terhadap suatu layanan yang diterima pelanggan dari
perusahaan, kualitas adalah unsur yang saling berhubungan mengenai mutu yang
dapat mempengaruhi kinerja dalam memenuhi harapan pelanggan. Kualitas tidak
hanya menekankan pada hasil akhir, yaitu produk dan jasa tetapi menyangkut
kualitas manusia, kualitas proses, dan kualitas lingkungan.
2.2.3 Layanan
Menurut Kotler (2002:83) definisi layanan adalah setiap tindakan atau kegiatan
yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat
dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan
perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler juga mengatakan
14
bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya
transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan
kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering. Kata kualitas
mengandung banyak definisi dan makna, orang yang berbeda akan mengartikannya
secara berlainan tetapi dari beberapa definisi yang dapat kita jumpai memiliki
beberapa kesamaan walaupun hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat
pada elemen sebagai berikut:
1. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan pelanggan.
2. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.
Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa layanan adalah suatu tindakan
yang dilakukan oleh perusahan terhadap konsumen.
2.2.4 Kualitas Layanan
Menurut Lewis dan Booms (1983) dalam Tjiptono Kualitas jasa sebagai ukuran
seberapa bagus tingkat kualitas layanan yang diberikan mampu sesuai dengan
ekspektasi pelanggan. Berdasarkan definisi ini, kualitas layanan bisa diwujudkan
melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta ketepatan
penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan (Tjiptono, 2016:165)
Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan merupakan
kemampuan perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan
pelayanan kepada pelanggan pada saat berinteraksi langsung dengan satu pelanggan
15
2.2.5 E-Government
Berdasarkan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informasi Republik Indonesia
No. 22 Tahun 2015 Tentang Rencana Strategi Kementerian Komunikasi dan
Informatika Tahun 2015-2019 E-Government adalah suatu pemanfaatan teknologi
informasi, baik internet maupun non-internet, untuk menyediakan pelayanan yang
lebih nyaman dan efisien terhadap masyarakat dan organisasi atas informasi dan
pelayanan pemerintah yang berbasis internet, seperti portal, website, email, bloh
dan lain-lain. E-Government (e-gov) intinya adalah proses pemanfaatan teknologi
informasi sebagai alat untuk membantu menjalankan sistem pemerintahan secara
lebih efisien. Karena itu, ada dua hal utama dalam pengertian E-Government di atas,
yang pertama adalah penggunaan teknologi informasi (salah satunya adalah
internet) sebagai alat bantu, dan yang kedua adalah tujuan pemanfaatannya,
sehingga pemerintahan dapat berjalan lebih efisien. Ketersediaan informasi yang
transparan dan setiap saat dapat diakses oleh masyarakat, telah mendapat tanggapan
positif dari pemerintah, terbukti dengan telah dikeluarkannya Instruksi Presiden No.
3 Tahun 2003 tentang kebijakan dan strategi nasional pengembangan E-
Government. Pengembangan e-government meliputi empat tingkatan yaitu (Intruksi
Presiden Republik Indonesia Nomor 3, 2003):
1. Persiapan, tahap persiapan meliputi pembuatan situs informasi di setiap
lembaga, penyiapan SDM penyiapan sarana akses yang mudah, dan sosialisasi
aitus informasi baik untuk internal ataupun untuk publik.
2. Pematangan, tahap pematangan meliputi pembuatan situs informasi publik
yang interaktif, dan pembuatan antarmuka leterhubungan dengan lembaga lain.
16
3. Pemantapan, tahap pemantapan meliputi pembuatan situs transaksi pelayanan
publik dan pembuatan interoperabilitas aplikasi maupun data dengan lembaga
lain.
4. Pemanfaatan, tahap terakhir yaitu pembuatan aplikasi untuk pelayanan yang
bersifat Government to Government (G2G) Government to Business (G2B),
dan Government to Consumers (G2C) yang terintegrasi.
2.3 Metode E-Govqual
Analisis Kualitas Layanan E-Government menggunakan Metode E-Govqual
yaitu kerangka dimensi untuk penilaian kualitas pelayanan yang merupakan hasil
beberapa penelitian tentang kualitas e-government. Dari penelitian tersebut
menghasilkan beberapa atribut kualitas e-government yang dimasukkan ke
dalamenam kriteria utama yang dikenal dengan dimensi kualitas pelayanan e-
government. (Papadomichelaki & Mentzas,2011).
(Sumber : Papadomichelaki & Mentzas, 2011)
Gambar 2.1. Model Konseptual E–GovQual
17
E-Govqual mempunyai enam dimensi, diantaranya :
1. Ease of Use (kemudahan penggunaan) Seberapa mudah e-government ini bagi
masyarakat untuk bisa berinteraksi.
2. Trust (kepercayaan) Kepercayaan masyarakat terhadap e-government
mengenai kebebasan dari risiko bahaya atau keraguan selama proses layanan
secara online.
3. Functionality of the Interaction Environment (fungsional dari interaksi
lingkungan)Peran integral pada e-government dalam memungkinkan pengguna
untuk berkomunikasi, yang memungkinkan pengumpulan informasi yang
diperlukan, media utama untuk mengirimkan informasi secara online.
4. Reability (keandalan) Sebagai kepercayaan masyarakat terhadap e-government
mengenai layanan pengiriman yang benar dan tepat waktu. Istilah meliputi
fungsi teknis yang benar (aksesibilitas dan ketersediaan) dan layanan yang
akurasinya sangat menjanjikan.
5. Content and Appearance of Information (isi dan tampilan informasi) Kualitas
dari informasi itu sendiri serta penyajian dan tata letaknya, seperti penggunaan
yang tepat dari warna, grafis, dan ukuran halaman web.
6. Citizen Support (pendukung) Bantuan yang diberikan oleh pemerintah untuk
membantu masyarakat dalam pencarian informasi atau bertransaksi.
2.4 Populasi dan Sampel
2.4.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2014:117) , Populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
18
kesimpulannya.Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-
benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek
atau subyek yang dipelajari, tetapi meliputi. Dari definisi tersebut dapat
disimpulkan bahwa populasi adalah objek yang akan diteliti pada penelitian ini.
2.4.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2014:117), Sampel adalah bagiandari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti
tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena
keterbatasan dana, tenaga danwaktu, maka penelitian dapat menggunakan sampel
yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya
akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari
populasi harus betul betul representatif (mewakili). Berdasarkan definisi mengenai
sampel, dapat disimpulkan bahwa sampel merupakan sebagian populasi yang
karakteristiknya hendak diteliti dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi
(jumlahnya lebih sedikit dari jumlah populasinya).
2.5 Teknik Sampling
Teknik sampling adalah merupakan teknik pengambilan sampel. Terdapat 2
kelompok teknik sampling yaitu probability sampling dan non-probability
sampling.
19
2.5.1 Nonprobability Sampling
Nonprobablility Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak
memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel. Teknik sampel ini meliputi, sampling sistematis,
kuota, oksidental, purposive, jenuh, snowball.(Sugiyono: 2017)
Nonprobablility Sampling adalah sebuah teknik sampling yang tidak
memberikan kesempatan atau peluang yang pada setiap anggota populasi untuk
dipilih menjadi sampel. Teknik sampel ini meliputi, (1)sampling sistematis,(2)
sampling kuota,(3) Sampling oksidental,(4) purposive sampling, (5) sampling
jenuh,(6) sampling snowball (Thoifah: 2015)
Berdasarkan dari beberapa pendapat ahli mengenai Nonprobability
sampling, maka dapat disimpulkan bahwa Nonprobability sampling adalah
teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi
setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel yang representatif dari
populasi.
2.5.2 Sampling Kuota
Sampling Kuota adalah teknik teknik untuk menentukan sampel dimana
peneliti bebas menentukan jumlah sampel sampai jumlah (kuota) yang
diinginkan dari populasi yang mempunyai ciri tertentu (Sugiyono, 2015 : 124)
Berdasarkan dari pernyataan tersebut mengenai Sampling Kuota, maka
dapat disimpukan bahwa sampling Kuota adalah teknik pengambilan sampel
yang dimana peneliti bebas menentukan jumlah (kuota) sampel yang diinginkan
dari populasi tertentu dan yang mempunyai ciri tertentu
20
2.5.3 Menentukan Ukuran Sampel
Jumlah anggota sampel yang paling tepat digunakan dalam penelitian
bergantung pada tingkat ketelitian atau kesalahan yang dikehendaki. Tingkat
ketelitian/kepercayaan yang dikehendaki sering tergantung pada sumber dana,
waktu dan tenaga yang tersedia. Makin besar tingkat kesalahan maka akan
semakin kecil jumlah sampel yang diperlukan, dan sebaliknya, makin kecil
tingkat kesalahan, akan semakin besar jumlah anggota sampel yang diperlukan
sebagai sumber data.(Thoifah,2016:16)
minimal sampel dari sebuah populasi. Menurut Setiawan (2007) dalam Edi
Riadi, rumus Slovin ini dapat dipakai untuk menentukan ukuran sampel, hanya
jika penelitian bertujuan untuk yang menduga proporsi populasi. Asumsi tingkat
keandalan 95%, sehingga α=0,05. Asumsi keragaman populasi yang dimasukkan
dalam perhitungan adalah p.q dimana p=0,5 karena q=1-p maka q=0,5. Nilai
galat pendugaan atau taraf signifikasi (d) didasarkan atas pertimbangan peneliti
artinya boleh dipilih apakah 0,01 (1%) atau 0,05 (5%). (Riadi,2016:41) Dengan
demikian rumus Slovin adalah:
(Sumber: Thofifah, 2016 : 16 )
Gambar 2.2 Rumus Slovin
Keterangan:
S= Ukuran sampel
N= Ukuran Populasi
e= Taraf Signifikasi (5%)
21
2.5 Analisis Data
2.5.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Validitas mengukur apakah pertanyaan dalam kuesioner yang kita buat betul-
betul dapat mengukur apa hendak kita ukur.(Ghozali, 2013:52)
Menurut Suharsimi Arikunto dalam Iredho Fani Reza, validitas adalah suatu
ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu
instrumen, suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi.
Sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas
rendah.(Reza,2016:68)
Uji validitas digunakan untuk mengetahui seberapa cermat suatu item yang
akan digunakan sebagai instrument penelitian dapat mengukur objek yang ingin
diukur.(Alhamdu,2016:45)
Validasi atau kesahihan adalah menunjukan sejauh mana suatu alat ukur
mampu mengukur apa yang ingin diukur (a valid measure if it successfully
measure the phenomenon). Rumus yang digunakan untuk uji validasi dengan
teknik korelasi Product Moment yaitu (Siregar, 2013:46-48).
r = N(∑XY)−(∑X∑Y)
√[𝑁∑𝑋2−(∑𝑋)²][𝑁∑𝑌2−(∑𝑌)²]
(Sumber : Siregar, 2013 : 46-48)
Gambar 2.3 Rumus Uji Validasi Product Moment
Keterangan:
22
r = koefisien korelasi
n= jumlah observasi /
responden X = skor
pernyataan
Y = skor total
Uji signifikasi untuk melihat valid tidaknya data dapat dilakukan dengan
membandingkan nilai r hitung dengan t tabel untuk degree of freedom (df) = n-
1, dalam hal ini n adalah jumlah banyak sampel jika t dihitung lebih besar dari
t tabel, maka instrumen kuesioner dinyatakan valid.
(Sumber : Siregar, 2013 )
Gambar 2.4 Rumus menentukan tingkat signifikasi
Df= Tingkat Signifikasi
N= Banyaknya Sampel
Pengujian validitas item (instrumen pengumpulan data), berlandaskan pada
beberapa ketentuan, yaitu:
1. Membandingkan nilai signifikasi korelasi satu item dengan item total,
dengan aturan bila nilai signifikasi < 0,05 maka item valid, tetapi nilai
signifikasi > 0,05 maka item tidak valid.
2. Membandingkan nilai r hitung (nilai pearson correlation) dengan nilai
r tabel (nilai yang ada pada tabel r). Nilai r tabel ini dicari menggunakan
tingkat signifikasi 0,05 dengan uji 2 sisi dan melihat N (jumlah subjek)
dikurangi 2 (df=N-2). Bila r hitung (nilai pearson correlation) > r tabel,
Df = N - 2
23
maka item valid. Sebaliknya bila r hitung (nilai pearson correlation) >
r tabel, maka item tidak valid.
Secara statistika, diperkenankan untuk menggunakan subjek antara 60
sampai dengan 100 orang sebagai sampel uji coba, karena jumlah tersebut sudah
dianggap dengan membandingkan nilai koefiesien korelasi (r hitung dengan r
tabel).(Alhamdu,2016:45-47)
Berdasarkan dari beberapa pendapat para ahli mengenai uji validitas maka
dapat disimpulkan bahwa uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid
tidaknya suatu kuesioner, yang akan digunakan sebagai instrument penelitian
dapat mengukur objek yang ingin diukur.
2.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebernarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten
atau stabil dari waktu ke waktu. Sebagai misal variabel konstruk autonomi yang
diukur dengan 4 (empat) indikator autonom1, autonom2, autonom3, autonom4
yang masing-masing merupakan pertanyaan yang mengukur tingkat autonomi
seseorang.
Jawaban responden terhadap pertanyaan ini dikatakan reliabel jika masing-
masing pertanyaan dijawab secara konsisten atau jawaban tidak boleh acak oleh
karena masing-masing pertanyaan hendak mengukur hal yang sama yaitu
autonomi. Jika jawaban terhadap ke empat indikator ini acak, maka dapat
dikatakan bahwa tidak reliabel. Pengukuran reliabilitas dapat dilakuan dengan
24
cara one shot atau pengukuran sekali saja, pengukurannya hanya sekali dan
kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi
antar jawaban pertanyaan.(Ghozali, 2013:47-48)
Reliabilitas adalah ukuran untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran
tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala
yang sama dengan menggunakan alat pengukur yag sama pula. Teknik pengujian
reliabilitas alat ukur yang digunakan dalam pengujian internal consistency,
dilakukan dengan cara mencoba alat ukur cukup hanya sekali saja, kemudian
data yang diperoleh dianalisis dengan teknik tertentu. Hasil analisis dapat
digunakan untuk memprediksi reliabilitas alat ukur. Pada penelitian pengujian
yang digunakan untuk mengevaluasi sumber variasi alat tes yang tunggal,
diantara teknik yang dapat digunakan yaitu alpha cronbach. (Siregar, 2013:55-
56).
Gambar 2.5 Rumus Uji Reliabilitas
Keterangan:
r = reliabilitas instrumen
k = jumlah butiran pertayaan
= jumlah variasi butir
= Variasi total
Dengan menggunakan analisis alpha cronchbach, suatu alat ukur dikatakan
reliabel ketika memenuhi batas minimum skor alpha cronbach 0,6 artinya, skor
alpha cronbach 0,6.
25
Tabel 2.1 Skor Uji Reliabilitas (Cronbach alpha’s)
Skor Keterangan
0,80-1.0 Baik
0,60-0,799 Dapat diterima
< 0,60 Kurang Baik
(Sumber:Alhamdu,2016:48)
Artinya, skor reliabilitas alat ukur yang kurang dari 0,6 maka dianggap
kurang baik. Sedangkan skor reliabilitas 0,7 dapat diterima, dan dianggap baik
bila mencapai skor reliabilitas 0,8. Sehingga dapat dikatakan bahwa skor
reliabilitas semakin mendekati angka 1, maka semakin baik dan tinggi skor
reliabilitas alat ukur yang digunakan.(Alhamdu,2016:48)
Menurut Suharsimi Arikunto dalam Iredho Fani Reza, menyatakan
reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup
dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen
tersebut sudah baik. (Reza,2016:96)
Berdasarkan dari beberapa pendapat ahli mengenai uji reliabilitas maka
dapat disimpulkan bahwa uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu
kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.
2.7 Skala Likert
Menurut Sugiyono (2014) Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial.
Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti,
yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert, maka
variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel, kemudi indikator
26
tersebut dijadikan sebagai titik tolak ukur untuk menyusun item instrumen yang
dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap item instrumen yang
menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif.
Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu dapat diberi skor,
misalnya:
Tabel 2.2 Keterangan Skor Dalam Skala Likert
No Keterangan Skor
1 Sangat Setuju/ Selalu/ Sangat Positif 5
2 Setuju / Sering / Positif 4
3 Ragu-ragu/ Kadang/ Netral 3
4 Tidak setuju/ Hampir tidak pernah/ Negatif 2
5 Sangat tidak setuju/ Tidak pernah/ Sangat negatif 1
(Sumber : Sugiyono, 2014)
2.8 Metode Pengumpulan Data
2.8.1 Data Primer
Data primer adalah data informasi yang diperoleh tangan pertama yang
dikumpulkan secara langsung dari sumbernya. Data primer ini adalah data yang
paling asli dalam karakter dan tidak mengalami perlakuan statistik apapun.
Untuk mendapat data primer, peneliti harus mengumpulkannya secara langsung
melalui teknik observasi, wawancara, diskusi terfokus, dan penyebaran
kuesioner. (Riadi, 2016:48)
1. Wawancara, digunakan sebagai tenknik pengumpulan data apabila peneliti
ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang
harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari
responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit/kecil.
27
2. Kuesioner, merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang
efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa
yang bisa diharapkan dari responden.
3. Observasi, sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri spesifikbila
dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu wawancara dan kuesioner. Jika
wawancara dan kuesioner selalu berkomunikasi dengan orang maka obesrvasi
tidak terbatas pada orang, tetapi juga objek-objek alam lain.
(Sugiyono,2016:137)
2.8.2 Data Sekunder
Data sekunder adalah informasi tangan kedua yang sudah dikumpulkan oleh
beberapa orang (organisasi) untuk tujuan tertentu dan tersedia untuk berbagai
penelitian. Data sekunder tersebut tidak murni dalam karakter dan telah
menjalani treatment setidaknya satu kali. Contoh data sekunder adalah data yang
diperoleh dari Biro Pusat Statistik (BPS), buku, laporan, jurnal dan lain-lain.
(Riadi, 2016:48)
2.9 Statistical Products and Service Solution (SPSS)
SPSS adalah Software yang dapat membantu memudahkan perhitungan,
pengelolahan serta analisis statistik, nama SPSS ini merupakan singkatan dari
Satistical Package For The Social Sciences. Berdasarkan nama tersebut software
ini digunakan untuk ilmu-ilmu sosial. Tetapi seiring berjalannya waktu serta
28
semakin berkembangnya dan populernya program yang digunakan untuk semua
bidang ilmu ini berubah singkatan menjadi Statistical Products and Service
Solution. SPSS ini memiliki beberapa fitur statistik sehingga banyak digunakan
oleh para peneliti, perusahaan survei, pemerintahan, pendidikan dan lain
sebagainya. Beberapa fitur statistik yang didukung oleh SPSS adalah:
1. Statistik deskriptif, meliputi cross tabulations, frequencies, descriptives,
explore, descriptives rasio statisticts
2. Statistik bivariate, mencakup means, t-test, ANOVA, Corellation
(bivariate, partial, distances), dan non-parametric tests
3. Produksi hasil numeric yaitu refgression
4. Prediksi untuk identifikasi kelompok, meliputi factor analysis (two-step,
K-Means, Hiererchical), dan discriminant
(Alhamdu,2016:9)
2.9 Penelitian Sebelumnya
Dalam penelitian Sri Eko Wahyuni, dkk (2015) dengan judul Penilaian
Kualitas Website E-Government Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
(PPID) Dengan Dimensi e-GovQual (Studi Pada Dinas Komunikasi dan
Informatika Pemerintah Kota Probolinggo) hasil dari penelitian ini adalah Evaluasi
merupakan salah satu upaya untuk melakukan pengembangan dan perbaikan
sistem. Untuk melihat sejauh mana website memberikan kemudahan pada
masyarakat maka diperlukannya analisis sejauh mana kualitas website. Metode
yang digunakan e-Govqual yang kemudian akan ditentukan prioritas untuk
permasalahan yang ditemukan menggunakan metode Importance Performance
29
Analysis. Setelah prioritas permasalahan ditemukan maka akan diberikan
rekomendasi perbaikan website menggunakan pendekatan Evaluation Heuristic.
Dari hasil rekomendasi yang ada, maka dapat dijadikan sebagai acuan oleh pihak
Pemerintah Kota Probolinggo untuk mengembangkan website menjadi semakin
mudah digunakan oleh masyarakat.
Pada penelitian Darmawan Napitulu (2016) dengan judul Analisa Kualitas
Layanan E-Government Dengan Pendekatan E-Govqual & IPA yang di bahas
adalah E-Government yang dikembangkan hanya mengindikasikan sekedar pemenuhan
terhadap kebijakan tanpa disertai kualitas. Penelitian ini bertujuan mengetahui sejauh mana
pengembangan e-Government di Indonesia khususnya kualitas layanan publik melalui
website. Metode penelitian yang digunakan adalah survei berbasis kuesioner dengan
pendekatan e-Govqual. Hasil survey dianalisis dengan metode IPA untuk melihat gap
antara harapan dan kinerja layanan yang diberikan. Hasil dari penelitian diharapkan dapat
membantu pemerintah daerah dalam mengetahui kualitas layanan dari sistem e-
Government yang telah diimplementasikan berdasarkan perspektif pengguna. Selain itu
juga dapat diberikan rekomendasi terkait kualitas layanan apa yang harus ditingkatkan dan
dipertahankan oleh pemerintah daerah.
Pada penelitian Prita Haryani (2016) dengan judul Evaluasi Kualitas Layanan E-
Government Pemerintah Kota Yogyakarta Dengan Metode E-Govqual Modifikasi, dan
yang di bahas adalah dengan melakukan analisis kualitas layanan website Pemerintah
Kota Yogyakarta terhadap persepsi pengguna akhir. Pada penelitian ini
menggunakan metode E-GovQual untuk mengukur kualitas layanan e-Government.
Jumlah sampel adalah 90 responden. Analisis yang digunakan adalah analisis
dekriptif hasil kuesioner, uji validitas, reliabilitas, dan uji hipotesis. Hasil uji
hipotesis menunjukkan bahwa dimensi citizen support, content and appreance of
30
information, reability, functionality of the interaction environment, trust, dan
dimensi ease of use berpengaruh terhadap kualitas layanan e-Government. Kualitas
layanan e-Government berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website, kualitas
layanan e-Government berpengaruh terhadap intensitas pengguna website dan
kepuasan pengguna website berpengaruh terhadap intensitas penggunaan website
Pemerintah Kota Yogyakarta. Guna meningkatkan kepuasan pengguna terhadap
website Pemerintah Kota Yogyakarta, perlu ditambahkan fitur peta situs dan
persetujuan tertulis (Level of Agreement) antara pihak pengelola dan pengguna
layanan website tentang aturan atau pedoman dalam penggunaan website
Pemerintah Kota Yogyakarta. Pada penelitian ini juga menggunakan analisis
Structural Equation Model berbasis varian (PLS). Evaluasi model PLS dilakukan
dengan mengevaluasi outer model dan inner model. Outer model digunakan untuk
menilai validitas dan reliabilitas model sedangkan inner model digunakan untuk
memprediksi hubungan kausalitas antar variabel laten (Jogiyanto, 2011).
Pada penelitian Maiza Fikri (2015) dengan judul Penilaian Kualitas Website
E-Government Dengan Menggunakan Dimensi E-Govqual (Studi Kasus
Pemerintah Kota Prabumulih) yang membahas mengenai Pemerintah Kota
Prabumulih membangun e-Government dengan tujuan untuk menuju good
governance Mengingat masyarakat yang merupakan fokus tujuan oleh pemerintah,
pendekatan kualitas layanan menawarkan formula untuk menilai keberhasilan dan
efektivitas dari e-Government dalam fungsinya sebagai pelayanan masyarakat.
Adapun Metode Penelitian yang dilakukan adalah menentukan atribut dimensi e-
Govqual agar sesuai dengan situasi dan kondisi e-Government Pemerintah Kota
Prabumulih. Setelah atribut ditentukan, maka survei dilakukan untuk menilai
31
kualitas pelayanan e-Government. Penilaian menggunakan analisis Gap, untuk
mengetahui jarak antara target capaian dengan penilaian masyarakat. Hasil yang
didapat dalam penelitian ini diharapkan dapat membantu Pemerintah Kota
Prabumulih dalam mengetahui kualitas pelayanan website e-Government yang
sudah dimplementasikan. Adapun rekomendasi perbaikan yang perlu diperhatikan
dari hasil penelitian diatas dalam meningkatkan kualitas pelayanan website e-
Government untuk Pemerintah Kota Prabumulih dalam kemudahan penggunaan
website, kepercayaan keamanan website, fungsional dan interaksi formulir online,
keandalan website, isi dan tampilan informasi website, dan layanan pendukung
website.
Pada penelitian Achmad Fuad, Mudjahidin, S.T, M.T (2013) dengan judul
Penilaian Kualitas Layanan E-Governmet Dengan Menggunakan Dimensi E-
Govqual (Studi Kasus Pemerintah Provinsi Jawa Timur) yang membahas mengenai
Diskusi kelompok yang dilakukan untuk menentukan atribut dimensi e-Govqual
agar sesuai dengan situasi dan kondisi e-Government Pemerintah Provinsi Jawa
Timur. Setelah atribut ditentukan, maka survei dilakukan untuk menilai kualitas
pelayanan e-Government. Penilaian menggunakan analisis Gap, untuk mengetahui
jarak antara target capaian dengan penilaian masyarakat. Kemudian dari hasil
analisis tersebut dibuat rekomendasi berdasarkan jurnal pendukung. Hasil dari
penyusunan tugas akhir ini diharapkan dapat membantu Pemerintah Provinsi Jawa
Timur dalam mengetahui kualitas pelayanan website e-Government yang sudah
dimplementasikan. Selain itu, diharapkan rekomendasi perbaikan yang dapat
meningkatkan kualitas pelayanan website e-Government dalam kemudahan
penggunaan website, kepercayaan keamanan website, fungsional dan interaksi
32
formulir online, keandalan website, isi dan tampilan informasi website, dan layanan
pendukung website.
Pada penelitian Setyaningrum Andrianti (2015) dengan judul Penilaian
Kualitas Website Menggunakan Dimensi E-Govqual (Studi Kasus : Kementerian
Komunikasi dan Informatika) yang mengulas mengenai Penelitian ini dilakukan
untuk menilai kualitas website Kominfo menggunakan framework dimensi e-
Govqual sebagai best practice. Dimensi e-Govqual spesifik untuk website
Pemerintah yang memuat aspek harapan masyarakat kepada Pemerintah sebagai
pelayan masyarakat. Tujuannya untuk mendapatkan prioritas pengembangan
website Kominfo mengingat keterbatasan sumber daya manusia, waktu dan biaya
untuk pengembangan website Kominfo. Penelitian ini termasuk penelitian
kuantitatif dengan melibatkan sejumlah responden untuk disurvei. Pertanyaan
penelitian ini berdasarkan dimensi e-Govqual yang disusun menggunakan skala
Likert. Sebanyak 21 pertanyaan mewakili atribut dari masing – masing dimensi e-
Govqual untuk menilai kualitas website Kominfo. Pertanyaan tersebut harus lolos
uji validasi menggunakan Cronbach’s a. Proses pengolahan datanya menggunakan
analisis faktor konfirmatori untuk mendapatkan faktor-faktor utama yang
mempengaruhi masing-masig dimensi e-Govqual. Hasil dari penelitian ini
diharapkan akan mendapatkan prioritas untuk pengembangan website Kominfo
yang sesuai dengan penilaian masyarakat sebagai pengguna layanan. Prioritas ini
sebagai rekomendasi bagi Kominfo untuk pengembangan layanan e-Government
ke depan.
Pada penelitian Abdulloh Hamid Sulaiman,dkk (2017) dengan judul Evaluasi
Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Batu dengan Metode E-Govqual dan
33
Importance Performance Analysis (IPA) yang membahas mengenai penilaian oleh
pengguna khususnya masyarakat lokal akan layanan website humas pemerintah
Kota Batu. Data pengguna didapat dari penyebaran kuesioner dengan menggunakan
atribut-atribut e-Govqual serta analisis penilaian menggunakan Importance
Performance Analysis (IPA). Selanjutnya rekomendasi perbaikan dan/atau
pengembangan akan diberikan berdasarkan Heuristic evaluation. Hasil akhir
penelitian menunjukkan, bahwa layanan website masih belum memenuhi harapan
pengguna. Dari analisis kesesuaian, hasil akhir bernilai <100% yaitu 81,89% serta
analisis tingkat kesenjangan (gap) benilai <0 (negatif) yaitu -0,72. Dari analisis
kuadran, terdapat 3 atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan dan/atau
pengembangan dan 6 atribut yang menjadi prioritas rendah perbaikan dan/atau
pengembangan. Dari sembilan atribut tersebut, diberikan rekomendasi perbaikan
dan/atau pengembangan berdasarkan Heuristic evaluation.
Pada penelitian Robert Silas Kabangga, dkk (2015) dengan judul Model
Konseptual Kualitas Website Pemerintah Terhadap Kepuasan Pengguna, Adopsi
Website, dan Kemanfaatan Website yang membahas mengenai kualitas website
pemerintah dengan mengajukan model konseptual kualitas website yang sesuai
dengan kebutuhan pengunjung website untuk mengadopsi website tersebut dan
mempunyai dampak terhadap kemanfaatan layanan website pemerintah. Studi
literatur pada beberapa penelitian tentang kualitas website pemerintah menjadi
dasar enam dimensi konstruk model konseptual yang diajukan, yaitu: service
quality, system quality, information quality, user satisfaction, website adoption, dan
website benefits. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu
34
model kualitas website yang berimplikasi pada peningkatan pelayanan e-
Government.
Pada penelitian Mirwan Surya Perdhana (2017) dengan judul Perbandingan
Instrumen Kuantitatif Untuk Mengukur Kualitas Layanan yang membahas
mengenai Pencarian literatur dilakukan dengan menggunakan layanan penyedia
database akademik terkait instrumen pengukuran kualitas layanan yang tersedia
bagi berbagai sektor. Pencarian literatur berfokus terhadap instrumen yang dapat
dilakukan untuk mengkuantifikasi instrumen yang memiliki rekam jejak
penggunaan di organisasi. Untuk setiap instrumen, penelitian ini melakukan
perbandingan kritis terhadap dimensi kualitas layanan, skala pengukuran yang
digunakan, contoh penerapan, serta keunggulan dan kekurangannya. Terdapat
beberapa alternatif instrumen untuk mengukur kualitas layanan yang dapat dipakai
oleh peneliti, dengan atau tanpa melakukan modifikasi terhadap butir-butir
pertanyaan dalam kuesioner. Pemilihan kuesioner mana yang akan digunakan dapat
diputuskan oleh peneliti/tim peneliti atau berdasarkan dari tujuan penelitian.
Pada penelitian Papadomichelaki & Mentzas (2011) yang mengangkat judul
E-GovQual : A Multiple-item scale for assessing e-Governmen service Quality
yang menghasilkan pengukuran skala e-GovQual tentang persepsi warga terhadap
kualitas layanan situs pemerintah. Diperoleh 21 kriteria yang dikelompokan
menjadi empat factor yang dapat dipakai untuk mengukur tingkat pelayanan yaitu :
1. Reability 2. Efficiency 3. Citizen Support 4. Trust
Berdasarkan penjelasan tersebut tentang perbedaan dari beberapa penelitian
yang telah dilaksanakan sebelumnya, maka perbedaan yang dimiliki dari penelitian
ini adalah, menggunakan Responden yang berbeda yaitu pada penelitian
35
sebelumnya hanya mengunakan pegawai dari objek tempat penelitian, namun pada
penelitian ini menggunakan responden yaitu pengguna akhir, masyarakat umum
yaitu masyarakat Kota Palembang dan pegawai Dinas Komunikasi dan Informatika
kota Palembang, sehingga penelitian ini memang benar-benar di nilai oleh
pengguna akhir dari website www.palembang.go.id. Adapun variabel-variabel
metode analisis yang digunakan berbeda dan cara perhitungan yang berbeda, dan
objek yang berbeda pula yaitu menganalisis kualitas layanan E-Government pada
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang menggunakan E-GovQual,
pada penelitian sebelumnya hampir semua menggunakan metode penelitian
kuantitatif, sedangkan pada penetitian ini menggunakan penelitian deskriptif
analisis.
36
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
dekriptif analisis. Metode tersebut adalah penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa
membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain.
Metode deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui
keberadaan variabel mandiri, baik hanya pada satu variabel atau lebih (variabel
yang berdiri sendiri) tanpa membuat perbandingan dan mencari hubungan variabel
itu dengan variabel yang lain”. (Sugiyono, 2009:35).
Untuk itu peneliti menggunakan instrumen penelitian. Agar instrument
penelitian ini dapat dipercaya, maka harus diuji validitas dan relibilitasnya. Setelah
instrumen teruji validitas dan reliabilitasnya, maka dapat digunakan untuk
mengukur variabel yang telah ditetapkan untuk diteliti. Data yang telah terkumpul
selanjutnya dianalisis. Analisis diarahkan untuk menjawab rumusan masalah dan
hipotesis yang diajukan. Dalam penelitian analisis deskriptif ini, data yang
digunakan adalah data statistik.
Data hasil analisis selanjutnya disajikan dan diberikan pembahasan. Setelah
hasil penelitian diberikan pembahasan, maka selanjutnya dapat disimpulkan.
Kesimpulan berisi jawaban singkat terhadap setiap rumusan masalah berdasarkan
data yang telah terkumpul. Karena peneliti melakukan penelitian bertujuan untuk
37
memecahkan masalah yang ada pada tempat penelitian, maka peneliti berkewajiban
untuk memberikan saran-saran.
3.2 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang yang
beralamat di Jalan Nyoman Ratu No. 1271 Palembang
Gambar 3.1 Lokasi penelitian
3.3 Alat dan Bahan Penelitian
Alat yang digunakan untuk mengelola data adalah:
1. SPSS digunakan untuk analisis hasil kuisioner untuk uji validitas dan uji
reabilitas.
2. Micosoft Excel digunakan untuk menganalisis angka-angka pada kuisioner
penelitian.
3. Google Form digunakan untuk penyebaran kuisioner yang melalui media
online.
Pada bahan penelitian yang telah di dapat, maka kemudian akan diolah menjadi
sebuah acuan adalah:
38
1. Website Pemerintah Kota Palembang www.palembang.go.id yang
merupakan objek yang diteliti
2. Pegawai Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang sebagai
pengelola website Pemerintah Kota Palembang
3. Warga Kota Palembang yang pernah mengakses website Pemerintah Kota
Palembang.
3.4 Metode Pengumpulan Data
3.4.1 Data Primer
Untuk mendapatkan data primer, peneliti mengumpulkan secara langsung
melalui teknik kuesioner (angket), interview (wawancara), observasi di lingkungan
wilayah Kota Palembang.
1. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau peryataan tertulis kepada responden
untuk dijawabnya (Sugiyono, 2015:199) Kuesioner yang digunakan
kuesioner jenis pilihan, jenis kuesioner yang stimulusnya berisikan
pernyataan yang diharuskan di isi oleh responden dengan cara memilih satu
diantara dua atau lebih pilihan responden terhadap pernyataan yang telah
ditentukan. Dilihat dari jumlah responden yang berjumlah 400 sampel dan
dengan cakupan wilayah yang luas yaitu Kota Palembang peneliti
menggunakan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Pada
metode ini kegiatan yang dilakukan adalah membuat beberapa pernyataan-
pernyataan untuk melakukan analisis kualitas layanan E-Government
pemerintah Kota Palembang. Sejumlah kuesioner disebarkan secara
39
langsung (offline) kepada para warga Kota Palembang dan peneliti juga
menyebarkan kuesioner secara online melalui google formulir, hal ini
sangat memudahkan peneliti dalam menyebarkan kuesioner karena lebih
mudah dalam cara penyebarannya, cara ini lebih menghemat waktu, dan
biaya. sebaran jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan
dalam kuesioner yang dapat dilihat pada lampiran.
2. Interview (Wawancara) digunakan sebagai teknik pengumpulan
data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui
hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondenya
sedikit/kecil (Sugiyono, 2015: 194) Metode ini digunakan untuk mencari
informasi mengenai layanan E-Government Kota Palembang. Sebelum
melakukan penyebaran kueisoner penulis melakukan tanya jawab atau
dialog secara langsung kepada pengguna akhir layanan E-Government yaitu
warga Palembang selain pengguna akhir layanan E-Government wawancara
juga dilakukan kepada pihak pengembang layanan E-Government yaitu
pihak Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang Ibu Sherly
selaku devisi pengembangan sistem informasi dan aplikasi.
3. Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri yang
spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu wawancara dan
kuisioner (Sugiyono, 2015 : 203) Observasi dilakukan dengan mengamati
secara langsung kejadian pada E-Government Kota Palembang.
40
3.4.2 Data Sekunder
Untuk mendapatkan data sekunder, peneliti mengumpulkan data-data yang
berkaitan dengan penelitian, yaitu data pengguna layanan E-Government, data
tentang layanan E-Government. Hasil penelitian akan semakin kredibel karena
didukurng foto-foto dan karya tulis akademik yang telah ada. Data sekunder yang
digunakan seperti data pengguna akhir layanan E-Government, dokumen-
dokumen, baik dokumen tertulis atau softcopy, foto-foto, gambar, maupun
dokumen elektronik yang dapat mendukung dalam proses penulisan. Hasil
penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis
akademik yang telah ada.
3.5 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi dari penelitian ini adalah semua pengguna dari layanan E-Government
yang terdiri dari pegawai Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang dan
Warga Kota Palembang (jenjang pendidikan dari SMA, D3, S1, S2, S3)
Adapun karakteristik yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Masyarakat Palembang yang pernah mengakses website
www.palembang.go.id
2. Jenis kelamin Laki-laki dan Perempuan
3. Pendidikan SMA, D3, S1, S2, dan S3
41
Jumlah penduduk yang ada di Palembang pertahun 2016 adalah 1.602.071 yang
tersebar kedalam 18 Kecamatan dan 107 Kecamatan. Yang terbagi menjadi
802.990 laki-laki dan 799.081 (Sumber : BPS Kota Palembang, 2017)
(Sumber : BPS Kota Palembang, 2017)
Gambar 3.2 Diagram pie penduduk berdasarkan jenis kelamin
Berikut ini merupakan jumlah penduduk Kota Palembang menurut kelompok umur
pada tahun 2016
(Sumber : BPS Kota Palembang, 2017)
Gambar 3.3 Jumlah Penduduk Kota Palembang Menurut Kelompok umur
802990799081
Jumlah Penduduk Kota Palembang per Jenis Kelamin
laki-laki perempuan
145075
141360
134165
147985
152575141497
132156
123309
113836
99183
87914
7196344934
29168 18798 18153
Jumlah penduduk menurut kelompok umur
0-4 tahun 5-9 tahun 10-14 tahun 15-19 tahun 20-24 tahun 25-29 tahun
30-34 tahun 35-39 tahun 40-44 tahun 45-49 tahun 50-54 tahun 55-59 tahun
60-64 tahun 65-69 tahun 70-74 tahun 75+ tahun
42
(Sumber: BPS Kota Palembang, 2017)
Gambar 3.4 Jumlah penduduk 15 tahun keatas menurut pendidikan
Tertinggi
3.4.2 Sampel
Alasan mengapa peneliti perlu menggunakan sampel yaitu populasi
sedemikian banyak sehingga sulit untuk meneliti keseluruhan elemen, keterbatasan
waktu, biaya penelitian, dan sumber daya manusia, jika elemen populasi homogen,
penelitian terhadap seluruh elemen dalam populasi menjadi tidak masuk akal,
penulis ingin mengetahui kualitas layanan E-Government Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Palembang, peneliti mengambil beberapa sampel untuk
mengambil kesimpulan mengenai kualitas layanan E-Government dari beberapa
sampel dalam populasi di Kota Palembang.
5108 62236
104904
88672
199264
68990
40948
93193
Jumlah Penduduk Umur 15 Tahun Keatas Menurut Pendidikan Tertinggi
Tidak/Belum Pernah sekolah Tidak/Belum Tamat SD
Sekolah Dasar Sekolah Menengah Pertama
Sekolah Menengah Atas Sekolah Menengah Atas Kejuruan
Diploma I/II/III Akademi Universitas
43
Berdasarkan metode E-GovQual yang menekankan kepuasan pengguna akhir
maka pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan simple random
sampling karena pengambilan sampel secara acak dari anggota populasi tanpa
memperdulikan strata yang ada dalam populasi itu, jadi peneliti mengambil
kesimpulan untuk menggunakan simple random sampling. Banyak keuntungan
yang jelas dari simple random sampling, bila dibandingkan dengan cara random
sederhana maupun random strata, adalah dari segi efisiensi kerja yang menyangkut
waktu dan biaya.(Sugiyono,2016:82)
Sesuai dengan penelitian ini yang mengambil sampel masyarakat Kota
Palembang dengan jumlah populasi sebanyak 1,278,685 dan menggunakan e= 5%,
maka jumlah sampel yang digunakan adalah:
n = 1,278,685
1,278,685.0,052 +1
n = 1,278,685
3,197
n = 399.90 = 400
Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus slovin serta berdasarkan metode
E-GovQual sampel didapat sebanyak 400 responden yang meliputi pengguna akhir
dari layanan E-Government di Kota Palembang
3.5 Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel
Sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian, variabel penelitian ini terdiri
variabel tunggal yaitu:Efficiency, Trust, Reability dan Citizen Support, Secara
lengkap, operasional variabel penelitian dapat dilihat pada Tabel 3.1
44
Tabel 3.1 Operasional variabel – variabel penelitian
Variabel Atribut Indikator
Efisiensi (Efficiency) EF1 Struktur situs e-government ini jelas dan mudah untuk diikuti
EF2 Mesin Pencari pada website e-government ini efektif
EF3 Peta pada situs ini sudah terorganisi dengan baik
EF4 Situs e-government ini bisa di kostumisasi sesuai dengan kebutuhan
EF5
Informasi yang ditampilkan situs e-government ini
cukup detail
EF6 Informasi yang ditampilkan pada situs e-government ini terbaru
EF7 Informasi tentang pengisian formulir pads situs e-government ini sudah cukup
Trust (Trust) TR1
Perolehan username dan password di situs e-government ini aman
TR2 Hanya data yang diperlukan untuk autentifikasi pada situs e-governmet ini
TR3 Data yang diberikan pengguna pada situs e-government ini terarsif dengan aman
TR4
Penggunaan data pada situs e-government ini
hanya digunakan untuk alasan yang jelas
Keandalan (Reability) RB1 Formulir pada situs e-governmen ini diunduh dengan cepat
RB2 Situs e-government ini tersedia dan dapat diakses dimanapun kapanpun kamu perlu
RB3
Situs e-government menampilkan layanan dengan
sukses ketika pertama diakses
RB4 Layanan pada e-government ini sudah tepat waktu
RB5 Kecepatan unduh halaman diunduh dengan waktu yang cukup
RB6
Situs e-government ini bekerja tepat dengan
browser apapun
Dukungan Masyarakat (Citizen Support) CS1
Pegawai mempunyai ketertarikan untuk menyelesaikan masalah pengguna
CS2 Pegawai memberikan balasan mengenai masukan pengguna
CS3 Pegawai mempunyai pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pengguna
CS4 Pegawai mempunyai kemampuan untuk menyampaikan kepercayaan dan kenyamanan
(sumber : Papadomichelaki & Mentzas : 2011)
Untuk menentukan nilai seberapa penting proses-proses yang ada dalam
pengelolaan sumber daya infrasturktur, hasil kuesioner diterjemahkan terlebih
dahulu dengan nilai-nilai dan skor pesentase sebagai berikut:
1. Nilai 1 untuk sangat tidak puas
2. Nilai 2 untuk tidak puas
3. Nilai 3 untuk cukup puas
4. Nilai 4 untuk puas
45
5. Nilai 5 untuk sangat puas
Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi data mengenai efisiensi
(efficiency) layanan E-Government, kepercayaan (trust) layanan E-Government,
keandalan (realibility) layanan E-Government dan dukungan masyarakat (citizen
support) layanan E-Government. Tiap-tiap variabel penelitian didefinisikan,
dioperasionalkan dan diukur skalanya. Pengukuran yang digunakan menghasilkan
data dalam bentuk skala interval yang diterapkan pada semua item pernyataan.
Tabel 3.2 Kriteria Interpretasi Skor
Angka Kriteria Interpretasi Skor
0% - 20% Sangat tidak puas
21% - 40% Tidak puas
41% - 60% Cukup puas
61% - 80% Puas
81% - 100% Sangat Puas
(Sumber:Thoifah,2016:42)
3.7 Tahapan Penelitian
Kerangka penelitian yang dituangkan dalam diagram alir dibawah ini,
menggambarkan proses penelitian yang akan ditempuh sekaligus menggambarkan
penelitian secara keseluruhan. Tahapan yang ditempuh yaitu:
1. Tinjauan Kepustakaan. Dalam tinjauan kepustakaan dilakukan telaah layanan E-
Government dan studi literatur mengenai analisis kualitas pengguna dan yang
berhubungan.
2. Persiapan. Tahap ini merupakan tahap penentuan subjek (populasi) warga kota
Palembang, objek yang diambil yaitu pengguna akhir dari layanan E-
Government (sampel), batasan dan menyusun rencana penelitian.
3. Pengumpulan data. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran
kuesioner secara online melalui google formulir dan secara offline melalui
46
selebaran kertas, sebelum melakukan penyebaran kuesioner, peneliti melakukan
wawancara terlebih dahulu kepada pengguna layanan E-Government yaitu
setelah disebar sebanyak 60 responden kemudian kuesioner di uji menggunakan
uji validitas dan reliabilitas nya setelah teruji ke benaran kuesioner barulah
kuesioner disebar keseluruhan, wawancara, observasi dan review dokumentasi.
4. Pengolahan dan analisis data. Data yang dikumpulkan diolah sesuai jenis nya
dan kemudian menganalis kepuasan pengguna layanan E-Government Kota
Palembang.
5. Analisa E-GovQual menggunakan dimensi efficiency (efisiensi), trust
(kepercayaan), realibility (keandalan), citizen support (dukungan masyarakat).
6. Kesimpulan dan saran. Membuat kesimpulan dari hasil penelitian dan
memberikan saran untuk pihak pengembang agar layanan E-Government dapat
menjadi lebih baik lagi.
Diagram alir berikut menguraikan tahapan-tahapan proses penelitian dari awal
hingga akhir
47
Mulai
Persiapan (menentukan subjek dan objek,
batasan penelitian, menyusun rencana penelitian)
Tinjauan Kepustakaan
( Studi Literatur)
Pengumpulan Data
Wawancara
Kuesioner
Observasi Review
dokumentasi
Online (google Offline (kertas)
formulir)
Uji validitas dan
Reliabilitas
Pengolahan dan
analisis data
Analisis E-GovQual
Kesimpulan dan
Saran
Selesai
Gambar 3.5 Diagram alir penelitian
48
3.8 Teknik Analisis Data
Mengingat pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, maka
kesungguhan responden dalam menjawab pernyataan-pernyataan merupakan hal
yang sangat penting dalam penelitian. Keabsahan atau kesahihan suatu hasil
penelitian sosial sangat ditentukan oleh alat ukur yang digunakan. Apabila alat ukur
yang dipakai tidak valid dan atau tidak dapat dipercaya, maka hasil penelitian yang
dilakukan tidak akan menggambarkan keadaan yang sesungguhnya. Dalam
mengatasi hal tersebut diperlukan dua macam pengujian yaitu validitas (testof
validity) dan uji keandalan (test of reliability) untuk menguji kesunhguhan jawaban
responden.Instrumen yang digunakan adalah kuesioner tipe pilihan dengan
jawaban yang tersedia berupa angka-angka interval dari 1 sampai 5. Kuesioner
tersebut akan di uji dengan uji validitas dan reliabilitas yang dilakukan dengan
aplikasi komputer SPSS for windows versi 23.
3.8.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment
dengan mengkorelasikan masing-masing pertanyaan dengan jumlah skor untuk
masing-masing variabel. Angka korelasi yang diperoleh secara statistik harus
dibandingkan dengan angka kritik table korelasi nilai r dengan taraf signifikan 95%.
Dalam penelitian ini penulis untuk melakukan uji validitas disebarkan sebanyak 60
kuesioner kepada pengguna layanan E-Government Kota Palembang. Sebagai
berikut: Df= N – 2, Df= 60 – 2, Df= 58. Nilai Df 58 r tabelnya adalah 0,266.
Berikut merupakan hasil uji validitas menggunakan SPSS 23 berdasarkan setiap
variabel.
49
Dari hasil tersebut nilai yang diperoleh dari setiap komponen dari variabel
Efficiency berturut-turut adalah 0.658 untuk EF1, 0,701 untuk EF2, 0.613 untuk
EF3, 0,761 untuk EF4, 0,782 untuk EF5, 0,787 untuk EF6 dan 0,728 untuk EF7.
Semua komponen berhasil melewati tabel r hitung yakni 0.266. dengan demikian
dapat diterima atau dengan kata lain semua komponen dalam variabel ini valid.
Tabel 3.3 Nilai Validitas Variabel Efficiency
Correlations
EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7 Total
EF1 Pearson Correlation 1 ,425** ,346** ,523** ,331** ,359** ,374** ,658**
Sig. (2-tailed) ,001 ,007 ,000 ,010 ,005 ,003 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
EF2 Pearson Correlation ,425** 1 ,357** ,483** ,375** ,529** ,307* ,701**
Sig. (2-tailed) ,001 ,005 ,000 ,003 ,000 ,017 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
EF3 Pearson Correlation ,346** ,357** 1 ,218 ,464** ,259* ,471** ,613**
Sig. (2-tailed) ,007 ,005 ,094 ,000 ,045 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
EF4 Pearson Correlation ,523** ,483** ,218 1 ,496** ,622** ,419** ,761**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,094 ,000 ,000 ,001 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
EF5 Pearson Correlation ,331** ,375** ,464** ,496** 1 ,665** ,630** ,782**
Sig. (2-tailed) ,010 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
EF6 Pearson Correlation ,359** ,529** ,259* ,622** ,665** 1 ,510** ,787**
Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,045 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
EF7 Pearson Correlation ,374** ,307* ,471** ,419** ,630** ,510** 1 ,728**
Sig. (2-tailed) ,003 ,017 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
Total Pearson Correlation ,658** ,701** ,613** ,761** ,782** ,787** ,728** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
50
Tabel 3.4 Nilai Validitas Variabel Trust
Tabel 3.4 merupakan nilai yang diperoleh dari perhitungan validitas yang
dilakukan dan diolah oleh SPSS 23. Dari hasil tersebut nilai yang diperoleh dari
setiap komponen dari variabel Trust berturut-turut adalah 0.636 untuk TR1, 0,733
untuk TR2, 0.701 untuk TR3, 0,777 untuk TR4, dan 0,743 untuk TR5. Semua
komponen berhasil melewati tabel r hitung yakni 0.266. dengan demikian hasil uji
untuk menyatakan kevaliditasan suatu variabel dalam penelitian ini dapat diterima
atau dengan kata lain semua komponen dalam variabel Shared Trust ini dinyatakan
valid.
Correlations
TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 Total
TR1 Pearson Correlation 1 ,504** ,168 ,323* ,253 ,636**
Sig. (2-tailed) ,000 ,199 ,012 ,051 ,000
N 60 60 60 60 60 60
TR2 Pearson Correlation ,504** 1 ,354** ,441** ,291* ,733**
Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,024 ,000
N 60 60 60 60 60 60
TR3 Pearson Correlation ,168 ,354** 1 ,438** ,582** ,701**
Sig. (2-tailed) ,199 ,006 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60
TR4 Pearson Correlation ,323* ,441** ,438** 1 ,596** ,777**
Sig. (2-tailed) ,012 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60
TR5 Pearson Correlation ,253 ,291* ,582** ,596** 1 ,743**
Sig. (2-tailed) ,051 ,024 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60
Total Pearson Correlation ,636** ,733** ,701** ,777** ,743** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
51
Tabel 3.5 Nilai Validitas Variabel Reliability
Correlations
RB1 RB2 RB3 RB4 RB5 RB6 Total
RB1 Pearson Correlation 1 ,496** ,530** ,512** ,377** ,444** ,756**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60
RB2 Pearson Correlation ,496** 1 ,592** ,336** ,145 ,454** ,691**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,009 ,271 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60
RB3 Pearson Correlation ,530** ,592** 1 ,531** ,317* ,506** ,791**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,013 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60
RB4 Pearson Correlation ,512** ,336** ,531** 1 ,381** ,653** ,767**
Sig. (2-tailed) ,000 ,009 ,000 ,003 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60
RB5 Pearson Correlation ,377** ,145 ,317* ,381** 1 ,550** ,605**
Sig. (2-tailed) ,003 ,271 ,013 ,003 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60
RB6 Pearson Correlation ,444** ,454** ,506** ,653** ,550** 1 ,821**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60
Total Pearson Correlation ,756** ,691** ,791** ,767** ,605** ,821** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari hasil tersebut nilai yang diperoleh dari setiap komponen dari variabel
Reliability berturut-turut adalah 0.756 untuk RB1, 0,691 untuk RB2, 0,791 untuk
RB3, 0,767 untuk RB4, 0,605 untuk RB5, dan 0,821 untuk RB6. Semua komponen
berhasil melewati tabel r hitung yakni 0.266. dengan demikian hasil uji untuk
menyatakan kevaliditasan suatu variabel dalam penelitian ini dapat diterima atau
dengan kata lain semua komponen dalam variabel Shared Reliability ini
dinyatakan valid.
52
Tabel 3.6 Nilai Validitas Variabel Citizen Support
Correlations
CS1 CS2 CS3 CS4 Total
CS1 Pearson Correlation 1 ,331** ,625** ,278* ,692**
Sig. (2-tailed) ,010 ,000 ,032 ,000
N 60 60 60 60 60
CS2 Pearson Correlation ,331** 1 ,570** ,503** ,801**
Sig. (2-tailed) ,010 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60
CS3 Pearson Correlation ,625** ,570** 1 ,474** ,855**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60
CS4 Pearson Correlation ,278* ,503** ,474** 1 ,740**
Sig. (2-tailed) ,032 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60
Total Pearson Correlation ,692** ,801** ,855** ,740** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Tabel 3.6 merupakan nilai yang diperoleh dari perhitungan validitas yang dilakukan
dan diolah oleh SPSS 23. Dari hasil tersebut nilai yang diperoleh dari setiap
komponen dari variabel Citizen Support berturut-turut adalah 0.692 untuk CS1,
0,801 untuk CS2, 0.855 untuk CS3, dan 0,740 untuk CS4. Semua komponen
berhasil melewati tabel r hitung yakni 0.266. dengan demikian hasil uji untuk
menyatakan kevaliditasan suatu variabel dalam penelitian ini dapat diterima atau
dengan kata lain semua komponen dalam variabel Citizen support ini dinyatakan
valid.
53
Dan berikut ikhitisar atau rangkuman uji validitas setiap variabel seperti yang
ditunjukkan oleh Tabel 3.7
Tabel 3.7 Ikhitisar Uji Validitas variabel
No Item Rhitung Rtabel Keterangan
1. EF1 0,658 0.266 Valid
2. EF2 0,701
0.266 Valid
3. EF3 0,613 0.266 Valid
4. EF4 0,761
0.266 Valid
5. EF5 0,782 0.266 Valid
6. EF6 0,787
0.266 Valid
7. EF7 0,728 0.266 Valid
8. TR1 0,636
0.266 Valid
9. TR2 0,733 0.266 Valid
10. TR3 0,701
0.266 Valid
11. TR4 0,777 0.266 Valid
12. TR5 0,743
0.266 Valid
13. RB1 0,756 0.266 Valid
14. RB2 0,691
0.266 Valid
15. RB3 0,791
0.266 Valid
16. RB4 0,767 0.266 Valid
17 RB5 0,605
0.266 Valid
18 RB6 0,821 0.266 Valid
19 CS1 0,692
0.266 Valid
20 CS2 0,801 0.266 Valid
21 CS3 0,855
0.266 Valid
22 CS4 0,740 0.266 Valid
(Sumber : Data diolah dengan SPSS 23)
Dilihat dari Tabel 3.8 menunjukkan bahwa hasil uji validasi instrumen dengan
product moment menggunakan SPSS 23 maka instrumen peneltian ini dinyatakan
valid. semua dinyatakan valid karena semua rhitung > dari pada rtabel = 0,266
54
3.8.2 Uji Reliabilitas
Setelah dilakukanya uji validitas, maka selanjutnya akan dilakukan uji reliabilitas.
Tujuan dari uji reliabilitas ini adalah untuk mengetahui tingkat keakuratan,
ketepatan, kestabilan atau konsistensi alat tersebut dalam mengungkapkan gejala
tertentu dari sekelompok atau individu. Apabila ada instrument yang tidak valid,
maka pada saat pengujian reliabel yang tidak valid tersebut langsung dihapuskan.
Uji reliabilitas ini menggunakan model cronbach’s alpha, karena alternative
jawaban yang digunakan dalam jawaban kuesioner ini lebih dari 3 pilihan. Hasil
dari cronbach’s alpha, dikonsultasikan dengan daftar interprestasi koefisien r
sebagai berikut ini :
Tabel 3.8 Daftar Interpestasi Koefisien r
Koefisien r
Reliabilitas
0.8000 - 1. 000
Sangat Tinggi
0.6000 - 7.999
Tinggi
0.4000 - 0.5999
Sedang/Cukup
0.2000 - 0.3999
Rendah
0.000 - 0.1999
Sangat Rendah
Sumber : Rostina,Sundayana.Statistika Penelitian Pendidikan,2015
Setelah dilakukan perhitungan dengan menggunakan SPSS 23, maka diperoleh
hasil reliabilitas dari instrument yang ada pada Tabel 3.10 sebagai berikut:
Tabel 3.9 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Efficiency
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,843 7
(Sumber : diolah dengan SPSS versi 23)
55
Pada Tabel 3.9 variabel Efficiency di dapat Cronbach’s Alpha sebesar 0,843
dimana sesuai tabel skor reliabilitas skor tersebut keterangannya yaitu sangat tinggi
dan dapat diterima untuk uji reliabilitas.
Tabel 3.10 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Trust
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,764 5
(Sumber : diolah dengan SPSS versi 23)
Pada Tabel 3.10 variabel Trust di dapat Cronbach’s Alpha sebesar 0,764
dimana sesuai tabel skor reliabilitas skor tersebut keterangannya yaitu tinggi dan
dapat diterima untuk uji reliabilitas.
Tabel 3.11 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Reliability
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,836 6
(Sumber : diolah dengan SPSS versi 23)
Pada Tabel 3.11 variabel Reliability di dapat Cronbach’s Alpha sebesar 0,836
dimana sesuai tabel skor reliabilitas skor tersebut keterangannya yaitu sangat tinggi
dan dapat diterima untuk uji reliabilitas.
Tabel 3.12 Nilai Cronbach’s Alpha Variabel Citizen Support
(Sumber : diolah dengan SPSS versi 23)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,774 4
56
Pada Tabel 3.12 variabel Citizen Support di dapat Cronbach’s Alpha sebesar
0,774 dimana sesuai tabel skor reliabilitas skor tersebut keterangannya yaitu tinggi
dan dapat diterima untuk uji reliabilitas.
Tabel 3.13 Ikhtisar Interpestasi Koefisien variabel
Dari tabel 3.13 menunjukan bahwa hasil uji Reliabilitas menggunakan SPSS 23
maka instrument penelitian ini dapat diterima dengan skor sebesar EF 0,843 sangat
tinggi, TR 0,764 tinggi, RB 0,836 sangat tinggi dan CS 0,774 tinggi.
Variabel Reliability scale Keterangan
EF 0.843 Sanngat Tinggi
TR 0.764 Tinggi
RB 0.836 Sangat Tinggi
CS 0.774 Tinggi
57
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum Website
Website milik pemerintah Kota Palembang yang beralamatkan di
www.palembang.go.id didirikan pada tahun 2006, website ini merupakan
implementasi pertama dari kebijakan pendirian program kerja pemerintah di bidang
E-Government, dengan didirikannya website diharapkan dapat membatu warga
Palembang pada khususnya dan warga di luar Palembang pada umumnya untuk
mengetahui informasi yang ada di kota Palembang, sehingga pemerintah Kota
Palembang diharapkan mampu menghadirkan informasi-informasi penting yang
ada pada website tersebut. Adapun informasi yang tersedia di website E-
Government pemerintah kota Palembang yaitu Informasi mengenai Kota
Palembang, Informasi Publik, dan Berita terkini mengenai Kota Palembang.
Gambar 4.1 Tampilan Beranda website Pemerintah Kota Palembang
58
Gambar 4.2 Menu Galeri Foto Pada website Pemerintah Kota Palembang
4.1.2 Gambaran Umum Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Palembang
Dalam menyikapi reformasi Sistem Pemerintahan di pusat maka di daerah pun
dikeluarkan penyesuaian yang didasarkan pada Undang-undang Nomor 22 tahun
1999 tentang Pemerintah Daerah, adanya pelimpahan kewenangan dari Pemerintah
Pusat ke Pemerintah Daerah kecuali dibidang Keamanan, Keuangan, Agama,
Hukum/Peradilan dan Luar Negeri. Sehingga Pemerintah Kota Palembang dalam
merekonstruksikan Struktur Organisasi Pemerintah Daerah yang disesuaikan
dengan tuntutan dan kebutuhan Pembangunan di Kota Palembang maka
dikeluarkan Peraturan Daerah Nomor 2 tahun 2001 tentang Pembentukan,
Kedudukan, Tugas Pokok, Fungsi dan Struktur Organisasi Dinas Daerah. Pada
pasal 2 ayat 2 tercantum 19 Dinas Lingkungan Pemerintah Kota Palembang
termasuk Dinas Informasi dan Komunikasi. Kemudian pada pasal 3 tentang
Kedudukan,Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Daerah.
Sejalan dengan dikeluarkannya Peraturan Pemerintah No. 38 Tahun 2007
tentang pembagian urusan Pemerintah antara Pemerintahan Daerah/Provinsi dan
59
Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota. Untuk Pemerintah Kota Palembanga hal ini
ditindak lanjuti dengan Peraturan Daerah kota Palembang No. 9 Tahun 2008
tentang Kedudukan, Tugas Pokok, Fungsi, dan Struktur organisasi Dinas daerah,
maka Dinas Inforkom di ubah namanya menjadi Dinas Komunikasi dan
Informatika dengan susunan organisasi sebagai berikut: Kepala Dinas, Sekretaris,
serta terdiri dari 4 bidang.
Visi dan Misi
Visi :
Terwujudnya komunikasi dan informasi yang efektif dan efisien.
Misi :
1. Meningkatkan peran media massa, kelompok informasi pemerintah dan
masyarakatdalam diseminasi informasi pembangunan.
2. Meningkatkan pelayanan publik melalui pemberdayaan telematika, pos dan
telekomunikasi.
Tugas
Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) mempunyai tugas pokok
melaksanakan sebagian urusan pemerintahan daerah berdasarkan azas otonomi dan
tugas perbantuan dibidang Komunikasi dan Informatika.
Fungsi:
Untuk melaksanakan tugas pokok sebagaimana dimaksud Dinas Kominfo
mempunyai fungsi:
60
1. Memimpin kegiatan dinas dan urusan kesekretariatan serta bidang yang ada
dalam lingkungannya sesuai dengan tugas yang diberikan oleh Walikota.
2. Penyusunan visi, misi dan rencana strategis Dinas.
3. Perumusan kebijakan pelaksanan dan kebijakan teknis dibidang komunikasi
dan informatika yang meliputi; Pengembangan Komunikasi dan
Informatika; Informasi Publik; Diseminasi Informasi dan Pemberdayaan
Telematika, Pos danTelekomunikasi.
4. Penyelenggaraan usaha-usaha pembinaan terhadap pelaksanaan bantuan
baik bersumber dari pemerintah maupun swasta.
5. Pelaksanaan komunikasi, konsultasi dan kerja sama dengan unsur
pemerintah kotadan instansi serta masyarakat dalam usaha pelaksanaan
tugas dan fungsi.
Evaluasi dan pelaporan.
Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Walikota.
Sekretariat
1. Subbag Umum dan Kepegawaian
2. Subbag Keuangan
3. Subbag Perencanaan dan Pelaporan
Bidang Pengelolaan Opini Dan Pelayanan Informasi Publik
1. Seksi Pengelolaan Opini Publik.
2. Seksi Pengelolaan Informasi Publik.
3. Seksi Layanan Informasi Publik.
Bidang Pengelolaan Komunikasi Publik
61
1. Seksi Pengelolaan Media Komunikasi Publik
2. Seksi Pelayanan Media Center dan Hubungan Media
3. Seksi Sumber Daya Komunikasi Publik
Bidang Teknologi Informasi dan Persandian
1. Seksi Teknologi dan Telekomunikasi.
2. Seksi Pengelolaan Data dan Statistik.
3. Seksi Persandian dan Keamanan Informasi.
Bidang Pengelolaan E-Government
1. Seksi Pengembangan Aplikasi dan Integrasi Sistem Informasi.
2. Seksi Infrastruktur E-Government
3. Seksi Tata Kelola dan Pengembangan E-Government.
62
Struktur Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Palembang
Gambar 4.3 Struktur organisasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Palembang
4.2 Hasil Penelitian
Pada analisis ini dimulai dengan pembuatan kuesioner yang berisikan pertanyaan
yang diterjemahkan dan diadopsi dari Metode e-govqual. Kuesioner tersebut
kemudian diberikan kepada 400 orang Responden yang telah dijadikan sampel dan
telah dibahas pada bab sebelumnya. Narasumber atau pakar yang dipilih adalah
pengguna akhir dari website milik Pemerintah Kota Palembang yaitu pegawai
Dinas Komunikasi dan Informatika kota Palembang dan Masyarakat kota
Palembang yang telah / mau mengakses website Pemerintah Kota Palembang.
63
4.2.1 Profil Distribusi Responden
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung
kepada para responden yang pernah mengakses website Pemerintah Kota
Palembang. Karakteristik responden dalam penelitian ini terbagi dalam beberapa
kategori, yaitu: gender (jenis kelamin), usia, umur, pendidikan, waktu menakses
website dan durasi mengakses website.
Setiap responden dibagikan kuesioner berisi pertanyaan yang harus dijawab
sesuai dengan pendapat masing-masing responden dan sesuai dengan pilihan
jawaban yang telah disediakan. Gambaran responden yang menjadi objek dalam
penelitian ini diklasifikasikan berdasarkan karakteristiknya yang terdiri dari bagian
dan umur, jenis kelamin, umur, dan pendidikan.
1. Variabel Umur
Dari Gambar 4.4 dapat diketahui bahwa mayoritas pengunjung website Pemerintah
Kota Palembang adalah kelompok umur 16 – 25 tahun sebanyak 229 sampel,
jumlah itu sudah cukup melebihi separuh dari jumlah seluruh sampel. Selanjutnya
kelompok umur 26 – 35 tahun berjumlah 75 sampel, kelompok umur kurang dari
16 tahun berjumlah 41 sampel,kelompok umur 36 – 45 tahun berjumlah 34 sampel,
kelompok umur 46 – 55 tahun berjumlah 12 sampel, dan yang terakhir kelompok
umur 56 – 65 tahun berjumlah 9 sampel.
64
Gambar 4.4 Frekuensi Pengunjung website berdasarkan umur
2. Variabel Jenis Kelamin
Dari Gambar 4.5 dapat dilihat bahwa kunjungan website milik Pemerintah Kota
Palembang didominasi oleh perempuan dengan jumlah 221 sampel dan laki-laki
berjumlah 179 sampel.
Gambar 4.5 Frekuensi kunjungan website berdasarkan jenis kelamin
41
229
75
34
12
9
Frekuensi Pengunjung situs berdasarkan umur
kurang dari 16 tahun 16 - 25 tahun 26 - 35 tahun
36 - 45 tahun 46 - 55 tahun 56 - 65 tahun
179
221
Frekuensi Pengunjung Situs Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki - laki Perempuan
65
3. Variabel Pendidikan
Dari Gambar 4.6 dapat diketahui bahwa mayoritas pengunjung website milik
Pemerintah Kota Palembang adalah berlatar pendidikan tingkat SMA yaitu
berjumlah 188 sampel hampir berjumlah separuh dari keseluruhan sampel yang ada,
lalu diikuti yang berpendidikan S1 yang berjumlah 119 sampel, pendidikan D3
berjumlah 58 sampel, pendidikan S2 berjumlah 20 sampel dan yang terakhir
berpendidikan S3 yang berjumlah 15 sampel.
Gambar 4.6 Frekuensi Kunjungan website berdasarkan Pendidikan
4. Variabel Frekuensi Kunjungan
Dari Gambar 4.7 dapat diketahui bahwa mayoritas pengunjung website milik
pemerintah setiap hari melakukan kunjungan sebanyak 201 sampel, diikuti Sekali
dalam seminggu berjumlah 94 sampel, sekali dalam sebulan 59 sampel dan sekali
dalam setahun 43 sampel.
188
58
119
20 15
Frekuensi Pengunjung Situs Berdasarkan Tingkat Pendidikan
SMA D3 S1 S2 S3
66
Gambar 4.7 Frekuensi Kunjungan Situs berdasarkan waktu
5. Variabel Durasi
Dari Gambar 4.8 diketahui bahwa mayoritas kunjungan website milik Pemerintah
Kota Palembang berdurasi kurang dari satu jam sebanyak 207 sampel yang
melebihi dari separuh dari jumlah sampel yang ada, kemudian diikuti 1 – 5 jam
yang berjumlah 132 sampel, 6 – 10 jam berjumlah 44 sampel, 11 – 15 jam
berjumlah 7 sampel, 16 – 20 jam 4 dan lebih dari 20 jam 4 sampel.
Gambar 4.8 Frekuensi Durasi Mengunjungi website
201
94
59
43
Frekuensi Kunjungan Situs Berdasarkan Waktu
Setiap Hari Sekali Dalam Seminggu Sekali Dalam Sebulan Sekali Dalam Setahun
207132
44
7 4 6
Frekuensi Durasi Mengunjungi Situs
Kurang Dari Satu Jam 1 - 5 Jam 6 - 10 Jam
11 - 15 Jam 16 - 10 Jam Lebih dari 20 Jam
67
4.2.2 Analisis Data
1. Uji Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment
dengan mengkorelasikan masing-masing pertanyaan dengan jumlah skor untuk
masing-masing variabel. Angka korelasi yang diperoleh secara statistik harus
dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi nilai r dengan taraf signifikan 95%.
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan dengan ketentuan jika rhitung >
rtabel maka item tersebut dinyatakan valid. Dalam penelitian ini n= 400, jadi df =
400 –2 = 398, dengan tingkat signifikan 0,05 maka didapat rtabel sebesae 0,098 (2-
tailed) jika nilai pearson correlation > nilai pembanding berupa rtabel , maka item
tersebut valid. Atau jika nilai Sig. (2-tailed) < 0,05 berarti item tersebut valid dan
berlaku sebaliknya, adapun uji validitas dilakukan dengan menggunakan software
SPSS 23. Berikut ini hasil uji validitas untuk setiap variabel, Tabel 4.1 Hasil
analisis Uji Validitas Instrumen
No Item Rhitung Rtabel Keterangan
1. EF1 0,610 0.098 Valid
2. EF2 0,684
0.098 Valid
3. EF3 0,644 0.098 Valid
4. EF4 0,677
0.098 Valid
5. EF5 0,660 0.098 Valid
6. EF6 0,523
0.098 Valid
7. EF7 0,600 0.098 Valid
8. TR1 0,736
0.098 Valid
9. TR2 0,754 0.098 Valid
10. TR3 0,675
0.098 Valid
11. TR4 0,640 0.098 Valid
12. TR5 0,654
0.098 Valid
13. RB1 0,625 0.098 Valid
14. RB2 0,670
0.098 Valid
68
(Sumber: Data diolah dengan SPSS 23)
Dari Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa korelasi antara setiap item pernyataan terdapat
skornya memiliki korelasi tinggi, karena diatas rhitung > rtabel sebagai berikut:
a. Efficiency yaitu EF1 0,610 > 0,098, EF2 0,684 > 0,098, EF3 0,644 >
0,098, EF4 0,677 > 0,098, EF5 0,660 > 0,098, EF6 0,523 > 0,098 dan
EF7 0,600 > 0,098 dinyatakan Valid.
b. Trust yaitu TR1 0,736 > 0,098, TR2 0,754 > 0,098, TR4 0,640 > 0,098
dan TR5 0,654 > 0,098 dinyatakan Valid.
c. Reliability yaitu RB1 0,625 > 0,098, RB2 0,670 > 0,098, RB3 0,700 >
0,098, RB4 0,684 > 0,098, RB5 0,663 > 0,098 dan RB6 0,568 > 0,098
dinyatakan Valid.
d. Citizen Support yaitu CS1 0,709 > 0,098, CS2 0,784 > 0,098, CS3 0,743
> 0,098 dan CS4 0,73O > 0,098 dinyatakan Valid.
15. RB3 0,700
0.098 Valid
16. RB4 0,684 0.098 Valid
17 RB5 0,663
0.098 Valid
18 RB6 0,568 0.098 Valid
19 CS1 0,709
0.098 Valid
20 CS2 0,784 0.098 Valid
21 CS3 0,742
0.098 Valid
22 CS4 0,730 0.098 Valid
69
2. Uji Reliabilitas
Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas. Uji reliabilitas bertujuan untuk
mengetahui apakah alat pengumpul data pada dasarnya menunjukan tingkat
ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi alat tersebut dalam
mengungkapkan gejala tertentu dari sekelompok inividu, walaupun dilakukan pada
waktu yang berbeda. Uji keandalan dilakukan terhadap pernyataan yang sudah
valid. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach’s Alpha,
karena nilai jawaban terdiri dari rentangan nilai dengan koefisien alpha harus lebih
besar. Syarat untuk menyatakan jika item tersebut reliabel adalah dengan melihat
hasil uji reliabilitas dan jika hasilnya mendekati 1 maka item tersebut dinyatakan
reliabel. Adapun uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan SPSS.
Tabel 4.2 Ikhtisar Interpestasi Koefisien variabel
Dari tabel 4.2 menunjukan bahwa hasil uji Reliabilitas menggunakan SPSS 23
maka instrument penelitian ini dapat diterima dengan skor sebesar EF 0,747 tinggi,
TR 0,729 tinggi, RB 0,728 tinggi dan CS 0,728 tinggi.
2. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif merupakan statistik yang menampilkan gambaran deskripsi dari
suatu data secara terperinci dan jelas. Gambaran atau deskripsi data yang disajikan
tersebut berupa nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, skor minimum dan
maksimum, range, kurtosis dan skewness (Alhamdu, 2016:65). Dari kuesioner yang
Variabel Reliability scale Keterangan
EF 0.747 tinggi
TR 0.729 Tinggi
RB 0.728 Tinggi
CS 0.728 Tinggi
70
disebar kepada 400 pengguna website Pemerintah Kota Palembang, yaitu warga
Palembang yang pernah mengakses dan pegawai Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Palembang, berdasarkan variabel penelitian dan untuk
mengetahui nilai statistik deskriptif terhadap website diukur melalui variabel E-
GovQual yang terdiri dari variabel Efficiency,, Trust, Reliability dan citizen
Support.
1. Variabel efficiency
Pada Tabel 4.3 menampilkan analisis deskriptif dari variabel efficiency,
rekapitulasinya dapat dilihat sebagai berikut.
Tabel 4.3 Statistik Deskriptip dari variabel Efficiency
Statistics
EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7
N Valid 400 400 400 400 400 400 400
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.64 3.71 3.77 3.75 3.81 3.80 3.84
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Mode 4 4 4 4 4 4 4
Std. Deviation .920 .887 .929 .863 .874 .860 .922
Minimum 1 1 1 1 1 1 1
Maximum 5 5 5 5 5 5 5
Percentiles 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 5.00
71
Tabel 4.3 mengurutkan atribut variabel Efficiency dengan nilai Mean tertinggi yaitu
atribut EF7 dengan nilai 0,384 dan terendah atribut EF1 0,361, nilai Median bernilai
4,0, nilai modus 4, dan untuk Simpangan Baku bernilai EF1 0,920, EF2 0,887,
EF3 0,929, EF4 0,863, nilai EF5 0,874 nilai EF6 0,860 dan EF7 0,922.
2. Variabel Trust
Pada tabel 4.4 menampilkan analisis deskriptif dari variabel Trust, rekapitulasinya
dapat dilihat sebagai berikut.
Tabel 4.4 Statistik Deskriptip dari variabel Trust
Tabel 4.4 mengurutkan atribut variabel Trust dengan nilai rata-rata tertinggi yaitu
atribut TR5 dengan nilai 3,93 dan terendah atribut TR1 dengan nilai 3,71, Median
mempunyai nilai 4, dan nilai simpangan baku dapat diurutkan menjadi TR1 1,000,
TR2 0,921, TR3 0,865, TR4 0,861 dan TR5 0,866
Statistics
TR1 TR2 TR3 TR4 TR5
N Valid 400 400 400 400 400
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.71 3.78 3.82 3.88 3.93
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Mode 4 4 4 4 4
Std. Deviation 1.000 .921 .865 .861 .866
Minimum 1 1 1 1 1
Maximum 5 5 5 5 5
Percentiles 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
75 4.00 4.00 4.00 4.00 5.00
72
3. Variabel Reliability
Pada Tabel 4.5 menampilkan analisis deskriptif dari variabel Reliability,
rekapitulasinya dapat dilihat sebagai berikut.
Tabel 4.5 Statistik Deskriptif dari variabel Reliability
Tabel 4.5 mengurutkan atribut variabel Reliability dengan nilai rata-rata tertinggi
yaitu atribut RB6 3,97 dan terendah atribut RB1 3,78,nilai median yaitu 4,00 dan
nilai Modus 4, dan nilai simpangan baku dapat diurutkan RB1 0,920, RB2 0,832,
RB3 0,911, RB4 0,868, RB5 0,871 dan RB6 0,872
4. Variabel Citizen Support
Pada Tabel 4.6 menampilkan analisis deskriptif dari variabel Citizen Support,
Statistics
RB1 RB2 RB3 RB4 RB5 RB6
N Valid 400 400 400 400 400 400
Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 3.78 3.91 3.88 3.80 3.88 3.97
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Mode 4 4 4 4 4 4
Std. Deviation .920 .832 .911 .868 .871 .872
Minimum 1 1 1 1 2 1
Maximum 5 5 5 5 5 5
Percentiles 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
75 4.00 4.00 5.00 4.00 5.00 5.00
73
Tabel 4.6 Statistik Deskriptif dari variabel Citizen Support
Tabel 4.6 mengurutkan atribut variabel Citizen Support dengan nilai rata-rata
tertinggi yaitu atribut CS4 dengan nilai 3,91 dan terendah atribut CS1 dengan nilai
3,76, nilai median yaitu 4,00, nilai modus yaitu 4 dan nilai simpangan baku dapat
diurutkan menjadi CS1 0,879, CS2 0,899, CS3 0,874, dan CS4 0,924.
3. Confirmatory Factor Analysis (CFA)
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan prioritas pengembangan website
Pemerintah Kota Palembang berdasarkan Metode E-GovQual. Analisis faktor
bertujuan untuk membuktikan konsistensi empat variabel E-GovQual dengan
mengkonfirmasikan atribut-atribut pada setiap variabel. Analisis factor dalam
penelitian ini menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA)
1. Variabel Efficiency
Veriabel efficiency memiliki tujuh atribut sebagai pengukurnya, hasil ujinya
sebagai berikut:
Statistics
CS1 CS2 CS3 CS4
N Valid 400 400 399 400
Missing 0 0 1 0
Mean 3.76 3.82 3.84 3.91
Median 4.00 4.00 4.00 4.00
Mode 4 4 4 4
Std. Deviation .879 .899 .874 .924
Minimum 1 1 1 1
Maximum 5 5 5 5
Percentiles 25 3.00 3.00 3.00 3.00
50 4.00 4.00 4.00 4.00
75 4.00 4.00 4.00 5.00
74
Tabel 4.7 Uji
KMO
Barllet’s Test
variabel
Efficiency
Pada Tabel 4.8 nilai MSA dapat dilihat pada nilai Anti Image Correlation yang
ditunjukan pada garis diagonal dari kiri atas ke kanan bawah (bertanda a). nilai
MSA menunjukan besarnya nilai korelasi atribut dalam mebentuk variabel. Nilai
MSA EF1 (0,761), EF2(0,794), EF3(0,835), EF4(0,809), EF5(0,848), EF6(0,800)
dan EF7(0,847) dari 7 atribut tersebut masing-masing memiliki nilai korelasi > 0,5
maka atribut tersebut layak sebagai pembentuk variabel Efficiency. Besarnya
Persentase atribut-atribut dalam membentuk variabelnya ditunjukan dengan nilai
Communalities diuraikan pada tablel 4.9
Tabel 4.9 Communalities Atribut Dimensi Efficiency
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .812
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 514.903
df 21
Sig. .000
Communalities
Initial Extraction
EF1 1.000 .685
EF2 1.000 .592
EF3 1.000 .526
EF4 1.000 .567
EF5 1.000 .479
EF6 1.000 .617
EF7 1.000 .414
Extraction Method: Principal
Component Analysis.
75
Dari Tabel 4.9 nilai extraction tertinggi pada EF1 sebesar (0,685) dilanjutkan oleh
EF6(0,617), EF2(0,592), EF4(0,567), EF3(0,526), EF5(0,479) dan EF7 (0,414),
dari penjelasan tersebut yang mendapat nilai tertinggi yaitu EF1 (Struktur website
mudah dan jelas untuk pengguna ikuti). Atribut EF1 memiliki pengaruh yang kuat
terhadap variabel Efficiency sehingga sangat penting untuk memperhatikan masalah
Struktur website milik Pemerintah Kota Palembang agar tingkat struktur dari
website dapat lebih jelas pengguna ikuti, sehingga tidak terjadi kebingungan dari
penggunanya.
Pada Tabel 4.7 nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure Of Sampling Adequacy diatas menunjukan
nilai 0,812 dan p-signifikan 000. Karena Nilai indeks KMO 0,812 > 0,5 maka model layak
diterima karena sampel sudah mencukupi sehingga terbentuk hubungan Antara atribut-atribut
dalam variabel Efficiency. Setelah dilakukan pengujian nilai KMO selanjutnya dilakukan
pengujian MSA
Tabel 4.8 Uji MSA variabel Efficiency
Anti-image Matrices
EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7
Anti-image Covariance EF1 .728 -.222 -.169 -.002 -.082 .046 -.035
EF2 -.222 .670 -.122 -.135 -.085 -.046 -.008
EF3 -.169 -.122 .754 -.063 -.057 -.012 -.103
EF4 -.002 -.135 -.063 .692 -.139 -.168 -.129
EF5 -.082 -.085 -.057 -.139 .738 -.121 -.102
EF6 .046 -.046 -.012 -.168 -.121 .816 -.100
EF7 -.035 -.008 -.103 -.129 -.102 -.100 .812
Anti-image Correlation EF1 .761a -.318 -.228 -.003 -.112 .059 -.045
EF2 -.318 .794a -.172 -.198 -.121 -.062 -.011
EF3 -.228 -.172 .835a -.087 -.076 -.015 -.132
EF4 -.003 -.198 -.087 .809a -.195 -.224 -.172
EF5 -.112 -.121 -.076 -.195 .848a -.156 -.132
EF6 .059 -.062 -.015 -.224 -.156 .800a -.122
EF7 -.045 -.011 -.132 -.172 -.132 -.122 .847a
a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)
76
Prioritas atribut pada variabel Efficiency yang membutuhkan perhatian tingkat
kualitasnya diuraikan pada tabel 4.10
Tabel 4.10 Urutan Prioritas Variabel Efficiency
Urutan Prioritas
Atribut Nilai
1. EF1(Struktur jelas dan mudah diikuti) 0,685
2. EF6(Informasi Terbaru) 0,617
3. EF2(Mesin pencari efektif) 0,592
4. EF4(Memenuhi kebutuhan pengguna) 0,567
5. EF3(Peta situs terorganisir) 0,526
6. EF5(informasi tepat&terperinci) 0,479
7. EF7(petunjuk pengisian formulir cukup) 0,414
Rata-Rata 0,55
2. Variabel Trust
Veriabel Trust memiliki lima atribut sebagai pengukurnya, hasil ujinya sebagai
berikut:
77
Tabel 4.7 Uji KMO Barllet’s Test variabel Trust
Pada Tabel 4.8 nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure Of Sampling Adequacy diatas
menunjukan nilai 0,760 dan p-signifikan 000. Karena Nilai indeks KMO 0,812 >
0,5 maka model layak diterima karena sampel sudah mencukupi sehingga terbentuk
hubungan Antara atribut-atribut dalam variabel Trust. Setelah dilakukan pengujian
nilai KMO selanjutnya dilakukan pengujian MSA
Tabel 4.10 Uji MSA Variabel Trust
Pada table 4.10 nilai MSA dapat dilihat pada nilai Anti Image Correlation yang
ditunjukan pada garis diagonal dari kiri atas ke kanan bawah (bertanda a). nilai
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .760
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 373.239
df 10
Sig. .000
Anti-image Matrices
TR1 TR2 TR3 TR4 TR5
Anti-image Covariance TR1 .692 -.239 -.154 -.057 -.063
TR2 -.239 .647 -.112 -.198 -.058
TR3 -.154 -.112 .752 -.008 -.201
TR4 -.057 -.198 -.008 .788 -.151
TR5 -.063 -.058 -.201 -.151 .784
Anti-image Correlation TR1 .755a -.357 -.213 -.077 -.086
TR2 -.357 .733a -.161 -.277 -.081
TR3 -.213 -.161 .774a -.010 -.261
TR4 -.077 -.277 -.010 .773a -.192
TR5 -.086 -.081 -.261 -.192 .782a
a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)
78
MSA menunjukan besarnya nilai korelasi atribut dalam mebentuk variabel. Nilai
MSA TR1 (0,755), TR2(0,733), TR3(0,774), TR4(0,773), TR5(0,782), EF6(0,800)
dari 5 atribut tersebut masing-masing memiliki nilai korelasi > 0,5 maka atribut
tersebut layak sebagai pembentuk variabel Trust. Besarnya Persentase atribut-
atribut dalam membentuk variabelnya ditunjukan dengan nilai Communalities
diuraikan pada tablel 4.11
Tabel 4.11 Nilai Extraction Variabel Trust
Dari Tabel 4.11 nilai extraction tertinggi pada TR2 yaitu (0,587) disusul TR1
(0,532), TR3 (0,461), TR5 (0,422) dan TR4 (0,401), dari uraian tersebut dapat
diuraikan bahwa nilai TR2 (Username dan Password yang digunakan pada website
aman) dapat disimpulkan bahwa pengelola website harus meperhatikan tingkat
keamanan penggunaan password dan username.
Tabel 4.12 Urutan Prioritas Variabel Trust
Urutan Prioritas
Atribut Nilai
1. TR2 0,587
2. TR1 0,532
3. TR3 0,461
4. TR5 0,422
5. TR4 0,401
Rata-rata 0,480
Communalities
Initial Extraction
TR1 1.000 .532
TR2 1.000 .587
TR3 1.000 .461
TR4 1.000 .401
TR5 1.000 .422
Extraction Method: Principal
Component Analysis.
79
3. Variabel Reliability
Veriabel Reliability memiliki enam atribut sebagai pengukurnya, hasil ujinya
sebagai berikut
Tabel 4.13 Nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure Of Sampling Adequacy dari
variabel
Reliability
Pada Tabel 4.13 nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure Of Sampling Adequacy
diatas menunjukan nilai 0,795 dan p-signifikan 000. Karena Nilai indeks KMO
0,795 > 0,5 maka model layak diterima karena sampel sudah mencukupi sehingga
terbentuk hubungan Antara atribut-atribut dalam variabel Reliability. Setelah
dilakukan pengujian nilai KMO selanjutnya dilakukan pengujian MSA
Tabel 4.14 Uji MSA dari tabel Reliability
Anti-image Matrices
RB1 RB2 RB3 RB4 RB5 RB6
Anti-image Covariance RB1 .805 -.153 -.099 -.049 -.140 .000
RB2 -.153 .717 -.182 -.181 .009 -.055
RB3 -.099 -.182 .720 -.069 -.134 -.119
RB4 -.049 -.181 -.069 .721 -.185 -.097
RB5 -.140 .009 -.134 -.185 .749 -.102
RB6 .000 -.055 -.119 -.097 -.102 .860
Anti-image Correlation RB1 .817a -.201 -.130 -.064 -.180 -.001
RB2 -.201 .767a -.254 -.252 .012 -.070
RB3 -.130 -.254 .803a -.095 -.182 -.151
RB4 -.064 -.252 -.095 .790a -.251 -.123
RB5 -.180 .012 -.182 -.251 .782a -.127
RB6 -.001 -.070 -.151 -.123 -.127 .841a
KMO and Bartlett's Testa
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .795
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 401.574
df 15
Sig. .000
a. Based on correlations
80
a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)
Pada Tabel 4.14 nilai MSA dapat dilihat pada nilai Anti Image Correlation yang
ditunjukan pada garis diagonal dari kiri atas ke kanan bawah (bertanda a). nilai
MSA menunjukan besarnya nilai korelasi atribut dalam mebentuk variabel. Nilai
MSA RB1 (0,817), RB2(0,767), RB3 (0,803), RB4(790), RB5(0,782), dan
RB6(0,841) dari 6 atribut tersebut masing-masing memiliki nilai korelasi > 0,5
maka atribut tersebut layak sebagai pembentuk variabel Reliability. Besarnya
Persentase atribut-atribut dalam membentuk variabelnya ditunjukan dengan nilai
Communalities diuraikan pada tablel 4.15
Tabel 4.15 Nilai Extaction dari variabel Reliability
Dari Tabel 4.15 nilai extraction tertinggi pada RB3 sebesar (0,521) dilanjutkan oleh
RB4(0,474), RB2(0,447), RB5(0,442), RB1(0,396) RB6(0,279), dari penjelasan
tersebut yang mendapat nilai tertinggi yaitu RB3 (Pengguna Berhasil ketika
pertama kali mengakses website) dapat disimpulkan bahwa Pemerintah Kota perlu
memberi perhatian lebih terhadap pemuatan website pertama kali, karena hal ini
dapat mempengaruhi kualitas dari website E-Government milik Pemerintah Kota.
Communalities
Raw Rescaled
Initial Extraction Initial Extraction
RB1 .847 .336 1.000 .396
RB2 .692 .309 1.000 .447
RB3 .830 .432 1.000 .521
RB4 .753 .357 1.000 .474
RB5 .759 .336 1.000 .442
RB6 .761 .213 1.000 .279
Extraction Method: Principal Component Analysis.
81
Prioritas atribut pada variabel Efficiency yang membutuhkan perhatian tingkat
kualitasnya diuraikan pada tabel 4.16
Tabel 4.16 Urutan Prioritas dari variabel Reliability
Urutan Prioritas
atribut Nilai
1. RB3(Pengguna berhasil ketika pertama kali mengakses)
0,521
2. RB4(Layanan website sudah tepat waktu) 0,474
3. RB2(pengguna dapat mengakses website dimanapun berada)
0,447
4. RB5(Kecepatan proses website sudah cukup baik menurut pengguna)
0,442
5. RB1(waktu mengunduh konten dalam waktu yang singkat)
0,396
6. RB6(website bisa diakses dengan browser apapun) 0,279
Rata-rata 0,43
4. Variabel Citizen Support
Veriabel Citizen Support memiliki empat atribut sebagai pengukurnya, hasil ujinya
sebagai berikut:
Tabel 4.17 Uji KMO Barllet’s Test variabel Efficiency
Pada Tabel 4.17 nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure Of Sampling Adequacy diatas
menunjukan nilai 0,749 dan p-signifikan 000. Karena Nilai indeks KMO 0,749 >
0,5 maka model layak diterima karena sampel sudah mencukupi sehingga terbentuk
hubungan Antara atribut-atribut dalam variabel Citizen Support. Setelah dilakukan
pengujian nilai KMO selanjutnya dilakukan pengujian MSA
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .749
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 309.089
df 6
Sig. .000
82
Tabel 4.18 Uji MSA variabel Citizen Support
Pada table 4.18 nilai MSA dapat dilihat pada nilai Anti Image Correlation yang
ditunjukan pada garis diagonal dari kiri atas ke kanan bawah (bertanda a). nilai
MSA menunjukan besarnya nilai korelasi atribut dalam mebentuk variabel. Nilai
MSA Nilai CS1(0,763), CS2(0,723), CS3(0,766), CS4(0,754) dari 7 atribut tersebut
masing-masing memiliki nilai korelasi > 0,5 maka atribut tersebut layak sebagai
pembentuk variabel Citizen Support. Besarnya Persentase atribut-atribut dalam
membentuk variabelnya ditunjukan dengan nilai Communalities diuraikan pada
tablel 4.19
Tabel 4.19 Nilai Extraction dari variabel Citizen Support
Dari Tabel 4.19 nilai extraction tertinggi pada CS2 (0,629), CS3(0,559), CS4
(0,523) dan CS1 (0,497), dari penjelasan tersebut yang mendapatkan nilai tertinggi
Anti-image Matrices
CS1 CS2 CS3 CS4
Anti-image Covariance CS1 .760 -.204 -.156 -.059
CS2 -.204 .662 -.158 -.208
CS3 -.156 -.158 .725 -.173
CS4 -.059 -.208 -.173 .739
Anti-image Correlation CS1 .763a -.287 -.210 -.078
CS2 -.287 .723a -.228 -.297
CS3 -.210 -.228 .766a -.236
CS4 -.078 -.297 -.236 .754a
a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)
Communalities
Initial Extraction
CS1 1.000 .497
CS2 1.000 .629
CS3 1.000 .559
CS4 1.000 .523
Extraction Method: Principal
Component Analysis.
83
adalah CS2 (Pemerintah Kota menyelesaikan masukan dengan cepat)yaitu 0,629,
mengingat lambannya tanggapan dari masukan masyarakat harus di tingkatkan lagi
oleh pihak Pemerintah kota karena tingkat kuaitas juga di tentukan dari masukan
dari masyarakat yang ada.
Prioritas atribut pada variabel Efficiency yang membutuhkan perhatian tingkat
kualitasnya diuraikan pada tabel 4.20
Tabel 4.20 Urutan Prioritas dari Variabel Citizen Support
Urutan
Prioritas
Atribut Nilai
1. CS2(Pemerintah Kota menyelesaikan masukan
dengan tepat)
0,629
2. CS3(pemerintah Kota memiliki pengetahuan
khusus untuk menjawab pertanyaan pengguna)
0,559
3. CS4(pemerintah kota memiliki kemampuan
untuk menyampaikan kepercayaan dan
keyakinan kepada pengguna)
0,523
4. CS1(pemerintah kota menunjukan minat yang
tulus dalam memecahkan masalah pengguna)
0,497
Rata-rata 0,552
84
4.2.3 Hasil Analisis
1. Hasil Uji validitas 400 responden menunjukan nilai yang valid yaitu
semua item indikator variabel, melebihi RTabel, RHitung > RTabel
(0,098)
2. Hasil Uji Reabilitas menunjukan nilai yang cukup realibel atau
konsisten pada setiap variabel, yaitu efficiency 0,747, trust 0,729,
Reliability 0,728, dan citizen support 0,728.
3. Nilai MSA pada atribut variabel menunjukan nilai yang cukup baik
karena nilai MSA yang di peroleh atribut tersebut > 0.6
4. Hasil pengujian CFA pada empat variabel efficiency, trust, reliability
dan citizen support nilainya menunjukan > 0,5 hal ini membuktikan
bahwa keempat variabel terpenuhi jumlah sampel dalam analisis CFA
85
5. Pembahasan
Seperti dijelaskan pada BAB II skripsi ini, metode kualitas E-Government . e-
govQual merupakan suatu model yang banyak digunakan dalam mengukur
kepuasan pengguna akhir suatu sistem komputer, yang dikemukakan oleh Xenia
Papadomichelaki dan Mentzas, 2011. Dalam e-Govqual, model ini terdapat lima
variabel yang dikaji dan dianalisis, variabel tersebut adalah variabel efficiency,
reliability, trust, dan citizen support. Hasil deskriptif analisis tingkat kualitas
layanan dalam penerapan E-Government pada Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota Palembang menggunakan metode e-GovQual adalah sebagai berikut:
1. Variabel Efficiency
Gambar 4.9 Diagram Batang Variabel Efficiency
Dari hasil grafik pada Gambar 4.9 dapat dilihat bahwa hasil pernyataan pada
pernyataan dengan kode EF3 (Peta pada situs menurut pengguna sudah terorganisir
dengan baik) memiliki nilai 3,8, kode EF4 (website sudah memenuhi kebutuhan
pengguna) memiliki nilai 3.8, kode EF5 (Informasi yang tersedia sudah tepat dan
3.5
3.55
3.6
3.65
3.7
3.75
3.8
3.85
EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7
Variabel Efficiency
Series 1
86
terperici) denan nilai 3,8, kode EF6 (Informasi pada website sudah merupakan yang
terbaru) dengan nilai 3,8 dan EF7 (petunjuk pengisian formulir menurut pengguna
sudah cukup) dengan nilai 3,8, pada semua nilai yang ada pada variabel Efficiency
nilai yang ditunjukan sudah cukup baik, Dari grafik pada Gambar 4.11 dapat dilihat
bahwa hampir semua item pernyataan memiliki nilai diatas atau sama dengan 3 dan
nilai terendah ada pada kode EF1 yaitu struktur website mudah dan jelas untuk
pengguna ikuti, dengan nilai 3,6. Sehingga pihak pengelola harus memperhatikan
lebih detail mengenai struktur website, karena struktur website yang baik dapat
mempermudah pengguna dalam mengakses website. Pada urutan prioritas uji
Analisis Faktor pun nilai tertinggi ditempati oleh EF1 dengan nilai 0,685.
2. Variabel Trust
Gambar 4.10 Diagram Batang Variabel Trust
Dari grafik pada Gambar 4.10 dapat dilihat bahwa hampir semua item pernyataan
memiliki nilai diatas atau sama dengan 3 dengan masing masing memiliki nilai TR1
(website meminta password dan username) dengan nilai 3,7, TR2 (username dan
password yang digunakan aman), dengan nilai 3,8. TR3 (Penggunaan data pribadi
3.6
3.65
3.7
3.75
3.8
3.85
3.9
3.95
TR1 TR2 TR3 TR4 TR5
Variabel Trust
Series 1
87
pengguna hanya yang diperlukan saja) dengan nilai 3,8, TR4 (data yang terasif di
website terjaga kerahasiaannya) dengan nilai 3,8, dan TR5 (Penggunaan data
pribadi pengguna aman) dengan nilai 3,9. Yang berarti nilai TR1 memiliki skor
terendah hal ini dikarenakan pengguna merasa tidak perlu menggunakan username
dan password untuk mengakses website E-Government, dan hal ini disebabkan juga
oleh pengguna yang hanya mengakses website milik pemerintah untuk keperluan
informasi penting saja. Pada uji Analisis Faktor pun nilai tertinggi terdapat di kode
TR1 yaitu 0,581.
3. Variabel Reliability
Gambar 4.11 Diagram Batang Variabel Reliability
Dari grafik pada Gambar 4.11 dapat dilihat bahwa hampir semua item pernyataan
memiliki nilai diatas atau sama dengan 3 dengan masing masing memiliki nilai RB1
(waktu pengguna mengunduh file dalam waktu yang singkat) dengan nilai 3,78,
3.74
3.76
3.78
3.8
3.82
3.84
3.86
3.88
3.9
3.92
RB1 RB2 RB3 RB4 RB5 RB6
Variabel Reliability
Series 1
88
RB2 (pengguna dapat mengakses website dimanapun berada) dengan nilai3,9, RB3
(pengguna berhasil ketika pertama kali mengakses) dengan nilai 3,9, RB4 (Layanan
pada website sudah tepat waktu) dengan nilai 3,9, RB5 (Kecepatan proses website
sudah cukup baik menurut pengguna) dengan nilai 3,8, dan RB6 (website bisa
digunakan dengan browser apapun) dengan nilai 3,9. Dengan nilai terendah yaitu
RB1, hal ini disebabkan sering terjadinya error pada saat mengunduh file yang ada
pada website sehingga menurut pengguna waktu pengunduhan menjadi tidak
maksimal. Pada uji Analisis Faktor pun nilai tertinggi terdapat di kode 0,521.
4. Variabel Citizen Support
Gambar 4.11 Diagram Batang Variabel Reliability
Dari grafik pada Gambar 4.11 dapat dilihat bahwa hampir semua item pernyataan
memiliki nilai diatas atau sama dengan 3 dengan masing masing memiliki nilai CS1
(Pemerintah Kota menunjukan minat yang serius dalam memecahkan masalah
3.65
3.7
3.75
3.8
3.85
3.9
3.95
CS1 CS2 CS3 CS4
Variabel Citizen Support
Series 1
89
pengguna) dengan nilai 3,7, CS2 (Pemerintah kota menyelesaikan masukan dengan
cepat) dengan nilai 3,8, CS3 (Pemerintah memiliki kemampuan khusus dalam
menjawab pertanyaan pengguna) dengan nilai 3,8 dan CS4 (Pemerintah Kota
memiliki kemampuan khusus untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan
kepada pengguna) dengan nilai 3,9. Hal ini disebabkan karena pengguna merasa
pengelola website kurang menanggapi masukan dari pengguna, dalam hal ini yaitu
pengaduan masyarakat, Pada uji Analisis Faktor pun nilai tertinggi terdapat di kode
CS1 dengan nilai 0,629.
90
BAB V
PENUTUP
5.1 Simpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dalam penelitian ini
diambil kesimpulan:
1. Beberapa tindakan yang disarankan untuk semua variabel yaitu:
1. Reliability :
a. Menggunakan Hardware dan Software yang sesuai kapasitas
b. Optimasi gambar-gambar yang ada pada website
2. Efficiency:
a. Desain dari website harusnya lebih update.
b. lebih memudahkan pengguna dalam pencarian informasi penting.
3. Citizen Support:
a. Disediakannya menu FAQ (Favorite Answer Question )
b. Disediakannya Halaman Help Page
4. Trust:
a. Disediakannya menu Security and Privacy pada website
2. Beberapa indikator yang perlu di perbaiki guna meningkatkan kualitas pada
website yaitu EF1 (Struktur website mudah dan jelas untuk diikuti) dengan
nilai 0,685, TR2 (User name dan password yang digunakan pada website
aman) dengan nilai 0,587, RB3 (Pengguna berhasil ketika pertama kali
mengakses) dengan nilai 0,521, dan CS2 (Pemerintah kota menyelesaikan
masukan dengan cepat) dengan nilai 0,629
91
5.2 Saran
Saran dari penulis untuk pihak pengembang dalam meningkatkan kualitas agar
website E-Governtment dapat menjadi lebih baik dan pengguna merasa puas,
pihak pengembang perlu melakukan hal-hal sebagai berikut:
1. Untuk meningkatkan kualitas penggunaan dalam website E-Government
perlu adanya manajemen permintaan keluhan kritik dan saran dari
pengguna pada website.
2. Sebaiknya informasi yang disampaikan bisa lebih akurat lagi dan lebih
variatif.
92
DAFTAR PUSTAKA
Alhamdu.2016.Analisis Statistik Dengan Program SPSS.Palembang: NoerFikri
Offset
Fikri, Maiza.2015.Penilaian Kualitas Website E-Government Dengan
Menggunakan Dimensi e-GovQual (Studi Kasus Pemerintah Kota
Prabumulih).Palembang:Bina Sriwijaya.
Haryani, Prita.2016.Evaluasi Kualitas Layanan E-Government Pemerintah Kota
Yogyakarta Dengan Metode e-GovQual Modifikasi.AKPRIND:Yogyakarta
Mujahdin, Ahmad.2013.Penilaian Kualitas Layanan E-Government dengan
Menggunakan dimensi e-GovQual (Studi Kasus Pemerintah Provinsi Jawa
Timur).ITS:Surabaya.
Napitupulu, Darmawan.2016.Analisa Kualitas Layanan E-Government dengan
Pendekatan E-GovQual & IPA.JPPI.Tangerang Selatan
Papadomichelaki & Mentzas. 2011.e-GovQual: A multiple-item scale for assessing
e-government service quality.Government information Quartely.Greece
Saputra, Rino Agus dkk.2018.Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan
Pendekatan Dimensi e-GovQual dan IPA (Studi Kasus Pada Pemerintah
NTB).Malang : Brawijaya.
Siregar, Syofian.2013.Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan
Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Prenadamedia Grou
Sugiyono.2015.Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D). Bandung: Alfabeta.
93
Thoifah,I’anatut.2016.Statistika Pendidikan dan Metode Penelitian
Kuantitatif. Malang: Madani.
Tjiptono, Fandy.2016. Service, Quality dan Satisfaction.Yogyakarta:Andi.
United Nations. (2008) UN e-Government Survey from e-Government to Connected
Governance. New York: United Nations Publications
Wahyudi, Eko dkk.2017.Penilaian Kualitas Website E-Government Pejabat
Pengelola Informasi dan Dokumen (PPID) dengan Dimensi e-GovQual
(Studi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Probolinggo).malang:Brawijaya.
94
Lampiran 1 SK Pembimbing
95
Lampiran 2 Surat Pengantar Izin Penelitian
96
Lampiran 3. Surat Izin Penelitian dari Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Palembang
97
Lampiran 4. Berita Acara Observasi
98
Lampiran 5. Berita Acara Wawancara
99
Lampiran 6. Lampiran Wawancara 1
100
Lampiran 7. Lampiran Wawancara 2
101
Lampiran 8. Hasil Observasi
Dinas Komuniaksi dan Informatika Kota Palembang terletak di jalan Nyoman Ratu
Nomor 1271 Kota Palembang, terdiri dari dua lantai yang berwarna dominan biru dan
putih.
Pada Bagian depan terdapat bagian Informasi,
102
Pada lantai satu terdapat bagian Layanan Informasi Publik, yaitu bertujuan untuk
menyebarkan infrmasi yang di ada di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang
kepada masyarakat umum.
Pad a
Pada Lantai satu juga tersedia bagian Komunikasi Publik yaitu berupa Media Center,
peranan Media Center disini adalah untuk memperbarui atau update berita-berita yang ada
pada www.palembang.go.id yang merupakan salah satu fitur yang terdapat di
www.palembang.go.id adalah Berita mengenai Kota Palembang
103
Pada lantai satu juga terdapat bagian E-Government pada bagian ini berfungsi untuk
mengurus dan website www.palembang.go.id baik itu untuk update fitur-fitur ataupun
memperbaiki error yang terdapat pada website tersebut, pada bagian inilah peneliti
mendapatkan informasi-informasi penting mengenai website www.palembang.go.id dan
mengenai Lingkungan Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang, dan
bertemu Ibu Sherly Imelia Nasution, M.Kom, yang mejabat Kepala Pengembangan
Aplikasi dan Integrasi Sistem Informasi.
104
Lampiran 9. Jumlah Penduduk Kota Palembang Berdasarkan Pendidikan
105
Lampiran 10. Jumlah Penduduk Kota Palembang Berdasarkan Jenis Kelamin dan
Umur
106
Lampiran 11. Lembar Konsultasi Pembimbing 1
107
Lampiran 11. Lembar Konsultasi Pembimbing 2
108
109
Lampiran 12. Kuisioner Penelitian
110
111
Lampiran 13. Rekapitulasi Jawaban Responden
No. EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 RB1 RB2 RB3 RB4 RB5 RB6 CS1 CS2 CS3 CS4
1 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4
2 4 5 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 3 4 4
3 5 4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 4 5 4 3 3 4 5
4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 5 3 4 5 4 3 4 5
5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4
6 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5
7 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
8 5 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4
9 4 3 5 4 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 4 3 4 3 5 4 3 4
10 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4
11 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5
12 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3
13 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5
14 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3
15 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 2
16 5 4 5 4 5 3 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4 3 3 1
17 2 3 2 2 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
18 4 4 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5
19 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4
20 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 3 2 1 5 1 2 1
21 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 5 3 3 3 3 3 4 2 3 4
22 4 5 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3
23 3 4 2 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 4
24 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 2 4 2 4 4 2 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4
27 2 3 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
28 5 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
29 2 1 2 3 4 5 4 5 4 4 3 5 3 3 4 3 5 5 4 4 3 4
30 4 4 3 4 3 4 2 4 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3
31 3 5 4 2 3 5 3 1 5 3 3 2 2 2 1 3 4 4 3 4 2 3
32 3 4 4 3 4 3 4 5 4 5 3 4 5 3 4 5 4 3 5 4 5 4
33 3 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
34 3 4 3 5 4 3 4 3 5 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3
35 3 2 3 3 3 3 3 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 3 4 4 4
36 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3
37 4 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 2
40 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4
41 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 5 3 3 3 3 2 2
42 3 2 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 5 3 4 3 4 3 3 4 5 5
43 4 3 3 4 3 4 5 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 5 4 4 5 4
44 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4
45 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5
46 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5
47 5 4 3 5 4 3 5 3 5 3 4 5 4 3 5 3 5 4 2 5 4 3
112
48 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
49 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4 4 3 4 3 4 5 5
50 3 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5
51 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 3 3 1
52 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4
53 4 5 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3
54 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 5 4 5 4 3 3 4 3
55 3 4 3 4 3 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 3 4 5 4 4
57 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 3 3 4 3 4 5
58 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 3 2 3 2 3 4 3 2
59 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
60 2 2 2 3 3 3 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4
61 5 4 5 3 4 5 3 4 3 5 3 4 4 5 3 4 5 3 5 4 3 5
62 1 2 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3
63 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 2 4 3 2 3
64 4 3 4 3 2 3 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 2 3 4 3
65 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3
66 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 2
67 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3
68 5 4 4 2 2 4 4 5 4 4 4 5 2 4 2 5 4 5 4 2 4 2
69 1 1 2 3 5 3 2 2 3 2 4 5 1 3 5 4 4 3 1 2 3 3
70 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5
71 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 3 5 4 3 4 4 5 3 4 5 4
74 4 4 3 5 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3
75 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 2 4 4 5 3 4
76 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5
77 3 3 3 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4
78 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4
79 2 3 2 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3
80 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5
81 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3
82 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4
83 3 5 3 3 3 4 4 2 2 5 2 5 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 5 5 3 3 2 3
85 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3
86 4 3 2 2 3 2 4 3 4 2 5 3 3 2 4 2 4 2 4 2 4 2
87 3 4 3 3 3 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5
88 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
89 4 4 4 4 3 3 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4
90 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
91 3 4 4 2 3 5 3 4 3 2 5 4 3 4 3 5 3 2 2 3 4 4
92 3 4 4 2 3 5 3 4 3 2 5 4 3 4 3 5 3 2 2 3 4 4
93 4 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 2 3 4
94 3 2 4 2 3 2 1 3 2 3 2 1 3 4 3 2 2 1 4 5 3 1
95 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 4
96 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3
97 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 3 4 4 3
113
98 3 5 4 3 3 3 4 3 4 5 3 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
99 4 4 3 3 2 4 5 2 3 4 5 5 5 5 4 3 2 3 2 3 4 5
## 5 5 4 4 3 3 3 3 3 5 3 5 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3
## 2 2 3 3 3 1 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
## 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 2 2 3
## 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3
## 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 5 4 3 3 5 3 3 4 3
## 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 4 4 3
## 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 3 5 4 5 4 5
## 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
## 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
## 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
## 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4
## 4 4 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3
## 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
## 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
## 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4
## 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4
## 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4
## 4 3 5 4 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3
## 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
## 3 2 3 4 4 5 5 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 5 5 4
## 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
## 3 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5
## 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5
## 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4
## 4 3 2 4 2 3 2 4 3 2 2 3 2 3 2 2 3 4 2 2 3 2
## 3 2 4 4 4 3 5 3 3 1 3 3 4 5 4 2 3 4 2 1 3 3
## 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4
## 3 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5
## 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5
## 3 2 4 3 2 4 3 3 2 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4
## 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 2 2 3 3 2 2 3 2
## 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5
## 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4
## 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 4 3 2 2 2 2 3 2 2 2 1
## 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4
## 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5
## 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 5
## 2 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5
## 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
## 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 5
## 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4
## 5 3 4 4 4 4 4 3 5 2 5 3 5 5 4 3 3 5 4 5 4 4
## 3 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5
## 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
## 3 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4
## 3 4 3 5 3 2 3 3 4 5 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 1 2
## 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
## 4 5 3 3 3 3 3 2 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4
114
## 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5
## 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 4 5
## 3 4 5 4 3 5 3 4 3 4 5 3 2 4 3 5 3 2 3 4 3 4
## 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4
## 3 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3
## 5 5 5 5 5 2 5 2 3 5 2 3 1 3 1 2 2 3 1 2 1 3
## 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5
## 4 3 4 4 3 4 5 5 4 3 3 3 2 4 4 4 5 4 3 3 4 4
## 4 3 4 4 3 4 5 5 4 3 3 3 2 4 4 4 5 4 3 3 4 4
## 2 3 4 5 3 4 3 1 2 1 3 2 3 4 5 3 4 3 4 3 4 3
## 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
## 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4
## 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4
## 4 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5
## 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3
## 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5
## 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 3
## 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 5 5 4 5
## 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5
## 5 3 5 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
## 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4
## 3 4 3 4 5 3 3 3 4 2 3 2 3 4 2 3 5 4 3 4 3 2
## 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4
## 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4
## 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4
## 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4
## 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4
## 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5
## 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4
## 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 3 4 5 5 5 4 4 5
## 3 4 3 4 3 3 5 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4
## 3 4 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4 5 4 3 2 2 5 3 4 3 4
## 5 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4
## 3 2 2 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5
## 3 2 2 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5
## 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4
## 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 3 2 2 2 1 2 2 2
## 4 3 5 4 3 3 3 1 2 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 4 3
## 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5
## 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4
## 2 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4
## 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 5 3
## 4 3 4 5 4 5 3 2 3 4 3 4 3 4 3 2 4 5 4 5 3 4
## 5 4 5 4 3 4 5 5 3 2 3 5 4 4 5 5 3 5 4 3 4 5
## 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 3 5 5 4 5
## 4 3 4 3 2 4 5 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 5 3 4 4 3
## 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4
## 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5
## 5 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 4 4
## 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4
115
## 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 5
## 3 4 5 3 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 5 3 4 5 5 4 3 4
## 4 2 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 4
## 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
## 4 3 4 2 3 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5 5 3 5 4 5 4
## 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
## 5 4 2 3 4 4 2 1 2 2 5 4 5 5 5 5 5 5 2 4 5 4
## 2 3 4 3 3 5 3 4 3 4 5 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3
## 5 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
## 2 4 3 5 3 4 5 3 4 2 3 4 3 4 5 3 4 5 3 4 3 5
## 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
## 5 4 3 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 5 4
## 2 3 3 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4 5 3 4 5 4 5
## 5 4 3 4 5 3 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 5
## 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 5 3 4 3 5 4 5 4 3 4 5
## 4 4 4 5 3 4 5 3 4 5 3 5 3 4 5 4 3 4 3 4 5 4
## 4 3 3 3 3 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 2 2 3
## 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 3 4 3 4 5 5 4 5
## 3 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 3 4 5
## 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3
## 4 4 5 4 3 2 3 2 3 4 3 5 3 2 2 3 4 5 3 4 5 3
## 3 4 3 3 4 5 3 2 5 3 4 4 3 4 5 4 3 4 2 3 4 5
## 3 3 4 5 3 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 3
## 4 3 5 2 3 4 5 5 3 4 3 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5
## 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 5 3 3 4 3 5 4 5 4 5 4 5
## 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
## 3 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 3 4 5 4
## 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 4 5
## 5 4 5 4 5 5 3 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
## 2 3 2 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4
## 2 3 3 4 3 5 3 2 3 3 4 5 3 4 4 3 4 5 4 5 3 5
## 4 5 3 5 4 5 5 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 4 3 4 2
## 4 3 4 2 2 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3
## 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5
## 4 3 5 3 2 2 3 4 3 3 5 3 2 3 3 4 3 5 3 4 3 4
## 3 4 3 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 4 4 5 3 3 3 3
## 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 4 4 4
## 4 3 4 5 3 4 5 3 4 3 4 5 5 3 4 3 4 5 5 4 5 4
## 3 4 5 3 4 3 5 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 3 4 3 2
## 3 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 3 4 5 5 4
## 5 4 5 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 4 5 4
## 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5
## 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4
## 5 3 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 5 3 4 5 2 3 4 4
## 5 5 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
## 5 4 5 3 5 3 4 5 4 5 3 5 3 4 5 4 3 4 5 4 5 4
## 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 3 4 5 3 4 3 4 5
## 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4
## 3 2 4 5 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 5
## 3 4 2 3 5 3 5 2 3 4 3 5 3 2 4 3 4 5 5 3 4 5
116
## 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3
## 3 4 2 2 2 3 2 4 3 3 4 4 2 4 2 3 2 3 4 1 3 2
## 4 5 4 5 5 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4
## 3 4 5 3 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 5 5 4 5 3
## 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5
## 3 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 3 4 5 4
## 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 5 4 2 5 4 4 4 3 3 4 4 3
## 3 5 3 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5
## 5 4 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 5 3 4 3 5 3 4
## 2 2 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 5
## 2 3 1 4 2 5 1 2 4 1 5 3 2 3 1 4 2 5 2 4 1 3
## 4 4 5 3 3 4 5 5 5 4 3 5 3 5 5 3 3 2 3 5 5 3
## 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4
## 2 3 3 4 5 4 3 5 4 4 3 3 4 3 3 4 5 3 4 5 4 3
## 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5
## 4 3 4 3 2 1 3 2 3 2 1 2 3 2 2 3 3 2 1 3 4 3
## 3 2 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 3
## 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 3 3 4 5 4 3 4 3
## 3 4 2 3 4 5 2 1 2 3 1 2 3 2 2 4 5 5 2 2 3 4
## 3 2 3 5 3 4 3 3 4 3 4 5 5 3 3 4 3 2 3 4 3 4
## 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2
## 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 5 3 5 4 4 4 4
## 3 4 3 5 4 5 4 5 3 4 5 3 5 4 5 3 4 5 5 4 5 4
## 4 3 5 4 5 3 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 2 4 5 3 5 4
## 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 4 4 2 4
## 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 5 3 4
## 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4
## 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 2 3 4 5 4 3
## 4 4 5 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3
## 4 5 3 4 5 4 3 3 4 5 3 4 5 3 4 3 4 5 3 4 5 4
## 3 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 4
## 3 4 5 3 4 3 4 5 4 3 4 5 3 4 5 4 5 3 4 5 4 5
## 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3
## 3 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 2 3 4
## 5 4 3 4 5 4 5 3 4 5 3 4 4 3 5 4 5 3 4 5 4 5
## 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
## 2 4 5 3 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 4 3 3 4 5 4
## 3 2 3 5 3 4 3 3 4 3 4 5 5 3 3 4 3 2 3 4 3 4
## 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 5
## 2 2 3 4 5 4 1 2 3 4 3 5 1 3 4 4 3 4 2 3 3 4
## 2 2 3 4 5 4 1 2 3 4 3 5 1 3 4 4 3 4 2 3 3 4
## 4 3 5 2 3 4 1 3 2 4 2 2 3 4 5 1 4 3 2 1 3 2
## 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3
## 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3
## 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
## 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 5
## 3 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
## 3 4 5 3 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
## 3 4 5 3 4 2 3 4 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 5 4 3 4
## 4 3 4 2 5 4 3 3 4 5 4 3 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5
117
## 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4
## 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2 3
## 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5
## 4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 4
## 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
## 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 2 4 1 3 4 3 3 5 4 3 2 4
## 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 5 4 3 2 4 4 3 4
## 4 3 5 1 3 2 4 3 2 2 3 3 2 2 2 2 5 2 2 4 2 4
## 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5
## 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 4 4 5 3 4
## 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4
## 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4
## 1 2 3 2 3 2 3 1 1 4 3 3 3 5 4 3 3 2 3 2 3 4
## 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
## 4 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 5 4 5 5 5
## 4 4 2 2 3 2 1 2 1 2 4 3 4 2 3 2 2 2 3 3 4 5
## 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5
## 4 4 5 4 3 4 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4
## 4 4 3 4 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5 3 4
## 4 5 4 5 3 4 5 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 3 3 4 5 3
## 5 4 3 4 5 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 4 2 5 4 3 5
## 3 5 3 4 5 3 4 3 4 5 3 4 4 3 2 4 5 5 4 5 3 4
## 5 4 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5
## 4 3 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4
## 5 4 5 3 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3 4
## 5 4 5 4 3 2 5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4
## 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5
## 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2
## 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3
## 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4
## 4 3 4 2 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4
## 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 3 5 5 3 5 4
## 4 3 4 5 5 4 3 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 3 4 4 5
## 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3
## 5 4 3 4 5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 3 5 4 3 4
## 4 3 3 4 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4
## 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4
## 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5
## 5 4 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4
## 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4
## 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5
## 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
## 5 4 3 4 5 4 3 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 5 3 2 4
## 4 2 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3
## 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4
## 4 3 2 3 2 3 2 3 2 2 4 4 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2
## 4 3 4 3 3 4 3 2 2 3 4 4 1 5 5 4 3 5 4 3 5 5
## 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3
## 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 5 4 5 4 3
## 3 1 1 2 2 3 4 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 4 3 2
118
## 4 3 4 5 3 4 5 1 3 2 5 3 5 3 4 5 4 3 5 4 3 4
## 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 3 5 4 3 4 5 3 4 3 4 3
## 4 3 4 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5
## 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4
## 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
## 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
## 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
## 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 5 4 5
## 5 4 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 5 4 3 5 4 5 4
## 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 2 5 4 5 4 4
## 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4
## 3 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 2 4 3 2 4
## 3 4 3 3 5 3 5 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3
## 5 4 3 4 5 4 5 3 4 5 3 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4
## 2 3 2 4 4 4 5 3 2 2 3 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5
## 2 3 2 4 4 4 5 3 2 2 3 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5
## 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5
## 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5
## 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
## 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 3 2 4 5 4 5 4 5 4
## 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4
## 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 3 4 5
## 5 4 3 5 4 3 2 5 4 3 4 3 5 4 3 4 5 3 5 4 4 5
## 3 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
## 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4
## 4 5 3 4 3 5 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 5 4 4 4 3 4
## 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4
## 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
## 3 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5
## 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4
## 5 4 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 2
## 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 2 3 1
## 3 3 4 4 5 4 4 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 4 5 4
## 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5
## 4 5 4 3 4 5 3 3 3 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4
## 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3
## 4 5 3 4 5 4 3 2 3 4 3 4 4 3 4 5 4 5 3 4 5 3
## 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5
## 2 3 3 4 3 5 4 3 2 3 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 5
## 2 3 3 4 3 5 4 3 2 3 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 5
## 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 5 4 3 5 3 5 4 5 4 3 2
## 3 4 5 3 4 5 3 4 5 4 5 3 4 5 4 5 3 3 4 5 4 5
## 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3
## 3 4 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4
## 3 4 5 3 4 5 3 3 3 4 5 4 3 4 5 4 5 3 4 5 3 4
## 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4
## 5 1 1 2 3 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 5 3 4 4 3
## 4 3 5 4 3 4 4 4 5 3 3 4 2 3 3 3 4 5 3 4 3 3
## 4 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
## 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
119
## 5 4 3 3 3 2 2 3 3 4 5 3 1 3 4 4 3 4 3 4 3 4
## 2 3 2 3 2 4 4 3 2 4 3 5 3 4 5 2 3 4 2 3 4 5
## 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 3 5 5 4 5
Lampiran 14. Perhitungan Manual Mean
Hitungan manual Mean Variabel Efficiency
Pernyataan Jawaban
Jumlah Total
Jawaban Rata-Rata
STS TS RG ST SS
1 8 32 122 171 67 400 1457 3.64
2 9 25 102 200 64 400 1485 3.71
3 5 27 117 156 95 400 1509 3.77
4 2 29 112 181 76 400 1500 3.75
5 1 21 128 152 98 400 1525 3.81
6 5 20 107 188 80 400 1518 3.80
7 7 19 109 163 102 400 1534 3.84
total 37 173 797 1211 582 2800 10528 3.76
cukup setuju
persentase 1% 6% 28% 43% 21%
Hitungan manual Mean Variabel Trust
Pernyataan Jawaban Jumlah
Responden
Total
Jawaban
Rata-
Rata STS TS CS S SS
1 11 31 116 148 94 400 1483 3.71
2 4 32 103 170 91 400 1512 3.78
3 3 25 100 187 85 400 1526 3.82
4 4 16 102 179 99 400 1553 3.88
5 2 18 98 169 113 400 1573 3.93
total 24 122 519 853 482 2000 7647 3.82
persentase 1% 6% 26% 43% 24% 100% 3.8235 3.82
Cukup Setuju
120
Hitungan Manual Mean Variabel Reliability
Pernyataan Jawaban Jumlah
Responden
Total
Jawaban
Rata-
Rata STS TS CS S SS
1 9 20 108 175 88 400 1513 3.78
2 2 18 91 191 98 400 1565 3.91
3 4 24 97 167 108 400 1551 3.88
4 1 29 106 178 86 400 1519 3.80
5 0 23 110 160 107 400 1551 3.88
6 2 20 87 172 119 400 1586 3.97
total 18 134 599 1043 606 2400 9285 3.87
persentase 1% 6% 25% 43% 25% 100%
Hitungan Manual Mean variabel Citizen Support
Pernyataan Jawaban Jumlah
Responden
Total
Jawaban
Rata-
Rata STS TS CS S SS
1 4 29 104 187 76 400 1502 3.76
2 4 26 101 175 94 400 1529 3.82
3 3 21 108 172 96 400 1537 3.84
4 6 22 89 170 113 400 1562 3.91
total 17 98 402 704 379 1600 6130 3.83
persentase 1% 6% 25% 44% 24% 100% 10758 cukup Setuju
Lampiran 15. Hitungan Manual Validitas
Hitungan manual Validitas 400 sampel variabel Efficiency
Correlations
EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7 TotalEF
EF1 Pearson Correlation 1 .454** .385** .234** .287** .103* .202** .610**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .039 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400 400
EF2 Pearson Correlation .454** 1 .383** .384** .347** .225** .233** .684**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400 400
EF3 Pearson Correlation .385** .383** 1 .295** .287** .170** .275** .644**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400 400
EF4 Pearson Correlation .234** .384** .295** 1 .396** .366** .342** .677**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400 400
EF5 Pearson Correlation .287** .347** .287** .396** 1 .309** .307** .660**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
121
Hitungan SPSS 400 sampel variabel Trust
Correlations
TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 TotalTR
TR1 Pearson Correlation 1 .499** .387** .295** .296** .736**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400
TR2 Pearson Correlation .499** 1 .367** .410** .311** .754**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400
TR3 Pearson Correlation .387** .367** 1 .227** .378** .675**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400
TR4 Pearson Correlation .295** .410** .227** 1 .316** .640**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400
TR5 Pearson Correlation .296** .311** .378** .316** 1 .654**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400
TotalTR Pearson Correlation .736** .754** .675** .640** .654** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
N 400 400 400 400 400 400 400 400
EF6 Pearson Correlation .103* .225** .170** .366** .309** 1 .264** .523**
Sig. (2-tailed) .039 .000 .001 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400 400
EF7 Pearson Correlation .202** .233** .275** .342** .307** .264** 1 .600**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400 400
TotalEF Pearson Correlation .610** .684** .644** .677** .660** .523** .600** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
122
Hitungan SPSS 400 sampel variabel Reliability
Correlations
RB1 RB2 RB3 RB4 RB5 RB6 TotalRB
RB1 Pearson Correlation 1 .345** .315** .274** .317** .159** .625**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .000
N 400 400 400 400 400 400 400
RB2 Pearson Correlation .345** 1 .413** .402** .255** .234** .670**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400
RB3 Pearson Correlation .315** .413** 1 .339** .357** .291** .700**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400
RB4 Pearson Correlation .274** .402** .339** 1 .395** .275** .684**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400
RB5 Pearson Correlation .317** .255** .357** .395** 1 .268** .663**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400
RB6 Pearson Correlation .159** .234** .291** .275** .268** 1 .568**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400
TotalRB Pearson Correlation .625** .670** .700** .684** .663** .568** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 400 400 400 400 400 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
123
Hitungan SPSS 400 sampel Citizen Support
Correlations
CS1 CS2 CS3 CS4 TotalCS
CS1 Pearson Correlation 1 .437** .379** .305** .709**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 400 400 399 400 400
CS2 Pearson Correlation .437** 1 .431** .451** .784**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 400 400 399 400 400
CS3 Pearson Correlation .379** .431** 1 .404** .742**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 399 399 399 399 399
CS4 Pearson Correlation .305** .451** .404** 1 .730**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 400 400 399 400 400
TotalCS Pearson Correlation .709** .784** .742** .730** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 400 400 399 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
124
Lampiran 16. Hitungan Reliabilitas 400 responden Hitungan SPSS reliabilitas 400 sampel variabel Efficiency
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.747 7
Hitungan SPSS Reliabilitas 400 sampel variabel Trust
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.729 5
Hitungan SPSS Reliabilitas 400 sampel variabel Reliability
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.728 6
Hitungan SPSS Reliabilitas 400 sampel variabel Citizen Support
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.728 4
125
RIWAYAT HIDUP
Nama lengkap saya Heri Jamiansyah yang lahir di Banyuasin,
pada tanggal 11 januari 1994 saya menyelesaikan pendidikan
Sekolah Dasar saya di SD Negeri 03 Bali Makmur yang sekarang
berubah menjadi SD Negeri 19 Banyuasin, ketika selesai dari SD
saya melajutkan pendidikan saya di SMP Negeri 21 Palembang
dan Melanjutkannya ke SMA Negeri 7 Palembang, setelah saya
selesai menamatkan pendidikan saya di bangku SMA saya
melanjutkan pendidikan di Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Jurusan Sistem Informasi yang terdapat di fakultas Sains dan Teknologi, yang
sebelumnya terdapat di Fakultas Dakwah dan Komunikasi. Saya menyelesaikan
pendidikan saya di UIN Raden Fatah Selama Kurang lebih 5 tahun.
