Kartika Nindria P

Jenis Krisis First Travel

Krisis karena produk yang kurang sempurna

Pelayanan yang burukPelayanan yang tidak optimal

(Business Pratiseand Ethics)

Faktor PenyebabKrisis

FT tidak adanya transparansidalam menyampaikaninformasi

Pelayanan yang kurangoptimal

Direktur FT tidak dapat dikonfirmasi melaluitelepon perihal Jemaah yang ditunda secara

tiba-tiba setelah Jemaah sudah tiba diJakarta

Tidak adanya kepastiankeberangkatan

Tahapan krisis yang dihadapi FT

TAHAP PRE CRISIS TAHAP WARNINGTAHAP ACUTE

CRISIS

FT merupakan jasatravel umroh/haji,

dimanamempunyai resikoyang tidak mulus

dalam pembuatanvisa ataupunbekerja sama

dengan maskapaiatau hotel.

Lamanya prosescheck in hotel menyebabkanbanyak para

jamaah terlantar dilobby hotel. Ini

akan berdampakperspektif negatif

dari jamaahlainnya.

Berita mengenaiketundaannya dalam

memberangkatkanumrah jemaahnya

menjadi viral di sosialmedia hingga saat ini.

Dan membuatKemenag ikut turun

tangan

Situasi yang sangat serius yang akhirnya diketahuipublik. Hal ini akan menimbulkan akibat langsung

dan serius terhadap bisnis.

WARNING TIME

Smoldering Crisis Level 4

Konsultan Komunikasi First Travel

Pastikan para calon jamaah menerimainformasi yang jelas

Membuat konferensi pers

Mengundang media untuk klarifikasi

Memenuhi panggilan

Mengaktifkan kolom komentar Instagram

Kesimpulan

Sampai saat ini belum adanya tranasparansi mengenaiinformasi ke calon jamaah umrah, dan FT selalu aktif dalam

mempromosikan di sosial media terutama Instagramnamun komentar di nonaktifkan yang membuat publik

makin curiga dengan kasus First Travel.

Lebih baik merapikan sistem internal First Travel agar terjalinnya kerja sama yang baik untuk keluar dari krisistersebut, dan nama baik First Travel tidak tercap burukdimata publik. Tidak melakukan promosi dahulu ketikamasih di tahap Acute Crisis, lebih baik segera selesaikan. Tidak menerima jemaah baru lebih dulu.

SARAN