Managament Crisis

47
Syaiful Roziqin Cindy Patricia Andy T. Tommy

description

proposal yang dibuat untuk praktikum Public Relations III. dengan klien KBS Surabaya. team : Andy T. Tommy S.Ikom, Cindy Patricia S.Ikom dan Syaiful Rozikin S.Ikom

Transcript of Managament Crisis

Page 1: Managament Crisis

Syaiful Roziqin Cindy Patricia Andy T. Tommy

Page 2: Managament Crisis

Kebun binatang surabaya pertama kali di buka pada bulan April 1918, kebun binatang surabaya di dirikan berdasarkan SK Gubernur jedral belanda pada 31 agustus 1916 no 40 dengan nama “ soerabaiasche planten –en dierentuin” (kebun botani dan binatang surabaya) atas jasa seorang jurnalis bernama H.F.K Kommer yang memiliki hobi mengumpulkan binatang.

Luas KBS sendiri adalah 15 hektar dan di huni oleh 300 spesies satwa yang berbeda dan terdiri lebih dari 4300-an binatang. Termasuk didalamnya satwa langka Indonesia maupun dunia yang terdiri dari Mamalia, Aves, Reptilia, Pisces.

Jl. Setail no 1, surabaya , jawatimur Visi dan Misi KBS Konservasi, pendidikan, penelitian dan rekreasi

Page 3: Managament Crisis

Kebun binatang (sering disingkat bonbin, dari kebon binatang) atau taman margasatwa adalah tempat hewan dipelihara dalam lingkungan buatan, dan dipertunjukkan kepada publik. Selain sebagai tempat rekreasi, kebun binatang berfungsi sebagai tempat pendidikan, riset dan tempat konservasiuntuk satwa terancam punah. Binatang yang dipelihara di kebun binatang sebagian besar adalah hewan yang hidup di darat, sedangkan satwa air dipelihara di akuarium.

. Kebun binatang yang memungkinkan pengunjung masuk dengan mobil atau bus disebut taman safari. Binatang dilepas di kawasan luas dan terbuka, serta tidak dikurung di kandang-kandang sempit, melainkan dibatasi dengan pagar atau tparit. Kebun binatang sering dilengkapi dengan kebun binatang anak untuk mempertontonkan hewan ternak atau spesies satwa liar yang belum dewasa dan jinak untuk dipegang-pegang atau diberi makan, termasuk oleh anak-anak. Ada pula taman bermain yang bertemakan hewan

Page 4: Managament Crisis

=

Kebun Binatang Surabaya merupakan salah satu kebun binatang yang cukup terkenal di Jawa Timur. Pengunjung rata-rata pada Kebun binatang Surabaya lebih dari 50 ribu orang/setiap liburan panjang. Namun sekarang jumlah pengunjung mengalami penurunan yang sangat drastis, yang biasanya mencapai 50 ribu orang/ liburan panjang sekarang hanya sekitar 7000 orang saja. Ditambah dengan kasus-kasus yang menimpa Kebun Binatang Surabaya, diantaranya banyak satwa yang mati, masyarakat banyak koplain dengan cara perawatan satwa di Kebun Binbatang Surabaya, bahkan turis dari negara lain pun sempat mengutarakan kekecewaannya terhadap Kebun Binatang Surabaya, ditambah dengan terjadinya kriris di dalam management Kebun Binatang Surabaya sendiri membuat masalah sayang di hadapai oleh KBS semakin kompleks. Citra KBS menjadi semakain jelek di mata mayarakat, bahakan di sosial media bermunculan petisi untuk menyelamatkan Satwa KBS setelah salah satu satu mati dan terekspos oleh media massa Dari dari data riset yang kami temukan tentang krisis yang menimpa KBS maka kami mengambil

Page 5: Managament Crisis

Treats • Banyak saingan

dari kebun binatang di Indonesia, khususnya Jawa Timur

• .Banyak masyarakat yang menyalahkan KBS atas meninggalnya beberapa satwa

Opportunities • Banyaknya

komunitas-komunitas yang melakukan gerakan #SaveKBS

• Kebun binatang masih menjadi salah satu pilihan untuk mengisi hari libur

• perkembangan new media yang bisa di gunakan untuk menggait public internet user

Weakness • Terjadi perpecahan

di Internal management

• Banyaknya satwa yang mati

• Jumlah satwa yang terlalu banyak

• Kekurangan dana

• Kurang mengoptimalisasikan new media yang dimiliki

Strenghts • Letaknya yang

strategis, mudah dijangkau;

• Koleksi satwa KBS yang pernah terlengkap se-Asia Tenggara;

• Fasilitas cukup lengkap

• Murah

Page 6: Managament Crisis
Page 7: Managament Crisis

The Executive

Team

The Senior Managers

All Staff

• Terdiri dari Para Jajaran Direksi, CEO yang sangat berperan dalam pengambilan keputusan dalam perusahaan

• Terdiri dari Para kepala Divisi di Perusahaan tersebut yang berperan sebagai controling untuk anggota divisi

• Terdiri dari semua anggota divisi dalam perusahaan tersebut yang berperan dalam menjalankan proses produksi

Page 8: Managament Crisis

Multitalented,

Multitasking,

Dynamic, Confidence,

Social People,

Age : 27-45 Year Old

(Male/Female)

Pebisnis, profesional

Urban & Sub-Urban

Status Ekonomi

A-B-C

Up to Date, Modern, Internet

User,

Page 9: Managament Crisis

Say & Do

Mencari alternatif kebun binatang lain

untuk mengisi waktu liburan dan untuk edukasi yang fun

kepada anak-anak

Pain Permasalahan di KBS menjadi semakin kompleks dan satwa-

satwa di KBS makin tidak terurus, dan bisa kadi KBS akan tutup

Hear 1. Banyak satwa di KBS yang

mati akibat perawatan yang bururk

2. dari para karyawan KBS. Adanya konflik internal di

KBS antara n pengurus yang baru dan yang lama

See Banyak masyarakat yang melakukan gerakan sosial

untuk menyelamatkan KBS terutama satwanya dan

menjadi isu

Gain KBS menjadi kebun Binatang

yang murah, fasilitas lengkap, dan tidak ada lagi konflik internal yang dapat merusak atau mematikan

satwa

Think & Feel 1. Kebun binatang sebagai

tempat edukasi dengan cara yang berbeda ydan bagus untuk anak-anak.

2. KBS merupakan kebun bitang dengan harga yang terjangakau tetapi fasilitas dan satwanya lengkap

Page 10: Managament Crisis

Ani astuti, 30 tahun. Ibu dari 1 orang anak, seorang pegawai bank swasta ibu yang bertanggung jawab dan ulet dalam bekerja

Budi. H 37 tahun seorang ayah yang bertanggung jawab dan penuh kasih sayang, ayah yang suka akan binatang dan ikut bergerak dalam pelestarian lingkungan hidup

Winingrum 45 tahun , seorang ibu dari 2 orang putra. Wanita lulusan fakultas kedokteran hewan.

Page 11: Managament Crisis

Listening

Private Listening

Key Public Figures

Online Influencer

Health Consciusness

Person

Group Listening

Interest Groups

Citizens

Market

Competitor

Consumer

Brand

Insi

gh

t

Strength

Weakness

Opportunity

Threat

Problem

Advantage

•Communication Objective

•Key Message

Page 12: Managament Crisis

• Membangun Citra positif tentang KBS di mata masyarakat melalui program The Park Will Reborn

• Banyak media massa yang memberitakan tentang kegiatan The Park Will Reborn

• Mengajak masyarakat ikut menjaga satwa d KBS

• Menafaatkan media sosial sebagai media publikasi

Page 13: Managament Crisis
Page 14: Managament Crisis

Kebun Binatang Surabaya

Rp.15.000 4,030 Ditengah kota,di jln utama, dekat dgn sub.terminal jayaboyo, terminal bungurasih, stasiunkreta api psar turi,pelabuhan dan bandara, Naik gajah/onta/kuda,pentas dan aksi satwa, perpustakaan dan taman bacaan, dongeng satwa, naik perahu mengitari pulau buatan.atraksi satwa [pemberian mkn], bungy jummping,flying fox,

Nama Harga Jumlah satwa Fasilitas

Page 15: Managament Crisis

Jatim Park Rp.175.00 100 Villa,koleksi binatang2 lengkap, wahana batu secret zoo, wahana akuarium, atraksi memancing harimau, e-bike, wahana waterpark,komidiputar,rumah hantu dll

Page 16: Managament Crisis

Taman Safari Prigen

Rp.95.000 2500 Safari Park terluas se-Asia Water Park dengan filter canggih Atraksi Live Show: Tak kenal Tak Sayang - Burung hantu, Orangutan, dll Bid of Prey - Burung Elang Lumba-lumba Journey to the Temple of Terror Global Warming Show - Orangutan, dll Elephant Education - Gajah Asia Baby Zoo Ticketing & Computer Fiber Optic, Touchscreen

Page 17: Managament Crisis

Insignt Finding

• Melakukan riset untuk menemukan akar permasalahan yang menimpa KBS

Introducing

• Tahap pengenalan kepada TA untuk membangun kesadaran

influence

• Melibatkan langsung TA dengan program-programyang di buat oleh KBS

Infaction

• Penyebaran informasi kepada khalayak (WOM) baik Onground mapun Online

Indentity

• Memperkuat Behaviour TA dengan menjalankan terus menjalankan program yang telah di laksanakan

Page 18: Managament Crisis

Grafik Perkembangan Jumlah Pengunjung KBS

Page 19: Managament Crisis

data KBS, jumlah pengunjung pada hari Idul Fitri (2009) sebanyak 7.035 orang, pada (2010) jumlah pengunjungnya sebanyak 3.808 orang atau turun sebesar 45 persen.

Turunya Jumalah Pengunjung KBS Pada libur panjang 2012 hanya 7000-orang, padahal biasanya bisa mencapai 50 ribu orang

Survei ProFauna Indonesia Populasi satwa di KBS melebihi kapasistas Total 4.025 satwa hanya tersedia lahan seluas 15 hek.

Pengunjung KBS 70% masyarakat Surabaya 30% Wisatawan dari luar Surabaya Data KBS (Kompas, 20 Agus 2012)

Page 20: Managament Crisis

50%

30%

15% 5%

Alasan Orang Tua Membawa Anakanya ke Kebun Binatang

Mengisi hari Libur

Edukasi KepadaAnakMurah

Fasilitas & JenisSatwa

Page 21: Managament Crisis

Terdapat krisis management di

dalam KBS

Jumlah satwa yang yang melebihi kapasitas

Ketika terjadi krisis tidak

segera melakukan

penanganan yang cepat dan efektif

Banyak satwa yang tidak terurus

Page 22: Managament Crisis

•Memberi makan satwa hanya di lakukan oleh petugas KBS •Apa bila pengunjung ingin memberi makan satwa, pengunjung harus membeli makanan satwa yang telah di sediankan oleh pihak KBS •Membuat papan informasi pengaduan/kritikan/saran kepada KBS bisa melalui SMS, Telpon, Twitter, Facebook, Website, Instagram •Pengecekan kesehatan satwa dilakukan satu minggu sekali •Evaluasi pegawai KBS dilakukan satu bulan sekali •Atraksi satwa dihilangkan dari KBS •Pelatihan petugas KBS tentang cara perawatan satwa yang baik dan benar

Page 23: Managament Crisis

•Mendekorasi KBS dengan nuansa Chrismas & New Year •Setiap pengunjung yang datang dengan no kelipatan 10 akan mendapat hadiah dari KBS Santa •Hadiah dapat di ambil di Chrismas Tree •Membuat Iresoluasi di dalam KBS berupa bentuk nomer 2014 •Pengunjung dapat membuat iresolusi Tujuan : •Memanfaatkan moment untuk menarik pengunjung

Page 24: Managament Crisis

•Lomba foto oleh pengunjung di Kebun Binatang Surabaya •Hasil foto di upload di Instagram KBS dengan menggunakan hastag #HollidayInKBS •Kriteria penilaian berdasarkan kreatifitas peserta, serta banyaknya like yang di dapat •Foto akan di pilih 3 terbaik dan mendapat hadiah dari KBS •Kegiatan ini hanya dilakukan setiap hari sabtu & minggu Tujuan : untuk mempublikasikan KBS di jejaring sosial mengenalkan istagram KBS kepada pubic

Page 25: Managament Crisis

•Membuat puzzel tentang jenis, makanan, corak , habitat satwa di KBS •Menempatkan puzzel tersebut di setiap kandang satwa •Setiap pengunjung yang datang dapat mencoba menyusun puzzel tersebut dan gratis Tujuan : •Sebagai media pembelajaran yang fun bagi para pengunjung

Page 26: Managament Crisis

• Memfasilitasi setiap sekolah yang ingin melakukan travelling edukasi di KBS

• Pemateri untuk mengenalkan satwa kepada para siswa

• Terdapat potongan harga

• Waktu untuk kegiatan ini adalah satu bulan dua kali

• KBS menyediakan alat transportasi selama melakukan travelling edukasi

Tujuan:

• Mewadahi setiap sekolah yang ingin melakukan pembelajaran di luar kelas dengan cara yang fun

• Agar Sang anak akan mengajak orang tuanya lagi untuk liburan ke KBS

• Masyakat dapat melihat keseriusan KBS dalam pembenahan sistem agar lebih baik

Page 27: Managament Crisis

• Membuat lomba untuk para pengunjung (keluarga) dalam memberikan nama bagi setiap kelahiran di KBS

• Lomba membuat kreasi kartu ucapan selamat bagi kelahiran di KBS

• Pemenang berhak untuk memberi nama satwa baru lahir tersebut

• Kriteria penilaian di nilai dari kreatifitas design, kata-kata dan bentuk

• Selain memberi nama satwa pemenang juga kan mendapatkan hadiah sebesar Rp.500.000 + marchendise dari KBS

Tujuan:

• Melibatkan masyarakat untuk mempunya rasa memiliki terhadapat KBS

Page 28: Managament Crisis

Starting point to build

relationship with

Indonesian journalists

specialy in East Java to

enlarge media

coverage in Media

Massa

Page 29: Managament Crisis

Good Media Relationship for Good

Press Release

Page 30: Managament Crisis

Build the

interactive

dialogue through

social media

Page 31: Managament Crisis

MEET UP (offline)

on ground event

BIG ACTIVITY

Social Gaming More Community Discussion

IDENTIFYING

Story Angle Story Angle

INDUCE ENGAGEMENT

Daily Updates Weekly Updates Monthly Update

Page 32: Managament Crisis

Month Week Stories Idea

Desember •M-3 •M-4

•The Park Will Reborn Again & hari ibu •Crismas

Januari •M-1 •M-4

•New Year •Fasilitas KBS

Februari •M-1 •M-3

•Informasi tentang satwa langka di KBS

Maret •M-2 •M-3

•Satwa langka di Indonesia •Fun Holliday

April •M-1 •M-4

•Tips merawat hewan peliharaan

Mei •M-2 •M-3

•Hari buruh •Perhimpunana Kebun Binatang seluruh Indonesia

Juni •M-1 •M-3

•History of KBS •Holliday tips

Juli •M-3 •M-4

•Welcoming Ramadhan •Idul Fitri

Agustus •M-1 •M-2

•Kemerdekaan RI

Page 33: Managament Crisis

Social media

conversation

(greetings,

spontaneous and

simple questions,

trends)

Social media

marketing

promotion

(Upcoming event,

KBS Facilities, etc)

Social media

activity (quiz,

photo contest,

etc)

Live tweet, How to

care animals tips:

#KBStips,

Newest info and

announcement:

#KBSinfo

Page 34: Managament Crisis

Social media

conversation

(greetings,

spontaneous and

simple questions,

trends)

Share more

various contents,

isn’t only about

promotion

matters

Social media

activity (quiz,

photo contest,

etc)

Forum discussion

about trends and

hot issue

Page 35: Managament Crisis

Social media

pictalk

(greetings,

spontaneous and

simple questions,

trends)

Social media

marketing

promotion

(Upcoming event,

KBS Facilities,

animals pic post,

etc)

Forum discussion

about trends and

hot issue with

more visual

Social media

activity (quiz,

photo contest

about animals

pics #, etc)

Page 36: Managament Crisis

Tutorial and tips

Public Service

Advertising

Coverage latest

event and

program

News and

information about

KBS Zoo and animals

Page 37: Managament Crisis

articles from

specialist

consultant

Website

Discusstion (question and

answer between

TA and KBS

Online Center)

Press release

about latest

activities and

programs from

KBS

News and

information about

KBS Zoo and animals issue

Page 38: Managament Crisis

PEID

Public Service

Advertising

On some Mass Media

(Jawa Post, Radar

Surabaya, & etc.)

EARNED

Media Visit (Free

Publication On Mass

Media)

OWNED Post Articles on oficial

website KBS from

Onground Event. Live Reporting on Twitter,

FB, Insta, Youtube KBS from Onground Event

SHERD MEDIA

From portal news

online

Make retweet & share

viral on twitter , FB.

Peer to peer, WOM,.

Page 39: Managament Crisis

Internal

KBS

Local

Goverment

Perhimpunan Kebun Binatang

Seluruh Indonesia

Page 40: Managament Crisis

KBS menyedikan sarana dan prasarana

Public menerima program “The park will reborn”

Meningkantanya kunjangan di KBS

Pemberitaan positif di portal onileni dan portal onground

Citra KBS membaik di mata public

Page 41: Managament Crisis

Pemberitaan

KBS

Satwa

terawat

Meningkatnya

pengunjung

Portal

On-Ground

Portal

Online

News Online

Facebook

Twitter 70%

Positif Kompas

Jawa Post

Media Indo

Dll

Metering Methodology

G O A L

Page 42: Managament Crisis

Public Feedb

ack

Traffic

Quantity

Message

Quality

Interaction

Quality

Interaction

Quantity

VOICE

NOISE

Question

Compli

ment

Complain

Positive

Review

Negative

Review

Complain

Response

Center &

(Social Media

Response

Center)

Pemberitaan Portal

On-Ground & Portal

Online

Monitoring System & Dashboard

Action

Tool

s PR

Crisis

Perperation

Teams

Ev

alu

atio

n Te

am

s

Page 43: Managament Crisis

Evaluation System & Dashboard

Ongro

und

Online basic level

intermediat

e level

advence

level

Media Content

Analysis

Social Media

Measurement

Publik

Awarness

Index

Participation

Number

Detik.com

Kompas.com

Vivanews.co

m

Antara.com

Dll

Facebook

Twitter

Angket

Absesi

Testimonial

Dokument

asi

Posotif/ Negatif

Posotif/ Negatif

Posotif/ Negatif

Posotif/ Negatif

Page 44: Managament Crisis
Page 45: Managament Crisis
Page 46: Managament Crisis
Page 47: Managament Crisis