ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN VISIT

Aris Teguh Budimanto. 10207167

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak

ABSTRAKSI Aris Teguh Budimanto. 10207167 ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN VISIT KOMPLAIN PADA PT.KIA CERAMICS CILEUNGSI. PI.Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Visit Komplain ( x + 60 + Lampiran ) Dalam penelitian ini peneliti membahas tentang kepuasan konsumen terhadap pelayanan visit komplain pada PT.KIA Ceramics Cileungsi. Penelitian dilakukan kepada konsumen pengguna keramik PT.KIA Ceramics Cileungsi yang komplain kepada PT.KIA karena beberapa hal yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen, sebanyak 100 responden yang berisi 12 pertanyaan mengenai kinerja visit komplain kepada konsumen. Dalam menganalisa data, penulis menggunakan data primer dari analisa chisquare, untuk melihat frekuensi obse...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini Industri manufaktur diberbagai bidang terus mengalami peningkatan dan perkembangan yang cukup luar biasa, terutama industri manufaktur keramik, hal ini dipengaruhi beberapa faktor, salah satunya adalah berkembangnya dunia property yang sangat membutuhkan dukungan acessoris, antara lain keramik itu sendiri. Namun belakangan ini seiring dengan berk...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 1.1.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran ketika pelanggan merasa puas atas pelayanan yang didapatkan, maka besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan mereka juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan lingkungannya tentang produk tersebut, pemasaran bukanlah semata-mata membua...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ilmiah ini adalah konsumen pengguna produk keramik PT. KIA Ceramics Cileungsi baik di toko-toko maupun projectproject yang berada di Cileungsi dan sekitarnya. Objek yang menjadi sample adalah 100 orang konsumen pemakai keramik atau pembeli keramik ditoko-toko material penjual keramik disekitar Cileungsi, Cibubur, da...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4

BAB IV PEMBAHASAN 1.1. Profil Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan pada konsumen keramik PT. KIA Ceramics Cileungsi yang terletak di Jl. Raya Narogong Km. 51,9 Limusnunggal, Cileungsi – Bogor 16820. 1.2. Hasil Penelitian dan Analisa Dari hasil penelitian yang diperoleh melalui pembagian kuesioner kepada 100 responden, untuk mengetahui tingkat kepuasan kualitas pelayanan Visit Komplain y...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5

BAB V PENUTUP 1.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil yang didapat dari observasi terhadap 100 responden dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan baik dengan metode chi square maupun dengan skala linkert maka Penelitian Ilmiah ini terjawab dapat disimpulkan Berdasarkan data dan uraian diatas bahwa pada umumnya pelanggan merasa puas atas kinerja pelayanan Visit Komplain yang diberikan oleh PT. KIA C...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id