4. ANALISA DATA 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 ......Procedure (SOP). Dengan usaha keras dan...

47 Universitas Kristen Petra

4. ANALISA DATA

4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Sejarah Rich Palace Hotel Surabaya

Rich Palace Hotel Surabaya merupakan salah satu hotel yang terbilang

cukup baru keberadaannya di Surabaya Barat, tepatnya di Jalan H.R. Muhammad

No. 269. Hotel ini mulai berdiri pada tanggal 1 Agustus 2015 dengan fasilitas dan

layanan yang setara dengan klasifikasi hotel berbintang empat dan dipimpin oleh

Michele Meoni sebagai General Manager. Hotel ini beroperasi di bawah

pengelolaan Management SoPriMe, dengan brand Rich Palace Hotel by AllPriMe

Hotels & Conventions. Dengan sumber daya yang berkualitas, serta usaha dalam

mengembangkan fasilitas dan layanan yang lebih baik, hotel ini menerima

klasifikasi bintang empat pada bulan Mei 2016.

Setelah menerima klasifikasi bintang empat, peningkatan yang dilakukan

oleh Rich Palace Hotel tidak berhenti disitu. Rich Palace Hotel mengembangkan

semua fasilitas, perlengkapan peralatan hotel, serta Standard Operating

Procedure (SOP). Dengan usaha keras dan dedikasi tinggi dari tim, Rich Palace

Hotel berhasil mendapatkan sertifikasi bintang lima yang secara resmi

diluncurkan pada bulan Januari 2017. Klasifikasi baru, citra baru, dan brand baru

di bawah pengelolaan SoASIA Hospitality yang membawa sentuhan keramahan

Indonesia melalui sikap dan perilaku standar tinggi dalam pelayanan hotel.

Sebagai perusahaan pengelola perhotelan di Indonesia, SoASIA

Hospitality memberikan layanan kepada mitra, klien dan investor. SoASIA

Hospitality mengelola sejumlah hotel yang menawarkan tamu bisnis dan liburan

pilihan alternatif yang mampu memenuhi kebutuhan perjalanan mereka.

http://www.petra.ac.idhttp://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classificationhttp://digilib.petra.ac.id/help.html


4.1.2. Identitas Rich Palace Hotel

Gambar 4.1. Foto Tampak Depan

Sumber: Rich Palace Hotel, 2017

Nama : Rich Palace Hotel Surabaya by SoASIA Hotels & Resorts

Alamat : Jl. H.R. Muhammad No. 269, Surabaya

Telepon : (031) 990 20 220

Fax. : (031) 990 20 777

E-mail : [email protected]

Media Sosial : Instagram & Twitter - @richpalacehotel

Facebook - Rich Palace Hotel Surabaya

Website : www.richpalacehotel.com

Produk : Kamar hotel, konvensi untuk event, dan Food and Beverages

Outlets.

Logo :

Rich Palace Hotel Surabaya by SoASIA Hotels & Resorts merupakan

hotel bintang lima terbaru yang terletak di jantung kota Surabaya Barat. Hotel ini

memiliki akses mudah ke jalan tol, 30 menit berkendara ke / dari Bandara

Internasional Juanda dan dari kawasan bisnis, pusat kota, serta pusat perbelanjaan

terbesar di Surabaya. Selain itu, hotel ini juga dekat dengan Convention and

Manufacturing Centres (Margomulyo 10 menit dan Rungkut Industri 20 menit).


Rich Palace Hotel Surabaya memiliki jumlah sebanyak 205 kamar. Setiap

kamar dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas seperti AC (Air Conditioning), 24

Hours In-Room Dining, peralatan mandi, private electronic safe deposit box, free

mini bar set, DD telephone call, free Wi-Fi, hairdryer, tea and coffee maker,

laundry and wet cleaning dan television with 60 channels. Berikut merupakan tipe

dan jumlah kamar di Rich Palace Hotel Surabaya:

Tipe Kamar Jumlah Kamar

Deluxe Room 154

Executive Room 43

Diamond Executive Suites 6

Platinum President Suites 2

TOTAL 205

Tabel 4.1. Tipe dan Jumlah Kamar Rich Palace Hotel


Ruang Bagian Luas (m2) Theatre Cabaret Class Room Buffet Cocktail

U Shape

Grand Palace Ballroom 768 800 550 - 1000 1000 -

The Sky Lounge 448 450 250 225 300 600 -

Sapphire

All 160 200 120 100 130 260 70

1 32 25 16 15 20 40 12

2 64 80 40 40 50 100 30

3 64 80 40 40 50 100 30

Jade

All 118.4 150 75 70 70 140 60

1 59.2 70 35 30 35 70 30

2 59.2 70 35 30 35 70 30

Onyx 88.8 50 40 40 50 100 30

Tabel 4.2. Banquet dan Konvensi Rich Palace Hotel


Selain itu, Rich Palace Hotel Surabaya juga memiliki food and beverages

outlets, yaitu Emerald Restaurant dan Lobby Lounge Bar, Grand Ocean

Restaurant, dan 24 Hours Room Service. Juga untuk fasilitas dan pelayanan

seperti Aquamarine Swimming Pool, Energy Gym, Rich Spa, Dynasty Executive

Lounge, Veneno Club, dan shuttle service.


4.1.3. Corporate Value Rich Palace Hotel Surabaya yang berada di bawah pengelolaan

manajemen SoASIA Hospitality, mengangkat value yang dimiliki oleh SoASIA

sebagai dasar berdirinya hotel tersebut. Dari website resmi SoASIA Hospitality,

peneliti mendapatkan lima value, yaitu:

1. Performance, with the right product and locations, SoASIA can match

anyone in bottom-line generatio and payback on investment, in good

and bad times.

2. Partnership, Owner mindset: we understand the needs of hotel

investors because SoASIA Hospitality and its shareholders will remain

the largest single owners of hotels we manage.

3. Passion, among the many brands and markets we cover, we retain a

passion for making every owner’s property a success, through

reputation.

4. Exciting F&B concepts, we are striving toward innovative F&B

concepts to ensure hotel owners return on investments. Great spas, our

Fit & Breeze Spa Brand offer a top-level Indonesia and Asia

experience, combining guest satisfaction with a commercial approach

on behalf of our owners.

5. Culture of service, our passion comes from employees who are

handpicked, trained throughly and imbued with a spirit of warm

hospitality and attention to details.


4.1.4. Struktur Organisasi

51

Uni

vers

itas

Kris

ten

Petr

a

4.1.

4.

Stru

ktur

Org

anis

asi R

ich

Pala

ce H

otel

Sur

abay

a

Bag

an 4

.1. S

trukt

ur O

rgan

isas

i Ric

h Pa

lace

Hot

el S

urab

aya

Sum

ber:

Ola

han

Pene

liti,

2018

Gen

eral

M

anag

er

Secu

rity

M

anag

er

Secu

rity

Su

perv

isor

Secu

rity

Sta

ff

Chi

ef E

ngin

eer

Asst

. Chi

ef

Engi

neer

Engi

neer

Su

perv

isor

Engi

neer

Sta

ff

HR

Supe

rvis

or

Trai

ning

C

oord

inat

or

Room

Div

isio

n M

anag

er

Fron

t Offi

ce

Man

ager

Fron

t Offi

ce

Supe

rvis

or

Fron

t Offi

ce

Staf

f

Con

cier

ge S

taff

Dri

ver

Exec

utiv

e H

ouse

keep

er

Floo

r Su

perv

isor

Room

Atte

ndan

t

Line

n Su

perv

isor

Line

n At

tend

ant

Publ

ic A

rea

Supe

rvis

or

Publ

ic A

rea

Atte

ndan

t

Dir

of S

ales

Sale

s Man

ager

Sale

s Exe

cutiv

e

Sale

s C

oord

inat

or

Rese

rvat

ion

Man

ager

Rese

rvat

ion

Staf

f

Fina

ncia

l C

ontro

ller

Purc

hasi

ng

Supe

rvis

or

Purc

hasi

ng

Rece

ivin

g

Chi

ef

Acco

unta

nt

Gen

eral

C

ashi

er

Inco

me

Audi

t

Acco

unt

Rece

ivab

le

Acco

unt

Paya

ble

Out

let M

anag

er

Asst

. Out

let

Man

ager

Wai

ter/

Wai

tress

Ass

t. Ba

nque

t M

anag

er

Banq

uet S

taff

Bar S

uper

viso

r

Bari

sta/

Bart

ende

r

Bar W

aite

r/W

aitre

ss

Exec

utiv

e C

hef

Sous

Che

f C

hef d

e Pa

rtie

D

emi C

hef

Coo

k I

Nig

ht C

ook

Coo

k II

Resi

dent

M

anag

er

Exec

utiv

e Se

cret

ary


4.1.5. Gambaran Umum Program Employee Relations Bagi perusahaan, karyawan merupakan aset yang sangat penting. Sebuah

perusahaan tidak akan bisa berjalan tanpa adanya karyawan. Dalam dunia Public

Relations, hubungan dengan masyarakat internal biasa disebut employee relations,

yaitu publik yang terdiri dari para pekerja (karyawan) menjadi bagian utama dari

unit usaha perusahaan itu sendiri.

Untuk itu adanya program employee relations disebuah perusahaan

sangatlah penting untuk dilakukan. Hingga saat ini, Rich Palace Hotel Surabaya

telah merancang dan mengimplementasikan beberapa program employee

relations, antara lain Staff Gathering, Employee of the Month, dan Staff Outing.

4.1.5.1. Staff Gathering Staff Gathering merupakan acara berkumpul yang bermanfaat untuk

menggalang kebersamaan dan keakraban antara departemen satu dengan

departemen lain, menciptakan hubungan yang baik dan erat antara pihak

manajemen dengan karyawan di dalam perusahaan, serta memberikan update

informasi. Dengan adanya hubungan yang baik antarkaryawan, perusahaan

berharap dapat memberikan dampak positif pada pekerjaan mereka yang

kemudian dapat pula meningkatkan komunikasi supaya tidak terjadi

miscommunication.

Tidak seperti kebanyakan hotel lain di Surabaya, program Staff

Gathering yang dimiliki oleh Rich Palace Hotel Surabaya diadakan secara rutin,

yaitu setiap akhir bulan. Dalam program ini, semua bagian dapat terlibat secara

aktif, mulai dari trainee, Daily Worker (DW), dan karyawan tetap dari Rich

Palace Hotel Surabaya. Berbagai bentuk kegiatan diadakan dalam program ini,

seperti mini games, seminar, speech oleh General Manager, penyerahan

penghargaan Employee of the Month, sesi hello and goodbye, dan makan bersama.

4.1.5.2. Employee of the Month Terhadap para karyawan yang menunjukkan prestasi dalam bekerja, Rich

Palace Hotel Surabaya memberikan hadiah atau penghargaan melalui pemilihan

Employee of the Month. Karyawan yang mendapatkan Employee of the Month


akan mendapatkan sertifikat dan voucher makan di Rich Palace yang dapat

digunakan untuk dua orang. Penyerahan penghargaan tersebut dilakukan oleh

General Manager dan mengambil salah satu sesi dalam acara Staff Gathering.

Melalui program ini, pihak manajemen Rich Palace Hotel Surabaya ingin

memberikan apresiasi kepada karyawan serta berharap mereka dapat termotivasi

dan kemudian dapat bekerja lebih baik lagi.

4.1.5.3. Staff Outing Program Staff Outing merupakan program yang diadakan satu tahun

sekali di luar kota oleh Rich Palace Hotel Surabaya. Program ini bertujuan untuk

menciptakan team building yang kuat melalui permainan-permainan yang

menyenangkan. Semua kegiatan tersebut berfungsi untuk refreshing sekaligus

lebih mendekatkan hubungan antar sesama karyawan. Publik internal yang

terlibat, diantaranya adalah Daily Worker (DW) yang telah bekerja lebih dari

enam bulan dan karyawan tetap. Dalam pelaksanaan program Staff Outing, Rich

Palace tidak hanya melibatkan pihak internal, namun juga melibatkan pihak

eksternal seperti pemandu untuk kegiatan team building. Hal tersebut dikarenakan

lokasi pelaksanaan yang terletak di luar kota, serta supaya semua karyawan dapat

terlibat secara aktif dalam acara ini.

4.2. Profil Informan Untuk memperoleh data mengenai program employee relations yang

dijalankan, peneliti melakukan Focus Group Discussion (FGD) dengan enam

informan. Selain itu peneliti juga melakukan in-depth interview terhadap dua

informan yang tidak dapat menghadiri FGD saat itu untuk mewakili tanggapan

dari departemen mereka yang terkait dengan kegiatan employee relations. Berikut

merupakan kedelapan informan yang telah dipilih oleh peneliti:

1. Nama : Stephani Swandamai

Usia : 26 tahun

Lama bekerja : 1 tahun 7 bulan

Departemen : Sales & Marketing


Stephani Swandamai atau yang lebih dikenal dengan nama

Damai, merupakan salah satu karyawan dari Rich Palace Hotel

Surabaya yang menjabat sebagai Graphic Designer dari departemen

Sales & Marketing. Perempuan kelahiran Banyuwangi ini telah

bekerja di Rich Palace selama satu tahun tujuh bulan. Sebagai orang

yang aktif dan ceria, Damai mengaku selama ini menikmati

pekerjaannya dikarenakan adanya rasa kekeluargaan yang erat satu

sama lain, serta hubungan yang harmonis antar departemen. Damai

menjadi informan dalam penelitian ini karena telah terlibat dalam

ketiga program employee relations yang dimiliki oleh HRD Rich

Palace Hotel Surabaya, yaitu Staff Gathering, Staff Outing, dan

bahkan mendapatkan penghargaan Employee of the Month pada

Agustus 2017.

2. Nama : Dini Nur Aini

Usia : 33 tahun

Lama bekerja : 3 tahun

Departemen : FB Service

Dini merupakan salah satu karyawan Rich Palace Hotel

Surabaya yang dapat dikatakan loyal karena beliau telah bekerja

selama tiga tahun, tepatnya sebelum hotel ini resmi dibuka untuk

publik pada Agustus 2015. Sehingga, tidak heran jika beliau diberi

kepercayaan untuk menjabat sebagai assistant outlet manager pada

departemen FB Service. Beliau memiliki hubungan yang baik dan

peduli dengan rekan-rekannya. Hal ini terlihat pada saat peneliti

melakukan Focus Group Discussion (FGD), beliau dengan beberapa

karyawan lain memiliki hubungan yang sangat akrab karena saling

bercerita panjang lebar dan bahkan bercanda dengan luwes. Beliau

menjadi informan dari penelitian ini karena telah terlibat dalam dua

kegiatan employee relations, yaitu Staff Gathering dan Staff Outing.


3. Nama : Yuliyansah

Usia : 28 tahun


Departemen : Front Office

Yuliansah atau yang akrab disapa dengan nama Anca

merupakan salah satu karyawan Rich Palace Hotel Surabaya yang

telah bekerja selama dua tahun. Selama ini, ia bekerja pada

departemen Front Office. Kepribadiannya yang supel, membuat

dirinya mudah untuk mendapatkan teman, serta menjalin hubungan

yang baik dengan semua karyawan yang ada. Anca menjadi

informan dalam penelitian ini karena telah terlibat dalam ketiga

program employee relations yang dimiliki oleh HRD Rich Palace

Hotel Surabaya, yaitu Staff Gathering, Staff Outing, serta telah

mendapatkan penghargaan Employee of the Month pada bulan Juli

2016.

4. Nama : Caroline Sunyoto

Usia : 23 tahun


Departemen : Accounting

Bila dibandingkan dengan informan lainnya, Caroline

merupakan salah satu informan yang belum bekerja terlalu lama di

Rich Palace Hotel Surabaya. Ia baru bekerja selama satu tahun dua

bulan di departemen Accounting. Meski begitu, perempuan 23 tahun

ini mengaku bahwa ia memiliki hubungan yang baik dengan

karyawan lain, baik itu dari departemennya sendiri maupun

departemen lain. Dalam satu tahun masa kerjanya, ia telah mengikuti

salah satu program employee relations, yaitu staff gathering.

Caroline merupakan informan yang tepat sehingga dapat

memberikan pandangan dan masukan untuk evaluasi dari sudut

pandang karyawan yang belum terlalu lama bekerja di hotel ini.


5. Nama : Henny Nurlaili

Usia : 30 tahun


Departemen : Housekeeping

Tidak jauh beda seperti Anca, Henny juga telah bekerja di

Rich Palace Hotel Surabaya selama dua tahun. Perempuan kelahiran

Bojonegoro ini berasal dari departemen Housekeeping. Henny

memiliki kepribadian yang dewasa dan rendah hati. Hal tersebut

dapat dilihat selama proses FGD sedang berlangsung. Dalam

beberapa kesempatan, beliau menyatakan kesenangannya dapat

bekerja di Rich Palace. Beliau menjadi informan dari penelitian ini

karena telah terlibat dalam dua kegiatan employee relations, yaitu

Staff Gathering dan Staff Outing.

6. Nama : Giovani Viona Daisy

Usia : 23 tahun


Departemen : FB Product

Giovani merupakan salah satu karyawan yang bekerja cukup

lama di Rich Palace Hotel Surabaya. Pada usia 23 tahun ini, ia telah

bekerja selama tiga tahun di departemen FB Product, yang berarti ia

sudah bergabung di Rich Palace sejak hotel ini resmi dibuka untuk

publik. Bila dibandingkan dengan informan lain, Giovani bisa

dibilang sebagai orang yang memiliki pembawaan tenang dan

pemalu. Meski begitu, ia tetap akrab dengan karyawan lain dan

terkadang suka untuk melontarkan candaan kepada teman-temannya

itu. Giovani menjadi informan dalam penelitian ini karena telah

terlibat dalam ketiga program employee relations yang dimiliki oleh

HRD Rich Palace Hotel Surabaya, yaitu Staff Gathering, Staff

Outing, dan bahkan telah mendapatkan penghargaan Employee of the

Month pada September 2017.


7. Nama : Mochamad Zaenuri

Usia : 38 tahun


Departemen : Engineering

Mochamad Zaenuri atau yang akrab dengan nama Zaenuri

telah bekerja di Rich Palace Hotel Surabaya selama satu tahun satu

bulan. Beliau memiliki kepribadian yang santai yang terlihat selama

peneliti melakukan wawancara. Dalam menjalani pekerjaannya

selama ini dalam departemen Engineering, beliau mengaku selama

ini menikmati pekerjaannya. Zaenuri menjadi informan dalam

penelitian ini karena telah terlibat dalam kedua program employee

relations yang dimiliki oleh HRD Rich Palace Hotel Surabaya, yaitu

Staff Gathering dan Staff Outing.

8. Nama : Sidhi Deny Satwiko

Usia : 39 tahun


Departemen : Security

Sidhi merupakan salah satu karyawan Rich Palace Hotel

Surabaya yang dapat dikatakan loyal, karena beliau telah bergabung

dengan Rich Palace sejak hotel ini belum resmi dibuka untuk publik.

Hingga saat ini, beliau telah dipercaya untuk memegang tanggung

jawab yang cukup besar sebagai Security Supervisor. Dalam

melakukan wawancara dengan Sidhi, peneliti dapat melihat bahwa

beliau merupakan orang yang humoris karena sempat beberapa kali

melontarkan candaan yang mengundang tawa. Sidhi menjadi

informan dalam penelitian ini karena telah terlibat dalam ketiga

program employee relations yang dimiliki oleh HRD Rich Palace

Hotel Surabaya, yaitu Staff Gathering, Staff Outing, dan bahkan

telah mendapatkan Employee of the Month.


4.3. Setting Penelitian Penelitian ini bermula pada saat peneliti meminta izin kepada Clara,

HRD Rich Palace Hotel Surabaya, untuk melakukan penelitian terkait evaluasi

program employee relations yang telah dijalankan sepanjang tahun 2017. Tidak

lama setelah itu, peneliti mendapatkan kabar bahwa peneliti diizinkan untuk

melakukan penelitian di sana. Sebelum penelitian dilakukan, peneliti telah

melakukan pencarian data awal, yaitu dengan melakukan wawancara dengan

Clara untuk mengetahui program-program employee relations apa saja yang

dijalankan selama tahun 2017. Namun karena kesibukan yang dimiliki oleh Clara,

peneliti hanya bisa melakukan wawancara tersebut melalui telepon pada hari

Minggu, 28 Januari 2018.

Selain melakukan pencarian data awal, sebelum penelitian dimulai,

peneliti juga memberikan penjelasan kepada Clara terkait teknik pengumpulan

data yang akan dilakukan oleh peneliti, yaitu melalui Focus Group Discussion

(FGD). Dan setelah Clara mendengarnya, ia memberikan beberapa saran untuk

dipertimbangkan, seperti hari dan jam pelaksanaan. Ia pun juga bersedia untuk

membantu dalam mengarahkan peneliti untuk memilih peserta FGD, yang dalam

hal ini adalah karyawan dari Rich Palace Hotel Surabaya.

4.3.1. Focus Group Discussion (FGD) Setelah beberapa lama, akhirnya peneliti dapat melakukan Focus Group

Discussion (FGD) dengan karyawan Rich Palace Hotel Surabaya. Mengumpulkan

banyak orang dalam satu tempat dan waktu bukanlah hal yang mudah. Masing-

masing peserta memiliki kesibukan yang tidak dapat disamakan. Dalam diskusi

ini peneliti hanya dapat mengumpulkan enam karyawan, yaitu Stephani

Swandamai (Sales & Marketing Dept.), Dini Nur Aini (FB Service Dept.),

Yuliyansah (Front Office Dept.), Caroline Sunyoto (Accounting Dept.), Henny

Nurlaili (Housekeeping Dept.), dan Giovani Viona Daisy (FB Product Dept.).

Dua karyawan lain yang saat itu tidak dapat datang karena sedang ada kesibukan

lain. Penelitian ini dilakukan di Supresso yang terletak di jalan Mayjend Yono

Soewoyo, pada hari Senin tanggal 7 Mei 2018. Tempat ini dipilih karena peneliti


melakukan penelitian pada saat jam makan siang informan, serta suasana

Supresso yang lengang sehingga nyaman untuk diadakannya diskusi.

Sebelum menuju tempat diadakannya diskusi, peneliti memutuskan untuk

datang ke Rich Palace dan menjemput peserta dari diskusi. Dalam melakukan

diskusi ini, peneliti dibantu oleh dua teman peneliti untuk penulisan notulen dan

dokumentasi. Sesampainya di sana sekitar pukul 11.45 WIB, peneliti langsung

mencari Clara. Namun, saat itu Clara sedang ada interview dengan beberapa calon

karyawan, dan akhirnya peneliti menunggu sebentar. Setelah interview itu selesai,

Clara langsung membantu peneliti untuk mengumpulkan keenam peserta ke

kantor Clara melalui telepon kantor. Ada beberapa karyawan yang saat itu

meminta waktu untuk menyelesaikan pekerjaannya terlebih dahulu, namun ada

juga yang langsung datang dengan waktu singkat. Ketika semua peserta sudah

terkumpul, tanpa membuang waktu peneliti pun langsung berangkat ke tempat

diskusi.

Kami sampai di Supresso pukul 12.30 WIB. Meja dan kursi di Supresso

telah di set up sesuai dengan keinginan peneliti, yaitu memanjang dengan tujuan

semua orang dapat duduk lebih dekat dan semakin mudah untuk mendengarkan

pendapatnya. Peneliti mempersilahkan semua peserta untuk memesan makanan

dan minuman terlebih dahulu. Setelah sudah selesai memesan, peneliti meminta

izin untuk memulai diskusi. Diskusi ini diawali dengan peneliti yang menyapa

dan berkenalan dengan seluruh peserta, menjelaskan maksud dan tujuan

mengadakan diskusi ini, serta memberitahukan beberapa peraturan dasar dalam

diskusi. Peserta pun menganggukkan kepala sebagai tanda bahwa mereka

mengerti. Tidak lama setelah itu, diskusi pun segera dimulai.


Gambar 4.2. Suasana Focus Group Discussion yang diadakan di Supresso

Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2018

Diskusi ini dibagi menjadi tiga sesi berdasarkan program employee

relations yang dijalankan, sesi pertama yaitu Staff Gathering, sesi kedua

Employee of the Month, dan sesi ketiga mengenai Staff Outing. Pertanyaan pada

awal sesi biasanya dimulai dari pertanyaan yang umum dan kemudian semakin

detail seiring dengan berjalannya diskusi. Di dalam FGD ini, peneliti berperan

sebagai moderator yang memberikan pertanyaan kepada para peserta.

Selama diskusi berlangsung, terdapat beberapa peserta yang aktif

menjawab setiap pertanyaan yang diberikan oleh peneliti, tak jarang pula mereka

saling bercanda yang kemudian mengundang tawa seluruh peserta. Hal itu yang

membuat diskusi ini berlangsung dengan suasana menyenangkan dan santai.

Tetapi, ada pula peserta yang dapat dikatakan masih malu-malu sehingga peneliti

mengarahkan mereka untuk menjawab. Selain itu, dalam beberapa kesempatan

ditemukan perbedaan pendapat yang diungkapkan oleh satu peserta dengan

peserta lain, namun perbedaan pendapat tersebut sama sekali tidak mempersulit

jalannya diskusi.

Setelah peneliti menyelesaikan ketiga sesi, peneliti menutup diskusi

dengan kesimpulan hasil diskusi dan ucapan terima kasih karena telah bersedia

menjadi peserta dalam diskusi ini. Diskusi yang berjalan selama dua jam pun

berjalan dengan lancar.


4.3.2. Wawancara Mendalam (In Depth Interview) Sedangkan untuk dua orang informan yang saat itu tidak dapat

menghadiri diskusi, peneliti memutuskan untuk melakukan in depth interview

dengan masing-masing departemen. Dua informan tersebut ialah Mochamad

Zaenuri dan Sidhi Deny Satwiko. Wawancara pertama peneliti lakukan dengan

Mochamad Zaenuri yang merupakan perwakilan dari departemen Engineering.

Peneliti melakukan wawancara dengan Zaenuri pada hari Senin, 15 Mei 2018

pukul 16.10 WIB di ruangan HRD Rich Palace Hotel Surabaya. Saat itu Clara

sedang tidak ada di kantor dan ia mengarahkan peneliti untuk menggunakan

kantornya sebagai tempat wawancara.

Ketika peneliti melakukan wawancara dengan Zaenuri, terlihat beliau

adalah orang yang memiliki pembawaan santai dan cukup terbuka. Selama

wawancara berlangsung, beberapa kali beliau mengeluarkan candaan yang

mengundang tawa sehingga suasana pun menjadi santai. Wawancara yang

berlangsung selama 20 menit berjalan dengan lancar meskipun dalam beberapa

kesempatan ada beberapa karyawan yang masuk ruangan untuk mencari Clara.

Setelah wawancara dengan Zaenuri selesai, peneliti melanjutkan

wawancara dengan Sidhi. Sidhi merupakan salah satu karyawan Rich Palace

Hotel Surabaya yang menjadi perwakilan dari departemen Security. Beliau sudah

bekerja di Rich Palace sejak tiga tahun yang lalu. Wawancara dengan Sidhi ini

dimulai pukul 16.30 di ruangan yang sama seperti peneliti melakukan wawancara

dengan Zaenuri. Saat Sidhi masuk ke ruangan dengan mengenakan seragam

departemen Security yang berwarna hitam, beliau terlihat sedikit bingung karena

di ruangan HRD hanya ada peneliti dan satu orang Daily Worker (DW). Peneliti

pun menyapa dan menjelaskan mengapa saat itu Clara tidak ada. Tidak lama

kemudian, wawancara pun dimulai.

Selama wawancara berlangsung, beliau sangat kooperatif ketika menjawab

pertanyaan yang diberikan. Sesekali beliau permisi untuk mengecek handphone

karena memang pada hari itu ada issue keamanan yang sedang mengguncang

Surabaya dan beliau yang merupakan departemen Security banyak dicari oleh

karyawan lainnya. Meski begitu, beliau tetap menjawab semua pertanyaan peneliti


dengan santai sehingga wawancara yang berlangsung selama 20 menit tetap

lancar.

4.4. Temuan Data Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi program-program employee

relations yang diadakan oleh Rich Palace Hotel Surabaya selama tahun 2017.

Program employee relations ini dijalankan oleh departemen Human Resources

Development (HRD), yang dipimpin oleh Clara. Berikut merupakan temuan data

yang dapat peneliti kategorisasi berdasarkan program employee relations yang

ada, yaitu Staff Gathering, Employee of the Month, dan Staff Outing.

4.4.1. Staff Gathering Sesi pertama yang peneliti lakukan dalam Focus Group Discussion

(FGD) maupun wawancara mendalam, ialah terkait program Staff Gathering. Staff

Gathering merupakan salah satu program employee relations yang dijalankan

secara rutin, yaitu satu bulan sekali. Dalam memberikan pemaparan terkait

temuan program Staff Gathering, berdasarkan pertanyaan dan jawaban informan,

peneliti kembali membagi ke beberapa kategori, yaitu cara sosialisasi program,

tujuan diadakannya program, bentuk kegiatan, pengaruh, kelebihan, kelemahan,

dan saran.

4.4.1.1. Cara Sosialisasi Program Dalam menyelenggarakan program Staff Gathering yang selalu diadakan

secara rutin, yaitu setiap bulan, setiap staff dari Rich Palace Hotel Surabaya

disosialisasikan melalui beberapa media.

“Setiap bulannya sih pasti sudah diagendakan, biasanya sih di akhir bulan untuk penyelenggaraannya, jadi nanti ketika di morning briefing bakal di sounding kalau tanggal segini bakal ada Staff Gathering, nanti kepala departemen akan ngefloorkan informasi ke departemen masing-masing.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Tau dari email dulu terus kita baru share ke group.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)


“Biasanya dari morning briefing nanti HOD menyampaikan ke anak-anaknya, terus lewat grup WA juga.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

Berdasarkan kutipan wawancara dengan beberapa informan di atas, dapat

diketahui bahwa dalam mensosialisasikan program Staff Gathering, HRD akan

melakukan sosialisasi melalui beberapa media, yaitu melalui kepala dari masing-

masing departemen yang sebelumnya telah mendapatkan informasi kegiatan di

morning briefing, kemudian pihak HRD akan mengirimkan e-mail kepada staff,

dan menyampaikan kembali ke group WA.

4.4.1.2. Tujuan diadakannya Program Staff Gathering Setiap program employee relations yang dijalankan oleh Rich Palace

Hotel Surabaya, tentunya masing-masing memiliki tujuan yang berbeda. Dan

beberapa informan dari penelitian ini mengungkapkan pandangan mereka terkait

tujuan diadakannya Staff Gathering.

“Mempererat tali silahturahmi antar departemen supaya mengenal lebih baik.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Mempererat tali silahturahmi.” (Henny Nurlaili, Housekeeping Dept., 7 Mei 2018)

“Setahu saya supaya keakraban antar staf, trainee, DW, dan supaya kalau HRD ada mau menyampaikan informasi-informasi atau program-program itu lebih cepat. Jadi untuk supaya kita lebih akrab dengan departemen lain dan supaya informasi, program HRD yang baru bisa jalan.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Staff gathering itu kan ada beberapa kegiatan, yang pertama, salah satunya ada yang memilih staf terbaik di bulan itu. Tujuan memilih staf terbaik itu untuk memotivasi karyawan. Kedua, kalau ada informasi yang mau disampaikan ke staf bisa disampaikan.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Empat dari delapan informan peneliti menyatakan tujuan dari kegiatan

Staff Gathering diadakan. Melalui hasil wawancara tersebut dapat disimpulkan


bahwa mereka mengetahui inti dari tujuan diadakannya Staff Gathering, yaitu

untuk membangun hubungan yang baik dengan departemen lain dan sebagai

wadah untuk HRD menyampaikan segala update informasi maupun program lain

agar karyawan dari Rich Palace Hotel Surabaya mengetahui apa yang sedang

terjadi.

4.4.1.3. Bentuk Kegiatan dalam Staff Gathering

Dalam setiap program employee relations yang dijalankan, tentunya

program tersebut memiliki bentuk kegiatan yang berbeda-beda sesuai dengan

tujuan yang ingin dicapai dari masing-masing program. Sementara untuk Staff

Gathering, bentuk kegiatan yang diadakan adalah:

“Biasanya staff gathering itu dua jam, dari jam tiga sampai jam lima. Terus ada mini games, terus ada section seminar yang mungkin penambahan ilmu kek barusan yang kemarin tuh tentang kanker. Terus yang sebelumnya itu tentang kebakaran. Sama ada speech dari Pak GM juga.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Keseringan sih mini games, sekarang ada tambahan training.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Iya mini games, terus ada seminar tentang cancer, emergency kayak gempa bumi, kebakaran.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Berdasarkan hasil wawancara yang telah peneliti lakukan, dapat

diketahui bahwa di dalam program Staff Gathering yang berlangsung selama dua

jam, biasanya akan ada kegiatan-kegiatan kecil seperti mini games, seminar yang

terkadang dapat pula disebut training karena mengajarkan suatu hal tertentu, dan

speech yang dilakukan oleh General Manager. Kegiatan seminar masih tergolong

belum lama ada di Staff Gathering, salah seorang staf menyatakan bahwa seminar

tersebut baru diadakan dua kali saja.

“Iya tiap bulan temanya beda, tapi baru dua kali ini ya ada pembicara dari luar.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)


Sebelum adanya seminar, kegiatan tersebut dulunya adalah materi yang

dibawakan oleh Training Manager dari Rich Palace yang telah resign. Dan

hingga saat ini dalam membawakan seminar, terdapat beberapa instansi dari luar

yang menawarkan untuk menjadi pembicara, seperti dinas kesehatan dan

kebakaran.

“Kalau kemarin itu ada dari dinas kebakaran dan kesehatan yang membawakan materi.” (Wawancara dengan Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

4.4.1.4. Pengaruh terhadap Pekerjaan Dalam poin ini, empat informan dari karyawan Rich Palace Hotel

Surabaya menyatakan bahwa ada pengaruh dari program Staff Gathering yang

mereka rasakan dalam pekerjaan mereka.

“Kalau misal kerjaan di hari itu banyak ya cukup kesulitan, cuman biasanya kita udah ngatur dulu sih karena tau tanggal itu pasti staff gathering jadi uda ngatur waktu. Enak sih tapi, jadi habis kerja terus ketemu temen-temen, kita bercanda bareng.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Ada sesi hello and good bye. Sesi itu kayak buat pengumuman ke orang-orang, yang baru join siapa dan yang resign siapa.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Hmm kalo di staff gathering kan biasanya kita pasti disuruh kenalan tuh sama karyawan yang baru. Nah jadi kita dari sana tau mana anak yang baru, misalnya dia baru join di Rich Palace. Nanti kan kerja lebih enak, bisa tau satu sama lain dari sana.” (Yuliyansah, Front Office Dept., 7 Mei 2018)

“Iya lebih kenal sama departemen lain.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

Keempat informan merasakan pengaruh yang berbeda-beda dalam

pekerjaannya, seperti Damai yang senang karena dapat bertemu dengan karyawan

lain, namun ia menambahkan bahwa jika saat itu pekerjaan sedang padat, hal

tersebut dapat membuatnya kesulitan dalam mengatur waktu. Menurut Dini,

pengaruh yang ditimbulkan oleh Staff Gathering dalam pekerjaannya ialah dengan


adanya sesi hello and good bye. Melalui sesi tersebut, ia dapat mengetahui siapa

saja karyawan yang join maupun resign dari pekerjaannya. Sedangkan Anca

merasakan pengaruh yang tidak jauh dirasakan oleh Dini, melalui Staff Gathering

ini ia dapat mengetahui siapa karyawan yang baru join sehingga nantinya akan

mempermudah dalam berkomunikasi dalam pekerjaan. Dan yang terakhir Zaenuri

menyatakan bahwa dengan mengikuti Staff Gathering, beliau dapat lebih

mengenal departemen lain.

4.4.1.5. Umpan Balik Beberapa informan yang merupakan karyawan Rich Palace Hotel

Surabaya membagikan beberapa hal yang mereka sukai dari program Staff

Gathering yang selama ini telah mereka ikuti. Menurut Damai, hal yang ia sukai

dengan mengikuti Staff Gathering ialah ia dapat melepaskan penat meskipun

hanya sejenak. Ia dapat terlepas dari pekerjaan, bermain dalam kegiatan yang ada

dalam Staff Gathering, serta bertemu teman-teman yang berasal dari departemen

lain.

“Nggak mikirin kerja, main games, ketemu temen, bercanda, kek gitu itu sih. Jadi melepas penat sejenak untuk beberapa jam.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

Begitu juga dengan Dini yang saat itu menyetujui hal yang disampaikan

oleh Damai, menurut beliau Staff Gathering merupakan salah satu kegiatan yang

membuatnya dapat terlepas dari pekerjaan meskipun hanya sebentar. Bagi beliau,

dari departemen FB Service yang biasanya dapat berdiri hingga 10 jam, akhirnya

dapat beristirahat dua jam adalah hal yang melegakan.

“Aku hampir sama kayak Damai, cuman dari FnB biasanya bisa 10 jam berdiri, akhirnya lega bisa duduk lumayan lah dua jam.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

Kemudian, ada pula Anca dan Caroline yang memiliki pendapat yang

tidak jauh berbeda terkait Staff Gathering. Mereka mengungkapkan bahwa dengan

adanya Staff Gathering ini, mereka dapat terlepas dari komputer, sistem, serta

bertemu sekaligus bercanda dengan teman-teman mereka yang lain. Henny pun


juga setuju bahwa karena program ini, dirinya dapat bersantai sementara. Selain

itu, beliau menambahkan kalau seminar yang diadakan juga membuat dirinya

senang karena dapat menambah ilmu.

“Hmm ya sama sih kalo di jam segitu kita lepas dari yang namanya sistem dan lepas dari semuanya. Jadi kita bisa ngobrol apa aja gitu pokoknya tanpa mikirin sistem. Nyantai gitu lah. Bisa ngobrol apa aja sih intinya.” (Yuliyansah, Front Office Dept., 7 Mei 2018)

“Kalo aku sih seneng soalnya bisa istirahat mata aja sih dari komputer. Soalnya capek liat komputer terus sama apalagi ya? Ketemu temen-temen enak, bisa sharing, bercanda itu udah pasti, kemudian ada hiburan di akhir acara berupa makanan” (Caroline Sunyoto, Accounting Dept., 7 Mei 2018)

“Jadi kayak gimana yo. Kita itu biasanya capek tapi kalau ada Staff Gathering langsung santai aku. Sama nambah ilmu.” (Henny Nurlaili, Housekeeping Dept., 7 Mei 2018) Sedangkan Zaenuri memiliki pendapat berbeda, dari keseluruhan

kegiatan Staff Gathering, beliau hanya menyukai kegiatan mini games yang ada.

Dan yang terakhir ada Sidhi yang menyukai kegiatan seminar serta makan

bersama dengan departemen lain.

“Gamesnya aja.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Saya sih suka seminarnya, sama makan.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Berdasarkan temuan data di atas, dapat disimpulkan bahwa sebagian

besar informan menyatakan bahwa hal yang paling mereka senangi dari Staff

Gathering ini ialah mereka dapat beristirahat, baik itu istirahat mata dari

komputer, terlepas dari sistem, maupun hanya sekedar duduk saja. Beberapa

informan juga menambahkan bahwa bertemu dan mengobrol dengan teman-teman

dari departemen lain juga merupakan hal yang sangat mereka sukai. Ditambah

lagi adanya makan bersama di akhir acara yang katanya dapat menghibur mereka

di kala bekerja.


Setelah semua informan memberikan pendapat mereka terkait hal yang

paling mereka sukai dari Staff Gathering, beberapa dari mereka juga memberikan

pandangan mereka mengenai kekurangan dari program yang selama ini mereka

rasakan, yaitu:

“GM kurang bisa nimbrung sama karyawannya.” (Henny Nurlaili, Housekeeping Dept., 7 Mei 2018)

“Mungkin kalau di sini ya Staff Gathering itu kita ngumpulin karyawannya sulit banget. Selama saya di sini melihatnya seperti itu. Padahal ini kan kegiatan yang rutin, tapi saya juga nggak tahu kok sulit gitu rasanya orang-orang buat datang tepat waktu. Datangnya buat nunggu penuh itu 30 menit sampai 1 jam.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Kalau menurut saya yang kurang itu kesadaran dari pesertanya untuk datang. Dan hal yang membuat Staff Gathering itu menarik, misal katakanlah hadiah untuk games nya itu, kurang sih.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Henny yang merupakan perwakilan dari departemen Housekeeping

menyatakan bahwa General Manager kurang bisa membaur dengan karyawannya.

Hal tersebut dikarenakan biasanya General Manager hanya datang disaat beliau

akan speech dan menyerahkan sertifikat untuk employee of the month saja. Di

kegiatan lain beliau biasanya meninggalkan ruangan diadakannya Staff Gathering

tersebut. Sedangkan Zaenuri dan Sidhi memiliki pendapat terkait peserta yang

suka datang terlambat, dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk membuat

ruangan dari acara yang diadakan penuh. Menurut mereka, kurang adanya hal

menarik yang bisa membuat peserta lain untuk datang.

Selain dua hal di atas, poin umpan balik juga mencakup saran yang

diberikan oleh informan. Saran yang diberikan oleh masing-masing informan pun

mencakup berbagai bentuk kegiatan yang diselenggarakan, mulai dari seminar,

mini games, durasi, hingga keterlibatan General Manager dalam program ini.

“Aku sih kalo saran terus diperjuangkan aja, jadi maksudnya biasa kadang kita bulan ini ada pembicaranya, bulan depan ga ada. Aku lebih seneng kalo dipertahankan untuk terus ada pembicara dari luar, jadi kita belajar ilmu baru juga, ngga


sekedar itu itu aja, ngga sekedar games-games yang main-main tanpa makna. Tapi kalau kita ada pembicara dari orang luar, kita info pun dapat, tapi juga main-mainnya juga dapat.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Sama sih, tapi lebih apa yaa… Istilahnya selain refresh kita untuk pikiran ya, games itu kan juga membantu buat kita dekat dengan satu departemen ke departemen yang lain. Jadi games nya itu kalo bisa yang mempererat antara departemen, team work gitu lho. Biasanya kan cuma buat fun aja tanpa ada tujuan.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Mungkin jangan terlalu lama aja ya. Soalnya kalau Accounting kan waktunya tutup buku, tumpukan kerjanya terlalu banyak gitu sih.” (Caroline Sunyoto, Accounting Dept., 7 Mei 2018)

“Kalau aku setuju sama Kak Damai, lebih ditingkatkan lagi jadi kita tambah ilmu dan tambah fun dan GM lebih bisa berbaur sama karyawannya.” (Henny Nurlaili, Housekeeping Dept., 7 Mei 2018)

“Kalau aku ya, Pak GM nya lebih interaksi sama kita. Biasanya kan dia datangnya cuma waktu terakhir. Paling nggak lebih berbaur juga lah sama kita. Dari sana berharap komunikasi jadi lebih lancar juga.” (Giovani Viona Daisy, FB Product Dept., 7 Mei 2018)

“Mungkin diadakan hal yang lebih menarik, supaya antusiasmenya juga tinggi.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Ya itu lebih ditingkatkan lagi untuk seminar nya, karena terus terang kalau training itu juga hampir sama juga kayak staff gathering, orang-orang sulit untuk hadir. Dari situ momen berkumpulnya orang banyak, momen berkumpulnya semua karyawan, acaranya bisa efektif dan supaya yang hadir itu mencukupi perlu adanya hal yang menarik jadi orang-orang lebih tertarik lagi untuk hadir. Ya pokoknya perlu ditingkatkan lagi, supaya banyak karyawan yang hadir yang kemudian tujuan diadakannya seminar dalam staff gathering ini bisa tercapai.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018) Berdasarkan hasil temuan di atas, dapat disimpulkan bahwa ada tiga hal

dari program Staff Gathering yang diberi masukan oleh beberapa informan, yaitu


seminar, games, durasi, dan keterlibatan General Manager. Untuk poin pertama

yaitu seminar, Damai dan Sidhi memberi masukan supaya pembicara dari luar

dapat dipertahankan, sehingga dapat menarik peserta untuk datang. Hal tersebut

juga disetujui oleh Henny. Sedangkan untuk mini games, Dini berharap supaya

mini games tidak hanya sekedar dibuat untuk bersenang-senang, tetapi juga ada

esensi seperti mendekatkan karyawan dari departemen satu dengan karyawan dari

departemen lain. Poin ketiga yaitu durasi, Caroline yang merupakan perwakilan

dari departemen Accounting mengaku bahwa ia mengalami kesulitan pada jam

diadakannya Staff Gathering karena pada jam tersebut departemen Accounting

sedang tutup buku. Sehingga ia berharap durasi dari Staff Gathering dikurangi.

Dan poin yang terakhir ialah keterlibatan General Manager, menurut Giovani

sebaiknya General Manager lebih terlibat dalam program ini karena biasanya

General Manager hanya datang pada saat beliau hendak mengadakan speech dan

penyerahan sertifikat saja. Ia berharap komunikasi karyawan dengan General

Manager menjadi lebih lancar jika beliau bisa lebih berbaur. Hal ini juga disetujui

oleh Henny.

4.4.2. Employee of the Month Employee of the Month merupakan salah satu bentuk program yang ingin

mengapresiasi dan memotivasi karyawannya supaya dapat bekerja lebih baik.

Program ini biasanya mengambil satu sesi dalam program Staff Gathering yang

diadakan setiap bulan.

4.4.2.1. Kriteria dan Reward Employee of the Month Untuk bisa menjadi Employee of the Month, tentunya tidak bisa

sembarang karyawan mendapatkannya. Mereka harus dapat memenuhi beberapa

kriteria tertentu untuk bisa memenangkannya. Dari delapan informan yang ada,

hanya empat informan yang pernah mendapatkan penghargaan Employee of the

Month, yaitu Damai, Anca, Giovani, dan Sidhi. Berikut merupakan hasil

wawancara peneliti dengan informan terkait kriteria untuk mendapatkan Employee

of the Month:


“Kriterianya sih ini kayak aktif atau tidaknya dia terus dari absensi terus lebih ke kinerja sih sebetulnya. Dari HOD masing-masing kan biasanya akan mengajukan nominasi yang akan diajukan, nanti kita voting. Voting nya di morning briefing jadi sesama HOD saja yang menentukan dia layak atau tidak, bukan dari semua karyawan dan langsung diputuskan hari itu juga.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Kinerja, loyalitas, kerja sama dengan departemen lain, tingkat permasalahannya lebih sedikit. Kalau yang bermasalah kan ngga mungkin. Pokoknya dari absen sampai kedisiplinan.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Berdasarkan kutipan wawancara peneliti dengan informan, dapat

diketahui bahwa kinerja yang baik merupakan kunci untuk bisa mendapatkan

Employee of the Month. Sedangkan untuk reward yang diberikan kepada

pemenang dari Employee of the Month berupa voucher FnB yang bisa untuk dua

orang, lengkap dengan sertifikat.

“Dapat voucher makan.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Selain dapat makan untuk dua orang, dapat sertifikat.” (Dini Nur Aini, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

4.4.2.2. Tujuan diadakannya Program Employee of the Month Setiap program employee relations yang dijalankan oleh HRD Rich

Palace Hotel Surabaya, tentunya masing-masing memiliki tujuan yang berbeda.

Dua orang informan dari penelitian ini mengungkapkan tujuan diadakannya

Employee of the Month.

“Biar termotivasi dan biar kita semangat kerja karena diapresiasi.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Untuk memotivasi karyawan.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)


4.4.2.3. Pengaruh terhadap Pekerjaan (Termotivasi atau Tidak) Employee of the Month memiliki tujuan untuk mengapresiasi dan

memotivasi karyawan supaya mereka dapat bekerja lebih baik lagi. Namun, 3 dari

4 informan yang telah mendapatkan Employee of the Month mengatakan bahwa

mereka merasa biasa saja, tidak ada pengaruh atau motivasi tertentu dalam

pekerjaan mereka yang dikarenakan mereka hanya fokus bekerja, berusaha

memberikan yang terbaik, sehingga sama sekali tidak terpikirkan oleh mereka

untuk bisa memenangkan program ini.

“Biasa aja sih. Karena memang saat itu kerja lagi padat-padatnya terus aku ngga sempat dan nda kepikiran buat ngejar employee of the month cuman pikiranku ya istilahnya ‘do my best’ lah, eh tau-tau dapet nominasi terus menang.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Biasa aja. Ya kalau awalnya kan namanya kita kerja, orang yang menilai. Mungkin menurut orang kerja kita mungkin bagus, dilihat dari absensi bagus, jadi makanya dihargai. Itu kan salah satu bentuk penghargaan perusahaan untuk pegawainya kan.” (Yuliyansah, Front Office Dept., 7 Mei 2018)

“Aku ya biasa aja. Iya soalnya kerjaan kita tuh banyak lho. Jadi kayak ngga berharap dan ngga kepikiran.” (Giovani Viona Daisy, FB Product Dept., 7 Mei 2018)

Terlepas dari tiga informan yang tidak terpengaruh tersebut, seorang

informan yang bernama Sidhi menyatakan bahwa beliau termotivasi dengan

adanya program ini. Hal tersebut dapat dibuktikan melalui loyalitas beliau yang

telah bekerja sejak Rich Palace Hotel belum dibuka secara resmi untuk umum.

Kalau saya sih terus terang termotivasi. (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

4.4.2.4. Umpan Balik Dalam poin ini, peneliti akan memaparkan hasil temuan data terkait

kelemahan program yang ternyata menjadi alasan informan mengapa mereka

tidak termotivasi. Seorang informan dari diskusi ikut memberikan pendapatnya

ketika peneliti menanyakan jika ia mendapatkan Employee of the Month apakah


termotivasi atau tidak meskipun ia belum pernah mendapatkan Employee of the

Month yang kemudian jawabannya juga disetujui oleh peserta diskusi lainnya.

Serta, ada pula yang memberikan pernyataan bahwa kriteria untuk pemilihan

Employee of the Month kurang detail.

“Biasa juga seh aku, soalnya gift yang diberikan emang ngga sampai segitunya juga sih. Jadi akhirnya kita ya biasa aja.” (Caroline Sunyoto, FB Product Dept., 7 Mei 2018)

“Hadiahnya. Employee of the month ini cuma ritual tiap bulan aja.” (Giovani Viona Daisy, FB Product Dept., 7 Mei 2018)

“Kriteria pemilihannya kurang detail.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Terdapat dua saran yang diberikan oleh dua informan untuk program

Employee of the Month yang dijalankan oleh HRD selama ini. Saran yang pertama

diungkapkan oleh Damai. Ia menyatakan bahwa hadiah yang ditawarkan kurang

menarik, sehingga tidak ada yang dapat memacu untuk memenangkan hadiah

tersebut. Ia juga menyarankan untuk membuat jangka waktu pemilih menjadi

enam bulan sekali dengan harapan reward yang diberikan juga bisa lebih

maksimal namun tidak memberatkan manajemen.

“Karena maksudnya apa ya, kadang itu kita melakukan hal yang kita benar-benar udah berjuang, udah melakukan yang terbaik, terus ketika istilahnya kita dapat kayak gitu penghargaannya cuma sekedar ya makan, meskipun ngga usah menang kita bisa gitu lho. Kek ya udah. Ya bukannya ngga seneng, seneng sih dapat sertifikatnya itu yang penting, soalnya mungkin kita sewaktu-waktu pake, cuman dapat ya udah, ya udah dapet doang. Ngga ada yang oh seneng, kecuali kalau yang itu tadi menginap atau emas. Nah kan Staff Gathering kita sebulan sekali, dapat Employee of the Month ya sebulan sekali, ini bikin lah enam bulan sekali, semangat tetep. Ini bisa buat masukan sih kalau kayak gitu kan kita kerja jadi lebih semangat, ada yang dikejar.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

Sedangkan saran kedua diungkapkan oleh Sidhi yang merupakan

perwakilan dari departemen Security. Beliau menyarankan supaya kriteria untuk


menjadi Employee of the Month bisa dibuat lebih detail. Tidak hanya berdasarkan

kinerja saja, melainkan dinilai juga dari bagaimana hubungan karyawan tersebut

dengan departemen lain.

“Kalau bisa sih kriteria nya buat jadi Employee of the Month lebih detail. Detail dalam artian misal nih kalau ada nominasinya, orangnya dipanggil satu-satu terus diwawancarain perdepartemen. Kalau masalah absen, kinerja itu kan hak masing-masing kepala departemen yang menentukan, tapi kalau misal kerja sama dengan departemen lain atau lebih pengenalan ke departemen yang lain itu kan perlu ditanya. Perlu untuk mengetahui apa karyawan ini memiliki hubungan yang baik dengan departemen lain, jadi sewaktu-waktu kalau ada masalah bisa cari solusi. Kalau si karyawan itu bisa menyampaikan dengan baik, dia punya poin plus. Disamping harus digabungkan dengan yang tadi kinerja dan kedisiplinan.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

4.4.3. Staff Outing Staff Outing merupakan satu-satunya program yang dimiliki oleh Rich

Palace Hotel Surabaya yang dilangsungkan di luar kota. Program ini baru

berlangsung dua kali, hal tersebut dikarenakan Staff Outing hanya diadakan satu

tahun sekali dan biasanya diselenggarakan pada bulan Desember. Dari delapan

informan yang ada, satu informan yaitu Caroline, tidak mengikuti kegiatan ini

dikarenakan sakit, sehingga ia tidak bisa memberikan pendapatnya. Berikut

merupakan temuan data peneliti terkait program Staff Outing yang telah peneliti

kategorisasi menjadi beberapa kategori, yaitu cara sosialisasi program, tujuan

diadakannya program Staff Outing, bentuk kegiatan, dan umpan balik.

4.4.3.1. Cara Sosialisasi Program Seperti program employee relations yang lain, Staff Outing yang

diadakan setahun sekali disosialisasikan melalui beberapa media, yaitu melalui

kepala departemen yang mengikuti morning briefing yang kemudian

memberitahukan kepada karyawannya, lalu ditegaskan kembali oleh Clara melalui

grup WA.


“Sama kayak Staff Gathering. Semua berpusat di morning briefing.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Biasanya dari jauh-jauh hari sudah diberitahu, sekitar dua minggu. Terus nanti ada pemberitahuan lagi di grup WA oleh HRD. Biasanya kan dibagi jadi dua shift, nanti diberitahukan yang shift 1 tanggal segini orangnya ini, terus shift 2 yang ikut ini.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Dari morning briefing itu kepala departemen akan menginformasikan ke departemennya, lalu ditegaskan lagi melalui grup WA.” (Mochamad Zaenurit, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

4.4.3.2. Tujuan diadakannya Program

Setiap program employee relations yang dijalankan oleh Rich Palace

Hotel Surabaya, tentunya masing-masing memiliki tujuan yang berbeda. Beberapa

informan dari penelitian ini mengungkapkan tujuan diadakannya Staff Outing.

“Kerja sama kayak staff gathering sih, cuma lebih ke outdoor biar ga monoton jadi ada suasana lain.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Untuk refreshing, pembentukan karakter, dan team building.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Untuk refreshing dan team building setahu saya.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Berdasarkan jawaban ketiga informan di atas, dapat diketahui bahwa

tujuan diadakannya Staff Outing ialah untuk refreshing dan team building dengan

sistem di luar ruangan.

4.4.3.3. Bentuk Kegiatan dalam Staff Outing Dalam setiap program employee relations yang dijalankan, tentunya

program tersebut memiliki bentuk kegiatan yang berbeda-beda sesuai dengan

tujuan yang ingin dicapai dari masing-masing program. Sementara untuk Staff

Outing, bentuk kegiatan yang diadakan adalah:


“Pasti team building, makan, games-games. Itu sih, team building nya dikemas dalam bentuk games.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Kalau kemarin itu jeep adventure, jadi ya naik jeep, kita dikasih tahu masalah kopi, eh jenis-jenis kopi, terus ada permainan untuk team building.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Yang terakhir itu naik jeep, terus ada games buat team building.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Untuk program Staff Outing, dua orang informan, yaitu Zaenuri dan

Sidhi menyampaikan bahwa kegiatan yang diadakan berbeda setiap tahunnya.

Pada tahun 2017 lalu, tema yang diangkat dalam Staff Outing adalah Jeep

Adventure. Namun, kegiatan intinya tetap sama, yaitu team building yang dikemas

dalam bentuk games dan ada makan bersama.

4.4.3.4. Pengaruh terhadap Pekerjaan Dalam poin ini, tiga informan dari karyawan Rich Palace Hotel Surabaya

menyatakan bahwa ada pengaruh dari program Staff Outing yang mereka rasakan

dalam pekerjaan mereka. Informan pertama yang mengungkapkan pendapatnya

ialah Damai. Menurut Damai, Staff Outing merupakan program yang dapat

membuat dirinya lebih akrab dengan karyawan lain yang sebelumnya ia hanya

sekedar tahu saja. Selain itu, ia juga menambahkan bahwa program ini

membuatnya refresh dalam satu hari.

“Pas staff outing biasanya sama Clara itu bener-bener dicampur. Yang biasanya aku cuma tau dan kenal-kenal doang, tapi gara-gara staff outing jadi lebih akrab sampai pulang itu masih dibahas sampe ketawa-ketawa gitu. Sama jadi refresh. Refresh sih refresh tapi hanya sekedar paling kita berangkat pagi pulang malam.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

Sedangkan kedua informan lainnya, yaitu Zaenuri dan Sidhi, memiliki

pendapat yang tidak jauh berbeda dengan Damai. Bagi mereka, Staff Outing dapat

membuat refresh pula, namun hanya sedikit dan sejenak dikarenakan setelah itu

mereka harus kembali lagi bekerja keesokan harinya.


“Ya ada sedikit, refreshing” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)

“Ya setelah outing seneng, agak fresh sedikit, tapi beberapa hari setelah itu ya balik lagi.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

4.4.3.5. Umpan Balik Dalam melakukan FGD dan wawancara mendalam, peneliti mendapatkan

umpan balik dari beberapa karyawan terkait program Staff Outing di tahun 2017.

Umpan balik yang disampaikan mencakup tiga poin, yaitu hal yang mereka sukai

dari, hal yang kurang, dan saran mereka untuk program ini. Berikut merupakan

hal-hal yang disukai oleh enam informan dalam program Staff Outing:

“Seneng akhirnya keluar ruangan. Soalnya kan aku kerja terus ngelihat komputer, terus akhirnya bisa refresh rame-rame. Meskipun kita outingnya ngga terlalu jauh-jauh tapi kalau rame-rame kan seneng.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Saya senang kebersamaan.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

“Kumpul rame-rame, teriak-teriak, nyanyi-nyanyi. Karena semua hal kalau kita teriakkan itu lepas.” (Yuliyansah, Front Office Dept., 7 Mei 2018)

“Seneng semua, terutama kebersamaannya.” (Henny Nurlaili, Housekeeping Dept., 7 Mei 2018)

“Team building nya saya suka, sama naik jeep nya itu juga. Bisa refreshing lihat-lihat pemandangan. Tapi kalau dari outing yang khas ya team building nya.” (Mochamad Zaenuri, Security Dept., 14 Mei 2018)

“Kalau saya ya kebersamaan dan permainannya yang team building itu. Oh sama makan!” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Jika disimpulkan dari jawaban di atas, keenam informan memiliki

kesamaan dalam hal yang mereka sukai, yaitu kebersamaan dengan karyawan

lain. Sedangkan Giovani memiliki pendapat yang berbeda. Menurut Giovani,


dengan adanya Staff Outing, ia bisa mendapatkan ekstra libur satu hari meskipun

sepulang dari kegiatan tersebut ia mengaku badannya sakit semua.

“Kalau aku sih seneng karena dapat ekstra libur satu hari. Kan nggak megang kerjaan jadi ya buat aku libur satu hari meskipun badanku sakit semua” (Giovani Viona Daisy, FB Product Dept., 7 Mei 2018)

Setelah hal yang disukai oleh informan telah dibahas, temuan data

dilanjutkan dengan hal yang dirasa oleh mereka kurang. Menurut Damai dan

Henny, durasi diadakannya Staff Outing kurang lama. Kemudian, Damai juga

menambahkan bahwa acara Staff Outing di tahun 2016 lebih seru dan

menyenangkan dibanding dengan tahun 2017 kemarin.

“Iya itu durasi kurang lama. Kalau yang kayak kemarin ini dibandingkan dengan tahun yang sebelumnya masih lebih seru yang tahun sebelumnya.” (Stephani Swandamai, Sales & Marketing Dept., 7 Mei 2018)

“Durasinya kurang lama.” (Henny Nurlaili, Housekeeping Dept., 7 Mei 2018)

Sedangkan Dini menjelaskan hal yang berbeda, menurut beliau tidak

semua karyawan Rich Palace dapat mengikuti keseluruhan rangkaian kegiatan ini.

Di tengah acara berlangsung, ada beberapa karyawan, khususnya karyawan

operasional, yang harus kembali ke hotel untuk melanjutkan pekerjaannya.

“Yang disayangkan itu waktu staff outing misal kadang jatahnya dia ikut, tapi dia ngga bisa ikut full day gitu lho. Nanti ketika di tengah jalannya acara, dia harus balik.” (Dini Nur Aini, FB Service Dept., 7 Mei 2018)

Kemudian menurut Zaenuri, kegiatan ini sudah cukup baik. Hal tersebut

dikarenakan beliau baru mengikuti kegiatan ini satu kali, sehingga beliau belum

memiliki patokan apa yang kurang. Sementara Sidhi menyatakan bahwa Staff

Outing kurang sering diadakan.

“Wah saya baru pertama kali sih jadi buat saya cukup aja. Belum ada patokan.” (Mochamad Zaenuri, Engineering Dept., 14 Mei 2018)


“Kurang sering.” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Dan poin terakhir yang akan peneliti paparkan adalah saran yang

diberikan oleh beberapa karyawan terkait pelaksanaan Staff Outing di tahun 2017.

Sebagian besar informan memberikan saran terkait durasi dan frekuensi. Jika bisa,

mereka berharap kalau Staff Outing ini dapat diadakan lebih lama, dari yang

seharian menjadi menginap dua hingga tiga hari, serta diadakan menjadi setahun

dua kali.

“Setahun dua kali boleh lah. Dan lek isa nginep sih.”

“Kalau bisa lebih dari 1 hari.” (Henny Nurlaili, Housekeeping Dept., 7 Mei 2018)

“Setahun 2 kali boleh.” (Giovani Viona Daisy, FB Product Dept., 7 Mei 2018)

“Kalau bisa satu tahun dua kali lah. Hmm apalagi ya, karena kita masih berjalan dua kali dan dua kali kan arah tempatnya sama, Pandaan sama Prigen. Kalau bisa lain kali lebih variatif, suasana sama jalannya di bedain, ganti-ganti gitu lho, Mba. Misal habis suasana gunung, suasana pantai. Terus arahnya dibedain, kan kemarin uda lewat sini, sekarang masa lewat sini lagi” (Sidhi Deny Satwiko, Security Dept., 14 Mei 2018)

Sedangkan Anca memberikan masukan supaya semua karyawan yang

terlibat dapat mengikuti kegiatan itu secara penuh dari awal hingga akhir. Ia

memberikan perumpamaan seperti apa yang terjadi di tempat ia bekerja

sebelumnya. Jika ada satu karyawan yang mengikuti kegiatan tertentu untuk

waktu yang cukup lama, maka akan ada karyawan lain yang siap membantu

dengan lembur dihari tersebut dan begitu pula sebaliknya.

“Biar semua bisa ikut full day. Kalau sistemku dulu tuh enak gini, misal ada yang mau jalan, yang satunya nanti back up dengan lembur. Gitu kan nggapapa kan saling bantu? Nanti pas dia yang jalan, kita yang lembur gitu lho.” (Yuliyansah, Front Office Dept., 7 Mei 2018)


4.5. Analisis dan Interpretasi Data Evaluasi merupakan keharusan manakala suatu program atau kegiatan

sudah diselesaikan. Gregory (dalam Darjono, 2016, p. 26) mendefinisikan

evaluasi sebagai suatu proses untuk memantau dan menguji, serta merupakan

analisis terhadap hasil akhir dari suatu kampanye atau program. Melalui program

atau kegiatan itulah bisa diketahui bagaimana efektivitas suatu program atau

kegiatan dalam mencapai tujuan organisasi. Bisa pula dilakukan penilaian aspek-

aspek program atau kegiatan yang memerlukan penyempurnaan atau perbaikan

(Iriantara dalam Ermawaty, 2011, p. 30).

Rich Palace Hotel Surabaya memiliki bagian khusus yang menjalankan

fungsi Public Relations dalam menjalin hubungan baik dengan publik internalnya,

yang dalam hal ini merupakan karyawan. Untuk menjalin hubungan baik tersebut,

pihak manajemen mengimplementasikan tiga program employee relations.

Peneliti melakukan evaluasi mengenai program employee relations Rich Palace

Hotel Surabaya selama tahun 2017 dengan menggunakan sudut pandang dari

peserta dan melakukan triangulasi dengan pelaksana program. Hingga saat ini,

terdapat tiga program employee relations yang dijalankan secara aktif oleh Rich

Palace Hotel Surabaya, yaitu Staff Gathering, Employee of the Month, dan Staff

Outing.

Sebelumnya, latar belakang munculnya program employee relations ini

juga dikaitkan dengan corporate value yang dimiliki oleh manajemen, yaitu

kinerja, kemitraan, passion, konsep F&B yang menarik, dan culture of service.

Dengan value yang ada, Rich Palace Hotel Surabaya ingin semakin meningkatkan

keterikatan antara perusahaan dengan karyawan, dimana hal tersebut digambarkan

melalui value kelima “culture of service”. Dalam value ini dijelaskan bahwa

semangat manajemen berasal dari karyawan yang dipilih secara hati-hati, terlatih,

dan dijiwai dengan semangat keramahtamahan yang hangat dan perhatian, yang

kemudian value kelima ini berpengaruh kepada empat value lainnya. Berdasarkan

kelima value itulah, Rich Palace Hotel Surabaya menjalankan program employee

relations. Menurut Susanto, dkk (2008, p. 15), setiap organisasi memiliki nilai-

nilai bersama, dimana organisasi memperoleh kekuatan dari nilai-nilai tersebut.


Nilai-nilai organisasi memberikan pemahaman mengenai arah bersama bagi

seluruh karyawan serta panduan bagi perilaku keseharian mereka.

Meskipun kelima value tersebut menjadi dasar dalam merancang

program employee relations, peneliti melihat bahwa value belum tersosialisasikan

dengan baik di lingkungan karyawan. Mereka tidak mengetahui nilai-nilai apa

saja yang diangkat oleh perusahaan dari value yang dimiliki oleh pihak

manajemen. Padahal menurut Herwin (2011), corporate value berperan penting

sebagai nilai-nilai budaya yang akan mempersatukan atau menselaraskan semua

nilai-nilai yang berbeda di dalam perusahaan. Nilai-nilai dan tujuan perusahaan

yang dapat diterima dan diketahui dengan baik oleh karyawan nya, akan dapat

memberikan pemahaman dan kesadaran bagi karyawan untuk ikut pula

membudayakan nilai-nilai yang telah diterapkan tersebut, melalui perilaku kerja

yang ditunjukkan (Astuti dan Sulistyaningtyas, 2013, p. 4). Namun jika nilai-nilai

tidak dapat diterima dengan baik oleh karyawan, maka tujuan perusahaan tidak

dapat tercapai sesuai dengan apa yang diharapkan.

Terkait hal ini, sudah seharusnya Clara selaku praktisi Public Relations

untuk melakukan sosialisasi terkait corporate value yang dimiliki oleh

perusahaan. Sosialisasi dibutuhkan oleh setiap organisasi untuk mengenalkan

karyawannya dengan budaya perusahaan. Sosialisasi di dalam organisasi

merupakan sebuah proses mengadaptasikan karyawan dengan budaya perusahaan

(Robbins, 2003, p. 269). Para karyawan perlu memahami nilai-nilai yang dianut

oleh perusahaan, yang nantinya dapat terbentuk iklim perusahaan yang kondusif.

Dampak dari corporate value yang membudaya di lingkungan organisasi akan

memotivasi karyawan yang biasanya mereka akan berusaha secara maksimal

untuk melaksanakan pekerjaan mereka dengan dedikasi dan semangat yang tinggi.

Dengan karyawan memahami nilai-nilai perusahaan, hal tersebut

menunjukkan bahwa praktisi Pubic Relations berhasil mengkomunikasikan

corporate value yang dimiliki oleh perusahaan dengan baik kepada publik

internalnya yang dalam hal ini ialah karyawan. Oleh karena itu, perlu bagi praktisi

Public Relations untuk mensosialisasikan corporate value kepada seluruh

karyawan dengan harapan dapat memberikan pemahaman dan kesadaran bagi


karyawan untuk ikut pula membudayakan nilai-nilai yang telah diterapkan

tersebut, melalui perilaku kerja yang ditunjukkan.

4.5.1. Staff Gathering Staff Gathering merupakan salah satu program employee relations yang

rutin diselenggarakan, yaitu setiap bulan. Dari pelaksanaan program Staff

Gathering selama ini, tentunya ada hal yang ingin dicapai oleh perusahaan. Staff

Gathering diadakan dengan tujuan untuk menggalang kebersamaan dan keakraban

antara departemen satu dengan departemen lain, menciptakan hubungan yang baik

dan erat antara pihak manajemen dengan karyawan di dalam perusahaan, serta

memberikan update informasi. Dengan adanya hubungan yang baik

antarkaryawan, perusahaan berharap dapat memberikan dampak positif pada

pekerjaan mereka yang kemudian dapat pula meningkatkan komunikasi supaya

tidak terjadi miscommunication seperti ketidaktahuan karyawan mengenai siapa

karyawan yang baru bergabung maupun keluar yang nantinya dapat menghambat

proses komunikasi. Kemudian adanya miscommunication terhadap kebijakan

yang disampaikan dan hal lainnya.

Konsep mengenai program employee relations diungkapkan oleh Ruslan,

menurut Ruslan Staff Gathering masuk ke dalam kategori Program Acara Khusus.

Program Acara Khusus merupakan program khusus yang sengaja dirancang di

luar bidang pekerjaan sehari-hari, misalnya dengan berpiknik bersama yang

dihadiri oleh pimpinan dan semua karyawannya dengan maksud untuk

menumbuhkan rasa keakraban diantara sesama karyawan dan pimpinan (Ruslan,

2005, p. 273).

Bila dibandingkan dengan teori tujuan diadakannya Program Acara

Khusus, terdapat kesesuaian tujuan yang dilaksanakan oleh Rich Palace Hotel

Surabaya dalam mengadakan Staff Gathering, yaitu untuk menumbuhkan rasa

keakraban diantara karyawan. Namun, Rich Palace juga menambahkan tujuan-

tujuan lain seperti untuk memberikan update informasi, baik itu mengenai

kebijakan perusahaan maupun pergantian karyawan. Selain itu, melalui program

ini Rich Palace juga ingin mengajak karyawan untuk refreshing sejenak melalui


mini games yang diadakan, serta diharapkan akan timbul dampak positif pada

pekerjaan mereka yang dapat berujung pada komunikasi yang efektif.

Sesuai temuan data yang didapatkan oleh peneliti, proses riset tidak

tampak dilakukan oleh praktisi Public Relations. Peserta menyatakan bahwa

mereka sama sekali tidak tahu dan terlibat dalam segala hal yang berkaitan dengan

riset. Padahal, menurut Suhandang penelitian (research) penting dilaksanakan

untuk memperoleh fakta dan data yang ada pada publik (Suhandang, 2004, p.

143). Setelah dilakukan triangulasi ternyata memang benar riset tidak dilakukan

karena menurut Clara, jika banyak karyawan yang memberikan pendapatnya,

maka akan semakin sulit pula karena dapat membuat semakin banyak

pertimbangan yang nantinya akan memperumit dalam mengambil keputusan.

Karena tidak adanya riset yang dilakukan, maka tahapan pertama yang

dilakukan oleh praktisi Public Relations Rich Palace Hotel Surabaya langsung

pada tahap perencanaan. Meskipun tidak dilakukan riset, pihak manajemen telah

menetapkan tujuan diadakannya program Staff Gathering dan berdasarkan tujuan

tersebut, ia merencanakan berbagai bentuk kegiatan yang diharapkan dapat

berguna dalam tercapainya tujuan.

Sebelum mengimplementasikan program, langkah-langkah yang harus

dilakukan oleh pelaksana program dalam tahap perencanaan dimulai dari

menentukan tanggal diadakannya Staff Gathering. Biasanya program ini diadakan

setiap akhir bulan, karena bagi kebanyakan departemen akhir bulan merupakan

waktu dimana pekerjaan mereka sudah tidak terlalu banyak. Kemudian,

merencanakan kegiatan apa saja yang akan dilakukan, seperti menentukan mini

games dan materi seminar. Setelah semua sudah ditetapkan, pelaksana program

menginformasikannya kepada General Manager dan seluruh kepala departemen

di morning briefing. Bila terdapat kendala pada tanggal tersebut, maka mereka

akan mencari tanggal alternatif. Pada tahap perencanaan, peserta kembali tidak

dilibatkan karena bagi pihak manajemen karyawan merupakan target dari program

ini, sehingga mereka hanya perlu untuk mengikuti jalannya program yang telah

dipersiapkan.

Sesungguhnya, perencanaan merupakan suatu tahapan yang ada setelah

seorang Public Relations menemukan fakta dan data ataupun persoalan-persoalan


yang dijumpai pada hasil riset (Suhandang, 2004, p. 152). Namun, pada

kenyataannya praktisi Public Relations tidak melakukan riset dan langsung loncat

pada tahap perencanaan ini. Suatu perencanaan yang baik hendaknya mencakup

persoalan yang terdiri dari What (apa), Why (mengapa), Where (di mana), When

(kapan), Who (siapa), dan How (bagaimana), atau disingkat menjadi 5W dan 1H

(p. 153). Meski begitu, secara garis besar, perencanaan yang dilakukan oleh

manajemen telah mencakup unsur 5W dan 1H yang ada dalam tahapan ini.

Dengan memenuhi unsur tersebut, perencanaan yang dilakukan untuk

mengimplementasi suatu program pun lebih matang.

Setelah rencananya cukup matang dan disetujui oleh pihak terkait, maka

tiba waktunya untuk mengadakan pelaksanaan kerja dalam hal ini mewujudkan

program itu. Tentunya tahapan ini tidak terlepas dari cara mengkomunikasikan

program kepada peserta. Seorang Public Relations dalam tahapan ini umumnya

melakukan pendekatan terhadap publiknya untuk mengikuti program yang

sebelumnya telah direncanakan (Suhandang, 2004, p. 157). Sesuai temuan data,

pelaksana program mensosialisasikan program melalui tiga cara, yang pertama

melalui kepala departemen yang nantinya mereka akan memberikan informasi

kepada departemen masing-masing. Kemudian melalui e-mail dan mengingatkan

kembali melalui grup WhatsApp. Selain itu, ia juga melakukan koordinasi dengan

kepala departemen terkait untuk melakukan tugasnya dalam pelaksanaan program

ini. Pelaksanaan kerja merupakan kegiatan operasional dalam melakukan apa

yang telah direncanakan (p. 156).

Tahapan terakhir yang dilakukan setelah melaksanakan program ialah

evaluasi. Praktisi Public Relations Rich Palace Hotel Surabaya telah melakukan

evaluasi yang dihadiri oleh seluruh kepala departemen dalam morning briefing

dan evaluasi tersebut tidak dilakukan secara khusus dan rutin. Bagi Clara, evaluasi

merupakan suatu hal yang penting untuk dilakukan, hanya saja pihak perusahaan

masih belum mengadakan sistem yang dirancang secara khusus untuk melakukan

evaluasi, sehingga evaluasi yang dilakukan hanya sebatas dari pandangan tim

pelaksana saja. Padahal menurut Christopher LeClair (dalam Iriantara, 2004, p.

157-158), dalam evaluasi perlu untuk menggunakan evaluator pihak ketiga. Pihak

ketiga yang dimaksud adalah pihak-pihak yang tidak terlibat secara langsung


dalam merancang atau mengimplementasikan program yang akan dievaluasi yang

dalam hal ini merupakan peserta dari Staff Gathering itu sendiri. Dengan adanya

umpan balik dari pihak ketiga, maka pelaksana program dapat mendapatkan

masukan yang berasal dari target program tersebut yang nantinya dapat digunakan

sebagai perbaikan.

Peneliti melihat belum adanya evaluasi khusus dan rutin yang dilakukan

oleh perusahaan merupakan permasalahan dalam program ini. Dimana apabila

tidak dilakukan evaluasi secara rutin, program employee relations tidak dapat

dinilai efektivitas maupun efisiensinya. Seperti halnya yang dijelaskan Gregory

(2004, p. 139), dengan adanya evaluasi atau pengukuran tertentu, akan membuat

Public Relations dapat memfokuskan usaha pada hal-hal penting dan melakukan

hal-hal sekunder dalam pengawasan. Melalui program atau kegiatan itulah bisa

diketahui bagaimana efektivitas suatu program atau kegiatan dalam mencapai

tujuan organisasi. Bisa pula dilakukan penilaian aspek-aspek program atau

kegiatan yang memerlukan penyempurnaan atau perbaikan (Iriantara dalam

Ermawaty, 2011, p. 30). Dalam tahapan ini, peneliti melakukan evaluasi dengan

menggunakan sudut pandang dari peserta program Staff Gathering dengan melihat

apakah tujuan program sudah tercapai atau belum, serta mendapatkan umpan

balik dari peserta.

Bila dilihat dari tujuan dari Staff Gathering, semua peserta telah

mengetahui dan paham mengenai alasan mengapa diadakannya program, terbukti

melalui keserasian jawaban yang diungkapkan oleh informan dengan Clara, yaitu

untuk mengakrabkan hubungan antar departemen dan memberikan update

informasi. Peneliti menilai bahwa tujuan dari program Staff Gathering yang

dimiliki oleh Rich Palace Hotel Surabaya telah tersampaikan kepada target dari

program itu sendiri. Dengan tercapainya tujuan program, maka hal itu sesuai

dengan salah satu konsep kategori dasar yang digunakan sebagai patokan dalam

melihat sukses atau keefektifan program atau kampanye kehumasan, yaitu goal

achievement. Dalam evaluasi ini yang diukur adalah sejauh mana tujuan-tujuan

yang telah ditetapkan dalam program atau kampanye kehumasan dapat tercapai

(Kendall dalam Manik, p. 42, 2011).


Karyawan Rich Palace Hotel Surabaya menyatakan bahwa hal yang

paling mereka senangi dari Staff Gathering ini ialah mereka dapat beristirahat,

baik itu istirahat mata dari komputer, terlepas dari sistem, maupun hanya sekedar

duduk saja. Beberapa informan juga menambahkan bahwa bertemu dan

mengobrol dengan teman-teman dari departemen lain juga merupakan hal yang

sangat mereka sukai. Ditambah lagi adanya makan bersama di akhir acara yang

menurut dua informan dapat menghibur mereka di kala bekerja.

Setelah semua informan memberikan pendapat mereka terkait hal yang

paling mereka sukai dari Staff Gathering, beberapa dari mereka juga memberikan

pendapat mereka mengenai kekurangan sekaligus saran dari program mereka

rasakan yang telah peneliti temukan dan membaginya menjadi empat poin, yaitu

keterlibatan General Manager, keterlambatan peserta, perbedaan persepsi

mengenai durasi, dan asumsi yang dilakukan oleh pelaksana program.

4.5.1.1. Minimnya Keterlibatan General Manager Dalam pelaksanaan Staff Gathering selama ini, terdapat dua peserta yang

mengungkapkan bahwa General Manager kurang bisa membaur dengan

karyawannya. Alasan mereka mengatakan hal tersebut karena selama ini General

Manager hanya datang saat hendak melakukan speech di depan karyawannya dan

pada saat sesi memberikan penghargaan kepada Employee of the Month,

sedangkan dalam kegiatan lainnya General Manager sama sekali tidak terlibat.

Melalui triangulasi yang dilakukan oleh peneliti, seharusnya porsi

keterlibatan General Manager dalam Staff Gathering telah sesuai dengan rencana

yang diadakan oleh pihak manajemen, hanya saja terdapat beberapa peserta yang

menginginkan adanya interaksi lebih dengan General Manager. Namun, ternyata

ditemukan pula hambatan lain seperti, yaitu perbedaan bahasa dan ketegangan

karyawan. Perbedaan bahasa menjadi penyebab utama kurangnya General

Manager untuk bisa berkomunikasi langsung dengan peserta. Hal tersebut

dikarenakan General Manager tidak dapat berbicara bahasa Indonesia dan di sisi

lain cukup banyak pula karyawan yang tidak dapat menggunakan bahasa Inggris,

sehingga ditakutkan adanya salah paham yang terjadi. Seperti yang diungkapkan

oleh Wursanto, perbedaan bahasa merupakan bagian dari hambatan semantik


(2005, p. 171) yang disebabkan kesalahan dalam menafsirkan, kesalahan dalam

memberikan pengertian terhadap bahasa (kata-kata, kalimat, kode-kode) yang

dipergunakan dalam proses komunikasi. Adanya perbedaan bahasa, jika tidak

benar-benar diperhatikan dapat menimbulkan salah pengertian (misunderstanding)

atau salah tafsir (misinterpretation) yang pada gilirannya bisa menimbulkan salah

komunikasi (miscommunication).

Selain itu, yang menjadi alasan lain ialah supaya suasana yang ada di

Staff Gathering tidak tegang karena dalam beberapa kesempatan, Clara

menemukan beberapa peserta terlihat kurang nyaman dengan kehadiran General

Manager di tengah-tengah mereka. Adanya ketegangan yang dirasakan oleh

karyawan dapat dikaitkan dengan perbedaan bahasa tadi dan pola hirarki yang

dimiliki, sehingga membuat semakin jarangnya interaksi yang terjalin. Untuk

menyampaikan pesan ataupun informasi, biasanya General Manager akan

memberi tahu masing-masing kepala departemen terlebih dahulu, yang nantinya

mereka akan menyampaikan ke bagian yang berada di bawah mereka dan begitu

pula sebaliknya. Adanya pola hirarki yang dimiliki oleh Rich Palace membuat

semakin sulit pula untuk memungkinkan adanya interaksi langsung antara

General Manager dengan karyawan. Dalam konsepnya, manajemen Rich Palace

Hotel Surabaya menganut gaya komunikasi formal. Komunikasi formal terjadi

bila pesan atau informasi dikirimkan, ditransfer, dan diterima melalui pola hirarki

kewenangan organisasi yang telah ditetapkan dalam struktur organisasi (Masmuh

dalam Pitasari, 2015, p. 211).

Dalam kenyataannya, program Staff Gathering telah mencapai tujuannya

dan telah mengimplementasikan program sesuai dengan rencana yang dibuat.

Namun, peneliti mendapatkan keluhan dari dua orang peserta yang menurut

mereka General Manager harusnya dapat berinteraksi dan lebih berbaur dengan

karyawannya, bukan sekedar datang dalam sesi yang dibutuhkan lalu pergi ketika

sesi tersebut sudah selesai. Oleh karena itu, evaluasi dibutuhkan untuk

mendapatkan feedback dengan peserta.

Dengan adanya persoalan-persoalan di atas yang menjadi penyebab

minimnya keterlibatan General Manager dalam Staff Gathering, peneliti merasa

bahwa justru seharusnya program ini dapat menjadi jawaban dari permasalahan


tersebut. Staff Gathering dapat menjadi wadah dimana karyawan dan pimpinan

dapat berkumpul untuk menghilangkan semua kendala itu, wadah untuk

membangun hubungan yang lebih baik sehingga tercipta komunikasi yang efektif

dan menghilangkan ketegangan yang terjadi dan tentunya tanpa menghilangkan

rasa hormat terhadap pimpinan. Peneliti melihat adanya keinginan karyawan

untuk berinteraksi langsung dengan pimpinannya yang dalam hal ini ialah

General Manager meskipun memang ada kendala dalam bahasa. Clara sebagai

praktisi Public Relations mengakui kondisi yang terjadi memang benar demikian,

sehingga untuk meminimalisir kendala dan agar tujuan dapat tercapai, ia

seharusnya menyarankan General Manager untuk belajar menggunakan bahasa

Indonesia dan karyawan harus dapat membiasakan diri dengan menggunakan

bahasa Inggris. Terkait hal ini, Suhandang menyebutkan bahwa kegiatan Public

Relations ke dalam perusahaan diperlukan untuk memupuk adanya suasana yang

menyenangkan di antara para karyawannya, komunikasi antara bawahan dan

pimpinan atau atasan terjalin dengan akrab dan tidak kaku, serta meyakini rasa

tanggung jawab akan kewajibannya terhadap perusahaan (Suhandang, 2004, p.

73-74). Dengan adanya keselarasan yang tinggi antara atasan dan karyawan,

nantinya dapat memberikan pengaruh pada kepuasan karyawan yang tinggi

terhadap perusahaan (Robbins, 2003, p. 342).

4.5.1.2. Keterlambatan Peserta Menurut dua orang informan, keterlambatan peserta lain merupakan hal

yang perlu diperhatikan. Perlu adanya kesadaran dari diri masing-masing

karyawan untuk datang tepat waktu. Staff Gathering merupakan program yang

rutin diselenggarakan, yang seharusnya karyawan lain bisa aware akan program

ini dengan tidak terlambat hadir. Namun, dibutuhkan waktu 30 menit hingga satu

jam untuk menunggu ruangan penuh dengan peserta. Keterlambatan peserta dalam

program ini pun berada pada angka yang cukup tinggi, yaitu 50%. Dengan adanya

banyak karyawan yang datang terlambat dalam program, berarti karyawan

tersebut tidak mengikuti alur program secara keseluruhan. Masalah keterlambatan

sangat berkaitan dengan masalah kedisiplinan (Prasetyo, 2005, p. 1-2).

Keterlambatan berarti masalahnya tidak mengikuti alur program secara


keseluruhan yang kemudian tidak menutup kemungkinan dapat menghambat

perusahaan untuk mencapai tujuan yang dimiliki (p. 2).

Keterlambatan peserta ternyata telah menjadi evaluasi bagi pihak

manajamen sebelumnya. Bahkan mereka juga mengambil langkah dengan

memberikan hukuman berupa membersihkan peralatan makan yang dipakai dalam

kegiatan Staff Gathering. Namun, mereka menyadari bahwa kebanyakan dari

mereka yang telat biasanya dari operasional dan disebabkan oleh pekerjaan,

sehingga mereka memberhentikan hukuman itu, dan mereka memaklumi peserta

yang datang terlambat, atau bahkan datang saat jam makan saja.

Peneliti melihat bahwa sesungguhnya keterlambatan merupakan hal yang

wajar jika benar-benar ada sesuatu yang mendadak dikerjakan. Namun dalam hal

ini, tingkat keterlambatan berada pada titik yang tinggi karena mencapai angka

50%, sehingga peneliti mengasumsikan ti

4. ANALISA DATA 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 ......Procedure (SOP). Dengan usaha keras dan...

Documents

Transcript of 4. ANALISA DATA 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 ......Procedure (SOP). Dengan usaha keras dan...