MATA AJAR :KOMUNIKASI DALAM

KEPERAWATANTujuan agar mahasiswa dapat:

1. Memahami konsep komunikasi2. Memahami komunikasi dengan klien

3. Menerapkan komunikasi dalam keperawatan

Fasilitator

• Anas Tamsuri

Buku Pegangan

• Fundamentals of Nursing• Interpersonal communication

in Nursing• Komunikasi dalam

Keperawatan

Model Belajar

• Tutorial, diskusi kecil dan Tanya jawab• Penugasan• Praktika komunikasi

Evaluasi

• Kehadiran/ keaktifan• Test tulis• Ujian Praktik

KONSEP DASAR KOMUNIKASI

Anas Tamsuri

Pengertian• Kata komunikasi =“to Commune” = “menjadikan milik

bersama”. • Komunikasi adalah pertukaran informasi antara dua atau

lebih manusia atau dengan kata lain pertukaran ide dan pikiran.(Kozier & Erb, 1995)

• Komunikasi adalah proses pengoperan lambang-lambang yang berarti diantara individu-individu (William Ablig)

• Komunikasi adalah proses dimana seorang individu (komunikator) mengoperkan perangsang (biasanya lambang-lambang bahasa) untuk mengubah tingkah laku individu-individu yang lain (komunikan) (Carl I. Hovland)

• Komunikasi adaah proses pertukaran (sharing) informasi atau proses pembangkitan dan pengoperan arti-arti (Taylor,Lilis,Le Mone)

Urgensi Komunikasi

• Hasrat diri KODRAT untuk bersosialisasi & berbagi

• Memenuhi Kebutuhan• Kesehatan Jiwa

Urgensi KomunikasiLangs (1993) dalam Ellis,dkk(1995) :Pertukaran dalam komunikasi dapat memberikan suatu substansi dalam kehidupan kita dan hal ini penting untuk hidup dan pertumbuhan. Kita tahu bahwa kita memerlukan adanya komunikasi internal secara memadai seperti dalam melakukan pemikiran pribadi, fantasi dan bermimpi untuk mempertahankan kesehatan jiwa. Kebutuhan untuk berekspresi merupakan dorongan kuat dari setiap manusia.…. Ekspresi diri penting untuk seluruh usaha koping dan terutama dalam situasi yang mengancam secara emosional.

Macam Komunikasi• Berdasarkan Bentuk

VERBAL & NONVERBAL• Berdasarkan Konteks

FORMAL & NONFORMAL• Berdasarkan Jumlah

INTRAPERSONAL, INTERPERSONAL, MASSA

• Berdasarkan Umpan BalikSATU ARAH & DUA ARAH

MODEL KOMUNIKASI

Anas Tamsuri

Komunikasi Satu Arah

Model ini adalah model yang hanya melibatkan tiga unsur dasar dalam komunikasi; yaitu pengirim (komunikator), pesan dan penerima pesan (komunikan)

Komunikator Pesan Komunikan

Komunikasi Dua Arah

• Dikembangkan David Berlo• melibatkan unsur pengirim/sumber, pesan,

saluran, penerima, dan umpan balik (feedback).• fungsi dari sumber adalah untuk

mempersiapkan dan mengirimkan pesan.• Pesan adalah produk aktual dari sumber atau

komunikan. berupa kata-kata, pembicaraan, percakapan telephon, grafik dan gambar, gerak tubuh (gestur) atau memo (tulisan).

Komunikasi Dua Arah

• Saluran adalah media yang dipilih untuk menyampaikan pesan yang mungkin dapat menyebabkan pesan tersampaikan pada penerima

• Saluran berupa panca indera seperti sentuhan, pendengaran, penglihatan

• Penerima adalah individu/kelompok yang mendapatkan pesan

• seorang penerima pesan dapat melakukan umpan balik terhadap apa yang telah disampaikan kepadanya.

Komunikasi Dua Arah

Umpan Balik

Komunikator Pesan Komunikan

Komunikasi Dua Arah

– Kenyataan menunjukkan bahwa komunikasi yang terjadi juga melibatkan unsur internal individu seperti pengetahuan, perasaan dan persepsi serta pengalaman sebelumnya. Kondisi ini memungkinkan komunikator mengatur proses penyampaian pesan (enkoding) sehingga pesan yang disampaikan dapat dipahami oleh penerima; dan dengan adanya pengetahuan, pengalaman dan perasaan maka pada komunikan memungkinkan pemahaman terhadap pesan yang disampaikan (dekoding).

Komunikasi Dua Arah

– Selanjutnya pesan yang disampaikan oleh komunikator maupun umpan balik dari komunikan dapat mengalami distorsi pesan, hilangngya sebagaian/seluruh isi pesan maupun terjadinya penerimaan yang berlebihan terhadap pesan akibat dari faktor-faktor eksternal dari proses komunikasi itu sendiri. Adanya faktor-faktor diluar proses komunikasi yang dapat mempengaruhi kualitas hubungan komunikasi yang sedang dibentuk disebut dengan bias komunikasi

Komunikasi Dua Arah

Enkoding

Dekoding

Enkoding

Dekoding

Pesan

Respon

NoiseNoise

Pesan yang dikirimdipengaruhi oleh :

- Pengetahuan- Pengalaman- Perasaan- Posisi dalam

sistemsosiokultural

Pesan yang diterimadipengaruhi oleh :

- Pengetahuan- Pengalaman- Perasaan- Posisi dalam

sistemsosiokultural

Pertukaran pesan melaluikomunikasi verbal dan nonverbal

Noise

Komunikasi Ellis & McClintok

Berdasarkan model komunikasi Ellis & McClintok; komunikasi tidak hanya melibatkan unsur penyampaian pesan (direct message) namun juga terdapat pesan tambahan yang menyertai suatu proses komunikasi. Proses pertukaran pesan yang terjadi dalam komunikasi tidak selamanya sampai secara utuh terhadap penerima; sebagian hanya menangkap sebagian dan bahkan beberapa pesan mungkin hanya ditangkap ketika diluar interaksi.

Komunikasi Ellis & McClintok

Unsur Komunikasi

• komunikator• pesan • komunikan• proses pembentukan dan penyampaian pesan

(encoding)• saluran (chanel)• proses penerimaan pesan (decoding) • umpan balik (feedback).

KOMUNIKATOR Unsur Komunikasi

• Komunikator adalah individu atau kelompok yang memiliki kemampuan dan ketrampilan untuk menyampaikan pesan kepada orang lain (komunikan).

• Fungsi untuk menyiapkan dan mengirimkan pesan sehingga pesan dapat diterjemahkan secara lengkap dan sesuai yang diharapkan. Seorang komunikator yang baik hendaknya memiliki syarat-syarat :– Memiliki tujuan – Memiliki pengetahuan yang memadai terhadap pesan yang

disampaikan– Memiliki ketrampilan yang memadai dalam membangun

hubungan/relasi

KOMUNIKAN Unsur Komunikasi

• Adalah individu, kelompok/massa yang diharapkan menerima pesan yang disampaikan oleh komunikator atau sumber. Untuk dapat menerima pesan dengan baik maka seorang komunikan sebaiknya :– Memiliki pengetahuan dan ketrampilan untuk menangkap

dan menterjemahkan pesan– Memiliki cukup atensi untuk menerima pesan– Memiliki ketrampilan untuk berrespon terhadap pesan

PESAN Unsur Komunikasi

• Pesan : produk aktual dari sumber/komunikator. Isi pesan dapat berupa ide/gagasan, perintah, informasi dan ungkapan perasaan. Pesan yang efektif adalah pesan yang dapat difahami (decoding) oleh komunikan secara utuh, tidak sebabkan bias & distorsi pesan. Pesan yg baik :– Sesuai dengan konteks (situasi komunikasi)– Singkat dan jelas– Saluran yang mudah difahami oleh komunikan– Memungkinkan pengulangan dan penegasan pesan

SALURAN Unsur Komunikasi

• Adalah media yang dipilih untuk menyampaikan pesan yang memungkinkan mengenai target sasaran (komunikan) melalui panca indera. saluran yang baik adalah : – Difahami/dimengerti oleh komunikator dan

komunikan– Meminimalisasi terjadinya kesalahan persepsi– Menggunakan teknik yang merangsang lebih dari satu

indera; misalnya mengajar dengan gunakan suara, gambar dan gerakan tubuh (peragaan).

PESAN Unsur Komunikasi

• Pesan : produk aktual dari sumber/komunikator. Isi pesan dapat berupa ide/gagasan, perintah, informasi dan ungkapan perasaan. Pesan yang efektif adalah pesan yang dapat difahami (decoding) oleh komunikan secara utuh, tidak sebabkan bias & distorsi pesan. Pesan yg baik :– Sesuai dengan konteks (situasi komunikasi)– Singkat dan jelas– Saluran yang mudah difahami oleh komunikan– Memungkinkan pengulangan dan penegasan pesan

Syarat Komunikasi EfektifSeven C’s of Communication :a.Credibility (kredibilitas) b.Context (Konteks) c. Content (isi)d.Clarity (kejelasan)e. Continuity dan Consistencyf. Chanel (saluran)g. Capability of Audience

D I S C U S S I O N

• Faktor apa sajakah yang mempengaruhi Faktor apa sajakah yang mempengaruhi efektif atau tidaknya komunikasi?efektif atau tidaknya komunikasi?

• Jelaskan bagaimana “Seven C’s of Jelaskan bagaimana “Seven C’s of Communication” dapat mempengaruhi Communication” dapat mempengaruhi keefektifan komunikasikeefektifan komunikasi