1.KOMUNIKASI
-
Upload
phephe-pamungkas -
Category
Documents
-
view
9 -
download
3
Transcript of 1.KOMUNIKASI
KOMUNIKASI-KONSELING
Zulfa Wahyundari, M.Sc., Apt.
Patient outcomes
Adherence-corcodance
Counseling
Komunikasi
Clinical pharmacy
Farmakologi
Farmakoterapi
Toksikologi
Etika dan hukum
Pasien membutuhkan: Informasi Didengarkan
Komunikasi sangat dibutuhkan pada pelayanan kefarmasian
Understanding (pemahaman) Compliance-Corcodance (Ketaatan-
Persetujuan) Good relation (Hubungan baik)
TUJUAN KOMUNIKASI
Source Message Channel Receiver
Elemen komunikasi
Verbal Non verbal
Macam-macam pesan
•Tatapan mata,•ekspresi wajah,•gerak isyarat,•Sikap tubuh,•Jarak,•Nada suara,•Intonasi•Cara berpakaian•dll
Pesan diterima dan dimengerti sesuai dengan maksud pengirimnya
Pesan disetujui oleh penerima dan ditindaklanjuti dengan perbuatan yang diminta oleh pengirim
Tidak ada hambatan untuk melakukan apa yang seharusnya dilakukan untuk menindaklanjuti pesan yang dikirim.
KOMUNIKASI EFEKTIF
Bila Farmasis: Dapat memberikan impresi bahwa farmasis
mampu dan memiliki empati Memiliki informasi dan saran untuk pasien
atau profesi lain
Bila Pasien /profesi lain Merasa perlu informasi
Komunikasi efektif dalam konseling farmasis
Barrier komunikasi
Miskomunikasi
Fisik
Psikologis
Tidak adanya saluran komunikasi Non verbal
Barrier komunikasi
Ruangan, fisik pasien-farmasis
Emosi, keyakinan, budaya, perseepsi, kurang interest, kurang pengetahuan
Empati Active listening Waktu Feedback Komunikasi non verbal Rencana
Jalan menuju komunikasi efektif
Thank you….