STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PELAYANAN PENGADUAN

1. Untuk menyampaikan pengaduan terkait informasi kepariwisataan, pemohon dapat mengisi data diri melalui:a. Datang Secara Langsung

Gedung Sapta Pesona Lantai 2Biro Komunikasi PublikJalan Medan Merdeka Barat No.17Jakarta 10110Call Center : 0213838899

Pemohon dipersilahkan untuk mengambil nomor antrian permintaan pelayanan pengaduan

b. Secara Tidak LangsungHalo Wonderful : halo.kemenpar.go.idPersuratan : Ditujukan biro Umum, Kepegawaian dan

Organisasi Gedung Sapta Pesona Lantai 2 Biro Komunikasi Publik Jalan Medan Merdeka Barat No.17 Jakarta 10110 persuratan@kemenpar.go.id dan/atau info@kemenpar.go.id

Call Center : 0213838899

2. Jam Operasional Pelayanan Pengaduan:Senin-Kamis : pukul 07.30-16.00 WIBJumat : pukul 07.30-16.30 WIBSabtu-Minggu & Hari Libur : LiburJam Istirahat : pukul 12.00-13.00 WIB

3. Petugas bagian pelayanan informasi wajib melakukan verifikasi pengaduan/data terlebih dahulu yang masuk baik melalui datang langsung ataupun melalui secara tidak langsung

4. Melakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor/Unit kerja/Lokasi

5. Petugas bagian pelayanan informasi mengklasifikasikan pengaduan masyarakat berdasarkan unit kerja terkait dengan pengaduan. Dikategorisasikan berdasarkan tugas dan fungsi Unit kerja/kedeputian

6. Petugas bagian pelayanan informasi menindaklanjuti pengaduan masyarakat dengan menanggapi, menjawab langsung dan/atau meneruskan pengaduan kepada Unit Kerja/Deputi terkait

7. Meneruskan dan menyampaikan pengaduan masyarakat kepada Unit Kerja/Deputi terkait untuk dapat ditindaklanjuti

8. Unit kerja/Deputi terkait memproses pengaduan masyarakat dengan menanggapi, menjawab dan menindaklanjuti

9. Hasil proses pengaduan masyarakat dikembalikan kepada petugas bagian pelayanan informasi untuk selanjutnya dijawab melalui media yang digunakan saat menyampaikan pengaduan

10. Waktu pemberian jawaban minimal 1 (satu) hari sampai 10 (sepuluh) hari kerja, terhitung saat pengaduan masyarakat terdaftar oleh Biro Komunikasi Publik

11. Biaya/Tarifa. Tidak dikenakan biaya/tarif.b. Dalam hal diperlukan biaya penggandaan dokumen, di luar tanggung jawab Kementerian Pariwisata. Produk PelayananInformasi yang terkait ruang lingkup tugas dan fungsi Kementerian Pariwisata.

12. Pemohon mengisi polling survey

26 Juli