Pengertianperilaku

konsumen

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individusecara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,

memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakanbarang-barang dan jasa.

David L. Loundon & Albert J. Della Bitta (1984:6)

Pengertianperilaku

konsumen

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usahamemperoleh dan menggunakan barang –barang jasa ekonomis

termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului danmenentukan tindakan-tindakan tersebut.

James F. Engel, Et.al. (1968:8)

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6)

Pengertianperilaku

konsumen

Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukanindividu,kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,

menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibatdari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-

sumber lainnya.

.

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau

organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan

dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yangdapat dipengaruhi lingkungan

Kebutuhan dan perilaku

Kebutuhankonsumen Perilaku

konsumen

Abraham Maslow:

Kebutuhan untukmengantualisasikan diri

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan fisiologis

Kebutuhan menurut David McClelland :

Tiga

macam

kebutuan

manusia

Need for achievement

Need for affiliation

Need of power

Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi , usia, kelas sosial danagama.

Yang melakukan sosialisasi adalahseseorang yang secara langsungberhubungan dengan konsumen danmemiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

Peroses belajar dipengaruhi olehorang yang melakukan sosialisasitersebut dan akan mempengaruhiproses belajar konsumen melalui

Latarbelakang•Status sosial•Jeniskelamin•Umur•Kelas sosial•Agama

Pelakusosialisasi•Media•Anggota•Keluarga•Temen dekat•guru

Proses belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•kognitif

Hasil•Konsumenyangtersosialisasi

Proses dimana seorang anak memperolehpengetahuan dan keterampilan serta sikap yangrelevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimanaproses seorang anak memperoleh pengetahuantentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsidan pencarian informasi serta keterampilan untukmenawar barang dan jasa.

Anak muda

Anggota keluarga lainnya

Mempengaruhi nilai-nilai dasardan perilaku

- Agama

-keterampilan individu

- Cara berpakaian

- Etika dan sopan santun

- Motivasi belajar

- Pekerjaan karier

- Normal perilaku konsumen

Teman-teman

Mempengaruhi sikap danperilaku yang lebih ekspresif

- Gaya

- Fashion

- Fads

- “in/out”

- Perilaku konsumen yangditerima

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaan

5. Waktu dan kesadaran akan

waktu

.

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol

yang mempengaruhi perilaku, sikap,

kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan

masyarakat

Abstrak (nilai, pemikiran, dan

kepercayaan)

Obyek material(artifak

kebudayaan/manifestasi material)

misalnya rumah, kendaraan, pakaian,

peralatan elektronik , bahasa, musik.

Nilai ( value)

Norma (norms)

Kebiasaan (customs)

Larangan (mores)

Konvensi (conventions)

Mitos

Simbol

KONSUMEN

IKLAN

TELEVISI

MUSIK

RADIO

PAKAIAN dan Aksesoris

PERMAINAN

FILM

KOMPUTER

Pemahaman tentang budayamasyarakat dan bangsa akanmemberikan inspirasimengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen