Softskill riza
-
Upload
aisjakarta -
Category
Documents
-
view
142 -
download
2
Transcript of Softskill riza
Pengertianperilaku
konsumen
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individusecara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,
memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakanbarang-barang dan jasa.
David L. Loundon & Albert J. Della Bitta (1984:6)
Pengertianperilaku
konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usahamemperoleh dan menggunakan barang –barang jasa ekonomis
termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului danmenentukan tindakan-tindakan tersebut.
James F. Engel, Et.al. (1968:8)
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6)
Pengertianperilaku
konsumen
Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukanindividu,kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibatdari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-
sumber lainnya.
.
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan
dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yangdapat dipengaruhi lingkungan
Kebutuhan dan perilaku
Kebutuhankonsumen Perilaku
konsumen
Abraham Maslow:
Kebutuhan untukmengantualisasikan diri
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan menurut David McClelland :
Tiga
macam
kebutuan
manusia
Need for achievement
Need for affiliation
Need of power
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi , usia, kelas sosial danagama.
Yang melakukan sosialisasi adalahseseorang yang secara langsungberhubungan dengan konsumen danmemiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
Peroses belajar dipengaruhi olehorang yang melakukan sosialisasitersebut dan akan mempengaruhiproses belajar konsumen melalui
Latarbelakang•Status sosial•Jeniskelamin•Umur•Kelas sosial•Agama
Pelakusosialisasi•Media•Anggota•Keluarga•Temen dekat•guru
Proses belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•kognitif
Hasil•Konsumenyangtersosialisasi
Proses dimana seorang anak memperolehpengetahuan dan keterampilan serta sikap yangrelevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimanaproses seorang anak memperoleh pengetahuantentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsidan pencarian informasi serta keterampilan untukmenawar barang dan jasa.
Anak muda
Anggota keluarga lainnya
Mempengaruhi nilai-nilai dasardan perilaku
- Agama
-keterampilan individu
- Cara berpakaian
- Etika dan sopan santun
- Motivasi belajar
- Pekerjaan karier
- Normal perilaku konsumen
Teman-teman
Mempengaruhi sikap danperilaku yang lebih ekspresif
- Gaya
- Fashion
- Fads
- “in/out”
- Perilaku konsumen yangditerima
1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan
5. Waktu dan kesadaran akan
waktu
.
Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol
yang mempengaruhi perilaku, sikap,
kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan
masyarakat
Abstrak (nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)
Obyek material(artifak
kebudayaan/manifestasi material)
misalnya rumah, kendaraan, pakaian,
peralatan elektronik , bahasa, musik.
Nilai ( value)
Norma (norms)
Kebiasaan (customs)
Larangan (mores)
Konvensi (conventions)
Mitos
Simbol
KONSUMEN
IKLAN
TELEVISI
MUSIK
RADIO
PAKAIAN dan Aksesoris
PERMAINAN
FILM
KOMPUTER
Pemahaman tentang budayamasyarakat dan bangsa akanmemberikan inspirasimengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen