Softskill riza

19
Pengertian perilaku konsumen Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa. David L. Loundon & Albert J. Della Bitta (1984:6)

Transcript of Softskill riza

Page 1: Softskill riza

Pengertianperilaku

konsumen

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individusecara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,

memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakanbarang-barang dan jasa.

David L. Loundon & Albert J. Della Bitta (1984:6)

Page 2: Softskill riza

Pengertianperilaku

konsumen

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usahamemperoleh dan menggunakan barang –barang jasa ekonomis

termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului danmenentukan tindakan-tindakan tersebut.

James F. Engel, Et.al. (1968:8)

Page 3: Softskill riza

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6)

Pengertianperilaku

konsumen

Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukanindividu,kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,

menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibatdari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-

sumber lainnya.

Page 4: Softskill riza

.

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau

organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan

dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yangdapat dipengaruhi lingkungan

Page 5: Softskill riza

Kebutuhan dan perilaku

Kebutuhankonsumen Perilaku

konsumen

Page 6: Softskill riza

Abraham Maslow:

Kebutuhan untukmengantualisasikan diri

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan fisiologis

Page 7: Softskill riza

Kebutuhan menurut David McClelland :

Tiga

macam

kebutuan

manusia

Need for achievement

Need for affiliation

Need of power

Page 8: Softskill riza

Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi , usia, kelas sosial danagama.

Yang melakukan sosialisasi adalahseseorang yang secara langsungberhubungan dengan konsumen danmemiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

Peroses belajar dipengaruhi olehorang yang melakukan sosialisasitersebut dan akan mempengaruhiproses belajar konsumen melalui

Page 9: Softskill riza

Latarbelakang•Status sosial•Jeniskelamin•Umur•Kelas sosial•Agama

Pelakusosialisasi•Media•Anggota•Keluarga•Temen dekat•guru

Proses belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•kognitif

Hasil•Konsumenyangtersosialisasi

Page 10: Softskill riza

Proses dimana seorang anak memperolehpengetahuan dan keterampilan serta sikap yangrelevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimanaproses seorang anak memperoleh pengetahuantentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsidan pencarian informasi serta keterampilan untukmenawar barang dan jasa.

Page 11: Softskill riza

Anak muda

Anggota keluarga lainnya

Mempengaruhi nilai-nilai dasardan perilaku

- Agama

-keterampilan individu

- Cara berpakaian

- Etika dan sopan santun

- Motivasi belajar

- Pekerjaan karier

- Normal perilaku konsumen

Teman-teman

Mempengaruhi sikap danperilaku yang lebih ekspresif

- Gaya

- Fashion

- Fads

- “in/out”

- Perilaku konsumen yangditerima

Page 12: Softskill riza

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaan

5. Waktu dan kesadaran akan

waktu

Page 13: Softskill riza
Page 14: Softskill riza

.

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol

yang mempengaruhi perilaku, sikap,

kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan

masyarakat

Page 15: Softskill riza

Abstrak (nilai, pemikiran, dan

kepercayaan)

Obyek material(artifak

kebudayaan/manifestasi material)

misalnya rumah, kendaraan, pakaian,

peralatan elektronik , bahasa, musik.

Page 16: Softskill riza

Nilai ( value)

Norma (norms)

Kebiasaan (customs)

Larangan (mores)

Konvensi (conventions)

Mitos

Simbol

Page 17: Softskill riza

KONSUMEN

Page 18: Softskill riza

IKLAN

TELEVISI

MUSIK

RADIO

PAKAIAN dan Aksesoris

PERMAINAN

FILM

KOMPUTER

Page 19: Softskill riza

Pemahaman tentang budayamasyarakat dan bangsa akanmemberikan inspirasimengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen