Post on 27-Nov-2015
LAPORAN HASIL SURVEYINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TRIWULAN I TAHUN 2011
I. PENDAHULUAN
A. Latar BelakangSalah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik , sebagaimana diamanatkan dalam undang – undang Republik Indonesia no. 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data IKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
B. Dasar1. Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang perbaikan dan peningkatan mutu
pelayanan aparat kepada masyarakat2. Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara No. 63 /
KEP/M.PAN/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25/KEP/M.PAN/2004 tentang pedoman umum penyusunan IKM unit pelayanan instansi pemerintah
4. Peraturan Daerah Kabupaten Kudus No. 15 Tahun 2008, tentang Organisasi dan Tata Kerja Inspektorat , Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus
5. Peraturan Bupati Kudus Nomor 25 . Tahun 2009 tentang Penjabaran Tugas Pokok , Fungsi dan Tata Kerja Inspektorat , Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus
6. Keputusan Direktur RSUD Kabupaten Kudus Nomor : 445 / 32.A / 23.01.01 / 2011 tentang Pembentukan Tim Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kudus.
C. Maksud dan TujuanMaksud diadakan survey kepuasan masyarakat ini adalah untuk memperoleh data dan informasi tentang kepuasan masyarakat.Sedangkan tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kinerja RSUD secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.
D. Sasaran1. Untuk mengetahui tingkat pencapaian RSUD dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat2. Untuk mengetahui penataan system, mekanisme dan prosedur
pelayanan , sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdayaguna dan berhasilguna.
E. Unsur IKM1. Prosedur Pelayanan yaitu kemudahan pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.2. Persyaratan Pelayanan yaitu persyaratan tehnis dan administratif
yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
3. Kejelasan Petugas Pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku
5. Tanggung jawab petugas pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan
6. Kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan / menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7. Kecepatan Pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
8. Keadilan dalam mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan / status masyarakat yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
10. Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
11. Kepastian biaya pelayanan yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
12. Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
13. Kenyamanan lingkungan yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih , rapid an teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
14. Keamanan pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan , sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko – resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
II. PELAKSANAAN
A. Persiapan1. Penetapan Pelaksana
Dilaksanakan secara swakelola dengan membentuk Tim Evaluasi Pelayanan di RSUD Kab,Kudus dengan SK Direktur RSUD Kudus, No. 445 / 32.A / 23.01.01 / 2011
2. Persiapan Pelaksanaana. Kwesener.
Untuk menyusun IKM ini digunakan kwesener sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
b. Bentuk JawabanDengan kategori :
Tidak baik nilai 1
Kurang baik nilai 2Baik nilai 3Sangat baik nilai 4
B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu1. Jumlah Responden
a. Dipilih acak sebanyak 500 responden.b. Disesuaikan dengan Standar Pelayanan Minimal dan cakupan
pelayanan dimasing – masing unit
No UNIT PELAYANAN JML RESPONDEN
1 UGD 502 Radiologi 503 Laborat 504 Farmasi 505 Rehab Medik 506 Bersalin 507 Rawat Jalan / Poliklinik 150
Umum 6 Gigi Mulut 10 Bedah 10 Dalam 20 Anak 10 Obsgyn 10 Syaraf 20 THT 10 Mata 20 Kulit 14 Paru 15 Ortopedi 5 8 Rawat Inap 50
Bogenvil 1 5 Bogenvil 2 5 Bogenvil 3 5 Cempaka 1 5 Cempaka 2 5 Cempaka 3 5 Dahlia 1 5 Dahlia 2 5 IBS 5 ICU 5
Jumlah…….. 500
2. LokasiMasing – masing unit pelayanan
3. Waktua. Persiapan tanggal 21 Pebruari 2011 s/d 10 maret 2011b. Pengumpulan data tanggal 14 s/d 31 Maret 2011c. Pengolahan data tanggal 1 s/d 5 april 2011d. Penyusunan pelaporan tanggal 6 s/d 11 april 2011
C. Pengolahan Data dan Penilaian
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) dihitung menggunakan rumus :
1. Bobot Nilai Rata – rata tertimbang = Jumlah bobot / Jumlah unsur = 1/14 = 0,071
2. IKM = Jumlah nilai per unsur / jumlah unsur terisi X 0,071
3. Interpretasi = IKM X 25
Tabel NILAI
PERSEPSINILAI
INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL
KONVERSI IKM
MUTU PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELAYANAN
1 1.00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
III. HASIL SURVEY
A. Gambaran Jenis Kelamin, Pendidikan dan Pekerjaan Responden
UNIT JMLJENIS
KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAANPELAYANAN RESP L P SD SLP SLA D S1 S2 PNS TNI POLRI swsta PLJR LNNYA
UGD 50 21 29 5 10 20 7 4 0 7 0 0 24 5 13Radiologi 50 18 23 0 3 23 9 13 0 19 1 2 21 3 1Laborat 50 23 27 6 9 18 7 8 0 15 0 0 10 0 25Farmasi 50 27 14 2 9 29 4 1 0 0 0 0 21 1 21Rehab Medik 50 20 30 2 4 26 10 5 1 11 2 0 21 4 11Bersalin 50 0 50 11 20 15 3 1 0 3 0 0 11 0 36Rawat Jalan 150 64 61 16 20 56 9 15 3 31 1 2 49 7 13Rawat Inap 50 17 33 8 9 19 9 3 0 7 0 0 21 6 13 Jumlah…….. 500 190 267 50 84 206 58 50 4 93 4 4 178 26 133
B. Nilai per unsur Pelayanan
NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANANRESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 32 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 38 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3
10 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 311 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 312 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 313 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 314 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 315 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 316 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 317 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 318 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 319 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 320 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 0 3 321 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 322 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 323 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 324 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 325 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 326 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 327 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 328 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 329 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 330 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 331 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 332 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 333 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 334 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 336 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 337 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 338 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 339 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 340 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 341 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 242 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 343 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 344 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 345 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 346 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 347 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 348 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 349 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 350 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 351 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 352 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 453 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 4 4 3 354 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 355 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 356 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 357 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 358 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 359 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 360 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 361 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3
62 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 463 3 4 4 3 4 0 4 3 3 3 3 3 3 364 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 365 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 366 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 367 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 368 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 369 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 370 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 371 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 372 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 373 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 474 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 375 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 376 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 377 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 478 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 379 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 380 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 381 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 482 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 483 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 384 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 385 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 486 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 387 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 388 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 489 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 390 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 391 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 392 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 393 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 394 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 395 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 496 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 397 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 498 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 399 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3
100 3 0 3 3 0 4 4 4 3 4 3 3 4 3101 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3102 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3103 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3104 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3105 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3106 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3107 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3108 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3109 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3110 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3111 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3112 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3113 3 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 4
114 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3115 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3116 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3117 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3118 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4119 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3120 0 4 3 3 4 0 0 3 4 3 3 4 3 3121 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3122 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 2 3 3123 3 4 2 3 3 3 3 3 3 0 0 0 2 0124 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3125 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3126 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3127 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3128 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3129 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3130 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4131 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3132 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3133 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4134 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4135 3 4 3 0 3 0 4 0 3 3 0 3 3 3136 1 4 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3137 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3138 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 0 3 3139 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 0 3 3 3140 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3142 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3143 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3144 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 0 3 3 3145 4 4 4 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3146 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3147 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4149 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3150 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3151 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3152 3 4 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3153 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3154 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3155 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3156 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3157 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3158 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3159 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3160 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3161 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3162 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3163 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3164 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3165 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
166 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3167 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3168 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3169 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3170 3 0 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3171 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3172 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3173 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3174 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3175 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3176 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3177 3 0 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3178 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3179 3 0 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3180 3 0 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3181 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3182 3 0 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3183 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3184 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4185 3 0 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3186 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0187 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3188 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3189 3 4 3 2 3 3 1 3 3 2 3 2 2 3190 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3191 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4192 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3193 2 4 2 3 0 2 3 2 3 0 0 2 2 3194 3 4 3 3 3 0 2 3 3 3 3 3 3 3195 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 4196 3 0 3 2 3 3 3 2 3 0 3 2 3 3197 3 1 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2198 3 1 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2199 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 3 2 3 3200 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3201 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3202 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3203 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3204 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3205 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3206 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3207 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3208 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3209 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3210 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3211 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3212 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3213 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3214 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3215 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3216 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3217 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
218 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3219 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3220 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3221 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3222 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3223 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3224 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4225 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3226 3 4 4 3 4 4 3 3 4 0 0 3 4 4227 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3228 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3229 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3230 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3231 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3232 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4233 3 4 4 4 4 3 4 4 4 0 0 4 4 4234 3 4 3 4 3 3 3 3 4 0 0 3 3 3235 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3236 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3237 4 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4238 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3239 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3240 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 0 3 3241 3 4 3 0 0 3 0 0 3 3 3 2 3 3242 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3243 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3244 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4245 3 4 3 3 3 3 2 3 3 0 3 3 3 3246 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3247 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3248 4 4 4 4 4 4 3 3 4 0 0 3 3 3249 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4250 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3251 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 1 4 3252 3 4 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3253 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3254 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3255 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3256 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3257 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3258 3 0 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3259 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3260 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3261 3 0 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3262 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 1 3 3263 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4264 3 4 4 4 3 0 3 4 4 3 3 4 4 4265 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3266 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3267 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 4268 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 3 3269 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
270 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3271 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3272 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3273 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 2274 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 4275 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3276 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3277 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3278 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3279 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3280 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3281 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3282 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3283 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3284 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3285 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3286 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3287 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3288 3 4 3 3 0 3 3 0 3 3 3 4 3 3289 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 3 4 3 3290 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3291 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3292 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3293 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3294 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3295 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3296 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3297 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4298 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4299 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3300 3 4 2 2 2 2 0 4 3 3 3 0 1 3301 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3302 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3303 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4304 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3305 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3306 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3307 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3308 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4309 3 0 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3310 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3311 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3312 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3313 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3314 0 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3315 2 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3316 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3317 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3318 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3319 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3320 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3321 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
322 3 4 3 3 3 3 1 3 3 0 4 3 3 3323 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3324 2 4 2 3 3 0 1 2 3 0 3 2 2 3325 3 4 3 2 3 3 2 3 3 0 3 2 2 3326 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3327 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3328 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3329 3 4 3 2 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3330 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3331 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3332 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3333 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3334 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3335 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 0 2 3 3336 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3337 3 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3338 3 4 3 3 0 3 4 3 3 3 3 3 3 3339 3 4 4 4 3 2 1 2 2 2 3 2 3 3340 3 0 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3341 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3342 4 4 4 4 3 3 2 3 0 3 3 3 3 3343 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3344 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3345 3 4 3 3 3 3 2 3 0 3 3 2 3 3346 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3347 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3348 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4349 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3350 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3351 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3352 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4353 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4354 3 1 3 4 2 0 1 3 3 0 2 3 3 3355 3 1 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3356 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3357 3 1 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2358 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3359 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3360 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3361 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3362 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3363 3 0 3 3 3 3 2 3 3 0 3 3 3 3364 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3365 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4366 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3367 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3368 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3369 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3370 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4371 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3372 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3373 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4
374 3 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3375 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3376 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3377 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3378 1 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3379 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3380 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3381 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3382 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3383 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3384 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3385 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3386 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3387 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3388 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4389 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3390 3 4 2 2 2 3 2 2 3 3 3 1 2 3391 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3392 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3393 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3394 2 4 2 2 0 0 3 3 3 3 3 2 2 3395 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3396 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3397 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3398 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3399 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3400 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 0401 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3402 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3403 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3404 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3405 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3406 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3407 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3408 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3409 3 1 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3410 4 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3411 3 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3412 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4413 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4414 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4415 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3416 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3417 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4418 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3419 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3420 0 4 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2 1 3421 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3422 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3423 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3424 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3425 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
426 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4427 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3428 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3429 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3430 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3431 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3432 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4433 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3434 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4435 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4436 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3437 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3438 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3439 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3440 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4441 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3442 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3443 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3444 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4445 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3446 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3447 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3448 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3449 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3450 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3451 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3452 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3453 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3454 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3455 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3456 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3457 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3458 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3459 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3460 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3461 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3462 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3463 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3464 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3465 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3466 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3467 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3468 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3469 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3470 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3471 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3472 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3473 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3474 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3475 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4476 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3477 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
478 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3479 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3480 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3481 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3482 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3483 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3484 1 4 3 3 3 0 3 0 4 3 3 4 3 3485 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3486 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3487 2 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 3488 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3489 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3490 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4491 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2492 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3493 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3494 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3495 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3496 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3497 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3498 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3499 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3500 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 2 3
Jumlah Nlai 1,535 1,867 1,556 1,524 1,539 1,515 1,551 1,504 1,555 1,457 1,425 1,515 1,515 1,539
Per unsur
NRR Per Unsur =
Jml Nilai per unsur/ 3.1 3.7 3.1 3 3.1 3 3.1 3 3.1 2.9 2.9 3 3 3.1
Jml kwesner terisi
NRR Tertimbang per unsur = NRR 0.22 0.27 0.22 0.22 0.22 0.22 0.22 0.21 0.22 0.21 0.20 0.22 0.22 0.22 3.07perunsur X 0.071
IKM Unit Pelayanan Nilai Indeks X Nilai Dasar =
Mutu Pelayanan 76.67 76.67Kinerja
Pelayanan
KeteranganU1 s/d U14 : Unsur Pelayanan NRR : Nilai Rata rataIKM : Indeks kepuasan masyarakat
C. ANALISA
Jumlah Responden sebagian besar wanita ( 58 % )
JUMLAH RESPONDEN BERDASAR JENIS KELAMIN
Laki - laki42%
Perempuan58%
PROSENTASE RESPONDEN BERDASAR PENDIDIKAN
SLTA45%
SD11%
S 21%DIPLOMA
13%
S 111% SLTP
19%
Sedangkan berdasar pekerjaan responden, swasta ( 41 % ), lain lain seperti buruh, ibu rumah tangga, pensiunan dll ( 30 % ) PNS ( 21 % ), .
PROSENTASE RESPONDEN BERDASAR PEKERJAANNYA
LAINNYA30%
SISWA / MH6%
POLRI1%
TNI1%
SWASTA41%
PNS21%
Berdasar pendidikannya sebagian besar responden adalah SLTA ( 45 % ), SLTP ( 19 % ), Diploma ( 13 % ), Sarjana / S1 ( 11 % ) , SD ( 11 % ) , S2 ( 1 % )
Hasil interpretasi masing – masing unit pelayanan sbb :
HASIL SURVEY IKM
8090
8070
8090
80 80 777176767676777884
0.0020.0040.0060.0080.00
100.00
NILAI IKM
SPM
1. RadiologiInterpretasi IKM Radiologi masuk kriteria sangat baik ( 84 % ), dan sudah mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).
2. Rawat InapInterpretasi IKM Rawat Inap baik ( 78 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 90 % ) .
3. Rehab MedikInterpretasi IKM Rehab Medik baik ( 77 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).
4. UGDInterpretasi IKM Unit Gawat Darurat baik ( 76 % ), sudah mencapai standar pelayanan minimal ( > 70 % )
5. BersalinInterpretasi IKM Ruang Bersalin baik ( 76 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).
6. Rawat JalanInterpretasi IKM Rawat Jalan baik ( 76 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( SPM IKM > 90 % ) .
7. LaboratInterpretasi IKM Laborat baik ( 76 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ).
8. FarmasiInterpretasi IKM Farmasi baik ( 71 % ), belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % )
IV. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Secara keseluruhan IKM ( Indeks Kepuasan Masyarakat ) terhadap pelayanan RSUD Kudus periode triwulan I adalah baik ( 77 % ), Ada yang sangat baik ( Radiologi 84 % ), Namun jika dilihat secara rinci masih ada hal – hal prinsip yang perlu mendapat perhatian seperti :
1. Waktu tunggu cukup lama ( 13 % )2. Tidak tepat waktu ( 12 % )3. Tempat pelayanan kurang nyaman ( 6.8 % )4. Kejelasan petugas yang melayani kurang ( 5.6 % )5. Petugas kurang adil ( 4.8 % )6. Petugas kurang disiplin ( 3.8 % )
Sedangkan jika dilihat sejauh mana pencapaian berdasar standar pelayanan minimal, baru Radiologi dan UGD yang telah memenuhi SPM.
B. SARAN.Perlu pembenahan pembenahan baik SDM, Sarana – prasarana, Standar Operating prosedur, dan peningkatan kinerja pelayanan.
Kudus
KETUA TIM EVALUASI PELAYANAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT
RSUD KABUPATEN KUDUS
dr. M A R Y A T ANIP. 19620210 199001 1 001