Post on 16-Oct-2021
E-BOOK LAYANAN
KPPBC Tipe Madya Pabean Belawan
PROGRAM BUDAYAKEMENTERIAN KEUANGAN
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
NILAI-NILAIKEMENTERIAN KEUANGAN
Berpikir, berkata, berperilaku dan bertindak dengan baik dan benar
serta memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral
Bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan
penuh tanggung jawab dan komitmen yang tinggi
Membangun dan memastikan hubungan kerjasama internal
yang produktif serta kemitraan yang harmonis dengan para
pemangku kepentingan, untuk menghasilkan karya
yang bermanfaat dan berkualitas
Memberikan layanan yang memenuhi kepuasan pemangku kepentingan
yang dilakukan dengan sepenuh hati,
transparan, cepat, akurat dan aman
Senantiasa melakukan upaya perbaikan di segala bidang
untuk menjadi dan memberikan yang terbaik
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
SIKAP DASARDIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
Setiap pegawai DJBC harus memberikan dukungan penuh serta
memiliki komitmen yang tinggi untuk berkontribusi terhadap
kemajuan organisasi dengan cara bekerja dengan sungguh sungguh
demi menjaga nama baik institusi
Setiap pegawai DJBC harus mempunyai rasa memiliki dan
rasa kebersamaan diantara pegawai dalam rangkamelaksanakan tugas
Setiap pegawai DJBC harus mampu menyelesaikan permasalahan
pekerjaan atau memberikan solusi tanpa menunggu adanya perintah
demi terwujudnya pengawasan dan pelayanan yang lebih baik
Setiap pegawai DJBC harus senantiasa mau mengakui, mengingatkan
serta memperbaiki kesalahan (orang lain) untuk perubahan
ke arah yang lebih baik
Setiap pegawai DJBC harus melakukan tugas dengan benar,
dapat dipercaya baik dalam perkataan ataupun perbuatan,
sesuai dengan standar peraturan yang berlaku
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
VISI
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
MISI
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
MOTTO
SAROHA
Semangat Bersinergi
Akurat dalam Mengambil Keputusan
Ramah dalam Melayani
Optimalisasi Kompetensi yang Dimiliki
Harmonis perkataan dan prbuatan
Amanah dalam Melaksanakan Tugas
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
PANDUAN STANDAR LAYANAN
Petugas yang melayanai memastikan kerapihan dan kebersihan meja danruang pelayanan serta Kesiapan peralatan pendukung 5 (lima) menitsebelum jam layanan dibuka dengan memperhatikan budaya5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin)
Petugas memastikan kerapihan dan kebersihan penampilandiri, termasuk cara berpakaian dinas
1.
2.
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
PANDUAN STANDAR LAYANAN PEGAWAI
Saat Mengawali Layanan :
Petugas diharuskan berdiri menyambut kedatangan
Pengguna Jasa (Pada jarak ±4 meter antara
Petugas dan Pengguna Jasa)
Lakukan kontak mata dan berikan salam
Salam yang distandarkan :
• Selamat Pagi : Pukul 00.00 – 10.00
• Selamat Siang : Pukul 10.00 – 15.00
• Selamat Sore : Pukul 15.00 – 18.00
• Selamat Malam : Pukul 18.00 – 24.00
Berikan Senyuman seraya memberikan sikap salam pembuka
Untuk petugas yang membrikan layanan konsultasi,
setelah memberikan sikap salam pembuka,
mempersilahkan pengguna jasa untuk duduk
Petugas memperkenalkan diri,
menanyakan identitas pengguna jasa
dan tawarkan bantuan
Sapa Pengguna Jasa dengan sapaan Bapak/Ibu,
diikuti dengan penyebutan nama
1.
2.
3.
4.
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
PANDUAN STANDAR LAYANAN PEGAWAI
Saat Melayani :
Bersikap antusias, empati, ramah dan sopan
Posisi duduk melayani :
Duduk tegak, bagian punggung tidak bersandar pada sandaran
kursi dan agak condong sedikit kearah tamu
Sikap tangan terbuka, tidak melipat tangan
Perhatian, fokus, konsentrasi pada tamu dengan tetap
menjaga kontak mata
Gali informasi atau kebutuhan tamu
1.
2.
3.
4.
5.
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
PANDUAN STANDAR LAYANAN
Saat Mengakhiri Layanan :
Tawarkan bantuan lain,
“Ada lagi yang bisa kami bantu?”
Ucapkan terima kasih
“ Terima kasih … “
Ucapkan terima kasih
“ Terima kasih … “
Berdiri segera setelah pengguna jasa akan meninggalkan kursi
Letakkan kedua telapak tangan yang dirapatkan di depan dada
dan berikan senyuman
Ucapkan salam penutup,
“ Selamat Pagi/Siang/Malam, Senang bisa membantu,
Selamat beraktivitas kembali “
1.
2.
3.
4.
5.
6.
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
PANDUAN STANDAR LAYANAN
Tidak Diperkenankan :
Mengenakan sandal atau tanpa alas kaki selama bekerja di ruang
pelayanan
Menempatkan barang-barang pribadi di atas meja atau di tempat
yang terlihat oleh pengguna jasa
Ct : Peralatan makan/minum, Handphone, alat rias, foto, boneka, dsb
Menjadikan meja kerja sebagai tempat bersenda gurau dengan
sesama pegawai
Mengunakan telepon selular atau gadget pada saat melayani
Makan, minum atau merokok saat melayani atau
di area tugas
Membawa atau menggunakan peralatan yang tidak
berhubungan dengan pekerjaan
Melakukan aktivitas yang tidak
mendukung pelaksanaan tugas
Ct : Bermain HP, chatting, media sosial, dsb
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
1.
2.
3.
4.
5.
NORMA DASAR PRIBADI PEGAWAI
Berdasarkan Pasal 4
Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 1/PM.4/2008
Tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
Jujur, yaitu dapat dipercaya dalam perkataan dan tindakan.
Terbuka, yaitu transparan dalam pelaksnaan tugas dan
pergaulan internal maupun eksternal.
Berani, yaitu bersikap tegas dan rasional dalam bertindak dan
berperilaku serta dalam membuat keputusan demi kepentingan
negara, pemerintah dan organisasi.
Tangguh, yaitu tegar dan kuat dalam menghadapi berbagai
godaan, hambatan, tantangan, ancaman dan intimidasi dalam
bentuk apapun dari pihak manapun.
Berintegritas, yaitu memilki sikap dan tingkah laku yang
bermartabat dan bertanggung jawab
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
NORMA DASAR PRIBADI PEGAWAI
Berdasarkan Pasal 4
Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 1/PM.4/2008
Tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
Profesional, yaitu melakukan pekerjaan sesuai dengan tugas dan
atau keahlian serta mencegah terjadinya benturan kepentingan
dalam pelaksanaan tugas.
Kompeten, yaitu selalu meningkatkan dan mengembangkan
pengetahuan dan keahlian
Tangkas, yaitu melakukan pekerjaan dengan cepat, tepat dan akurat
Jeli, yaitu melakukan pekerjaan dengan teliti dan mampu
memandang potensi permasalahan kerja serta menemukan
pemecahannya yang sesuai
Independen, yaitu tidak terpengaruh dan bersikap netral dalam
melaksanakan tugas
Sederhana, yaitu bersikap wajar dan atau tidak berlebihan dalam
tugas dan kehidupan sehari-hari
6.
7.
8.
9.
10.
11.
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Jani Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Janji Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
1. Izin Bongkar Barang Impor di Luar Kawasan Pabean
1 Hari Kerja Permohonanditerima secara lengkap dan benar
Dikeluarkan Surat Persetujuan Bongkar di Luar Kawasan Pabean
Tidak dipungut
2, Izin Timbun di luar Kawasan Pabean
1. Dengan Pengecekanlokasi : 2 Hari Kerja
2. Tanpa pengecekan lokasi : 1 hari kerja
Permohonanditerima secara lengkap dan benar
Dikeluarkan SuratPersetujuan Timbun di Luar Kawasan Pabean
Tidak dipungut
3. Pelayanan Impor Sementara
5 hari kerja Data diterima lengkap dan benar melalui Aplikasi Impor Sementara
Dikeluarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia tentang Pemberian Izin Impor Sementara
Tidak dipungut
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
4, Pembatalan BCF 1.5 1.5 Hari Kerja PermohonanPembatalan BCF 1.5 diterima lengkap dan benar
Nota Dinas terkait Pembukaan Pos Manifes yang telah ditutup dengan BCF 1.5 diterima oleh Seksi Administrasi Manifes
Tidak dipungut
5, Pembatalan PEB 3 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Diterbitkannya Surat Persetujuan atau Penolakan Pembatalan PEB
Tidak dipungut
6, Pembetulan PEB 1 Hari Kerja Permohonan diterima dalam sistem CEISA
Pembetulan disetujui atau ditolak
Tidak dipungut
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Jani Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Janji Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
7. Form 3D 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Diterbitkannya Surat Persetujuan atau Penolakan Form 3D
Tidak dipungut
8. SPPBE 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Diberi tandatangan petugas Bea Cukai (Gate, PPDE, Internet)
Tidak dipungut
9. Non Multimoda 3 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Permohonan disetujui dengan diterbitkannya PEM dari Kepala Kantor
Tidak dipungut
10. Layanan PIBK 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Penerbitan Persetujuan / Penolakan Pembebasan
Tidak dipungut
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
11. Pemeriksaan Barang Ex Fasilitas KITE (BC 2.4)
2 Hari Kerja Pemberitahuan Kesiapan Barang ({PKB)
SPPB BC 2.4 / SPP Tidak dipungut
12. Pemotongan Kuota Impor Fasilitas BMDTP
2 Hari Kerja Diterima SKEP BMDTP dan PIB lengkap
Diberi Tandapengesahan dan Input pada Aplikasi BMDTP Online
Tidak dipungut
13. Pemeriksaan Fisik di Gudang Importir (BCF 2.6 A)
1 Hari Kerja Setelah dilakukan Pemeriksaan Lokasi/Gudang
SPPF BC 2.4 / SPP Tidak dipungut
14. Pembatalan PIB 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Terbit Surat Persetujuan/Penolakan Pembatalan PIB
Tidak dipungut
15. Perubahan PIB 2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Terbit Surat Persetujuan/Penolakan Perubahan Data PIB
Tidak dipungut
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Jani Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Janji Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
16. Impor/Ekspor Tanpa NIK/NIB
3 Hari Kerja Permohonan diterimasecara lengkap dan benar
Terbit Surat Persetujuan/PenolakanImpor/Ekspor Tanpa NIK/NIB
Tidak dipungut
17.Perbaikan Data Redress Inward/Outward
1. Minor :2 Hari Kerja
Permohonanditerima secara lengkap oleh Staf Adn. Manifes
Setelahmendapat persetujuan Kepala Seksi dan data BC 1.1 diubah
Tidak dipungut
2. Mayor :3 Hari Kerja
Permohonan dan dokumenpendukung diterima secara lengkap oleh staf Adm. Manifest dan setelah BAW dinyatakan selesai dan lengkap
Setelah mendapat persetujuan Kepala Kantor dan data BC 1.1 diubah
Tidak dipungut
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
18.Layanan Penyelesaian Returnable Packages
Penerbitan Surat Tugas 1 Hari Kerja
Permohonan diterima secaralengkap, jelas dan benar (Nota Respon Umum)
Setelah Surat Tugas Terbit
Tidak dipungut
Pemeriksaan Returnable Packages 2 Hari Kerja
Diterbitkan Surat Tugas Pemeriksaan dan barang dinyatakan siap diperiksa
Setelah LHP terbitdan dilakukan penutupan pos
Tidak dipungut
19, Layanan Pengeluaran Peti Kemas Kosong dari Kawasan Pabean
2 Hari Kerja Permohonan diterima secaralengkap, jelas dan benar (Nota Respon Umum)
BC 1.1 Inward Manifes dinyatakan benar
Penerbitanpersetujuan/Penolakan Pengeluaran Peti Kemas
Tidak dipungut
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Jani Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Janji Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
20. Layanan Penyelesaian Barang Impor Angkut Lanjut Luar Negeri dan Dalam Negeri menggunakan Form BC 1.2
2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap , jelas dan benar (Nota Respon Umum)
Form BC 1.2 dinayatakan lengkap dan benar
Penerbitan Persetujuan Pelayanan Angkut Lanjut Luar Negeri
Pengesahan Form BC 1.2
Tidak dipungut
21 Layanan PenyelesaianPengeluaran Barang Shorshipment
2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap , jelas dan benar (Nota Respon Umum)
Bukti kedatangan kapal shipment ke-2 (BC 1.1)
Penerbitan Persetujuan/Penolakan Pengeluaran Barang Shorshipment
Tidak dipungut
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
22, Layanan Penyelesaian Pindah Lokasi Penimbunan
2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap, jelas dan benar dengan dibuktikan respon penerimaan data melalui sistem Aplikasi TPS Online
Penerbitan Persetujuan/Penolakan Penarikan Kontainer dari TPSlini 1 menuju TPS lini 2
Tidak dipungut
23. Pelayanan Trucklossing 2 Hari Kerja Surat Permohonan diterima lengkap oleh staf Penindakan
Setelah Surat Persetujuan dan Surat Tugas Pengawasan terbit
Tidak dipungut
24 Pelayanan Pipelossing 2 Hari Kerja Surat Permohonan diterima lengkap oleh staf Penindakan
Setelah Surat Persetujuan dan Surat Tugas Pengawasan terbit
Tidak dipungut
25 Pelayanan Reekspor 2 Hari Kerja Setelah dilakukan wawancara
Setelah Surat Tugas Pengawasan Reekspor terbit
Tidak dipungut
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Jani Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN
Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021
Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai
Tipe Madya Pabean Belawan
Tentang Penetapan Janji Lauyanan KPPBC TMP Belawan
KPPBC Type Madya Pabean Belawan
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
26. Pelayanan Izin Sandar dan Checking di Luar Kawasan Pabean
2 Hari Kerja Surat Permohonan diterimalengkap oleh staf Penindakan
Setelah Surat Tugas Pengawasan Terbit
Tidak dipungut
27. Pelayanan Penerusan Keberatan Kepabeanan
2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
DikeluarkannyaSurat Penerusan Berkas Keberatan
Tidak dipungut
28. Pelayanan Perubahan Data Billing
2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Dikeluarkannya Surat Persetujuan/Penolakan
Tidak dipungut
29. Pelayanan Permohonan Pengembalian
30 hari (diluar waktu konfirmasi penerimaan negara ke KPPN)
Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Diterbitkannya SP2D Tidak dipungut
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
JANJI LAYANAN
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI
TIPE MADYA PABEAN BELAWAN
NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya
30. Pelayanan PenyelesaianPenerimaan Jaminan
1. Jaminan Non Tunai (4 Hari Kerja)
2. Jaminan Tunai (1 Hari Kerja)
Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Diterbitkannya Bukti Penerimaan Jaminan atau Surat Tanda Terima Jaminan
Tidak dipungut
31. Pelayanan PenyelesaianPengembalian Jaminan
3 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar
Diterbitkannya tanda terima Pengembalianjaminan
Tidak dipungut
32. Pelayanan Informasi dan Konsultasi di Bidang Impor dan Ekspor
1. 30 menit (tidak diperlukan konfirmasiunit lain)
2. 60 menit (perlu konfirmasi unit lain)
Permintaan layanan informasi dan konsultasi diterima
Informasi selesai diberikan
Tidak dipungut
Jalan Anggada II, Belawan, Kota MedanSumatera Utara 20411
(061) 6941907
Bea Cukai Belawan
@bcbelawan
@beacukaibelawan
08151 1500 22408151 1500 225