E-BOOK LAYANAN

KPPBC Tipe Madya Pabean Belawan

PROGRAM BUDAYAKEMENTERIAN KEUANGAN

KPPBC Type Madya Pabean Belawan

NILAI-NILAIKEMENTERIAN KEUANGAN

Berpikir, berkata, berperilaku dan bertindak dengan baik dan benar

serta memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral

Bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan

penuh tanggung jawab dan komitmen yang tinggi

Membangun dan memastikan hubungan kerjasama internal

yang produktif serta kemitraan yang harmonis dengan para

pemangku kepentingan, untuk menghasilkan karya

yang bermanfaat dan berkualitas

Memberikan layanan yang memenuhi kepuasan pemangku kepentingan

yang dilakukan dengan sepenuh hati,

transparan, cepat, akurat dan aman

Senantiasa melakukan upaya perbaikan di segala bidang

untuk menjadi dan memberikan yang terbaik


SIKAP DASARDIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

Setiap pegawai DJBC harus memberikan dukungan penuh serta

memiliki komitmen yang tinggi untuk berkontribusi terhadap

kemajuan organisasi dengan cara bekerja dengan sungguh sungguh

demi menjaga nama baik institusi

Setiap pegawai DJBC harus mempunyai rasa memiliki dan

rasa kebersamaan diantara pegawai dalam rangkamelaksanakan tugas

Setiap pegawai DJBC harus mampu menyelesaikan permasalahan

pekerjaan atau memberikan solusi tanpa menunggu adanya perintah

demi terwujudnya pengawasan dan pelayanan yang lebih baik

Setiap pegawai DJBC harus senantiasa mau mengakui, mengingatkan

serta memperbaiki kesalahan (orang lain) untuk perubahan

ke arah yang lebih baik

Setiap pegawai DJBC harus melakukan tugas dengan benar,

dapat dipercaya baik dalam perkataan ataupun perbuatan,

sesuai dengan standar peraturan yang berlaku


VISI


MISI


MOTTO

SAROHA

Semangat Bersinergi

Akurat dalam Mengambil Keputusan

Ramah dalam Melayani

Optimalisasi Kompetensi yang Dimiliki

Harmonis perkataan dan prbuatan

Amanah dalam Melaksanakan Tugas


PANDUAN STANDAR LAYANAN

Petugas yang melayanai memastikan kerapihan dan kebersihan meja danruang pelayanan serta Kesiapan peralatan pendukung 5 (lima) menitsebelum jam layanan dibuka dengan memperhatikan budaya5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin)

Petugas memastikan kerapihan dan kebersihan penampilandiri, termasuk cara berpakaian dinas

1.

2.


PANDUAN STANDAR LAYANAN PEGAWAI

Saat Mengawali Layanan :

Petugas diharuskan berdiri menyambut kedatangan

Pengguna Jasa (Pada jarak ±4 meter antara

Petugas dan Pengguna Jasa)

Lakukan kontak mata dan berikan salam

Salam yang distandarkan :

• Selamat Pagi : Pukul 00.00 – 10.00

• Selamat Siang : Pukul 10.00 – 15.00

• Selamat Sore : Pukul 15.00 – 18.00

• Selamat Malam : Pukul 18.00 – 24.00

Berikan Senyuman seraya memberikan sikap salam pembuka

Untuk petugas yang membrikan layanan konsultasi,

setelah memberikan sikap salam pembuka,

mempersilahkan pengguna jasa untuk duduk

Petugas memperkenalkan diri,

menanyakan identitas pengguna jasa

dan tawarkan bantuan

Sapa Pengguna Jasa dengan sapaan Bapak/Ibu,

diikuti dengan penyebutan nama

1.

2.

3.

4.


PANDUAN STANDAR LAYANAN PEGAWAI

Saat Melayani :

Bersikap antusias, empati, ramah dan sopan

Posisi duduk melayani :

Duduk tegak, bagian punggung tidak bersandar pada sandaran

kursi dan agak condong sedikit kearah tamu

Sikap tangan terbuka, tidak melipat tangan

Perhatian, fokus, konsentrasi pada tamu dengan tetap

menjaga kontak mata

Gali informasi atau kebutuhan tamu

1.

2.

3.

4.

5.



Saat Mengakhiri Layanan :

Tawarkan bantuan lain,

“Ada lagi yang bisa kami bantu?”

Ucapkan terima kasih

“ Terima kasih … “

Ucapkan terima kasih

“ Terima kasih … “

Berdiri segera setelah pengguna jasa akan meninggalkan kursi

Letakkan kedua telapak tangan yang dirapatkan di depan dada

dan berikan senyuman

Ucapkan salam penutup,

“ Selamat Pagi/Siang/Malam, Senang bisa membantu,

Selamat beraktivitas kembali “

1.

2.

3.

4.

5.

6.



Tidak Diperkenankan :

Mengenakan sandal atau tanpa alas kaki selama bekerja di ruang

pelayanan

Menempatkan barang-barang pribadi di atas meja atau di tempat

yang terlihat oleh pengguna jasa

Ct : Peralatan makan/minum, Handphone, alat rias, foto, boneka, dsb

Menjadikan meja kerja sebagai tempat bersenda gurau dengan

sesama pegawai

Mengunakan telepon selular atau gadget pada saat melayani

Makan, minum atau merokok saat melayani atau

di area tugas

Membawa atau menggunakan peralatan yang tidak

berhubungan dengan pekerjaan

Melakukan aktivitas yang tidak

mendukung pelaksanaan tugas

Ct : Bermain HP, chatting, media sosial, dsb

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.


1.

2.

3.

4.

5.

NORMA DASAR PRIBADI PEGAWAI

Berdasarkan Pasal 4

Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 1/PM.4/2008

Tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

Jujur, yaitu dapat dipercaya dalam perkataan dan tindakan.

Terbuka, yaitu transparan dalam pelaksnaan tugas dan

pergaulan internal maupun eksternal.

Berani, yaitu bersikap tegas dan rasional dalam bertindak dan

berperilaku serta dalam membuat keputusan demi kepentingan

negara, pemerintah dan organisasi.

Tangguh, yaitu tegar dan kuat dalam menghadapi berbagai

godaan, hambatan, tantangan, ancaman dan intimidasi dalam

bentuk apapun dari pihak manapun.

Berintegritas, yaitu memilki sikap dan tingkah laku yang

bermartabat dan bertanggung jawab


NORMA DASAR PRIBADI PEGAWAI

Berdasarkan Pasal 4

Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 1/PM.4/2008

Tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

Profesional, yaitu melakukan pekerjaan sesuai dengan tugas dan

atau keahlian serta mencegah terjadinya benturan kepentingan

dalam pelaksanaan tugas.

Kompeten, yaitu selalu meningkatkan dan mengembangkan

pengetahuan dan keahlian

Tangkas, yaitu melakukan pekerjaan dengan cepat, tepat dan akurat

Jeli, yaitu melakukan pekerjaan dengan teliti dan mampu

memandang potensi permasalahan kerja serta menemukan

pemecahannya yang sesuai

Independen, yaitu tidak terpengaruh dan bersikap netral dalam

melaksanakan tugas

Sederhana, yaitu bersikap wajar dan atau tidak berlebihan dalam

tugas dan kehidupan sehari-hari

6.

7.

8.

9.

10.

11.


STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN

Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021

Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai

Tipe Madya Pabean Belawan

Tentang Penetapan Jani Lauyanan KPPBC TMP Belawan






Tentang Penetapan Janji Lauyanan KPPBC TMP Belawan


NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya

1. Izin Bongkar Barang Impor di Luar Kawasan Pabean

1 Hari Kerja Permohonanditerima secara lengkap dan benar

Dikeluarkan Surat Persetujuan Bongkar di Luar Kawasan Pabean

Tidak dipungut

2, Izin Timbun di luar Kawasan Pabean

1. Dengan Pengecekanlokasi : 2 Hari Kerja

2. Tanpa pengecekan lokasi : 1 hari kerja

Permohonanditerima secara lengkap dan benar

Dikeluarkan SuratPersetujuan Timbun di Luar Kawasan Pabean

Tidak dipungut

3. Pelayanan Impor Sementara

5 hari kerja Data diterima lengkap dan benar melalui Aplikasi Impor Sementara

Dikeluarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia tentang Pemberian Izin Impor Sementara

Tidak dipungut

JANJI LAYANAN

KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI

TIPE MADYA PABEAN BELAWAN

JANJI LAYANAN




4, Pembatalan BCF 1.5 1.5 Hari Kerja PermohonanPembatalan BCF 1.5 diterima lengkap dan benar

Nota Dinas terkait Pembukaan Pos Manifes yang telah ditutup dengan BCF 1.5 diterima oleh Seksi Administrasi Manifes

Tidak dipungut

5, Pembatalan PEB 3 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Diterbitkannya Surat Persetujuan atau Penolakan Pembatalan PEB

Tidak dipungut

6, Pembetulan PEB 1 Hari Kerja Permohonan diterima dalam sistem CEISA

Pembetulan disetujui atau ditolak

Tidak dipungut














7. Form 3D 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Diterbitkannya Surat Persetujuan atau Penolakan Form 3D

Tidak dipungut

8. SPPBE 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Diberi tandatangan petugas Bea Cukai (Gate, PPDE, Internet)

Tidak dipungut

9. Non Multimoda 3 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Permohonan disetujui dengan diterbitkannya PEM dari Kepala Kantor

Tidak dipungut

10. Layanan PIBK 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Penerbitan Persetujuan / Penolakan Pembebasan

Tidak dipungut

JANJI LAYANAN



JANJI LAYANAN




11. Pemeriksaan Barang Ex Fasilitas KITE (BC 2.4)

2 Hari Kerja Pemberitahuan Kesiapan Barang ({PKB)

SPPB BC 2.4 / SPP Tidak dipungut

12. Pemotongan Kuota Impor Fasilitas BMDTP

2 Hari Kerja Diterima SKEP BMDTP dan PIB lengkap

Diberi Tandapengesahan dan Input pada Aplikasi BMDTP Online

Tidak dipungut

13. Pemeriksaan Fisik di Gudang Importir (BCF 2.6 A)

1 Hari Kerja Setelah dilakukan Pemeriksaan Lokasi/Gudang

SPPF BC 2.4 / SPP Tidak dipungut

14. Pembatalan PIB 1 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Terbit Surat Persetujuan/Penolakan Pembatalan PIB

Tidak dipungut

15. Perubahan PIB 2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Terbit Surat Persetujuan/Penolakan Perubahan Data PIB

Tidak dipungut














16. Impor/Ekspor Tanpa NIK/NIB

3 Hari Kerja Permohonan diterimasecara lengkap dan benar

Terbit Surat Persetujuan/PenolakanImpor/Ekspor Tanpa NIK/NIB

Tidak dipungut

17.Perbaikan Data Redress Inward/Outward

1. Minor :2 Hari Kerja

Permohonanditerima secara lengkap oleh Staf Adn. Manifes

Setelahmendapat persetujuan Kepala Seksi dan data BC 1.1 diubah

Tidak dipungut

2. Mayor :3 Hari Kerja

Permohonan dan dokumenpendukung diterima secara lengkap oleh staf Adm. Manifest dan setelah BAW dinyatakan selesai dan lengkap

Setelah mendapat persetujuan Kepala Kantor dan data BC 1.1 diubah

Tidak dipungut

JANJI LAYANAN



JANJI LAYANAN




18.Layanan Penyelesaian Returnable Packages

Penerbitan Surat Tugas 1 Hari Kerja

Permohonan diterima secaralengkap, jelas dan benar (Nota Respon Umum)

Setelah Surat Tugas Terbit

Tidak dipungut

Pemeriksaan Returnable Packages 2 Hari Kerja

Diterbitkan Surat Tugas Pemeriksaan dan barang dinyatakan siap diperiksa

Setelah LHP terbitdan dilakukan penutupan pos

Tidak dipungut

19, Layanan Pengeluaran Peti Kemas Kosong dari Kawasan Pabean

2 Hari Kerja Permohonan diterima secaralengkap, jelas dan benar (Nota Respon Umum)

BC 1.1 Inward Manifes dinyatakan benar

Penerbitanpersetujuan/Penolakan Pengeluaran Peti Kemas

Tidak dipungut














20. Layanan Penyelesaian Barang Impor Angkut Lanjut Luar Negeri dan Dalam Negeri menggunakan Form BC 1.2

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap , jelas dan benar (Nota Respon Umum)

Form BC 1.2 dinayatakan lengkap dan benar

Penerbitan Persetujuan Pelayanan Angkut Lanjut Luar Negeri

Pengesahan Form BC 1.2

Tidak dipungut

21 Layanan PenyelesaianPengeluaran Barang Shorshipment

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap , jelas dan benar (Nota Respon Umum)

Bukti kedatangan kapal shipment ke-2 (BC 1.1)

Penerbitan Persetujuan/Penolakan Pengeluaran Barang Shorshipment

Tidak dipungut

JANJI LAYANAN



JANJI LAYANAN




22, Layanan Penyelesaian Pindah Lokasi Penimbunan

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap, jelas dan benar dengan dibuktikan respon penerimaan data melalui sistem Aplikasi TPS Online

Penerbitan Persetujuan/Penolakan Penarikan Kontainer dari TPSlini 1 menuju TPS lini 2

Tidak dipungut

23. Pelayanan Trucklossing 2 Hari Kerja Surat Permohonan diterima lengkap oleh staf Penindakan

Setelah Surat Persetujuan dan Surat Tugas Pengawasan terbit

Tidak dipungut

24 Pelayanan Pipelossing 2 Hari Kerja Surat Permohonan diterima lengkap oleh staf Penindakan

Setelah Surat Persetujuan dan Surat Tugas Pengawasan terbit

Tidak dipungut

25 Pelayanan Reekspor 2 Hari Kerja Setelah dilakukan wawancara

Setelah Surat Tugas Pengawasan Reekspor terbit

Tidak dipungut














26. Pelayanan Izin Sandar dan Checking di Luar Kawasan Pabean

2 Hari Kerja Surat Permohonan diterimalengkap oleh staf Penindakan

Setelah Surat Tugas Pengawasan Terbit

Tidak dipungut

27. Pelayanan Penerusan Keberatan Kepabeanan

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar

DikeluarkannyaSurat Penerusan Berkas Keberatan

Tidak dipungut

28. Pelayanan Perubahan Data Billing


Dikeluarkannya Surat Persetujuan/Penolakan

Tidak dipungut

29. Pelayanan Permohonan Pengembalian

30 hari (diluar waktu konfirmasi penerimaan negara ke KPPN)

Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Diterbitkannya SP2D Tidak dipungut

JANJI LAYANAN



JANJI LAYANAN




30. Pelayanan PenyelesaianPenerimaan Jaminan

1. Jaminan Non Tunai (4 Hari Kerja)

2. Jaminan Tunai (1 Hari Kerja)

Permohonan diterima secara lengkap dan benar

Diterbitkannya Bukti Penerimaan Jaminan atau Surat Tanda Terima Jaminan

Tidak dipungut

31. Pelayanan PenyelesaianPengembalian Jaminan


Diterbitkannya tanda terima Pengembalianjaminan

Tidak dipungut

32. Pelayanan Informasi dan Konsultasi di Bidang Impor dan Ekspor

1. 30 menit (tidak diperlukan konfirmasiunit lain)

2. 60 menit (perlu konfirmasi unit lain)

Permintaan layanan informasi dan konsultasi diterima

Informasi selesai diberikan

Tidak dipungut

Jalan Anggada II, Belawan, Kota MedanSumatera Utara 20411

(061) 6941907

Bea Cukai Belawan

@bcbelawan

@beacukaibelawan

08151 1500 22408151 1500 225

E-BOOK LAYANAN

Documents

Transcript of E-BOOK LAYANAN