LA ADMINISTRACION

NOMBRE DEL ALUMNO: OSCAR ARMANDO PEREZ ZAVALA

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CIUDAD JUAREZ

NOMBRE DEL PROFESOR: ELID UBER GARCIA MORALES

LA ADMINISTRACION Y SU EVOLUCION CRONOLOGICA

26 /SEPTIEMBRE/2014

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INDICE

- LA ADMINISTRACION Y SU EVOLUCION CRONOLOGICA

- ADMINISTRACION CIENTIFICA

- ADMINISTRACION OPERACIONAL

- ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

- AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

LA ADMINISTRACION

LA ADMINISTRACION Y SU EVOLUCION CRONOLOGICA

CONCEPTO DE ADMINISTRACION

Es la ciencia social  que tiene por objeto de estudio lasorganizaciones, encargada de la planificación, organización,dirección y control de los recursos, con el fin de obtener elmáximo beneficio posible.

LA ADMINISTRACION Y SU EVOLUCION CRONOLOGICA

Antecedentes históricos

Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado parasobrevivir, tratando de lograr en sus actividades la mayorefectividad posible; a utilizado en cierto grado a laadministración.

Época primitiva

Infinidad de hechoshistóricos demuestranque, el ser humano tuvola necesidad deorganizarse, por lo quese estableció en grupos

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para protegerse del medio ambiente. Los jefes de familiaejercían la autoridad para tomar las decisiones. Existía ladivisión primitiva de trabajo originada por la diferentecapacidad de los sexos y las edades de los individuos.Siempre hubo líderes que guiaban a otros en el desempeño delas labores cotidianas. Con el paso de la vida primitiva alas primeras civilizaciones.

Periodo agrícola

Se caracterizópor laaparición de laagricultura yde la vidasedentaria.

El crecimientodemográficoobligó a loshombres a

coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y,consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración.

En Mesopotamia y Egipto, se manifestó el surgimiento de clasesocial. El control del trabajo colectivo y el pago detributos eran las bases en que se apoyaban estascivilizaciones, que obviamente exigía una mayor complejidaden la administración.El código de Hammurabi nos muestra el alto grado dedesarrollo de comercial en babilonia y de algunos aspectos dela administración, tales como las operaciones crediticias, lacontabilidad de los templos y el archivo de una gran casa decomercio.

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Antigüedad grecolatina

En esta época apareció elesclavismo; la administración secaracterizó por su orientaciónhacia una estricta supervisión deltrabajo y el castigo corporal comoforma disciplinaria. El esclavocarecía de derechos y se le ocupabaen cualquier labor de producción.Esta forma de organización fue egran parte la causa de la caída delimperio romano.

Época feudal

El sistema feudal es lomás característico deeste tiempo, lapropiedad era adquiriday defendida medianteguerras que sosteníanlos señores feudalespara mantener y ampliarsus dominios.El trabajador tenía que

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luchar incansablemente para sólo obtener algunos medios conque alimentaban a sus familias. El señor feudal era amoabsoluto, su poder de decisión era ilimitado, a tal grado quellegaba a decidir hasta en la noche de bodas de sus vasallosotra de las características de este periodo, fueron lasformas descentralizadas de gobierno y como reacción a losucedido en el Imperio Romano y en el gobierno democráticogriego, que fueron altamente centralizados. Durante elfeudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por unrégimen de servidumbre. Laadministración interior del feudo estaba sujeta al criteriodel señor feudal, quien ejercía un control sobre laproducción del siervo. Al finalizar esta época, un grannúmero de siervos se convirtieron en trabajadoresindependientes, organizándose así los talleres artesanales yel sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad enla administración. Los artesanos-patrones trabajaban al ladode los oficiales y aprendices en quienes delegaban suautoridad.

Revolución industrial

La revolución industrial fue un gran acontecimiento para lahumanidad, se caracterizó por la industria y la agricultura,

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la aplicación de la fuerza motriz, el avance de lostransportes y comunicaciones y el desarrollo de las fábricas.Se caracterizó por la aparición de diversos inventos ydescubrimientos, mismos que propiciaron el desarrolloindustrial y, consecuentemente, grandes cambios en laorganización social. Se centralizó la producción, lo que dioorigen al sistema de fábricas, en donde el empresario eradueño de los medios de producción y el trabajador vendía sufuerza de trabajo.

Secaracterizabapor laexplotacióninhumana deltrabajador,horariosexcesivos,ambiente detrabajoinsalubre, y labores peligrosas. Por otra parte con laRevolución Industrial aparece la necesidad de estudiar laproductividad humana, la investigación administrativa, losconceptos de administración las funciones de ésta y enfoquede proceso, para aplicarlas a la empresa y hacer un mejorambiente de trabajo, mejorar la producción, acomodar de mejormanera el área de trabajo y a su personal productivo. Empezóa hacerse una demanda más rápida de desarrollo, se necesitabaproducir más por el crecimiento del mercado, entonces senecesitó buscar soluciones a problemas cotidianos por lo quese tuvo que estudiar y medir los tiempos y movimientos. Comolos salarios no eran fijos, muchos estudiosos se dedicaron acrear principios para ayudar tanto a la empresa como alproletariado, por ejemplo los incentivos como bonos dedespensa, premios por puntualidad, bonos de producción, pagode horas extras, etc.Podríamos mencionar muchos aspectos que hubo en aquellos días

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de cambio, donde la revolución Industrial ayudo a que laadministración se desarrollara, pero concluyo que la forma deproducción que se estableció y las necesidades que fuerequiriendo la empresa y sus trabajadores, para su mejorplaneación, organización, ejecución y control, para llegar asu objetivo de manera eficiente fue lo que propicio lacreación de la administración.Por esto hubo muchos personajes que se dedicaron a estudiarla mejor manera de administrar una empresa. Sin estosestudios y sin la aplicación de los mismos, el desarrollo dela administración dentro de las empresas no hubiera sido elmismo.

Siglo XX

 En el siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos pioneros respecto a la administración. Uno era americano, Frederick Winslow Taylor, y desarrolló lallamada escuela de

administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a través, inicialmente, de la racionalización del trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de principios generalesde la administración con bases científicas. A pesar de que ellos no se hayan comunicado entre sí y hayan partidos de puntos de vista diferentes y aun opuestos, lo cierto es que

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sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico tradicional de la administración, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras décadas de este siglo el panorama administrativo de las organizaciones. Así de un modogeneral, el enfoque clásico de la administración puede desdoblarse en dos orientaciones bastante diferentes y hasta cierto punto opuestas entre sí, pero que se complementan con relativa coherencia: a. De un lado, la escuela de la administración científica, desarrollada en los Estados Unidos, a partir de los trabajos de Taylor. Esa escuela era formada principalmente por ingenieros, como Frederick Winslow(1856-1915), Henry Lawrence Gantt (1.861-1931),Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (1853-1931) y otros Henry Ford(1863-1947), suele ser incluido entre ellos, por haber aplicado sus principios. La preocupación básica era aumentar la productividad de la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es,en el nivel de los operarios. De allí el énfasis en el análisis y en la división del trabajo operario, toda vez que las tareas del cargo y el ocupante constituyen la unidad fundamental de la organización. En este sentido, el enfoque de la administración científica es un enfoque de abajo hacia arriba (del operario hacia el supervisor y gerente) y de las partes (operarios y sus cargos) para el todo (organización empresarial). Predominaba la atención en el trabajo, en los movimientos necesarios para la ejecución de una tarea, en el tiempo-patrón determinado para su ejecución: ese cuidado analítico y detallado permitía la especialización del operario y la reagrupación de los movimientos, operaciones, tareas, cargos, etc., que constituyen la llamada "organización racional del trabajo" (ORT). Fue además de esto, una corriente de ideas desarrollada por ingenieros, que buscaban elaborar una verdadera ingeniería industrial dentro de una concepción eminentemente pragmática. El énfasis en las tareas es la principal característica de la administración científica.

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De otro lado, la corriente de los anatomistas y fisionomistasde la organización, desarrollada en Francia, con los trabajospioneros de Fayol. Esa escuela estaba formada principalmente por ejecutivos de las empresas de la época. Entre ellos HenriFayol ,James D. Mooney, Lyndall F. Urwick , Luther Gulick y otros. Esta es la corriente llamada Teoría Clásica. La preocupación básica era aumentar la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la organización y de sus interrelaciones estructurales. De allí el énfasis en la anatomía y en la fisiología de la organización. En este sentido, el enfoque de la corriente anatómica y fisiología es un enfoque inverso al de la administración científica: de arriba hacia abajo del todo hacia sus partes componentes . Predominaba la atención en la estructura organizacional, con los elementos de la administración, con los principios generales de la administración, con la departamentalización. Ese cuidado con la síntesis y con la visión global permitía una manera mejor de subdividir la empresa bajo la  Centralización de un jefe principal. El énfasis en la estructura es su principal característica. Orígenes del Enfoque Clásico. Los orígenes del enfoque clásico de la administración remontan las consecuencias generadas por la revolución industrial. Podríanresumirse en dos hechos genéricos:

El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que ocasionó una complejidad creciente en su administración exigió un enfoque científico purificado que sustituyese el empirismo y la improvisación hasta entonces dominante. Con laempresa de dimensiones más amplias surgen las condiciones iniciales de planeamiento a largo plazo de la producción, reduciendo la inestabilidad y la improvisación. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones en el sentido de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que se incrementaba entre las empresas. Surge el sentido de la división del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan patrones de producción,

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describen los cargos, fijan funciones, estudian métodos de administración y normas de trabajo, creando las condiciones económicas y técnicas para el surgimiento del Taylorismo en losEstados Unidos y del Fayolismo en Europa.La industrial en el inicio de este siglo tenía todas las características y elementos para poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas, etc. Inicialmente los autores clásicos pretendieron desarrollar una ciencia de la administración cuyos principios en sustitución a las leyes científicas, pudiesen ser aplicados para resolver los problemas de la organización.

LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Llamada así a la época del pensamiento administrativo.Esta se originó a finales del siglo XIX e inicios del sigloXX, donde varios autores mostraron su interés al investigarla administración desde un punto de vista científico, lasproblemáticas que se representan en las empresas por laproducción estandarizada.

Frederick Winslow Taylor

se le ha calificado como el Padre de la Administración Científica, por investigar en forma sistemática las operaciones en el área de producción.

Mediante la observación de los métodos utilizados por los obreros, surgieron hipótesis para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar. Experimentó sus hipótesis fuera del horario normal de trabajo; los métodos mejoraron la producción; fueron puestos en práctica en el trabajo cotidiano.

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Frederick Taylor llegó a la conclusión que esto era aplicablea cualquier organización humana. Entre sus conclusiones se encuentran:

No existía ningún sistema efectivo de trabajo.

No había incentivos económicos para que los obreros mejoraransu trabajo.

Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimiento científico.

Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes.

Frederick Taylor desarrolló métodos para organizar el trabajo, considerando los materiales, el equipo y las habilidades de cada individuo.

Henri Fayol ,El autor más distinguido de la teoría administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda organización humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo, y creador e impulsador de la división de las áreas funcionales para las empresas.

Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:

Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.

Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.

Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados conel propósito de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.

Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento deque se comparta la información y se resuelvan los problemas.

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Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.

Más importante aún, Fayol creía que la administración se podía enseñar. Le interesaba mucho mejorar la calidad de la administración y propuso varios principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a continuación:

División del trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando. Unidad de dirección, Interés general sobre el individual, Justa remuneración al personal, Delegación - Centralización, Jerarquías, Orden, Equidad. Estabilidad del personal, Iniciativa, Espíritu de equipo.

Fayol aclaró que estos principios administrativos no son de ninguna manera rígidos, ya que en diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio personal y la mesura. Lo más importante es que constituyen guías universales; en cualquiertipo de organización humana se pueden aplicar.

Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes.

Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado"La teoría general de sistemas y la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo.

En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:

 Entradas o insumos: abastecen al sistema de lo necesario para

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cumplir su misión. Procesamiento: es la transformación de los insumos. Salidas o producto: es el resultado del proceso. Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente. 

Los sistemas se componen de subsistemas. Una empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc. Todo sistema forma parte integral de otro más grande, llamado macro sistema o supra sistema.

Existe diversidad de teorías en Administración, lo que algunos llaman la "jungla de las teorías administrativas". A continuación se presentan las más comunes.

Escuela Matemática de la Administración.

La teoría general de la administración ha recibido muchos aportes de las ciencias exactas, específicamente de la matemática. Modelos matemáticos han proporcionado soluciones a diversos problemas y situaciones empresariales Las decisiones administrativas pueden tomarse con base a ecuaciones matemáticas que constituyen simulaciones de situaciones reales, que obedecen a determinadas leyes.

La teoría matemática aplicada a problemas de administración se conoce como Investigación de Operaciones La Investigación

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de Operaciones surgió durante la segunda guerra mundial, y después de 1954 pasó a utilizarse gradualmente en empresas públicas estadounidenses, y posteriormente a las privadas. LaInvestigación de Operaciones incluye teoría de juegos, teoríade colas, programación lineal, probabilidad y estadística, y en la actualidad simulación por computadoras.

Principales campos de acción de la teoría matemática

Con relación a personas: organización y gerencia, ausentismosy relaciones de trabajo, economía.

Con relación a personas y máquinas: eficiencia y productividad, controles de calidad, inspección y muestreo, cambios tecnológicos, etc.

Con relación a movimientos: transportes, almacenamiento, distribución, comunicaciones.

Enfoque de Contingencias.

El término contingencia resulta confuso en la actualidad, debido a que otras teorías administrativas con mayor divulgación, como por ejemplo la Planificación Estratégica (que se estudia más adelante en este curso), utilizan el término contingencia como sinónimo de riesgo o situación con cierto peligro. Si se busca en un diccionario de español, podemos encontrar la siguiente definición: "Del latín, contingencia. Posibilidad de que una cosa suceda o no suceda.Cosa que puede suceder o no suceder. Riesgo".

La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:

Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y exclusivo.

No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo.

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No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los objetivos y las metas, sumamente diversos.

La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación con el ambiente externo.

Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la empresa, como lo son el ambiente y la tecnología.

Modelo de las 7-S de McKinsey.

Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey & Company. En la actualidad se ha vuelto muy popular. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente comprobado en diversas empresas y este marco de referencia ha sido utilizado por prestigiosas escuelas de administración, como Harvard y Stanford. De esta forma, la teoría y la práctica parecen apoyarse mutuamente enel estudio y análisis de la administración.

1. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar su verdadera habilidad para algo.2. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente las funciones que se desarrollan en la empresa, así como el organigrama de la misma.3. SISTEMAS (SYSTEMS): se refiere a los procesos y flujos formales e informales dentro de la empresa.4. ESTILO (STYLE): definición de la forma de actuar en los momentos en que ocurran crisis.5. PERSONAL (STAFF): el recurso humano, sus características, su educación, etc.6. VALORES COMPARTIDOS (SHARED VALUES): lo que la empresa significa y comparte con las personas.7. ESTRATEGIA (STRATEGY): el plan para asignar recursos y lograr tener ventaja competitiva.

Calidad Total.

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La administración de la Calidad Total se puede definir como el comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento. 

El llamado gurú de la Calidad Total, Dr. Edward Demming la define así: "satisfacción de los requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces". Y agrega que "la calidad total es la condición humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y, se le da exactamente lo que necesita".

Crear constancia en el propósito de mejorar. Adoptar la nueva filosofía. No depender de la inspección masiva. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccióny servicios. Instituir la capacitación en el trabajo. Instituir el liderazgo. Desterrar el temor. Eliminar las barreras que existen entre las áreas de Staff ylas de Línea. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para el personal. Eliminar las cuotas numéricas. Derribar las barreras que miden el orgullo de hacer bien un trabajo. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento. Tomar medidas para lograr la transformación.

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Entre algunos de los fines que persigue la Calidad Total están: el fomento del trabajo en equipo, participación activade los empleados, planificación constante, producción eficaz,satisfacción y superación de las expectativas del cliente, mejorar el ambiente laboral y mejoramiento de la comunicación.

a) Conocimiento de los cambios a efectuar.b) Aplicación de los conocimientos.c) Cambios en las conductas personales.d) Cambio en el comportamiento grupal.e) Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Para alcanzar la Calidad Total existen cuatro etapas básicas:

1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no cumplen con las especificaciones. Establecimiento de Manuales y controles internos.3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboración. Estrecha supervisión.4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las necesidades del cliente al diseño y elaboración de los mismos. Calidad Total.

Podemos definir la Administración de Operaciones como el áreade la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la plani ficación , organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivelestratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda

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de una ventaja competitiva sustentable para la empresa.

El responsable de la administración de operaciones debe hacerfrente a diez decisiones estratégicas, las cuáles son:Diseño de bienes y servicios ,Gestión de la calidad, Estrategia de procesos, Estrategias de localización, Estrategias de organización, Recursos humanos, Gestión del abastecimiento, Gestión del inventario, Programación, Mantenimiento

La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía.

Para uno de los principales consultores de Administración de Operaciones a nivel mundial, el norteamericano Roger Schroeder , la administración de operaciones tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de decisiones: proceso, capacidad, inventario, fuerza de trabajo y calidad.

Proceso. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación que se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y tecnología, el flujo de proceso, la distribución de planta así como todos los demás aspectos de las instalacionesfísicas o de servicios. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo y no se pueden revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita una fuerte inversión de capital. Por lo tanto, resulta importanteque el proceso físico se diseñe con relación a la postura estratégica de largo plazo de la empresa.

Capacidad. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto. La capacidad a largo plazo

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la determina el tamaño de las instalaciones físicas que se construyen. A corto plazo, en ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de subcontratos, turnos adicionales o arrendamiento de espacio. Sin embargo, la planeación de la capacidad determina no sólo el tamaño de las instalaciones sino también el número apropiado de gente en la función de operaciones. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las necesidades de la demanda del mercado y el deseo de mantener una fuerza de trabajo estable. A corto plazo, la capacidad disponible debe asignarse a tareas específicas y puestos de operaciones mediante la programación de la gente, del equipo y de las instalaciones.

Inventarios. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe ordenar, qué tanto pedir ycuándo solicitarlo. Los sistemas de control de inventarios seutilizan para administrar los materiales desde su compra, a través de los inventarios de materia prima, de producto en proceso y de producto terminado. Los gerentes de inventarios deciden cuánto gastar en inventarios, dónde colocar los materiales y numerosas decisiones más relacionadas con lo anterior. Administran el flujo de los materiales dentro de la empresa.

Fuerza de trabajo. La administración de gente es el área dedecisión más importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio. Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación, despido, capacitación, supervisión y compensación. Estas decisiones las toman los gerentes de línea de operaciones, con frecuencia con la asistencia o en forma mancomunada con la gererncia de recursos humanos. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana, es una tarea clave para la función de operaciones hoy en día.

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Calidad. La función de operaciones es casi siempreresponsable de la calidad de los bienes y serviciosproducidos. La calidad es una importante responsabilidad deoperaciones que requiere del apoyo total de la organización.Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad semantenga en el producto en todas las etapas de lasoperaciones: se deben establecer estándares, diseñar equipo,capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio paraobtener un resultado de calidad.

Plan de OperacionesEl contenido de todo Plan de Operaciones gira en torno del ¿cómo? y ¿con qué?, ya que de muy poco nos serviría haber identificado y definido un producto o servicio tan interesante y atractivo que nuestros clientes potenciales estuviesen todos ellos ansiosos de poseerlo, utilizarlo y disfrutarlo si después no fuésemos capaces de fabricarlo, comercializarlo y prestarlo.Es por ello que los objetivos básicos de cualquier Plan de Operaciones son:Establecer los procesos de producción / logísticos / de servicios más adecuados para fabricar / comercializar / prestar los productos / servicios definidos por el Plan de laempresa.

Definir y valorar los recursos materiales y humanos necesarios para poder llevar a cabo adecuadamente los procesos anteriores.

Valorar los parámetros básicos (capacidades, plazos, existencias, inversiones, etc.) asociados a los procesos y recursos citados en los dos punto anteriores y comprobar que son coherentes con los condicionantes y limitaciones esenciales impuestos por el entorno, la definición de negocio, las estrategias generales del mismo y los otros componentes del Plan de empresa (Planes de Marketing y Ventas, Económico-Financiero, de Recursos Humanos). Si no se da dicha coherencia, es imprescindible revisar a fondo el Plan de Operaciones, para lo cual es

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preciso tener presente en todo momento los condicionantes y limitaciones. Programar y valorar el período de puesta en marcha.

Etapas para la realización del Plan de Operaciones

Identificar los principales Condicionantes Externos, impuestos porel entorno.

dentificar los principales Condicionantes Internos, impuestos por el propio Plan de la empresa.

Establecer los Procesos y Operaciones más adecuados. Definir los Recursos Materiales necesarios. Definir los Recursos Humanos necesarios. Establecer la Distribución en Planta más adecuada.

Establecer la Infraestructura Física más adecuada. Establecer la Localización más adecuada. Determinar los Plazos. Determinar las Capacidades. Determinar las Existencias. Determinar los Costes Unitarios. Determinar los Gastos Operativos. Determinar las Inversiones. Programar y valorar la Puesta en Marcha del Plan de Operaciones.

Administrar la producción sea de bienes físicos o servicios, comporta un compromiso tanto para con la empresa como para con sus trabajadores, clientes y consumidores, y la sociedad toda en su conjunto. Una empresa debe lograr el óptimo en su funcionamiento para permitir los objetivos de rentabilidad de sus propietarios e inversores, sino también para lograr conservar los puestos de trabajo e inclusive incrementarlos, hacer que los trabajadores tengan un elevado grado de motivación y calidad de vida laboral, generar productos con un alto valor agregado para sus

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consumidores gracias a un precio justo y un elevado nivel de calidad, y relaciones fructíferas y de largo plazo con sus proveedores. Todo ello no se logra sino es con un trabajo y perfeccionamiento asentado en la ética y la disciplina.Misión y Estrategia en pos de la productividadPara lograr una función de producción eficaz, la organización debe tener una misión y una estrategia. La misión de la organización se define como su propósito, lo quecontribuirá a la sociedad. Este propósito es la razón de ser de la organización, esa es, su misión. Una misión se debe establecer a la luz de las oportunidades y amenazas en el medio ambiente, y en las fuerzas y debilidades propias de la organización. El desarrollo de una excelente estrategia no esfácil, pero resulta menos complejo en la medida que la misióneste bien definida.Por otro lado, la estrategia constituye el plan de acción al cual recurre la empresa para lograr sus objetivos (misión).Una estrategia de Administración de Operaciones exitosa debe responder a preguntas tales cómo:¿Bajo qué condiciones económicas y tecnológicas intenta la empresa ejecutar su estrategia?¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los competidores? ¿qué están intentando hacer?

¿Qué intenta hacer la empresa?

¿En qué etapa del ciclo de vida están los productos y servicios de la empresa?

6. Los Siete Ceros y la eliminación de DesperdiciosLa Administración de Operaciones tiene un papel fundamental en la búsqueda continua, e incesante en la búsqueda de los Siete Ceros:Cero stock / inventarios Cero papeles Cero esperas / demoras Cero averías Cero fallas Cero accidentes Cero contaminación

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Esta búsqueda continua de perfeccionamiento encuadra con la necesidad imperiosa de detectar, prevenir y eliminar los desperdicios, algo que toma cada día más auge tanto por la escasez de los recursos, como por los problemas ambientales y ecológicos, sumado a los altísimos grados de competitividad. Ya no hay margen para aquellas empresas que quieren sobrevivir y triunfar en un determinado campo de actividad sujeto a las presiones externas. Eliminar desperdicios mediante la mayor eficiencia de las actividades,eliminando por otro lado aquellas no generadoras de valor, implica un mayor nivel de productividad para la empresa, y con ello una mayor ventaja competitiva en los mercados.Le cabe al Administrador de Operaciones hacerse cargo de estas responsabilidades, adoptando a tales efectos todas aquellas decisiones necesarias para la generación de productos y servicios de la mejor calidad, al menor coste y, con la mejor entrega y servicios (QCD).En el nuevo contexto de la economía mundial el Administrador de Operaciones debe ser un paladín de la mejora continua.Nuevo planteamiento de la política de producción

Para conseguir la rentabilidad de las empresas en las actuales condiciones del mercado las políticas de producción se orientan según los siguientes criterios:

Flexibilidad del producto y de los procesos productivos. Calidad y fiabilidad del producto. Predicibilidad y con confiabilidad del proceso. Integración del producto, proceso y organización. Reducción de tiempos de respuesta para el lanzamiento de

nuevos productos. Eliminación del gasto no estrictamente necesario. Reducción de los tiempos de preparación y de espera. Automatización de los procesos. Aumento de la productividad global.

Para dar respuesta a estos criterios, las características operativas de las nuevas

Factorías pasan a ser las siguientes: La cantidad de lote económico se aproxima a la unidad.

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La dispersión y variedad de la gama del producto no está penalizada por costes extra en la etapa de producción. Disminuyen hasta casi desaparecer los costes de mano de otra directa con lo que los costes totales son muy sensible al volumen global de producción, dentro de una economía de costes conjunto. Operación sin personal directo y sin stocks reguladores. Actividades amplias y costosas de pre-producción. Respuestas rápidas a los cambios de diseño y a la demanda delmercado. Elevados niveles de precisión, fiabilidad y calidad. La fábrica flexibleUna fábrica flexible comprende procesos bajo control automático capaces de generar una amplia variedad de productos dentro de una gama determinada, haciendo uso de unatecnología que ayuda a optimizar la fabricación con mejores tiempos de respuesta, menor coste unitario y calidad más alta, mediante unos mejores sistemas de control y gestión. Lafabricación flexible es la herramienta de producción más potente hoy día a disposición de una empresa para mejorar su posición competitiva en el entorno industrial actual.Dentro de una planta de fabricación flexible se encuentran:a. Unos equipos de producción automáticos con cambio

automático de piezas y herramientas que les permite trabajar autónomamente, sin necesidad de operarios a pie de máquina, durante largos períodos de tiempo que al menoscubre un turno de trabajo, generalmente nocturno.

b. Un sistema de manutención y transporte automáticos, tanto para piezas como para herramientas, tanto entre máquinas como entre éstas y los almacenes.

c. Una entrada al azar de distintas piezas dentro de una gamamás o menos amplia predeterminada, con sistemas de identificación de las mismas y, en correspondencia, una selección de los procesos de fabricación adecuados.

d. Un sistema de monitorización y control informatizado para la coordinación de todo el proceso.

e. Un sistema de gestión de materiales, máquinas, herramientas, dentro de la filosofía actual del "just in time", mantenimiento productivo total y kaizen.

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ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación.

La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.Principios:Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa.1. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.2. Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de

utilizar datos objetivos tales como estadística, estudios de mercado, cálculos probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, alelaborar planes para reducir al mínimo los riesgos.

3. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas.

4. Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.

5. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo), será necesario rehacerlocompletamente..

Etapas De Planeación.Esta integrada por las siguientes etapas:Propósitos.Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanentea un grupo social.

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Las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos.Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento delos demás elementos. Genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos. Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización. Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.

Investigación:

La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los fenómenos.La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona información a las etapas de la misma para que se lleve a cabo racionalmente.Representan los resultados que la empresa espera obtener, sonfines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.

Clasificación de los objetivos:1. Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y se

establecen a largo plazo.2. Tácticos o departamentales: se refieren a un área o

departamento de la empresa, se establecen a corto o mediano plazo.

3. Operacionales o específicos se establecen en niveles o secciones más especificas de la empresa e invariablemente son a corto plazo.

Estrategias:Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las

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condiciones más ventajosas.Las estrategias en la empresa nacen como una respuestas para afrontar los retos que implican la competencia, y la vida de la empresa en sí.Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:1. Determinación de los cursos o alternativas: consiste en

buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.

2. Evaluación: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas.

3. Selección de alternativas: considerar las alternativas másidóneas en cuanto a factibilidad y ventajas.

Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo. Determinarlas con claridad. No confundir las estrategias con las tácticas, ya que estas ultimas combinan la acción con los medios para alcanzar el objetivo. Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitirá sugerir un mayor número de cursos de acción.

Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas. Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.

Políticas.Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problema s  que se repiten una y otra vez dentro de una organización.2. OrganizaciónDefinición.Organización es el establecimiento de la estructura necesariapara la sistematización racional de los recursos, mediante ladeterminación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

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La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo social, ya que establecela disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.Sistematización. Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.Jerárquica. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillo para realizar el trabajo de la mejor manera posible. Dirección.Concepto. Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de taltrascendencia, que algunos autores consideran que la administrac ión  y la dirección son una misma cosa.Elemento del Concepto. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Motivación. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. Comunicación. Supervisión. Alcanzar las metas de la organización. Importancia.La dirección es trascendental porque:Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante laplaneación y la organización.

A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional.

La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad.

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Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.

A través de ella se establece la comuni cación  necesaria para que la organización funcione.

Principios.De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.

Impersonalidad de mando.

De la supervisión directa.

De la vía jerárquica.

De la resolución del conflicto.

Aprovechamiento del conflicto.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamentepara lograr el objetivo general.Impersonalidad de mando:Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgencomo una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.De la supervisión directa:Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.De la vía jerárquica:Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.

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De la resolución del conflicto_Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan.Aprovechamiento del conflicto: Experiencia. Experimentación. Investigación. Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión.Etapas de Dirección

Integración: Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.Reglas: El hombre adecuado para el puesto adecuado.Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. Los recursos humanos deben adaptarse a las características de la organización y noésta a los recursos humanos.De la provisión de elementos necesarios.A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.La comunicación. Es la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de totalreciprocidad, siendo por ello un factor reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. Es el proceso social esencial, para el hombre, la comunicación es la vía mediante la cual adquiere su humanidadindividual, mantiene y desarrolla sus relaciones sociales.

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Es el rasgo característico, definitorio de las agrupaciones humanas. Solo el hombre puede transmitir e interactuar sean verbos claves en el proceso comunicacional. Asimismo, podemosseñalar como complementarios a compartir e influir. Es una relación establecida entre dos o más personas, una puesta en común a través de un conjunto de señales, las cuales tienen un significado o mensaje.Tipos de Comunicación.Para el desarrollo de este aspecto, partiremos de la concepción de Roger Malicol, quien señala que "la comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles:Unidimensional: Consigo mismo. Bidimensional: Con los otros. Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio.

Comunicación Intrapersonal – Unidimensional.Comunicación Interpersonal – Bidimensional.Comunicación Masiva – Tridimensional.Comunicación Intrapersonal: A través de él se manifiesta una conversación profunda y personal. Un emisor es receptor de sus propios mensajes. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es él YO y su emisor de mensajes se logramediante símbolos verbales o representaciones imaginables.Como vemos, la comunicación intrapersonal es intima y limitada, se da por la vía del monologo.El monologo, es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dirige a si mismo. Se emplea, también, en las obras dramáticas y narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos síquicos. Se expresa en primera persona.De allí, el énfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.Comunicación Interpersonal: Cuando dos o más personas hablan,se dice que hay una relación de comunicación. Esa relación recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad de nosotros practicamos a

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mayor parte del tiempo.Ocurre cuando usted establece una comunicación dialogante conotra u otras personas, cuando de parte con sus familiares, amigos, cuando solicita orientación de sus asesores en el centro local. Esto quiere decir que pueda darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institución, organización o asociación profesional.La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otra personas puedan verse., compartir ideas, interrumpir o suspender el dialogo.La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el emisor como al preceptor, la posibilidad de una expansión sin limites por la vía del dialogo.El dialogo, es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Se pone al monologo, pues si pone énfasis en el receptor del mensaje, se remite simultáneamente a varios marcos de referencia y con una suma frecuencia utiliza oraciones interrogativas, permite la exteriorización de las ideas por medio de la conversación.

Barreras De ComunicaciónSin duda, alguna vez en su vida, usted no ha podido comunicarse con otra persona. Muchas pueden ser las causas: un teléfono dañado, un radio con mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas diferencias se denominan ruidos o barreras.¿En que elemento intervinientes del proceso hay la posibilidad que aparezcan una restricción o barrera?Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir obstrucciones o perturbaciones; anarquías, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación.Estas barreras que impiden la comunicación pueden registrarsea nivel:Semántico, Físico, Fisiológico, Sicológico, Administrativo.

Barrera Semántica: Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una aceptación que no le corresponde, se produce

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una barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el uso y divulgación de los mismos son los medios de comunicación social.A través de los medios de comunicación de masas llamados canales televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.Así mismo, se dificulta la comunicación por una barrera semántica cuando no expresamos en forma anfibológica.La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, ala interpretación del discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construcción o sintaxis.Los ejemplos más corriente de anfibología provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera persona, del posesivo, su, suyo, etc, y dela omisión del sujeto.Barrera Física: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que este llegue nítidamente al receptor y provocan incomunicación.El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, también se le denomina canal comunicacional

AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

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Área de Administración y Recursos Humanos

Esta área está encargada de gestionar todo el papeleo y cualquier tipo de trámite administrativo.Suele estar ligada también a las actividades de recursos humanos, ya que la gestión de los mismos implica también una gran cantidad de trámites. Las actividades a desarrollar son las siguientes:

Reclutamiento, selección y contratación de personal, llevandoa cabo todas las gestiones tanto físicas.

Pago y gestión de los sueldos, salarios y políticas de compensación a empleados.

Fomento de las buenas relaciones laborales y una adecuada motivación de los empleados.

Gestión de todos aquellos trámites que sean necesarios para llevar a cabo las actividades de la empresa.

Área de contabilidad y finanza

En este departamento de la empresa se llevan a cabo todas lasactividades referente a la gestión y control de los recursos económicos de la empresa, así como de registrar en los libroscontables de donde proviene y en que se utiliza el dinero. Tiene en cuenta los siguientes aspectos:

Créditos y préstamos a los que debe de hacer frente la empresa.

Relaciones de pago y cobro con proveedores y clientes.

Control del tipo de interés de los préstamos anteriores.

Declaraciones de impuestos.

Inversiones de la empresa en activos financieros.

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Área de producción

Esta área es la encargada de transformar la materia prima en productos terminados para poder venderlos a los clientes, o de generar y proveer los servicios que la empresa ofrezca. Para ello tendrán en posesión y funcionamiento la maquinaria que les sea necesaria, y serán los encargados de gestionarlosde la forma más eficiente posible. Sus actividades son:

Producción de los bienes y servicios.

Diseño de los productos y servicios.

Mantenimiento de la maquinaria y del lugar de producción.

Almacenamiento del stock.

Control de calidad.

Área de Venta y Marketing

El área de venta y marketing se encarga de realizar todas lasactividades necesarias para que el producto llegue desde su lugar de producción a manos del cliente, así como de que estecumpla todas las necesidades y expectativas del cliente. Lleva a cabo las siguientes acciones:

Logística.

Gestión de puntos de venta.

Marketing mix: precio, promoción producto y distribución.

Comunicación con los clientes.

Investigación de las necesidades de los consumidores.

CONCLUSIONES

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Cada día debemos administrar nuestro tiempo, nuestros talentos y nuestros estudios. El conocimiento que nos ha proporcionado la historia de la administración, Ha llegado a ser en nuestras vidas, un gran favor. Siendo su procedencia desde orígenes prehistóricos, Donde los seres humanos se organizaban para la caza, la pesca y las labores diarias. Donde procedieron las labores según las edades de los individuos, Su sexo y sus capacidades. Podemos ver que poco apoco se fue sistematizando la producción diaria, inconscientemente o consiente. Hemos estado avanzando mucho en estos siglos, ya no se utilizan métodos sumamente estrictos para la obra, como lo fue la esclavitud, o como antes en la época de la revolución industrial. Los puedo llamar, los padres de la administración moderna, nos han entregado un sistematizado y bien implementado proceso, el cual, hoy en día es implementado en todas las empresas a nivel global. Se nos ha entregado en la manos un gran método se superación, tanto administrativo como en forma de vida. Megustaría hablar con respecto al método científico implementado por uno de los grandes de la administración, Frederick Taylor , nos remontaremos un poco antes de la épocade la revolución industrial, cuando el trabajo era arduo y difícil, y lo llamaremos, robotizado, viendo los grandes esfuerzos realizados, Taylor planeo hablar con los trabajadores en las horas que no trabajaban, los alentó y motivo, lo cual fue de gran ayuda para ellos, ya que recuperaron más fuerzas, ¿quién de nosotros no nos sentiríamos mejor si se nos premiara pon nuestro esfuerzo? Esto hizo que la producción creciera dentro de la empresa, y así se implementó en todo lugar, motivando al trabajador con incentivos, bonos y cosas que les fueran de motivación. Me cabe recalcar que esto ha cambiado nuestro entorno empresarial, yo tuve la oportunidad de trabajar en una empresa maquiladora, en donde a los operadores nos trataban muy bien, nos daban motivación, bonos de puntualidad, si se alcanzaba la producción diaria, se nos premiaba por ello, y siendo yo un trabajador, esto es una gran motivación para seguir trabajando, y así, ganan los dos partidos; empleado – empresa. Este punto ha surtido efecto en todo el mundo. Por

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otra parte, las aportaciones que Henry Fayol nos dio, algo que conocemos como administración industrial. Él nos habló dela decisión del trabajo, que consiste que cada empleado realiza una tarea específica dentro de la empresa, lo que conforma un órgano, como el cuerpo, que junto con todos sus órganos funciona para un fin, esto hace que la producción aumente y sean menos los errores a la hora de trabajar. Nos habló de unos valores que se deben desarrollar dentro dela empresa, y que como una sociedad, también debemos desarrollar en nuestro diario vivir. No nos cabe la menor duda del gran intelecto de nuestros antecesores, y en esta rama de la administración empresarial, han sido de gran ayuda para lograr que los países prosperen, que se pueda comercializar internacionalmente, y administrar los bienes y servicios de una empresa. Así que el conocimiento que me ha proporcionado esta investigación, sobre la cronología de la administración, han llegado a influir en mi modo de pensar, para que por pequeños cambios y pensamientos realistas, el mundo donde vivimos pueda crecer monetariamente, y en una calidad de vida llena de los buenos valores que la administración y sus pioneros han fundado en nuestro vivir.