![Modelos para la Toma de Decisiones] MG-617-T Modelos para la Toma de Decisiones en honor a Carlos Dreyfus PROGRAMA GENERAL](https://static.fdokumen.com/doc/165x107/631e2c8d4da51fc4a3037b02/modelos-para-la-toma-de-decisiones-mg-617-t-modelos-para-la-toma-de-decisiones.jpg)
TOMA DE DECISIONES 1
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TOMA DE DECISIONE S PROFESOR: QUINTANA PALACIOS, VÍCTOR CURSO: Contabilidad Gerencial I INTEGRANTES: GUILLERMO BUENDIA, Celeste MENDOZA BALDEÓN,Jean SULLCA PAUCAR, John TORRES VALENCIA, Pilar AULA: BC1001 AÑO 2014
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TOMA DEDECISIONE
S
PROFESOR: QUINTANA PALACIOS,
VÍCTOR
CURSO: Contabilidad Gerencial I
INTEGRANTES: GUILLERMO BUENDIA, Celeste MENDOZA BALDEÓN,Jean SULLCA PAUCAR, John TORRES VALENCIA, Pilar
AULA: BC1001
AÑO2014
TABLA DE CONTENIDO
ContenidoIntroduccion________________________________________________________
La toma de desiciones_______________________________________________
Importación de la toma de desiones__________________________________
Situaciones o Contextos de Decisión ________________________________
Proceso de toma de decisiones________________________________________________________________________4
Procesos Cognitivos implicados en la toma de Decisiones ____________
Tipo de Decisiones de Gerencia______________________________________
Etapa de Resolución de un problema _________________________________
Planeación_______________________________________________________________10
Organización_____________________________________________________________11
Dirección________________________________________________________________13
Conclución______________________________________________________________14
TOMO DE DECISIONES
INTRODUCCION
La toma de decisión consiste en encontrar una conductaadecuada para resolver una situación problemática, en la que,además, hay una serie de sucesos inciertos. Él modeloracional indica que una vez que se ha detectado una amenaza,real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer unplan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situaciónhay que determinar los elementos que son relevantes y obviarlos que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y laforma que tenemos de influir en ellos. Por su parte el modeloorganizacional supone que existen niveles de heterogeneidadde valores, y por lo tanto, de preferencias. Los decisores enconsecuencia tienen visiones distintas del mundo. Otrosupuesto es que los decisores no poseen la informacióncompleta de la realidad, aunque esta información, esrecopilada o acumulada con una orientación hacia elestablecimiento de un mapa (un subconjunto del universo) dealternativas de comportamiento. Por lo anterior, no buscan ladecisión óptima, sino la más satisfactoria. En este sentidoel modelo político sostiene que las decisiones son elresultado de la competencia y la negociación entre los gruposde interés de la institución y los líderes claves de ésta.Las acciones no son necesariamente raciónales y el resultadono es lo que una persona necesariamente quiera. Lasinstituciones generalmente generan compromisos que reflejanlos conflictos, los principales detentadores del poder, losdistintos intereses, el poder desigual y la confusión queconstituye la política.
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TOMO DE DECISIONES
1) LA TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración). La toma de
decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción
entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie
un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza
por el hecho de que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un
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problema que se le presente en la vida; es decir, si una
persona tiene un problema, deberá ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese
específico motivo.
2) IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISINES
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta
diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se
presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que
afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para
decidir y como decidir.
2.1Decisiones programada
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el
tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un método bien establecido de
solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, por esta razón, también se las
llama decisiones estructuradas. Las decisiones programadas se
toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas,
escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones
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en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras
opciones.
2.2 Decisiones no programadas
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se
toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo
producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario
seguir un modelo de toma de decisión para generar una
solución específica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco
frecuentes o excepcionales.
2.3 Contexto empresarial
En las organizaciones en general y en las empresas en
particular suele existir una jerarquía que determina el tipo
de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar,
la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerárquicos:
1. Nivel estratégico .- Alta dirección; planificación
global de toda la empresa.
2. Nivel táctico .- Planificación de los subsistemas
empresariales.
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3. Nivel operativo .- Desarrollo de operaciones
cotidianas (diarias/rutinarias).
3) SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIÓN
3.1 Ambiente de certeza
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones
de solución que se planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisión sólo se debe
pensar en la opción que genere mayor beneficio.
3.2 Ambiente de riesgo
En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solución
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también
el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o
subjetiva para estimar el posible resultado.
3.3Ambiente de incertidumbre
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se
tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como
puede variar o la interacción de la variables del problema,
se pueden plantear diferentes opciones de solución pero no se
le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.
(Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").
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Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede pasar entre
diferentes opciones, pero sí se conoce que puede ocurrir
entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las
probabilidades para las posibles soluciones, es decir no
se tienen ni idea de que pueda pasar.
4) PROCESO DE TOMA DE DESICIONES
La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o
tan extensa como se desee, pero podemos identificar
principalmente las siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento y
de visualizar la condición deseada, es decir, encontrar el
problema y reconocer que se debe tomar una decisión para
llegar a la solución de este. El problema puede ser actual,
porque existe una brecha entre la condición presente real y
la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha
existirá en el futuro.
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Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes
al momento de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de
las cuales depende la decisión que se tome.
Definir la prioridad para atender el problema
La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la
urgencia que se tiene para atender y resolver el problema.
Esto es, el impacto describe el potencial al cual se
encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo
disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este
impacto.
Generar las opciones de solución
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al
problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los
casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar
para solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan
va ser mucho más probable encontrar una que resulte
satisfactoria.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores
de decisiones.
Evaluar las opciones
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Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema, es
decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual
con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto
a la otra, asignándoles un valor ponderado.
Existen herramientas, en particular para la administración de
empresas para evaluar diferentes opciones, que se conocen
como métodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico
como cualidad del tomador de decisiones.
Elección de la mejor opción
En este paso se escoge la opción que según la evaluación va a
obtener mejores resultados para el problema. Existen técnicas
(por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos
ayudan a valorar múltiples criterios.
Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión
según el resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
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Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente
aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u
objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible
entre distintas metas.
Aplicación de la decisión: Poner en marcha la decisión
tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no
acertada. La implementación probablemente derive en la
toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Evaluación de los resultados: Después de poner en marcha
la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no
el problema, es decir si la decisión está teniendo el
resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se
esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco
más de tiempo para obtener los resultados o si
definitivamente la decisión no fue la acertada, en este
caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una
nueva decisión.
5) PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES
Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de
decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como:
Observación: Analizar el objetivo.
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Comparación: Relación de semejanza entre los
asuntos tratados.
Codificación: Auto conocerse, conocer quién
soy, quienes somos y clarificar valores.
Organización: Curso de acción más responsable,
evaluar opciones para elegir el curso de
acción más responsable.
Clasificación: Ordenar disponiendo por
clases/categorías. Es un ordenamiento
sistemático de algo.
Resolución: Implementación de la toma de
decisiones.
Evaluación: Hacer el señalamiento del rango.
Análisis y reflexión de los anteriores
razonamientos y las conclusiones.
Retroalimentación: Evaluación de los
resultados obtenidos, el proceso de compartir
observaciones, preocupaciones y sugerencias,
con la intención de recabar información, a
nivel individual o colectivo, para intentar
mejorar el funcionamiento de una organización
o de cualquier grupo formado por seres
humanos.
6) TIPOS DE DECISIONES DE GERENCIA
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De rutina: las mismas circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso de acción ya
conocido.
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se
toman decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.
Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes específicos. Es el tipo de
decisión más exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.
Operativas: son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolver situaciones de
“gente” (como contratar y despedir), por lo que
requiere de un manejo muy sensible.
7) ETAPA DE LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
Paso 1. Definir el problema,objetivo o situación dedecisión. ¿Quién y por qué debetomar una decisión? ¿Qué sequiere lograr? ¿Cómo se explicala situación? En el mismoproceso de definición delproblema suelen aclararse yorganizarse las ideas, y pueden
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surgir distintas visiones si hay varias personasinvolucradas.
Paso 2. Buscar lainformación relevante. Unabuena decisión se basasiempre en información:datos del mercado,indicadores internos,análisis del contexto,reportes de empleados,consejos de expertos,buenas prácticas, entreotras fuentes. La clave en este paso es buscar lainformación mínima necesaria para un buen análisis.
Paso 3. Definir criterios dedecisión. Aun ante el mismoproblema, la forma de evaluar lasalternativas suele variar, ya quedistintas personas pueden darprioridad a criterios diferentes.Por ejemplo, para poner en marcha unnegocio, ¿es más importante larentabilidad o el atractivo para elemprendedor? Listar los criterios que se utilizaránpara sopesar las opciones simplifica los pasos quesiguen.
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Paso 4. Identificar alternativas.¿Cuáles son los cursos de acciónposibles? Evaluá la situación desdedistintos ángulos y analizá si noexisten soluciones ya desarrolladaspara el problema. Es el momento deusar la creatividad para encontrarcaminos alternativos.
Paso 5. Analizar resultados posibles para cadaalternativa. ¿Qué ocurre si me decido por A? ¿A dóndeconduce la alternativa B? Con los caminos bienidentificados es posible imaginar los resultados, nosólo en términos de números (costos, ganancias), sinode aspectos cualitativos como imagen, esfuerzo osatisfacción.
Paso 6. Seleccionar la mejoralternativa. Es el momento de poner enla balanza todo lo analizado, y usarlos criterios como unidad de medida. Siabro una sucursal, ¿cuánto dineroganaré?, ¿cómo impacta en mi trabajodiario?, ¿de qué forma me garantizo quefuncione bien? La comparación entrelas distintas alternativas suele mostrar que unaresuelve mejor la exigencia de los criterios elegidos.¡Tenemos una decisión!
Paso 7. ¡Implementar! Ninguna decisión está tomadarealmente hasta que se pone en marcha. Son muchos los
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procesos de decisión que fallan en la etapa deejecución.
Paso 8. Revisar los resultados. Cadadecisión implica un aprendizaje. Aun si losresultados no fueron los esperados esposible aprender de los errores para norepetirlos. Así, esta etapa final derevisión de las decisiones tomadas es clave paramejorar.
8) PLANEACION
8.1 Importancia de la planeación.
La plantación es necesaria para lograr metas u objetivosconcretos obtenidos. Es necesario planificar para ejercerel control sobre los pasos y recursos que han de utilizarseen el desarrollo de las operaciones propias de la empresa. Seplanifica para ponderar los resultados en corto, mediano ylargo plazo, también para minimizar los riesgos, reducir loscostos y lograr un carácter de permanencia de la empresa, esdecir carácter de durabilidad en el tiempo.
8.2Pasos de la planeación.
Definición de la oportunidad.
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Establecimiento de objetivos.
Desarrollo de premisas.
Identificación de alternativas.
comparación de alternativa a la luz de las metas deseada.
Elección de una alternativa.
Elaboración de planes de apoyo.
Expresión numérica de los planes a través del presupuesto.
8.3Tipos de planes.
Objetivos: son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representa no solo el objetivo final de la plantación sino también hacia el que se encamina la organización, la integración del personal, la dirección y el control.
Políticas: las políticas también son planes en el sentido de que constituyen declaraciones o interpelaciones generales que guían o causan el pensamiento para la toma de decisiones, esta es esencial porque conduce las actividades hacia los fines y objetivos.
Procedimientos: los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para realizar las actividades futuras, son series cronológicas de acción requerida.
8.4 Ventajas y Desventajas de la planeación.
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Ventajas:
Requiere actividades con orden y propósito.
Señala la necesidad de cambios futuros.
Contestar a preguntas.
Proporcionar una base para el control.
Estimula la realización
Obliga a la visualización del conjunto.
Desventajas:
La plantación está limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros.
La plantación cuesta mucho dinero.
La plantación tiene barrera psicológica.
La plantación ahoga la iniciativa.
La plantación demoras las acciones.
9) ORGANIZACIÓN
Organización: Es la estructura de las relaciones que debenexistir entre las funciones, niveles y actividades de loselementos materiales y humanos de un organismo social, con elfin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes yobjetivos señalados.
Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertosobjetivos, asignar a cada grupo un administrador conla autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en
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sentido horizontal como vertical toda la estructura dela empresa.
9.1 Importancia de la Organización.
Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos acambios constantes, lo que obviamente redunda en la necesidadde efectuar cambios en la organización.
Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.
Suministra los métodos para que se puedan desempeñar lasactividades eficientemente con un mínimo esfuerzo.
Evitar la lentitud e eficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incremento de la productividad.
Reduce o elimina la duplicación de esfuerzos. delimita funciones y responsabilidades.
9.2 Procesos de la Organización.
En primer lugar, la estructura tiene que reflejar objetivos yplanes, porque de ellos se derivan actividades.
En segundo lugar, debe reflejar la autoridad de que disponela administración de una empresa. La autoridad en unaorganización es el derecho socialmente determinado paraejercer juicio; como tal está sujeto a cambio.
En tercer lugar, la estructura de la organización, al igualque cualquier plan debe reflejar su ambiente.
En cuarto lugar, puesto que la organización se integrade persona, los agrupamientos de actividades y las relaciones
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de autoridad de una estructura organizacional debenconsiderar las limitaciones y las costumbres de las personas.
El proceso de organización consiste en los siguiente seispasos:
Establecer los objetivos de la empresa.
Formular objetivos, políticas y planes de apoyo.
Identificar y clasificar las actividades necesarias paralograrlos.
Agrupar esta actividad de acuerdo con los recursoshumanos y materiales disponibles, y la mejor forma deusarlos, según las circunstancias.
Delegar en el jefe cada grupo la autoridad necesaria paradesempeñar las actividades.
Vincular los grupos en forma horizontal y vertical,mediante relaciones de autoridad y flujos de información.
10) DIRECCIÓN
Dirección: Es el aspecto interpersonal de laadministración que implica guías a los individuos queintegran la organización para que unan sus esfuerzos a fin deque funcionen efectivamente para el logro de los objetivos.
Proceso de influir sobre las personas para lograr quecontribuyan a los objetivos de la organización.
10.1 Importancia de la Dirección.
La dirección es trascendental porque:
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Pone en marcha a todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.
A través de ella se logra las formas de conducta más deseable en los de la estructura organizacional.
La dirección eficiente es determinada en la moral de losempleados y consecuentemente, en la productibilidad.
Su calidad refleja el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se busca un mejor ambiente de trabajo para lograr mejores resultados.
10.2 Elementos de la Dirección.
Motivación al personal: La motivación es la labor másimportante de la dirección, a la vez que la más compleja,pues a través de ella se logra la ejecución del trabajotendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con losestándares o patrones esperados. Múltiples sonlas teorías que existen en relación con la motivación, perotodas pueden agruparse en dos grandes tendencias:
Teorías de contenido.
Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en laexplicación de la conducta organizacional, ya que a través deellas se describe la razón por la cual los empleados sonproductivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que seaportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.
CONCLUSION
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En conclusión, la toma de decisiones se presenta en todomomento en nuestras vidas, cuando debamos seleccionar entrevarias opciones o caminos, y este proceso se va a presentarmucho más para un analista de sistemas, ya que para realizarun sistema, o modificar errores (entropías) que encuentre enestos, va a tener que optar por la forma más eficaz deresolverlo, teniendo en cuenta, tanto las necesidades quetenga, como todas las partes que lo constituyen.
Además, la eficacia y eficiencia en tomar la decisión que alfinal va a ser la acertada, ya sea en un sistema, o cualquierproblema que se nos presente, se forma en la objetividad yclaridad que nos puedan mostrar los datos o la informaciónque se tiene, porque si se conoce bien lo que se estárealizando, no vamos a tener inconvenientes que seanperjudiciales.
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