Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije

godina u službi održivog razvoja Hrvatske

years in the service of sustainable development of Croatia

Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije

Metodološki izvještaj i hodogram aktivnosti

Varaždinska županija

TZ Varaždinske županije

Srpanj 2020.

Projekt podržan sredstvima Ministarstva turizma RH



Sadržaj

2

Stranica

1. Zadatak i očekivani rezultati 3

2. Polazišta 4

3. Integrirano upravljanje kvalitetom turistički destinacija 6

4. Stanje upravljanja kvalitetom turizma u Varaždinskoj županiji 8

5. Unapređenje upravljanja kvalitetom u turizma u Varaždinskoj županiji 9

6. Metodološki pristup pojedinim aktivnostima 10

7. Hodogram aktivnosti 15



Zadatak i očekivani rezultati

3

• U skladu s ugovorom sklopljenim između Varaždinske županije i Instituta za turizam, zadatak Studije upravljanja

kvalitetom u turizmu Varaždinske županije je:

• Identificirati i odabrati atribute destinacije čija se kvaliteta provjerava te definirati indikatore kojima semjeri njihova razina kvalitete;

• Prikupiti i analizirati raspoložive sekundarne podatke ili informacije u funkciji mjerenja razine kvalitetepojedinih atributa destinacije te utjecaja turizma na prirodni, izgrađeni i društveni okoliš u destinaciji;

• Provesti primarno istraživanje o zadovoljstvu dionika u turizmu s pojedinim atributima destinacije te outjecajima turizma na prirodni, izgrađeni i društveni okoliš u destinaciji s obradom i analizom rezultata;

• Detektirati jazove između očekivane i dobivene kvalitete;

• Izraditi pilot izvještaj o razini kvalitete turizma u destinaciji;

• Izraditi destinacijski plan kvalitete u kojem se predlažu mjere i aktivnosti unapređenja kvalitete turizma ukratkoročnom (npr. godina dana) i srednjoročnom (npr. tri godine) razdoblju.

• Predviđeni rezultati Studije upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije su:

• Metodologija praćenja i upravljanja kvalitetom u turizmu usklađena s modelom integriranog upravljanjakvalitetom i prilagođena obilježjima Varaždinske županije;

• Pilot izvještaj o razini kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji za 2020. godinu;

• Destinacijski plan kvalitete 2021.-2025. s kratkoročnim implementacijskim aktivnostima za 2021. godinu is prijedlogom prioritetnih srednjoročnih aktivnosti (2022.-2025.).

• Upravljanje kvalitetom u turizmu ciklički je proces te navedena dokumentacija predstavlja metodološki okvir ipolazište za buduće provjere kvalitete turističke ponude Varaždinske županije.

Izvor: Ugovor o pružaju usluge izrade Studije upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije sklopljen između Varaždinske županije i Instituta za turizam, lipanj2020.



Polazišta

4

• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. predstavlja glavno uporište i polazište zaupravljanje kvalitetom županijske turističke ponude. U funkciji postavljenih ciljeva (1) poboljšanjakonkurentnosti ugostiteljske ponude, (2) obogaćivanja destinacijskog lanca vrijednosti, (3) unapređenjadestinacijske turističke infrastrukture i (4) unapređenja međunarodne prepoznatljivosti, ključne odrednice

Strategije koje u kontekstu unapređenja kvalitete treba imati na umu uključuju:

• Vizija razvoja turizma Varaždinske županije postavlja Županiju kao jednu od vodećih srednje-europskihkontinentalnih destinacija s prostorno disperziranom ponudom visoko-kvalitetnih kreativnih turističkihdoživljaja naslonjenih na kulturu, zdravlje, događanja i aktivno uživanje u prirodi te posvećenoj održivomrazvoju turizma zasnovanom na znanju, inovativnoj valorizaciji resursa, poticajnom poslovnom okruženju,

suradnji javnog i privatnog sektora te fokusiranom destinacijskom menadžmentu.

• Turistički brend koncept i željeni imidž kojim se u prvi plan stavlja kulturni identitet u različitim izričajima,odnosno koncept ‘kulturne mreže’ koja se čita u prostoru i ponudi kroz materijalnu kulturno-povijesnubaštinu, kreativnu kulturu, tradicijsku kulturu, duhovnost, kulturu zdravlja, ekološku kulturu i znanje.

• Programsko-proizvodna koncepcija posebno je orijentirana na daljnji razvoj kulturnog turizma,gastronomije, zdravstvenog turizma, aktivnog turizma (cikloturizam, planinarenje i pješačenje) te naodmor u ruralnom prostoru, a koji se odvijaju u četiri različite, tematski snažno profilirane zone/klastera:

Varaždin, Varaždinske Toplice – Novi Marof, središnji ruralni prostor te obodni planinsko-riječni prostor.

• Kadrovske i upravljačko-organizacijske pretpostavke odnosno unapređenje znanja o turizmu krozprograme cjeloživotnog stručnog i menadžerskog obrazovanja u javnom i privatnom sektoru te krozprograme internog marketinga namijenjene lokalnom stanovništvu kao i uspostavu jakog projektnog timapri Županiji zaduženog za operacionalizaciju provedbenih aktivnosti predviđenih Strategijom.

• Plan konkurentnosti koji obuhvaća 27 programa iz domena (1) upravljanja razvojem, (2) turističke

infrastrukture, (3) poduzetničkih projekata te (4) promocije i prodaje.

Izvor: Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025., Zagreb;

A) Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.


years in the service of sustainable development of Croatia5

• U skladu sa Strategijom razvoja turizma, Varaždinska županija i Turistička zajednica Varaždinske županije (TZVŽ)svoje prioritetne aktivnosti usmjerile su na tri sektora u turizmu: cikloturizam, gastronomija i povećanje broja ikvalitete smještajnih kapaciteta. U cilju povećanja konkurentnosti navedene ponude tijekom nekoliko proteklihgodina dodjeljuju se marke kvalitete:

• ‘Cyclist welcome quality’ – standard kvalitete za smještajne i ugostiteljske objekte specijalizirane zacikloturiste s rasponom kvalitete od dvije do pet zvjezdica. Dio je šireg županijskog projekta ‘Cikloturizamu Varaždinskoj županiji’ u sklopu kojega su izrađene informacijske table, tiskane biciklističke karte,osiguran SOS telefon, postavljeni samoposlužni servisni stupovi za popravke na terenu i izrađene Internetstranice TZVŽ te mobilna aplikacija (Izvori: https://www.turizam-vzz.hr/novosti; https://hrturizam.hr/).

• ‘Okusi varaždinskog kraja’ – standard kvalitete za ugostiteljske objekte s ponudom autentičnih, lokalnihspecijaliteta. Marka je dio projekta ‘Okusi hrvatske tradicije’ (Izvori: https://www.turizam-vzz.hr/ponuda;https://www.okusi.hr/okusi-varazdinskog-kraja/).

• ‘Kuće za odmor s pričom’ – standard kvalitete za ponudu obiteljskog smještaja lociranog pretežito ururalnim predjelima Županije kojim se valoriziraju ‘ … priče ispričane kroz arhitekturu, predmete,domaćine te doživljaj i ugođaj svake kuće …’.

• U pripremi su također marke ‘Agroturizam s pričom’, kojom se želi uključiti poljoprivredna gospodarstva uturističku ponudu Županije, te ‘Ruralna destinacija s pričom’ koja bi se dodjeljivala ruralnim destinacijamakoje njeguju autentičnost prirodnog krajolika, ruralnu kulturno-povijesnu i tradicijsku baštinu te potičukreativne i specifične kulturne izričaje.

Izvori: (1) www.turizam-vzz.hr; (2) www.hrturizam.hr; (3) www.myvazardinholiday.com; (4) TZ Varaždinske županije (2019), Katalog ‘Holiday homes with a story’,Varaždin; (5) TZ Varaždinske županije (2020), Radni materijal ‘Agroturizam s pričom u Varaždinskoj županiji’; (6) TZ Varaždinske županije (2020), Radni materijal ‘Razvoj iuvođenje oznake Ruralna turistička destinacija Varaždinske županije’

B) Marke kvalitete u turističkoj ponudi Varaždinske županije



Integrirano upravljanje kvalitetom turističkih destinacija

6

Upravljanje kvalitetom destinacija osnovni je preduvjet njihove uspješnosti u današnjim uvjetima izrazito visoke razine konkurencije naturističkom tržištu. Pri tome, potreba za ujednačenom i konzistentnom isporukom obećane vrijednosti u uvjetima fragmentirane prirodeturističkih destinacija s velikim brojem dionika kao i pretežito uslužnog, a time visoko varijabilnog karaktera turističkih proizvoda, iziskujespecifičan pristup upravljanju kvalitetom. Metodologija integriranog upravljanja kvalitetom (IQM*), za koju se zalažu UNWTO i Europska

komisija, osigurava potrebnu multidimenzionalnu platformu.

Izvori: (1) European Commission, Enterprise DG Publication (2014), A Manual for Evaluating the QualityPerformance of Tourist Destinations and Services; (2) UNWTO (2017), Practical Guidelines for IntegratedQuality Management of Tourism Destinations

A) Pristup integriranom upravljanju kvalitetom turističke destinacije

* IQM – Integrated quality management

Izvor: European Commission, DG XXIII (2000), Toward quality rural tourism, IntegratedQuality Management (IQM) of rural tourist destinations

• Integrirano upravljanje kvalitetom turističke destinacije može sedefinirati kao kontinuiran proces unapređenja zadovoljstva turista uzistovremeno unapređenje kvalitete života lokalne zajednice,osiguranje konkurentnosti lokalnog gospodarstva te očuvanje

prirodnog i kulturnog okoliša prema principima održivog razvoja.

• U tom smislu, integrirano upravljanje kvalitetom turističkedestinacije podrazumijeva smanjivanje jaza između očekivane ipercepcije dobivene razine kvalitete koju imaju različiti ‘korisnici’

destinacije: turisti, lokalni pružatelji usluga u turizmu i lokalnostanovništvo te, nadalje, podrazumijeva ispravljanje neželjenihutjecaja turizma na gospodarstvo, prirodni i kulturni okoliš.

DESTINACIJAOdrživi razvoj

Lokalna zajednica

Turisti

Pružatelji tur. usluga

Koristi za lokalnu zajednicu bez konflikta

Zadovoljni gosti

Zadovoljstvo prihodima/ zaposlenosti u turizmu



Integrirano upravljanje kvalitetom turističke destinacije kontinuiran je ciklički proces koji obuhvaća pet faza:

1. Odabir voditelja i partnera: Odabir institucije i/ili osobe te partnera koji upravljaju turističkom destinacijom. Važne su sposobnostivoditelja u povezivanju, koordiniranju i utjecanju na dionike. Partneri preuzimaju odgovornost za pojedine aktivnosti/programe.

2. Donošenje strategije razvoja turističke destinacije: Razrada dokumenta kojim su obuhvaćeni analiza postojećeg stanja, vizija,strateški i operativni ciljevi, marketinška koncepcija te programi/aktivnosti s planom realizacije u određenom vremenskom

razdoblju. U koncipiranju programa/aktivnosti potrebno je imati na umu lanac vrijednosti u turizmu. Strategija se oslanja na ljudskei financijske resurse različitih dionika u destinaciji. Realno su predvidiva određena odstupanja/korekcije od postavljene strategije.

3. Implementacija strategije: Realizacija strategijom predviđenih programa/aktivnosti od strane javnog i privatnog sektora uodređenom vremenskom horizontu. Potrebno je voditi računa o realizaciji programa/aktivnosti koji predstavljaju različite aspekte

turističkog lanca vrijednosti kako bi se osigurao balansiran, komplementaran razvoj.

4. Mjerenje učinaka: Provjeravanje razine zadovoljstva turista, lokalnih pružatelja usluga u turizmu i lokalnog stanovništva saznačajkama turizma u destinaciji. Također provjeravanje utjecaja turizma na lokalno gospodarstvo, kulturno-društveni i prirodniokoliš u skladu s pretpostavkama održivog razvoja.

5. Evaluacija i korekcije: Analiza rezultata mjerenja, planiranje i provođenje korektivnih mjera u cilju konkurentnijeg funkcioniranjaturističkog lanca vrijednosti.

B) Model integriranog upravljanja kvalitetom turističke destinacije

Izvor: European Commission, Enterprise DG Publication (2014), A Manual for Evaluating the Quality Performance of Tourist Destinations and Services

1. Odabir voditelja i partnera

2. Donošenje strategije turizma

3. Implementacija strategije

4. Mjerenje učinaka

5. Evaluacija i korekcije

Lanac vrijednosti u turizmu

Promocija i informacije prije posjete

Rezervacija smještaja i dr.

Putovanje u destinaciju

Informacije u destinaciji

Smještaj / Hrana i piće

Atrakcije i drugi sadržaji

Okoliš i infrastruktura

Komunikacija nakon posjete



Stanje upravljanja kvalitetom turizma u Varaždinskoj županiji

8

Ocjena postojećeg stanja

1. Odabir voditelja i partnera

• Ustrojen i uhodan sustav turističkih zajednica

• Turizam u nadležnosti županijskog odjela za gospodarstvo

• Snažnije povezivanje sustava turističkih zajednica

2. Donošenje strategije turizma

• Usvojena Strategija razvoja turizma Varaždinske županije

2015.-2025.

• Dodatno informiranje dionika o Strategiji

3. Implementacija strategije

• Pokrenut dio Programa iz Akcijskog plana Strategije

• Uvođenje tri marke kvalitete u tijeku

• Evaluacija realizacije AP-a Strategije

• Revizija terminskog plana

4. Mjerenje učinaka • Ustrojeno praćenje osnovne turističke statistike

• Unapređenje sustava mjerenja i praćenja učinaka aktivnosti u turizmu

5. Evaluacija i korekcije

• Izrada godišnjih izvještaja turističkih zajednica

• Ad hoc prilagodbe nastalim situacijama

• Unapređenje funkcije evaluacije i korekcija planiranih aktivnosti

Učinjeno Potrebno učiniti



Unapređenje upravljanja kvalitetom turizma u Varaždinskoj županiji

9

USTROJAVANJE


EVALUACIJA

• Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. uz moguću revizijuprogramskog i/ili terminskog plana

• Unapređenje sustava mjerenja i praćenja učinaka razvojnih aktivnosti u turizmu

• Praćenje stavova ponuđača usluga u turizmu

• Praćenje stavova i potrošnje turista/posjetitelja

• Praćenje stavova lokalnog stanovništva o turizmu

• Unapređenje praćenja informacija o kretanjima u turizmu

• Evaluacija Internet stranica TZ Varaždinske županije

IZVJEŠTAVANJE I PLANIRANJE

• Izrada godišnjeg izvještaja evaluacije kvalitete turizma s prijedlozima korektivnih mjera

• Izrada Destinacijskog plana kvalitete 2021.-2025.

Aktivnosti unapređenja upravljanja kvalitetom u turizmu



Metodološki pristup pojedinim aktivnostima

10

Snažnije povezivanje sustava turističkih zajednica

Cilj: Metodološki pristup:

Uspostavljanje redovne suradnje sustava turističkih zajednica kroz udruživanje njihovih ljudskih, organizacijskih i/ili financijskih resursa na projektnoj osnovi u funkciji jačanja ukupnih kapaciteta Županije za razvoj i upravljanje turizmom.

• Provođenje 1- 2 fokus grupe s direktorima turističkih zajednica Županije, gradova i općina; poželjno sudjelovanje Upravnog odjela za gospodarstvo

• Razgovor o mogućnostima, uvjetima, područjima suradnje• Predlaganje načina rada (npr. rukovođenje, sastajanje, teme)

kroz primjenu metode ‘igranja uloga’• Upoznavanje sa Strategijom razvoja turizma Varaždinske

županije i strategijama/planovima TZ JLS-a• Odabir (prioritetnih) projekata za suradnju

Provedbene aktivnosti:

• Facilitacija fokus grupa i izrada izvještaja - Institut za turizam

UST

RO

JAV

AN

JE




11

Praćenje stavova ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti i konkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije na turističkom tržištu


Raspolaganje ažurnim informacijama o stavovima ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti i konkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije u funkciji provođenja korektivnih mjera i unapređenja ponude. Prikupljaju se stavovi o različitim elementima ponude iz domena dostupnosti i infrastrukture, resursno-atrakcijske osnove, smještaja, hrane i pića, turističke infrastrukture, promocije i informiranja, ljudskih potencijala i poslovnog okruženja. Istraživanje se provodi jednom godišnje.

• Provođenje primarnog istraživanja (dopisna anketa) o stavovima ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti i konkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije

• Upoznavanje sustava TZ VŽ s mogućnostima i metodologijom istraživanja stavova dionika u turizmu


• Provođenje primarnog istraživanja i izrada izvještaja – Institut za turizam (anketa, izvještaj) i TZ VŽ (uzorak, teren)

• Održavanje radionice na temu provođenja primarnih istraživanja u turizmu (kao prethodne) – Institut za turizam

Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. uz moguću reviziju programskog i/ili terminskog plana


Objektivno sagledavanje razine implementacije programa/ aktivnosti predviđenih Strategijom, utvrđivanje razloga raskoraka između planiranog i provedenog, revizija programskog i terminskog plana. Provodi se jednom godišnje.

• Analiza raskoraka ‘planirano-provedeno’ za pojedine implementacijske aktivnosti predviđene Strategijom

• Revizija programskog i terminskog plana


• Analiza raskoraka i izrada izvještaja - Institut za turizam i TZ VŽ• Revizija – UO za gospodarstvo i TZ VŽ

EVA

LUA

CIJ

A




12

Praćenje stavova i potrošnje turista u Varaždinskoj županiji


Raspolaganje ažurnim informacijama o razini zadovoljstva i potrošnje turista i posjetitelja Varaždinske županije u funkciji provođenja korektivnih mjera i unapređenja turističke ponude. Prikupljene informacije uključuju demografski profil gostiju, motiv dolaska, izvore informacija o destinaciji, duljina boravka, aktivnosti u destinaciji, razina zadovoljstva ponudom, prosječna potrošnja u destinaciji. Istraživanje se provodi svake tri godine.

• Ekstrakcija podataka o stavovima i potrošnji turista u Varaždinskoj županiji iz istraživanja TOMAS Hrvatska 2019

• Upoznavanje sustava TZ VŽ s mogućnostima i metodologijom istraživanja stavova i potrošnje turista i posjetitelja


• Izrada prikaza stavova i potrošnje turista u Varaždinskoj županiji TOMAS Hrvatska 2019. – Institut za turizam

• Održavanje radionice na temu provođenja primarnih istraživanja u turizmu – Institut za turizam

Praćenje stavova lokalnog stanovništva o turizmu


Raspolaganje ažurnim informacijama o stavovima lokalnog stanovništva o turizmu i njegovim utjecajima u funkciji prilagođavanja razvoja turizma potrebama i očekivanjima lokalne zajednice. Prikupljene informacije uključuju stavove o povećanju broja turista, gradnji smještajnih kapaciteta, gradnji turističkih atrakcija, o utjecajima turizma na prirodni okoliš, na životni stil lokalne zajednice i na gospodarstvo te o razini podrške razvoju turizma. Istraživanje se provodi svake tri godine.

• Provođenje primarnog istraživanja (CATI anketa) stavova lokalnog stanovništva o turizmu i utjecajima turizma

• Upoznavanje sustava TZ VŽ s mogućnostima i metodologijom istraživanja stavova lokalnog stanovništva


• Provođenje istraživanja i izrada izvještaja o stavovima lokalnog stanovništva o turizmu – Institut za turizam

• Održavanje radionice na temu provođenja primarnih istraživanja u turizmu (kao gore) – Institut za turizam

EVA

LUA

CIJ

A




13

Evaluacija Internet stranica TZ Varaždinske županije


Unapređenje funkcionalnosti Internet stranice TZ Varaždinske županije kao glavne informacijske i promocijske platforme turističkog sektora Županije. Prethodi analiza funkcionalnosti Internet stranica primjenom destination web watch ili sličnemetodologije u sklopu koje se evaluiraju dostupnost i optimizacija stranica, čitljivost, povjerenje, interaktivnost, navigacija, tehničke performanse, uspješnost nuđenja informacija i prodaje usluga.*

• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o organizaciji, sadržaju, mutacijama i praćenju performansi destinacijskog portala

• Provođenje kritičke analize funkcionalnosti destinacijskog portala TZ Varaždinske županije


• Provođenje konzultacija s TZ VŽ – Institut za turizam• Provođenje kritičke analize portala – Institut za turizam• Izrada projektnog zadatka za unapređenje Internet stranica –

Institut za turizam i TZ VŽ

Unapređenje praćenja informacija o kretanjima u turizmu


Stvaranje baze kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja o kretanjima u turizmu Varaždinske županije u funkciji raspolaganja ažurnim podacima relevantnima za upravljanje turizmom. Baza uključuje i nadopunjava podatke dostupne iz E-visitora i DZS-a te uključuje informacije o turistima, jednodnevnim posjetiteljima, performansama ugostiteljskog sektora, zaposlenima u turizmu, resursnoj osnovi, tržišnim trenovima u turizmu i sl.

• Provođenje radionice s TZ VŽ i UO za gospodarstvo o sadržaju, punjenju i korištenju baze turističkih pokazatelja

• Provođenje konzultacija s informatičarima o nacrtu i funkcionalnostima baze


• Facilitacija radionice – Institut za turizam• Izrada projektnog zadatka za izradu baze turističkih

pokazatelja – Institut za turizam i TZ VŽ

EVA

LUA

CIJ

A

* Vidjeti: UNWTO, Evaluating and Improving Websites – The Tourism Destination Web Watch




14

Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete turizma Varaždinske županije s prijedlozima

korektivnih mjera


Uspostaviti redovito godišnje izvještavanje o praćenju i razini kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji. Predvidive stalne teme u sadržaju Godišnjeg izvještaja evaluacije kvalitete

turizma su: evaluacija implementacije Strategije razvoja

turizma Varaždinske županije, stavovi ponuđača usluga u turizmu (aktualna godina i promjene), rezultati evaluacije Internet stranice TZ VŽ te prijedlozi korektivnih mjera. Povremene teme, u skladu s dinamikom provođenja istraživanja, uključuju stavove turista i lokalnog stanovništva o turizmu. Godišnji izvještaj široko se diseminira među dionicima.

• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o sadržaju Godišnjeg

izvještaja evaluacije kvalitete turizma

• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o načinima diseminacija/prezentacije Godišnjeg izvještaja dionicima


• Provođenje konzultacija s TZ VŽ – Institut za turizam• Izrada pilot izvještaja o razini kvalitete turizma u

Varaždinskoj županiji za 2020. kao predloška – Institut za turizam i TZ VŽ

Destinacijski plan kvalitete 2021.-2025.


Destinacijski plan kvalitete u turizmu 2021.-2025. temelji se na evaluaciji kvalitete turističke ponude. Plan obuhvaća izmjene i dopune Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske

županije 2015.-2025. Za svaku planiranu aktivnost, navode se cilj i opis sadržaja, nositelja, vremenski hodogram izvršenja i izvori financiranja.

• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o sadržaju Destinacijskog

plana kvalitete


• Provođenje konzultacija s TZ VŽ – Institut za turizam• Izrada Destinacijskog plana kvalitete Varaždinske županije –

Institut za turizam i TZ VŽ

IZV

JEŠT

AV

AN

JE



Hodogram aktivnosti

15

Aktivnosti 7./20. 8./20. 9./20. 10./20. 11./20.

Metodološki izvještaj

Evaluacija realizacije Strategije turizma

Povezivanje sustava TZ-a

Stavovi ponuđača usluga u turizmu VŽ

Stavovi i potrošnja turista

Fazni izvještaj

Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu

Unapređenje turističke statistike

Evaluacija Internet stranica TZ VŽ

Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete





Fazni izvještaj



9.10. 2020.




Aktivnosti na projektu u razdoblju 08. – 10. 2020. i stanje

2

Evaluacija implementacije Strategije

razvoja turizma Varaždinske županije

2015.-2025.

• Izvršena je evaluacija implementacije Strategije kroz intervjue s predstavnicima ključnih nositelja provedbe i kroz istraživanje raspoložive dokumentacije o realizaciji i/ili odvijanju pojedinih Programa;

• Izvještaj 1. - Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. predan je Naručitelju elektronskom poštom na dan 09.10.2020.


• Održana prva od dvije ili tri radionice sa sustavom turističkih zajednica (Novi Marof, 29.09.2020.);

• Na radionici se razgovaralo o vidljivosti Strategije razvoja turizma VŽ te o programima Akcijskog plana Strategije na čijoj provedbi bi sustav TZ-a mogao zajedno raditi.


• Pripremljen je anketni upitnik za ispitivanje stavova lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude Varaždinske županije;

• Pripremljen popis dionika u turizmu (404 dionika) s adresama elektroničke pošte; • Provedeno istraživanje stavova dionika u dva vala, u razdoblju 28.09. – 08.10.2020.,

korištenjem Google Forms obrazaca. Vraćeno je 154 upitnika, što je povrat od 39%;• Obrađeni su rezultati istraživanja;• Slijedi analiza rezultata i pisanje izvještaja.

Stavovi i potrošnja turista u VŽ • U tijeku je izrada separata istraživanja ‘Stavovi i potrošnja turista TOMAS-Hrvatska

2019.’ s rezultatima za Varaždinsku županiju;• Slijedi analiza rezultata i pisanje izvještaja.

Aktivnosti Razina provedbe



Planirani hodogram aktivnosti

3

Aktivnosti 7./20. 8./20. 9./20. 10./20. 11./20.






Fazni izvještaj









Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete – 2020.



Studeni 2020.




Sadržaj

2

Stranica

1. Provedene aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitete u turizmu 3

2. Evaluacija vidljivosti i implementacije Strategije razvoja turizma VŽ 5

3. Evaluacija kvalitete turističke ponude 6

4. Stavovi o unapređenju kvalitete turističke ponude 10

5. Unapređenje upravljanja kvalitetom u turizmu: VŽ:IST i povezivanje sustava TZ 11



Provedene aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitete u turizmu

3

Aktivnosti/Izvještaji

U skladu s modelom integriranog upravljanja kvalitetom u turizmu, te prema uspostavljenoj metodologiji praćenja kvalitete u turizmuVaraždinske županije* u razdoblju srpanj – studeni 2020. godine provedene su sljedeće aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitetežupanijske turističke ponude:

* Vidjeti: Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije, Metodološki izvještaj i hodogram aktivnosti, srpanj 2020.

Izvještaj 1:Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.

• Izvršena je evaluacija implementacije Strategije kroz intervjue s predstavnicima ključnihnositelja provedbe i kroz istraživanje raspoložive dokumentacije o realizaciji i/iliodvijanju pojedinih Programa.

Povezivanje sustava TZ-a • Održane dvije radionice sa sustavom turističkih zajednica na području Varaždinske

županije te donesena odluka o zajedničkim projektima u razdoblju 2021.-2025. koji su ufunkciji unapređenja kvalitete boravka gostiju u Županiji.

Izvještaj 2:Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude Varaždinske županije – 2020.

• Provedeno istraživanje stavova lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponudeVaraždinske županije. Istraživanje je provedeno u suradnji TZVŽ/IT, putem e-maila ikorištenjem ankete u Google Form obrascu, na uzorku od 404 dionika uz stopu povrataod 39%.

Izvještaj 3:Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj – TOMAS Hrvatska 2019.Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji

• Izrađen separat nacionalnog istraživanja Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj –

TOMAS Hrvatska 2019. s rezultatima obilježja turističke potražnje u Varaždinskojžupaniji. Istraživanje provedeno korištenjem anketnog upitnika, temeljem CAPImetode. Uzorak u Varaždinskoj županiji obuhvatio 296 ispitanika.



Provedene aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitete u turizmu

4

Aktivnosti/Izvještaji

Izvještaj 6:Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije – 2020.

• Provedena evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije (http://www.turizam-vzz.hr) kroz sagledavanje raskoraka između poželjnog i postojećeg stanja. Evaluacija jedjelomično bazirana na UNWTO metodologiji Destination WebWatch.

Izvještaj 4:Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu Varaždinske županije – 2020.

• Provedeno istraživanje stavova lokalnog stanovništva o turizmu i kvaliteti turističkeponude Varaždinske županije. Istraživanje je provedeno u suradnji IT/TZVŽ/Hendald.o.o., temeljem anketnog upitnika, putem CATI metode na uzorku od 300 ispitanika.

Izvještaj 5:Metodološki okvir Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)

• Izrađen nacrt Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST) s detaljnomrazradom kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja o obilježjima turističke aktivnosti napodručju Županije. Dokument predstavlja projektni zadatak za izradu baze podataka.

Upravljanje kvalitetom ciklički je proces te izrađena dokumentacija predstavlja metodološki okvir i polazište za buduće redovne provjerekvalitete turističke ponude Varaždinske županije.

Upravljanje i razvoj marki kvalitete Varaždinske županije (‘Cyclistwelcome’, ‘Okusi varaždinskog kraja’, ‘Kuće za odmor s pričom’)

• Provode se kontinuirane aktivnosti na upravljanju, daljnjem razvoju, te povećanju brojačlanova udruženih u pojedine turističke marke kvalitete u Varaždinskoj županiji.*

* Upravljanje i razvoj marki kvalitete nije rezultat projekta Upravljanje kvalitetom u turizmu Varaždinske županije.



Evaluacija vidljivosti i implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.

5

• Varaždinska županija usvojila je Strategiju razvoja turizma

Varaždinske županije 2015.-2025. u listopadu 2015. godine.

Vidljivost Strategije

• Strategija je relativno slabo vidljiva među lokalnim dionicima uturizmu s obzirom da je svega 6% ispitanika dobro upoznato sdokumentom, 22% je upoznato, a većina (72%) ga poznajepovršno ili ga uopće ne poznaje.

• Utvrđena je potreba dodatne popularizacije Strategije.

Razina implementacije Strategije

• Akcijski plan implementacijskih aktivnosti predviđenStrategijom razvoja turizma obuhvaća 27 Programa. VećinaPrograma se ‘provodi’ (10) ili ‘djelomično provodi’ (11) iako seoni nužno ne odvijaju prema Strategijom predviđenomprocesu, sadržaju ili vremenskoj dinamici. Manji dio (5)Programa se ‘ne provodi’, a jedan se ‘neće provoditi’. Nitijedan Program nije do sada ‘proveden’, odnosno završen.

• Utvrđena je potreba sadržajne i/ili vremenske revizije većegdijela Programa bez obzira na razinu njihove dosadašnjerealizacije.



Evaluacija kvalitete turističke ponude

6

Provedena istraživanja stavova lokalnih dionika u turizmu, lokalnog stanovništva i turista o kvaliteti turističkih sadržaja Varaždinske županijeukazuju na sljedeće rezultate:

4,6 4,0 4,6 4,6 4,4 4,0 3,6 3,5 3,7 - 3,5 3,5 -

Gas

tro

p

on

ud

a

Ho

teli

i sl.

kap

acit

eti

Ob

itel

jski

sm

ješt

aj

Man

ifes

t. i

do

gađ

anja

Ku

lt.-

um

jet.

p

on

ud

a

Ob

iljež

av.

znam

en.

Zdra

v.-t

ur.

p

on

ud

a

Rek

reac

ija i

spo

rt

Bic

iklis

tičk

e st

aze

Pje

šačk

e st

aze

Eno

-gas

tro

ru

te

Po

nu

da

izle

ta

Mo

gućn

ost

za

ku

pn

ju

Odabrani rezultati

Stavovi lokalnih dionika u turizmu

• Kvaliteta većine turističkih sadržaja ocijenjenaje prosječnim ili nižim ocjenama te se upercepciji ispitanika niti jedan element neističe vrlo visokom ili najvišom kvalitetom.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)

Stavovi lokalnog stanovništva

• Stanovnici vide turističke sadržaje u Županijikao srednje kvalitetne, te su svi ocjenjeniprosječnim ocjenama i niti jedan se ne izdvajavisokom kvalitetom ili izvrsnošću.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)

Stavovi turista

• Razina zadovoljstva turističkim sadržajima jepretežito srednja ili niska te je niža odokruženja. Niti jedan sadržaj nije ocjenjen vrlovisokim stupnjem zadovoljstva.* Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok-80%+; Visok-70-79%;

Srednji-60-69%; Nizak-50-59%; Vrlo nizak-Manje od 50%

Kvaliteta turističkih sadržajaPercepcija srednje ka niže kvalitete. Osnovni sadržaji ocjenjeni bolje od motivatora dolaska.

5,3 4,3 4,3 4,9 4,8 - 4,0 4,0 4,1 - 4,4 - -

58 64 - 55 69 64 - 60 65 69 - 52 48

u %p

rosj

ečn

a o

cje

na



Evaluacije kvalitete turističke ponude

7

Provedena istraživanja stavova lokalnih dionika u turizmu, lokalnog stanovništva i turista o kvaliteti turističkih usluga Varaždinske županijeukazuju na sljedeće rezultate:

4,4 3,6 3,8 3,9 3,3 3,1 3,1 2,8 2,7 - - - -

Rad

TZ

Žup

anije

Rad

loka

lnih

TZ D

ost

up

no

st

pro

mo

mat

.

Pre

po

znat

ljiv.

Žu

pan

ije

Rad

. vri

jem

e in

st. K

ult

ure

Pri

stu

p.

inva

lidim

a

Raz

ina

kori

št.

loka

l. h

ran

e

Mo

g. n

ajm

a re

k. o

pre

me

Javn

i pri

jevo

z

Inte

rnet

u

des

tin

aciji

Info

rmac

ije u

d

esti

nac

iji

Go

sto

ljub

. st

ano

vniš

tva

Atm

osf

era

i u

gođ

aj

Odabrani rezultati


• Ocjene ukazuju na sveukupno nižu razinuzadovoljstva kvalitetom turističkih usluga. Nitijedna usluga se ne izdvaja najvišim ocjenamakvalitete.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)


• Stanovnici su ocjenjivali samo rad turističkihzajednica koji percipiraju na srednjoj razinikvalitete.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)

Stavovi turista

• Razina zadovoljstva ocjenjivanim turističkimuslugama pretežito je visoka. Niti jedna odusluga nije ocjenjena vrlo visokim stupnjemzadovoljstva.* Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok-80%+; Visok-70-79%;

Srednji-60-69%; Nizak-50-59%; Vrlo nizak-Manje od 50%

Kvaliteta turističkih uslugaLokalna percepcija srednje i niže kvalitete, uz pozitivniji stav turista od lokalnih dionika

4,3 - - - - - - - - - - -

u %

- - - - - 53 - - 74 72 66 71 70

pro

sje

čna

ocj

en

a



Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije

8

Web stranica Turističke zajednice Varaždinske županije evaluirana je u odnosu na osam tematskih područja te su za svako utvrđeni raskoraciizmeđu poželjnog i postojećeg stanja. Evaluacija ukazuje na sljedeće rezultate:

Ras

po

no

cjen

ao

d1

(jak

olo

še)

do

7(i

zvrs

no

)

Ocjena

Dostupnost i čitljivost • Razina u kojoj je korištenje web stranice prilagođeno

osobama s invaliditetima5/7

Identitet i povjerenje • Razina u kojoj web stranica potiče povjerenje korisnika 5/7

Organizacija i navigacija • Logika organizacije informacija i kretanja na web stranici 3/7

Sadržaj • Prilagođenost tekstualnog, vizualnog i audio sadržaja

načinu čitanja na webu.2/7

Interaktivnost i personalizacija

• Razina mogućnosti interakcije korisnika s web stranicom idobivanja personaliziranih informacija

2/7

Optimizacija za pretraživače• Mogućnost visokog pozicioniranja stranice na

pretraživačima2/7

Web analitika • Mogućnost praćenja korisničkog prometa i ponašanja 3/7

Tehničke performanse• Kompatibilnost s glavnim pretraživačima, brzina funkcija,

rezolucija, točnost reprodukcije linkova i sl.3/7

Web stranica TZVŽ u današnjem obliku ne predstavlja kvalitetan medij za privlačenje i informiranje potencijalnih gostiju, motiviranje njihovogdolaska i poticanje korištenja turističke ponude Županije. Preporuča se njezina temeljita dorada u skladu s naznačenim potrebnimpromjenama.



Turistička potrošnja u Varaždinskoj županiji

9

Prema rezultatima TOMAS Hrvatska 2019.: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji, prosječni dnevni izdaci gostiju u Županiji,kao svojevrstan indikator kvalitete turističke ponude, iznose:

Izdaci (€)

Prosječni dnevni izdaci ukupno 118,47

Smještaj 60,02

Hrana u restoranima i barovima 18,37

Usluge trgovine 15,58

Kultura i zabava 1,44

Sport i rekreacija 0,00

Izleti 0,24

Lokalni prijevoz 20,81

Ostalo 2,01

Prosječni dnevni izdaci po osobi u Eurima

• Prosječni dnevni izdaci turista u VŽ iznose 118 eura

• Potrošnja u VŽ premašuje prosjek Sjeverne Hrvatske (102 eura) i Kontinentalne Hrvatske (115 eura)

• U strukturi potrošnje, najviši izdatak (60 eura ili 51%) odnosi se na smještaj i hranu uključenu u smještaj

• Ukupna dnevna potrošnja na kulturu i zabavu te na izlete vrlo je niskih oko 1,7 eura (1%), dok za sport i rekreaciju izdaci nisu registrirani. Na sve ostale destinacijske usluge troši se oko 2 eura dnevno (2%).



Stavovi o unapređenju kvalitete turističke ponude

10

Provedena istraživanja stavova lokalnih dionika u turizmu i lokalnog stanovništva o kvaliteti turističkih sadržaja Varaždinske županije ukazujuna sljedeće stavove o mogućnostima unapređenja kvalitete županijske turističke ponude:

98 97 89 81 72 87 80 65 79 93

Ukl

juči

van

je O

PG

-a u

tu

riza

m

Turi

stič

ki r

azvo

j ru

raln

og

po

dru

čja

Snaž

niji

zao

kret

sp

ec.

Bo

lnic

a zd

rav.

tu

rizm

u

Izgr

adn

ja t

emat

sko

g/

zab

avn

og

par

ka

Izgr

adn

ja h

ote

la i

pan

sio

na

Izgr

adn

ja k

amp

ova

Po

veća

nje

po

nu

de

ob

itel

jsko

g sm

ješt

aja

TIC

-evi

u s

vim

Gra

do

vim

a

Do

dat

na

spec

. ed

uka

cija

za

tu

rist

ičke

dje

latn

ike

Stru

čna

po

mo

ć tu

r.

po

du

zetn

icim

a

Udio pozitivnih (DA) odgovora


• Snažna podrška širokom rasponu razvojnihinicijativa, među kojima se ističu snažniji turističkirazvoj ruralnog prostora, diversifikacija smještajnihkapaciteta te organizacija stručne pomoći zapoduzetnike u turizmu.


• Iako većina podržava raspon razvojnih mogućnosti,ističe se izuzetno visoka podrška razvoju turizma ururalnim, specifično seoskim, ambijentima kao ivisoka podrška razvoju obiteljskog smještaja teedukaciji poduzetnika u turizmu.

97 94 84 67 72 63 90 - - 90

Od

govo

ri:

DA

/N

E/

Nis

amsi

gura

n(a

)

Povrh gore prikazanog:

• Lokalni dionici u turizmu rangiraju prioritet razvoja tematskih staza i ruta na sljedeći način: (1) eno-gastro rute, (2) kulturne rute, (3)biciklističke staze, (4) pješačke rute.

• Lokalno stanovništvo vidi najveću perspektivu u razvoju: (1) seoskog, (2) zdravstvenog, (3) gastro i (4) kulturnog turizma.

u %



Unapređenje upravljanja kvalitetom u turizmu: VŽ:IST i povezivanje sustava TZ

11

Aktivnosti unapređenja upravljanja kvalitetom u turizmu obuhvatile su i unapređenje praćenja informacija o kretanjima u turizmu te snažnijepovezivanje sustava turističkih zajednica Varaždinske županije kroz zajedničko provođenje odabranih projekata definiranih u Akcijskom planuStrategije razvoja turizma, a koji su u ingerenciji TZ-a.

2020. 2021. 2022. 2023. 2024. 2025.2026.-2030.

Projekt: Informacijski sustav turizma Varaždinske županije VŽ:IST

Nositelj:TZ Varaždinske županije

• Izrađen projektni zadatak za definiranje baze podataka i pokrenuti razgovori s FOI-jem

• Razrada projektne organizacije

Nositelj:Sustav TZ-ova Varaždinske županije

• Definirani zajednički projekti sustava TZ-a VŽ

2020. 2021. 2022. 2023. 2024. 2025.2026.-2030.

• Razrada projektne organizacije:

• Izvođenje zajedničkih projekata

• Izrada Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)

Zajednički projekti sustava TZ-a: (1) Županijske kulturne rute, (2) Sustav interpretacije (3) Ruralno-turistička ponuda, (4) Staze aktivnog odmora



Destinacijski plan kvalitete u turizmu

2021.-2025.




Studeni 2020.

Revizija Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.



Programi prema područjimaPrioritet/

PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije

Sadržaj Dinamika provedbe

Upravljanje razvojem turizma

Program 1

Vlasničko restrukturiranje SB Varaždinske Toplice i SB Novi Marof

Nositelji: Varaždinska županija i SB

I/2015.-2016.

Djelomično se provodi

• SB Varaždinske Toplice – nastaviti s tekućim aktivnostima VŽ na projektu ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’, uključujući i aktivnosti na urbanističkom uređenju mjesta

• SB Novi Marof – izraditi idejni koncept(e) moguće transformacije SB i pristupiti testiranju koncepta te, ovisno o rezultatima, nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima

• SB Varaždinske Toplice: 2021.-2025.

• SB Novi Marof: 2022. -2025.

Program 2

Razvoj suvremene golf ponude

Nositelji: Varaždinska županija i JLS

III/2017.-2019.


• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima i s tekućim aktivnostima VŽ na razvoju golf ponude u R1 zoni Pišćanovec-Čurilovec (Grad Varaždinske Toplice)

• 2021.-2025.

Program 3

Tehnička pomoć turističkim poduzetnicima/investitorima

Nositelj: Varaždinska županija

I/Stalno


• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima

• Razrada idejnog koncepta programa: 2021.

• Implementacija programa: 2021.

Destinacijski plan kvalitete u turizmu 2021.-2025.: Prijedlog revizije Akcijskog plana Strategije razvoja turizma VŽ 2015.-2025. • Destinacijski plan kvalitete u turizmu 2021.-2025. temelji se na evaluaciji kvalitete turističke ponude provedenoj u razdoblju 07.-11./2020.

• Destinacijski plan kvalitete u turizmu obuhvaća reviziju Akcijskog plana sadržanog u važećoj Strategiji razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.

• Prijedlog revizije Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. potrebno je usuglasiti na odgovarajućim tijelimaVaraždinske županije.

U nastavku se iznosi prijedlog izmjena i dopuna Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije: 2015.-2025.




PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije



Program 4

Poticanje/uspostava regionalnih/ proizvodnih poduzetničkih klastera


I/2016.-2022.

Provodi se

• Proizvodni klasteri – osmisliti i provoditi senzibiliziranje uspostavljenih proizvodnih klastera (npr. PZ Varaždinsko povrće, Udruga Varaždinsko bučino ulje, PZ Cvetek, Udruga biodinamičara) na prilike u turizmu

• Marke kvalitete u turizmu – osmisliti i provoditi senzibiliziranje dionika na uspostavljenje marke kvalitete u turizmu (npr. ‘Okusi varaždinskog kraja’, ‘Cyclist welcome’ i ‘Kuće za odmor s pričom’, ‘Agroturizam/OPG s pričom’, ‘Ruralne destinacije s pričom’)

• Koncept(i) pristupanja dionicima: 2021.

• Uključivanje dionika: Stalno

Program 5

Uspostava sustava informacijske osnovice destinacijskog menadžmenta

Nositelj: TZ Varaždinske županije

I/2016.-2022.


• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima te u skladu s izrađenim ‘Metodološkim okvirom Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)

• 2021.-2025.

Program 6

Cjeloživotno obrazovanje u turizmu


I/Stalno

Provodi se

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima usklađenim s postojećim obrazovnim aktivnostima (npr. za poljoprivredne proizvođače, za nositelje marke ‘Kuće za odmor s pričom’)

• Razrada edukacijskih programa za dionike u turizmu: 2021.

• Razrada i uključivanje turističke edukacije u obrazovne programe za druge djelatnosti: 2022.

• Implementacija programa: Stalno




PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije


Unapređenje turističke infrastrukture

Program 7

Ambijentalno uređenje gradskih i seoskih središta

Nositelji: JLS

II/Stalno

Provodi se

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširivanje Programa i na manja ruralna mjesta (rukovodeći se standardima za marku kvalitete ‘Ruralne destinacije s pričom’) te uz snažnije povezivanje uređenja mjesta s destinacijskim brendom

• Senzibiliziranje JLS na značaj destinacijskog brenda: Prvi krug 2021.

• Senzibiliziranje ruralnih JLS na marku kvalitete ‘Ruralne destinacije s pričom’: Prvi krug 2021

Program 8

Turistifikacija desne obale Drave


III/2017.-2025. Provodi se

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširenje fokusa izvan grada Varaždina, odnosno i na druge JLS zainteresirane za turistifikaciju Drave i specifično prostora oko akumulacijskih jezera uključenih u mrežu NATURA 2000

• 2021.-2025.

Program 9

Open air muzej na Dravi

Nositelji: Varaždinska županija i Grad Varaždin

II/2016.-2020.

Ne provodi se

• Pristupiti Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2022.-2025.

Program 10

Uređenje dvorca Opeka s arboretumom i obnova zaštićenih spomenika parkovne arhitekture VŽ


I/2017.-2022.

Provodi se

• Dvorac Opeka i arboretum – nastaviti s tekućim aktivnostima na projektu ‘Rekonstrukcija i obnova kompleksa dvorca i arboretumaOpeka u Marčanu’, uključujući i aktivnosti na uspostavi Regionalnog centra kompetentnosti u poljoprivredi.

• Drugi zaštićeni spomenici parkovne arhitekture – nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima

• Dvorac Opeka i arboretum: 2021-2023.

• Ostalo: 2022.-2024.




PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije



Program 11

Turističko aktiviranje špilja i arheoloških nalazišta


I/2016.-2019.


• Uključiti u Program turistifikaciju arheoloških nalazišta (npr. Varaždinske Toplice, Ludbreg, Jalžabet)

• Arheološka nalazišta – nastaviti s tekućim aktivnostima prezentacije arheoloških nalazišta

• Špilje – isključiti Mačkovu špilju iz Programa. Nastaviti s tekućim aktivnostima VŽ na turističkom opremanju špilje Vindije koji se ograničavaju samo na vanjski prostor ispred ulaza u špilju.

• Arheološka nalazišta: 2021.-2023.

• Špilje: 2021.-2022.

Program 12

Mreža centara za posjetitelje i infopunktova

Nositelji: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije

II/2016.-2020. Djelomično

se provodi

• Nastaviti s tekućim aktivnostima JLS na uređenju centara za posjetitelje i/ili TIC-eva uz senzibiliziranje JLS u skladu sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima, a posebice u vezi sustava zajedničkih informacija i osposobljavanja djelatnika

• 2021.-2022.

Program 13

Biciklističke, konjičke i pješačke staze


II/2016.-2019.

Provodi se• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz

uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa

• Biciklističke staze: 2021• Konjičke staze: 2021.-

2023.• Pješačke staze: 2022.-

2025.

Program 14

Županijske eno-gastro rute


I/2016.-2019.

Ne provodi se

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa. Pri tome, prethodno preispitati trase postojećih ruta i barijere dosadašnjem (ne)udruživanju dionika. Razmotriti mogućnost uklapanja eno-gastro rute(a) u ponudu županijskih kulturnih ruta.

• 2022.-2023.




PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije



Program 15

Županijske kulturne rute

Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije

I/2016.-2017.

Ne provodi se

• Pristupiti Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa

• 2022.-2023.

Program 16

Sustav interpretacije ključnih atrakcija

Nositelji: Varaždinska županija

II/2015.-2017. Djelomično

se provodi

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa

• 2021.-2022.




PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije


Poduzetnički razvojno-investicijski projekti

Program 17

Ulaganja u postojeće kapacitete zdravstvenog turizma


I/2016.-2019.


• SB Varaždinske Toplice – nastaviti s tekućim aktivnostima na projektu ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’

• SB Novi Marof – izraditi idejni koncept(e) moguće transformacije SB i pristupiti testiranju koncepta te, ovisno o rezultatima, nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima

• SB Varaždinske Toplice: 2021.-2025.

• SB Novi Marof: 2022. -2025.

Program 18

Izgradnja nove (smještajne) ponude u zdravstvenom turizmu


II/2017.-2025.


• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2021.-2025.

Program 19

Izgradnja malih obiteljskih smještajnih kapaciteta


I/2016.-2025. Provodi se

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširenje fokusa na tekući projekt VŽ i TZVŽ ‘Kuće za odmor s pričom’

• 2021.-2025.

Program 20

Uspostava nekoliko objekata kamp ponude


I/2016.-2025.

Ne provodi se





PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije



Program 21

Uspostava ljetnih kampova za djecu i mladež


III/2016.-2019.

Neće se provodi

• Program se ukida i isključuje iz implementacijskih aktivnosti Strategije. Ocjenjuje se da za Program nema interesa, ni od strane javnog, ni privatnog interesa

• Program se ukida

Program 22

Razvoj ruralno-turističke ponude


I/2016.-2025. Provodi se

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširenje fokusa na tekući projekt VŽ i TZVŽ ‘Kuće za odmor s pričom’ te na dvije srodne marke koje su u pripremi: ‘OPG s pričom’ i ‘Ruralna destinacija s pričom’. Program se odvija uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa

• 2021.-2025.

Program 23

Izgradnja/opremanje izletišta


II/2017.-2022.

Ne provodi se


Program 24

Proširenje i unapređenje gastroponude


I/Stalno


• Uz tekuće aktivnosti na širenju marke kvalitete ‘Okusi varaždinskog kraja’ te brendiranja lokalnih namirnica, nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima

• Izrada razvojnog koncepta: 2022.

• Provođenje aktivnosti u sklopu Programa: Stalno




PlanRazina

realizacije

Prijedlog revizije


Promocija i prodaja

Program 25

Razvoj i operacionalizacija konkurentnog turističkog brenda Varaždinske županije


II/2015.-2017.

Provodi se

• Nastaviti s tekućim aktivnostima VŽ u sklopu projekta ‘Strategija brend identiteta turizma Varaždinske županije’ te nastaviti s provedbenim koracima implementacije brenda sadržanim u Strategiji razvoja turizma VŽ

• 2021.2025.

Program 26

Unapređenje destinacijskog turističkog posredovanja


I/Stalno


• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2021.-2025.

Program 27

Komunikacija s tržištem (operativni marketing)


I/Stalno Provodi se

• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima te s tekućim promocijskim aktivnostima, uz pristupanje temeljitoj doradi web stranice TZVŽ u skladu s preporukama evaluacije stranice

• Dorada web stranice TZVŽ:2021.-2022.

• Ostalo: Stalno

Povodom provedene revizije Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025., te na pragu drugog petogodišnjeg implementacijskog razdoblja, preporuča se Varaždinskoj županiji i Turističkoj zajednici Varaždinske županije provođenje kratke ‘kampanje’ popularizacije Strategije i upoznavanja, prije svega, dionika u turizmu s njezinim odrednicama.



1. Radionica sa sustavom TZ-a

Mogućnosti snažnije suradnje sustava turističkih zajednica Varaždinske županije




Rujan 2020.



Sadržaj radionice

2

1. Predstavljanje projekta ‘Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu VŽ’

2. Mogućnosti snažnijeg povezivanja sustava TZ-a u VŽ

3. Razgovor o projektima/područjima suradnje



Projekt ‘Upravljanje kvalitetom u turizmu Varaždinske županije’

3

• Projekt financijski podržava Ministarstvo turizma i sporta RH

• Projekt se izvodi u skladu s metodologijom integriranog upravljanja

kvalitetom turističkih destinacija (IQM) za koju se zalažu UNWTO i EK*

• Projekt se sastoji od sljedećih ključnih aktivnosti:

* European Commission, Enterprise DG Publication (2014), A Manual for Evaluating the Quality Performance of Tourist Destinations and Services; UNWTO (2017), Practical Guidelines for Integrated Quality Management of Tourism Destinations


• Evaluacija realizacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. uz moguću reviziju

• Praćenje stavova ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti ponude

• Praćenje stavova i potrošnje turista u Varaždinskoj županiji

• Praćenje stavova lokalnog stanovništva o turizmu

• Unapređenje turističke statistike

• Evaluacija Internet stranica TZ Varaždinske županije



Hodogram aktivnosti na projektu ‘Upravljanje kvalitetom’

4

Aktivnosti 7./20. 8./20. 9./20. 10./20. 11./20.



Snažnije povezivanje sustava TZ-a



Fazni izvještaj








Snažnije povezivanje sustava TZ-a Varaždinske županije

5

1. radionica: Danas

• Mogućnosti jačanja suradnje

2. radionica: Krajem listopada 2020.

• Rezultati istraživanja stavova

• Potvrda projekata suradnje



Mogućnosti suradnje sustava TZ-a Varaždinske županije

6

• Suradnja na projektnoj osnovi

• Područja suradnje:

• Projekti iz Strategije razvoja turizma VŽ

• Drugi zajednički razvojni projekti

• Edukacije (za sustav TZ, za dionike, …)

• Nešto drugo



Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.

7

• Koliko ste upoznati sa Strategijom?

• U kojoj mjeri Vam Strategija služi kao vodilja ili input pri izradi strategija

razvoja turizma ili drugih dokumenata/planova/projekata u vlastitim

gradovima/općinama?

• Koliko su dionici na Vašim područjima upoznati sa Strategijom (npr.

poduzetnici, lokalna uprava, javne institucije)?

• Koliko su dionici na razini Županije upoznati sa Strategijom (npr. županijska

upravna tijela, županijske javne institucije)?

• Kako biste ocijenili vidljivost Strategije?



Strategija: Projekti moguće suradnje

8

• Predviđeno ukupno 27 programa• Od toga, 15 u realizaciji uključuje i sustav TZ-a; 4 su u ingerenciji sustava TZ-a

Upravljanje razvojem

• Tehnička pomoć turističkim

poduzetnicima

• Poticanje poduzetničkih klastera

• Uspostava informacijske osnovice

za destinacijski menadžment

• Cjeloživotno obrazovanje

Turistička infrastruktura

• Ambijentalno uređenje mjesta

• Mreža centara za posjetitelje i info-punktova

• Biciklističke, konjičke i pješačke staze

• Županijske eno-gastro rute

• Županijske kulturne rute

• Sustav interpretacije ključnih atrakcija

Poduzetnički projekti

• Razvoj ruralno turističke ponude

• Proširenje i unapređenje gastro

ponude

Promocija i prodaja

• Razvoj i operacionalizacija

turističkog brenda VŽ

• Unapređenje turističkog

posredovanja

• Komunikacija s tržištem (operativni

marketing)



Koji su drugi projekti/područja moguće suradnje?

9

Područja suradnje

• Upravljanje razvojem

• Turistička infrastruktura

• Poduzetnički projekti

• Promocija i prodaja

• … …

• … …

Projektne ideje

• … …

• … …

• … …

• … …



Projekti/područja moguće suradnje: Rezultati glasanja sustava TZ-a

10

• Tehnička pomoć poduzetnicima




• Interno funkcioniranje sustava i tijela

TZ-a

• Standardizacija nazivlja

• Centri za posjetitelje

• Eno-gastro rute


• Ruralno-turistička ponuda

• Brend

• Komunikacija s tržištem

(Operativni marketing)

Izrazito važni (70%) Jako važni (50% - 70%)

• Informacijska osnovica


• Gastro ponuda

• Turističko posredovanje

• (Aktivni turizam)

Važni



Principi suradnje

11

Kako upravljati ‘zajedničkim’ projektom?

• Voditelj projekta

• Sadržaj/obuhvat rada

• Rokovi

• Podjela zaduženja

• Sastanci

• Izvještavanje

• Komunikacija s dionicima

• … …

• … …



Sljedeća radionica (kraj listopada)

12

• Rezultati istraživanja stavova dionika u turizmu, lokalnog stanovništva, turista

• Eventualna revizija odabira projekata/područja moguće suradnje

• Odluka o projektima/područjima moguće suradnje



2. Radionica sa sustavom TZ-a

Kvaliteta turističke ponude Varaždinske županije – Stavovi dionika


Varaždinska županijaTZ Varaždinske županije

Studeni 2020.



Sadržaj radionice

2

1. Predstavljanje rezultata istraživanja stavova o kvaliteti turizma VŽ

2. Projekti/područja suradnje sustava TZ-a VŽ



1. BlokRezultati istraživanja stavova dionika

3



Istraživanja stavova dionika o kvaliteti turizma VŽ

4

Provedena tri istraživanja:


Stavovi i potrošnja turista u VŽ(TOMAS Hrvatska 2019)


• Provedba TZVŽ/IT• Online anketa• 404 ispitanika (povrat 39%)

• Provedba IT/TZVŽ/Hendal d.o.o.• CATI anketiranje• 300 ispitanika

• Provedba IT/Hendal d.o.o.• CAPI anketiranje• 296 ispitanika



Stavovi o turizmu

5



Stavovi o turizmu (%)*

0 50 100

Prevelika ovisnost o turizmu jekontraproduktivna

Bolje je usmjeriti se na goste koji ostajuviše dana

Svakako treba podržati razvoj turizma uŽupaniji

0 50 100

Uz turizam brže će se urediti rekreacijski,kulurni i sl. sadržaji važni za mjesto

Turizam pridonosi lijepom uređenju našihmjesta

Kroz turizam možemo lakše plasiratilokalne proizvode

Turizam pridonosi boljoj kvaliteti životalokalnih ljudi

0 50 100

Turizam može ugroziti našu prirodnu i…

Turisti stvaraju gužve

Uopće se ne slažem (1) U potpunosti se slažem (7)

Lokalno stanovništvo: Stavovi o turizmu

• Snažna podrška razvoju turizma (84%)

Koristi od turizma

• Bolja kvaliteta života lokalnih ljudi (55%)

• Lakši plasman lokalnih proizvoda (80%)

• Pridonosi lijepom uređenju mjesta (73%)

• Potiče brže uređenje rekreacijskih, kulturnih i dr. sadržaja u mjestu (68%)

Negativni učinci

• 54% se slaže u nekoj mjeri da turisti stvaraju gužve

• 49% se slaže u nekoj mjeri da turizam može ugroziti lokalnu prirodnu i kulturnu baštinu



Percepcija kvalitete turističke ponude

7



Lokalni stanovnici

Lokalna zajednica: Kvaliteta turističkih sadržaja

• Prosječna, srednja kvaliteta ponude; Raspon ocjena stanovnika 4,0 do 5,3, a dionika 3,5 do 4,6; Niti jedan element ponude se ne izdvaja svojom izvrsnošću

• Najkvalitetniji su osnovni sadržaji, tj. ugostiteljska ponuda i smještaj

• Najkvalitetniji motivatori dolaska su manifestacije/događanja i kulturno-umjetnička ponuda

Ocjena razine kvalitete sadržaja turističke ponude*

* Ocjene od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno).

Hrana u ugostiteljskim

objektima5,3

Manifestacije i događanja

4,9

Kulturno-umjetnička

ponuda4,8

Eno-gastro rute4,4

Hoteli i slični oblici smještaja

4,3Rad turističkih zajednica

4,3

Obiteljski smještaj 4,3

Biciklističke staze4,1

Zdravstveno-turistička ponuda

4,0

Rekreacisjki sadržaji na otvorenom

4,0

Hrana u ugostiteljskim objektima

4,6

Obiteljski smještaj4,6


4,6


ponuda4,4

Turistička promocija

4,3

Obilježavanje znamenitosti

4,0Hoteli i slični oblici smještaja

4,0

Biciklističke staze

3,7


3,6

Rekreacijski outdoor sadržaji

3,5

Eno-gastro rute3,5

Izletnički itinereri po Županiji

3,5

Ocjena razine kvalitete sadržaja turističke ponude*


Lokalni dionici u turizmu



Lokalni dionici u turizmu: Kvaliteta turističkih usluga

• Niže zadovoljstvo turističkim uslugama; Raspon ocjena od 2,3 do 4,4; Niti jedan usluga se ne izdvaja svojom izvrsnošću


Rad županijske turističke zajednice

4,4 Raznolikost ponude hrane i pića u

ugostiteljskim objektima3,9

Prepoznatljivost Županije na

turističkom tržištu3,9

Dostupnost promotivnih materijala

3,8

Rad lokalnih turističkih zajednica

3,6Radno vrijeme

institucija u kulturi

3,3

Pristupačnost turističkih sadržaja osobama s

invaliditetom3,1

Razina korištenja lokalno

proizvedene hrane3,1

Mogućnost najma rekreacijske opreme

(npr. bicikli)2,8

Raspoloživost javnog prijevoza unutar Županije

2,7

Rad turističkih agencija na

incoming programima

2,3


Razina zadovoljstva dionika turističkim uslugama



Turisti: Zadovoljstvo turističkom ponudom mjesta

• Niti jedan element ponude nije ocjenjen vrlo visokim stupnjem zadovoljstva

• Visoka razina zadovoljstva: Osobna sigurnost, ljepota prirode, krajolika i mjesta, gostoljubivost, atmosfera i ugođaj

• Srednja razina zadovoljstva: Kultura i umjetnost, informacije u destinaciji, označavanje znamenitosti smještajni objekti, uređenost mjesta

• Niska razina zadovoljstva: Gastronomska ponuda, događanja i manifestacije.

• Ukupni boravak: Srednja razina zadovoljstva

• Gosti su kritičniji o ponudi VŽ u usporedbi s prosjekom Sjeverne Hrvatske i Kontinentalne Hrvatske

Rang* Elementi ponudeStupanj zadovoljstva

(%)**

1. Osobna sigurnost 76,6

2. Lokalni javni prijevoz 73,6

3. Besplatni Internet u destinaciji 71,9

4. Ljepota prirode i krajolika 71,8

5. Gostoljubivost lokalnog stanovništva 70,7

6. Ljepota mjesta 70,4

7. Atmosfera, ugođaj 70,3

8. Kultura i umjetnost 69,1

9. Pješačke staze 68,7

10. Mogućnost kvalitetnog kretanja pješice u mjestu 67,3

11. Prometna dostupnost destinacije 67,1

12. Informacije u zaštićenim prirodnim područjima 66,2

13. Informacije u destinaciji 65,8

14. Biciklističke rute i staze 65,2

15. Ekološka očuvanost prostora 64,6

16. Označavanje znamenitosti 64,3

17. Smještajni objekt 64,1

18. Uređenost mjesta 63,1

19. Sportski sadržaji 60,2

20. Gastronomska ponuda u mjestu 58,0

21. Događanja i manifestacije 54,5

22. Prilagođenost mjesta osobama s posebnim potrebama 53,3

23. Prilagođenost destinacije djeci 53,2

24. Ponuda organiziranih izleta u okolicu 52,1

25. Zabava, noćni život 51,8

26. Promet u mjestu 50,6

27. Mogućnost za kupnju 47,8

UKUPNI BORAVAK 62,5

Stupanj zadovoljstva elementima turističke ponude mjesta

* Rang prema zbroju postotaka za ocjene 6 i 7 na skali od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno).

** Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok – 80% +; Visok – 70%-79,9%; Srednji – 60%-69,9%; Nizak – 50%-59,9%; Vrlo nizak – manje od 50%



Turisti: Turistička potrošnja u VŽ

• Prosječni dnevni izdaci turista u VŽ iznose 118 eura

• Potrošnja u VŽ premašuje prosjek Sjeverne Hrvatske (102 eura) i Kontinentalne Hrvatske (115 eura)

• U strukturi potrošnje, najviši izdatak (60 eura ili 51%) odnosi se na smještaj i hranu uključenu u smještaj

• Ukupna dnevna potrošnja na kulturu i zabavu te na izlete vrlo je niskih oko 1,7 eura (1%), dok za sport i rekreaciju izdaci nisu registrirani. Na sve ostale destinacijske usluge troši se oko 2 eura dnevno (2%).

Prosječni dnevni izdaci po osobi u Eurima

Izdaci (€)


Smještaj 60,02





Izleti 0,24


Ostalo 2,01

Smještaj51%

Hrana u restoranima i barovima

16%

Usluge trgovine13%

Kultura i zabava1%

Izleti0,2%

Lokalni prijevoz

18%

Ostalo2%

Struktura prosječnih dnevnih izdataka turista



Stavovi o razvoju turizma

12



Turisti: Motivi dolaska u VŽ i aktivnosti za vrijeme boravka

• Najčešće aktivnosti gostiju su upoznavanje kulturne baštine uključujući razgledavanje gradova, odlazak u restorane, posjet muzejskim ustanovama

• Sljedeća skupina učestalijih aktivnosti odnosi se na zdravstvene i wellness usluge te posjete toplicama

• Različiti sportsko-rekreacijski sadržaji poput vožnje biciklom označenim stazama, trčanje, tenis, lov i ribolov i sl. bitno se rjeđe koriste

Najpopularnije aktivnosti gostiju u destinaciji*

11%

11%

15%

18%

21%

21%

31%

33%

0 5 10 15 20 25 30 35

Posjet seoskim domaćinstvima

Posjet božićnim ili adventskim sajmovima

Posjet toplicama

Korištenje zdravstvenih usluga

Posjet muzejima, galerijama i izložbama

Korištenje wellness ili spa usluga

Odlazak u restorane

Razgledavanje gradova ('city sightseeing')

* Mogućnost više odgovora

Posao28%

Odmor42%

Posjet rodbini i prijateljima

7%

Zdravstveni razlozi17%

Vjerski razlozi1%

Obrazovanje2%

Nešto drugo3%

Motivi putovanja u Varaždinsku županiju

• Odmor je primarni motiv dolaska (42%), ali iznad-prosječan udio poslovnih gostiju (28%) u odnosu na Sjevernu (21%) i Kontinentalnu HR (22%)

• Također iznadprosječan udio zdravstvenog turizma

• Među odmorišnim gostima, posjet događanjima i ‘city break’ jači u VŽ u odnosu na Sjevernu HR

• ‘Kulturološka komponenta’ u cjelini značajan motivator dolaska u VŽ



Lokalni stanovnici

Lokalna zajednica: Perspektivni oblici turizma i prioritetni sadržaji

• Lokalni stanovnici najveći potencijal vide u seoskom, zdravstvenom, gastro i kulturnom turizmu

• Ispitanici iz Varaždina rangiraju kulturni turizam na 2. mjestu


64%

47%44%

40%36%

27%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Seoskiturizam

Zdravstveniturizam

Gastroturizam

Kulturniturizam

Rekreacija isport

Ruralniturizam

Poslovniturizam

Slika 3.4. Stavovi o potencijalu razvoja turističkih proizvoda (%)*


Aktivnosti Rang

Uređenje eno-gastro ruta 1.

Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci,...) 2.

Uređenje biciklističkih staza 3.

Uspostava pješačkih ruta 4.

Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu 5.

Rang lista aktivnosti unapređenja turističke ponude

• U dodatnim komentarima dionici ističu razvoj i promociju OPG-ova



Loka

lni s

tan

ovn

ici

Lokalna zajednica: Mogućnosti unapređenja kvalitete turizma Lo

kaln

i dio

nic

i u t

uri

zmu

Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni centar

Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna

Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička znanja

Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno

Izgradnja većeg tematskog/ zabavnog parka je poželjna

Izgradnja kampova je poželjna

Specijalne bolnice (V.T. i N. M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu

Poduzetnicima u turizmu potrebna je stručna pomoć kod pripreme i/ili prijave projekata

Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u ruralnim destinacijama

OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u turizam

DA NE Nisam siguran(a)

Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Poželjna je izgradnja kampova

Treba podržati izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka

Poželjna je izgradnja novih hotela i pansiona

Specijalne bolnice (V.T. i N.M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu




OPG-0vi se trebaju snažnije uključiti u turističku ponudu




Razina poznavanja županijske Strategije razvoja turizma

16





6%

22%

43%

29%

Da, dobro sam upoznat(a) sdokumentom

Upoznat(a) sam s dokumentom

Površno sam upoznat(a) sdokumentom

Ne, nisam uopće upoznat(a) sdokumentom


• Skoro 3/4 lokalnih dionika u turizmu je tek površno ili uopće nije upoznat sa Strategijom

• Strategija je usvojena u 10./2015. godine



2. BlokProjekti/područja suradnje sustava TZ-a

18



Strategija turizma VŽ: Projekti/područja moguće suradnje

19

• Strategija predviđa ukupno 27 programa• Od toga, 15 u realizaciji uključuje i sustav TZ-a; 4 su u ingerenciji sustava TZ-a

Upravljanje razvojem

• Tehnička pomoć turističkim

poduzetnicima

• Poticanje poduzetničkih klastera

• Uspostava informacijske osnovice

za destinacijski menadžment


Turistička infrastruktura


• Mreža centara za posjetitelje i info-punktova


• Županijske eno-gastro rute



Poduzetnički projekti

• Razvoj ruralno turističke ponude

• Proširenje i unapređenje gastro

ponude

Promocija i prodaja

• Razvoj i operacionalizacija

turističkog brenda VŽ

• Unapređenje turističkog

posredovanja

• Komunikacija s tržištem (operativni

marketing)



Projekti/područja moguće suradnje: Rezultati glasanja sustava TZ-a

20





• Interno funkcioniranje sustava i tijela

TZ-a



• Eno-gastro rute



• Brend






• Gastro ponuda



Važni



Projekti/područja moguće suradnje: Već pokrenuto

21



• Biciklističke, konjičke i pješačke

staze

• Sustav interpretacije ključnih

atrakcija

• Interno funkcioniranje sustava i

tijela TZ-a



• Eno-gastro rute



• Brend






• Gastro ponuda



Važni



Projekti/područja moguće suradnje: Re-evaluacija

22




staze


atrakcija


tijela TZ-a



• Eno-gastro rute



• Brend






• Gastro ponuda



Važni

Percepcija srednje i dijelom niže kvalitete ponude

Turisti nas prepoznaju po kulturi i zdravlju

Lokalno snažan stav o razvoju turizma u ruralnim područjima

(seoski turizam, OPG)

Rezultati provedenih istraživanja



Projekti/područja moguće suradnje: Odluka o odabiru projekata

23




staze


atrakcija


tijela TZ-a



• Eno-gastro rute



• Brend






• Gastro ponuda


• Aktivni turizam – sustavi staza

Važni

Percepcija srednje i dijelom niže kvalitete ponude

Turisti nas prepoznaju po kulturi i zdravlju

Lokalno snažan stav o razvoju turizma u ruralnim područjima

(seoski turizam, OPG)



Izvještaj 1

Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.




Rujan 2020.



Sadržaj

2

Stranica

1. Uvod 3

2. Ocjena vidljivosti i poznavanja Strategije razvoja turizma VŽ 2015.-2015. 4

3. Ocjena realizacije Akcijskog plana implementacijskih aktivnosti 5

4. Pomaci i preporuke u ostvarivanju ciljeva turističkog razvoja 16



Uvod

3

Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.

• Varaždinska županija (VŽ) pristupila je tijekom 2015. godine izradidesetogodišnje županijske strategije razvoja turizma. Temeljem provedenogjavnog natječaja, izrada dokumenta povjerena je Institutu za turizam, Zagreb.Strategija je usvojena u listopadu, 2015. godine.

• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. predstavljastratešku platformu i okvir za koordinaciju aktivnosti javnog i privatnog sektorate drugih dionika uključenih u razvoj i podizanje kvalitete turističke ponudeVaraždinske županije. Težeći povećanju blagostanja lokalnog stanovništva irastu konkurentske sposobnosti turizma u Županiji, ciljevi Strategije su:

• Osiguranje jasnog razvojnog koncepta i dugoročno usuglašene politikerazvoja turizma;

• Stvaranje pretpostavki za uspješno, dugoročno održivo tržišno pozicioniranje;

• Definiranje razvojnih prioriteta i njihovih nositelja;

• Pružanje strateškog okvira za privlačenje potencijalnih investitora;

• Prepoznavanje razvojnih projekata u domeni privatnog i javnog sektora;

• Usmjeravanje korištenja sredstava EU fondova/programa.

• Strategija je izvedena u suradnji s lokalnom zajednicom, uključujući brojneintervjue s lokalnim dionicima, strateške radionice s predstavnicima interesnihskupina te obilaske terena. U izradi dokumenta svojim primjedbama ipreporukama sudjelovalo je Vijeće za praćenje koje je osnovala Županija.

• Temeljem uobičajene međunarodne metodologije izrade strateških razvojnihdokumenata za turističke destinacije, struktura Strategije obuhvaća tri osnovnetematske cjeline: Analizu okruženja, Strategiju turističkog razvoja i Akcijski planimplementacijskih aktivnosti.

Ciljevi evaluacije implementacije Strategije razvojaturizma Varaždinske županije 2015.-2025.

Ciljevi evaluacije implementacije Strategije na polovicinjezinog planiranog vremenskog horizonta su:

• Utvrditi razinu vidljivosti i poznavanja Strategijemeđu dionicima u turizmu i u stručnoj javnosti VŽ;

• Utvrditi razinu realizacije programa predviđenih uAkcijskom planu implementacijskih aktivnosti;

• Evidentirati inicijative i/ili projekte u turizmunastale u proteklih pet godina koji nisu obuhvaćeniStrategijom, odnosno Akcijskim planom;

• Predložiti intervenciju i/ili reviziju Akcijskog plana;

• Predložiti organizacijske promjene u implementacijiStrategije (ukoliko se pokaže potrebnim).

Metoda evaluacije implementacije Strategije razvojaturizma Varaždinske županije 2015.-2025.

Metoda evaluacije provođenja Strategije uključuje:

• Intervjue s predstavnicima ključnih nositeljaprovedbe Strategije o odvijanju pojedinih Programa(UO za gospodarstvo i europske poslove VŽ;Turistička zajednica Varaždinske županije);

• Pretraživanje online i offline raspoloživedokumentacije o realizaciji i/ili odvijanju Programa.

Izvor: Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015-2025, Varaždin-Zagreb;



Ocjena vidljivosti i poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.

4

• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. jednokratno jepredstavljena upravnim tijelima VŽ te gradonačelnicima i načelnicima spodručja Županije tijekom razdoblja rujan-listopad 2015. godine. Tim povodimaposlane su objave za lokalne medije.

• Strategija je objavljena i javno dostupna u integralnom obliku na webstranicama Varaždinske županije (www.varazdinska-zupanija.hr/repository/public/upravna-tijela/gospodarstvo-eu/dokumenti/12-01-strategija-turizma.pdf) i na web stranicama Turističke zajednice Varaždinskežupanije (www.turizam-vzz.hr/tz/dokumenti).

• Ne postoji plan populariziranja Strategije te, osim prethodno navedenog, onanije naknadno i dodatno predstavljana (npr. različiti dionici u turizmu, drugeinteresne skupine, mediji).

• Anketa stavova lokalnih dionika u turizmu ukazuje da blizu tri-četvrtine (72%)ispitanika uopće nije ili je tek površno upoznato sa Strategijom.

• Predstavnici sustava turističkih zajednica na području Županije takođerocjenjuju da su turistički dionici u Županiji općenito slabo upoznati saStrategijom i njezinim sadržajem. Nadalje, smatraju da su dionici uglavnomnezainteresirani za sadržaj Strategije, odnosno da bi se ona moralakomunicirati u skraćenoj verziji i jednostavnijoj formi. Stav je da se Strategijamalo koristi.

Izvori: (1) www.varazdinska-zupanija.hr; (2) www.turizam-vzz.hr; (3) TZ Varaždinske županije, Anketa stavova dionika o kvaliteti turističke ponude Varaždinske županije 2020.; (4) Radionica sa sustavom TZ-a, Novi Marof, 29.9.2020.

• Može se zaključiti da su vidljivost i poznavanje sadržaja Strategije općenitovrlo niski, a što upućuje na potrebu iskoraka u njezinoj komunikaciji javnosti.



Ocjena realizacije Akcijskog plana implementacijskih aktivnosti

5

• Akcijski plan implementacijskih aktivnosti predviđen Strategijom razvojaturizma Varaždinske županije 2015.-2025. obuhvaća 27 Programa podijeljenihu četiri tematske skupine:

• Programi upravljanja razvojem turizma (6),

• Programi unapređenja turističke infrastrukture (10),

• Poduzetnički razvojno-investicijski projekti (8),

• Programi u funkciji promocije i prodaje (3).

• Pojedinačni status Programa određen je prema sljedećim razinama realizacije:

‘Ne provodi se’; ‘Djelomično se provodi’ (provedba u manjem ili u neštoizmijenjenom obliku); ‘Provodi se’; ‘Provedeno’; ‘Neće se provoditi’.

• Većina Akcijskim planom Strategije predviđenih Programa (21) se ‘djelomičnoprovodi’ (11) ili ‘provodi’ (10). Manji dio Programa (5) za sada se ‘ne provodi’, a

jedan Program se ‘neće provoditi’. Niti jedan Program do sada nije ‘proveden’,odnosno završen. U slučaju većine Programa biti će potrebno revidiratiplaniranu dinamiku provedbe. Jednako tako, za veći broj Programa biti ćepotrebno uskladiti predviđeno u Akcijskom planu s aktivnostima na terenu,

odnosno preispitati i revidirati fokus Programa.

• Može se zaključiti da je veći dio implementacijskih aktivnosti sadržanih uAkcijskom planu Strategije u nekoj fazi provedbe iako se oni nužno neodvijaju prema predviđenom procesu, sadržaju i planiranoj vremenskojdinamici. To nalaže procesnu, sadržajnu i vremensku reviziju pojedinih

Programa te uzrokuje ograničeno ostvarenje ciljeva Strategije.

• U nastavku se iznosi detaljan prikaz statusa pojedinačnih Programa.



Detaljan pregled: Programi upravljanja razvojem turizma

Programi prema područjima Prioritet Plan Razina

realizacijeKomentar

Prijedlog intervencije/revizije Programa


Program 1

Vlasničko restrukturiranje SB Varaždinske Toplice i SB Novi Marof


I2015.-2016.


• SB Varaždinske Toplice – VŽ pokrenula je projekt ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’ te VŽ razvija i provodi koncept javno (infrastruktura, termalna voda, SB) - privatnog partnerstva (smještaj, podržavajući turistički sadržaji i sl.). Također se radi na urbanističkom uređenju mjesta i na rješavanju imovinskih odnosa u R1 zoni.

• SB Novi Marof – ne radi se na promjeni koncepta djelovanja SB. U mjestu postoje pojedinačne inicijative razvoja medicinskih usluga izvan HZZO sustava i također razvoja smještaja u funkciji posjete pacijenata SB. Koncept Novog Marofa kao ‘umirovljeničkog mjesta’ eventualno u budućnosti.

Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020.

• Revidirati Program za SB Varaždinske Toplice – uskladiti s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima

• Pristupiti Strategijompredviđenim provedbenim koracima za SB Novi Marof i testirati moguće koncepte transformacije

• Revidirati dinamiku provedbe Programa

Program 2

Razvoj suvremene golf ponude


III2017.-2019.


• Radi se jedino na razvoju golf ponude u R1 zoni Pišćanovec-Čurilovec (grad V. Toplice), odnosno na rješavanju imovinskih odnosa. Na toj lokaciji razvoj otežava nespremnost dijela vlasnika na prodaju zemlje po ponuđenim cijenama i potreba izmještanja dalekovoda.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020.

• Pristupiti Strategijompredviđenim provedbenim koracima


Program 3

Tehnička pomoć turističkim poduzetnicima/investitorima


I StalnoDjelomično se provodi

• TZVŽ na svojim Internet stranicama nudi ‘Upute za privatne iznajmljivače’.

• AZRA razvija usluge poslovnog savjetovanja. Izdala je ‘Poticaji i olakšice za investitore u VŽ’, no dokument nije ažuriran. Sudjeluje u EU financiranim projektima facilitiranja poduzetništva ‘Investrategy’ i ‘Invest-pro’.Izvori: www.turizam-vzz.hr; www.azra.hr;

• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima




realizacijeKomentar

Prijedlog intervencije/ revizije Programa


Program 4

Poticanje/uspostava regionalnih/ proizvodnih poduzetničkih klastera


II2016.-2022.

Provodi se

• Uspostavljeno više proizvodnih klastera:• PZ Varaždinsko povrće (Vidovec);• Udruga Varaždinsko bučino ulje – prvo u

HR sa zaštitom naziva i zemljopisnog podrijetla (oznaka dobivena 2019.);

• PZ Cvetek (Ludbreg) – prodaja cvijeća;• Osniva se Udruga biodinamičara (VŽ i MŽ) –

dodjeljivat će certifikate, provoditelj certificiranja će biti Institut R. Štajner.

• Uspostavljeno ili u pripremi više oznaka kvalitete u turizmu:

• ‘Okusi varaždinskog kraja’;• ‘Cyclist welcome quality’;• ‘Kuće za odmor s pričom’ / ‘OPG s pričom’ /

‘Ruralne destinacije s pričom’.Izvori: www.varazdinsko-povrce.hr; www.vzz.hr; ww.pz-cvetek.hr; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020.

• Revidirati Program u odnosu na uspostavljene proizvodne klastere – osmisliti i provesti senzibiliziranja klastera na prilike u turizmu

• Revidirati Program u odnosu na marke kvalitete u turizmu –(1) osmisliti i provesti senzibiliziranje dionika na marke kvalitete; (2) osmisliti mogućnosti snažnijeg povezivanja marki kvalitete i destinacijskog brenda; (3) propitati kriterije vezane uz limitiranje broja nositelja pojedine marke kvalitete

Program 5

Uspostava sustava informacijske osnovice destinacijskog menadžmenta


I2016.-2022.


• Sporadično se prikupljaju podaci o turističkim potencijalima Županije, bez metodološkog okvira.Izvor: TZVŽ, 28.9.2020.



Program 6

Cjeloživotno obrazovanje u turizmu


I Stalno Provodi se

• VŽ provodi edukacije za poljoprivredne proizvođače i dionike pojedinih klastera.

• TZVŽ provodi edukacije za ponuđače obiteljskog smještaja, odnosno specifično za nositelje marke ‘Kuće za odmor s pričom’.Izvor: TZVŽ, 28.9.2020.

• Revidirati Program – uskladiti s pokrenutim obrazovnim aktivnostima; uključiti turizam u edukacije dionika pojedinih proizvodnih klastera; razraditi dodatne edukacijske programe za dionike u turizmu



Detaljan pregled: Programi unapređenja turističke infrastrukture


realizacijeKomentar



Program 7

Ambijentalno uređenje gradskih središta

Nositelji: JLS

II Stalno Provodi se

• Projekti uređenja odvijaju se u više mjesta, iako se nužno ne radi o ‘ambijentalnom uređenju središta’:

• Ludbreg – arheološki park, zanatski trg, Otok mladosti i šetnica, predstoji uređenje župne crkve i hotela;

• Varaždinske Toplice – izvodi se energetska obnova svih smještajnih objekata u SB, a u drugoj fazi uređivat će se interijeri. Slijedi obnova gradskog trga, lječilišnog parka i gradskog perivoja te formiranje novog javnog prostora uz novoizgrađeni hotel;

• Ivanec – otvoren Muzej planinarstva i postavljene interpretacijske ploče;

• Novi Marof – u tijeku je priprema za izgradnju zaobilaznice koja je preduvjet uređenju gradskog središta.

Izvori: www.minerva.hr; TZVŽ, 28.9.2020.


• Revidirati Program u odnosu na marku kvalitete ‘Ruralne destinacije s pričom’ i s obzirom na snažnije povezivanje uređenja mjesta s destinacijskim brendiranjem

Program 8

Turistifikacija desne obale Drave


III2017.-2025.

Provodi se

• Uređene su šetnica i poučna staza uz obalu rijeke u Varaždinu.

• Uređen je kompleks dravskog kupališta u Varaždinu (bazeni, restoran, rekreacija).Izvor: TZVŽ, 28.9.2020

• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima uz dodatni fokus na JLS zainteresiranim za turistifikaciju Drave

Program 9

Open air muzej na Dravi

Nositelji: Varaždinska županija i Grad Varaždin

II2016.-2020.

Ne provodi se

• Program nije zaživio te o njemu ne postoji svijest među dionicima.Izvori: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020






realizacijeKomentar



Program 10

Uređenje dvorca Opeka s arboretumom i obnova zaštićenih spomenika parkovne arhitekture VŽ


I2017.-2022.

Provodi se

• VŽ pokrenula projekt ‘Rekonstrukcija i obnova kompleksa dvorca i arboretuma Opeka u Marčanu’. Uključuje uspostavu Reg. centra kompetentnosti u poljoprivredi.

• Park Trakošćan - uređene šetnica, edukacijska kuća i interpretacija prostora.

• Lepoglava/Gaveznica – u tijeku pripreme za daljnje uređenje lokaliteta. Izvori: www.vinica.hr; www.varazdinski.net; TZVŽ, 28.9.2020.

• Revidirati dio Programa za dvorac i arboretum Opeka –uskladiti s postavljenim usmjerenjem i aktivnostima

• Nastaviti sa Strategijompredviđenim ostalim provedbenim koracima


Program 11

Turističko aktiviranje špilja i arheoloških nalazišta


I2016.-2019.


• Špilja Vindija – predviđa se daljnje turističko opremanje lokaliteta kroz uređenje vanjskih sadržaja bez mogućnosti ulaska u špilju.

• Projekti prezentacije arheoloških nalazišta na nekoliko lokacija u različitim su fazama:

• Varaždinske Toplice – otvoren za javnost;• Ludbreg – otvorenje krajem 2020.;• Jalžabet–tumul– dokumentacija u pripremi.

Izvori: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020

• Revidirati Program na način da se fokus premješta na turistifikaciju arheoloških nalazišta te uskladiti Program s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima


Program 12

Mreža centara za posjetitelje i infopunktova

Nositelji: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije

II2016.-2020.


• Mreža centara za posjetitelje i info-punktova nije uspostavljena.

• JLS samostalno i bez međusobne koordinacije pristupaju realizaciji:

• Varaždin, V. Toplice, Trakošćan – uređeni turistički informativni centri;

• Varaždin, Lepoglava, Ludbreg – uređenje centara za posjetitelje u različitim fazama pripreme dokumentacije i/ili natječaja.

Izvori: www.lepoglava.hr; www.descooperation.com; www.mzoe.hr;

• Revidirati Program uključivanjem tema i/ili tematskih centara za posjetitelje te mogućnosti javno-privatnog partnerstva (npr. buča, vino, eko-uzgoj)






realizacijeKomentar



Program 13

Biciklističke, konjičke i pješačke staze


II2016.-2019.

Provodi se

• Biciklističke staze – uvedeno i dostupno više ruta, a od 2017. VŽ i TZVŽ provode projekt ‘Biciklističke rute VŽ’. Potpora za besplatan prijevoz bicikla željeznicom u VŽ. Potiče se standard ‘Cyclist Welcome Quality’.

• Konjičke staze – izrađena dokumentacija i trasirane staze uz rijeku Bednju. Promišlja se revitalizacija nekadašnjih jahaona i štala u vojarni Optujska (Varaždin). Projekt razvoja konjičkih staza provodi se od 2019. zajedno s pet županija središnje HR.

• Pješačke staze – nema važnijih pomaka u smjeru ciljane ponude pješačenja i šetanja iako šumske ‘vlake’ predstavljaju priliku.Izvori: www.varazdinska-zupanija.hr; www.turizam-vzz.hr; bike-routes-vzz.com; www.aktualno.hr; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo; TZVŽ, 28.9.2020.

• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima, uz fokus na opremanje staza (npr. inovativna oprema, signalizacija, GPS, i sl.)


Program 14

Županijske enogastro rute


I2016.-2019.

Ne provodi se

• Nema važnijih pomaka u unapređenju postojećih vinskih cesta. Ruta ‘Put tradicionalne hrane’ nije zaživjela. S obzirom na stanje ponude, izostaje i promocija proizvoda enogastro ruta.

• Razvija se marka kvalitete ‘Okusi varaždinskog kraja’ (16 nositelja) te je u pripremi marka kvalitete ‘OPG s pričom’.Izvori: vinske-ceste-vzz.com; www. put-tradicionalne-hrane.com; www.turizam-vzz.hr

• Preispitati trase postojećih ruta ovisno o interesu vinara, OPG-ova i ugostitelja za uključivanjem u turističku ponudu.

• Ukoliko se utvrdi da postoji interes dionika za udruživanje u rutu(e), nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima





realizacijeKomentar



Program 15

Županijske kulturne rute


I2016.-2017.

Ne provodi se

• Županijske kulturne rute u duhu ovog programa nisu uspostavljene.

• Uspostavljena je biciklističko-kulturna ruta ‘Od dvorca do dvorca’.Izvor: bike-routes-vzz.com

• Provesti turističku valorizaciju sadržaja kulture, a posebice dvoraca, kurija i utvrda.

• Ukoliko se utvrdi da postoje mogućnosti udruživanja u rutu(e), nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima.


Program 16

Sustav interpretacije ključnih atrakcija

Nositelji: Varaždinska županija

I2015.-2017.


• TZ gradova u različitom su obimu interpretirali pojedine turističke atrakcije na svojim područjima. Dosadašnja interpretacija nije se provodila prema zajedničkoj metodologiji.

• Pred završetkom je izrada programa brendiranja turizma VŽ. Sljedeća faza projekta trebala bi rezultirati novim vizualnim identitetom VŽ koji treba implementirati u sustav interpretacije.

• Projekt se ocjenjuje financijski zahtjevnim i stoga zahtjevnim za provesti.Izvor: TZVŽ, 28.9.2020.





Detaljan pregled: Poduzetnički razvojno-investicijski projekti


realizacijeKomentar



Program 17

Ulaganja u postojeće kapacitete zdravstvenog turizma


I2016.-2019.


• SB Varaždinske Toplice – VŽ pokrenula je projekt ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’. Predviđa se ulazak strateškog partnera te ulaganja u postojeće i nove zdravstvene (spinalni centar) i smještajne (u tijeku je energetska obnova svih smještajnih objekata, a slijedi uređenje interijera) sadržaje.

• SB Novi Marof – VŽ ulaže u unapređenje i proširenje kapaciteta za palijativnu skrb. SB nema zdravstveno-turističku orijentaciju.Izvori: www.varazdinska-zupanija.hr; www.minerva.hr; ; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020

• Revidirati Program za SB Varaždinske Toplice – uskladiti s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima

• Revidirati Program za SB Novi Marof – uskladiti s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima


Program 18

Izgradnja nove (smještajne) ponude u zdravstvenom turizmu


II2017.-2025.


• Dolazi do ‘spontanog’ razvoja novih objekata u funkciji zdravstvenog turizma:

• Varaždinske Toplice – Pansioni Bernarda i Bernarda Nova;

• Vinica – Stomatološka poliklinika Galeković.Izvori: www.bernarda-tourism.eu; www.poliklinika-galekovic.hr


Program 19

Izgradnja malih obiteljskih smještajnih kapaciteta


I2016.-2025.

Provodi se

• TZ Varaždinske županije pokrenula je i vodi projekt ‘Kuće za odmor s pričom’ u funkciji razvoja kvalitetnog obiteljskog smještaja (do sada 46 nositelja). U tijeku treći krug certificiranja, izdan katalog, postavljena signalizacija.

• Dolazi do ograničenog ‘spontanog’ razvoja drugih oblika malog, obiteljski vođenog smještaja (npr. Pansioni Bernarda, Bernarda Nova).Izvor: www.turizam-vzz.hr

• Revidirati Program – uskladiti s projektom ‘Kuće za odmor s pričom’





realizacijeKomentar



Program 20

Uspostava nekoliko objekata kamp ponude


I2015.-2018.

Ne provodi se

• Planirana kamp ponuda (npr. kampovi/ kampirališta, kamp odmorišta) nije uspostavljena.

• Najavljuje se realizacija kampa(ova) u sljedeće dvije godine.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020



Program 21

Uspostava ljetnih kampova za djecu i mladež


III2016.-2019.

Neće se povoditi

• Planirani ljetni kampovi za djecu i mladež nisu uspostavljeni.

• Ocjenjuje se da za program nema interesa, ni od javnog, ni privatnog sektora.

Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020

• Ukinuti Program i isključiti iz implementacijskih aktivnosti Strategije

Program 22

Razvoj ruralno-turističke ponude


I2016.-2025.

Provodi se

• Nekoliko OPG-ova nude kušanje, radionice i prodaju domaćih proizvoda na imanju (nema ugostiteljstva).

• VŽ i TZVŽ pokrenule su projekt/oznaku ‘Kuće za odmor s pričom’ s ciljem poticanja kvalitetne ponude smještaja pretežito u ruralnim područjima. Također su u pripremi dvije dodatne, srodne marke: ‘OPG s pričom’ i ‘Ruralna destinacija s pričom’.

Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020

• Revidirati Program – uskladiti s projektima ‘Kuće za odmor s pričom’, ‘OPG s pričom’ i ‘Ruralna destinacija s pričom’





realizacijeKomentar



Program 23

Izgradnja/opremanje izletišta


II2017.-2022.

Ne provodi se

• Planirano uređenje nekoliko profiliranih izletišta/izletničkih punktova nije realizirano.

• Potrebno je sagledat planove uređenja javne turističke infrastrukture VŽ.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020



Program 24

Proširenje i unapređenje gastroponude



• Uveden je marka kvalitete ‘Okusi varaždinskog kraja’ (do danas 16 nositelja).

• Pokrenuto je brendiranje lokalnih namirnica: Varaždinsko zelje (ZOI), Varaždinski klipič(ZOZP), varaždinsko bučino ulje (ZOZP), Varaždinska heljda (uskoro treba postati ‘čuvana sorta’), pir, vrganj i tartuf.

• U VŽ redovito se odvija veći broj gastronomskih manifestacija koje su podržane sa županijske i/ili lokalne razine.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020

• Revidirati Program – uskladiti s ostvarenim aktivnostima




Detaljan pregled: Programi u funkciji promocije i prodaje


realizacijeKomentar


Promocija i prodaja

Program 25

Razvoj i operacionalizacija konkurentnog turističkog brenda Varaždinske županije


II2015.-2017. / Stalno

Provodi se

• VŽ izradila je projekt Strategija brend identiteta turizma Varaždinske županije (2020.). U drugoj fazi projekta trebao bi biti razrađen vizualni identitet, no vremenski hodogram tog dijela projekta nije poznat.

• Predloženi brend identitet nije usuglašen s prethodno prihvaćenim brend konceptom sadržanim u Strategiji razvoja turizma VŽ.Izvori: Ernst Young (2020), Strategija brend identiteta turizma VŽ

• Testirati postojeće alternativne prijedloge brend identiteta te sukladno nalazima, ukoliko potrebno, revidirati Program


Program 26

Unapređenje destinacijskog turističkog posredovanja



• Incoming ponuda uključuje:• Četiri turističke agencije iz Županije nude

incoming programe (od ukupno 10);• Veći broj agencija iz drugih dijelova HR nudi

tematske programe u VŽ.• TZVŽ planira organizirati studijska putovanja

upoznavanja VŽ za incoming agencije u 2020. Odustaje se od ‘službene’ incoming agencije.Izvori: Internet stranice pojedinih agencija; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020

• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima (usklađeno s trenutnom Covid-19 situacijom)

Program 27

Komunikacija s tržištem (operativni marketing)


I Stalno Provodi se

• U skladu s Godišnjim programom rada, TZVŽ provodi redovite kampanje online i offlineoglašavanja, prezentacije, studijska putovanja za agente i novinare te nastupa na sajmovima.

• TZVŽ vodi tri Internet domene (‘turizam’, ‘vinske-ceste’ i ‘put-tradicionalne-hrane’).

• TZVŽ sudjeluje i organizira edukacije, osobito vezano uz projekt ‘Kuće za odmor s pričom’.

• Razina monitoringa navedenih promotivnih aktivnosti nije razvidna.Izvor: www.turizam-vzz.hr

• Revidirati Program – uskladiti s aktivnostima u toku te s nalazima evaluacije Internet stranica TZVŽ

• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima (usklađeno s trenutnom Covid-19 situacijom)



Pomaci i preporuke u ostvarivanju ciljeva turističkog razvoja

16

Ciljevi razvoja turizma Varaždinske županije

1. Poboljšavanje konkurentnosti ugostiteljske ponude kroz:

• Osuvremenjivanje i obogaćivanje ponude zdravstvenog turizma

• Obogaćivanje i tematiziranje ostale smještajne i izvansmještajne ponude

Značajan pomak - s izuzetkom uspostave kamp ponude, svih ostalih pet Programa u funkciji ovog cilja su u nekoj fazi provedbe. Za sve je Programe potrebna revizija vremenske dinamike.

Pomaci

3. Unapređenje destinacijske turističke infrastrukture kroz:

• Uspostavu cjelovitog sustava staza i šetnica

• Osuvremenjivanje sustava informacija i interpretacije

• Povećanje ambijentalnosti turistički interesantnog prostora

Ograničen pomak – od osam Programa u funkciji ovog cilja, šest je u nekoj fazi provedbe, dok se dva ne provode. Za sve je Programe potrebna sadržajna i/ili vremenska revizija.

4. Unapređenje međunarodne turističke prepoznatljivosti kroz:

• Primjenu suvremenih alata tržišne komunikacije

• Razvoj prepoznatljivog turističkog identiteta

Ograničen pomak – sva četiri Programa u funkciji ovog cilja su u nekoj fazi provedbe. Potrebno ih je intenzivirati i/ili izvršiti reviziju sadržaja.

2. Obogaćivanje destinacijskog lanca vrijednosti kroz:

• Uspostavu novih od čovjeka stvorenih atrakcija

• Osuvremenjivanje i obogaćivanje postojeće ne-ugostiteljske turističke

ponude (kultura, trgovina, sport i rekreacija, posredovanje)

Ograničen pomak – od devet Programa u funkciji ovog cilja, šest je u nekoj fazi provedbe, dok se dva ne provode i od jednog se odustaje. Za sve je Programe potrebna sadržajna i/ili vremenska revizija.

• Revizija Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.

• Popularizacija Strategije

• Uspostava projektne organizacije za realizaciju pojedinačnih Programa

Preporuke

godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia

Izvještaj 2

Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude

Varaždinske županije – 2020.



Listopad 2020.


Sadržaj

2

Stranica

1. Uvod 3

2. Metodologija istraživanja 4

3. Rezultati istraživanja 5

4. Zaključak i preporuke 10

Prilog 11


Uvod

3

• Istraživanje Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponudeVaraždinske županije predstavlja oblik samo-evaluacije stanja turističke ponudeŽupanije te je jedan od osnovnih alata upravljanja kvalitetom u turizmuVaraždinske županije. Glavna obilježja istraživanja su:

• Cilj: Istraživanjem se želi steći uvid u stavove te ocjenu kvalitete ikonkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije iz perspektivelokalnih ponuđača usluga u turizmu u funkciji poduzimanja korektivnihmjera te unapređenja i daljnjeg razvoja turizma. U tom smislu, istraživanje

predstavlja nezaobilazan input za dugoročne i kratkoročne planoverazvoja turizma javnog i privatnog sektora te za upravljanje turizmom.

• Dinamika provedbe: Istraživanje se provodi jednom godišnje tepredstavlja najučestaliji izvor kvalitativnih informacija o stanju turističke

ponude u Županiji.

• Diseminacija rezultata: Rezultati istraživanja komuniciraju se s lokalnimdionicima u turizmu preko Internet stranica TZ Varaždinske županije teputem više javnih prezentacija.

• Uz istraživanja stavova lokalnog stanovništva i stavova turista o turističkojponudi Županije, istraživanje Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvalitetiturističke ponude Varaždinske županije, jedno je od tri redovna istraživanja kojaorganizira TZ Varaždinske županije s namjerom praćenja kvalitete turističke

ponude iz perspektive različitih subjekata u turizmu stvarajući na taj načinintegralnu sliku stanja turizma u Županiji i njegovog poželjnog daljnjeg razvoja.


Metodologija istraživanja

4

Metodološki okvir istraživanja Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvalitetiturističke ponude Varaždinske županije uključuje:

• Sadržaj istraživanja: Obuhvaćeni su stavovi dionika o razini kvalitete odabranihelemenata turističke ponude, mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete

turizma te prioritetnim aktivnostima u funkciji unapređenja kvalitete. Takođerse istražuje razina poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije2015.-2025. Identifikacijska pitanja omogućuju razvrstavanje ispitanika premaglavnoj djelatnosti i mjestu djelovanja.

• Organizacija istraživanja: Istraživanje je provela TZ Varaždinske županije.Turističke zajednice općina i gradova sudjelovale su kroz identifikaciju dionika uturizmu na području svoje odgovornosti te dostavu ažurnih adresa njihoveelektroničke pošte TZVŽ.

• Populacija od interesa i ispitanici: Dionici u javnom i privatnom sektoru izravnoi neizravno uključeni u turizam. Kompilirana je lista 404 dionika na čije jeadrese elektroničke pošte upućen anketni upitnik.

• Instrument istraživanja: Korišten je strukturirani upitnik sa zatvorenim

pitanjima (skale 1-7 i DA/NE/Nisam siguran(a) odgovori). Uz svako pitanjedozvoljena je mogućnost dodavanja komentara.*

• Metoda prikupljanja podataka: Upitnik je prenesen na Google Form obrazac idostavljen na adrese elektroničke pošte.

• Razdoblje prikupljanje podataka: Anketiranje se odvijalo u dva vala, svaki utrajanju od pet radnih dana. Istraživanje je provedeno u razdoblju 28.9.-9.10.2020.

* Anketni upitnik nalazi se u Prilogu

Primjer dijela upitnika korištenog u istraživanju


Rezultati istraživanja

5

Stopa povrata

• U istraživanju Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponudeVaraždinske županije sudjelovalo je 154 ispitanika. To predstavlja stopu povrataod 39%.

Struktura ispitanika prema glavnoj djelatnosti

• Najveći broj ispitanika je iz sektora ugostiteljstva, konkretno ponude smještaja(43%) te ponude hrane i pića (11%), predstavljajući oko polovicu ukupnog brojaučesnika u istraživanju.

• Ostali sudionici istraživanja iz privatnog sektora uključuju turističke agencije,organizatore događanja, ponuđače usluga sporta i rekreacije, ponuđačezabave, proizvođače hrane i/ili pića te pružatelje usluga trgovine.

• Javni sektor zastupljen je kroz sudjelovanje upravnih tijela (6%), turističkih

zajednica (4%), razvojnih agencija, ponuđača usluga kulture i usluga zdravstva.Među ispitanicima također je više udruga i/ili društava.

• U strukturi ispitanika dominira privatni sektor (74%) u odnosu na javni (26%).

Struktura ispitanika prema mjestu djelovanja

• Najveći broj ispitanika djeluje u Varaždinu (42%). Značajnije su zastupljeniVaraždinske Toplice (10%) i Novi Marof (8%), a potom Ivanec (6%), Ludbreg(6%), Cestica (5%), Bednja (5%) i Lepoglava (5%).

• U istraživanju su zastupljena mjesta diljem Varaždinske županije.

Identifikacijska obilježja ispitanika

Slika 3.1. Struktura ispitanika prema glavnoj djelatnosti

Slika 3.2. Struktura ispitanika prema mjestu djelovanja

43%

11%7%

6%

6%

4%4%

4%

3%

3%1%

1% 1%

6%

Ponuda smještaja

Ponuda hrane i/ili pića

Kultura

Udruga/Društvo

Upravna tijela

Turistička zajednica

Turistička agencija

Proizvodnja hrane i/ili pića

Sport i rekreacija

Trgovina

Organizator događanja

Razvojna agencija

Zabava

Ostalo

42%

10%8%6%

6%

5%

5%

5%3%3%

1% 1%

1% 1%1%

1% 1% 1%Varaždin

Varaždinske Toplice

Novi Marof

Ivanec

Ludbreg

Cestica

Bednja

Lepoglava

Vinica

Gornji Kneginec

Donja Voća

Jalžabet

Klenovnik

Maruševec

Sračinec

Sveti Ilija

Beretinec

Vidovec


6

• Percepcija razine kvalitete odabranih sadržaja turističke ponude Varaždinskežupanije ocjenjivana je na skali od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno) te se ocjenakvalitete pojedinih sadržaja iskazuje kao srednja vrijednost.

• Niti jedan od ocjenjivanih sadržaja turističke ponude ne ističe se najvišim

ocjenama, odnosno ne smatra se ‘izvrsnim’ (7) ili ‘jako dobrim’ (6).

• Ocjene kvalitete kreću se u rasponu od 3,5 do 4,6 što govori o percepcijiujednačeno prosječne ili srednje kvalitete turističke ponude u Županiji. U tomkontekstu ipak se uočavaju sljedeće razlike u odnosu na vrste sadržaja:

• Osnovni sadržaji: Najkvalitetnijim elementima ponude smatraju seosnovni turistički sadržaji, prije svega hrana u ugostiteljskim objektima(4,6) i obiteljski smještaj (4,6). Kvaliteta obiteljskog smještaja percipira seboljom od hotelskih kapaciteta (4,0).

• Motivatori putovanja: Među najkvalitetnije elemente ponude ubrajaju sei određeni sadržaji koji mogu biti motivatori putovanja u Varaždinskužupaniju, odnosno manifestacije i događanja (4,6) te kulturno-umjetničkaponuda (4,4). Kvaliteta ostalih motivatora dolaska niže je ocjenjena te su

biciklističke staze (3,7), zdravstveno-turistička ponuda (3,6), rekreacijskioutdoor sadržaji (3,5), eno-gastro rute (3,5) i izletnički itinereri (3,5)percipirani na granici između ‘loših’ i ‘prihvatljivih’.

• Podržavajuće aktivnosti: Kvaliteta turističke promocije (4,3) i

obilježavanje znamenitosti (4,0) percipirani su kao ‘prihvatljivi’.

• U dodatnim komentarima ističe se potreba uvezivanja turističke ponudeVaraždinske županije kao i mogućnost povezivanja sa susjednim županijamakako bi se takvim integracijama stvorila kvalitetnija destinacija. Ukazuje se

nadalje na potrebu učinkovitijeg obilježavanja atrakcija, posebice u funkcijiskretanja i zaustavljanja tranzitnog prometa na autocesti A4.

Percepcija razine kvalitete odabranih turističkih sadržaja

Slika 3.3. Percepcija razine kvalitete sadržaja turističke ponude

Slika 3.4. Dodatni komentari ispitanika

Sama Županija ne može postati turistička destinacija bez povezivanja sa susjednim županijama …

Potrebno je više ulagati u cjelovite ponude, npr. za obiteljski vikend Županijom prolazi tranzitni koridor autoceste koja spaja sjevernu i

središnju Europi s Jadranom … ta je ruta mizerno označena ponudom turistima da skrenu …

Puno je potencijala, premala iskorištenost mogućnosti …

Hrana u ugostiteljskim objektima

4,6

Obiteljski smještaj4,6


4,6


ponuda4,4

Turistička promocija

4,3Obilježavanje znamenitosti

4,0Hoteli i slični oblici smještaja

4,0

Biciklističke staze

3,7


3,6

Rekreacijski outdoor sadržaji

3,5

Eno-gastro rute3,5

Izletnički itinereri po Županiji

3,5


7

• Razina zadovoljstva lokalnih dionika nizom turističkih usluga u Varaždinskojžupaniji ocjenjivana je na skali od 1 (jako nezadovoljni) do 7 (jako zadovoljni) tese ocjena zadovoljstva pojedinim uslugama iskazuje kao srednja vrijednost.

• Niti jedna usluga nije ocjenjena najvišim prosječnim ocjenama (6 ili 7), odnosnoispitanici ne iskazuju više razine zadovoljstva postojećim turističkim uslugama.

• Ocjene zadovoljstva kreću se u rasponu od 2,3 do 4,4 što govori o sveukupnonižem zadovoljstvu turističkim uslugama dostupnim u Županiji. Pri tome seuočavaju sljedeće razlike u odnosu na domene usluga:

• Turističke zajednice: Lokalni dionici iskazuju graničnu razinu zadovoljstvaradom turističkih zajednica, pri čemu je zadovoljstvo radom TZVaraždinske županije (4,4) nešto više u usporedbi sa zadovoljstvom radomlokalnih turističkih zajednica (3,6). Iz dodatnih komentara ispitanikaevidentan je stav da se turističke zajednice trebaju više posvetitimarketingu i specifično online promociji.

• Turističke agencije: Ispitanici su ‘vrlo nezadovoljni’ radom turističkihagencija na incoming programima (2,3) što je ujedno i najniže ocjenjenausluga. Smatra se da incoming programi trebaju biti bolji i vidljiviji.

• Ugostiteljstvo: Iako se kvaliteta hrane u ugostiteljskim objektima smatra‘dobrom’ (Slika 3.3.), ispitanici su kritičniji u odnosu na raznolikost ponudehrane i pića (3,9), a posebice ‘nezadovoljni’ razinom korištenja lokalnoproizvedene hrane (3,1).

• Mobilnost: Različiti aspekti mobilnosti generiraju nezadovoljstvo međuispitanicima, od dostupnosti sadržaja kulture (3,3), pristupačnostiturističkih sadržaja osobama s invaliditetom (3,1) do mogućnosti najmarekreacijske opreme (2,8) i raspoloživosti javnog prijevoza (2,7).

• Promocija: Lokalni dionici granično su zadovoljni dostupnosti promotivnihmaterijala (3,8) i prepoznatljivosti Županije na turističkom tržištu (3,9).

• U dodatnim komentarima iskazuje se stav da su u turističkoj ponudi i uslugamaŽupanije potrebne nove vrijednosti i atrakcije s više hrabrosti i inovativnosti.

Razina zadovoljstva dionika odabranim turističkim uslugama

Slika 3.5. Razina zadovoljstva dionika turističkim uslugama

Slika 3.6. Dodatni komentari ispitanika

Rad TZa previše je fokusiran na organizaciju manifestacija koje su same sebi svrha … posjećuje ih samo lokalno stanovništvo … a zanemaruje se efektivan marketing

TZ se trebaju više posvetiti online promociji … Nedovoljno su iskorišteni lokalni resursi u proizvodnji hrane …

nedostaju kratki lanci opskrbe Što se tiče same ponude turističkih subjekata, premalo se stvaraju

nove vrijednosti, nove atrakcije … ponuda je ista već godinama … potrebno je malo više hrabrosti i inovativnosti

Rad županijske turističke zajednice

4,4Raznolikost ponude

hrane i pića u ugostiteljskim

objektima3,9


turističkom tržištu3,9

Dostupnost promotivnih materijala

3,8

Rad lokalnih turističkih zajednica

3,6Radno vrijeme institucija u

kulturi3,3

Pristupačnost turističkih sadržaja

osobama s invaliditetom

3,1


proizvedene hrane

3,1

Mogućnost najma rekreacijske

opreme (npr. bicikli)2,8

Raspoloživost javnog

prijevoza unutar

Županije2,7


incoming programima

2,3


8

• Stavovi lokalnih dionika u turizmu o mogućnostima razvoja iunapređenja kvalitete turističke ponude u Varaždinskoj županijiispitani su kroz slaganje, odnosno neslaganje s ponuđenim

tvrdnjama te se iskazuju u postotnim udjelima.

• Velika većina ispitanika podržava sve ponuđene razvojne pravce iinicijative unapređenja kvalitete turističke ponude. Ističu se:

• Izuzetno visoka podrška turističkom razvoju ruralnog

prostora: Lokalni dionici gotovo unisono podržavaju snažnijeuključivanje OPG-a i drugih proizvođača hrane u turističkuponudu (98%) kao i općenito uključivanje ruralnih destinacijau turizam (97%). Ovako visok konsenzus ukazuje na

općeprihvaćenu poželjnost turističkog razvoja ruralnogprostora među dionicima u turizmu.

• Potreba stručne pomoći poduzetnicima u turizmu: Vrlo visokudio ispitanika slaže se s tvrdnjom da je turističkim

Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma

poduzetnicima potrebna stručna pomoć pri pripremi i/iliprijavi projekata za financiranje (93%) kao i da su turističkimdjelatnicima potrebna dodatna specijalistička znanja (80%).

• Potreba dodatnih smještajnih kapaciteta: Turistički dionici

snažno podržavaju rast smještajnih kapaciteta. Naročito jepoželjna izgradnja kampova (87%), zatim daljnji rastobiteljskog (80%) kao i hotelskog smještaja 4 i 5* (72%).

• U odnosu na potencijalne motivatore dolaska u Županiju, ispitanici

snažno podržavaju orijentaciju specijalnih bolnica kazdravstvenom turizmu (89%), ali su skloni i novim iskoracimapoput izgradnje većeg tematskog/zabavnog parka (81%).

• Nešto manji udio ispitanika podržava TIC-eve (65%). U dodatnim

komentarima ističe se prenamjena sredstava u online informacijeza turiste, QR kodove te označavanje ruta i znamenitosti.

Slika 3.7. Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni centar

Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna

Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička znanja


Izgradnja većeg tematskog/ zabavnog parka je poželjna

Izgradnja kampova je poželjna

Specijalne bolnice (V.T. i N. M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu



OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u turizam



9

• Ispitanicima je ponuđeno pet ‘integracijskih’ turističkih atrakcija kako bi ihrangirali prema razini prioriteta u cilju unapređenja turističke ponude Županije.

• Rezultati ukazuju da dionici smatraju uređenje eno-gastro ruta najvažnijomaktivnosti, a prema razini prioriteta slijede uspostava kulturnih ruta, uređenje

biciklističkih staza, uspostava pješačkih ruta i, potom, aktivacija turističkihsadržaja uz Dravu.

• U dodatnim komentarima ispitanici ukazuju i na nekoliko drugih važnihrazvojnih aktivnosti:

• Razvoj outdoor i sportske ponude, uključujući adrenalinske sadržaje• Uz pješačke, uređenje planinarskih i trekking ruta• Uređenje turističkih ruta uz rijeku Bednju (od Trakošćana do Ludbrega)• Razvoj i promocija OPG-ova

• Uređenje dvorca i arboretuma Opeka

Prioritetne aktivnosti u funkciji unapređenja turističke ponude

• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. strateška jeplatforma i okvir za koordinaciju aktivnosti javnog i privatnog sektora te drugihdionika uključenih u razvoj i podizanje kvalitete turističke ponude u Županiji.

• Varaždinska županija usvojila je Strategiju u listopadu 2015. godine, a

dokument je od tada javno dostupan na mrežnim stranicama Županije i TZVaraždinske županije.

• Vrlo visok udio lokalnih dionika u turizmu tek je površno (43%) ili uopće nijeupoznat (29%) sa Strategijom, a time niti sa usvojenim razvojnim pravcima i

predloženim implementacijskim aktivnostima.

Razina poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije

2015.-2025.

Tablica 3.1. Rang lista aktivnosti unapređenja turističke ponude

Aktivnosti Rang

Uređenje eno-gastro ruta 1.

Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci,...) 2.

Uređenje biciklističkih staza 3.

Uspostava pješačkih ruta 4.

Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu 5.

6%

22%

43%

29%

Da, dobro samupoznat(a) sdokumentom

Upoznat(a) sam sdokumentom

Površno sam upoznat(a)s dokumentom

Ne, nisam uopćeupoznat(a) sdokumentom

Slika 3.7. Razina poznavanja županijske Strategije razvoja turizma


Ključni nalazi i preporuke

10

Ključni nalazi

• Lokalni dionici u turizmu relativno su kritični u odnosu na kvalitetu postojećeturističke ponude u Varaždinskoj županiji. Većina turističkih sadržaja i uslugaocijenjeni su prosječnim ili nižim ocjenama te se u percepciji ispitanika niti

jedan element ponude ne ističe visokom kvalitetom ili izvrsnošću.

• U tom kontekstu, lokalni dionici snažno podržavaju širok raspon razvojnihinicijativa, među kojima se ističu snažniji turistički razvoj ruralnog prostora,diversifikacija smještajnih kapaciteta, uređenje više vrsta ruta i staza, a

posebice eno-gastro i kulturnih ruta, te organizacija stručne pomoći zaturističke poduzetnike.

• Razina vidljivosti Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.među lokalnim dionicima u turizmu vrlo je niska što bitno umanjuje sinergijski

potencijal u funkciji operacionalizacije i implementacije strateških odrednica.

• Usklađivanje nalaza istraživanja stavova lokalnih dionika o kvaliteti turističkeponude Varaždinske županije sa Strategijom razvoja turizma pri predstojećojreviziji Akcijskog plana potonjeg dokumenta.

• Provođenje aktivnosti internog marketinga u funkciji bolje informiranosti i

umrežavanja lokanih dionika u turizmu.

• Uključivanje lokalnih dionika u projektne timove pri implementaciji Strategijerazvoja turizma, odnosno organizirane u svrhu realizacije pojedinih strateškihprograma/projekta u turizmu.

Preporuke


11

Prilog


12

Glavna djelatnost Udio

Ponuda smještaja 43,5%

Ponuda hrane i/ili pića 11,0%

Kultura 7,1%

Udruga/Društvo 5,8%

Upravna tijela 5,8%

Turistička zajednica 4,5%

Turistička agencija 3,9%

Proizvodnja hrane i/ili pića 3,9%

Sport i rekreacija 2,6%

Trgovina 2,6%

Organizator događanja 1,3%

Razvojna agencija 1,3%

Zabava 0,6%

Ostalo 5,8%

Ukupno 100,0%

Tablica 1.

Glavna djelatnost tvrtke ili ustanove (moguć samo jedan odgovor), u %

Tablica 2.

Grad ili općina pretežitog djelovanja, u %

Mjesto djelovanja Udio

Varaždin 41,6%

Varaždinske Toplice 9,7%

Novi Marof 7,8%

Ivanec 5,8%Ludbreg 5,8%

Cestica 5,2%

Bednja 4,5%

Lepoglava 4,5%

Vinica 3,2%

Gornji Kneginec 2,6%

Donja Voća 1,3%

Jalžabet 1,3%

Klenovnik 1,3%

Maruševec 1,3%

Sračinec 1,3%Sveti Ilija 1,3%

Ostala naselja 1,3%

Ukupno 100,0%

Tablični prilog


13

Tablica 3.

Ocjena razine kvalitete elemenata turističke ponude Varaždinske županije (od 1-jako loše do 7-izvrsno)

Elementi ponudeOcjene i udio ispitanika u % Prosječna

ocjena1 2 3 4 5 6 7

Hoteli i slični oblici smještaja 2,6% 9,7% 20,8% 26,0% 35,7% 5,2% 0,0% 4,0

Obiteljski smještaj 0,0% 8,4% 9,7% 22,7% 38,3% 16,2% 4,5% 4,6


objektima1,9% 4,5% 11,0% 26,0% 33,1% 17,5% 5,8% 4,6

Biciklističke staze 5,8% 11,7% 28,6% 20,1% 27,3% 4,5% 1,9% 3,7

Zdravstveno-turistička

ponuda2,6% 19,5% 30,5% 22,7% 18,8% 4,5% 1,3% 3,5

Kulturno-umjetnička ponuda 0,6% 6,5% 17,5% 25,3% 32,5% 14,3% 3,2% 4,4

Manifestacije i događanja 2,6% 3,9% 17,5% 21,4% 29,2% 17,5% 7,8% 4,5

Eno-gastro rute 3,9% 15,6% 31,8% 27,9% 18,2% 2,6% 0,0% 3,5

Rekreacijski outdoor sadržaji 5,8% 17,5% 32,5% 20,8% 19,5% 3,9% 0,0% 3,4

Izletnički itinereri po Županiji 9,1% 15,6% 25,3% 26,6% 16,2% 6,5% 0,6% 3,5

Obilježavanje znamenitosti 3,2% 9,7% 22,1% 23,4% 29,9% 9,7% 1,9% 4,0


14

Tablica 4.

Stav o ponuđenim mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji

Mogućnosti razvoja i unapređenja kvalitete turizma Da NeNisam

siguran/a

Bolnice u Varaždinskim Toplicama i Novom Marofu trebaju se

snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu89,0% 4,5% 6,5%

OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u

turističku ponudu98,1% 1,3% 0,6%

Biste li podržali izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka? 80,5% 6,5% 13,0%

Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno 79,9% 8,4% 11,7%

Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna 72,1% 10,4% 17,5%

Izgradnja kampova je poželjna 87,0% 3,9% 9,1%

Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u

perspektivnim ruralnim destinacijama96,8% 1,9% 1,3%

Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni centar 64,9% 20,8% 14,3%

Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička znanja 79,2% 5,2% 15,6%

Poduzetnicima u turizmu potrebna je tehnička i/ili stručna pomoć

kod pripreme i/ili prijave projekata92,9% 1,9% 5,2%


15

Tablica 5.

Ocjena zadovoljstva odabranim aspektima turističke ponude Varaždinske županije (od 1-jako nezadovoljan do

7-jako zadovoljan):

Aspekti ponudeOcjene i udio ispitanika u % Prosječna

ocjena1 2 3 4 5 6 7

Raspoloživost javnog prijevoza

unutar Županije24,0% 23,4% 24,0% 18,8% 7,1% 0,6% 1,9% 2,7

Uređenost naselja u kojem živite 3,9% 11,7% 18,8% 15,6% 24,7% 19,5% 5,8% 4,3

Raznolikost ponude hrane i pića u

ugostiteljskim objektima5,8% 12,3% 22,7% 18,2% 26,0% 13,0% 1,9% 3,9


proizvedene hrane16,9% 20,8% 22,7% 21,4% 13,0% 3,9% 1,3% 3,1

Pristupačnost turističkih sadržaja

osobama s invaliditetom10,4% 22,7% 27,9% 26,0% 11,0% 1,3% 0,6% 3,1

Mogućnost najma rekreacijske

opreme (npr. bicikli)16,2% 34,4% 20,8% 15,6% 7,1% 3,2% 2,6% 2,8

Radno vrijeme institucija u kulturi 18,8% 16,2% 18,8% 20,1% 17,5% 7,1% 1,3% 3,3

Rad lokalnih turističkih zajednica 13,6% 16,9% 20,1% 17,5% 15,6% 11,7% 4,5% 3,6

Rad županijske turističke zajednice 6,5% 7,1% 19,5% 19,5% 16,9% 15,6% 14,9% 4,4


incoming programima14,3% 17,5% 23,4% 24,7% 13,6% 5,2% 1,3% 3,3

Dostupnost promotivnih

materijala9,7% 15,6% 20,1% 18,2% 16,2% 14,3% 5,8% 3,8


turističkom tržištu6,5% 16,2% 22,7% 18,8% 16,9% 10,4% 8,4% 3,9


16

Tablica 6.

Rang prioriteta ponuđenih aktivnosti u funkciji unapređenja kvalitete turističke ponude u Varaždinskoj županiji

(od 1-najvažnije do 5-najmanje važno), u %:

Aktivnosti 1. 2. 3. 4. 5.

Uređenje eno-gastro ruta 37,0% 14,9% 16,9% 13,0% 18,2%

Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci,...) 14,3% 27,9% 21,4% 19,5% 16,9%

Uređenje biciklističkih staza 11,7% 22,7% 35,1% 20,1% 10,4%

Uspostava pješačkih ruta 13,6% 20,8% 14,3% 29,9% 21,4%

Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu 23,4% 13,6% 12,3% 17,5% 33,1%

Tablica 7. Razina poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2015., u %

Razina poznavanja Udio

Da, dobro sam upoznat(a) s dokumentom 5,8%

Upoznat(a) sam s dokumentom 22,1%

Površno sam upoznat(a) s dokumentom 43,5%

Ne, nisam uopće upoznat(a) s dokumentom 28,6%


17

Anketni upitnik

1. Molimo naznačite glavnu djelatnost Vaše tvrtke ili ustanove (moguć

samo jedan odgovor):

____ Ponuda smještaja

____ Ponuda hrane i/ili pića

____ Turistička agencija

____ Organizator događanja

____ Zabava

____ Sport i rekreacija

____ Kultura

____ Proizvodnja hrane i pića

____ Trgovina

____ Udruga/Društvo

____ Razvojna agencija

____ Javni sektor

____ Turistička zajednica

____ Nešto drugo, što

_________________

2. Molimo naznačite grad ili općinu u kojoj djelujete (ukoliko djelujete na

više mjesta, naznačite onaj grad ili općinu gdje ostvarujete najveći udio

prometa):

Grad ili općina: ___________________________

3. Molimo Vas ocijenite razinu kvalitete sljedećih elemenata turističke

ponude Varaždinske županije (od 1-jako loše do 7-izvrsno):

Hoteli i slični oblici smještaja 1 2 3 4 5 6 7

Obiteljski smještaj 1 2 3 4 5 6 7

Hrana u ugostiteljskim objektima 1 2 3 4 5 6 7

Biciklističke staze 1 2 3 4 5 6 7

Zdravstveno-turistička ponuda 1 2 3 4 5 6 7

Kulturno-umjetnička ponuda 1 2 3 4 5 6 7

Manifestacije i događanja 1 2 3 4 5 6 7

Eno-gastro rute 1 2 3 4 5 6 7

Rekreacijski outdoor sadržaji 1 2 3 4 5 6 7

Izletnički itinereri po Županiji 1 2 3 4 5 6 7

Obilježavanje znamenitosti 1 2 3 4 5 6 7

Turistička promocija 1 2 3 4 5 6 7

Ukoliko imate dodatnih komentara o razini kvalitete turističke ponude

Varaždinske županije, molimo Vas da ih ovdje unesete:

______________________________________________________________


18

Ukoliko imate dodatnih komentara o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma u

Varaždinskoj županiji, molimo Vas da ih ovdje unesete:

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

4. Molimo Vas iznesite svoj stav o sljedećim mogućnostima razvoja i unapređenja

kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji:

Bolnice u Varaždinskim Toplicama i Novom Marofu trebaju se

snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmuDA NE

Nisam

siguran(a)

OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u

turističku ponudu DA NE

Nisam

siguran(a)

Treba podržati izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka DA NENisam

siguran(a)

Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno DA NENisam

siguran(a)

Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna DA NENisam

siguran(a)

Izgradnja kampova je poželjna DA NENisam

siguran(a)

Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u

perspektivnim ruralnim destinacijamaDA NE

Nisam

siguran(a)

Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni

centarDA NE

Nisam

siguran(a)

Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička

znanjaDA NE

Nisam

siguran(a)

Poduzetnicima u turizmu potrebna je tehnička i/ili stručna

pomoć kod pripreme i/ili prijave projekataDA NE

Nisam

siguran(a)

5. Molimo Vas rangirajte prema razini prioriteta dolje navedene

aktivnosti u funkciji unapređenja kvalitete turističke ponude

u Varaždinskoj županiji (od 1-najvažnije do 5-najmanje

važno):

a. Uređenje eno-gastro ruta ____

b. Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci, …) ____

c. Uređenje biciklističkih staza ____

d. Uspostava pješačkih ruta ____

e. Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu ____

Da li smo propustili neki županijski sadržaj čiji

razvoj/uređenje smatrate izrazito važnim? Koji?

______________________________________________


19

Ukoliko imate dodatnih komentara o elementima turističke ponude Varaždinske

županije, molimo Vas da ih ovdje unesete:

______________________________________________________________________

6. Molimo Vas iznesite u kojoj ste mjeri zadovoljni sljedećim aspektima turističke

ponude Varaždinske županije (od 1-jako nezadovoljan do 7-jako zadovoljan):

Raspoloživost javnog prijevoza unutar Županije 1 2 3 4 5 6 7

Uređenost naselja u kojem živite 1 2 3 4 5 6 7

Raznolikost ponude hrane i pića u ugostiteljskim

objektima1 2 3 4 5 6 7

Razina korištenja lokalno proizvedene hrane 1 2 3 4 5 6 7

Pristupačnost turističkih sadržaja osobama s

invaliditetom1 2 3 4 5 6 7

Mogućnost najma rekreacijske opreme (npr. bicikli) 1 2 3 4 5 6 7

Radno vrijeme institucija u kulturi 1 2 3 4 5 6 7

Rad lokalnih turističkih zajednica 1 2 3 4 5 6 7

Rad županijske turističke zajednice 1 2 3 4 5 6 7

Rad turističkih agencija na incoming programima 1 2 3 4 5 6 7

Dostupnost promotivnih materijala 1 2 3 4 5 6 7

Prepoznatljivost Županije na turističkom tržištu 1 2 3 4 5 6 7

7. Da li ste upoznati sa Strategijom razvoja turizma Varaždinske

županije 2015.-2025.? (Moguć samo jedan odgovor)

____ Da, dobro sam upoznat(a) sam s dokumentom

____ Upoznat(a) sam s dokumentom

____ Površno sam upoznat(a) s dokumentom

____ Ne, nisam uopće upoznat(a) s dokumentom

Ukoliko imate dodatni komentar o Strategiji razvoja turizma

Varaždinske županije 2015.-2025. molimo Vas da ga ovdje iznesete:

_________________________________________________



Izvještaj 3

Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj –TOMAS Hrvatska 2019:

Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji




Listopad 2020.



Sadržaj

2

Stranica

1. Istraživanje TOMAS Hrvatska 2019. 3

2. Izvještaj TOMAS Hrvatska 2019: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji 4

3. Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji 5

4. Ključni nalazi i preporuke 11

Tablični prilog 12



Istraživanje TOMAS Hrvatska 2019.

3

• Istraživanje Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj u 2019. ili,kraće, TOMAS Hrvatska 2019. jedino je nacionalno istraživanjeobilježja turističke potražnje u Hrvatskoj. Istraživanje je u 2019.po prvi put provedeno na području cijele Hrvatske, odnosno

obuhvaćajući i turističku potražnju u kontinentalnimdestinacijama. Istraživanje su zajednički financirali Ministarstvoturizma Republike Hrvatske i Hrvatska turistička zajednica.

• Razdoblje anketiranja: Svibanj 2019. - ožujak 2020. (prikupljanje

podataka je bilo predviđeno do svibnja 2020., ali je prekinuto

uslijed pandemije korona virusa).

• Populacija od interesa: Domaći i inozemni turisti ukomercijalnim smještajnim objektima.

• Ispitanik: Osoba/turist u dobi od 18 godina i više pred kraj svogboravka u destinaciji.

• Dizajn uzorka: Stratificirani slučajni uzorak prema mjesecima,županijama, vrstama smještaja i zemlji porijekla turista.

• Veličina uzorka: 13.582 ispitanika (povrat od 91% u odnosu naplanirani broj ispitanika uslijed prijevremenog prekida

prikupljanja podataka).

• Alokacija uzorka: Alokacija uzorka prema mjestima jeproporcionalna turističkom prometu gradova/općina/naselja.Podaci su se prikupljali u ukupno 143 mjesta diljem Hrvatske

(88 mjesta u Jadranskoj Hrvatskoj i 55 mjesta u KontinentalnojHrvatskoj). Alokacija uzorka na smještajne objekte se temeljilana slučajnom izboru objekata, uzimajući u obzir njihov prometostvaren u prethodnom razdoblju. Podaci su se prikupljali u

više od 1.300 smještajnih objekata (370 hotela, 50 hostela, 80kampova, više od 800 objekata obiteljskog smještaja).

• Ponderiranje rezultata: Težinski koeficijent (ponder) definiranje kao omjer ostvarenog turističkog prometa i ostvarenog

uzorka u promatranom razdoblju.

Metodološki okvir istraživanja TOMAS Hrvatska 2019. uključuje:

• Sadržaj istraživanja: Prikuplja se pet glavnih skupina obilježja ito a) profil turista, b) obilježja putovanja, c) obilježja boravka udestinaciji, d) zadovoljstvo/stavovi o ponudi i e) izdaci/

potrošnja na turističkom putovanju.

• Instrument istraživanja: Strukturirani upitnik prilagođenmetodi prikupljanja podataka. Upitnik dostupan na 15 jezika.

• Metoda prikupljanja podataka: Osobni intervju s turistima uz

pomoć računala/tableta (CAPI metoda).

• Organizacija prikupljanja podataka: Institut za turizamdefinirao je sadržaj istraživanja, dizajn i pripremu upitnika,dizajn i alokaciju uzorka te je kontrolirao provođenje

istraživanja. Za anketiranje bila je angažirana agencija Hendald.o.o. koja raspolaže širokom mrežom anketara. U procesuprikupljanja podataka sudjelovalo je više od 100 anketara.

Izvor: Marušić, Z. et al (2020.), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj - TOMAS Hrvatska 2019, Institut za turizam, Zagreb



Izvještaj TOMAS Hrvatska 2019.: Obilježja turističke

potražnje u Varaždinskoj županiji

4

• U izvještaju Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj – TOMAS

Hrvatska 2019: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj

županiji prikazuju se rezultati istraživanja TOMAS Hrvatska

2019. na skupu turista koji su boravili na području Varaždinske

županije u razdoblju svibanj 2019. - ožujak 2020. Rezultati seprikazuju ukupno za Županiju.

Izvor: Marušić, Z. i Beroš, I. (2020.), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj - TOMAS Hrvatska 2019:

Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji, Institut za turizam, Zagreb

• Na području Varaždinske županije anketirano je ukupno 296turista, od toga 165 u Varaždinu, 73 u Bednji, 53 uVaraždinskim toplicama i 5 u Gornjem Knegincu. Svoje izdatkeiskazalo je 190 ispitanika – turista (64% svih ispitanika).

• Anketirani su turisti u hotelima i obiteljskom smještaju.Uzorkom su obuhvaćeni domaći i inozemni turisti s desetakemitivnih tržišta, a najviše iz Slovenije, Austrije, VelikeBritanije, Njemačke i Italije.

• Rezultati istraživanja na razini Varaždinske županijepoststratificirani/ponderirani su podacima ostvarenog prometau županiji u 2019. godini, prema vrsti smještaja (izvor: sustaveVisitor). Time je postignut visok stupanj reprezentativnosti

rezultata istraživanja TOMAS Hrvatska 2019. za turističkipromet Varaždinske županije.

Vrsta smještajaVeličina uzorka (broj

ispitanika)Hoteli 219Privatni smještaj/kućanstva 69Hosteli 8UKUPNO 296

Zemlja porijeklaVeličina uzorka (broj

ispitanika)Hrvatska 125Slovenija 46Austrija 27Ujedinjeno Kraljevstvo 21Njemačka 18Italija 15Bosna i Hercegovina 7Srbija 7Slovačka 6Poljska 4Azija 4Mađarska 3Češka 2SAD 2Španjolska 2Švicarska 1UKUPNO 296

Tablica 2.1. Veličina uzorka U Varaždinskoj županiji prema vrsti smještaja

Tablica 2.2. Veličina uzorka u Varaždinsko županiji prema zemlji porijekla



Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji

5

• Dob: Prosječna dob gostiju u Varaždinskoj županiji je 50godina. Pri tomu, 52% gostiju starije je od 50 godina, 38% je udobi od 30 do 49 godina, a tek je 10% mlađih od 30 godina.Gosti Varaždinske županije stariji su od prosjeka Sjeverne

Hrvatske (46 godina).

• Obrazovanje: 30% je fakultetski obrazovanih gostiju, a što jeispodprosječno u odnosu na prosjek Sjeverne Hrvatske (34%) iKontinentalne Hrvatske (48%).

• Mjesečna primanja kućanstva: Kao posljedica relativno većegudjela domaćih gostiju u Županiji, većina gostiju (71%) imamjesečna primanja kućanstva do 2.000 eura. Tek 12% gostijuŽupanije ima mjesečna primanja kućanstva veća od 3.000 eura,

što je ispod prosjeka Kontinentalne Hrvatske (39%).

• Pratnja na putovanju: Najviše gostiju posjećuje Županiju bezpratnje (47%), dijelom kao posljedica većeg udjela poslovnihgostiju i onih koji su doputovali zbog zdravstvenih razloga. Oko

trećine gostiju (35%) dolazi u pratnji partnera, svaki deseti gostdolazi s prijateljima, dok je obiteljski dolazak najmanjezastupljen (7%).

Demografski profil turista u Varaždinskoj županiji

Tablice 3.1.- 3.4. Demografska obilježja turista u Varaždinskoj županiji

Tablica 3.1. Tablica 3.2.

Dob turista Udio (%)

Do 29 10,0

30 do 49 37,7

50 i više 52,3

UKUPNO 100,0

Prosječna starost 49,5

Obrazovna struktura Udio (%)

Srednja škola ili niže 33,4

Viša škola 36,2

Fakultet i više 30,4

UKUPNO 100,0

Tablica 3.3. Tablica 3.4.

Mjesečna primanja

kućanstvaUdio (%)

Do 500 eura 2,5

501 do 1.000 eura 22,7

1.001 do 1.500 eura 24,1

1.501 do 2.000 eura 22,1

2.001 do 2.500 eura 8,0

2.501 do 3.000 eura 8,4

3.001 do 3.500 eura 6,7

3.501 do 4.000 eura 3,5

4.001 do 5.000 eura 0,7

5.001 euro i više 1,5

UKUPNO 100,0

Pratnja na putovanju Udio (%)

Sam(a) 47,3

Samo s partnerom 34,5

S članovima obitelji 7,0

S prijateljima 11,2

UKUPNO 100,0



• Iako je odmor primarni razlog posjeta Varaždinskoj županiji (42%),Županija bilježi iznadprosječan udio poslovnih dolazaka (28%) uodnosu na Sjevernu Hrvatsku (21%), ali i cijelu KontinentalnuHrvatsku (22%).

• U odnosu na bliže i dalje okruženje, Županiju još više ističe udiodolazaka motiviranih zdravstvenim razlozima. Naime, 17% gostijuŽupanije navelo je zdravstvene razloge kao glavni razlogputovanja, u usporedbi s 5% gostiju Sjeverne Hrvatske i 3% gostijuKontinentalne Hrvatske.

• Poslovni gosti dolaze u Županiju najčešće zbog poslovnihsastanaka (62%), sudjelovanja na konferencijama (13%) iliseminarima (12%).

• Odmorišne goste je na posjet Županiji u najvećoj mjeri motiviraloupoznavanje prirodnih ljepota (28%), a zatim različita događanja imanifestacije (16%), wellness i/ili posjet toplicama (13%) te posjetgradovima (13%), zabava i festivali (10%).

• Motivi posjeta događanjima, zabava i ‘city break’ znatno su jači uVaraždinskoj županiji u odnosu na prosjek Sjeverne Hrvatske. Akoim se pridruže i pojedinačno slabi motivatori kao kultura iumjetnost (2%) i gastronomija (2%), proizlazi da je ‘kulturolška’komponenta u cjelini značajan motivator putovanja u Varaždinskužupaniju.

• S druge strane, i unatoč istaknutosti Županije kao zdravstvenedestinacije, wellness je u odnosu na bližu regiju motivirao naposjet Županiji znatno manje gostiju (13% u odnosu na 47% kolikoiznosi prosjek za Sjevernu Hrvatsku).

• Sportsko-rekreacijski motivi dolaska, uključujući biciklizam (2%) teplaninarenje i hodanje (1%), u ovom su trenutku zanemarivi.

Motivi putovanja u Varaždinsku županiju

Posao28%

Odmor42%

Posjet rodbini i prijateljima

7%

Zdravstveni razlozi17%

Vjerski razlozi1%

Obrazovanje2%

Nešto drugo3%

Slika 3.1. Motivi putovanja u Varaždinsku županiju

MotiviUdio

(%)

Poslovni sastanak 61,8

Konferencija 13,0

Seminar 12,1

Insentiv putovanje 0,0

Team building 2,1

Nešto drugo 11,1

UKUPNO 100,0

Motivi Udio (%)

Priroda 28,2

Manifestacije i događanja 15,9

Wellness, toplice 13,3

Gradovi (city break) 12,8

Zabava i festivali 9,7

Sela, ruralno područje 5,8

Touring, sightseeing 4,8

Kultura i umjetnost 2,0

Cikloturizam, mountain biking 1,8

Gastronomija (uživanje u jelu i piću) 1,8

Planinarenje, hodanje 0,8

Ostali sportovi i rekreacija 0,0

Nešto drugo 3,2

UKUPNO 100,0

Tablica 3.5. Motivi poslovnih putovanja Tablica 3.6. Motivi odmorišnih putovanja



• Od inozemnih gostiju Varaždinske županije, njih 44% je uprvom posjetu Hrvatskoj, što je iznadprosječno u odnosu naSjevernu Hrvatsku (27%). S druge strane, 22% inozemnihgostiju Županije lojalni su gosti Hrvatske koji su u zemlji bili već

sedam i više puta.

• Na razini mjesta, 60% svih gostiju u prvom je posjetu dotičnommjestu gdje su anketirani, dok njih 16% to mjesto posjetilo većsedam ili više puta.

Lojalnost gostiju

Slika 3.2. Izvori informacija o Varaždinskoj županiji*

Tablica 3.7. Učestalost dolaska u Hrvatsku* Tablica 3.8. Učestalost dolaska u mjesto

Broj posjeta Hrvatskoj Udio (%)

Prvi posjet 44,0

Drugi posjet 19,6

3 do 6 posjeta 14,6

7 i više posjeta 21,8

UKUPNO 100,0

Broj posjeta mjesta Udio (%)

Prvi posjet 60,1

Drugi posjet 14,3

3 do 6 posjeta 9,3

7 i više posjeta 16,3

UKUPNO 100,0

* Odnosi se samo na inozemne goste

• Internet je glavni izvor informacija za goste o Varaždinskojžupaniji (46%). Osim na Internet, gosti Županije oslanjali su sena preporuke rodbine i prijatelja (28%) te na vlastito iskustvotemeljeno na prijašnjem boravku (16%). Relativno značajanudio gostiju (20%) nije trebao nikakve informacije prije odlukeo posjeti. Tradicionalni oblici promocije destinacije putemtiskanih materijala, oglašavanja i turističkih sajmova bitno sumanje važni.

• Gosti koji su prikupljali informacije putem Interneta, najčešćesu posjećivali mrežne stranice online turističkih agencija (72%),zatim stranice smještajnih objekata (58%) i turističkih zajednica(23%) te su koristili društvene mreže (16%), odnosnokombinirali više ovih izvora informacija.

Izvori informacija

3%

3%

1%

28%

2%

6%

46%

16%

20%

0 10 20 30 40 50

Brošure, oglasi, plakati

Članci u novinama ili časopisima

Radio, televizija, film ili video

Preporuke rodbine ili prijatelja

Turistički sajmovi, izložbe

Preporuke turističke agencije ili kluba

Internet

Prijašnji boravak

Nisu bile potrebne nikakve informacije




• Daleko najveći udio gostiju došao je u Varaždinsku županijuosobnim automobilom (79%). Ostala relevantnija prijevoznasredstva uključuju autobus (7%), odnosno za dolazak uHrvatsku to je i zrakoplov (6%), nakon čega slijedi cestovni

prijevoz do destinacija u Županiji.

• Većina gostiju rezervirala je smještaj unaprijed i to izravno sasmještajnim objektom (57%). Usluge turističke agencije urezervaciji smještaja koristilo je 36% gostiju.

• Gosti u Varaždinskoj županiji najčešće ostvaruju 1 do 3 noćenja(68%), a slijedi boravak od 4 do 7 noćenja (21%). Prosječanboravak iznosi četiri noćenja, što je više od prosjeka SjeverneHrvatske i Kontinentalne Hrvatske (2,9 noćenja). Uzrok nešto

dužeg prosječnog boravka gostiju u Županiji dijelom je i većiudio gostiju koji Županiju posjećuju zbog zdravstvenih razloga.

• Nešto više od trećine gostiju koristi uslugu noćenja s doručkom(36%), 31% ima polupansion i 15% puni pansion u okviru

smještaja, dok 17% gostiju koristi samo uslugu noćenja.

• Najčešće aktivnosti gostiju Županije odnose se na upoznavanjekulturne baštine, uključujući razgledavanje gradova, odlazak urestorane, posjet muzejskim ustanovama, posjet adventskim

sajmovima te neke manje popularne aktivnosti kao obilazaktematskih cesta i posjet tradicionalnim događanjima. Sljedećaskupina učestalijih aktivnosti odnosi se na zdravstvene iwellness usluge te posjete toplicama. Različiti sportsko-

rekreacijski sadržaji poput vožnje biciklom označenim stazama,trčanje, tenis, lov i ribolov i sl. bitno se rjeđe koriste.

• Oko trećina gostiju odlazi na samostalno organizirane izlete.

Obilježja putovanja i boravka

Slika 3.3. Prijevozno sredstvo Tablica3.9. Duljina boravka

Automobil79%

Kamper1%

Autobus7%

Motocikl1%

Bicikl1%

Zrakoplov6%

Nešto drugo5%

Broj noćenja u mjestuUdio

(%)

1 do 3 68,1

4 do 7 21,1

8 do 10 1,4

11 do 14 3,5

15 do 21 4,9

22 do 28 0,2

29 i više 0,7

UKUPNO 100,0

Prosječan broj

noćenja u mjestu4,0

Slika 3.4. Najpopularnije aktivnosti gostiju u destinaciji*

11%

11%

15%

18%

21%

21%

31%

33%

0 5 10 15 20 25 30 35

Posjet seoskim domaćinstvima

Posjet božićnim ili adventskim sajmovima

Posjet toplicama

Korištenje zdravstvenih usluga

Posjet muzejima, galerijama i izložbama

Korištenje wellness ili spa usluga

Odlazak u restorane

Razgledavanje gradova ('city sightseeing')




• Gosti Varaždinske županije nešto su kritičniji u ocjenizadovoljstva ponudom u odnosu na prosjek Sjeverne Hrvatske iKontinentalne Hrvatske. Niti jedan element ponude Županijenije ocijenjen vrlo visokim stupnjem zadovoljstva.

• Među važnijim elementima turističke ponude za koje gostiiskazuju visoku razinu zadovoljstva ističu se osobna sigurnost,ljepota prirode i krajolika kao i ljepota mjesta, zatimgostoljubivost stanovništva te ukupna atmosfera i ugođaj.

• Srednji stupanj zadovoljstva gosti su iskazali za cijeli nizelemenata ponude destinacije, od ponude kulture i umjetnosti,sporta, pješačkih i biciklističkih staza, označavanjaznamenitosti, ekološke očuvanosti prostora pa sve do

smještajnog objekta.

• Ipak, cijeli je niz elemenata za koje su gosti iskazalinezadovoljstvo, uključujući gastronomsku ponudu, ponududogađanja, manifestacija i zabave, ponudu izleta te

mogućnosti za kupnju koje su ocijenjene najlošije od svihelemenata turističke ponude destinacija u Županiji.

• Gosti su iskazali srednju razinu zadovoljstva ukupnimboravkom u destinaciji.

• Iako bi velika većina gostiju Varaždinske županije (94%)preporučila posjet županiji prijateljima/rodbini/kolegama, 6%ne bi preporučilo posjet Županiji, što je više od prosjekaSjeverne Hrvatske i Kontinentalne Hrvatske.

Zadovoljstvo ponudom

Tablica 3.10. Stupanj zadovoljstva elementima turističke ponude mjesta

* Rang prema zbroju postotaka za ocjene 6 i 7 na skali od 1 (jako loše) do 7 (odlično)

Rang* Elementi ponudeStupanj zadovoljstva

(%)**

1. Osobna sigurnost 76,6

2. Lokalni javni prijevoz 73,6

3. Besplatni Internet u destinaciji 71,9

4. Ljepota prirode i krajolika 71,8

5. Gostoljubivost lokalnog stanovništva 70,7

6. Ljepota mjesta 70,4

7. Atmosfera, ugođaj 70,3

8. Kultura i umjetnost 69,1

9. Pješačke staze 68,7

10. Mogućnost kvalitetnog kretanja pješice u mjestu 67,3

11. Prometna dostupnost destinacije 67,1

12. Informacije u zaštićenim prirodnim područjima 66,2

13. Informacije u destinaciji 65,8

14. Biciklističke rute i staze 65,2

15. Ekološka očuvanost prostora 64,6

16. Označavanje znamenitosti 64,3

17. Smještajni objekt 64,1

18. Uređenost mjesta 63,1

19. Sportski sadržaji 60,2

20. Gastronomska ponuda u mjestu 58,0

21. Događanja i manifestacije 54,5

22. Prilagođenost mjesta osobama s posebnim potrebama 53,3

23. Prilagođenost destinacije djeci 53,2

24. Ponuda organiziranih izleta u okolicu 52,1

25. Zabava, noćni život 51,8

26. Promet u mjestu 50,6

27. Mogućnost za kupnju 47,8

UKUPNI BORAVAK 62,5

** Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok – 80% +; Visok – 70%-79,9%; Srednji – 60%-69,9%; Nizak – 50%-59,9%; Vrlo nizak – manje od 50%



Tablica 3.11. Prosječni dnevni izdaci turista u eurima*

Slika 3.5. Struktura prosječnih dnevnih izdataka turista

* Napomena: Usluga smještaja uključuje i hranu u okviru smještaja (noćenje s doručkom, polupansion, puni pansion, all-inclusive); Lokalni prijevoz uključuje sve troškove prijevoza osim onih u dolasku i odlasku do destinacije

Izdaci (€)


Smještaj 60,02





Izleti 0,24


Ostalo 2,01

• Prosječni dnevni izdaci turista u Varaždinskoj županiji iznose118 eura što premašuje prosjek Kontinentalne Hrvatske (115eura) i Sjeverne Hrvatske (102 eura).

• U strukturi ukupne potrošnje, najviši izdatak u visini oko 60

eura ili 51% ukupnih dnevnih izdataka odnosi se na uslugusmještaja s uključenom hranom u okviru smještaja. Na uslugehrane i pića u ugostiteljskim objektima izdvaja se nešto više od18 eura (16%), na usluge trgovine 15,6 eura (13%) te značajnih

skoro 21 euro (18%) za usluge lokalnog javnog prijevoza.Potonji veći udio izdataka na usluge javnog prijevoza vjerojatnoje posljedica iznadprosječnog korištenja usluga taksija uŽupaniji. Ukupna dnevna potrošnja na kulturu i zabavu te na

izlete vrlo je niskih oko 1,7 eura (1%), dok za sport i rekreacijuizdaci nisu registrirani. Na sve ostale destinacijske usluge trošise oko 2 eura dnevno (2%).

Prosječni dnevni izdaci gostiju u Varaždinskoj županiji

Smještaj51%

Hrana u restoranima i barovima

16%

Usluge trgovine13%

Kultura i zabava1%

Izleti0,2%

Lokalni prijevoz

18%

Ostalo2%




11

Ključni nalazi

• Kritičnost gostiju u odnosu na kvalitetu turističke ponude.

Gosti iskazuju niže razine zadovoljstva s turističkom ponudomVaraždinske županije u usporedbi s okruženjem. Razinazadovoljstva cijelim nizom važnih, uključujući za Županijudiferencirajućih, elemenata ponude je srednja (npr. smještajni

objekti, kultura i umjetnost) ili čak niska (npr. gastronomija,događanja, manifestacije, izleti). Niti jedan element ponudeŽupanije nije ocijenjen vrlo visokim stupnjem zadovoljstva.

• Viša turistička potrošnja u odnosu na okruženje. Prosječnidnevni izdaci gostiju viši su od onih registriranih u okruženju, a

što s obzirom na ocjene kvalitete ponude može narušiti odnos‘vrijednosti za novac’ (posebno smještaja i gastronomije).

• Prepoznatljivost Varaždinske županije kao destinacije kulturei zdravlja. Motivi dolaska u Varaždinsku županiju i, specifično,motivi odmorišnih putovanja te preferirane aktivnosti tijekomboravka ukazuju na prepoznatljivost Županije kao destinacije

različitih kulturnih sadržaja (npr. manifestacije i događanja,gradovi, kultura i umjetnost, obrazovanje) i destinacije zdravlja(dolazak iz zdravstvenih razloga, wellness i toplice).

• Dominirajući utjecaj on-line komunikacije pri informiranju oturističkoj ponudi Županije. Mrežne stranice posebice

ponuđača turističkih usluga (npr. smještajni objekti, turističkeagencije), a zatim i sustava turističkih zajednica te društvenemreže vodeći su izvori informacija o Županiji.

• Visok potencijal za mobilnost gostiju. Velika većina gostijudolazi u Županiju vlastitim automobilom te pokazuje sklonost

odlaženja na samostalno organizirane izlete što govori u prilogvisokog potencijala za mobilnost gostiju te disperziju turističkeaktivnosti diljem Županije, odnosno i šire regije.

Preporuke• Usklađivanje nalaza istraživanja stavova turista o kvaliteti

turističke ponude Varaždinske županije sa Strategijom

razvoja turizma pri predstojećoj reviziji Akcijskog planapotonjeg dokumenta. Pri tome se, s obzirom na nalazeobilježja turističke potražnje, posebno ističu sljedeći pomaci:

• Jačati kvalitetu ponude smještaja i gastronomije kaotemeljnih turističkih usluga te istovremeno podizatiodnos ‘vrijednosti za novac’.

• Jačati kvalitetu ponude kulturnog i zdravstvenog turizma,s obzirom da se radi o diferencirajućim elementimaponude Županije, uz ujedno jačanje komplementarneponude wellnessa, s obzirom na profiliranje šire regije. Utom smislu, učvršćivati imidž Varaždinske županije kaodestinacije kulture, obrazovanja i zdravlja uz sukladnuverifikaciju strategija brendiranja i tržišnog pozicioniranja.

• Jačati orijentaciju na on-line komunikaciju s tržištem i sgostima u destinaciji, uvažavajući pri tome pravila strukeu odnosu na funkcionalnosti i sadržaj mrežnih stranica.

• Poticati potencijal za mobilnost gostiju na način da seosmisle te adekvatno diseminiraju ideje i prijedloziatraktivnih izleta, ‘kratkih zaustavljanja’ i ‘slikovitihputova’ u Županiji i široj regiji, namijenjenih gostima kojiborave, ali i onima koji tranzitiraju kroz Županiju, bilo dase radi o samostalno ili agencijski organiziranimobilascima.



Tablični prilog



Dob Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽDo 29 15,4 17,6 8,8 10,0

30 do 49 57,4 48,9 55,3 37,7

50 i više 29,9 33,6 35,9 52,3

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

Tablica 1. Dob turista prema regiji (%)

Tablica 2.Stupanj obrazovanja prema regiji (%)

Obilježja turističke potražnje i potrošnje prema regiji

Završena škola Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽSrednja ili niže 24,6 17,4 28,2 33,4

Viša škola 32,9 34,5 38,3 36,2

Fakultet i više 42,5 48,1 33,5 30,4

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

Primanja (eur) Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽDo 500 0,7 1,2 1,8 2,5

501 do 1.000 3,7 7,7 9,3 22,7

1.001 do 1.500 7,0 12,6 18,8 24,1

1.501 do 2.000 11,3 13,6 20,2 22,1

2.001 do 2.500 14,2 13,1 19,1 8,0

2.501 do 3.000 14,6 13,1 17,0 8,4

3.001 do 3.500 13,4 8,8 7,8 6,7

3.501 do 4.000 13,5 9,0 3,4 3,5

4.001 do 5.000 9,7 8,6 1,0 0,7

5.001 i više 11,9 12,2 1,6 1,5

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

Tablica 3.Mjesečna primanja kućanstva prema regiji (%)

Pratnja Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽSam 8,4 38,0 29,3 47,3

S partnerom 39,1 31,9 40,7 34,5S članovima

obitelji41,4 14,0 21,6 7,0

S prijateljima 11,1 16,1 8,4 11,2

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

Tablica 4.Pratnja na putovanju prema regiji (%)



Tablica 5.Glavni razlozi putovanja prema regiji (%)

Razlozi Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ

Posao 4,1 21,7 21,4 27,5

Odmor 91,1 62,7 60,5 42,1

Posjet rodbini i prijateljima 1,9 6,2 8,1 7,4

Zdravstveni razlozi 1,0 3,4 4,9 16,4

Vjerski razlozi 0,3 0,4 0,8 1,4

Obrazovanje 0,5 1,6 1,0 1,7

Nešto drugo 1,2 4,0 3,3 3,4

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

Tablica 6.Glavni motivi poslovnih putovanja prema regiji* (%)

Motivi Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ

Poslovni sastanak 45,9 62,2 55,7 61,8

Konferencija 17,8 11,6 13,7 13,0

Seminar 13,2 10,8 15,1 12,1

Inentiv putovanje 4,9 5,0 7,2 0,0

Team building 1,5 0,9 0,0 2,1

Nešto drugo 16,8 9,5 8,3 11,1

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

* Odnosi se samo na turiste koji su naveli ‘posao’ kao glavni razlog putovanja



Tablica 7.Glavni motivi odmorišnih putovanja prema regiji* (%)

Motivi Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ

More 66,0 0,5 0,5 0,0

Priroda 13,3 33,6 22,7 28,2

Touring/sightseeing 7,0 13,6 6,0 4,8

Gradovi (city break) 4,9 27,7 6,4 12,8

Kultura i umjetnost 2,0 2,6 1,5 2,0

Zabava i festivali 1,5 2,3 3,5 9,7

Sela, ruralno područje 0,9 2,6 2,3 5,8

Manifestacije i događanja 0,8 3,7 4,2 15,9

Gastronomija 0,7 1,9 1,7 1,8

Wellness, toplice 0,6 6,8 46,6 13,3

Ostali sportovi i rekreacija 0,6 1,0 1,4 0,0

Cikloturizam, mountain bike 0,3 0,6 0,6 1,8

Planinarenje, hodanje 0,2 1,0 0,4 0,8

Nešto drugo 1,3 2,1 2,3 3,2

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

* Odnosi se samo na turiste koji su naveli ‘odmor’ kao glavni razlog putovanja

Broj noćenja Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ

1 do 3 20,8 80,3 78,0 68,1

4 do 7 49,2 15,7 17,6 21,1

8 do 10 14,2 1,6 1,7 1,4

11 do 14 8,1 0,8 1,4 3,5

15 do 21 5,9 1,1 1,1 4,9

22 do 28 0,8 0,1 0,1 0,2

29 i više 1,0 0,4 0,2 0,7

Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0

Prosječan broj noćenja u mjestu 7,3 2,9 2,9 4,0

Tablica 8.Duljina boravka u turističkom mjestu prema regiji* (%)



Tablica 9.Izvori informacija prema regiji* (%)

Izvori informacija Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽInternet 55,1 47,6 54,1 45,9

Preporuke rodbine i prijatelja 25,4 26,7 29,9 27,8

Prijašnji boravak 22,2 19,9 27,7 16,2

Preporuke turističke agencije 10,3 23,3 7,2 6,3

Brošure, oglasi, plakati 5,2 4,8 3,1 2,7

Radio, TV, film ili video 5,1 3,2 1,9 1,4

Turistički sajmovi, izložbe 4,8 5,0 1,8 2,3

Članci u novinama, časopisima 3,3 1,7 2,4 2,8

Nisu bile potrebne informacije 8,6 13,4 9,9 20,2

• Mogućnost više odgovora• Napomena: Na skupu ispitanika koji su koristili Internet kao izvor informacija

Tablica 10.Internet kao izvor informacija prema regiji* (%)

Izvori informacija Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ

Online turističke agencije 61,1 47,7 59,1 72,0

Društvene mreže 48,1 40,8 31,3 15,7

Stranice smještajnih objekata 41,7 38,3 61,6 57,8

Stranice turističkih zajednica 30,6 52,0 16,3 22,6

• Mogućnost više odgovora



Tablica 11.Stupanj zadovoljstva elementima turističke ponude mjesta prema regiji* (%)

Elementi ponude Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽLjepota prirode i krajolika 87,8 89,3 83,0 71,8

Ljepota mjesta 86,2 87,5 81,4 70,4

Osobna sigurnost 84,5 93,8 88,5 76,6

Atmosfera, ugođaj 82,6 88,2 82,7 70,3

Gostoljubivost lokalnog stanovništva 82,6 91,1 84,2 70,7

Uređenost mjesta 78,5 81,5 74,8 63,1

Smještajni objekt 76,7 79,2 75,5 64,1

Informacije u destinaciji 76,4 77,9 82,0 65,8

Ekološka očuvanost prostora 76,3 75,4 79,8 64,6

Mogućnost kvalitetnog kretanja pješice u mjestu 76,2 82,3 77,4 67,3

Prilagođenost destinacije djeci 75,4 83,1 72,8 53,2

Pješačke staze 75,0 81,3 75,6 68,7

Prometna dostupnost destinacije 74,2 80,5 78,0 67,1

Gastronomska ponuda u mjestu 72,0 82,7 73,3 58,0

Označavanje znamenitosti 71,8 79,6 75,2 64,3

Kultura i umjetnost 71,2 82,7 80,0 69,1

Besplatni Internet u destinaciji 69,6 78,8 83,7 71,9

Ponuda organiziranih izleta u okolicu 69,4 62,9 61,1 52,1

Informacije o zaštićenim prirodnim područjima 68,8 60,7 76,7 66,2

Biciklističke rute i staze 67,0 59,6 70,7 65,2

Lokalni javni prijevoz 63,3 68,1 69,1 73,6

Sportski sadržaji 63,2 66,5 71,0 60,2

Događanja i manifestacije 63,2 61,8 63,8 54,5

Mogućnost za kupnju 62,3 74,5 52,6 47,8

Prilagođenost mjesta osobama s posebnim potrebama 62,2 57,4 65,3 53,3

Zabava, noćni život 61,8 55,3 57,5 51,8

Promet u mjestu 42,2 66,8 72,9 50,6

Ukupan boravak 80,6 89,6 77,7 62,5

* Rang prema zbroju postotaka za ocjene 6 i 7 na skali od 1 (jako loše) do 7 (odlično)



Tablica 12.Prosječni dnevni izdaci turista u eurima prema regiji* (eur)

Vrsta izdataka Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽProsječni dnevni izdaci ukupno 97,90 115,38 102,28 118,47

Smještaj 52,65 62,69 58,17 60,02

Hrana u restoranima i barovima 16,88 20,51 15,87 18,37

Usluge trgovine 11,34 14,83 10,25 15,58

Kultura i zabava 3,17 2,62 1,16 1,44

Sport i rekreacija 2,70 0,94 0,46 0,00

Izleti 2,65 1,59 0,40 0,24

Lokalni prijevoz 6,96 9,43 12,01 20,81

Ostalo 1,56 2,77 3,95 2,01

* Napomena: Usluga smještaja uključuje i hranu u okviru smještaja (noćenje s doručkom, polupansion, puni pansion, all-inclusive); Lokalni prijevoz uključuje sve troškove prijevoza osim onih u dolasku i odlasku do destinacije


Izvještaj 4

Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu Varaždinske županije –

2020.



Studeni 2020.


Sadržaj

2

Stranica

1. Uvod 3

2. Metodologija istraživanja 3

3. Rezultati istraživanja 4


Prilog 10


Uvod

3

• Istraživanje Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu

Varaždinske županije omogućuje praćenje percepcije turizma ulokalnoj zajednici te je jedan od osnovnih alata upravljanjakvalitetom u turizmu. Glavna obilježja istraživanja su:

• Cilj: Istraživanjem se želi steći uvid u stavove o turizmu iocjene kvalitete turističke ponude Varaždinske županije izperspektive stanovnika u funkciji kontinuiranog praćenjapodrške, potreba i primjedba lokalne zajednice vezanih uz

turizam.

• Dinamika provedbe: Istraživanje se provodi svakih dvijedo tri godine (prati dinamiku istraživanja stavova turista).

• Diseminacija rezultata: Rezultati istraživanja

komuniciraju se s lokalnom javnosti preko Internetstranica TZ Varaždinske županije i putem lokalnih medija.

• Uz istraživanje stavova turista i istraživanje stavova lokalnihdionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude u Županiji,

istraživanje Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu

Varaždinske županije jedno je od tri redovna istraživanja kojaorganizira TZ Varaždinske županije s namjerom praćenjakvalitete turističke ponude iz perspektive različitih subjekata u

turizmu stvarajući na taj način integralnu sliku stanja turizma uŽupaniji i njegovog poželjnog daljnjeg razvoja.

Metodološki okvir istraživanja Stavovi lokalnog stanovništva o

turizmu Varaždinske županije uključuje:

• Sadržaj istraživanja: Obuhvaćeni su načelni stavovi lokalnogstanovništva o turizmu te utjecaju turizma na Varaždinskužupaniju, njihovi stavovi o sadašnjoj kvaliteti turističke ponudeŽupanije kao i mišljenja o mogućnostima i prioritetima daljnjegrazvoja turizma u Županiji. Identifikacijska pitanja daju uvid usadašnju uključenost i interes lokalnog stanovništva za turizamte u osnovna demografska obilježja.

• Organizacija istraživanja: Institut za turizam i TZ Varaždinskežupanije definirali su sadržaj upitnika i veličinu uzorka, dok jealokaciju uzorka, anketiranje i statističku obradu rezultataprovela agencija za istraživanje tržišta Hendal d.o.o.

• Populacija od interesa i ispitanici: Stanovnici Varaždinskežupanije u dobi od 18 do 85 godina.

• Dizajn i veličina uzorka: Slučajni uzorak stratificiran premaspolu, dobi i veličini naselja (prema popisu stanovništva iz2011. godine). Anketirano je 300 osoba.

• Instrument istraživanja: Korišten je strukturirani upitnik sazatvorenim pitanjima (skale 1-7, izbor među ponuđenimodgovorima, DA/NE/Nisam siguran(a) odgovori).*

• Metoda prikupljanja podataka: Telefonski intervju sastanovnicima uz pomoć računala (CATI metoda).

• Razdoblje prikupljanje podataka: Anketiranje je provedeno urazdoblju 2.-9.11.2020. godine.

Metodologija istraživanja

* Anketni upitnik nalazi se u Prilogu


Rezultati istraživanja

4

Struktura ispitanika prema spolu i dobi

• Među ispitanicima su relativno ravnomjerno zastupljene ‘radnointenzivne’ dobne podskupine između 25 i 64 godine života.Najmlađa, ‘studentska’ podskupina je najmanje (10%), a ‘65+’

podskupina je najviše (21%) zastupljena. Žene su blago više(51%) zastupljene među ispitanicima od muškaraca (49%).

Struktura ispitanika prema mjestu stanovanja

• Nešto iznad četvrtine (27%) ispitanika živi u Varaždinu, odnosno

oko tri-četvrtine (73%) živi u drugim mjestima u Županiji.

Uključenost i interes stanovnika za turizam

• Daleko najveći udio sudionika istraživanja (86%) nema prihodaod turizma, niti ne razmišlja o uključivanju u turizam i to kako u

Varaždinu, tako i u drugim mjestima. Ovo potvrđuje danasnisku raznu iskustva i interesa za osobno bavljenje turizmommeđu stanovništvom Varaždinske županije (što, međutim, netreba nužno shvatiti kao otežavajuću okolnost za daljnji razvoj

turizma u Županiji). Mali udio ispitanika (6%) uključeni su uturizam, bilo da im je to glavni (2%) ili dodatni izvor prihoda(4%), dok nešto viši udio (8%) razmišlja o turizmu kao novojosobnoj perspektivi.

Identifikacijska obilježja ispitanika

Dob Udio (%)

18-24 10,0

25-34 16,3

35-44 17,0

45-54 19,3

55-64 16,0

65+ 21,3

UKUPNO 100,0

Tablica 3.1. Demografska obilježja ispitanika

Spol Udio (%)

Muškarci 49,0

Žene 51,0

UKUPNO 100,0

Mjesto stanovanja Udio (%)

Varaždin 27,0

U drugom mjestu 73,0

UKUPNO 100,0

Turizam je glavni izvor prihoda

2%

Turizam je dodatni izvor prihoda

4%

Nije izvor prihoda, ali razmišljamo o

uključivanju u turizam

8%

Nije izvor prihoda, niti ne razmišljamo

o uključivanju u turizam

86%

Slika 3.1. Uključenost i interes stanovnika za turizam


5

Podrška turizmu

• Stanovnici iskazuju snažnu podršku razvoju turizma te se vrlovisok udio (84%) u potpunosti ili uglavnom slaže s tvrdnjom dasvakako treba podržati razvoj turizma u Varaždinskoj županiji.Pri tome, velika većina (80%) u nekoj mjeri podržavausmjeravanje na višednevne goste. Istovremeno, veći diostanovnika smatra preveliku ovisnost lokalnog gospodarstva oturizmu kontraproduktivnom (54%). Podrška razvoju turizmajednako je snažna među ispitanicima iz Varaždina i onima izdrugih mjesta.

Percepcija koristi od turizma

• Većina stanovnika (55%) u potpunosti ili uglavnom se slaže daturizam općenito pridonosi boljoj kvaliteti života lokalnih ljudi.Ispitanici vide različite koristi turizma za lokalnu zajednicu.Specifično, turizam se snažno percipira kao način lakšegplasmana lokalnih proizvoda (80%), zatim kao faktor kojipridonosi lijepom uređenju mjesta (73%) te kao poticaj za bržeuređenje rekreacijskih, kulturnih i drugih sadržaja (68%)zajedničkog standarda. Percepcija koristi od turizma nešto jeviša među ispitanicima koji žive izvan Varaždina.

Percepcija negativnih učinaka turizma

• Stavovi stanovnika o negativnim aspektima turizma, poputstvaranja gužve na javnim mjestima ili ugrožavanja prirodne ikulturne baštine u većoj su mjeri podijeljeni nego što je to bioslučaj s percepcijom koristi od turizma. Naime, iako se većinastanovnika, u različitoj mjeri, ali u principu ne slaže s tvrdnjamada turisti stvaraju gužve (46%) ili da turizam može ugrozitilokalnu prirodnu i kulturnu baštinu (51%), mišljenja nemalogbroja stanovnika također su raspršena i na suprotnom poluskale.

Stavovi o turizmu

Slika 3.2. Stavovi o turizmu (%)*

0 50 100

Prevelika ovisnost o turizmu jekontraproduktivna

Bolje je usmjeriti se na goste koji ostaju višedana

Svakako treba podržati razvoj turizma uŽupaniji

0 50 100

Uz turizam brže će se urediti rekreacijski,kulurni i sl. sadržaji važni za mjesto

Turizam pridonosi lijepom uređenju našihmjesta

Kroz turizam možemo lakše plasirati lokalneproizvode

Turizam pridonosi boljoj kvaliteti životalokalnih ljudi

0 50 100

Turizam može ugroziti našu prirodnu ikulturnu baštinu

Turisti stvaraju gužve

Uopće se ne slažem (1) U potpunosti se slažem (7)

* Stavovi stanovnika o turizmu ocjenjivani su na skali od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno) te se iskazuju u

postotnim udjelima.


6

• Stanovnici ocjenjuju kvalitetu odabranih sadržaja turističkeponude Varaždinske županije u rasponu od 4,0 do 5,3 (na skali1-7*) što ukazuje na njihovu percepciju pretežito ujednačene,niti naročito dobre ili loše kvalitete ponude gdje se niti jedanelement ne izdvaja svojom izvrsnošću.

• U tom kontekstu, najkvalitetnijim elementima postojećeturističke ponude, ocjenjeni ‘dobrima’, stanovnici ističu hranu uugostiteljskim objektima (5,3), a zatim slijede manifestacije idogađanja (4,9) te kulturno-umjetnička ponuda (4,8).

• Kvaliteta smještaja ocjenjuje se prihvatljivom, pri čemustanovnici smatraju jednakom kvalitetu hotela i sličnihkapaciteta (4,3) i kvalitetu obiteljskog smještaja (4,3). Radsustava turističkih zajednica također je ocjenjen na ovoj razini(4,3). Najlošijim elementima turističke ponude ispitanicismatraju upravo sadržaje koji mogu biti motivatori putovanja,odnosno biciklističke staze (4,1), zdravstveno-turističku ponudu(4,0) i rekreacijske sadržaje na otvorenom (4,0).

• Nema bitnih razlika u ocjeni kvalitete turističke ponude izmeđustanovnika Varaždina i stanovnika drugih mjesta. Izuzetkom semože smatrati neznatno pozitivnija percepcija kvalitetemanifestacija i događanja te kulturno-umjetničke ponude kojuimaju stanovnici Varaždina.

• Usporedba stavova stanovnika i stavova lokalnih dionika uturizmu (vidjeti: Izvještaj 2) ukazuje na načelnu podudarnost.Obje grupe vide kvalitetu županijske turističke ponudepretežito oko srednje, prihvatljive vrijednosti (ocjena 4). Dionicisu ipak nešto kritičniji u odnosnu na kvalitetu svih turističkihsadržaja, a posebice u odnosu na motivatore putovanja poputeno-gastro ruta, biciklističkih staza, zdravstveno-turističkeponude ili rekreacijskih sadržaja na otvorenom.

Ocjena kvalitete turističke ponude Varaždinske županije

Slika 3.3. Ocjena razine kvalitete sadržaja turističke ponude*

* Percepcija razine kvalitete odabranih sadržaja turističke ponude ocjenjivana je na skali od 1

(jako loše) do 7 (izvrsno). Ocjena kvalitete pojedinih sadržaja iskazuje se kao srednja vrijednost.


objektima5,3


4,9

Kulturno-umjetnička ponuda

4,8

Eno-gastro rute4,4

Hoteli i slični oblici smještaja

4,3Rad turističkih zajednica

4,3

Obiteljski smještaj 4,3

Biciklističke staze4,1


4,0

Rekreacisjki sadržaji na otvorenom

4,0


7

• Prema mišljenju stanovnika turistički proizvodi s najvećimpotencijalom u Varaždinskoj županiji su seoski, zdravstveni,kulturni i turizam hrane.

• Lokalni stanovnici vide najveću perspektivu u razvoju seoskog

turizma (64%), a potom slijede zdravstveni (47%), gastro (44%) ikulturni (40%) turizam. Rekreacija i sport (36%), ruralni turizam(27%) i posebno poslovni turizam (8%) smatraju se manjevažnim proizvodima za Županiju.

• Stanovnici Varaždina i stanovnici drugih mjesta dijele stav onajvišem potencijalu seoskog turizma, kao i o važnostizdravstvenog i gastro turizma. Oni se, međutim, razlikuju upozicioniranju kulturnog turizma koji stanovnici Varaždina

rangiraju na drugom mjestu, a stanovnici ostalih mjesta napetom mjestu po važnosti.

Stavovi o perspektivnim oblicima turizma

64%

47%44%

40%36%

27%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Seoskiturizam

Zdravstveniturizam

Gastroturizam

Kulturniturizam

Rekreacija isport

Ruralniturizam

Poslovniturizam

Slika 3.4. Stavovi o potencijalu razvoja turističkih proizvoda (%)*



8

• Stanovnici većinski podržavaju sve ponuđene aktivnosti razvoja iunapređenja turističke ponude Varaždinske županije. Ističu se:

• Izuzetno visoka podrška razvoju turizma u ruralnim

područjima: Lokalni stanovnici gotovo su jedinstveni u stavuda se OPG-ovi trebaju snažnije uključiti u turističku aktivnost(97%) te da treba dodatno poticati unapređenje turističkeponude u perspektivnim ruralnim destinacijama (94%).

• Vrlo visoka podrška edukaciji i/ili savjetodavnoj pomoćipoduzetnicima u turizmu: Velika većina stanovnika (90%)slaže se s tvrdnjom da je poduzetnicima u turizmu potrebnatehnička i/ili stručna pomoć u razvoju projekata.

• Vrlo visoka podrška razvoju obiteljskog smještaja: Velikavećina stanovnika (90%) podržava daljnje povećanje ponudeobiteljskog smještaja.

Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma

• Kada se radi o razvoju smještajnih kapaciteta, osim vrlo visokepodrške razvoju obiteljskog smještaja, lokalni stanovnici takođersmatraju poželjnom, iako u manjoj mjeri, izgradnju novih hotela,pansiona (72%) i kampova (63%).

• U odnosnu na potencijalne motivatore dolaska u Županiju,stanovnici snažno podržavaju orijentaciju specijalnih bolnica kazdravstvenom turizmu (84%), ali su bitno manje skloni inovacijipoput izgradnje većeg tematskog/zabavnog parka (67%).

• Razlike u stavovima o razvojnim aktivnostima u turizmu izmeđustanovnika Varaždina i drugih mjesta su neznatne, uz malo višusklonost stanovnika Varaždina svim razvojnim projektima.

• Usporedba stavova stanovnika i lokalnih dionika u turizmu (vidjeti:Izvještaj 2) ukazuje na višu sklonost stanovnika povećanjuobiteljskog smještaja i stručnoj pomoći poduzetnicima, a bitnonižu podršku izgradnji kampova i tematskog/zabavnog parka.

Slika 3.5. Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Poželjna je izgradnja kampova



Specijalne bolnice (V.T. i N.M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu




OPG-0vi se trebaju snažnije uključiti u turističku ponudu


* Stavovi stanovnika o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turističke ponude ispitani su kroz slaganje, odnosno neslaganje s ponuđenim tvrdnjama te se iskazuju u postotnim udjelima.



9

Ključni nalazi

• Uključenost i interes stanovnika za turizam: StanovniciVaraždinske županije imaju nisku razinu osobnog iskustva iaspiracija u turizmu s obzirom da danas pretežito nisu uključeni

u turističku djelatnost, a niti to planiraju biti.

• Stavovi o turizmu: Usprkos niskoj osobnoj uključenosti uturističku djelatnost, stanovnici snažno podržavaju razvojturizma kao jednog od gospodarskih sektora Županije. Većina

percipira niz koristi od turizma kao, prije svega, facilitatoraplasmana lokalne proizvodnje, razvoja sadržaja društvenogstandarda te uređenja mjesta u cjelini. S druge strane,stanovnici su podijeljeni u odnosu na negativne aspekte

turističkog razvoja poput gužvi na javnim mjestima iliugrožavanja lokalne prirodne i kulturne baštine.

• Percepcija kvalitete turističke ponude Varaždinske županije:

Stanovnici vide turističku ponudu Županije kao srednje

kvalitetnu, te su svi sadržaji ocjenjeni prosječnim ocjenama, aniti jedan se ne izdvaja visokom kvalitetom ili izvrsnošću.

• Stavovi o perspektivnim oblicima turizma, mogućnostima

razvoja i unapređenja kvalitete ponude: Stanovnici vide

najveću perspektivu u razvoju seoskog turizma, a potomzdravstvenog, gastro i kulturnog turizma. Iako većina podržavacijeli raspon razvojnih mogućnosti, ističe se izuzetno visokapodrška inicijativama razvoja turizma u ruralnim, specifično

seoskim ambijentima, kao i visoka podrška razvoju obiteljskogsmještaja te edukaciji poduzetnika u turizmu.

Preporuke

• Usklađivanje nalaza istraživanja stavova lokalnog stanovništvao turizmu u Varaždinskoj županiji sa Strategijom razvoja

turizma pri predstojećoj reviziji Akcijskog plana potonjeg

dokumenta. U tom smislu, posebno sagledati pozicioniranjeseoskog turizma u Strategiji te aktivnosti vezane uz razvojturizma u ruralnim područjima predviđene u Akcijskom planu.

• Planiranje i provođenje aktivnosti internog marketinga u

funkciji bolje informiranosti stanovnika o aktivnostima razvoja iunapređenja kvalitete turizma u Županiji.


10

Prilog


11

Tablični prilog

Tablica 1. Spol ispitanika

SpolU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

n % n % n %

Muško 43 53,1 104 47,5 147 49,0

Žensko 38 46,9 115 52,5 153 51,0

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Tablica 2. Dob ispitanika

DobU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

n % n % n %

18-24 3 3,7 27 12,3 30 10,0

25-34 8 9,9 41 18,7 49 16,3

35-44 9 11,1 42 19,2 51 17,0

45-54 14 17,3 44 20,1 58 19,3

55-64 14 17,3 34 15,5 48 16,0

65+ 33 40,7 31 14,2 64 21,3

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Tablica 3. Uključenost i interes za turizam

Turizam jeU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

n % n % n %

Glavni izvor prihoda 1 1,2 4 1,8 5 1,7

Dodatni izvor prihoda 6 7,4 7 3,2 13 4,3

Nemam prihod od turizma, razmišljam o uključivanju

7 8,6 16 7,3 23 7,7

Nemam prihod od turizma, nerazmišljam o uključivanju

67 82,7 192 87,7 259 86,3

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0


12

Tablica 4. Stavovi o turizmu

Svakako treba podržati razvoj turizma

U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

n % n % n %

1 Uopće se ne slažem 0 0,0 4 1,8 4 1,3

2 1 1,2 0 0,0 1 0,3

3 2 2,5 4 1,8 6 2,0

4 4 4,9 8 3,7 12 4,0

5 6 7,4 20 9,1 26 8,7

6 9 11,1 26 11,9 35 11,7

7 U potpunosti se slažem 59 72,8 157 71,7 216 72,0

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Prevelika ovisnost o turizmu je kontraproduktivna


n % n % n %


2 3 3,7 15 6,8 18 6,0

3 8 9,9 27 12,3 35 11,7

4 8 9,9 47 21,5 55 18,3

5 20 24,7 53 24,2 73 24,3

6 10 12,3 24 11,0 34 11,3


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Bolje je usmjeriti se na goste koji ostaju u Županiji više dana


n % n % n %


2 2 2,5 2 0,9 4 1,3

3 2 2,5 11 5,0 13 4,3

4 13 16,0 22 10,0 35 11,7

5 16 19,8 60 27,4 76 25,3

6 14 17,3 47 21,5 61 20,3


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0


13

Tablica 4. Stavovi o turizmu (nastavak)

Turizam pridonosi boljoj kvaliteti života lokalnih ljudi


n % n % n %


2 1 1,2 4 1,8 5 1,7

3 3 3,7 8 3,7 11 3,7

4 7 8,6 27 12,3 34 11,3

5 20 24,7 59 26,9 79 26,3

6 14 17,3 37 16,9 51 17,0


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Kroz turizam možemo lakše plasirati naše lokalne proizvode


n % n % n %


2 1 1,2 2 0,9 3 1,0

3 1 1,2 7 3,2 8 2,7

4 4 4,9 12 5,5 16 5,3

5 6 7,4 23 10,5 29 9,7

6 9 11,1 44 20,1 53 17,7


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Turizam pridonosi lijepom uređenju naših mjesta


n % n % n %


2 1 1,2 4 1,8 5 1,7

3 0 0,0 6 2,7 6 2,0

4 3 3,7 15 6,8 18 6,0

5 14 17,3 35 16,0 49 16,3

6 16 19,8 48 21,9 64 21,3


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0


14

Tablica 4. Stavovi o turizmu (nastavak)

Uz turizam brže će se urediti rekreacijski, kulturni i sl. sadržaji važni za mjesto


n % n % n %


2 2 2,5 3 1,4 5 1,7

3 2 2,5 13 5,9 15 5,0

4 2 2,5 14 6,4 16 5,3

5 16 19,8 37 16,9 53 17,7

6 16 19,8 49 22,4 65 21,7


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Turisti stvaraju gužveU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

n % n % n %


2 17 21,0 30 13,7 47 15,7

3 10 12,3 25 11,4 35 11,7

4 6 7,4 37 16,9 43 14,3

5 13 16,0 46 21,0 59 19,7

6 7 8,6 17 7,8 24 8,0


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Turizam može ugroziti našu prirodnu i kulturnu baštinu


n % n % n %


2 11 13,6 28 12,8 39 13,0

3 11 13,6 34 15,5 45 15,0

4 9 11,1 44 20,1 53 17,7

5 13 16,0 31 14,2 44 14,7

6 10 12,3 15 6,8 25 8,3


Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0


15

Tablica 5. Ocjena kvalitete turističke ponude

Elementi ponude U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

Hrana u ugostiteljskim objektima 5,2 5,3 5,3

Manifestacije i događanja 5,3 4,8 4,9

Kulturno-umjetnička ponuda 5,1 4,7 4,8

Eno-gastro rute 4,5 4,3 4,4

Hoteli i slični oblici smještaja 4,2 4,4 4,3

Rad turističkih zajednica 4,6 4,2 4,3

Obiteljski smještaj 4,4 4,3 4,3

Biciklističke staze 4,3 4,0 4,1

Zdravstveno-turistička ponuda 4,2 4,0 4,0

Rekreacijski sadržaji na otvorenom

4,0 4,0 4,0

Razina kvalitete ocjenjivana na skali od 1-jako loše do 7-izvrsno

Tablica 6. Potencijal turističkih proizvoda

Turistički proizvodiU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

n % n % n %

Seoski turizam 46 56,8 147 67,1 193 64,3

Zdravstveni turizam 41 50,6 99 45,2 140 46,7

Gastro turizam 36 44,4 96 43,8 132 44,0

Kulturni turizam 42 51,9 77 35,2 119 39,7

Rekreacija i sport 21 25,9 87 39,7 108 36,0

Ruralni turizam 28 34,6 54 24,7 82 27,3

Poslovni turizam 4 4,9 19 8,7 23 7,7

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0


16

Tablica 7. Stavovi o razvoju i unapređenju kvalitete turizma

OPG-ovi se trebaju snažnije uključiti u turističku ponudu


n % n % n %

DA 80 98,8 211 96,3 291 97,0

NE 0 0,0 3 1,4 3 1,0

Nisam siguran(a) 1 1,2 5 2,3 6 2,0

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0



n % n % n %

DA 76 93,8 205 93,6 281 93,7

NE 0 0,0 7 3,2 7 2,3

Nisam siguran(a) 5 6,2 7 3,2 12 4,0

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Poduzetnicima u turizmu potrebna je stručna pomoć u razvoju projekata


n % n % n %

DA 76 93,8 195 89,0 271 90,3

NE 2 2,5 8 3,7 10 3,3

Nisam siguran(a) 3 3,7 16 7,3 19 6,3

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0



n % n % n %

DA 71 87,7 198 90,4 269 89,7

NE 4 4,9 7 3,2 11 3,7

Nisam siguran(a) 6 7,4 14 6,4 20 6,7

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0


17

Tablica 7. Stavovi o razvoju i unapređenju kvalitete turizma (nastavak)

Specijalne bolnice (VT i NM) trebaju se snažnije okrenuti zdravstvenom turizmu


n % n % n %

DA 71 87,7 180 82,2 251 83,7

NE 1 1,2 16 7,3 17 5,7

Nisam siguran(a) 9 11,1 23 10,5 32 10,7

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0



n % n % n %

DA 60 74,1 156 71,2 216 72,0

NE 6 7,4 39 17,8 45 15,0

Nisam siguran(a) 15 18,5 24 11,0 39 13,0

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0



n % n % n %

DA 51 63,0 149 68,0 200 66,7

NE 17 21,0 44 20,1 61 20,3

Nisam siguran(a) 13 16,0 26 11,9 39 13,0

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0

Poželjna je izgradnja kampovaU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno

n % n % n %

DA 56 69,1 134 61,2 190 63,3

NE 17 21,0 51 23,3 68 22,7

Nisam siguran(a) 8 9,9 34 15,5 42 14,0

Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0


18

Anketni upitnik

1. Da li živite u Varaždinu ili u nekom drugom mjestu u Varaždinskoj

županiji?

a. U Varaždinu

b. U drugom mjestu

2. Koliko Vam je godina?

4. Pročitati ću Vam nekoliko tvrdnji o turizmu. U kojoj se mjeri slažete s

njima? Odgovorite na skali od 1 (uopće se ne slažem)do 7 (u potpunosti

se slažem):

Svakako treba podržati razvoj turizma u Županiji 1 2 3 4 5 6 7

Turizam pridonosi boljoj kvaliteti života lokalnih

ljudi1 2 3 4 5 6 7

Prevelika ovisnost o turizmu je

kontraproduktivna1 2 3 4 5 6 7

Turisti stvaraju gužve 1 2 3 4 5 6 7

Turizam pridonosi lijepom uređenju naših mjesta 1 2 3 4 5 6 7

Uz turizam brže će se urediti rekreacijski, kulturni

sl. sadržaji važni za mjesto1 2 3 4 5 6 7

Kroz turizam možemo lakše plasirati naše lokalne

proizvode1 2 3 4 5 6 7

Turizam može ugroziti našu prirodnu i kulturnu

baštinu1 2 3 4 5 6 7

Bolje je usmjeriti se na goste koji ostaju u

Županiji više dana1 2 3 4 5 6 7

a. 18-24

b. 25-34

c. 35-44

d. 45-54

e. 55-64

f. 65+

3. Vama i/ili članovima Vaše uže obitelji turizam je:

a. Glavni izvor prihoda

b. Dodatni izvor prihoda

c. Nemamo nikakav prihod od turizma, ali razmišljamo o uključivanju u turizam

d. Nemamo nikakav prihod od turizma, niti razmišljamo o uključivanju u turizam


19

5. Koje vrste turizma smatrate da imaju najveću perspektivu u

Varaždinskoj županiji? (Najviše tri odgovora)

Bolnice u Varaždinskim Toplicama i Novom

Marofu trebaju se snažnije okrenuti prema

zdravstvenom turizmu

DA NENisam

siguran

OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se

snažnije uključiti u turističku ponudu DA NE

Nisam

siguran

Treba podržati izgradnju većeg

tematskog/zabavnog parkaDA NE

Nisam

siguran

Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja

je poželjnoDA NE

Nisam

siguran

Poželjna je izgradnja novih hotela i pansiona DA NENisam

siguran

Izgradnja kampova je poželjna DA NENisam

siguran

Treba dodatno poticati unapređenje turističke

ponude u perspektivnim ruralnim destinacijamaDA NE

Nisam

siguran

Poduzetnicima u turizmu potrebna je tehnička

i/ili stručna pomoć u razvoju projekataDA NE

Nisam

siguran

6. Molimo Vas ocijenite razinu kvalitete sljedećih elemenata turističke

ponude Varaždinske županije (od 1-jako loše do 7-izvrsno):

a. Rekreacija i sport

b. Kulturni turizam

c. Gastro turizam

d. Seoski turizam

e. Zdravstveni turizam

f. Poslovni turizam

g. Ruralni turizam

Hoteli i slični oblici smještaja 1 2 3 4 5 6 7

Obiteljski smještaj 1 2 3 4 5 6 7

Hrana u ugostiteljskim objektima 1 2 3 4 5 6 7

Biciklističke staze 1 2 3 4 5 6 7

Zdravstveno-turistička ponuda 1 2 3 4 5 6 7

Kulturno-umjetnička ponuda 1 2 3 4 5 6 7

Manifestacije i događanja 1 2 3 4 5 6 7

Eno-gastro rute 1 2 3 4 5 6 7

Rekreacijski sadržaji na otvorenom 1 2 3 4 5 6 7

Rad turističkih zajednica 1 2 3 4 5 6 7

7. Molimo iznesite svoj stav o sljedećim mogućnostima razvoja i

unapređenja kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji:



Izvještaj 5Metodološki okvir Informacijskog sustava

turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)




Studeni 2020.1



Sadržaj

Stranica

1. Uvod 3

2. Informacijski sustav turizma Varaždinske županije (VŽ:IST): Sadržaj i organizacija 4

3. Arhitektura VŽ:IST 6

4. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Posjetitelji 7

5. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Gospodarski subjekti 10

6. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Resursna osnova i lanac vrijednosti 13

7. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Održivost 16

8. Program uspostave Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST) 18

2



Uvod

Efikasno upravljanje procesima razvoja turizma i praćenja kvalitete turizmapodrazumijeva kvalificiranu operacionalizaciju ključnih provedbenih aktivnostidefiniranih Strategijom razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.* čiji jeneizostavan element raspolaganje relevantnim, točnim i pravodobnim

pokazateljima o obilježjima turističke aktivnosti na području Županije.

Sukladno definiranom zadatku projekta Sustav upravljanja kvalitetom u turizmuVaraždinske županije, ovaj izvještaj ima za cilj:

• Sagledati realne informacijske potrebe za relevantnim statističkim podacimasustava destinacijskog upravljanja turizmom Varaždinske

• Predložiti sadržajni i metodološki okvir te koncept organizacije sustava

• Omogućiti suradnju s vanjskim ekspertima TZ Varaždinske županije zaorganizaciju i skladištenje podataka u cilju pripreme operacionalizacije sustava.

Aktivnost je u cijelosti usuglašena s Programom 5 Strategije razvoja turizma

Varaždinske županije 2015. -2025.: Uspostava sustava informacijske osnovice

destinacijskog menadžmenta*, za čiju je realizaciju odgovorna TZ Varaždinske

županije. Terminski plan programa predviđa aktivnosti na uspostavi i održavanju

sustava u razdoblju do 2016. – 2025. godine.

U dosadašnjem tijeku realizacije Programa, TZ Varaždinske županije radi na

prikupljanju podataka u okviru ograničenih resursa. No, aktivnosti su sporadične i

nisu utemeljene na zaokruženom metodološkom okviru.

Program Uspostava sustava informacijske osnovice

destinacijskog menadžmenta* podrazumijeva:

• Uspostavu informacijske osnovice za praćenje:

• Kvantitativnih i kvalitativnih obilježja posjetitelja

• Poslovanja gospodarskih subjekata/ fizičkih osoba

• Sagledavanje cjelovite resursne osnove

• Ostalih značajki turističke aktivnosti (npr. podaci o

manifestacijama, pružateljima usluga i sl.)

• Razvoj dinamičkog sustava/baze

Provedbeni koraci realizacije Programa uključuju:

• Uspostavljanje tima za provedbu projekta

• Definiranje metodološkog okvira sustava informacijske

osnovice destinacijskog menadžmenta

• Osiguranje sredstava za provedbu programa, izrada pilot-

verzije dinamičkog informacijskog sustava

• Prikupljanje podataka o kvalitativnim i kvantitativnim

obilježjima posjetitelja i resursnom potencijalu

• Testiranje pilot-verzije dinamičkog informacijskog sustava

• Osposobljavanje djelatnika za vođenje baze

• Osposobljavanje potencijalnih korisnika

• Kontinuiranu realizacija projekta i njegovu kontrola

*Izvor: Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015-2025, Varaždin-Zagreb;

3



Informacijski sustav turizma Varaždinske županije (VŽ:IST): Sadržaj i organizacija

Planiranje, provedba, monitoring i kontrola programa turističkog razvojaVaraždinske županije pretpostavlja uspostavljanje informacijske osnovice(Informacijski sustav turizma Varaždinske županije, VŽ:IST) koja osigurava kvalitetnukorisničku interpretaciju i razumijevanje obilježja turizma na temelju:

• Relevantnih, pravodobnih i točnih podataka i pokazatelja

• Osigurane usporedivosti podataka i pokazatelja u vremenu te geografskimpodručjima uključujući, a tamo gdje je moguće i vertikalnu usporedivost izmeđupodataka na razini Županije i pojedinih jedinica lokalne samouprave tehorizontalnu usporedivost između turističkih regija

• Redovitih i ad hoc analiza trendova i specifičnih pitanja važnih uz unapređenjeturizma na području Županije

• Jednostavnog i korisnički orijentiranog način pristupa podacima i pokazateljima smetodološkim objašnjenjima.

Polazeći od obveznih obilježja sustava, ali i ograničenih radnih i financijskih resursa,

izgradnja sustava nužno počiva na načelu objektivizacije potreba i racionalizacijeresursa što podrazumijeva:

• Prioretizaciju potreba s orijentacijom na nužne (podaci koje se obvezno mora

prikupiti/uključiti u bazu) te potrebne podatke koje je potrebno imati (akofinancijski resursi to omogućavaju), uz:

• Maksimalnu orijentaciju na prikupljanje podataka iz sekundarnih, javno raspoloživih

izvora/baza podataka

• Provedbu specifičnih primarnih istraživanja samo za područja najveće važnosti koja

nemaju alternativu u javnim izvorima

• Suradnju svih relevantnih dionika u svim fazama planiranja, realizacije temonitoringa projekta

• Vremensko dimenzioniranje i usklađivanje sadržaja i poduzetih aktivnosti naizgradnji sustava.

VŽ:IST

Posjetitelji (potražnja)

Gospodarski subjekti

(ponuda)

Resursna osnova i

lanac vrijednosti

Održivost

Definirana (poželjna) područja obuhvata VŽ:IST

4



Organizacija sustava

Ključne zadaće sustava su osiguravanje sigurnog prikupljanja,pohranjivanja, čuvanja, obrade te isporuke sadržaja. U ostvarivanjuovih zadaća predviđeno je sljedeće:

• Vođenje cijelog sustava u odgovornosti je direktora TZ

Varaždinske županije, uključujući posebno:

• Izradu i realizaciju godišnjih proračuna realizacije projekta(financiranje nabavke podataka iz primarnih i sekundarnihizvora te projektiranje i vođenje informatičkog (cloud) servisa)

• Definiranje sadržaja sustava, uključujući podatke i pokazateljete arhitekturu i među-funkcionalnosti sustava, aktivnost seusuglašava s direktorima TZ gradova i općina Županije

• Koordinaciju prikupljanja i unošenja sadržaja (uključujući i

nabavku eksternih podataka iz sekundarnih i primarnih izvora)

• Praćenje uspostave te poduzimanje mjera za pravodobnekorekcije/usuglašavanja.

• Prikupljanje i unošenje sadržaja u sustav realiziraju:

• TZ Varaždinske županije, za sadržaje vezane uz Županiju i šireokruženje, te

• Gradske/općinski TZ sa sadržaje vezane uz destinacije napodručju njihovih JLS.

• U cilju osiguranja dostupnosti i preglednosti sadržaja VŽ:ISTpredviđena je upotreba cloud servisa odnosno digitalnogrepozitorija za pohranu podataka koji omogućava dijeljenje,obradu, kopiranje i arhiviranje. Korištenje cloud servisa treba

omogućiti dostupnost datoteka u svakom trenutku, njihovusinkronizaciju te beskonačan broj postavljanja i skidanja datoteka.

• Projektiranje i vođenje informatičkog (cloud) servisa te osiguranjepotrebne softwear-ske, hardwear-ske i kadrovske podrške za

sigurno funkcioniranje servisa u nadležnosti je specijaliziranevanjske organizacije čije se usluge ugovaraju (javna nabava).

• Financiranje projektiranja i vođenja informatičkog sustava uodgovornosti je TZ Varaždinske županije, uz očekivano

sufinanciranje iz proračuna Županije, sredstava Ministarstvaturizma i sporta te fondova i programa EU. Poželjno je osigurati isponzorstva ključnih gospodarskih subjekata s područja Županije.

• Kao informacijski okvir koji treba omogućiti kvalitetnu

interpretaciju i razumijevanje obilježja turističke aktivnosti napodručju Varaždinske županije, sustav je utemeljen na:

• Podacima, kao brojčanim i tekstualnim iskazima relevantnihčinjenica koja opisuju odabrana svojstva turizma Županije

• Pokazateljima, kao specifičnim mjerljivim veličinama koje jasnoi nedvosmisleno prikazuju odnos odabranih obilježja teomogućavaju kvalitetno/usporedivo praćenje pojave uprostoru i vremenu

• Kontinuiranim i ad hoc analizama.

5



Područja Cjeline

Posjetitelji (potražnja)

Fizička potražnja

Potrošnja

Obilježja i zadovoljstvo

Gospodarski subjekti (ponuda)

Fizički kapacitet

Poslovanje i zaposlenost

Potrebe poduzetnika i ocjena regionalnog institucionalnog okruženja i

podrške

Resursna osnova i lanac vrijednosti

Resursno atrakcijska osnova

Sustav turističkih zajednica

Posjete lokacijama/atrakcijama

Održivost


Pokazatelji održivog destinacijskog menadžmenta

Poslovno okruženje

Arhitektura VŽ:IST

6



Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet

Fizička potražnja

Domaći turisti• Dolasci, noćenja i prosječno trajanje

boravka prema vrsti kapaciteta, prema mjesecima

• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja), do 2015. godine DZS (podaci raspoloživi za županiju, gradove i naselja)

Nužni podaci

Inozemni turisti

• Dolasci, noćenja i prosječno trajanje boravka prema vrsti kapaciteta i najvažnijim zemljama porijekla, prema mjesecima

• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja), do 2015. godine DZS (podaci raspoloživi za županiju, gradove i naselja)

Nužni podaci

Domaći turisti u nekomercijalnim kapacitetima

• Dolasci, noćenja i prosječno trajanje boravka prema vrsti kapaciteta, kvartalno/godišnje

• DZS: godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)

Nužni podaci

Domaći jednodnevni posjetitelji

• Dolasci prema porijeklu (unutar-županijski, druge županije), kvartalno/godišnje

• DZS: godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)

Nužni podaci

Inozemni jednodnevni posjetitelji

• Dolasci prema kvartalima/mjesecima/godišnje

• Podaci iz sekundarnih izvora nisu raspoloživi• Potrebno provesti primarno istraživanje

Nije prioritet do 2025.

Potrošnja

Domaći turisti

• Komercijalni kapaciteti: Prosječni turistički izdaci na razini godine prema vrsti usluga/smještaja

• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: Prosječni turistički izdaci na razini kvartala/ godine prema vrsti usluga/smještaja

• Komercijalni kapaciteti: TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada; podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godine

• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: DZS: kvartalni i godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)

Nužni podaci

Inozemni turisti• Prosječni turistički izdaci na razini godine

prema vrsti usluga• TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada;

podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godineNužni podaci

Arhitektura VŽ:IST - Područje: Posjetitelji

7




Potrošnja (nastavak)

Domaći turisti u nekomercijalnim kapacitetima

• Prosječni turistički izdaci prema vrsti usluga• DZS: kvartalni i godišnji podaci iz Priopćenja Turistička

aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)

Nužni podaci

Domaći jednodnevni posjetitelji• Prosječni turistički izdaci, kvartalno/

godišnje

• DZS: kvartalni i godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)

Nužni podaci

Inozemni jednodnevni posjetitelji

• Prosječni izdaci prema vrstama usluga i razdobljima u godini




Obilježja domaćih turista

• Komercijalni kapaciteti: Prosječna starost, obrazovanje, primanja; motiv; lojalnost; pratnja na putovanju; aktivnosti u destinaciji, izvori informacija

• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: prosječna starost, obrazovanje, status u zaposlenju, županija porijekla, privatna/ poslovna putovanja, motiv, aktivnosti, organizacija putovanja/paket aranžman


• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: DZS: kvartalni/godišnji podaci iz istraživanja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)

Nužni podaci

Obilježja inozemnih turista

• Komercijalni kapaciteti: Prosječna starost, obrazovanje, primanja; lojalnost; motiv; pratnja na putovanju; aktivnosti u destinaciji, izvori informacija


Nužni podaci

Obilježja domaćih jednodnevnihposjetitelja

• Prosječna starost, obrazovanje, status u zaposlenju, županija porijekla, privatna/ poslovna putovanja

• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: DZS: kvartalni/godišnji podaci iz istraživanja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)

Nužni podaci

8




Obilježja i zadovoljstvo (nastavak)

Zadovoljstvo domaćih turista koji borave u komercijalnim kapacitetu

Zadovoljstvo inozemnih turista koji borave u komercijalnim kapacitetu

• Ocjena zadovoljstva između sljedećih komponenti destinacijske ponude (izbor): ljepota prirode i krajolika; ljepota mjesta; osobna sigurnost; atmosfera, ugođaj; gostoljubivost lokalnog stanovništva; uređenost mjesta; smještajni objekt; informacije u destinaciji; ekološka očuvanost prostora; mogućnosti kvalitetnog kretanja pješice u destinaciji; prilagođenost destinacije djeci; pješačke staze; prometna dostupnost destinacije; gastronomska ponuda u mjestu; označavanje znamenitosti; kultura i umjetnost; besplatni internet u destinaciji; ponuda organiziranih izleta u okolicu; informacije, edukacija u zaštićenim prirodnim područjima; biciklističke rute i staze; lokalni javni prijevoz; sportski sadržaji; događanja i manifestacije; mogućnost za kupnju; prilagođenost destinacije osobama s posebnim potrebama; zabava, noćni život; promet u mjestu, ukupni boravak

• TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada; podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godine

Nužni podaci

Zadovoljstvo domaćih jednodnevnih posjetitelja

• Ocjena zadovoljstva sljedećim komponentama destinacijske ponude: informacije u destinaciji, staze i rute, označavanje, kultura i umjetnost, događanja i manifestacije, gastronomska ponuda, sadržaji za rekreaciju, ukupni boravak



Zadovoljstvo inozemnih jednodnevnih posjetitelja

• Ocjena zadovoljstva sljedećim komponentama destinacijske ponude: informacije u destinaciji, staze i rute, označavanje, kultura i umjetnost, događanja i manifestacije, gastronomska ponuda, sadržaji za rekreaciju, ukupni boravak



9




Kapaciteti

Komercijalni smještajni kapaciteti

• Broj objekata, broj smještajnih jedinica, broj osnovnih i dodatnih kreveta prema vrsti i kategoriji, podaci za županiju, gradove i općine, naselja

• Ocjena kvalitete• Potencijalni (novi) kapaciteti

• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja)• Praćenje kvalitete i komentara na rezervacijskim tražilicama• Podaci TZ gradova i općina o planiranim investicijama• Podaci TZ gradova i općina o iskazanim interesima vlasnika

stanova i kuća za stanovanje i odmor za komercijalno iznajmljivanje

Nužni podaci

Iskorištenost komercijalnih smještajnih kapaciteti

• Bruto iskorištenost smještajnih kapaciteta/osnovnih kreveta prema vrsti i kategoriji, podaci za županiju, gradove i općine, naselja po mjesecima/vršnoj potražnji

• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja)• Iskorištenost se računa kao kvocijent ostvarenih noćenja i

umnoška osnovnih kreveta i broja dana za koji se pokazatelj računa, evisitor je izvor i za podatke o kapacitetima i noćenjima

Nužni podaci

Nekomercijalni kapaciteti

• Registrirani: Broj objekata, broj smještajnih jedinica, broj osnovnih i dodatnih kreveta

• Neregistrirani: Broj i veličina kuća i stanova za odmor

• Registrirani kapaciteti: Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja)

• Neregistrirani kapaciteti: Podaci JLS o broju i veličini izgrađenih kuća i stanova za odmor te podaci popisa stanovništva koje provodi DZS

Nužni podaci

Kapaciteti izvansmještajnogugostiteljstva

• Broj i kapacitet restorana i barova (i sličnih kapaciteta)

• Ocjena kvalitete

• Podaci Ureda državne uprave u Varaždinskoj županiji (broj objekata i registrirani kapacitet), prema vrsti objekata

• Podaci TZ gradova i općina o ocjeni relevantnosti pojedinih objekata za turističku aktivnost te usklađivanje popisa, ocjena obuhvata i eventualne korekcije

• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama

Potrebni podaci

Turističke/putničke agencije

• Broj turističkih agencija s ocjenom strukture usluga/tržišnog pozicioniranja


• Podaci Ureda državne uprave u Varaždinskoj županiji (broj objekata i registrirani kapacitet)

• Podaci TZ gradova i općina o procjeni proizvodnog portfelja i tržišnom pozicioniranju pojedinih agencija


Potrebni podaci

Arhitektura VŽ:IST - Područje: Gospodarski subjekti5

10





Broj pravnih osobaBroj obrta

• Polugodišnji podaci o broju registriranih/aktivnih pravnih osobama, prema vrsti (trgovačka društva, zadruge, ustanove) te aktivnih obrta

• Obuhvat (Odabrane djelatnosti (NKD 2007):• 55 Smještaj; 55.1 Hoteli i sličan smještaj; 55.2

Odmarališta i slični objekti za kraći odmor; 55.3 Kampovi i prostori za kampiranje; 55.9 Ostali smještaj

• 56 Djelatnosti pripreme i usluživanja hrane i pića; 56.1 Djelatnosti restorana i ostalih objekata za pripremu i usluživanje hrane; 56.2 Djelatnosti cateringa i ostale djelatnosti pripreme i usluživanja hrane; 56.3 Djelatnosti pripreme i usluživanja pića

• 79 Putničke agencije, organizatori putovanja (turoperatori) i ostale rezervacijske usluge te djelatnosti povezane s njima; 79.1 Djelatnosti putničkih agencija i organizatora putovanja (turoperatora); 79.9 Ostale rezervacijske usluge i djelatnosti povezane s njima

• Broj pravnih osoba: DZS, posebna obrada podataka iz Registra pravnih osoba za Varaždinsku županiju i JLS, vrste pravne osobe i NKD 2007

• Broj obrta: Obrtni registar (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), obrada za Varaždinsku županiju prema JLS

Potrebni podaci

Poslovanje

• Godišnji podaci o Poslovnim prihodima, Poslovnim rashodima, Materijalnim troškovima, Troškovima osoblja, Ukupnim prihodima, Ukupnim rashodima, Dobiti ili gubitku prije oporezivanja, Dugoročnim obvezama, Kratkoročnim obvezama, Temeljnom kapitalu, Ukupnoj aktivi, Ukupnoj pasivi, Bruto investicijama u dugotrajnu materijalnu i nematerijalnu imovinu poduzeća prema veličini

• Financijski pokazatelji poslovanja, prije svega pokazatelji zaduženosti, ekonomičnosti, profitabilnosti

• Obuhvat prema popisu djelatnosti iz segmenta Broj pravnih osoba/broj obrta

• Posebna obrada podataka iz Registra godišnjih financijskih izvještaja poduzetnika –FINA

Potrebni podaci

11




Poslovanje i zaposlenost (nastavak)

Zaposlenost i plaće

• Osiguranici mirovinskog osiguranja u Varaždinskoj županiji i JLS, i to za radnike kod pravnih osoba, obrtnike, poljoprivrednike, samostalne profesionalne djelatnost, podaci po mjesecima

• Broj zaposlenih u pravnim osobama, obuhvat djelatnosti prema popisu djelatnosti u segmentu broj pravnih osoba/broj obrta

• Broj zaposlenih u putničkim agencijama sa sjedištem u Županiji

• Broj turističkih vodiča• Plaće zaposlenih u turizmu u pravnim osobama, obuhvat

djelatnosti prema popisu djelatnosti iz segmenta Broj pravnih osoba/broj obrta, i to prosječna mjesečna bruto plaća po zaposlenome, prosječna mjesečna bruto plaća po satu, godišnje stope promjene prosječnih neto i bruto plaća

• Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje• Zaposleni: DZS, podatak za Županiju• Posebna obrada podataka DZS prema

obrascu TU-14• Podaci Ureda državne uprave u Varaždinskoj

županiji (broj vodiča)• Plaće: posebna obrada podataka DZS za

Županiju

Potrebni, nisu prioritet do 2023.

Potrebe poduzetnika i ocjena regionalnog institucionalnog okruženja i podrške

Anketa poduzetnika Varaždinske županije u turizmu

• Godišnja anketa predstavnika sektora ugostiteljstva, turističkih agencija, organizatora događanja, ponuđača usluga sporta i rekreacije, zabave, proizvođača hrane i pića, pružatelja usluga trgovine, turističkih zajednica, razvojnih agencija te usluga kulture i zdravstva,

• Anketom se posebno sagledava:• Percepcija razine kvalitete odabranih turističkih sadržaja• Razina zadovoljstva dionika odabranim turističkim

uslugama• Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete

turizma u Varaždinskoj županiji • Potrebne/prioritetne aktivnosti u funkciji unapređenja

turističke ponude

• Istraživanje provodi TZ Varaždinske županije kao oblik samo-evaluacije stanja turističke ponude Županije (instrument je strukturirani upitnik sa zatvorenim pitanjima i mogućnosti komentara dok je metoda prikupljanja podataka upitnik prenesen na Google Formobrazac i dostavljen na adrese ispitanika elektroničke pošte).

• Istraživanje se provodi jednom godišnje.

Nužni podaci

12





Katastar i atlas resursno-atrakcijske osnove

• Popis i resursno-atrakcijske osnove Varaždinske županije prema sljedećim područjima (popis i opis atrakcija mijenja se ovisno o promjeni obilježja pojedinog resursa/atrakcije):• Planine i gorja• Rijeke• Jezera• Zaštićena prirodna baština• Zaštićena prirodna baština• Zaštićena kulturno-povijesna baština• Važnije manifestacije• Prirodna lječilišta i termalni izvori• Važniji sportsko-rekreacijski

objekti/lokaliteti• Turističke staze, putovi i ceste• Ostalo

• Svaka se atrakcija opisuje te valorizira prema kriteriju:• Važnosti (međunarodna, nacionalna,

regionalna i lokalna) za turizam županije te

• Razine tržišne spremnosti (spremna, poluspremna i nespremna).

• Lokacija resursa-atrakcija prikazuje se na interaktivnoj geografskoj karti.


• Postojeći razvojni dokumenti Varaždinske županije npr. Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015-2025, Varaždin-Zagreb

• Sekundarni izvori, kao što je različita stručna i znanstvena literatura

• Podaci turističkih zajednica JLS na temelju definiranog obrasca

• Ekspertne procjene i saznanja• Katastar i atlas se jednokratno izrađuju, uz izmjene upisa

nakon promjene obilježja resursne osnove• Izradu i ažuriranje interaktivne geografske karte provodi u

nadležnosti je vanjskog eksperta/profesionalne institucije• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama

(mjesečno)


Arhitektura VŽ:IST - Područje: Resursna osnova i lanac vrijednosti

6

13





Registar javne turističke infrastrukture

• Dinamičan popis javne turističke infrastrukture na području svih JLS, s naglaskom na: garaže i parkirališta s organiziranom naplatom, kongresne centre, dvorane, igrališta, kupališta, šetnice, staze, izletišta, sportsko-rekreacijske centre, zabavne parkove, klizališta, zimske/skisadržaje, sadržaje za adrenalinske sportove i sl.


• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje

• Podaci se prikupljaju jednokratno, uz izmjene upisa nakon promjene infrastrukture

• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama (mjesečno)


Repozitorij dokumenata vezanih uz rad TZ-a

• Izbor ključnih dokumenata TZ-a za objavu na online repozitoriju, kao što su statuti, planovi rada, izvještaji o radu, financijski izvještaji i sl.

• Podaci TZ Varaždinske županije i turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog okvira dokumenata koji se objavljuju te standardiziranog sadržaja/prikaza

Nužni podaci

Broj posjeta turističkim informacijskim centrima/turističkim zajednicama

• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta TIC/TZ-ovima uključujući: broj posjetitelja, interes posjetitelja, zadržavanje, obilježja posjetitelja (jednodnevni/višednevni, grupe/obitelji i sl., dobna skupina, materijali i sl.


• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje, podaci se prikupljaju mjesečno


Nužni podaci

Broj posjetitelja web-stranice sustava turističkih zajednica

• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta web stranica sustava turističkih zajednica (za mobilne i fiksne uređaje): broj posjetitelja, trajanje posjeta, odakle posjetitelji dolaze, koje stranice pretražuju


• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje, podaci se prikupljaju mjesečno

• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama (mjesečno)

• Ekspertna ocjena kvalitete mrežnih stranica (jedanput godišnje)

Nužni podaci

Imidž ankete

• Izbor pokazatelja važnih za razvijanje efikasnije komunikacije s ‘novih’ segmentima potražnje, uključujući spontane asocijacije o Županiji uključujući i atrakcije, percepciju Županije, namjeru putovanja te socio-demografska obilježja.

• On-line panel na uzorku ispitanika iz Hrvatske i zemalja bližeg okruženja koji nisu bili na području Županije

• Istraživanje provodi profesionalna agencija (javna nabava)

• Istraživanje se provodi svake tri godine.

Potrebni podaci

14





Broj posjeta turističkim lokacijama/atrakcijama

• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta odabranim lokacijama i atrakcijama (prema kategorizaciji iz resursno-atrakcijske osnove) uključujući: • Broj posjetitelja, • Interes posjetitelja, • Zadržavanje, obilježja posjetitelja

(jednodnevni/višednevni, grupe/obitelji i sl., Dobna skupina, materijali i sl.



• Podaci se prikupljaju godišnje• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim

mrežama (mjesečno)

Nužni podaci

Broj posjeta važnim manifestacijama

• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta odabranim manifestacijama (prema kategorizaciji iz resursno-atrakcijske osnove) uključujući: broj posjetitelja, interes posjetitelja, zadržavanje, obilježja posjetitelja (jednodnevni/višednevni, grupe/obitelji i sl., dobna skupina, materijali i sl.

• Ocjena kvalitete.


• Podaci se prikupljaju godišnje• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim

mrežama (mjesečno)

Nužni podaci

15





Podrška i uključenost lokalnog stanovništva razvoju turizma

• Razina zadovoljstva građana razvojem turizma jedan je i od osnovnih pokazatelja održivosti turizma, a pozitivan stav stanovnika prema razvoju turizma jedan od ključnih elemenata njegove uspješnosti. Istraživanje je fokusirano na stavove stanovnika Varaždinske županije o: • Ekonomskim, društvenim, kulturnim i

ekološkim utjecajima turizma te podršci razvoju turizma

• Stupanju uključenosti u turističko privređivanje (posredno ili neposredno) te potencijalnom uključivanju i ograničenjima

• Reakcijama na turiste i turističku aktivnost

• Istraživanje koje organizira TZ Varaždinske županije jedanput godišnje (ili svake dvije godine), u okviru uspostavljenog metodološkog okvira (provedeno pilot istraživanje u 2020.) koje uključuje:• Metoda: Računalom potpomognut telefonski intervju

(CATI)• Instrument: Strukturirani upitnik prilagođen

telefonskom intervjuu sa zatvorenim pitanjima• Uzorak: Stratificirani slučajni uzorak (stratumi su JLS)

• Istraživanje provodi profesionalna agencija (javna nabava)

Nužni podaci


ETIS/CROSTO

• Razvoj (odabir, izračun) županijskog sustava pokazatelja održivog destinacijskog menadžmenta usklađenog sa:• Metodološkim okvirom sustavom ETIS

(European Tourism Indicators System for sustainable destination management)

• Metodološkim okvirom CROSTO Opservatorija (CROatian SustainableTourism Observatory)

• Prikupljanje i izračun pokazatelja održivog destinacijskog menadžmenta organizira TZ Varaždinske županije temeljem podataka dionika s područja Županije sukladno metodološkom okviru definiranom u:• The ETIS toolkit and supporting electronic documents

(https://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/offer/sustainable/indicators_en)

• Priručniku za mjerenje i praćenje održivosti turizma za destinacije (http://crosto.hr/files/file/prirucnik/prirucnik_za_mjerenje_i_pracenje_odrzivosti_turizma_za_destinacije_crosto.pdf)

• Uključivanje uspostavljenog sustava pokazatelja Varaždinske županije u CROSTO Opservatorij

Potrebni podaci

Arhitektura VŽ:IST - Područje: Održivost

16

7




Poslovno okruženje

Izbor i prikaz ključnih elemenata zakonodavnog okvira turističke djelatnosti (Repozitorij zakonodavnog okvira turističke djelatnosti)

• Prikaz i stalno usuglašavanje propisa iz sljedećih područja:• Otvaranje i zatvaranje gospodarskog

subjekta• Uvjeti osnivanja i poslovanja ugostiteljskih

objekata• Porezna i neporezna davanja• Zakoni i provedbeni propisi vezani uz

područje rada • Zakoni i provedbeni propisi iz područja

ugostiteljstva i turizma• Ostali relevantni zakoni (npr. koncesije,

trgovačka društva, obvezni odnosi)• Prikaz i informacije o uspostavljenim

Županijskim sustavima kvalitete u turizmu (npr. Kuće za odmor s pričom i sl)

• Izrada posebnih (digitalnih) publikacija za poduzetnike (npr. vodiči za investiranje, vodič za ruralni turizam, vodič za obiteljski smještaj i sl.)

• Prikupljanje/obradu dokumenata organizira TZ Varaždinske županije uz doprinose/sudjelovanje: • Upravnih tijela Varaždinske županije• Ureda Državne uprave u Varaždinskoj županiji• Agencije za razvoj Varaždinske županije• Vanjskih eksperata za pojedina područja

• Repozitorij zakonodavnog okvira turističke djelatnosti se stalno usuglašava s promjenama propisa

Potrebni podaci

Informacije o mogućnostima financiranja projekata u turističkoj djelatnosti

• Prikaz i stalno usuglašavanje informacija o raspoloživim izvorima (su)financiranja projekata iz sredstava:• HBOR • EU fondovi i programi• Programi različitih ministarstava RH• Programi Varaždinske županije i TZ

Varaždinske županije• Prikaz primjera dobre prakse financiranja

• Prikaz planiranih i izvedenih javnih i privatnih investicija važnih za turističku djelatnosti Županije

• Prikupljanje/obradu dokumenata organizira TZ Varaždinske županije uz doprinose/sudjelovanje: • Upravnih tijela Varaždinske županije• Ureda Državne uprave u Varaždinskoj županiji• Agencije za razvoj Varaždinske županije• Vanjskih eksperata za pojedina područja

Potrebni podaci

17



Program uspostave Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)

18

8

2021. 2022. 2023. 2024. 2025. 2026.-2030.

Aktivnosti internog marketinga – podizanje razine svijesti dionika o

Informacijskom sustavu turizma VŽ

Uspostava cloud servisa odnosno digitalnog repozitorija za pohranu

podataka koji omogućava dijeljenje, obradu, kopiranje i arhiviranje

Fizička potražnja

Domaći turisti Nužni podaci

Inozemni turisti Nužni podaci

Domaći turisti u nekom. kapacitetima Nužni podaci

Domaći jednodnevni posjetitelji Nužni podaci

Inozemni jednodnevni posjetitelji Nisu prioritet do 2025.

Potrošnja

Domaći turisti Nužni podaci

Inozemni turisti Nužni podaci

Domaći turisti u nekom. kapacitetima Nužni podaci

Domaći jednodnevni posjetitelji Nužni podaci

Inozemni jednodnevni posjetitelji Nisu prioritet do 2025.

Razdoblje stalnih aktivnosti na predstavljanju realiziranih dijelova VŽ:IST te podizanju svijesti o mogućim koristima sustava (izvještavanje podrazumijeva stalno kvartalno te ad hoc izvještavanje)

Razdoblje planiranja, projektiranja, izvedbe i testiranja cloud servisaRazdoblje planiranja, definiranja pokazatelja i podataka, organiziranja prikupljanja podataka te testiranja

Razdoblje redovitih aktivnosti na održavanju sustava odnosno prikupljanja, obrade, dijeljenja i arhiviranja podataka i pokazatelja kao i monitoringa i kontrole funkcionalnosti i relevantnosti sustava




19

8

2021. 2022. 2023. 2024. 2025. 2026.-2030.


Obilježja domaćih turista Nužni podaci

Obilježja inozemnih turista Nužni podaci

Obilježja domaćih jednod. posjetitelja Nužni podaci

Zadovoljstvo domaćih i inozemnih turista Nužni podaci

Zadovoljstvo domaćih jednod. pos. Nisu prioritet do 2025.

Zadovoljstvo inozemnih jednod. pos. Nisu prioritet do 2025.

Kapaciteti

Komercijalni smještajni kapaciteti Nužni podaci

Iskorištenost smještajnih kapaciteti Nužni podaci

Nekomercijalni kapaciteti Nužni podaci

Kapaciteti ugostiteljstva Potrebni podaci

Turističke/putničke agencije Potrebni podaci


Broj pravnih osoba/ obrta Potrebni podaci

Poslovanje Potrebni podaci

Zaposlenost i plaće Potrebni, nisu prioritet do 2023.




20

8

2021. 2022. 2023. 2024. 2025. 2026.-2030.

Potrebe poduzetnika i ocjena regionalnog institucionalnog okruženja i podrške

Anketa poduzetnika u turizmu Nužni podaci


Katastar/atlas resursno-atrakcijske osnove Potrebni, nisu prioritet do 2023.


Registar javne turističke infrastrukture Potrebni, nisu prioritet do 2023.

Repozitorij dokumenata vezanih uz rad TZ-a Nužni podaci

Broj posjeta TIC-ovima Nužni podaci

Broj posjetitelja web-stranice sustava TZ Nužni podaci

Imidž ankete Potrebni podaci


Broj posjeta turističkim atrakcijama Nužni podaci

Broj posjeta važnim manifestacijama Nužni podaci


Podrška i uključenost lokalnog stanovništva Nužni podaci


ETIS/CROSTO Potrebni podaci

Poslovno okruženje

Prikaz zakonodavnog okvira Potrebni podaci

Informacije o mogućnostima financiranja Potrebni podaci



Izvještaj 6Evaluacija web stranice TZ

Varaždinske županije – 2020.




Studeni 2020.



Sadržaj

2

Stranica

1. Uvod 3

2. Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije 4




Uvod

3

Značaj Interneta u turizmu

• Korištenje Interneta kao izvora informacija o turističkimdestinacijama i oblika komunikacije s ponuđačima različitihturističkih usluga kontinuirano raste s brzim razvojem i većomdostupnosti informacijskih i komunikacijskih tehnologija.Internet je danas postao najvažniji pojedinačni izvor informacijaza turiste koji posjećuju Hrvatsku (55%), a jednako tako i zagoste Varaždinske županije (46%), višestruko premašujući značajdrugih izvora.*

• Među gostima Varaždinske županije koji su prikupljaliinformacije putem Interneta, najčešće su međutim korišteneweb stranice online turističkih agencija (72%) i smještajnihobjekata (58%), dok su stranice turističkih zajednica bitno manjekorištene (23%) iako, realno, upravo potonje predstavljajusveobuhvatan i objektivan izvor informacija o destinaciji.

Osnovne pretpostavke kvalitetne web stranice DMO-a

• Iako je web stranica turističke zajednice uobičajeno namijenjenarazličitim publikama, njezina je primarna funkcija komunikacija sgostima koji planiraju putovanje ili već borave u destinaciji. Utom kontekstu potrebno je poštivati:

• Koncept ‘ciklusa putovanja’: Web stranica turističkezajednice trebala bi koristiti gostu tijekom cijelog ciklusaputovanja, od razmišljanja o odabiru turističke destinacije,preko planiranja i organizacije putovanja, do boravka udestinaciji i nakon povratka kući kada se prisjeća putovanja idijeli to iskustvo s drugima.

* Izvori: (1) Marušić, Z. et al (2020.), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj – TOMAS Hrvatska 2019, Institut za turizam, Zagreb; (2) Marušić, Z. i Beroš, I. (2020), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj –TOMAS Hrvatska 2019: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji, Institut za turizam, Zagreb

• AIDA* koncept: Web stranica turističke zajednice trebala biprivući pažnju gosta kvalitetnim fotografijama i preglednimsadržajem naslovne stranice (homepage); potaknuti interesza destinacijom kroz pregledan, lako razumljiv i koristansadržaj koji opisuje posebnosti i atraktivnosti destinacije;pobuditi želju za putovanjem u destinaciju kroz praktičnesavjete što se može vidjeti i raditi u destinaciji; omogućitigostu aktivnost poput kupnje, rezerviranja ili kontaktiranjapružatelja usluga.

Metodologija evaluacije web stranice TZ Varaždinske županije

• U evaluaciji web stranice TZ Varaždinske županije(https://www.turizam-vzz.hr) sagledava se raskorak izmeđupoželjnog i postojećeg stanja niza indikatora grupiranih u osamtematskih cjelina:

• Dostupnost i čitljivost• Identitet i povjerenje• Organizacija i navigacija• Sadržaj• Interaktivnost i personalizacija• Optimizacija za pretraživače (SEO**)• Web analitika• Tehničke performanse

• Evaluacija web stranice TZVŽ dijelom je bazirana na UNWTOmetodologiji Destination Web Watch.

• AIDA – Attention (pažnja), Interest (interes), Desire (želja), Action (djelovanje/aktivnost)** SEO – Search engine optimization



Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije

4

2.1. Dostupnost i čitljivost (5/7)

• Web stranica treba biti dostupna svima bez obzira na mogući invaliditet korisnika, te treba uzeti u obzir ograničenja vida,sluha, govora, kretanja, razumijevanja ili čitanja. Web stranice turističkih zajednica trebaju osigurati:

• Uočljiv sadržaj, na način da su ponuđene tekstualne alternative za sav ne-tekstualni sadržaj, da su informacije,funkcionalnost i struktura odvojeni od dizajna te da je lako razlikovati informacije u prvom planu od pozadinskih slika;

• Različite načine kontroliranja sučelja;• Lako razumljiv sadržaj.

Poželjno stanje

• Stranice imaju mogućnost prilagodbe za osobe slabija vida kroz visoko kontrastno rješenje (bijela slova na crnoj podlozi).Također postoji mogućnost povećavanja i smanjivanja veličine slova na ekranu. Povećavanje slova nije međutim dovoljnotestirano, pa se pored osnovnog teksta mijenjaju i neki vizualni elementi na ekranu (prvenstveno menu na desktop verziji),što smanjuje površinu za čitanje i zapravo pogoršava korisničko iskustvo.

• Slike sadrže ‘alt’ tagove, ali su oni generički. Sadrže ili naslov stranice ili engleski sadržaj (npr. ‘Click to enlarge imageXY.JPG’) umjesto da opisuju ono što se na slici nalazi (npr. ‘Obitelj u šetnji Dravskom park šumom’).

• Glavni izbornik se u desktop verziji nalazi vizualno znatno udaljen od podizbornika, te je potrebno miša pomaknuti za parstotina pixela kako bi korisnik odabrao nešto iz podizbornika. Pritom su svi elementi glavnog izbornika osjetljivi na prelazakmišem okomito sve do podizbornika, te korisnik može samo malim ‘krivim’ pokretom miša dobiti pogrešne sadržaje upodizborniku, tj. ne one koje je htio izabrati. Točan odabir izbornika druge razine teško je izvediv i za obične korisnike, aosobe s poteškoćama mogu se ovakvom navigacijom brzo frustrirati te napustiti web.

• Web stranica je responzivna, prilagođava se rezolucijama ekrana, te ovisno o rezoluciji prikazuje različitu količinu sadržaja.

Postojećestanje

Postaviti tekstualne opise fotografija s točnim opisom sadržaja koji se na njima nalazi.

Približiti vodoravne elemente glavnog izbornika i podizbornika na desktop verziji i time smanjiti mogućnost pogrešnogodabira stavki u podizborniku.

Eventualno omogućiti text-only verziju sadržaja.

Potrebne promjene



2.2. Identitet i povjerenje (5/7)

• Web stranica mora steći povjerenje korisnika, pri čemu se prije svega radi o povjerenju u vlasnika stranice, u točnostinformacija, u sigurnost davanja osobnih podataka online. Web stranice turističkih zajednica trebaju jasno komuniciratiidentitet organizacije kroz:

• URL i naziv domene koji je povezan s imenom destinacije;• Podizbornik ‘O nama’ u kojem su sadržani naziv organizacije, kontakti, misija organizacije, koristi web stranice;• Točnost i ažurnost informacija;• Vizualni materijal koji realno prikazuje destinaciju (bez generičkih fotografija i glumaca);• Ponudu eksternih poveznica (linkova) na druge sadržaje koji su primjereni svrsi turističkih zajednica;• Destinacijski logo na naslovnoj stranici (homepage), ali i svim ostalim dijelovima web stranice.

Poželjno stanje

• Implementiran je siguran URL protokol https://. Naziv domene www.turizam-vzz.hr nije, međutim, jasno povezan sdestinacijom, a niti pamtljiv s obzirom da kratica 'vzz' ne komunicira korisnicima da se radi o Varaždinskoj županiji.

• Glavni izbornik sadrži podizbornik TZ iako, korištenjem kratice TZ koja vrlo vjerojatno nije razumljiva svim korisnicimastranice, ne komunicira se jasno sadržaj ovog izbornika kao mjesta gdje se predstavlja 'vlasnik' stranice.

• Predstavljanje Turističke zajednice Varaždinske županije u podizborniku TZ je, s izuzetkom korektne rubrike Kontakt,manjkavo s obzirom da su informacije o turističkoj zajednici i njezinoj misiji koje su u funkciji identificiranja 'vlasnika' istjecanja povjerenja gosta ‘skrivene’ u ekstenzivnoj rubrici Dokumenti, rubrika O nama sadrži 'promotivni' tekst oturističkoj atraktivnosti Varaždinske županije neprimjeren na ovom mjestu, a podizbornik je također nepotrebnoopterećen informacijama namijenjenim internim publikama (Dokumenti, Javna nabava, Pristup informacijama).

• Informacije sadržane na web stranici čine se točne i aktualne (posebice u odnosu na podizbornike Događanja i Novosti).

• Vizualni materijal u najvećoj mjeri uključuje autentične prikaze mjesta i događanja.

• Na web stranici se nalazi veći broj eksternih poveznica (linkova) na druge, povezane sadržaje iako oni nisu sustavnouneseni. Linkovi na sadržaje Ponude i Smještaja su učestali, dok to nije slučaj s podizbornicima Destinacija i Istražite.

• Destinacijski logo ('bicikl') i naslov 'TZ Varaždinske županije' nalaze se na svakoj stranici te adekvatno identificiraju svelokacije na websiteu, bez obzira na kojem mjestu korisnik ulazi na web stranicu.

Postojećestanje



Identitet i povjerenje (nastavak)

Promijeniti naziv domene kako bi se jasno povezala s imenom destinacije.

Preimenovati podizbornik TZ u uobičajeni O nama kako bi se gostima jasno komuniciralo mjesto gdje mogu naćiinformacije o vlasniku web stranice, odnosno o TZ Varaždinske županije.

Izraditi novi tekst za izbornik O nama u kojem se identificira TZ Varaždinske županije, odnosno koji sadrži informacije ofunkciji TZ-a, misiji, koristima web stranice za goste i kontakte.

Reorganizirati informacije sadržane u izborniku TZ / O nama (Vidjeti: Organizacija web stranice i navigacija).

Implementirati sustavnu strategiju eksternih poveznica kroz cjelokupan sadržaj web stranice.

Potrebne promjene



2.3. Organizacija i navigacija (3/7)

• Logika organizacije informacija na web stranici i lakoća kretanja kroz ponuđeni sadržaj ključni su faktori upotrebljivostistranice i motivacije korisnika da ju pretražuje. Na web stranicama turističkih zajednica važno je:

• Razdvajanje informacija namijenjenih različitim publikama (npr. turistima, medijima, poslovnim partnerima, lokalnojzajednici);

• Prikaz informacija prema geografskom i tematskom principu;• Jasan, nedvosmislen i lako razumljiv glavni navigacijski izbornik koji adresira potrebe gostiju;• Izdvajanje važnog (npr. važne obavijesti za goste, Kalendar događanja), tematskog (npr. Tematske rute, 'Top atrakcije’,

Dvorci) i/ili specijaliziranog sadržaja namijenjenog različitim ciljnim segmentima gostiju (npr. ‘Za gurmane’, ‘S djecom’)kroz zasebne izbornike također sadržane na naslovnoj stranici u cilju dodatnog poticanja gosta na aktivnost;

• Ponuda internih poveznica (linkova) kroz tekst, u funkciji referenciranja na srodan sadržaj i/ili na ‘saznaj više’ tekstovekako se ne bi opterećivao glavni sadržaj;

• Prikaz glavnog navigacijskog izbornika i navigacijskog puta na svakoj stranici;• Mogućnost povratka na naslovnu stranicu (homepage) iz svakog dijela web stranice;• Razlikovanje korištenih od nekorištenih poveznica (linkova);• Ponuda jezičnih mutacija web stranice.

Poželjno stanje

• Informacije namijenjene različitim publikama nisu adekvatno razdvojene te se, primjerice, u sklopu podizbornika Novosti,Materijali, TZ miješaju informacije namijenjene gostima, medijima, agencijama ili vlasnicima obiteljskog smještaja. Nanaslovnoj stranici pomiješani su korisni linkovi za goste (npr. Sadržaji, Događanja i dr.) s linkovima za ponuđače usluga(Vison One, E-Visitor). Ovime je svim korisnicima web stranice otežano pronalaženje za njih relevantnih informacija.

• Informacije su prikazane prema geografskom (podizbornik Destinacije) i tematskom principu (ostali izbornici, tj. Istražite,Ponuda, Smještaj, Događanja).

• Glavni navigacijski izbornik sadrži uobičajene turističke informacije o destinacijama (Destinacije), dostupnim turističkimproizvodima (Istražite i Ponuda), ponudi smještaja (Smještaj) te manifestacijama i događanjima (Događanja). PodizbornikeIstražite i Ponuda logički je, međutim, teško diferencirati, pri čemu razdvajanje istovjetnih tema u dva izbornika (npr.Istražite/Gastronomija/Varaždinsko zelje i Ponuda/Okusi Varaždinskog kraja) otežava gostu povezivanje i stvaranjecjelovite slike o danom proizvodu ili iskustvu te, u tom smislu, organizacija informacija ne polazi od potrebe gosta.

• U strukturi glavnog navigacijskog izbornika nedostaje uobičajen skup 'servisnih i korisnih informacija' o Županiji, poputlokacije, udaljenosti, načina dolaska i sl. bitnih za planiranje putovanja.

Postojećestanje



Organizacija i navigacija (nastavak)

Reorganizirati strukturu web stranice tako da se:– Razdvoje informacije namijenjene različitim publikama kroz izradu zasebnih izbornika;– Redizajniraju podizbornici Istražite i Ponuda u glavnom navigacijskom izborniku kroz tematsko objedinjavanje

povezanih sadržaja;– Nadopuni glavni navigacijski izbornik podizbornikom sa 'servisnim i korisnim informacijama’;– Osmisle novi zasebni izbornici na naslovnoj (homepage) stranici posvećeni posebnostima Županije, važnom i/ili

tematskom sadržaju te sadržaju kojim se ciljaju odabrane skupine gostiju;– Nadopuni sadržaj internim poveznicama (linkovima) na srodan sadržaj i 'saznajte više' poveznicama (linkovima).

Dodati navigacijski put do pojedinih sadržaja websitea na sve stranice i tekstualno naznačiti način povratka na naslovnu(homepage) stranicu.

Potrebne promjene

• Zasebni izbornici na naslovnoj (homepage) stranici (Destinacije, Sadržaji, Događanja i Novosti) uglavnom nude isteinformacije dostupne kroz podizbornike na glavnom navigacijskom meniju. Ovim dupliranjem informacija zbunjuje sekorisnika. Istovremeno gotovo se u potpunosti propušta prilika korištenja ovih zasebnih izbornika na naslovnoj stranici zaisticanje posebnosti, važnog i/ili tematskog sadržaja te specijaliziranog sadržaja namijenjenog određenim ciljnimskupinama gostiju, a koji mogu biti ključni za kreiranje dodatnog interesa i motiviranja gosta na istraživanje web stranicei/ili na druge aktivnosti poput kontaktiranja TZVŽ-a ili pružatelja drugih usluga, rezerviranje usluga i sl.

• Glavni navigacijski izbornik prikazuje se na svim stranicama, ali ne i navigacijski put. Mogućnost povratka na naslovnu(homepage) stranicu omogućena je iz svakog dijela websitea klikom na logo, iako potonje nije i tekstualno naznačeno tese prepušta korisniku da se snađe.

• Web stranica dostupna je na hrvatskom i engleskom jeziku.

Postojećestanje



2.4. Sadržaj (2/7)

• Sadržaj web stranice – tekst, vizuali, audio – primjeren čitanju na webu ključan je faktor relevantnosti stranice ukomuniciranju s korisnicima. U tom smislu za web stranice turističkih zajednica važni su:

• Prenošenje 'biti' destinacije kroz stil cjelokupnog sadržaja web stranice, pri čemu je posebno važno komunicirati bit,posebnosti i razloge za dolazak u destinaciju već na naslovnoj (homepage) stranici s obzirom na obično vrlo kratkovrijeme (nekoliko sekundi) raspoloživo za pridobivanje pažnje korisnika;

• Informativni i zanimljivi tekstovi pisani lako razumljivim jezikom, na pregledan, tematski ili nekako drugačijeorganiziran način;

• Stil pisanja teksta primjeren webu, odnosno, s obzirom da većina korisnika 'skenira' tekst u 'F ili E formaciji', lociranjenajvažnijih informacija u gornjem, lijevom dijelu te u donjem desnom dijelu stranice i upotreba kraćih, užih odlomaka.Također, isticanje najvažnijih poruka kroz 'podebljane' naslove i podnaslove te u uvodnom odlomku pisanom većimslovima od ostatka teksta;

• Korištenje vizuala primjerenih webu, odnosno korištenje većih, tehnički kvalitetnih fotografija i kvalitetnog videomaterijala stvarnih mjesta i ljudi;

• Opremljenost web stranice audio snimkama, kartografskim materijalom, grafikom, 'tražilicama' i dr. kako bi se timeolakšalo razumijevanje i/ili povećao interes za građom.

Poželjno stanje

• Sadržaj web stranice ne prenosi 'bit’ i posebnosti Varaždinske županije kao turističke destinacije (otežano i činjenicom danije osmišljen županijski brend koncept), već se stil stranice može karakterizirati kao 'pobrojavanje mjesta i elemenataturističke ponude'. Isto vrijedi i za naslovnu (homepage) stranicu koja je dodatno, iako privremeno uslijed pandemijekorona virusa, opterećena s poveznicom na Enter Croatia formular nepotrebno lociran u njezinom prominentnom,gornjem središnjem dijelu time zaklanjajući fotografije i priliku da se kroz vizuale gostima dočara destinacija.

• Tekstovi u principu sadrže mnoštvo informacija. Najčešće su pisani izravno korisniku, u drugom licu te često i u aktivu. No,čini se kao da su preuzeti iz tiskanih izdanja, jer rečenice nisu prilagođene čitanju s ekrana, nego čitanju s papira. Tekstoviobiluju dugačkim odlomcima, dugačkim rečenicama, katkad kompliciranim rječnikom, bez razdvajanja podnaslovima ilinekog drugog oblika organizacije teksta. Postojeći stil pisanja, izuzev mjestimičnog isticanja nekog dijela većim i'podebljanim' slovima, uglavnom ne poštuje pravila pisanja za web. Sve to čini tekst nepreglednim i teže razumljivim te nepotiče korisnike na čitanje i daljnje istraživanje web stranica.

• Prezentacija ponude jednostavno kroz popis ponuđača (npr. Ponuda/Seljačka domaćinstva ili Smještaj/Kuće za odmor),bez nekog organizacijskog principa (npr. geografskog, tematskog), iako sveobuhvatna, predstavlja iz perspektive korisnikanepreglednu i frustrirajuću listu.

Postojećestanje



Sadržaj (nastavak)

Preraditi tekstove na način da odgovaraju čitanju na web stranicama. To prije svega podrazumijeva bolju organizacijuteksta u važne, informativne i zanimljive tematske cjeline, zatim kraće tekstove, jednostavniju formu izražavanjaoslobođenu čestih i nepotrebni epiteta, kao i poštivanje 'pravila' lociranja sadržaja na stranici. Preporuča se ukupnukoličinu teksta skratiti za 30-50%.

Sistematizirati i razvrstati popise ponuđača usluga prema lokaciji.

Dopuniti bazu fotografija za web stranicu kroz namjenska snimanja i/ili akviziciju.

Doraditi ili promijeniti postojeće grafičke ilustracije kako bi se bolje uklapale u cjeloviti dizajn web stranice.

Potrebne promjene

• Teži se primjerenim fotografijama većeg formata. Iako je primjetno da većina fotografija nije namjenski snimana zapotrebe ove web stranice, glavnina sadržaja je relativno adekvatno pokrivena.

• Grafičke ilustracije 'letača' zauzimaju prominentno mjesto na naslovnoj (homepage) stranici uz jedan od podizbornikaDestinacije, no činjenica da nisu dio cjelovitog vizualnog rješenja primjenjivanog kroz web stranicu kao i činjenica da nisulako razumljive, čini ih 'stranim tijelom'.

Postojećestanje



2.5. Interaktivnost i personalizacija (2/7)

• Mogućnost interakcije korisnika s web stranicom i dobivanja personaliziranih informacija potiče daljnje pretraživanje ilojalnost. Na web stranicama turističkih zajednica poželjno je:

• Omogućiti korisniku kontaktiranje turističke zajednice putem 'kontakt ikone' i/ili kontaktnih podataka sadržanih nadnu svake stranice;

• Omogućiti korisniku pretragu web stranice prema ključnim riječima;• Omogućiti pretraživanje smještajnih kapaciteta prema određenim kriterijima (npr. vrsta smještaja, lokacija, cijena);• Ponuditi alat za personalizaciju putovanja, odnosno za slaganje vlastitog itinerera obilaska (npr. 'Moja destinacija') i/ili

za generiranje prijedloga o dodatnim mogućnostima posjete (npr. ‘Možda će Vas zanimati i …’).

Poželjno stanje

• Korisnicima je ponuđena mogućnost kontaktiranja TZ Varaždinske županije samo putem e-maila sadržanog u kontaktnimpodacima u podizborniku TZ ili u potpisu na dnu stranice. Niti jedna od ovih mogućnosti kontaktiranja nije jasno vidljiva, zakontakt se koristi e-mail umjesto posebnog 'kontakt formulara’ te je korisnicima vrlo vjerojatno teško percipirati ovuuslugu. Mogućnost interakcije gosta s TZ-om je niska.

• Pretraživanje web stranice prema ključnim riječima nije ponuđeno.

• Ponuda hotela, pansiona i hostela razvrstana je prema lokaciji. Web stranica ne nudi pretraživanje smještajnih kapacitetaputem tražilice, odnosno prema različitim kriterijima.

• Web stranica ne nudi alat za personalizaciju putovanja.

Postojećestanje

Unijeti 'kontakt ikonu' na web stranicu te mogućnost postavljanja upita putem 'kontakt formulara' koji se neće 'miješati’sa svakodnevnim e-mail prometom.

Organizirati ukupnu ponudu smještaja prema lokaciji, odnosno uz hotele, pansione i hostele, lokacijski razvrstati popisSmještaj/Kuće za odmor i Smještaj/Sobe i apartmani.

Potrebne promjene



2.6. Optimizacija za pretraživače (SEO) (2/7)

• Većina korisnika Interneta započinje pretraživanje o proizvodu ili destinaciji preko pretraživača. Dobro organskioptimizirana web stranica, koja se pojavljuje na prvoj stranici pretrage na glavnim tražilicama (npr. Google, MSN, Yahoo),donosi visoku 'vrijednost za novac' te predstavlja efikasnu pomoć svim plaćenim vidovima oglašavanja. U tom smislu zaweb stranice turističkih zajednica važni su:

• Maksimiziran pristup automatskim istraživačima (‘spiders’, ‘bots’) glavnih tražilica;• Prisutni i optimizirani meta podaci;• Optimiziran sadržaj za važne ključne riječi;• Često ažuriran sadržaj;• Veliki broj internih poveznica (linkova).

Poželjno stanje

• Meta podaci• Title tag: Sadržaj koji se vidi na Google tražilici kao prvi red informacija, te u vrhu browsera

– Stranice sadrže osnovni meta title tag, ali je njegov sadržaj nedovoljan. U pravilu sadrži samo ‘naslov’ stranice (npr.‘Aktivni odmor’ umjesto ‘Aktivni odmor – Turistička zajednica Varaždinske županije’. S obzirom da se taj naslov vidina Google tražilici kada se web TZVŽ pojavi kao rezultat pretrage, poželjno je da bude duljine između 50 i 65znakova, te da opisuje sadržaj točno te stranice;

– Naslovnica ima meta title tag koji glasi samo ‘Dobrodošli’. Poželjno je staviti naslov koji opisuje točno o čemu seradi (npr. ‘Dobrodošli na službene stranice Turističke zajednice Varaždinske županije).

• Meta description: Sadržaj koji se vidi samo na tražilicama i koji poziva korisnike da posjete stranicu– Stranice TZVŽ u pravilu ne sadrže meta tag, te na taj način Google sam bira koji će sadržaj stranice prikazati;– Neke stranice (npr. pojedine novosti i događanja) sadrže meta description, ali je njihov sadržaj doslovno početak

glavnog teksta na stranici;• H1, H2, Hx tagovi

– Na nekim stranicama postoje H1 tagovi (npr. novosti, događanja, stranice treće razine), a to su stranice koje imaju imeta description sadržaje;

– Većina ostalih stranica, pogotovo one koje sadrže pregled linkova na podstranice, ne sadrže H1 tag, što je velikipropust u kreiranju sadržaja. Takve stranice (npr. http://www.turizam-vzz.hr/istrazite/priroda) mogu biti izuzetnokvalitetan izvor organskog prometa (prometa s tražilica) ukoliko pripremljene na odgovarajući način.

Postojećestanje



Optimizacija za pretraživače (nastavak)

Kreirati stranicu s mapom weba u XML formatu kao bi tražilice točnije indeksirale ukupan sadržaj web stranice. Stranicatreba biti dinamička i mora se osvježavati prilikom svake promjene URL-ova ili dodavanja novih sadržaja. Stranicu trebaregistrirati u Google Search Console (nemamo pristup u Google Search Console, ali pretpostavljamo da konzola nije nitikreirana), pri čemu se preporuča kreiranje entiteta za Google Search Console i njegovo povezivanje s Google Analyticsom.

Kreirati meta sadržaj za SEO i implementirati u stranice na adekvatnim mjestima. Kreirati Error 404 stranicu. Ta stranica treba biti u skladu s dizajnom weba i treba korisnika obavijestiti što se desilo te koje

su mu opcije za ‘izlaz’. Poželjno je podatke o učitavanju stranice poslati u Google Analytics, zajedno s prethodnomstranicom (Referrer), kako bi se otkrilo na kojim se stranicama nalaze pogrešni linkovi prema stranici TZVŽ.

Postaviti samo jednu verziju web stranice (npr. https://www.turizam-vzz.hr/), odnosno postaviti 301 redirekcije (trajne) naglavnu domenu. Pri tome, potrebno je napraviti po jednu 301 redirekciju s ‘problematičnih’ domena na ‘glavnu’, a neredirekcije kompletnog ‘http’ sadržaja prvo na ‘https’, a zatim s ‘non-www’ sadržaja na ‘www’. Google će više vrednovatiweb s manjim brojem ‘hopova’ u redirekcijama prilikom rangiranja na rezultatima pretrage.

Obogatiti tekstove internim poveznicama (linkovima).

Potrebne promjene

• Datoteka Robots.txt postoji i u njoj su označeni sadržaji koje tražilice ne trebaju indeksirati.• Datoteka Sitemap.xml ne postoji. Stoga Google ne može brzo indeksirati stranice niti lako doznati kada je nastala zadnja

promjena. Webovi koji nemaju ovu datoteku, uobičajeno favoriziranu pri rangiranju, ne kotiraju visoko na Googleu.• Stranica Error 404 ne postoji te korisnici nisu svjesni da su kliknuli na pogrešan link ili ‘zalutali’. S obzirom da ne postoji

praćenje takve stranice u analitici, ne zna se postoje li negdje linkovi koji pogrešno ‘vode’ korisnika. Pri rangiranju webstranica, Google također favorizira webove koji imaju definiranu stranicu Error 404.

• Ne postoje redirekcije za domene, pri čemu je u ovom trenutku moguće učitati barem četiri različite verzije web stranicekoje sve imaju identičan sadržaj (https://www.turizam-vzz.hr/; https://turizam-vzz.hr/; http://www.turizam-vzz.hr/;http://turizam-vzz.hr/). Verzije se međusobno nadmeću jer ih Google vidi kao četiri različita weba, te svakome daje prilikuda se pojavi na rezultatima pretrage. To znači da web stranica TZVŽ u startu postiže četiri puta lošiji rezultat od onog kojegbi mogla postići da postoji samo jedna verzija weba.

• Tekst je siromašan internim poveznicama (linkovima). Osim što linkovi vode korisnika kroz priču, zadržavaju ga nastranicama i omogućuju da lakše ostvari cilj svoje posjete, izuzetno su bitni pri optimizaciji web stranice.

• Web stranica se pojavljuje na prvoj stranici na Googleu kada se u pretraživanju koriste ključne riječi ‘Turistička zajednicaVaraždinske županije’ (1. mjesto), ‘Varaždinska županija što posjetiti’ (1. mjesto), ‘Varaždinska županija odmor’ (na dnu, 8.mjesto). Ukoliko se izostavi naziv ‘Varaždinska županija’, s kojim gost ne mora biti upoznat, stranica je bitno lošijepozicionirana, odnosno ne prikazuje se na prvoj stranici Googlea.

Postojećestanje



2.7. Web analitika (3/7)

• Praćenje korisničkog prometa na web stranici putem analitičkih alata ključan je faktor za unapređenje performansistranice kao i za konverziju posjetitelja stranice. U tom smislu za web stranice turističkih zajednica važni su:

• Količina posjeta i posjetitelja;• Mali postotak odustajanja od posjeta (Bounce rate);• Definirani ciljevi web stranice i kvalitetan postotak ostvarenja ciljeva;• Uspostavljen sustav redovitog izvještavanja o uspješnosti web stranice kao i o greškama;• Postojanje strategije za promociju web stranice kao i za njezinu evaluaciju.

Poželjno stanje

• Korištenje analitičkih kodova

• Stranica ima dvije verzije analitičkog koda: Universal Analytics UA-182582613-1 i Google Analytics 4 G-4MP8XWP3SQ;Podržavaju se obje verzije koda zbog razlika u uspješnosti praćenja weba u različitim alatima;

• Kolačići

• Stranica ima samo osnovnu poruku da se na webu koriste kolačići;• Link ‘Saznajte više o kolačićima’ vodi na stranicu https://www.turizam-vzz.hr/cookies koja na sebi nema sadržaj!

Ovakva obavijest za korisnike predstavlja moguću osnovu za kaznu od strane AZOP-a, te ju treba u najkraćemmogućem roku ispraviti;

• Napredna praćenja

• Za postojeći Universal Analyics nisu pronađeni kodovi za napredna praćenja ponašanja korisnika (scroll, link, copy,download);

• Google Analytics 4 podržava neka napredna praćenja (scroll na stranici, odlazni linkovi), ali nije pronađeno praćenjeklikova na e-mail adrese, brojeve telefona ili download PDF dokumenata;

• Zbog nemogućnosti pristupa rezultatima unutar alata Google Analytics nije moguće ocijeniti podešavanje samog alata, nitidati preporuke za poboljšanja. Pretpostavlja se da je svo podešavanje svedeno na osnovni programski kod na web stranici.Pretpostavlja se, nadalje, da nije podešeno niti osnovno filtriranje podataka, kao recimo filtriranje internog prometa ilikonverzije. Ukoliko se izvještaji nazivaju ‘All Website Dana’ odnosno ‘Osnovni podaci web lokacije’, ne može se reći da jeanalitika podešena.

Postojećestanje



Web analitika (nastavak)

Postaviti praćenje klikova na odlazne linkove, e-mail adrese i brojeve telefona, jer se takvi podaci mogu koristiti kaokonverzije (ispunjenja ciljeva) web stranice.

Definirati politiku privatnosti u suradnju s pravnicima i Povjerenikom za zaštitu podataka, te ju postaviti na web stranicu. Definirati korisničke razine odabira kolačića u skladu s politikom privatnosti. U slučaju korištenja remarketinga za

Facebook ili Google oglašavanje, potrebno je dodatno podesiti slanje kodova u Google i u Facebook, kako korisnici ne bidobivali oglase TZVŽ ukoliko nisu na to pristali.

Definirati i postaviti konverzije web stranice (Website goals), kako bi se kvalitetnije pratila uspješnost marketinškihaktivnosti, te pratila kvaliteta sadržaja.

Filtrirati sav ‘interni’ promet u analitici, odnosno podesiti da se posjete TZ i suradnika ne bilježe u osnovnoj analitici, kakobi se točnije utvrdila kvaliteta zabilježenih posjeta.

Definirati osnovne analitičke izvještaje, te i u dogovorenim periodima slati na odgovorne osobe. Definirati sustav praćenja i ispravljanja grešaka na web stranici, kako vezanih uz sadržaj, tako i uz tehnologiju (serveri). Definirati u skladu s dogovorenom marketinškom strategijom TZVŽ tehničke načine prepoznavanja pojedinih oglasa i

kampanja, kako bi se što kvalitetnije moglo utvrditi koje kampanje i kanali oglašavanja donose ispunjenja definiranihciljeva.

Potrebne promjene



2.8. Tehničke performanse (3/7)

• Tehnički nedostaci web stranice mogu rezultirati frustracijom korisnika, gubljenjem povjerenja u vjerodostojnost websiteai brzim odlaskom sa stranice. U tom smislu za web stranice turističkih zajednica važni su:

• Kompatibilnost svih elemenata web stranice s najčešće korištenim pretraživačima (browserima);• Brzina otvaranja stranice;• Brzina učitavanja stranice;• Brzina 'skidanja' (downloada) materijala (npr. brošura);• Rezolucija fotografija, grafike, logotipa i točnost reprodukcije;• Točnost reprodukcije internih i eksternih poveznica (linkova).

Poželjno stanje

• Web stranica je responzivna što znači da se na moderan način prilagođava rezolucijama browsera, te ovisno o rezolucijiprikazuje ili ne prikazuje određene sadržaje.

• Brzina otvaranja stranice u odnosu na standard/uobičajeno prema Google Page Speed Testu pokazuje sljedeće stanje:

• Desktop: Ocjena 51/100 (prihvatljivo);

• Mobilni uređaji: 27/100 (loše).• S obzirom na nemogućnost pristupa analitici weba, nije moguće kvalitetno procijeniti brzine odziva web servera (hosting).

Postojećestanje

Postaviti dinamičko učitavanje sadržaja koji treba prikazati, a ne učitati sam HTML sadržaj, te uz pomoć CSS-a sakrivatisadržaje koje nije potrebno prikazivati.

Poboljšati brzine učitavanja na način da se:

Postave slike u modernim formatima te ih se dodatno optimizira; Slike prikazuju na zahtjev, a ne sve odjednom; Uklone CSS i JS resursi koji blokiraju generiranje stranice i koji se ne koriste; Poboljša odaziv web servera.

Potrebne promjene




17

Ključni nalazi

• Web stranica Turističke zajednice Varaždinske županije evaluiranaje u odnosu na osam tematskih područja te su za svaku odanaliziranih cjelina utvrđeni raskoraci između poželjnog ipostojećeg stanja, odnosno potreba za unapređenjem performansi.

• Raspon ocjena pojedinih cjelina, ocjenjivanih na skali od 1 (izrazitološe) do 7 (izrazito dobro), kreće se između 2 i 5.

• Dobro ocjenjena područja (5) uključuju ‘Dostupnost i čitljivost’web stranice osobama s različitim invaliditetima te ‘Identitet ipovjerenje’ odnosno sigurnost korisnika u točnost informacija idavanje osobnih podataka za vrijeme pretraživanja stranice.

• Loše ocjenjeni aspekti (3) uključuju ‘Organizaciju i navigaciju’što se odnosi na logiku prikaza informacija i kretanja na webstranici, zatim ‘Web analitiku’ ili mogućnosti praćenjakorisničkog prometa i ponašanja te ‘Tehničke performanse’stranice poput brzine otvaranja i učitavanja sadržaja i sl.

• Vrlo loše ocijenjeni elementi (2) uključuju ‘Sadržaj’ odnosnoprilagođenost čitanju na webu, zatim ‘Interaktivnost ipersonalizaciju’ što se odnosi na mogućnost interakcijekorisnika s webom, te ‘Optimizaciju za pretraživače’ kojaomogućuje pozicioniranje stranice visoko na glavnimtražilicama.

• Web stranica TZVŽ u današnjem obliku ne predstavlja kvalitetanmedij za privlačenje i informiranje potencijalnih gostiju, motiviranjenjihovog dolaska te poticanje korištenja turističke ponudeVaraždinske županije.

Preporuke

• S obzirom na značaj web stranice TZVŽ u privlačenju,informiranju, motiviranju dolaska i iskustvu boravka gostiju uVaraždinskoj županiji preporuča se njezina temeljita dorada uskladu s naznačenim potrebnim promjenama za svaki od osamanaliziranih segmenata.

• Preporuča se prije svega paralelan rad na unapređenjuorganizacije i navigacije, sadržaja, optimizacije, web analitike itehničkih performansi. U tom smislu, kao prioritetne izdvajaju sesljedeće aktivnosti:

• Unos meta podataka za sve sadržaje, kreiranje Sitemap.xmlsadržaja, kreiranje Error 404 stranice, postavljanje 301redirekcija;

• Unos UX promjena i ubrzanje weba;• Reorganizacija strukture web stranice, prilagođavanje

sadržaja za ekran, postavljanje internih linkova i unos metasadržaja za svaku stranicu.

• Preporuča se nadalje sustavan rad na dopuni baze tematski itehnički prikladnih fotografija za web.

• Preporuča se također zasebna evaluacija performansi TZVŽ nanajvažnijim društvenim mrežama (Facebook, YouTube,Instagram).

• Navedene prioritetne aktivnosti trebalo bi predvidjeti tijekom2021. godine. Ostale aktivnosti na doradi web stranice TZVŽtrebalo bi završiti tijekom 2022. godine.

Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije

Documents

Transcript of Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije