godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Metodološki izvještaj i hodogram aktivnosti
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Srpanj 2020.
Projekt podržan sredstvima Ministarstva turizma RH
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
2
Stranica
1. Zadatak i očekivani rezultati 3
2. Polazišta 4
3. Integrirano upravljanje kvalitetom turistički destinacija 6
4. Stanje upravljanja kvalitetom turizma u Varaždinskoj županiji 8
5. Unapređenje upravljanja kvalitetom u turizma u Varaždinskoj županiji 9
6. Metodološki pristup pojedinim aktivnostima 10
7. Hodogram aktivnosti 15
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Zadatak i očekivani rezultati
3
• U skladu s ugovorom sklopljenim između Varaždinske županije i Instituta za turizam, zadatak Studije upravljanja
kvalitetom u turizmu Varaždinske županije je:
• Identificirati i odabrati atribute destinacije čija se kvaliteta provjerava te definirati indikatore kojima semjeri njihova razina kvalitete;
• Prikupiti i analizirati raspoložive sekundarne podatke ili informacije u funkciji mjerenja razine kvalitetepojedinih atributa destinacije te utjecaja turizma na prirodni, izgrađeni i društveni okoliš u destinaciji;
• Provesti primarno istraživanje o zadovoljstvu dionika u turizmu s pojedinim atributima destinacije te outjecajima turizma na prirodni, izgrađeni i društveni okoliš u destinaciji s obradom i analizom rezultata;
• Detektirati jazove između očekivane i dobivene kvalitete;
• Izraditi pilot izvještaj o razini kvalitete turizma u destinaciji;
• Izraditi destinacijski plan kvalitete u kojem se predlažu mjere i aktivnosti unapređenja kvalitete turizma ukratkoročnom (npr. godina dana) i srednjoročnom (npr. tri godine) razdoblju.
• Predviđeni rezultati Studije upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije su:
• Metodologija praćenja i upravljanja kvalitetom u turizmu usklađena s modelom integriranog upravljanjakvalitetom i prilagođena obilježjima Varaždinske županije;
• Pilot izvještaj o razini kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji za 2020. godinu;
• Destinacijski plan kvalitete 2021.-2025. s kratkoročnim implementacijskim aktivnostima za 2021. godinu is prijedlogom prioritetnih srednjoročnih aktivnosti (2022.-2025.).
• Upravljanje kvalitetom u turizmu ciklički je proces te navedena dokumentacija predstavlja metodološki okvir ipolazište za buduće provjere kvalitete turističke ponude Varaždinske županije.
Izvor: Ugovor o pružaju usluge izrade Studije upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije sklopljen između Varaždinske županije i Instituta za turizam, lipanj2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Polazišta
4
• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. predstavlja glavno uporište i polazište zaupravljanje kvalitetom županijske turističke ponude. U funkciji postavljenih ciljeva (1) poboljšanjakonkurentnosti ugostiteljske ponude, (2) obogaćivanja destinacijskog lanca vrijednosti, (3) unapređenjadestinacijske turističke infrastrukture i (4) unapređenja međunarodne prepoznatljivosti, ključne odrednice
Strategije koje u kontekstu unapređenja kvalitete treba imati na umu uključuju:
• Vizija razvoja turizma Varaždinske županije postavlja Županiju kao jednu od vodećih srednje-europskihkontinentalnih destinacija s prostorno disperziranom ponudom visoko-kvalitetnih kreativnih turističkihdoživljaja naslonjenih na kulturu, zdravlje, događanja i aktivno uživanje u prirodi te posvećenoj održivomrazvoju turizma zasnovanom na znanju, inovativnoj valorizaciji resursa, poticajnom poslovnom okruženju,
suradnji javnog i privatnog sektora te fokusiranom destinacijskom menadžmentu.
• Turistički brend koncept i željeni imidž kojim se u prvi plan stavlja kulturni identitet u različitim izričajima,odnosno koncept ‘kulturne mreže’ koja se čita u prostoru i ponudi kroz materijalnu kulturno-povijesnubaštinu, kreativnu kulturu, tradicijsku kulturu, duhovnost, kulturu zdravlja, ekološku kulturu i znanje.
• Programsko-proizvodna koncepcija posebno je orijentirana na daljnji razvoj kulturnog turizma,gastronomije, zdravstvenog turizma, aktivnog turizma (cikloturizam, planinarenje i pješačenje) te naodmor u ruralnom prostoru, a koji se odvijaju u četiri različite, tematski snažno profilirane zone/klastera:
Varaždin, Varaždinske Toplice – Novi Marof, središnji ruralni prostor te obodni planinsko-riječni prostor.
• Kadrovske i upravljačko-organizacijske pretpostavke odnosno unapređenje znanja o turizmu krozprograme cjeloživotnog stručnog i menadžerskog obrazovanja u javnom i privatnom sektoru te krozprograme internog marketinga namijenjene lokalnom stanovništvu kao i uspostavu jakog projektnog timapri Županiji zaduženog za operacionalizaciju provedbenih aktivnosti predviđenih Strategijom.
• Plan konkurentnosti koji obuhvaća 27 programa iz domena (1) upravljanja razvojem, (2) turističke
infrastrukture, (3) poduzetničkih projekata te (4) promocije i prodaje.
Izvor: Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025., Zagreb;
A) Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia5
• U skladu sa Strategijom razvoja turizma, Varaždinska županija i Turistička zajednica Varaždinske županije (TZVŽ)svoje prioritetne aktivnosti usmjerile su na tri sektora u turizmu: cikloturizam, gastronomija i povećanje broja ikvalitete smještajnih kapaciteta. U cilju povećanja konkurentnosti navedene ponude tijekom nekoliko proteklihgodina dodjeljuju se marke kvalitete:
• ‘Cyclist welcome quality’ – standard kvalitete za smještajne i ugostiteljske objekte specijalizirane zacikloturiste s rasponom kvalitete od dvije do pet zvjezdica. Dio je šireg županijskog projekta ‘Cikloturizamu Varaždinskoj županiji’ u sklopu kojega su izrađene informacijske table, tiskane biciklističke karte,osiguran SOS telefon, postavljeni samoposlužni servisni stupovi za popravke na terenu i izrađene Internetstranice TZVŽ te mobilna aplikacija (Izvori: https://www.turizam-vzz.hr/novosti; https://hrturizam.hr/).
• ‘Okusi varaždinskog kraja’ – standard kvalitete za ugostiteljske objekte s ponudom autentičnih, lokalnihspecijaliteta. Marka je dio projekta ‘Okusi hrvatske tradicije’ (Izvori: https://www.turizam-vzz.hr/ponuda;https://www.okusi.hr/okusi-varazdinskog-kraja/).
• ‘Kuće za odmor s pričom’ – standard kvalitete za ponudu obiteljskog smještaja lociranog pretežito ururalnim predjelima Županije kojim se valoriziraju ‘ … priče ispričane kroz arhitekturu, predmete,domaćine te doživljaj i ugođaj svake kuće …’.
• U pripremi su također marke ‘Agroturizam s pričom’, kojom se želi uključiti poljoprivredna gospodarstva uturističku ponudu Županije, te ‘Ruralna destinacija s pričom’ koja bi se dodjeljivala ruralnim destinacijamakoje njeguju autentičnost prirodnog krajolika, ruralnu kulturno-povijesnu i tradicijsku baštinu te potičukreativne i specifične kulturne izričaje.
Izvori: (1) www.turizam-vzz.hr; (2) www.hrturizam.hr; (3) www.myvazardinholiday.com; (4) TZ Varaždinske županije (2019), Katalog ‘Holiday homes with a story’,Varaždin; (5) TZ Varaždinske županije (2020), Radni materijal ‘Agroturizam s pričom u Varaždinskoj županiji’; (6) TZ Varaždinske županije (2020), Radni materijal ‘Razvoj iuvođenje oznake Ruralna turistička destinacija Varaždinske županije’
B) Marke kvalitete u turističkoj ponudi Varaždinske županije
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Integrirano upravljanje kvalitetom turističkih destinacija
6
Upravljanje kvalitetom destinacija osnovni je preduvjet njihove uspješnosti u današnjim uvjetima izrazito visoke razine konkurencije naturističkom tržištu. Pri tome, potreba za ujednačenom i konzistentnom isporukom obećane vrijednosti u uvjetima fragmentirane prirodeturističkih destinacija s velikim brojem dionika kao i pretežito uslužnog, a time visoko varijabilnog karaktera turističkih proizvoda, iziskujespecifičan pristup upravljanju kvalitetom. Metodologija integriranog upravljanja kvalitetom (IQM*), za koju se zalažu UNWTO i Europska
komisija, osigurava potrebnu multidimenzionalnu platformu.
Izvori: (1) European Commission, Enterprise DG Publication (2014), A Manual for Evaluating the QualityPerformance of Tourist Destinations and Services; (2) UNWTO (2017), Practical Guidelines for IntegratedQuality Management of Tourism Destinations
A) Pristup integriranom upravljanju kvalitetom turističke destinacije
* IQM – Integrated quality management
Izvor: European Commission, DG XXIII (2000), Toward quality rural tourism, IntegratedQuality Management (IQM) of rural tourist destinations
• Integrirano upravljanje kvalitetom turističke destinacije može sedefinirati kao kontinuiran proces unapređenja zadovoljstva turista uzistovremeno unapređenje kvalitete života lokalne zajednice,osiguranje konkurentnosti lokalnog gospodarstva te očuvanje
prirodnog i kulturnog okoliša prema principima održivog razvoja.
• U tom smislu, integrirano upravljanje kvalitetom turističkedestinacije podrazumijeva smanjivanje jaza između očekivane ipercepcije dobivene razine kvalitete koju imaju različiti ‘korisnici’
destinacije: turisti, lokalni pružatelji usluga u turizmu i lokalnostanovništvo te, nadalje, podrazumijeva ispravljanje neželjenihutjecaja turizma na gospodarstvo, prirodni i kulturni okoliš.
DESTINACIJAOdrživi razvoj
Lokalna zajednica
Turisti
Pružatelji tur. usluga
Koristi za lokalnu zajednicu bez konflikta
Zadovoljni gosti
Zadovoljstvo prihodima/ zaposlenosti u turizmu
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia7
Integrirano upravljanje kvalitetom turističke destinacije kontinuiran je ciklički proces koji obuhvaća pet faza:
1. Odabir voditelja i partnera: Odabir institucije i/ili osobe te partnera koji upravljaju turističkom destinacijom. Važne su sposobnostivoditelja u povezivanju, koordiniranju i utjecanju na dionike. Partneri preuzimaju odgovornost za pojedine aktivnosti/programe.
2. Donošenje strategije razvoja turističke destinacije: Razrada dokumenta kojim su obuhvaćeni analiza postojećeg stanja, vizija,strateški i operativni ciljevi, marketinška koncepcija te programi/aktivnosti s planom realizacije u određenom vremenskom
razdoblju. U koncipiranju programa/aktivnosti potrebno je imati na umu lanac vrijednosti u turizmu. Strategija se oslanja na ljudskei financijske resurse različitih dionika u destinaciji. Realno su predvidiva određena odstupanja/korekcije od postavljene strategije.
3. Implementacija strategije: Realizacija strategijom predviđenih programa/aktivnosti od strane javnog i privatnog sektora uodređenom vremenskom horizontu. Potrebno je voditi računa o realizaciji programa/aktivnosti koji predstavljaju različite aspekte
turističkog lanca vrijednosti kako bi se osigurao balansiran, komplementaran razvoj.
4. Mjerenje učinaka: Provjeravanje razine zadovoljstva turista, lokalnih pružatelja usluga u turizmu i lokalnog stanovništva saznačajkama turizma u destinaciji. Također provjeravanje utjecaja turizma na lokalno gospodarstvo, kulturno-društveni i prirodniokoliš u skladu s pretpostavkama održivog razvoja.
5. Evaluacija i korekcije: Analiza rezultata mjerenja, planiranje i provođenje korektivnih mjera u cilju konkurentnijeg funkcioniranjaturističkog lanca vrijednosti.
B) Model integriranog upravljanja kvalitetom turističke destinacije
Izvor: European Commission, Enterprise DG Publication (2014), A Manual for Evaluating the Quality Performance of Tourist Destinations and Services
1. Odabir voditelja i partnera
2. Donošenje strategije turizma
3. Implementacija strategije
4. Mjerenje učinaka
5. Evaluacija i korekcije
Lanac vrijednosti u turizmu
Promocija i informacije prije posjete
Rezervacija smještaja i dr.
Putovanje u destinaciju
Informacije u destinaciji
Smještaj / Hrana i piće
Atrakcije i drugi sadržaji
Okoliš i infrastruktura
Komunikacija nakon posjete
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Stanje upravljanja kvalitetom turizma u Varaždinskoj županiji
8
Ocjena postojećeg stanja
1. Odabir voditelja i partnera
• Ustrojen i uhodan sustav turističkih zajednica
• Turizam u nadležnosti županijskog odjela za gospodarstvo
• Snažnije povezivanje sustava turističkih zajednica
2. Donošenje strategije turizma
• Usvojena Strategija razvoja turizma Varaždinske županije
2015.-2025.
• Dodatno informiranje dionika o Strategiji
3. Implementacija strategije
• Pokrenut dio Programa iz Akcijskog plana Strategije
• Uvođenje tri marke kvalitete u tijeku
• Evaluacija realizacije AP-a Strategije
• Revizija terminskog plana
4. Mjerenje učinaka • Ustrojeno praćenje osnovne turističke statistike
• Unapređenje sustava mjerenja i praćenja učinaka aktivnosti u turizmu
5. Evaluacija i korekcije
• Izrada godišnjih izvještaja turističkih zajednica
• Ad hoc prilagodbe nastalim situacijama
• Unapređenje funkcije evaluacije i korekcija planiranih aktivnosti
Učinjeno Potrebno učiniti
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Unapređenje upravljanja kvalitetom turizma u Varaždinskoj županiji
9
USTROJAVANJE
• Snažnije povezivanje sustava turističkih zajednica
EVALUACIJA
• Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. uz moguću revizijuprogramskog i/ili terminskog plana
• Unapređenje sustava mjerenja i praćenja učinaka razvojnih aktivnosti u turizmu
• Praćenje stavova ponuđača usluga u turizmu
• Praćenje stavova i potrošnje turista/posjetitelja
• Praćenje stavova lokalnog stanovništva o turizmu
• Unapređenje praćenja informacija o kretanjima u turizmu
• Evaluacija Internet stranica TZ Varaždinske županije
IZVJEŠTAVANJE I PLANIRANJE
• Izrada godišnjeg izvještaja evaluacije kvalitete turizma s prijedlozima korektivnih mjera
• Izrada Destinacijskog plana kvalitete 2021.-2025.
Aktivnosti unapređenja upravljanja kvalitetom u turizmu
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Metodološki pristup pojedinim aktivnostima
10
Snažnije povezivanje sustava turističkih zajednica
Cilj: Metodološki pristup:
Uspostavljanje redovne suradnje sustava turističkih zajednica kroz udruživanje njihovih ljudskih, organizacijskih i/ili financijskih resursa na projektnoj osnovi u funkciji jačanja ukupnih kapaciteta Županije za razvoj i upravljanje turizmom.
• Provođenje 1- 2 fokus grupe s direktorima turističkih zajednica Županije, gradova i općina; poželjno sudjelovanje Upravnog odjela za gospodarstvo
• Razgovor o mogućnostima, uvjetima, područjima suradnje• Predlaganje načina rada (npr. rukovođenje, sastajanje, teme)
kroz primjenu metode ‘igranja uloga’• Upoznavanje sa Strategijom razvoja turizma Varaždinske
županije i strategijama/planovima TZ JLS-a• Odabir (prioritetnih) projekata za suradnju
Provedbene aktivnosti:
• Facilitacija fokus grupa i izrada izvještaja - Institut za turizam
UST
RO
JAV
AN
JE
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Metodološki pristup pojedinim aktivnostima
11
Praćenje stavova ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti i konkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije na turističkom tržištu
Cilj: Metodološki pristup:
Raspolaganje ažurnim informacijama o stavovima ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti i konkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije u funkciji provođenja korektivnih mjera i unapređenja ponude. Prikupljaju se stavovi o različitim elementima ponude iz domena dostupnosti i infrastrukture, resursno-atrakcijske osnove, smještaja, hrane i pića, turističke infrastrukture, promocije i informiranja, ljudskih potencijala i poslovnog okruženja. Istraživanje se provodi jednom godišnje.
• Provođenje primarnog istraživanja (dopisna anketa) o stavovima ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti i konkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije
• Upoznavanje sustava TZ VŽ s mogućnostima i metodologijom istraživanja stavova dionika u turizmu
Provedbene aktivnosti:
• Provođenje primarnog istraživanja i izrada izvještaja – Institut za turizam (anketa, izvještaj) i TZ VŽ (uzorak, teren)
• Održavanje radionice na temu provođenja primarnih istraživanja u turizmu (kao prethodne) – Institut za turizam
Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. uz moguću reviziju programskog i/ili terminskog plana
Cilj: Metodološki pristup:
Objektivno sagledavanje razine implementacije programa/ aktivnosti predviđenih Strategijom, utvrđivanje razloga raskoraka između planiranog i provedenog, revizija programskog i terminskog plana. Provodi se jednom godišnje.
• Analiza raskoraka ‘planirano-provedeno’ za pojedine implementacijske aktivnosti predviđene Strategijom
• Revizija programskog i terminskog plana
Provedbene aktivnosti:
• Analiza raskoraka i izrada izvještaja - Institut za turizam i TZ VŽ• Revizija – UO za gospodarstvo i TZ VŽ
EVA
LUA
CIJ
A
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Metodološki pristup pojedinim aktivnostima
12
Praćenje stavova i potrošnje turista u Varaždinskoj županiji
Cilj: Metodološki pristup:
Raspolaganje ažurnim informacijama o razini zadovoljstva i potrošnje turista i posjetitelja Varaždinske županije u funkciji provođenja korektivnih mjera i unapređenja turističke ponude. Prikupljene informacije uključuju demografski profil gostiju, motiv dolaska, izvore informacija o destinaciji, duljina boravka, aktivnosti u destinaciji, razina zadovoljstva ponudom, prosječna potrošnja u destinaciji. Istraživanje se provodi svake tri godine.
• Ekstrakcija podataka o stavovima i potrošnji turista u Varaždinskoj županiji iz istraživanja TOMAS Hrvatska 2019
• Upoznavanje sustava TZ VŽ s mogućnostima i metodologijom istraživanja stavova i potrošnje turista i posjetitelja
Provedbene aktivnosti:
• Izrada prikaza stavova i potrošnje turista u Varaždinskoj županiji TOMAS Hrvatska 2019. – Institut za turizam
• Održavanje radionice na temu provođenja primarnih istraživanja u turizmu – Institut za turizam
Praćenje stavova lokalnog stanovništva o turizmu
Cilj: Metodološki pristup:
Raspolaganje ažurnim informacijama o stavovima lokalnog stanovništva o turizmu i njegovim utjecajima u funkciji prilagođavanja razvoja turizma potrebama i očekivanjima lokalne zajednice. Prikupljene informacije uključuju stavove o povećanju broja turista, gradnji smještajnih kapaciteta, gradnji turističkih atrakcija, o utjecajima turizma na prirodni okoliš, na životni stil lokalne zajednice i na gospodarstvo te o razini podrške razvoju turizma. Istraživanje se provodi svake tri godine.
• Provođenje primarnog istraživanja (CATI anketa) stavova lokalnog stanovništva o turizmu i utjecajima turizma
• Upoznavanje sustava TZ VŽ s mogućnostima i metodologijom istraživanja stavova lokalnog stanovništva
Provedbene aktivnosti:
• Provođenje istraživanja i izrada izvještaja o stavovima lokalnog stanovništva o turizmu – Institut za turizam
• Održavanje radionice na temu provođenja primarnih istraživanja u turizmu (kao gore) – Institut za turizam
EVA
LUA
CIJ
A
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Metodološki pristup pojedinim aktivnostima
13
Evaluacija Internet stranica TZ Varaždinske županije
Cilj: Metodološki pristup:
Unapređenje funkcionalnosti Internet stranice TZ Varaždinske županije kao glavne informacijske i promocijske platforme turističkog sektora Županije. Prethodi analiza funkcionalnosti Internet stranica primjenom destination web watch ili sličnemetodologije u sklopu koje se evaluiraju dostupnost i optimizacija stranica, čitljivost, povjerenje, interaktivnost, navigacija, tehničke performanse, uspješnost nuđenja informacija i prodaje usluga.*
• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o organizaciji, sadržaju, mutacijama i praćenju performansi destinacijskog portala
• Provođenje kritičke analize funkcionalnosti destinacijskog portala TZ Varaždinske županije
Provedbene aktivnosti:
• Provođenje konzultacija s TZ VŽ – Institut za turizam• Provođenje kritičke analize portala – Institut za turizam• Izrada projektnog zadatka za unapređenje Internet stranica –
Institut za turizam i TZ VŽ
Unapređenje praćenja informacija o kretanjima u turizmu
Cilj: Metodološki pristup:
Stvaranje baze kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja o kretanjima u turizmu Varaždinske županije u funkciji raspolaganja ažurnim podacima relevantnima za upravljanje turizmom. Baza uključuje i nadopunjava podatke dostupne iz E-visitora i DZS-a te uključuje informacije o turistima, jednodnevnim posjetiteljima, performansama ugostiteljskog sektora, zaposlenima u turizmu, resursnoj osnovi, tržišnim trenovima u turizmu i sl.
• Provođenje radionice s TZ VŽ i UO za gospodarstvo o sadržaju, punjenju i korištenju baze turističkih pokazatelja
• Provođenje konzultacija s informatičarima o nacrtu i funkcionalnostima baze
Provedbene aktivnosti:
• Facilitacija radionice – Institut za turizam• Izrada projektnog zadatka za izradu baze turističkih
pokazatelja – Institut za turizam i TZ VŽ
EVA
LUA
CIJ
A
* Vidjeti: UNWTO, Evaluating and Improving Websites – The Tourism Destination Web Watch
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Metodološki pristup pojedinim aktivnostima
14
Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete turizma Varaždinske županije s prijedlozima
korektivnih mjera
Cilj: Metodološki pristup:
Uspostaviti redovito godišnje izvještavanje o praćenju i razini kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji. Predvidive stalne teme u sadržaju Godišnjeg izvještaja evaluacije kvalitete
turizma su: evaluacija implementacije Strategije razvoja
turizma Varaždinske županije, stavovi ponuđača usluga u turizmu (aktualna godina i promjene), rezultati evaluacije Internet stranice TZ VŽ te prijedlozi korektivnih mjera. Povremene teme, u skladu s dinamikom provođenja istraživanja, uključuju stavove turista i lokalnog stanovništva o turizmu. Godišnji izvještaj široko se diseminira među dionicima.
• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o sadržaju Godišnjeg
izvještaja evaluacije kvalitete turizma
• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o načinima diseminacija/prezentacije Godišnjeg izvještaja dionicima
Provedbene aktivnosti:
• Provođenje konzultacija s TZ VŽ – Institut za turizam• Izrada pilot izvještaja o razini kvalitete turizma u
Varaždinskoj županiji za 2020. kao predloška – Institut za turizam i TZ VŽ
Destinacijski plan kvalitete 2021.-2025.
Cilj: Metodološki pristup:
Destinacijski plan kvalitete u turizmu 2021.-2025. temelji se na evaluaciji kvalitete turističke ponude. Plan obuhvaća izmjene i dopune Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske
županije 2015.-2025. Za svaku planiranu aktivnost, navode se cilj i opis sadržaja, nositelja, vremenski hodogram izvršenja i izvori financiranja.
• Provođenje konzultacija s TZ VŽ o sadržaju Destinacijskog
plana kvalitete
Provedbene aktivnosti:
• Provođenje konzultacija s TZ VŽ – Institut za turizam• Izrada Destinacijskog plana kvalitete Varaždinske županije –
Institut za turizam i TZ VŽ
IZV
JEŠT
AV
AN
JE
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Hodogram aktivnosti
15
Aktivnosti 7./20. 8./20. 9./20. 10./20. 11./20.
Metodološki izvještaj
Evaluacija realizacije Strategije turizma
Povezivanje sustava TZ-a
Stavovi ponuđača usluga u turizmu VŽ
Stavovi i potrošnja turista
Fazni izvještaj
Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu
Unapređenje turističke statistike
Evaluacija Internet stranica TZ VŽ
Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete
Destinacijski plan kvalitete 2021.-2025.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Fazni izvještaj
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
9.10. 2020.
Projekt podržan sredstvima Ministarstva turizma RH
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Aktivnosti na projektu u razdoblju 08. – 10. 2020. i stanje
2
Evaluacija implementacije Strategije
razvoja turizma Varaždinske županije
2015.-2025.
• Izvršena je evaluacija implementacije Strategije kroz intervjue s predstavnicima ključnih nositelja provedbe i kroz istraživanje raspoložive dokumentacije o realizaciji i/ili odvijanju pojedinih Programa;
• Izvještaj 1. - Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. predan je Naručitelju elektronskom poštom na dan 09.10.2020.
Povezivanje sustava TZ-a
• Održana prva od dvije ili tri radionice sa sustavom turističkih zajednica (Novi Marof, 29.09.2020.);
• Na radionici se razgovaralo o vidljivosti Strategije razvoja turizma VŽ te o programima Akcijskog plana Strategije na čijoj provedbi bi sustav TZ-a mogao zajedno raditi.
Stavovi ponuđača usluga u turizmu VŽ
• Pripremljen je anketni upitnik za ispitivanje stavova lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude Varaždinske županije;
• Pripremljen popis dionika u turizmu (404 dionika) s adresama elektroničke pošte; • Provedeno istraživanje stavova dionika u dva vala, u razdoblju 28.09. – 08.10.2020.,
korištenjem Google Forms obrazaca. Vraćeno je 154 upitnika, što je povrat od 39%;• Obrađeni su rezultati istraživanja;• Slijedi analiza rezultata i pisanje izvještaja.
Stavovi i potrošnja turista u VŽ • U tijeku je izrada separata istraživanja ‘Stavovi i potrošnja turista TOMAS-Hrvatska
2019.’ s rezultatima za Varaždinsku županiju;• Slijedi analiza rezultata i pisanje izvještaja.
Aktivnosti Razina provedbe
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Planirani hodogram aktivnosti
3
Aktivnosti 7./20. 8./20. 9./20. 10./20. 11./20.
Metodološki izvještaj
Evaluacija realizacije Strategije turizma
Povezivanje sustava TZ-a
Stavovi ponuđača usluga u turizmu VŽ
Stavovi i potrošnja turista
Fazni izvještaj
Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu
Unapređenje turističke statistike
Evaluacija Internet stranica TZ VŽ
Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete
Destinacijski plan kvalitete 2021.-2025.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete – 2020.
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Studeni 2020.
Projekt podržan sredstvima Ministarstva turizma RH
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
2
Stranica
1. Provedene aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitete u turizmu 3
2. Evaluacija vidljivosti i implementacije Strategije razvoja turizma VŽ 5
3. Evaluacija kvalitete turističke ponude 6
4. Stavovi o unapređenju kvalitete turističke ponude 10
5. Unapređenje upravljanja kvalitetom u turizmu: VŽ:IST i povezivanje sustava TZ 11
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Provedene aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitete u turizmu
3
Aktivnosti/Izvještaji
U skladu s modelom integriranog upravljanja kvalitetom u turizmu, te prema uspostavljenoj metodologiji praćenja kvalitete u turizmuVaraždinske županije* u razdoblju srpanj – studeni 2020. godine provedene su sljedeće aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitetežupanijske turističke ponude:
* Vidjeti: Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije, Metodološki izvještaj i hodogram aktivnosti, srpanj 2020.
Izvještaj 1:Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
• Izvršena je evaluacija implementacije Strategije kroz intervjue s predstavnicima ključnihnositelja provedbe i kroz istraživanje raspoložive dokumentacije o realizaciji i/iliodvijanju pojedinih Programa.
Povezivanje sustava TZ-a • Održane dvije radionice sa sustavom turističkih zajednica na području Varaždinske
županije te donesena odluka o zajedničkim projektima u razdoblju 2021.-2025. koji su ufunkciji unapređenja kvalitete boravka gostiju u Županiji.
Izvještaj 2:Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude Varaždinske županije – 2020.
• Provedeno istraživanje stavova lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponudeVaraždinske županije. Istraživanje je provedeno u suradnji TZVŽ/IT, putem e-maila ikorištenjem ankete u Google Form obrascu, na uzorku od 404 dionika uz stopu povrataod 39%.
Izvještaj 3:Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj – TOMAS Hrvatska 2019.Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji
• Izrađen separat nacionalnog istraživanja Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj –
TOMAS Hrvatska 2019. s rezultatima obilježja turističke potražnje u Varaždinskojžupaniji. Istraživanje provedeno korištenjem anketnog upitnika, temeljem CAPImetode. Uzorak u Varaždinskoj županiji obuhvatio 296 ispitanika.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Provedene aktivnosti evaluacije i unapređenja kvalitete u turizmu
4
Aktivnosti/Izvještaji
Izvještaj 6:Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije – 2020.
• Provedena evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije (http://www.turizam-vzz.hr) kroz sagledavanje raskoraka između poželjnog i postojećeg stanja. Evaluacija jedjelomično bazirana na UNWTO metodologiji Destination WebWatch.
Izvještaj 4:Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu Varaždinske županije – 2020.
• Provedeno istraživanje stavova lokalnog stanovništva o turizmu i kvaliteti turističkeponude Varaždinske županije. Istraživanje je provedeno u suradnji IT/TZVŽ/Hendald.o.o., temeljem anketnog upitnika, putem CATI metode na uzorku od 300 ispitanika.
Izvještaj 5:Metodološki okvir Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)
• Izrađen nacrt Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST) s detaljnomrazradom kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja o obilježjima turističke aktivnosti napodručju Županije. Dokument predstavlja projektni zadatak za izradu baze podataka.
Upravljanje kvalitetom ciklički je proces te izrađena dokumentacija predstavlja metodološki okvir i polazište za buduće redovne provjerekvalitete turističke ponude Varaždinske županije.
Upravljanje i razvoj marki kvalitete Varaždinske županije (‘Cyclistwelcome’, ‘Okusi varaždinskog kraja’, ‘Kuće za odmor s pričom’)
• Provode se kontinuirane aktivnosti na upravljanju, daljnjem razvoju, te povećanju brojačlanova udruženih u pojedine turističke marke kvalitete u Varaždinskoj županiji.*
* Upravljanje i razvoj marki kvalitete nije rezultat projekta Upravljanje kvalitetom u turizmu Varaždinske županije.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Evaluacija vidljivosti i implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
5
• Varaždinska županija usvojila je Strategiju razvoja turizma
Varaždinske županije 2015.-2025. u listopadu 2015. godine.
Vidljivost Strategije
• Strategija je relativno slabo vidljiva među lokalnim dionicima uturizmu s obzirom da je svega 6% ispitanika dobro upoznato sdokumentom, 22% je upoznato, a većina (72%) ga poznajepovršno ili ga uopće ne poznaje.
• Utvrđena je potreba dodatne popularizacije Strategije.
Razina implementacije Strategije
• Akcijski plan implementacijskih aktivnosti predviđenStrategijom razvoja turizma obuhvaća 27 Programa. VećinaPrograma se ‘provodi’ (10) ili ‘djelomično provodi’ (11) iako seoni nužno ne odvijaju prema Strategijom predviđenomprocesu, sadržaju ili vremenskoj dinamici. Manji dio (5)Programa se ‘ne provodi’, a jedan se ‘neće provoditi’. Nitijedan Program nije do sada ‘proveden’, odnosno završen.
• Utvrđena je potreba sadržajne i/ili vremenske revizije većegdijela Programa bez obzira na razinu njihove dosadašnjerealizacije.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Evaluacija kvalitete turističke ponude
6
Provedena istraživanja stavova lokalnih dionika u turizmu, lokalnog stanovništva i turista o kvaliteti turističkih sadržaja Varaždinske županijeukazuju na sljedeće rezultate:
4,6 4,0 4,6 4,6 4,4 4,0 3,6 3,5 3,7 - 3,5 3,5 -
Gas
tro
p
on
ud
a
Ho
teli
i sl.
kap
acit
eti
Ob
itel
jski
sm
ješt
aj
Man
ifes
t. i
do
gađ
anja
Ku
lt.-
um
jet.
p
on
ud
a
Ob
iljež
av.
znam
en.
Zdra
v.-t
ur.
p
on
ud
a
Rek
reac
ija i
spo
rt
Bic
iklis
tičk
e st
aze
Pje
šačk
e st
aze
Eno
-gas
tro
ru
te
Po
nu
da
izle
ta
Mo
gućn
ost
za
ku
pn
ju
Odabrani rezultati
Stavovi lokalnih dionika u turizmu
• Kvaliteta većine turističkih sadržaja ocijenjenaje prosječnim ili nižim ocjenama te se upercepciji ispitanika niti jedan element neističe vrlo visokom ili najvišom kvalitetom.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)
Stavovi lokalnog stanovništva
• Stanovnici vide turističke sadržaje u Županijikao srednje kvalitetne, te su svi ocjenjeniprosječnim ocjenama i niti jedan se ne izdvajavisokom kvalitetom ili izvrsnošću.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)
Stavovi turista
• Razina zadovoljstva turističkim sadržajima jepretežito srednja ili niska te je niža odokruženja. Niti jedan sadržaj nije ocjenjen vrlovisokim stupnjem zadovoljstva.* Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok-80%+; Visok-70-79%;
Srednji-60-69%; Nizak-50-59%; Vrlo nizak-Manje od 50%
Kvaliteta turističkih sadržajaPercepcija srednje ka niže kvalitete. Osnovni sadržaji ocjenjeni bolje od motivatora dolaska.
5,3 4,3 4,3 4,9 4,8 - 4,0 4,0 4,1 - 4,4 - -
58 64 - 55 69 64 - 60 65 69 - 52 48
u %p
rosj
ečn
a o
cje
na
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Evaluacije kvalitete turističke ponude
7
Provedena istraživanja stavova lokalnih dionika u turizmu, lokalnog stanovništva i turista o kvaliteti turističkih usluga Varaždinske županijeukazuju na sljedeće rezultate:
4,4 3,6 3,8 3,9 3,3 3,1 3,1 2,8 2,7 - - - -
Rad
TZ
Žup
anije
Rad
loka
lnih
TZ D
ost
up
no
st
pro
mo
mat
.
Pre
po
znat
ljiv.
Žu
pan
ije
Rad
. vri
jem
e in
st. K
ult
ure
Pri
stu
p.
inva
lidim
a
Raz
ina
kori
št.
loka
l. h
ran
e
Mo
g. n
ajm
a re
k. o
pre
me
Javn
i pri
jevo
z
Inte
rnet
u
des
tin
aciji
Info
rmac
ije u
d
esti
nac
iji
Go
sto
ljub
. st
ano
vniš
tva
Atm
osf
era
i u
gođ
aj
Odabrani rezultati
Stavovi lokalnih dionika u turizmu
• Ocjene ukazuju na sveukupno nižu razinuzadovoljstva kvalitetom turističkih usluga. Nitijedna usluga se ne izdvaja najvišim ocjenamakvalitete.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)
Stavovi lokalnog stanovništva
• Stanovnici su ocjenjivali samo rad turističkihzajednica koji percipiraju na srednjoj razinikvalitete.* Raspon ocjena od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno)
Stavovi turista
• Razina zadovoljstva ocjenjivanim turističkimuslugama pretežito je visoka. Niti jedna odusluga nije ocjenjena vrlo visokim stupnjemzadovoljstva.* Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok-80%+; Visok-70-79%;
Srednji-60-69%; Nizak-50-59%; Vrlo nizak-Manje od 50%
Kvaliteta turističkih uslugaLokalna percepcija srednje i niže kvalitete, uz pozitivniji stav turista od lokalnih dionika
4,3 - - - - - - - - - - -
u %
- - - - - 53 - - 74 72 66 71 70
pro
sje
čna
ocj
en
a
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije
8
Web stranica Turističke zajednice Varaždinske županije evaluirana je u odnosu na osam tematskih područja te su za svako utvrđeni raskoraciizmeđu poželjnog i postojećeg stanja. Evaluacija ukazuje na sljedeće rezultate:
Ras
po
no
cjen
ao
d1
(jak
olo
še)
do
7(i
zvrs
no
)
Ocjena
Dostupnost i čitljivost • Razina u kojoj je korištenje web stranice prilagođeno
osobama s invaliditetima5/7
Identitet i povjerenje • Razina u kojoj web stranica potiče povjerenje korisnika 5/7
Organizacija i navigacija • Logika organizacije informacija i kretanja na web stranici 3/7
Sadržaj • Prilagođenost tekstualnog, vizualnog i audio sadržaja
načinu čitanja na webu.2/7
Interaktivnost i personalizacija
• Razina mogućnosti interakcije korisnika s web stranicom idobivanja personaliziranih informacija
2/7
Optimizacija za pretraživače• Mogućnost visokog pozicioniranja stranice na
pretraživačima2/7
Web analitika • Mogućnost praćenja korisničkog prometa i ponašanja 3/7
Tehničke performanse• Kompatibilnost s glavnim pretraživačima, brzina funkcija,
rezolucija, točnost reprodukcije linkova i sl.3/7
Web stranica TZVŽ u današnjem obliku ne predstavlja kvalitetan medij za privlačenje i informiranje potencijalnih gostiju, motiviranje njihovogdolaska i poticanje korištenja turističke ponude Županije. Preporuča se njezina temeljita dorada u skladu s naznačenim potrebnimpromjenama.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Turistička potrošnja u Varaždinskoj županiji
9
Prema rezultatima TOMAS Hrvatska 2019.: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji, prosječni dnevni izdaci gostiju u Županiji,kao svojevrstan indikator kvalitete turističke ponude, iznose:
Izdaci (€)
Prosječni dnevni izdaci ukupno 118,47
Smještaj 60,02
Hrana u restoranima i barovima 18,37
Usluge trgovine 15,58
Kultura i zabava 1,44
Sport i rekreacija 0,00
Izleti 0,24
Lokalni prijevoz 20,81
Ostalo 2,01
Prosječni dnevni izdaci po osobi u Eurima
• Prosječni dnevni izdaci turista u VŽ iznose 118 eura
• Potrošnja u VŽ premašuje prosjek Sjeverne Hrvatske (102 eura) i Kontinentalne Hrvatske (115 eura)
• U strukturi potrošnje, najviši izdatak (60 eura ili 51%) odnosi se na smještaj i hranu uključenu u smještaj
• Ukupna dnevna potrošnja na kulturu i zabavu te na izlete vrlo je niskih oko 1,7 eura (1%), dok za sport i rekreaciju izdaci nisu registrirani. Na sve ostale destinacijske usluge troši se oko 2 eura dnevno (2%).
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Stavovi o unapređenju kvalitete turističke ponude
10
Provedena istraživanja stavova lokalnih dionika u turizmu i lokalnog stanovništva o kvaliteti turističkih sadržaja Varaždinske županije ukazujuna sljedeće stavove o mogućnostima unapređenja kvalitete županijske turističke ponude:
98 97 89 81 72 87 80 65 79 93
Ukl
juči
van
je O
PG
-a u
tu
riza
m
Turi
stič
ki r
azvo
j ru
raln
og
po
dru
čja
Snaž
niji
zao
kret
sp
ec.
Bo
lnic
a zd
rav.
tu
rizm
u
Izgr
adn
ja t
emat
sko
g/
zab
avn
og
par
ka
Izgr
adn
ja h
ote
la i
pan
sio
na
Izgr
adn
ja k
amp
ova
Po
veća
nje
po
nu
de
ob
itel
jsko
g sm
ješt
aja
TIC
-evi
u s
vim
Gra
do
vim
a
Do
dat
na
spec
. ed
uka
cija
za
tu
rist
ičke
dje
latn
ike
Stru
čna
po
mo
ć tu
r.
po
du
zetn
icim
a
Udio pozitivnih (DA) odgovora
Stavovi lokalnih dionika u turizmu
• Snažna podrška širokom rasponu razvojnihinicijativa, među kojima se ističu snažniji turističkirazvoj ruralnog prostora, diversifikacija smještajnihkapaciteta te organizacija stručne pomoći zapoduzetnike u turizmu.
Stavovi lokalnog stanovništva
• Iako većina podržava raspon razvojnih mogućnosti,ističe se izuzetno visoka podrška razvoju turizma ururalnim, specifično seoskim, ambijentima kao ivisoka podrška razvoju obiteljskog smještaja teedukaciji poduzetnika u turizmu.
97 94 84 67 72 63 90 - - 90
Od
govo
ri:
DA
/N
E/
Nis
amsi
gura
n(a
)
Povrh gore prikazanog:
• Lokalni dionici u turizmu rangiraju prioritet razvoja tematskih staza i ruta na sljedeći način: (1) eno-gastro rute, (2) kulturne rute, (3)biciklističke staze, (4) pješačke rute.
• Lokalno stanovništvo vidi najveću perspektivu u razvoju: (1) seoskog, (2) zdravstvenog, (3) gastro i (4) kulturnog turizma.
u %
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Unapređenje upravljanja kvalitetom u turizmu: VŽ:IST i povezivanje sustava TZ
11
Aktivnosti unapređenja upravljanja kvalitetom u turizmu obuhvatile su i unapređenje praćenja informacija o kretanjima u turizmu te snažnijepovezivanje sustava turističkih zajednica Varaždinske županije kroz zajedničko provođenje odabranih projekata definiranih u Akcijskom planuStrategije razvoja turizma, a koji su u ingerenciji TZ-a.
2020. 2021. 2022. 2023. 2024. 2025.2026.-2030.
Projekt: Informacijski sustav turizma Varaždinske županije VŽ:IST
Nositelj:TZ Varaždinske županije
• Izrađen projektni zadatak za definiranje baze podataka i pokrenuti razgovori s FOI-jem
• Razrada projektne organizacije
Nositelj:Sustav TZ-ova Varaždinske županije
• Definirani zajednički projekti sustava TZ-a VŽ
2020. 2021. 2022. 2023. 2024. 2025.2026.-2030.
• Razrada projektne organizacije:
• Izvođenje zajedničkih projekata
• Izrada Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)
Zajednički projekti sustava TZ-a: (1) Županijske kulturne rute, (2) Sustav interpretacije (3) Ruralno-turistička ponuda, (4) Staze aktivnog odmora
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Destinacijski plan kvalitete u turizmu
2021.-2025.
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Studeni 2020.
Revizija Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia2
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Upravljanje razvojem turizma
Program 1
Vlasničko restrukturiranje SB Varaždinske Toplice i SB Novi Marof
Nositelji: Varaždinska županija i SB
I/2015.-2016.
Djelomično se provodi
• SB Varaždinske Toplice – nastaviti s tekućim aktivnostima VŽ na projektu ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’, uključujući i aktivnosti na urbanističkom uređenju mjesta
• SB Novi Marof – izraditi idejni koncept(e) moguće transformacije SB i pristupiti testiranju koncepta te, ovisno o rezultatima, nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima
• SB Varaždinske Toplice: 2021.-2025.
• SB Novi Marof: 2022. -2025.
Program 2
Razvoj suvremene golf ponude
Nositelji: Varaždinska županija i JLS
III/2017.-2019.
Djelomično se provodi
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima i s tekućim aktivnostima VŽ na razvoju golf ponude u R1 zoni Pišćanovec-Čurilovec (Grad Varaždinske Toplice)
• 2021.-2025.
Program 3
Tehnička pomoć turističkim poduzetnicima/investitorima
Nositelj: Varaždinska županija
I/Stalno
Djelomično se provodi
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima
• Razrada idejnog koncepta programa: 2021.
• Implementacija programa: 2021.
Destinacijski plan kvalitete u turizmu 2021.-2025.: Prijedlog revizije Akcijskog plana Strategije razvoja turizma VŽ 2015.-2025. • Destinacijski plan kvalitete u turizmu 2021.-2025. temelji se na evaluaciji kvalitete turističke ponude provedenoj u razdoblju 07.-11./2020.
• Destinacijski plan kvalitete u turizmu obuhvaća reviziju Akcijskog plana sadržanog u važećoj Strategiji razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
• Prijedlog revizije Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. potrebno je usuglasiti na odgovarajućim tijelimaVaraždinske županije.
U nastavku se iznosi prijedlog izmjena i dopuna Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije: 2015.-2025.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia3
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Upravljanje razvojem turizma
Program 4
Poticanje/uspostava regionalnih/ proizvodnih poduzetničkih klastera
Nositelji: Varaždinska županija i JLS
I/2016.-2022.
Provodi se
• Proizvodni klasteri – osmisliti i provoditi senzibiliziranje uspostavljenih proizvodnih klastera (npr. PZ Varaždinsko povrće, Udruga Varaždinsko bučino ulje, PZ Cvetek, Udruga biodinamičara) na prilike u turizmu
• Marke kvalitete u turizmu – osmisliti i provoditi senzibiliziranje dionika na uspostavljenje marke kvalitete u turizmu (npr. ‘Okusi varaždinskog kraja’, ‘Cyclist welcome’ i ‘Kuće za odmor s pričom’, ‘Agroturizam/OPG s pričom’, ‘Ruralne destinacije s pričom’)
• Koncept(i) pristupanja dionicima: 2021.
• Uključivanje dionika: Stalno
Program 5
Uspostava sustava informacijske osnovice destinacijskog menadžmenta
Nositelj: TZ Varaždinske županije
I/2016.-2022.
Djelomično se provodi
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima te u skladu s izrađenim ‘Metodološkim okvirom Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)
• 2021.-2025.
Program 6
Cjeloživotno obrazovanje u turizmu
Nositelj: Varaždinska županija
I/Stalno
Provodi se
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima usklađenim s postojećim obrazovnim aktivnostima (npr. za poljoprivredne proizvođače, za nositelje marke ‘Kuće za odmor s pričom’)
• Razrada edukacijskih programa za dionike u turizmu: 2021.
• Razrada i uključivanje turističke edukacije u obrazovne programe za druge djelatnosti: 2022.
• Implementacija programa: Stalno
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia4
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Unapređenje turističke infrastrukture
Program 7
Ambijentalno uređenje gradskih i seoskih središta
Nositelji: JLS
II/Stalno
Provodi se
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširivanje Programa i na manja ruralna mjesta (rukovodeći se standardima za marku kvalitete ‘Ruralne destinacije s pričom’) te uz snažnije povezivanje uređenja mjesta s destinacijskim brendom
• Senzibiliziranje JLS na značaj destinacijskog brenda: Prvi krug 2021.
• Senzibiliziranje ruralnih JLS na marku kvalitete ‘Ruralne destinacije s pričom’: Prvi krug 2021
Program 8
Turistifikacija desne obale Drave
Nositelj: Varaždinska županija
III/2017.-2025. Provodi se
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširenje fokusa izvan grada Varaždina, odnosno i na druge JLS zainteresirane za turistifikaciju Drave i specifično prostora oko akumulacijskih jezera uključenih u mrežu NATURA 2000
• 2021.-2025.
Program 9
Open air muzej na Dravi
Nositelji: Varaždinska županija i Grad Varaždin
II/2016.-2020.
Ne provodi se
• Pristupiti Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2022.-2025.
Program 10
Uređenje dvorca Opeka s arboretumom i obnova zaštićenih spomenika parkovne arhitekture VŽ
Nositelj: Varaždinska županija
I/2017.-2022.
Provodi se
• Dvorac Opeka i arboretum – nastaviti s tekućim aktivnostima na projektu ‘Rekonstrukcija i obnova kompleksa dvorca i arboretumaOpeka u Marčanu’, uključujući i aktivnosti na uspostavi Regionalnog centra kompetentnosti u poljoprivredi.
• Drugi zaštićeni spomenici parkovne arhitekture – nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima
• Dvorac Opeka i arboretum: 2021-2023.
• Ostalo: 2022.-2024.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia5
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Unapređenje turističke infrastrukture
Program 11
Turističko aktiviranje špilja i arheoloških nalazišta
Nositelj: Varaždinska županija
I/2016.-2019.
Djelomično se provodi
• Uključiti u Program turistifikaciju arheoloških nalazišta (npr. Varaždinske Toplice, Ludbreg, Jalžabet)
• Arheološka nalazišta – nastaviti s tekućim aktivnostima prezentacije arheoloških nalazišta
• Špilje – isključiti Mačkovu špilju iz Programa. Nastaviti s tekućim aktivnostima VŽ na turističkom opremanju špilje Vindije koji se ograničavaju samo na vanjski prostor ispred ulaza u špilju.
• Arheološka nalazišta: 2021.-2023.
• Špilje: 2021.-2022.
Program 12
Mreža centara za posjetitelje i infopunktova
Nositelji: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
II/2016.-2020. Djelomično
se provodi
• Nastaviti s tekućim aktivnostima JLS na uređenju centara za posjetitelje i/ili TIC-eva uz senzibiliziranje JLS u skladu sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima, a posebice u vezi sustava zajedničkih informacija i osposobljavanja djelatnika
• 2021.-2022.
Program 13
Biciklističke, konjičke i pješačke staze
Nositelji: Varaždinska županija i JLS
II/2016.-2019.
Provodi se• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz
uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa
• Biciklističke staze: 2021• Konjičke staze: 2021.-
2023.• Pješačke staze: 2022.-
2025.
Program 14
Županijske eno-gastro rute
Nositelj: Varaždinska županija
I/2016.-2019.
Ne provodi se
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa. Pri tome, prethodno preispitati trase postojećih ruta i barijere dosadašnjem (ne)udruživanju dionika. Razmotriti mogućnost uklapanja eno-gastro rute(a) u ponudu županijskih kulturnih ruta.
• 2022.-2023.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia6
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Unapređenje turističke infrastrukture
Program 15
Županijske kulturne rute
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I/2016.-2017.
Ne provodi se
• Pristupiti Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa
• 2022.-2023.
Program 16
Sustav interpretacije ključnih atrakcija
Nositelji: Varaždinska županija
II/2015.-2017. Djelomično
se provodi
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa
• 2021.-2022.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia7
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Poduzetnički razvojno-investicijski projekti
Program 17
Ulaganja u postojeće kapacitete zdravstvenog turizma
Nositelji: Varaždinska županija i SB
I/2016.-2019.
Djelomično se provodi
• SB Varaždinske Toplice – nastaviti s tekućim aktivnostima na projektu ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’
• SB Novi Marof – izraditi idejni koncept(e) moguće transformacije SB i pristupiti testiranju koncepta te, ovisno o rezultatima, nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima
• SB Varaždinske Toplice: 2021.-2025.
• SB Novi Marof: 2022. -2025.
Program 18
Izgradnja nove (smještajne) ponude u zdravstvenom turizmu
Nositelj: Varaždinska županija
II/2017.-2025.
Djelomično se provodi
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2021.-2025.
Program 19
Izgradnja malih obiteljskih smještajnih kapaciteta
Nositelj: Varaždinska županija
I/2016.-2025. Provodi se
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširenje fokusa na tekući projekt VŽ i TZVŽ ‘Kuće za odmor s pričom’
• 2021.-2025.
Program 20
Uspostava nekoliko objekata kamp ponude
Nositelj: Varaždinska županija
I/2016.-2025.
Ne provodi se
• Pristupiti Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2021.-2023.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia8
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Poduzetnički razvojno-investicijski projekti
Program 21
Uspostava ljetnih kampova za djecu i mladež
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
III/2016.-2019.
Neće se provodi
• Program se ukida i isključuje iz implementacijskih aktivnosti Strategije. Ocjenjuje se da za Program nema interesa, ni od strane javnog, ni privatnog interesa
• Program se ukida
Program 22
Razvoj ruralno-turističke ponude
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I/2016.-2025. Provodi se
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima uz proširenje fokusa na tekući projekt VŽ i TZVŽ ‘Kuće za odmor s pričom’ te na dvije srodne marke koje su u pripremi: ‘OPG s pričom’ i ‘Ruralna destinacija s pričom’. Program se odvija uz uključivanje sustava turističkih zajednica VŽ na razini ekspertne grupe s ingerencijama u facilitiranju cjelokupnog Programa
• 2021.-2025.
Program 23
Izgradnja/opremanje izletišta
Nositelj: Varaždinska županija
II/2017.-2022.
Ne provodi se
• Pristupiti Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2022.-2025.
Program 24
Proširenje i unapređenje gastroponude
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I/Stalno
Djelomično se provodi
• Uz tekuće aktivnosti na širenju marke kvalitete ‘Okusi varaždinskog kraja’ te brendiranja lokalnih namirnica, nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Izrada razvojnog koncepta: 2022.
• Provođenje aktivnosti u sklopu Programa: Stalno
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia9
Programi prema područjimaPrioritet/
PlanRazina
realizacije
Prijedlog revizije
Sadržaj Dinamika provedbe
Promocija i prodaja
Program 25
Razvoj i operacionalizacija konkurentnog turističkog brenda Varaždinske županije
Nositelj: TZ Varaždinske županije
II/2015.-2017.
Provodi se
• Nastaviti s tekućim aktivnostima VŽ u sklopu projekta ‘Strategija brend identiteta turizma Varaždinske županije’ te nastaviti s provedbenim koracima implementacije brenda sadržanim u Strategiji razvoja turizma VŽ
• 2021.2025.
Program 26
Unapređenje destinacijskog turističkog posredovanja
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I/Stalno
Djelomično se provodi
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima • 2021.-2025.
Program 27
Komunikacija s tržištem (operativni marketing)
Nositelj: TZ Varaždinske županije
I/Stalno Provodi se
• Nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima te s tekućim promocijskim aktivnostima, uz pristupanje temeljitoj doradi web stranice TZVŽ u skladu s preporukama evaluacije stranice
• Dorada web stranice TZVŽ:2021.-2022.
• Ostalo: Stalno
Povodom provedene revizije Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025., te na pragu drugog petogodišnjeg implementacijskog razdoblja, preporuča se Varaždinskoj županiji i Turističkoj zajednici Varaždinske županije provođenje kratke ‘kampanje’ popularizacije Strategije i upoznavanja, prije svega, dionika u turizmu s njezinim odrednicama.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
1. Radionica sa sustavom TZ-a
Mogućnosti snažnije suradnje sustava turističkih zajednica Varaždinske županije
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Rujan 2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj radionice
2
1. Predstavljanje projekta ‘Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu VŽ’
2. Mogućnosti snažnijeg povezivanja sustava TZ-a u VŽ
3. Razgovor o projektima/područjima suradnje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Projekt ‘Upravljanje kvalitetom u turizmu Varaždinske županije’
3
• Projekt financijski podržava Ministarstvo turizma i sporta RH
• Projekt se izvodi u skladu s metodologijom integriranog upravljanja
kvalitetom turističkih destinacija (IQM) za koju se zalažu UNWTO i EK*
• Projekt se sastoji od sljedećih ključnih aktivnosti:
* European Commission, Enterprise DG Publication (2014), A Manual for Evaluating the Quality Performance of Tourist Destinations and Services; UNWTO (2017), Practical Guidelines for Integrated Quality Management of Tourism Destinations
• Snažnije povezivanje sustava turističkih zajednica
• Evaluacija realizacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. uz moguću reviziju
• Praćenje stavova ponuđača usluga u turizmu o kvaliteti ponude
• Praćenje stavova i potrošnje turista u Varaždinskoj županiji
• Praćenje stavova lokalnog stanovništva o turizmu
• Unapređenje turističke statistike
• Evaluacija Internet stranica TZ Varaždinske županije
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Hodogram aktivnosti na projektu ‘Upravljanje kvalitetom’
4
Aktivnosti 7./20. 8./20. 9./20. 10./20. 11./20.
Metodološki izvještaj
Evaluacija realizacije Strategije turizma
Snažnije povezivanje sustava TZ-a
Stavovi ponuđača usluga u turizmu VŽ
Stavovi i potrošnja turista
Fazni izvještaj
Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu
Unapređenje turističke statistike
Evaluacija Internet stranica TZ VŽ
Godišnji izvještaj evaluacije kvalitete
Destinacijski plan kvalitete 2021.-2025.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Snažnije povezivanje sustava TZ-a Varaždinske županije
5
1. radionica: Danas
• Mogućnosti jačanja suradnje
2. radionica: Krajem listopada 2020.
• Rezultati istraživanja stavova
• Potvrda projekata suradnje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Mogućnosti suradnje sustava TZ-a Varaždinske županije
6
• Suradnja na projektnoj osnovi
• Područja suradnje:
• Projekti iz Strategije razvoja turizma VŽ
• Drugi zajednički razvojni projekti
• Edukacije (za sustav TZ, za dionike, …)
• Nešto drugo
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
7
• Koliko ste upoznati sa Strategijom?
• U kojoj mjeri Vam Strategija služi kao vodilja ili input pri izradi strategija
razvoja turizma ili drugih dokumenata/planova/projekata u vlastitim
gradovima/općinama?
• Koliko su dionici na Vašim područjima upoznati sa Strategijom (npr.
poduzetnici, lokalna uprava, javne institucije)?
• Koliko su dionici na razini Županije upoznati sa Strategijom (npr. županijska
upravna tijela, županijske javne institucije)?
• Kako biste ocijenili vidljivost Strategije?
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Strategija: Projekti moguće suradnje
8
• Predviđeno ukupno 27 programa• Od toga, 15 u realizaciji uključuje i sustav TZ-a; 4 su u ingerenciji sustava TZ-a
Upravljanje razvojem
• Tehnička pomoć turističkim
poduzetnicima
• Poticanje poduzetničkih klastera
• Uspostava informacijske osnovice
za destinacijski menadžment
• Cjeloživotno obrazovanje
Turistička infrastruktura
• Ambijentalno uređenje mjesta
• Mreža centara za posjetitelje i info-punktova
• Biciklističke, konjičke i pješačke staze
• Županijske eno-gastro rute
• Županijske kulturne rute
• Sustav interpretacije ključnih atrakcija
Poduzetnički projekti
• Razvoj ruralno turističke ponude
• Proširenje i unapređenje gastro
ponude
Promocija i prodaja
• Razvoj i operacionalizacija
turističkog brenda VŽ
• Unapređenje turističkog
posredovanja
• Komunikacija s tržištem (operativni
marketing)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Koji su drugi projekti/područja moguće suradnje?
9
Područja suradnje
• Upravljanje razvojem
• Turistička infrastruktura
• Poduzetnički projekti
• Promocija i prodaja
• … …
• … …
Projektne ideje
• … …
• … …
• … …
• … …
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Projekti/područja moguće suradnje: Rezultati glasanja sustava TZ-a
10
• Tehnička pomoć poduzetnicima
• Ambijentalno uređenje mjesta
• Biciklističke, konjičke i pješačke staze
• Sustav interpretacije ključnih atrakcija
• Interno funkcioniranje sustava i tijela
TZ-a
• Standardizacija nazivlja
• Centri za posjetitelje
• Eno-gastro rute
• Županijske kulturne rute
• Ruralno-turistička ponuda
• Brend
• Komunikacija s tržištem
(Operativni marketing)
Izrazito važni (70%) Jako važni (50% - 70%)
• Informacijska osnovica
• Cjeloživotno obrazovanje
• Gastro ponuda
• Turističko posredovanje
• (Aktivni turizam)
Važni
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Principi suradnje
11
Kako upravljati ‘zajedničkim’ projektom?
• Voditelj projekta
• Sadržaj/obuhvat rada
• Rokovi
• Podjela zaduženja
• Sastanci
• Izvještavanje
• Komunikacija s dionicima
• … …
• … …
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sljedeća radionica (kraj listopada)
12
• Rezultati istraživanja stavova dionika u turizmu, lokalnog stanovništva, turista
• Eventualna revizija odabira projekata/područja moguće suradnje
• Odluka o projektima/područjima moguće suradnje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
2. Radionica sa sustavom TZ-a
Kvaliteta turističke ponude Varaždinske županije – Stavovi dionika
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županijaTZ Varaždinske županije
Studeni 2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj radionice
2
1. Predstavljanje rezultata istraživanja stavova o kvaliteti turizma VŽ
2. Projekti/područja suradnje sustava TZ-a VŽ
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
1. BlokRezultati istraživanja stavova dionika
3
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Istraživanja stavova dionika o kvaliteti turizma VŽ
4
Provedena tri istraživanja:
Stavovi lokalnih dionika u turizmu
Stavovi i potrošnja turista u VŽ(TOMAS Hrvatska 2019)
Stavovi lokalnog stanovništva
• Provedba TZVŽ/IT• Online anketa• 404 ispitanika (povrat 39%)
• Provedba IT/TZVŽ/Hendal d.o.o.• CATI anketiranje• 300 ispitanika
• Provedba IT/Hendal d.o.o.• CAPI anketiranje• 296 ispitanika
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Stavovi o turizmu
5
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia6
Stavovi o turizmu (%)*
0 50 100
Prevelika ovisnost o turizmu jekontraproduktivna
Bolje je usmjeriti se na goste koji ostajuviše dana
Svakako treba podržati razvoj turizma uŽupaniji
0 50 100
Uz turizam brže će se urediti rekreacijski,kulurni i sl. sadržaji važni za mjesto
Turizam pridonosi lijepom uređenju našihmjesta
Kroz turizam možemo lakše plasiratilokalne proizvode
Turizam pridonosi boljoj kvaliteti životalokalnih ljudi
0 50 100
Turizam može ugroziti našu prirodnu i…
Turisti stvaraju gužve
Uopće se ne slažem (1) U potpunosti se slažem (7)
Lokalno stanovništvo: Stavovi o turizmu
• Snažna podrška razvoju turizma (84%)
Koristi od turizma
• Bolja kvaliteta života lokalnih ljudi (55%)
• Lakši plasman lokalnih proizvoda (80%)
• Pridonosi lijepom uređenju mjesta (73%)
• Potiče brže uređenje rekreacijskih, kulturnih i dr. sadržaja u mjestu (68%)
Negativni učinci
• 54% se slaže u nekoj mjeri da turisti stvaraju gužve
• 49% se slaže u nekoj mjeri da turizam može ugroziti lokalnu prirodnu i kulturnu baštinu
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Percepcija kvalitete turističke ponude
7
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia8
Lokalni stanovnici
Lokalna zajednica: Kvaliteta turističkih sadržaja
• Prosječna, srednja kvaliteta ponude; Raspon ocjena stanovnika 4,0 do 5,3, a dionika 3,5 do 4,6; Niti jedan element ponude se ne izdvaja svojom izvrsnošću
• Najkvalitetniji su osnovni sadržaji, tj. ugostiteljska ponuda i smještaj
• Najkvalitetniji motivatori dolaska su manifestacije/događanja i kulturno-umjetnička ponuda
Ocjena razine kvalitete sadržaja turističke ponude*
* Ocjene od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno).
Hrana u ugostiteljskim
objektima5,3
Manifestacije i događanja
4,9
Kulturno-umjetnička
ponuda4,8
Eno-gastro rute4,4
Hoteli i slični oblici smještaja
4,3Rad turističkih zajednica
4,3
Obiteljski smještaj 4,3
Biciklističke staze4,1
Zdravstveno-turistička ponuda
4,0
Rekreacisjki sadržaji na otvorenom
4,0
Hrana u ugostiteljskim objektima
4,6
Obiteljski smještaj4,6
Manifestacije i događanja
4,6
Kulturno-umjetnička
ponuda4,4
Turistička promocija
4,3
Obilježavanje znamenitosti
4,0Hoteli i slični oblici smještaja
4,0
Biciklističke staze
3,7
Zdravstveno-turistička ponuda
3,6
Rekreacijski outdoor sadržaji
3,5
Eno-gastro rute3,5
Izletnički itinereri po Županiji
3,5
Ocjena razine kvalitete sadržaja turističke ponude*
* Ocjene od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno).
Lokalni dionici u turizmu
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia9
Lokalni dionici u turizmu: Kvaliteta turističkih usluga
• Niže zadovoljstvo turističkim uslugama; Raspon ocjena od 2,3 do 4,4; Niti jedan usluga se ne izdvaja svojom izvrsnošću
Lokalni dionici u turizmu
Rad županijske turističke zajednice
4,4 Raznolikost ponude hrane i pića u
ugostiteljskim objektima3,9
Prepoznatljivost Županije na
turističkom tržištu3,9
Dostupnost promotivnih materijala
3,8
Rad lokalnih turističkih zajednica
3,6Radno vrijeme
institucija u kulturi
3,3
Pristupačnost turističkih sadržaja osobama s
invaliditetom3,1
Razina korištenja lokalno
proizvedene hrane3,1
Mogućnost najma rekreacijske opreme
(npr. bicikli)2,8
Raspoloživost javnog prijevoza unutar Županije
2,7
Rad turističkih agencija na
incoming programima
2,3
* Ocjene od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno).
Razina zadovoljstva dionika turističkim uslugama
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia10
Turisti: Zadovoljstvo turističkom ponudom mjesta
• Niti jedan element ponude nije ocjenjen vrlo visokim stupnjem zadovoljstva
• Visoka razina zadovoljstva: Osobna sigurnost, ljepota prirode, krajolika i mjesta, gostoljubivost, atmosfera i ugođaj
• Srednja razina zadovoljstva: Kultura i umjetnost, informacije u destinaciji, označavanje znamenitosti smještajni objekti, uređenost mjesta
• Niska razina zadovoljstva: Gastronomska ponuda, događanja i manifestacije.
• Ukupni boravak: Srednja razina zadovoljstva
• Gosti su kritičniji o ponudi VŽ u usporedbi s prosjekom Sjeverne Hrvatske i Kontinentalne Hrvatske
Rang* Elementi ponudeStupanj zadovoljstva
(%)**
1. Osobna sigurnost 76,6
2. Lokalni javni prijevoz 73,6
3. Besplatni Internet u destinaciji 71,9
4. Ljepota prirode i krajolika 71,8
5. Gostoljubivost lokalnog stanovništva 70,7
6. Ljepota mjesta 70,4
7. Atmosfera, ugođaj 70,3
8. Kultura i umjetnost 69,1
9. Pješačke staze 68,7
10. Mogućnost kvalitetnog kretanja pješice u mjestu 67,3
11. Prometna dostupnost destinacije 67,1
12. Informacije u zaštićenim prirodnim područjima 66,2
13. Informacije u destinaciji 65,8
14. Biciklističke rute i staze 65,2
15. Ekološka očuvanost prostora 64,6
16. Označavanje znamenitosti 64,3
17. Smještajni objekt 64,1
18. Uređenost mjesta 63,1
19. Sportski sadržaji 60,2
20. Gastronomska ponuda u mjestu 58,0
21. Događanja i manifestacije 54,5
22. Prilagođenost mjesta osobama s posebnim potrebama 53,3
23. Prilagođenost destinacije djeci 53,2
24. Ponuda organiziranih izleta u okolicu 52,1
25. Zabava, noćni život 51,8
26. Promet u mjestu 50,6
27. Mogućnost za kupnju 47,8
UKUPNI BORAVAK 62,5
Stupanj zadovoljstva elementima turističke ponude mjesta
* Rang prema zbroju postotaka za ocjene 6 i 7 na skali od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno).
** Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok – 80% +; Visok – 70%-79,9%; Srednji – 60%-69,9%; Nizak – 50%-59,9%; Vrlo nizak – manje od 50%
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia11
Turisti: Turistička potrošnja u VŽ
• Prosječni dnevni izdaci turista u VŽ iznose 118 eura
• Potrošnja u VŽ premašuje prosjek Sjeverne Hrvatske (102 eura) i Kontinentalne Hrvatske (115 eura)
• U strukturi potrošnje, najviši izdatak (60 eura ili 51%) odnosi se na smještaj i hranu uključenu u smještaj
• Ukupna dnevna potrošnja na kulturu i zabavu te na izlete vrlo je niskih oko 1,7 eura (1%), dok za sport i rekreaciju izdaci nisu registrirani. Na sve ostale destinacijske usluge troši se oko 2 eura dnevno (2%).
Prosječni dnevni izdaci po osobi u Eurima
Izdaci (€)
Prosječni dnevni izdaci ukupno 118,47
Smještaj 60,02
Hrana u restoranima i barovima 18,37
Usluge trgovine 15,58
Kultura i zabava 1,44
Sport i rekreacija 0,00
Izleti 0,24
Lokalni prijevoz 20,81
Ostalo 2,01
Smještaj51%
Hrana u restoranima i barovima
16%
Usluge trgovine13%
Kultura i zabava1%
Izleti0,2%
Lokalni prijevoz
18%
Ostalo2%
Struktura prosječnih dnevnih izdataka turista
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Stavovi o razvoju turizma
12
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia13
Turisti: Motivi dolaska u VŽ i aktivnosti za vrijeme boravka
• Najčešće aktivnosti gostiju su upoznavanje kulturne baštine uključujući razgledavanje gradova, odlazak u restorane, posjet muzejskim ustanovama
• Sljedeća skupina učestalijih aktivnosti odnosi se na zdravstvene i wellness usluge te posjete toplicama
• Različiti sportsko-rekreacijski sadržaji poput vožnje biciklom označenim stazama, trčanje, tenis, lov i ribolov i sl. bitno se rjeđe koriste
Najpopularnije aktivnosti gostiju u destinaciji*
11%
11%
15%
18%
21%
21%
31%
33%
0 5 10 15 20 25 30 35
Posjet seoskim domaćinstvima
Posjet božićnim ili adventskim sajmovima
Posjet toplicama
Korištenje zdravstvenih usluga
Posjet muzejima, galerijama i izložbama
Korištenje wellness ili spa usluga
Odlazak u restorane
Razgledavanje gradova ('city sightseeing')
* Mogućnost više odgovora
Posao28%
Odmor42%
Posjet rodbini i prijateljima
7%
Zdravstveni razlozi17%
Vjerski razlozi1%
Obrazovanje2%
Nešto drugo3%
Motivi putovanja u Varaždinsku županiju
• Odmor je primarni motiv dolaska (42%), ali iznad-prosječan udio poslovnih gostiju (28%) u odnosu na Sjevernu (21%) i Kontinentalnu HR (22%)
• Također iznadprosječan udio zdravstvenog turizma
• Među odmorišnim gostima, posjet događanjima i ‘city break’ jači u VŽ u odnosu na Sjevernu HR
• ‘Kulturološka komponenta’ u cjelini značajan motivator dolaska u VŽ
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia14
Lokalni stanovnici
Lokalna zajednica: Perspektivni oblici turizma i prioritetni sadržaji
• Lokalni stanovnici najveći potencijal vide u seoskom, zdravstvenom, gastro i kulturnom turizmu
• Ispitanici iz Varaždina rangiraju kulturni turizam na 2. mjestu
Lokalni dionici u turizmu
64%
47%44%
40%36%
27%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Seoskiturizam
Zdravstveniturizam
Gastroturizam
Kulturniturizam
Rekreacija isport
Ruralniturizam
Poslovniturizam
Slika 3.4. Stavovi o potencijalu razvoja turističkih proizvoda (%)*
* Mogućnost više odgovora
Aktivnosti Rang
Uređenje eno-gastro ruta 1.
Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci,...) 2.
Uređenje biciklističkih staza 3.
Uspostava pješačkih ruta 4.
Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu 5.
Rang lista aktivnosti unapređenja turističke ponude
• U dodatnim komentarima dionici ističu razvoj i promociju OPG-ova
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia15
Loka
lni s
tan
ovn
ici
Lokalna zajednica: Mogućnosti unapređenja kvalitete turizma Lo
kaln
i dio
nic
i u t
uri
zmu
Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0
Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni centar
Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna
Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička znanja
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno
Izgradnja većeg tematskog/ zabavnog parka je poželjna
Izgradnja kampova je poželjna
Specijalne bolnice (V.T. i N. M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu
Poduzetnicima u turizmu potrebna je stručna pomoć kod pripreme i/ili prijave projekata
Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u ruralnim destinacijama
OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u turizam
DA NE Nisam siguran(a)
Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Poželjna je izgradnja kampova
Treba podržati izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka
Poželjna je izgradnja novih hotela i pansiona
Specijalne bolnice (V.T. i N.M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno
Poduzetnicima u turizmu potrebna je stručna pomoć kod pripreme i/ili prijave projekata
Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u ruralnim destinacijama
OPG-0vi se trebaju snažnije uključiti u turističku ponudu
DA NE Nisam siguran(a)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Razina poznavanja županijske Strategije razvoja turizma
16
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia17
Razina poznavanja županijske Strategije razvoja turizma
Lokalni dionici u turizmu
6%
22%
43%
29%
Da, dobro sam upoznat(a) sdokumentom
Upoznat(a) sam s dokumentom
Površno sam upoznat(a) sdokumentom
Ne, nisam uopće upoznat(a) sdokumentom
Razina poznavanja županijske Strategije razvoja turizma
• Skoro 3/4 lokalnih dionika u turizmu je tek površno ili uopće nije upoznat sa Strategijom
• Strategija je usvojena u 10./2015. godine
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
2. BlokProjekti/područja suradnje sustava TZ-a
18
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Strategija turizma VŽ: Projekti/područja moguće suradnje
19
• Strategija predviđa ukupno 27 programa• Od toga, 15 u realizaciji uključuje i sustav TZ-a; 4 su u ingerenciji sustava TZ-a
Upravljanje razvojem
• Tehnička pomoć turističkim
poduzetnicima
• Poticanje poduzetničkih klastera
• Uspostava informacijske osnovice
za destinacijski menadžment
• Cjeloživotno obrazovanje
Turistička infrastruktura
• Ambijentalno uređenje mjesta
• Mreža centara za posjetitelje i info-punktova
• Biciklističke, konjičke i pješačke staze
• Županijske eno-gastro rute
• Županijske kulturne rute
• Sustav interpretacije ključnih atrakcija
Poduzetnički projekti
• Razvoj ruralno turističke ponude
• Proširenje i unapređenje gastro
ponude
Promocija i prodaja
• Razvoj i operacionalizacija
turističkog brenda VŽ
• Unapređenje turističkog
posredovanja
• Komunikacija s tržištem (operativni
marketing)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Projekti/područja moguće suradnje: Rezultati glasanja sustava TZ-a
20
• Tehnička pomoć poduzetnicima
• Ambijentalno uređenje mjesta
• Biciklističke, konjičke i pješačke staze
• Sustav interpretacije ključnih atrakcija
• Interno funkcioniranje sustava i tijela
TZ-a
• Standardizacija nazivlja
• Centri za posjetitelje
• Eno-gastro rute
• Županijske kulturne rute
• Ruralno-turistička ponuda
• Brend
• Komunikacija s tržištem
(Operativni marketing)
Izrazito važni (70%) Jako važni (50% - 70%)
• Informacijska osnovica
• Cjeloživotno obrazovanje
• Gastro ponuda
• Turističko posredovanje
• (Aktivni turizam)
Važni
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Projekti/područja moguće suradnje: Već pokrenuto
21
• Tehnička pomoć poduzetnicima
• Ambijentalno uređenje mjesta
• Biciklističke, konjičke i pješačke
staze
• Sustav interpretacije ključnih
atrakcija
• Interno funkcioniranje sustava i
tijela TZ-a
• Standardizacija nazivlja
• Centri za posjetitelje
• Eno-gastro rute
• Županijske kulturne rute
• Ruralno-turistička ponuda
• Brend
• Komunikacija s tržištem
(Operativni marketing)
Izrazito važni (70%) Jako važni (50% - 70%)
• Informacijska osnovica
• Cjeloživotno obrazovanje
• Gastro ponuda
• Turističko posredovanje
• (Aktivni turizam)
Važni
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Projekti/područja moguće suradnje: Re-evaluacija
22
• Tehnička pomoć poduzetnicima
• Ambijentalno uređenje mjesta
• Biciklističke, konjičke i pješačke
staze
• Sustav interpretacije ključnih
atrakcija
• Interno funkcioniranje sustava i
tijela TZ-a
• Standardizacija nazivlja
• Centri za posjetitelje
• Eno-gastro rute
• Županijske kulturne rute
• Ruralno-turistička ponuda
• Brend
• Komunikacija s tržištem
(Operativni marketing)
Izrazito važni (70%) Jako važni (50% - 70%)
• Informacijska osnovica
• Cjeloživotno obrazovanje
• Gastro ponuda
• Turističko posredovanje
• (Aktivni turizam)
Važni
Percepcija srednje i dijelom niže kvalitete ponude
Turisti nas prepoznaju po kulturi i zdravlju
Lokalno snažan stav o razvoju turizma u ruralnim područjima
(seoski turizam, OPG)
Rezultati provedenih istraživanja
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Projekti/područja moguće suradnje: Odluka o odabiru projekata
23
• Tehnička pomoć poduzetnicima
• Ambijentalno uređenje mjesta
• Biciklističke, konjičke i pješačke
staze
• Sustav interpretacije ključnih
atrakcija
• Interno funkcioniranje sustava i
tijela TZ-a
• Standardizacija nazivlja
• Centri za posjetitelje
• Eno-gastro rute
• Županijske kulturne rute
• Ruralno-turistička ponuda
• Brend
• Komunikacija s tržištem
(Operativni marketing)
Izrazito važni (70%) Jako važni (50% - 70%)
• Informacijska osnovica
• Cjeloživotno obrazovanje
• Gastro ponuda
• Turističko posredovanje
• Aktivni turizam – sustavi staza
Važni
Percepcija srednje i dijelom niže kvalitete ponude
Turisti nas prepoznaju po kulturi i zdravlju
Lokalno snažan stav o razvoju turizma u ruralnim područjima
(seoski turizam, OPG)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Izvještaj 1
Evaluacija implementacije Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Rujan 2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
2
Stranica
1. Uvod 3
2. Ocjena vidljivosti i poznavanja Strategije razvoja turizma VŽ 2015.-2015. 4
3. Ocjena realizacije Akcijskog plana implementacijskih aktivnosti 5
4. Pomaci i preporuke u ostvarivanju ciljeva turističkog razvoja 16
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Uvod
3
Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
• Varaždinska županija (VŽ) pristupila je tijekom 2015. godine izradidesetogodišnje županijske strategije razvoja turizma. Temeljem provedenogjavnog natječaja, izrada dokumenta povjerena je Institutu za turizam, Zagreb.Strategija je usvojena u listopadu, 2015. godine.
• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. predstavljastratešku platformu i okvir za koordinaciju aktivnosti javnog i privatnog sektorate drugih dionika uključenih u razvoj i podizanje kvalitete turističke ponudeVaraždinske županije. Težeći povećanju blagostanja lokalnog stanovništva irastu konkurentske sposobnosti turizma u Županiji, ciljevi Strategije su:
• Osiguranje jasnog razvojnog koncepta i dugoročno usuglašene politikerazvoja turizma;
• Stvaranje pretpostavki za uspješno, dugoročno održivo tržišno pozicioniranje;
• Definiranje razvojnih prioriteta i njihovih nositelja;
• Pružanje strateškog okvira za privlačenje potencijalnih investitora;
• Prepoznavanje razvojnih projekata u domeni privatnog i javnog sektora;
• Usmjeravanje korištenja sredstava EU fondova/programa.
• Strategija je izvedena u suradnji s lokalnom zajednicom, uključujući brojneintervjue s lokalnim dionicima, strateške radionice s predstavnicima interesnihskupina te obilaske terena. U izradi dokumenta svojim primjedbama ipreporukama sudjelovalo je Vijeće za praćenje koje je osnovala Županija.
• Temeljem uobičajene međunarodne metodologije izrade strateških razvojnihdokumenata za turističke destinacije, struktura Strategije obuhvaća tri osnovnetematske cjeline: Analizu okruženja, Strategiju turističkog razvoja i Akcijski planimplementacijskih aktivnosti.
Ciljevi evaluacije implementacije Strategije razvojaturizma Varaždinske županije 2015.-2025.
Ciljevi evaluacije implementacije Strategije na polovicinjezinog planiranog vremenskog horizonta su:
• Utvrditi razinu vidljivosti i poznavanja Strategijemeđu dionicima u turizmu i u stručnoj javnosti VŽ;
• Utvrditi razinu realizacije programa predviđenih uAkcijskom planu implementacijskih aktivnosti;
• Evidentirati inicijative i/ili projekte u turizmunastale u proteklih pet godina koji nisu obuhvaćeniStrategijom, odnosno Akcijskim planom;
• Predložiti intervenciju i/ili reviziju Akcijskog plana;
• Predložiti organizacijske promjene u implementacijiStrategije (ukoliko se pokaže potrebnim).
Metoda evaluacije implementacije Strategije razvojaturizma Varaždinske županije 2015.-2025.
Metoda evaluacije provođenja Strategije uključuje:
• Intervjue s predstavnicima ključnih nositeljaprovedbe Strategije o odvijanju pojedinih Programa(UO za gospodarstvo i europske poslove VŽ;Turistička zajednica Varaždinske županije);
• Pretraživanje online i offline raspoloživedokumentacije o realizaciji i/ili odvijanju Programa.
Izvor: Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015-2025, Varaždin-Zagreb;
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Ocjena vidljivosti i poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
4
• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. jednokratno jepredstavljena upravnim tijelima VŽ te gradonačelnicima i načelnicima spodručja Županije tijekom razdoblja rujan-listopad 2015. godine. Tim povodimaposlane su objave za lokalne medije.
• Strategija je objavljena i javno dostupna u integralnom obliku na webstranicama Varaždinske županije (www.varazdinska-zupanija.hr/repository/public/upravna-tijela/gospodarstvo-eu/dokumenti/12-01-strategija-turizma.pdf) i na web stranicama Turističke zajednice Varaždinskežupanije (www.turizam-vzz.hr/tz/dokumenti).
• Ne postoji plan populariziranja Strategije te, osim prethodno navedenog, onanije naknadno i dodatno predstavljana (npr. različiti dionici u turizmu, drugeinteresne skupine, mediji).
• Anketa stavova lokalnih dionika u turizmu ukazuje da blizu tri-četvrtine (72%)ispitanika uopće nije ili je tek površno upoznato sa Strategijom.
• Predstavnici sustava turističkih zajednica na području Županije takođerocjenjuju da su turistički dionici u Županiji općenito slabo upoznati saStrategijom i njezinim sadržajem. Nadalje, smatraju da su dionici uglavnomnezainteresirani za sadržaj Strategije, odnosno da bi se ona moralakomunicirati u skraćenoj verziji i jednostavnijoj formi. Stav je da se Strategijamalo koristi.
Izvori: (1) www.varazdinska-zupanija.hr; (2) www.turizam-vzz.hr; (3) TZ Varaždinske županije, Anketa stavova dionika o kvaliteti turističke ponude Varaždinske županije 2020.; (4) Radionica sa sustavom TZ-a, Novi Marof, 29.9.2020.
• Može se zaključiti da su vidljivost i poznavanje sadržaja Strategije općenitovrlo niski, a što upućuje na potrebu iskoraka u njezinoj komunikaciji javnosti.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Ocjena realizacije Akcijskog plana implementacijskih aktivnosti
5
• Akcijski plan implementacijskih aktivnosti predviđen Strategijom razvojaturizma Varaždinske županije 2015.-2025. obuhvaća 27 Programa podijeljenihu četiri tematske skupine:
• Programi upravljanja razvojem turizma (6),
• Programi unapređenja turističke infrastrukture (10),
• Poduzetnički razvojno-investicijski projekti (8),
• Programi u funkciji promocije i prodaje (3).
• Pojedinačni status Programa određen je prema sljedećim razinama realizacije:
‘Ne provodi se’; ‘Djelomično se provodi’ (provedba u manjem ili u neštoizmijenjenom obliku); ‘Provodi se’; ‘Provedeno’; ‘Neće se provoditi’.
• Većina Akcijskim planom Strategije predviđenih Programa (21) se ‘djelomičnoprovodi’ (11) ili ‘provodi’ (10). Manji dio Programa (5) za sada se ‘ne provodi’, a
jedan Program se ‘neće provoditi’. Niti jedan Program do sada nije ‘proveden’,odnosno završen. U slučaju većine Programa biti će potrebno revidiratiplaniranu dinamiku provedbe. Jednako tako, za veći broj Programa biti ćepotrebno uskladiti predviđeno u Akcijskom planu s aktivnostima na terenu,
odnosno preispitati i revidirati fokus Programa.
• Može se zaključiti da je veći dio implementacijskih aktivnosti sadržanih uAkcijskom planu Strategije u nekoj fazi provedbe iako se oni nužno neodvijaju prema predviđenom procesu, sadržaju i planiranoj vremenskojdinamici. To nalaže procesnu, sadržajnu i vremensku reviziju pojedinih
Programa te uzrokuje ograničeno ostvarenje ciljeva Strategije.
• U nastavku se iznosi detaljan prikaz statusa pojedinačnih Programa.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia6
Detaljan pregled: Programi upravljanja razvojem turizma
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/revizije Programa
Upravljanje razvojem turizma
Program 1
Vlasničko restrukturiranje SB Varaždinske Toplice i SB Novi Marof
Nositelji: Varaždinska županija i SB
I2015.-2016.
Djelomično se provodi
• SB Varaždinske Toplice – VŽ pokrenula je projekt ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’ te VŽ razvija i provodi koncept javno (infrastruktura, termalna voda, SB) - privatnog partnerstva (smještaj, podržavajući turistički sadržaji i sl.). Također se radi na urbanističkom uređenju mjesta i na rješavanju imovinskih odnosa u R1 zoni.
• SB Novi Marof – ne radi se na promjeni koncepta djelovanja SB. U mjestu postoje pojedinačne inicijative razvoja medicinskih usluga izvan HZZO sustava i također razvoja smještaja u funkciji posjete pacijenata SB. Koncept Novog Marofa kao ‘umirovljeničkog mjesta’ eventualno u budućnosti.
Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020.
• Revidirati Program za SB Varaždinske Toplice – uskladiti s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima
• Pristupiti Strategijompredviđenim provedbenim koracima za SB Novi Marof i testirati moguće koncepte transformacije
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 2
Razvoj suvremene golf ponude
Nositelji: Varaždinska županija i JLS
III2017.-2019.
Djelomično se provodi
• Radi se jedino na razvoju golf ponude u R1 zoni Pišćanovec-Čurilovec (grad V. Toplice), odnosno na rješavanju imovinskih odnosa. Na toj lokaciji razvoj otežava nespremnost dijela vlasnika na prodaju zemlje po ponuđenim cijenama i potreba izmještanja dalekovoda.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020.
• Pristupiti Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 3
Tehnička pomoć turističkim poduzetnicima/investitorima
Nositelj: Varaždinska županija
I StalnoDjelomično se provodi
• TZVŽ na svojim Internet stranicama nudi ‘Upute za privatne iznajmljivače’.
• AZRA razvija usluge poslovnog savjetovanja. Izdala je ‘Poticaji i olakšice za investitore u VŽ’, no dokument nije ažuriran. Sudjeluje u EU financiranim projektima facilitiranja poduzetništva ‘Investrategy’ i ‘Invest-pro’.Izvori: www.turizam-vzz.hr; www.azra.hr;
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia7
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Upravljanje razvojem turizma
Program 4
Poticanje/uspostava regionalnih/ proizvodnih poduzetničkih klastera
Nositelji: Varaždinska županija i JLS
II2016.-2022.
Provodi se
• Uspostavljeno više proizvodnih klastera:• PZ Varaždinsko povrće (Vidovec);• Udruga Varaždinsko bučino ulje – prvo u
HR sa zaštitom naziva i zemljopisnog podrijetla (oznaka dobivena 2019.);
• PZ Cvetek (Ludbreg) – prodaja cvijeća;• Osniva se Udruga biodinamičara (VŽ i MŽ) –
dodjeljivat će certifikate, provoditelj certificiranja će biti Institut R. Štajner.
• Uspostavljeno ili u pripremi više oznaka kvalitete u turizmu:
• ‘Okusi varaždinskog kraja’;• ‘Cyclist welcome quality’;• ‘Kuće za odmor s pričom’ / ‘OPG s pričom’ /
‘Ruralne destinacije s pričom’.Izvori: www.varazdinsko-povrce.hr; www.vzz.hr; ww.pz-cvetek.hr; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020.
• Revidirati Program u odnosu na uspostavljene proizvodne klastere – osmisliti i provesti senzibiliziranja klastera na prilike u turizmu
• Revidirati Program u odnosu na marke kvalitete u turizmu –(1) osmisliti i provesti senzibiliziranje dionika na marke kvalitete; (2) osmisliti mogućnosti snažnijeg povezivanja marki kvalitete i destinacijskog brenda; (3) propitati kriterije vezane uz limitiranje broja nositelja pojedine marke kvalitete
Program 5
Uspostava sustava informacijske osnovice destinacijskog menadžmenta
Nositelj: TZ Varaždinske županije
I2016.-2022.
Djelomično se provodi
• Sporadično se prikupljaju podaci o turističkim potencijalima Županije, bez metodološkog okvira.Izvor: TZVŽ, 28.9.2020.
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 6
Cjeloživotno obrazovanje u turizmu
Nositelj: Varaždinska županija
I Stalno Provodi se
• VŽ provodi edukacije za poljoprivredne proizvođače i dionike pojedinih klastera.
• TZVŽ provodi edukacije za ponuđače obiteljskog smještaja, odnosno specifično za nositelje marke ‘Kuće za odmor s pričom’.Izvor: TZVŽ, 28.9.2020.
• Revidirati Program – uskladiti s pokrenutim obrazovnim aktivnostima; uključiti turizam u edukacije dionika pojedinih proizvodnih klastera; razraditi dodatne edukacijske programe za dionike u turizmu
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia8
Detaljan pregled: Programi unapređenja turističke infrastrukture
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Unapređenje turističke infrastrukture
Program 7
Ambijentalno uređenje gradskih središta
Nositelji: JLS
II Stalno Provodi se
• Projekti uređenja odvijaju se u više mjesta, iako se nužno ne radi o ‘ambijentalnom uređenju središta’:
• Ludbreg – arheološki park, zanatski trg, Otok mladosti i šetnica, predstoji uređenje župne crkve i hotela;
• Varaždinske Toplice – izvodi se energetska obnova svih smještajnih objekata u SB, a u drugoj fazi uređivat će se interijeri. Slijedi obnova gradskog trga, lječilišnog parka i gradskog perivoja te formiranje novog javnog prostora uz novoizgrađeni hotel;
• Ivanec – otvoren Muzej planinarstva i postavljene interpretacijske ploče;
• Novi Marof – u tijeku je priprema za izgradnju zaobilaznice koja je preduvjet uređenju gradskog središta.
Izvori: www.minerva.hr; TZVŽ, 28.9.2020.
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati Program u odnosu na marku kvalitete ‘Ruralne destinacije s pričom’ i s obzirom na snažnije povezivanje uređenja mjesta s destinacijskim brendiranjem
Program 8
Turistifikacija desne obale Drave
Nositelj: Varaždinska županija
III2017.-2025.
Provodi se
• Uređene su šetnica i poučna staza uz obalu rijeke u Varaždinu.
• Uređen je kompleks dravskog kupališta u Varaždinu (bazeni, restoran, rekreacija).Izvor: TZVŽ, 28.9.2020
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima uz dodatni fokus na JLS zainteresiranim za turistifikaciju Drave
Program 9
Open air muzej na Dravi
Nositelji: Varaždinska županija i Grad Varaždin
II2016.-2020.
Ne provodi se
• Program nije zaživio te o njemu ne postoji svijest među dionicima.Izvori: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Pristupiti Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia9
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Unapređenje turističke infrastrukture
Program 10
Uređenje dvorca Opeka s arboretumom i obnova zaštićenih spomenika parkovne arhitekture VŽ
Nositelj: Varaždinska županija
I2017.-2022.
Provodi se
• VŽ pokrenula projekt ‘Rekonstrukcija i obnova kompleksa dvorca i arboretuma Opeka u Marčanu’. Uključuje uspostavu Reg. centra kompetentnosti u poljoprivredi.
• Park Trakošćan - uređene šetnica, edukacijska kuća i interpretacija prostora.
• Lepoglava/Gaveznica – u tijeku pripreme za daljnje uređenje lokaliteta. Izvori: www.vinica.hr; www.varazdinski.net; TZVŽ, 28.9.2020.
• Revidirati dio Programa za dvorac i arboretum Opeka –uskladiti s postavljenim usmjerenjem i aktivnostima
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim ostalim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 11
Turističko aktiviranje špilja i arheoloških nalazišta
Nositelj: Varaždinska županija
I2016.-2019.
Djelomično se provodi
• Špilja Vindija – predviđa se daljnje turističko opremanje lokaliteta kroz uređenje vanjskih sadržaja bez mogućnosti ulaska u špilju.
• Projekti prezentacije arheoloških nalazišta na nekoliko lokacija u različitim su fazama:
• Varaždinske Toplice – otvoren za javnost;• Ludbreg – otvorenje krajem 2020.;• Jalžabet–tumul– dokumentacija u pripremi.
Izvori: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Revidirati Program na način da se fokus premješta na turistifikaciju arheoloških nalazišta te uskladiti Program s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 12
Mreža centara za posjetitelje i infopunktova
Nositelji: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
II2016.-2020.
Djelomično se provodi
• Mreža centara za posjetitelje i info-punktova nije uspostavljena.
• JLS samostalno i bez međusobne koordinacije pristupaju realizaciji:
• Varaždin, V. Toplice, Trakošćan – uređeni turistički informativni centri;
• Varaždin, Lepoglava, Ludbreg – uređenje centara za posjetitelje u različitim fazama pripreme dokumentacije i/ili natječaja.
Izvori: www.lepoglava.hr; www.descooperation.com; www.mzoe.hr;
• Revidirati Program uključivanjem tema i/ili tematskih centara za posjetitelje te mogućnosti javno-privatnog partnerstva (npr. buča, vino, eko-uzgoj)
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia10
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Unapređenje turističke infrastrukture
Program 13
Biciklističke, konjičke i pješačke staze
Nositelji: Varaždinska županija i JLS
II2016.-2019.
Provodi se
• Biciklističke staze – uvedeno i dostupno više ruta, a od 2017. VŽ i TZVŽ provode projekt ‘Biciklističke rute VŽ’. Potpora za besplatan prijevoz bicikla željeznicom u VŽ. Potiče se standard ‘Cyclist Welcome Quality’.
• Konjičke staze – izrađena dokumentacija i trasirane staze uz rijeku Bednju. Promišlja se revitalizacija nekadašnjih jahaona i štala u vojarni Optujska (Varaždin). Projekt razvoja konjičkih staza provodi se od 2019. zajedno s pet županija središnje HR.
• Pješačke staze – nema važnijih pomaka u smjeru ciljane ponude pješačenja i šetanja iako šumske ‘vlake’ predstavljaju priliku.Izvori: www.varazdinska-zupanija.hr; www.turizam-vzz.hr; bike-routes-vzz.com; www.aktualno.hr; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo; TZVŽ, 28.9.2020.
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima, uz fokus na opremanje staza (npr. inovativna oprema, signalizacija, GPS, i sl.)
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 14
Županijske enogastro rute
Nositelj: Varaždinska županija
I2016.-2019.
Ne provodi se
• Nema važnijih pomaka u unapređenju postojećih vinskih cesta. Ruta ‘Put tradicionalne hrane’ nije zaživjela. S obzirom na stanje ponude, izostaje i promocija proizvoda enogastro ruta.
• Razvija se marka kvalitete ‘Okusi varaždinskog kraja’ (16 nositelja) te je u pripremi marka kvalitete ‘OPG s pričom’.Izvori: vinske-ceste-vzz.com; www. put-tradicionalne-hrane.com; www.turizam-vzz.hr
• Preispitati trase postojećih ruta ovisno o interesu vinara, OPG-ova i ugostitelja za uključivanjem u turističku ponudu.
• Ukoliko se utvrdi da postoji interes dionika za udruživanje u rutu(e), nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia11
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Unapređenje turističke infrastrukture
Program 15
Županijske kulturne rute
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I2016.-2017.
Ne provodi se
• Županijske kulturne rute u duhu ovog programa nisu uspostavljene.
• Uspostavljena je biciklističko-kulturna ruta ‘Od dvorca do dvorca’.Izvor: bike-routes-vzz.com
• Provesti turističku valorizaciju sadržaja kulture, a posebice dvoraca, kurija i utvrda.
• Ukoliko se utvrdi da postoje mogućnosti udruživanja u rutu(e), nastaviti sa Strategijom predviđenim provedbenim koracima.
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 16
Sustav interpretacije ključnih atrakcija
Nositelji: Varaždinska županija
I2015.-2017.
Djelomično se provodi
• TZ gradova u različitom su obimu interpretirali pojedine turističke atrakcije na svojim područjima. Dosadašnja interpretacija nije se provodila prema zajedničkoj metodologiji.
• Pred završetkom je izrada programa brendiranja turizma VŽ. Sljedeća faza projekta trebala bi rezultirati novim vizualnim identitetom VŽ koji treba implementirati u sustav interpretacije.
• Projekt se ocjenjuje financijski zahtjevnim i stoga zahtjevnim za provesti.Izvor: TZVŽ, 28.9.2020.
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia12
Detaljan pregled: Poduzetnički razvojno-investicijski projekti
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Poduzetnički razvojno-investicijski projekti
Program 17
Ulaganja u postojeće kapacitete zdravstvenog turizma
Nositelji: Varaždinska županija i SB
I2016.-2019.
Djelomično se provodi
• SB Varaždinske Toplice – VŽ pokrenula je projekt ‘Transformacija SB Varaždinske Toplice u destinaciju zdravstvenog turizma’. Predviđa se ulazak strateškog partnera te ulaganja u postojeće i nove zdravstvene (spinalni centar) i smještajne (u tijeku je energetska obnova svih smještajnih objekata, a slijedi uređenje interijera) sadržaje.
• SB Novi Marof – VŽ ulaže u unapređenje i proširenje kapaciteta za palijativnu skrb. SB nema zdravstveno-turističku orijentaciju.Izvori: www.varazdinska-zupanija.hr; www.minerva.hr; ; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Revidirati Program za SB Varaždinske Toplice – uskladiti s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima
• Revidirati Program za SB Novi Marof – uskladiti s postavljenim usmjerenjem i tekućim aktivnostima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 18
Izgradnja nove (smještajne) ponude u zdravstvenom turizmu
Nositelj: Varaždinska županija
II2017.-2025.
Djelomično se provodi
• Dolazi do ‘spontanog’ razvoja novih objekata u funkciji zdravstvenog turizma:
• Varaždinske Toplice – Pansioni Bernarda i Bernarda Nova;
• Vinica – Stomatološka poliklinika Galeković.Izvori: www.bernarda-tourism.eu; www.poliklinika-galekovic.hr
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
Program 19
Izgradnja malih obiteljskih smještajnih kapaciteta
Nositelj: Varaždinska županija
I2016.-2025.
Provodi se
• TZ Varaždinske županije pokrenula je i vodi projekt ‘Kuće za odmor s pričom’ u funkciji razvoja kvalitetnog obiteljskog smještaja (do sada 46 nositelja). U tijeku treći krug certificiranja, izdan katalog, postavljena signalizacija.
• Dolazi do ograničenog ‘spontanog’ razvoja drugih oblika malog, obiteljski vođenog smještaja (npr. Pansioni Bernarda, Bernarda Nova).Izvor: www.turizam-vzz.hr
• Revidirati Program – uskladiti s projektom ‘Kuće za odmor s pričom’
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia13
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Poduzetnički razvojno-investicijski projekti
Program 20
Uspostava nekoliko objekata kamp ponude
Nositelj: Varaždinska županija
I2015.-2018.
Ne provodi se
• Planirana kamp ponuda (npr. kampovi/ kampirališta, kamp odmorišta) nije uspostavljena.
• Najavljuje se realizacija kampa(ova) u sljedeće dvije godine.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Pristupiti Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 21
Uspostava ljetnih kampova za djecu i mladež
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
III2016.-2019.
Neće se povoditi
• Planirani ljetni kampovi za djecu i mladež nisu uspostavljeni.
• Ocjenjuje se da za program nema interesa, ni od javnog, ni privatnog sektora.
Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Ukinuti Program i isključiti iz implementacijskih aktivnosti Strategije
Program 22
Razvoj ruralno-turističke ponude
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I2016.-2025.
Provodi se
• Nekoliko OPG-ova nude kušanje, radionice i prodaju domaćih proizvoda na imanju (nema ugostiteljstva).
• VŽ i TZVŽ pokrenule su projekt/oznaku ‘Kuće za odmor s pričom’ s ciljem poticanja kvalitetne ponude smještaja pretežito u ruralnim područjima. Također su u pripremi dvije dodatne, srodne marke: ‘OPG s pričom’ i ‘Ruralna destinacija s pričom’.
Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Revidirati Program – uskladiti s projektima ‘Kuće za odmor s pričom’, ‘OPG s pričom’ i ‘Ruralna destinacija s pričom’
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia14
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Poduzetnički razvojno-investicijski projekti
Program 23
Izgradnja/opremanje izletišta
Nositelj: Varaždinska županija
II2017.-2022.
Ne provodi se
• Planirano uređenje nekoliko profiliranih izletišta/izletničkih punktova nije realizirano.
• Potrebno je sagledat planove uređenja javne turističke infrastrukture VŽ.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Pristupiti Strategijompredviđenim provedbenim koracima
• Revidirati dinamiku provedbe Programa
Program 24
Proširenje i unapređenje gastroponude
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I StalnoDjelomično se provodi
• Uveden je marka kvalitete ‘Okusi varaždinskog kraja’ (do danas 16 nositelja).
• Pokrenuto je brendiranje lokalnih namirnica: Varaždinsko zelje (ZOI), Varaždinski klipič(ZOZP), varaždinsko bučino ulje (ZOZP), Varaždinska heljda (uskoro treba postati ‘čuvana sorta’), pir, vrganj i tartuf.
• U VŽ redovito se odvija veći broj gastronomskih manifestacija koje su podržane sa županijske i/ili lokalne razine.Izvor: Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Revidirati Program – uskladiti s ostvarenim aktivnostima
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia15
Detaljan pregled: Programi u funkciji promocije i prodaje
Programi prema područjima Prioritet Plan Razina
realizacijeKomentar
Prijedlog intervencije/ revizije Programa
Promocija i prodaja
Program 25
Razvoj i operacionalizacija konkurentnog turističkog brenda Varaždinske županije
Nositelj: TZ Varaždinske županije
II2015.-2017. / Stalno
Provodi se
• VŽ izradila je projekt Strategija brend identiteta turizma Varaždinske županije (2020.). U drugoj fazi projekta trebao bi biti razrađen vizualni identitet, no vremenski hodogram tog dijela projekta nije poznat.
• Predloženi brend identitet nije usuglašen s prethodno prihvaćenim brend konceptom sadržanim u Strategiji razvoja turizma VŽ.Izvori: Ernst Young (2020), Strategija brend identiteta turizma VŽ
• Testirati postojeće alternativne prijedloge brend identiteta te sukladno nalazima, ukoliko potrebno, revidirati Program
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima
Program 26
Unapređenje destinacijskog turističkog posredovanja
Nositelj: Varaždinska županija i TZ Varaždinske županije
I StalnoDjelomično se provodi
• Incoming ponuda uključuje:• Četiri turističke agencije iz Županije nude
incoming programe (od ukupno 10);• Veći broj agencija iz drugih dijelova HR nudi
tematske programe u VŽ.• TZVŽ planira organizirati studijska putovanja
upoznavanja VŽ za incoming agencije u 2020. Odustaje se od ‘službene’ incoming agencije.Izvori: Internet stranice pojedinih agencija; Intervju VŽ-UO za gospodarstvo, TZVŽ, 11.9.2020
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima (usklađeno s trenutnom Covid-19 situacijom)
Program 27
Komunikacija s tržištem (operativni marketing)
Nositelj: TZ Varaždinske županije
I Stalno Provodi se
• U skladu s Godišnjim programom rada, TZVŽ provodi redovite kampanje online i offlineoglašavanja, prezentacije, studijska putovanja za agente i novinare te nastupa na sajmovima.
• TZVŽ vodi tri Internet domene (‘turizam’, ‘vinske-ceste’ i ‘put-tradicionalne-hrane’).
• TZVŽ sudjeluje i organizira edukacije, osobito vezano uz projekt ‘Kuće za odmor s pričom’.
• Razina monitoringa navedenih promotivnih aktivnosti nije razvidna.Izvor: www.turizam-vzz.hr
• Revidirati Program – uskladiti s aktivnostima u toku te s nalazima evaluacije Internet stranica TZVŽ
• Nastaviti sa Strategijompredviđenim provedbenim koracima (usklađeno s trenutnom Covid-19 situacijom)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Pomaci i preporuke u ostvarivanju ciljeva turističkog razvoja
16
Ciljevi razvoja turizma Varaždinske županije
1. Poboljšavanje konkurentnosti ugostiteljske ponude kroz:
• Osuvremenjivanje i obogaćivanje ponude zdravstvenog turizma
• Obogaćivanje i tematiziranje ostale smještajne i izvansmještajne ponude
Značajan pomak - s izuzetkom uspostave kamp ponude, svih ostalih pet Programa u funkciji ovog cilja su u nekoj fazi provedbe. Za sve je Programe potrebna revizija vremenske dinamike.
Pomaci
3. Unapređenje destinacijske turističke infrastrukture kroz:
• Uspostavu cjelovitog sustava staza i šetnica
• Osuvremenjivanje sustava informacija i interpretacije
• Povećanje ambijentalnosti turistički interesantnog prostora
Ograničen pomak – od osam Programa u funkciji ovog cilja, šest je u nekoj fazi provedbe, dok se dva ne provode. Za sve je Programe potrebna sadržajna i/ili vremenska revizija.
4. Unapređenje međunarodne turističke prepoznatljivosti kroz:
• Primjenu suvremenih alata tržišne komunikacije
• Razvoj prepoznatljivog turističkog identiteta
Ograničen pomak – sva četiri Programa u funkciji ovog cilja su u nekoj fazi provedbe. Potrebno ih je intenzivirati i/ili izvršiti reviziju sadržaja.
2. Obogaćivanje destinacijskog lanca vrijednosti kroz:
• Uspostavu novih od čovjeka stvorenih atrakcija
• Osuvremenjivanje i obogaćivanje postojeće ne-ugostiteljske turističke
ponude (kultura, trgovina, sport i rekreacija, posredovanje)
Ograničen pomak – od devet Programa u funkciji ovog cilja, šest je u nekoj fazi provedbe, dok se dva ne provode i od jednog se odustaje. Za sve je Programe potrebna sadržajna i/ili vremenska revizija.
• Revizija Akcijskog plana Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.
• Popularizacija Strategije
• Uspostava projektne organizacije za realizaciju pojedinačnih Programa
Preporuke
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Izvještaj 2
Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude
Varaždinske županije – 2020.
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županijaTZ Varaždinske županije
Listopad 2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
2
Stranica
1. Uvod 3
2. Metodologija istraživanja 4
3. Rezultati istraživanja 5
4. Zaključak i preporuke 10
Prilog 11
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Uvod
3
• Istraživanje Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponudeVaraždinske županije predstavlja oblik samo-evaluacije stanja turističke ponudeŽupanije te je jedan od osnovnih alata upravljanja kvalitetom u turizmuVaraždinske županije. Glavna obilježja istraživanja su:
• Cilj: Istraživanjem se želi steći uvid u stavove te ocjenu kvalitete ikonkurentnosti turističke ponude Varaždinske županije iz perspektivelokalnih ponuđača usluga u turizmu u funkciji poduzimanja korektivnihmjera te unapređenja i daljnjeg razvoja turizma. U tom smislu, istraživanje
predstavlja nezaobilazan input za dugoročne i kratkoročne planoverazvoja turizma javnog i privatnog sektora te za upravljanje turizmom.
• Dinamika provedbe: Istraživanje se provodi jednom godišnje tepredstavlja najučestaliji izvor kvalitativnih informacija o stanju turističke
ponude u Županiji.
• Diseminacija rezultata: Rezultati istraživanja komuniciraju se s lokalnimdionicima u turizmu preko Internet stranica TZ Varaždinske županije teputem više javnih prezentacija.
• Uz istraživanja stavova lokalnog stanovništva i stavova turista o turističkojponudi Županije, istraživanje Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvalitetiturističke ponude Varaždinske županije, jedno je od tri redovna istraživanja kojaorganizira TZ Varaždinske županije s namjerom praćenja kvalitete turističke
ponude iz perspektive različitih subjekata u turizmu stvarajući na taj načinintegralnu sliku stanja turizma u Županiji i njegovog poželjnog daljnjeg razvoja.
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Metodologija istraživanja
4
Metodološki okvir istraživanja Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvalitetiturističke ponude Varaždinske županije uključuje:
• Sadržaj istraživanja: Obuhvaćeni su stavovi dionika o razini kvalitete odabranihelemenata turističke ponude, mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete
turizma te prioritetnim aktivnostima u funkciji unapređenja kvalitete. Takođerse istražuje razina poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije2015.-2025. Identifikacijska pitanja omogućuju razvrstavanje ispitanika premaglavnoj djelatnosti i mjestu djelovanja.
• Organizacija istraživanja: Istraživanje je provela TZ Varaždinske županije.Turističke zajednice općina i gradova sudjelovale su kroz identifikaciju dionika uturizmu na području svoje odgovornosti te dostavu ažurnih adresa njihoveelektroničke pošte TZVŽ.
• Populacija od interesa i ispitanici: Dionici u javnom i privatnom sektoru izravnoi neizravno uključeni u turizam. Kompilirana je lista 404 dionika na čije jeadrese elektroničke pošte upućen anketni upitnik.
• Instrument istraživanja: Korišten je strukturirani upitnik sa zatvorenim
pitanjima (skale 1-7 i DA/NE/Nisam siguran(a) odgovori). Uz svako pitanjedozvoljena je mogućnost dodavanja komentara.*
• Metoda prikupljanja podataka: Upitnik je prenesen na Google Form obrazac idostavljen na adrese elektroničke pošte.
• Razdoblje prikupljanje podataka: Anketiranje se odvijalo u dva vala, svaki utrajanju od pet radnih dana. Istraživanje je provedeno u razdoblju 28.9.-9.10.2020.
* Anketni upitnik nalazi se u Prilogu
Primjer dijela upitnika korištenog u istraživanju
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Rezultati istraživanja
5
Stopa povrata
• U istraživanju Stavovi lokalnih dionika u turizmu o kvaliteti turističke ponudeVaraždinske županije sudjelovalo je 154 ispitanika. To predstavlja stopu povrataod 39%.
Struktura ispitanika prema glavnoj djelatnosti
• Najveći broj ispitanika je iz sektora ugostiteljstva, konkretno ponude smještaja(43%) te ponude hrane i pića (11%), predstavljajući oko polovicu ukupnog brojaučesnika u istraživanju.
• Ostali sudionici istraživanja iz privatnog sektora uključuju turističke agencije,organizatore događanja, ponuđače usluga sporta i rekreacije, ponuđačezabave, proizvođače hrane i/ili pića te pružatelje usluga trgovine.
• Javni sektor zastupljen je kroz sudjelovanje upravnih tijela (6%), turističkih
zajednica (4%), razvojnih agencija, ponuđača usluga kulture i usluga zdravstva.Među ispitanicima također je više udruga i/ili društava.
• U strukturi ispitanika dominira privatni sektor (74%) u odnosu na javni (26%).
Struktura ispitanika prema mjestu djelovanja
• Najveći broj ispitanika djeluje u Varaždinu (42%). Značajnije su zastupljeniVaraždinske Toplice (10%) i Novi Marof (8%), a potom Ivanec (6%), Ludbreg(6%), Cestica (5%), Bednja (5%) i Lepoglava (5%).
• U istraživanju su zastupljena mjesta diljem Varaždinske županije.
Identifikacijska obilježja ispitanika
Slika 3.1. Struktura ispitanika prema glavnoj djelatnosti
Slika 3.2. Struktura ispitanika prema mjestu djelovanja
43%
11%7%
6%
6%
4%4%
4%
3%
3%1%
1% 1%
6%
Ponuda smještaja
Ponuda hrane i/ili pića
Kultura
Udruga/Društvo
Upravna tijela
Turistička zajednica
Turistička agencija
Proizvodnja hrane i/ili pića
Sport i rekreacija
Trgovina
Organizator događanja
Razvojna agencija
Zabava
Ostalo
42%
10%8%6%
6%
5%
5%
5%3%3%
1% 1%
1% 1%1%
1% 1% 1%Varaždin
Varaždinske Toplice
Novi Marof
Ivanec
Ludbreg
Cestica
Bednja
Lepoglava
Vinica
Gornji Kneginec
Donja Voća
Jalžabet
Klenovnik
Maruševec
Sračinec
Sveti Ilija
Beretinec
Vidovec
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
6
• Percepcija razine kvalitete odabranih sadržaja turističke ponude Varaždinskežupanije ocjenjivana je na skali od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno) te se ocjenakvalitete pojedinih sadržaja iskazuje kao srednja vrijednost.
• Niti jedan od ocjenjivanih sadržaja turističke ponude ne ističe se najvišim
ocjenama, odnosno ne smatra se ‘izvrsnim’ (7) ili ‘jako dobrim’ (6).
• Ocjene kvalitete kreću se u rasponu od 3,5 do 4,6 što govori o percepcijiujednačeno prosječne ili srednje kvalitete turističke ponude u Županiji. U tomkontekstu ipak se uočavaju sljedeće razlike u odnosu na vrste sadržaja:
• Osnovni sadržaji: Najkvalitetnijim elementima ponude smatraju seosnovni turistički sadržaji, prije svega hrana u ugostiteljskim objektima(4,6) i obiteljski smještaj (4,6). Kvaliteta obiteljskog smještaja percipira seboljom od hotelskih kapaciteta (4,0).
• Motivatori putovanja: Među najkvalitetnije elemente ponude ubrajaju sei određeni sadržaji koji mogu biti motivatori putovanja u Varaždinskužupaniju, odnosno manifestacije i događanja (4,6) te kulturno-umjetničkaponuda (4,4). Kvaliteta ostalih motivatora dolaska niže je ocjenjena te su
biciklističke staze (3,7), zdravstveno-turistička ponuda (3,6), rekreacijskioutdoor sadržaji (3,5), eno-gastro rute (3,5) i izletnički itinereri (3,5)percipirani na granici između ‘loših’ i ‘prihvatljivih’.
• Podržavajuće aktivnosti: Kvaliteta turističke promocije (4,3) i
obilježavanje znamenitosti (4,0) percipirani su kao ‘prihvatljivi’.
• U dodatnim komentarima ističe se potreba uvezivanja turističke ponudeVaraždinske županije kao i mogućnost povezivanja sa susjednim županijamakako bi se takvim integracijama stvorila kvalitetnija destinacija. Ukazuje se
nadalje na potrebu učinkovitijeg obilježavanja atrakcija, posebice u funkcijiskretanja i zaustavljanja tranzitnog prometa na autocesti A4.
Percepcija razine kvalitete odabranih turističkih sadržaja
Slika 3.3. Percepcija razine kvalitete sadržaja turističke ponude
Slika 3.4. Dodatni komentari ispitanika
Sama Županija ne može postati turistička destinacija bez povezivanja sa susjednim županijama …
Potrebno je više ulagati u cjelovite ponude, npr. za obiteljski vikend Županijom prolazi tranzitni koridor autoceste koja spaja sjevernu i
središnju Europi s Jadranom … ta je ruta mizerno označena ponudom turistima da skrenu …
Puno je potencijala, premala iskorištenost mogućnosti …
Hrana u ugostiteljskim objektima
4,6
Obiteljski smještaj4,6
Manifestacije i događanja
4,6
Kulturno-umjetnička
ponuda4,4
Turistička promocija
4,3Obilježavanje znamenitosti
4,0Hoteli i slični oblici smještaja
4,0
Biciklističke staze
3,7
Zdravstveno-turistička ponuda
3,6
Rekreacijski outdoor sadržaji
3,5
Eno-gastro rute3,5
Izletnički itinereri po Županiji
3,5
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
7
• Razina zadovoljstva lokalnih dionika nizom turističkih usluga u Varaždinskojžupaniji ocjenjivana je na skali od 1 (jako nezadovoljni) do 7 (jako zadovoljni) tese ocjena zadovoljstva pojedinim uslugama iskazuje kao srednja vrijednost.
• Niti jedna usluga nije ocjenjena najvišim prosječnim ocjenama (6 ili 7), odnosnoispitanici ne iskazuju više razine zadovoljstva postojećim turističkim uslugama.
• Ocjene zadovoljstva kreću se u rasponu od 2,3 do 4,4 što govori o sveukupnonižem zadovoljstvu turističkim uslugama dostupnim u Županiji. Pri tome seuočavaju sljedeće razlike u odnosu na domene usluga:
• Turističke zajednice: Lokalni dionici iskazuju graničnu razinu zadovoljstvaradom turističkih zajednica, pri čemu je zadovoljstvo radom TZVaraždinske županije (4,4) nešto više u usporedbi sa zadovoljstvom radomlokalnih turističkih zajednica (3,6). Iz dodatnih komentara ispitanikaevidentan je stav da se turističke zajednice trebaju više posvetitimarketingu i specifično online promociji.
• Turističke agencije: Ispitanici su ‘vrlo nezadovoljni’ radom turističkihagencija na incoming programima (2,3) što je ujedno i najniže ocjenjenausluga. Smatra se da incoming programi trebaju biti bolji i vidljiviji.
• Ugostiteljstvo: Iako se kvaliteta hrane u ugostiteljskim objektima smatra‘dobrom’ (Slika 3.3.), ispitanici su kritičniji u odnosu na raznolikost ponudehrane i pića (3,9), a posebice ‘nezadovoljni’ razinom korištenja lokalnoproizvedene hrane (3,1).
• Mobilnost: Različiti aspekti mobilnosti generiraju nezadovoljstvo međuispitanicima, od dostupnosti sadržaja kulture (3,3), pristupačnostiturističkih sadržaja osobama s invaliditetom (3,1) do mogućnosti najmarekreacijske opreme (2,8) i raspoloživosti javnog prijevoza (2,7).
• Promocija: Lokalni dionici granično su zadovoljni dostupnosti promotivnihmaterijala (3,8) i prepoznatljivosti Županije na turističkom tržištu (3,9).
• U dodatnim komentarima iskazuje se stav da su u turističkoj ponudi i uslugamaŽupanije potrebne nove vrijednosti i atrakcije s više hrabrosti i inovativnosti.
Razina zadovoljstva dionika odabranim turističkim uslugama
Slika 3.5. Razina zadovoljstva dionika turističkim uslugama
Slika 3.6. Dodatni komentari ispitanika
Rad TZa previše je fokusiran na organizaciju manifestacija koje su same sebi svrha … posjećuje ih samo lokalno stanovništvo … a zanemaruje se efektivan marketing
TZ se trebaju više posvetiti online promociji … Nedovoljno su iskorišteni lokalni resursi u proizvodnji hrane …
nedostaju kratki lanci opskrbe Što se tiče same ponude turističkih subjekata, premalo se stvaraju
nove vrijednosti, nove atrakcije … ponuda je ista već godinama … potrebno je malo više hrabrosti i inovativnosti
Rad županijske turističke zajednice
4,4Raznolikost ponude
hrane i pića u ugostiteljskim
objektima3,9
Prepoznatljivost Županije na
turističkom tržištu3,9
Dostupnost promotivnih materijala
3,8
Rad lokalnih turističkih zajednica
3,6Radno vrijeme institucija u
kulturi3,3
Pristupačnost turističkih sadržaja
osobama s invaliditetom
3,1
Razina korištenja lokalno
proizvedene hrane
3,1
Mogućnost najma rekreacijske
opreme (npr. bicikli)2,8
Raspoloživost javnog
prijevoza unutar
Županije2,7
Rad turističkih agencija na
incoming programima
2,3
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
8
• Stavovi lokalnih dionika u turizmu o mogućnostima razvoja iunapređenja kvalitete turističke ponude u Varaždinskoj županijiispitani su kroz slaganje, odnosno neslaganje s ponuđenim
tvrdnjama te se iskazuju u postotnim udjelima.
• Velika većina ispitanika podržava sve ponuđene razvojne pravce iinicijative unapređenja kvalitete turističke ponude. Ističu se:
• Izuzetno visoka podrška turističkom razvoju ruralnog
prostora: Lokalni dionici gotovo unisono podržavaju snažnijeuključivanje OPG-a i drugih proizvođača hrane u turističkuponudu (98%) kao i općenito uključivanje ruralnih destinacijau turizam (97%). Ovako visok konsenzus ukazuje na
općeprihvaćenu poželjnost turističkog razvoja ruralnogprostora među dionicima u turizmu.
• Potreba stručne pomoći poduzetnicima u turizmu: Vrlo visokudio ispitanika slaže se s tvrdnjom da je turističkim
Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma
poduzetnicima potrebna stručna pomoć pri pripremi i/iliprijavi projekata za financiranje (93%) kao i da su turističkimdjelatnicima potrebna dodatna specijalistička znanja (80%).
• Potreba dodatnih smještajnih kapaciteta: Turistički dionici
snažno podržavaju rast smještajnih kapaciteta. Naročito jepoželjna izgradnja kampova (87%), zatim daljnji rastobiteljskog (80%) kao i hotelskog smještaja 4 i 5* (72%).
• U odnosu na potencijalne motivatore dolaska u Županiju, ispitanici
snažno podržavaju orijentaciju specijalnih bolnica kazdravstvenom turizmu (89%), ali su skloni i novim iskoracimapoput izgradnje većeg tematskog/zabavnog parka (81%).
• Nešto manji udio ispitanika podržava TIC-eve (65%). U dodatnim
komentarima ističe se prenamjena sredstava u online informacijeza turiste, QR kodove te označavanje ruta i znamenitosti.
Slika 3.7. Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0
Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni centar
Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna
Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička znanja
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno
Izgradnja većeg tematskog/ zabavnog parka je poželjna
Izgradnja kampova je poželjna
Specijalne bolnice (V.T. i N. M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu
Poduzetnicima u turizmu potrebna je stručna pomoć kod pripreme i/ili prijave projekata
Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u ruralnim destinacijama
OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u turizam
DA NE Nisam siguran(a)
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
9
• Ispitanicima je ponuđeno pet ‘integracijskih’ turističkih atrakcija kako bi ihrangirali prema razini prioriteta u cilju unapređenja turističke ponude Županije.
• Rezultati ukazuju da dionici smatraju uređenje eno-gastro ruta najvažnijomaktivnosti, a prema razini prioriteta slijede uspostava kulturnih ruta, uređenje
biciklističkih staza, uspostava pješačkih ruta i, potom, aktivacija turističkihsadržaja uz Dravu.
• U dodatnim komentarima ispitanici ukazuju i na nekoliko drugih važnihrazvojnih aktivnosti:
• Razvoj outdoor i sportske ponude, uključujući adrenalinske sadržaje• Uz pješačke, uređenje planinarskih i trekking ruta• Uređenje turističkih ruta uz rijeku Bednju (od Trakošćana do Ludbrega)• Razvoj i promocija OPG-ova
• Uređenje dvorca i arboretuma Opeka
Prioritetne aktivnosti u funkciji unapređenja turističke ponude
• Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025. strateška jeplatforma i okvir za koordinaciju aktivnosti javnog i privatnog sektora te drugihdionika uključenih u razvoj i podizanje kvalitete turističke ponude u Županiji.
• Varaždinska županija usvojila je Strategiju u listopadu 2015. godine, a
dokument je od tada javno dostupan na mrežnim stranicama Županije i TZVaraždinske županije.
• Vrlo visok udio lokalnih dionika u turizmu tek je površno (43%) ili uopće nijeupoznat (29%) sa Strategijom, a time niti sa usvojenim razvojnim pravcima i
predloženim implementacijskim aktivnostima.
Razina poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije
2015.-2025.
Tablica 3.1. Rang lista aktivnosti unapređenja turističke ponude
Aktivnosti Rang
Uređenje eno-gastro ruta 1.
Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci,...) 2.
Uređenje biciklističkih staza 3.
Uspostava pješačkih ruta 4.
Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu 5.
6%
22%
43%
29%
Da, dobro samupoznat(a) sdokumentom
Upoznat(a) sam sdokumentom
Površno sam upoznat(a)s dokumentom
Ne, nisam uopćeupoznat(a) sdokumentom
Slika 3.7. Razina poznavanja županijske Strategije razvoja turizma
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Ključni nalazi i preporuke
10
Ključni nalazi
• Lokalni dionici u turizmu relativno su kritični u odnosu na kvalitetu postojećeturističke ponude u Varaždinskoj županiji. Većina turističkih sadržaja i uslugaocijenjeni su prosječnim ili nižim ocjenama te se u percepciji ispitanika niti
jedan element ponude ne ističe visokom kvalitetom ili izvrsnošću.
• U tom kontekstu, lokalni dionici snažno podržavaju širok raspon razvojnihinicijativa, među kojima se ističu snažniji turistički razvoj ruralnog prostora,diversifikacija smještajnih kapaciteta, uređenje više vrsta ruta i staza, a
posebice eno-gastro i kulturnih ruta, te organizacija stručne pomoći zaturističke poduzetnike.
• Razina vidljivosti Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.među lokalnim dionicima u turizmu vrlo je niska što bitno umanjuje sinergijski
potencijal u funkciji operacionalizacije i implementacije strateških odrednica.
• Usklađivanje nalaza istraživanja stavova lokalnih dionika o kvaliteti turističkeponude Varaždinske županije sa Strategijom razvoja turizma pri predstojećojreviziji Akcijskog plana potonjeg dokumenta.
• Provođenje aktivnosti internog marketinga u funkciji bolje informiranosti i
umrežavanja lokanih dionika u turizmu.
• Uključivanje lokalnih dionika u projektne timove pri implementaciji Strategijerazvoja turizma, odnosno organizirane u svrhu realizacije pojedinih strateškihprograma/projekta u turizmu.
Preporuke
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
11
Prilog
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
12
Glavna djelatnost Udio
Ponuda smještaja 43,5%
Ponuda hrane i/ili pića 11,0%
Kultura 7,1%
Udruga/Društvo 5,8%
Upravna tijela 5,8%
Turistička zajednica 4,5%
Turistička agencija 3,9%
Proizvodnja hrane i/ili pića 3,9%
Sport i rekreacija 2,6%
Trgovina 2,6%
Organizator događanja 1,3%
Razvojna agencija 1,3%
Zabava 0,6%
Ostalo 5,8%
Ukupno 100,0%
Tablica 1.
Glavna djelatnost tvrtke ili ustanove (moguć samo jedan odgovor), u %
Tablica 2.
Grad ili općina pretežitog djelovanja, u %
Mjesto djelovanja Udio
Varaždin 41,6%
Varaždinske Toplice 9,7%
Novi Marof 7,8%
Ivanec 5,8%Ludbreg 5,8%
Cestica 5,2%
Bednja 4,5%
Lepoglava 4,5%
Vinica 3,2%
Gornji Kneginec 2,6%
Donja Voća 1,3%
Jalžabet 1,3%
Klenovnik 1,3%
Maruševec 1,3%
Sračinec 1,3%Sveti Ilija 1,3%
Ostala naselja 1,3%
Ukupno 100,0%
Tablični prilog
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
13
Tablica 3.
Ocjena razine kvalitete elemenata turističke ponude Varaždinske županije (od 1-jako loše do 7-izvrsno)
Elementi ponudeOcjene i udio ispitanika u % Prosječna
ocjena1 2 3 4 5 6 7
Hoteli i slični oblici smještaja 2,6% 9,7% 20,8% 26,0% 35,7% 5,2% 0,0% 4,0
Obiteljski smještaj 0,0% 8,4% 9,7% 22,7% 38,3% 16,2% 4,5% 4,6
Hrana u ugostiteljskim
objektima1,9% 4,5% 11,0% 26,0% 33,1% 17,5% 5,8% 4,6
Biciklističke staze 5,8% 11,7% 28,6% 20,1% 27,3% 4,5% 1,9% 3,7
Zdravstveno-turistička
ponuda2,6% 19,5% 30,5% 22,7% 18,8% 4,5% 1,3% 3,5
Kulturno-umjetnička ponuda 0,6% 6,5% 17,5% 25,3% 32,5% 14,3% 3,2% 4,4
Manifestacije i događanja 2,6% 3,9% 17,5% 21,4% 29,2% 17,5% 7,8% 4,5
Eno-gastro rute 3,9% 15,6% 31,8% 27,9% 18,2% 2,6% 0,0% 3,5
Rekreacijski outdoor sadržaji 5,8% 17,5% 32,5% 20,8% 19,5% 3,9% 0,0% 3,4
Izletnički itinereri po Županiji 9,1% 15,6% 25,3% 26,6% 16,2% 6,5% 0,6% 3,5
Obilježavanje znamenitosti 3,2% 9,7% 22,1% 23,4% 29,9% 9,7% 1,9% 4,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
14
Tablica 4.
Stav o ponuđenim mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji
Mogućnosti razvoja i unapređenja kvalitete turizma Da NeNisam
siguran/a
Bolnice u Varaždinskim Toplicama i Novom Marofu trebaju se
snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu89,0% 4,5% 6,5%
OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u
turističku ponudu98,1% 1,3% 0,6%
Biste li podržali izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka? 80,5% 6,5% 13,0%
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno 79,9% 8,4% 11,7%
Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna 72,1% 10,4% 17,5%
Izgradnja kampova je poželjna 87,0% 3,9% 9,1%
Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u
perspektivnim ruralnim destinacijama96,8% 1,9% 1,3%
Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni centar 64,9% 20,8% 14,3%
Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička znanja 79,2% 5,2% 15,6%
Poduzetnicima u turizmu potrebna je tehnička i/ili stručna pomoć
kod pripreme i/ili prijave projekata92,9% 1,9% 5,2%
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
15
Tablica 5.
Ocjena zadovoljstva odabranim aspektima turističke ponude Varaždinske županije (od 1-jako nezadovoljan do
7-jako zadovoljan):
Aspekti ponudeOcjene i udio ispitanika u % Prosječna
ocjena1 2 3 4 5 6 7
Raspoloživost javnog prijevoza
unutar Županije24,0% 23,4% 24,0% 18,8% 7,1% 0,6% 1,9% 2,7
Uređenost naselja u kojem živite 3,9% 11,7% 18,8% 15,6% 24,7% 19,5% 5,8% 4,3
Raznolikost ponude hrane i pića u
ugostiteljskim objektima5,8% 12,3% 22,7% 18,2% 26,0% 13,0% 1,9% 3,9
Razina korištenja lokalno
proizvedene hrane16,9% 20,8% 22,7% 21,4% 13,0% 3,9% 1,3% 3,1
Pristupačnost turističkih sadržaja
osobama s invaliditetom10,4% 22,7% 27,9% 26,0% 11,0% 1,3% 0,6% 3,1
Mogućnost najma rekreacijske
opreme (npr. bicikli)16,2% 34,4% 20,8% 15,6% 7,1% 3,2% 2,6% 2,8
Radno vrijeme institucija u kulturi 18,8% 16,2% 18,8% 20,1% 17,5% 7,1% 1,3% 3,3
Rad lokalnih turističkih zajednica 13,6% 16,9% 20,1% 17,5% 15,6% 11,7% 4,5% 3,6
Rad županijske turističke zajednice 6,5% 7,1% 19,5% 19,5% 16,9% 15,6% 14,9% 4,4
Rad turističkih agencija na
incoming programima14,3% 17,5% 23,4% 24,7% 13,6% 5,2% 1,3% 3,3
Dostupnost promotivnih
materijala9,7% 15,6% 20,1% 18,2% 16,2% 14,3% 5,8% 3,8
Prepoznatljivost Županije na
turističkom tržištu6,5% 16,2% 22,7% 18,8% 16,9% 10,4% 8,4% 3,9
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
16
Tablica 6.
Rang prioriteta ponuđenih aktivnosti u funkciji unapređenja kvalitete turističke ponude u Varaždinskoj županiji
(od 1-najvažnije do 5-najmanje važno), u %:
Aktivnosti 1. 2. 3. 4. 5.
Uređenje eno-gastro ruta 37,0% 14,9% 16,9% 13,0% 18,2%
Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci,...) 14,3% 27,9% 21,4% 19,5% 16,9%
Uređenje biciklističkih staza 11,7% 22,7% 35,1% 20,1% 10,4%
Uspostava pješačkih ruta 13,6% 20,8% 14,3% 29,9% 21,4%
Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu 23,4% 13,6% 12,3% 17,5% 33,1%
Tablica 7. Razina poznavanja Strategije razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2015., u %
Razina poznavanja Udio
Da, dobro sam upoznat(a) s dokumentom 5,8%
Upoznat(a) sam s dokumentom 22,1%
Površno sam upoznat(a) s dokumentom 43,5%
Ne, nisam uopće upoznat(a) s dokumentom 28,6%
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
17
Anketni upitnik
1. Molimo naznačite glavnu djelatnost Vaše tvrtke ili ustanove (moguć
samo jedan odgovor):
____ Ponuda smještaja
____ Ponuda hrane i/ili pića
____ Turistička agencija
____ Organizator događanja
____ Zabava
____ Sport i rekreacija
____ Kultura
____ Proizvodnja hrane i pića
____ Trgovina
____ Udruga/Društvo
____ Razvojna agencija
____ Javni sektor
____ Turistička zajednica
____ Nešto drugo, što
_________________
2. Molimo naznačite grad ili općinu u kojoj djelujete (ukoliko djelujete na
više mjesta, naznačite onaj grad ili općinu gdje ostvarujete najveći udio
prometa):
Grad ili općina: ___________________________
3. Molimo Vas ocijenite razinu kvalitete sljedećih elemenata turističke
ponude Varaždinske županije (od 1-jako loše do 7-izvrsno):
Hoteli i slični oblici smještaja 1 2 3 4 5 6 7
Obiteljski smještaj 1 2 3 4 5 6 7
Hrana u ugostiteljskim objektima 1 2 3 4 5 6 7
Biciklističke staze 1 2 3 4 5 6 7
Zdravstveno-turistička ponuda 1 2 3 4 5 6 7
Kulturno-umjetnička ponuda 1 2 3 4 5 6 7
Manifestacije i događanja 1 2 3 4 5 6 7
Eno-gastro rute 1 2 3 4 5 6 7
Rekreacijski outdoor sadržaji 1 2 3 4 5 6 7
Izletnički itinereri po Županiji 1 2 3 4 5 6 7
Obilježavanje znamenitosti 1 2 3 4 5 6 7
Turistička promocija 1 2 3 4 5 6 7
Ukoliko imate dodatnih komentara o razini kvalitete turističke ponude
Varaždinske županije, molimo Vas da ih ovdje unesete:
______________________________________________________________
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
18
Ukoliko imate dodatnih komentara o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma u
Varaždinskoj županiji, molimo Vas da ih ovdje unesete:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
4. Molimo Vas iznesite svoj stav o sljedećim mogućnostima razvoja i unapređenja
kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji:
Bolnice u Varaždinskim Toplicama i Novom Marofu trebaju se
snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmuDA NE
Nisam
siguran(a)
OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se snažnije uključiti u
turističku ponudu DA NE
Nisam
siguran(a)
Treba podržati izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka DA NENisam
siguran(a)
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno DA NENisam
siguran(a)
Izgradnja novih hotela i pansiona je poželjna DA NENisam
siguran(a)
Izgradnja kampova je poželjna DA NENisam
siguran(a)
Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u
perspektivnim ruralnim destinacijamaDA NE
Nisam
siguran(a)
Svi gradovi u Županiji trebali bi imati turistički informativni
centarDA NE
Nisam
siguran(a)
Turističkim djelatnicima potrebna su dodatna specijalistička
znanjaDA NE
Nisam
siguran(a)
Poduzetnicima u turizmu potrebna je tehnička i/ili stručna
pomoć kod pripreme i/ili prijave projekataDA NE
Nisam
siguran(a)
5. Molimo Vas rangirajte prema razini prioriteta dolje navedene
aktivnosti u funkciji unapređenja kvalitete turističke ponude
u Varaždinskoj županiji (od 1-najvažnije do 5-najmanje
važno):
a. Uređenje eno-gastro ruta ____
b. Uspostava kulturnih ruta (npr. dvorci, …) ____
c. Uređenje biciklističkih staza ____
d. Uspostava pješačkih ruta ____
e. Aktivacija turističkih sadržaja uz rijeku Dravu ____
Da li smo propustili neki županijski sadržaj čiji
razvoj/uređenje smatrate izrazito važnim? Koji?
______________________________________________
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
19
Ukoliko imate dodatnih komentara o elementima turističke ponude Varaždinske
županije, molimo Vas da ih ovdje unesete:
______________________________________________________________________
6. Molimo Vas iznesite u kojoj ste mjeri zadovoljni sljedećim aspektima turističke
ponude Varaždinske županije (od 1-jako nezadovoljan do 7-jako zadovoljan):
Raspoloživost javnog prijevoza unutar Županije 1 2 3 4 5 6 7
Uređenost naselja u kojem živite 1 2 3 4 5 6 7
Raznolikost ponude hrane i pića u ugostiteljskim
objektima1 2 3 4 5 6 7
Razina korištenja lokalno proizvedene hrane 1 2 3 4 5 6 7
Pristupačnost turističkih sadržaja osobama s
invaliditetom1 2 3 4 5 6 7
Mogućnost najma rekreacijske opreme (npr. bicikli) 1 2 3 4 5 6 7
Radno vrijeme institucija u kulturi 1 2 3 4 5 6 7
Rad lokalnih turističkih zajednica 1 2 3 4 5 6 7
Rad županijske turističke zajednice 1 2 3 4 5 6 7
Rad turističkih agencija na incoming programima 1 2 3 4 5 6 7
Dostupnost promotivnih materijala 1 2 3 4 5 6 7
Prepoznatljivost Županije na turističkom tržištu 1 2 3 4 5 6 7
7. Da li ste upoznati sa Strategijom razvoja turizma Varaždinske
županije 2015.-2025.? (Moguć samo jedan odgovor)
____ Da, dobro sam upoznat(a) sam s dokumentom
____ Upoznat(a) sam s dokumentom
____ Površno sam upoznat(a) s dokumentom
____ Ne, nisam uopće upoznat(a) s dokumentom
Ukoliko imate dodatni komentar o Strategiji razvoja turizma
Varaždinske županije 2015.-2025. molimo Vas da ga ovdje iznesete:
_________________________________________________
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Izvještaj 3
Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj –TOMAS Hrvatska 2019:
Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Listopad 2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
2
Stranica
1. Istraživanje TOMAS Hrvatska 2019. 3
2. Izvještaj TOMAS Hrvatska 2019: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji 4
3. Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji 5
4. Ključni nalazi i preporuke 11
Tablični prilog 12
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Istraživanje TOMAS Hrvatska 2019.
3
• Istraživanje Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj u 2019. ili,kraće, TOMAS Hrvatska 2019. jedino je nacionalno istraživanjeobilježja turističke potražnje u Hrvatskoj. Istraživanje je u 2019.po prvi put provedeno na području cijele Hrvatske, odnosno
obuhvaćajući i turističku potražnju u kontinentalnimdestinacijama. Istraživanje su zajednički financirali Ministarstvoturizma Republike Hrvatske i Hrvatska turistička zajednica.
• Razdoblje anketiranja: Svibanj 2019. - ožujak 2020. (prikupljanje
podataka je bilo predviđeno do svibnja 2020., ali je prekinuto
uslijed pandemije korona virusa).
• Populacija od interesa: Domaći i inozemni turisti ukomercijalnim smještajnim objektima.
• Ispitanik: Osoba/turist u dobi od 18 godina i više pred kraj svogboravka u destinaciji.
• Dizajn uzorka: Stratificirani slučajni uzorak prema mjesecima,županijama, vrstama smještaja i zemlji porijekla turista.
• Veličina uzorka: 13.582 ispitanika (povrat od 91% u odnosu naplanirani broj ispitanika uslijed prijevremenog prekida
prikupljanja podataka).
• Alokacija uzorka: Alokacija uzorka prema mjestima jeproporcionalna turističkom prometu gradova/općina/naselja.Podaci su se prikupljali u ukupno 143 mjesta diljem Hrvatske
(88 mjesta u Jadranskoj Hrvatskoj i 55 mjesta u KontinentalnojHrvatskoj). Alokacija uzorka na smještajne objekte se temeljilana slučajnom izboru objekata, uzimajući u obzir njihov prometostvaren u prethodnom razdoblju. Podaci su se prikupljali u
više od 1.300 smještajnih objekata (370 hotela, 50 hostela, 80kampova, više od 800 objekata obiteljskog smještaja).
• Ponderiranje rezultata: Težinski koeficijent (ponder) definiranje kao omjer ostvarenog turističkog prometa i ostvarenog
uzorka u promatranom razdoblju.
Metodološki okvir istraživanja TOMAS Hrvatska 2019. uključuje:
• Sadržaj istraživanja: Prikuplja se pet glavnih skupina obilježja ito a) profil turista, b) obilježja putovanja, c) obilježja boravka udestinaciji, d) zadovoljstvo/stavovi o ponudi i e) izdaci/
potrošnja na turističkom putovanju.
• Instrument istraživanja: Strukturirani upitnik prilagođenmetodi prikupljanja podataka. Upitnik dostupan na 15 jezika.
• Metoda prikupljanja podataka: Osobni intervju s turistima uz
pomoć računala/tableta (CAPI metoda).
• Organizacija prikupljanja podataka: Institut za turizamdefinirao je sadržaj istraživanja, dizajn i pripremu upitnika,dizajn i alokaciju uzorka te je kontrolirao provođenje
istraživanja. Za anketiranje bila je angažirana agencija Hendald.o.o. koja raspolaže širokom mrežom anketara. U procesuprikupljanja podataka sudjelovalo je više od 100 anketara.
Izvor: Marušić, Z. et al (2020.), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj - TOMAS Hrvatska 2019, Institut za turizam, Zagreb
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Izvještaj TOMAS Hrvatska 2019.: Obilježja turističke
potražnje u Varaždinskoj županiji
4
• U izvještaju Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj – TOMAS
Hrvatska 2019: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj
županiji prikazuju se rezultati istraživanja TOMAS Hrvatska
2019. na skupu turista koji su boravili na području Varaždinske
županije u razdoblju svibanj 2019. - ožujak 2020. Rezultati seprikazuju ukupno za Županiju.
Izvor: Marušić, Z. i Beroš, I. (2020.), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj - TOMAS Hrvatska 2019:
Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji, Institut za turizam, Zagreb
• Na području Varaždinske županije anketirano je ukupno 296turista, od toga 165 u Varaždinu, 73 u Bednji, 53 uVaraždinskim toplicama i 5 u Gornjem Knegincu. Svoje izdatkeiskazalo je 190 ispitanika – turista (64% svih ispitanika).
• Anketirani su turisti u hotelima i obiteljskom smještaju.Uzorkom su obuhvaćeni domaći i inozemni turisti s desetakemitivnih tržišta, a najviše iz Slovenije, Austrije, VelikeBritanije, Njemačke i Italije.
• Rezultati istraživanja na razini Varaždinske županijepoststratificirani/ponderirani su podacima ostvarenog prometau županiji u 2019. godini, prema vrsti smještaja (izvor: sustaveVisitor). Time je postignut visok stupanj reprezentativnosti
rezultata istraživanja TOMAS Hrvatska 2019. za turističkipromet Varaždinske županije.
Vrsta smještajaVeličina uzorka (broj
ispitanika)Hoteli 219Privatni smještaj/kućanstva 69Hosteli 8UKUPNO 296
Zemlja porijeklaVeličina uzorka (broj
ispitanika)Hrvatska 125Slovenija 46Austrija 27Ujedinjeno Kraljevstvo 21Njemačka 18Italija 15Bosna i Hercegovina 7Srbija 7Slovačka 6Poljska 4Azija 4Mađarska 3Češka 2SAD 2Španjolska 2Švicarska 1UKUPNO 296
Tablica 2.1. Veličina uzorka U Varaždinskoj županiji prema vrsti smještaja
Tablica 2.2. Veličina uzorka u Varaždinsko županiji prema zemlji porijekla
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji
5
• Dob: Prosječna dob gostiju u Varaždinskoj županiji je 50godina. Pri tomu, 52% gostiju starije je od 50 godina, 38% je udobi od 30 do 49 godina, a tek je 10% mlađih od 30 godina.Gosti Varaždinske županije stariji su od prosjeka Sjeverne
Hrvatske (46 godina).
• Obrazovanje: 30% je fakultetski obrazovanih gostiju, a što jeispodprosječno u odnosu na prosjek Sjeverne Hrvatske (34%) iKontinentalne Hrvatske (48%).
• Mjesečna primanja kućanstva: Kao posljedica relativno većegudjela domaćih gostiju u Županiji, većina gostiju (71%) imamjesečna primanja kućanstva do 2.000 eura. Tek 12% gostijuŽupanije ima mjesečna primanja kućanstva veća od 3.000 eura,
što je ispod prosjeka Kontinentalne Hrvatske (39%).
• Pratnja na putovanju: Najviše gostiju posjećuje Županiju bezpratnje (47%), dijelom kao posljedica većeg udjela poslovnihgostiju i onih koji su doputovali zbog zdravstvenih razloga. Oko
trećine gostiju (35%) dolazi u pratnji partnera, svaki deseti gostdolazi s prijateljima, dok je obiteljski dolazak najmanjezastupljen (7%).
Demografski profil turista u Varaždinskoj županiji
Tablice 3.1.- 3.4. Demografska obilježja turista u Varaždinskoj županiji
Tablica 3.1. Tablica 3.2.
Dob turista Udio (%)
Do 29 10,0
30 do 49 37,7
50 i više 52,3
UKUPNO 100,0
Prosječna starost 49,5
Obrazovna struktura Udio (%)
Srednja škola ili niže 33,4
Viša škola 36,2
Fakultet i više 30,4
UKUPNO 100,0
Tablica 3.3. Tablica 3.4.
Mjesečna primanja
kućanstvaUdio (%)
Do 500 eura 2,5
501 do 1.000 eura 22,7
1.001 do 1.500 eura 24,1
1.501 do 2.000 eura 22,1
2.001 do 2.500 eura 8,0
2.501 do 3.000 eura 8,4
3.001 do 3.500 eura 6,7
3.501 do 4.000 eura 3,5
4.001 do 5.000 eura 0,7
5.001 euro i više 1,5
UKUPNO 100,0
Pratnja na putovanju Udio (%)
Sam(a) 47,3
Samo s partnerom 34,5
S članovima obitelji 7,0
S prijateljima 11,2
UKUPNO 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia6
• Iako je odmor primarni razlog posjeta Varaždinskoj županiji (42%),Županija bilježi iznadprosječan udio poslovnih dolazaka (28%) uodnosu na Sjevernu Hrvatsku (21%), ali i cijelu KontinentalnuHrvatsku (22%).
• U odnosu na bliže i dalje okruženje, Županiju još više ističe udiodolazaka motiviranih zdravstvenim razlozima. Naime, 17% gostijuŽupanije navelo je zdravstvene razloge kao glavni razlogputovanja, u usporedbi s 5% gostiju Sjeverne Hrvatske i 3% gostijuKontinentalne Hrvatske.
• Poslovni gosti dolaze u Županiju najčešće zbog poslovnihsastanaka (62%), sudjelovanja na konferencijama (13%) iliseminarima (12%).
• Odmorišne goste je na posjet Županiji u najvećoj mjeri motiviraloupoznavanje prirodnih ljepota (28%), a zatim različita događanja imanifestacije (16%), wellness i/ili posjet toplicama (13%) te posjetgradovima (13%), zabava i festivali (10%).
• Motivi posjeta događanjima, zabava i ‘city break’ znatno su jači uVaraždinskoj županiji u odnosu na prosjek Sjeverne Hrvatske. Akoim se pridruže i pojedinačno slabi motivatori kao kultura iumjetnost (2%) i gastronomija (2%), proizlazi da je ‘kulturolška’komponenta u cjelini značajan motivator putovanja u Varaždinskužupaniju.
• S druge strane, i unatoč istaknutosti Županije kao zdravstvenedestinacije, wellness je u odnosu na bližu regiju motivirao naposjet Županiji znatno manje gostiju (13% u odnosu na 47% kolikoiznosi prosjek za Sjevernu Hrvatsku).
• Sportsko-rekreacijski motivi dolaska, uključujući biciklizam (2%) teplaninarenje i hodanje (1%), u ovom su trenutku zanemarivi.
Motivi putovanja u Varaždinsku županiju
Posao28%
Odmor42%
Posjet rodbini i prijateljima
7%
Zdravstveni razlozi17%
Vjerski razlozi1%
Obrazovanje2%
Nešto drugo3%
Slika 3.1. Motivi putovanja u Varaždinsku županiju
MotiviUdio
(%)
Poslovni sastanak 61,8
Konferencija 13,0
Seminar 12,1
Insentiv putovanje 0,0
Team building 2,1
Nešto drugo 11,1
UKUPNO 100,0
Motivi Udio (%)
Priroda 28,2
Manifestacije i događanja 15,9
Wellness, toplice 13,3
Gradovi (city break) 12,8
Zabava i festivali 9,7
Sela, ruralno područje 5,8
Touring, sightseeing 4,8
Kultura i umjetnost 2,0
Cikloturizam, mountain biking 1,8
Gastronomija (uživanje u jelu i piću) 1,8
Planinarenje, hodanje 0,8
Ostali sportovi i rekreacija 0,0
Nešto drugo 3,2
UKUPNO 100,0
Tablica 3.5. Motivi poslovnih putovanja Tablica 3.6. Motivi odmorišnih putovanja
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia7
• Od inozemnih gostiju Varaždinske županije, njih 44% je uprvom posjetu Hrvatskoj, što je iznadprosječno u odnosu naSjevernu Hrvatsku (27%). S druge strane, 22% inozemnihgostiju Županije lojalni su gosti Hrvatske koji su u zemlji bili već
sedam i više puta.
• Na razini mjesta, 60% svih gostiju u prvom je posjetu dotičnommjestu gdje su anketirani, dok njih 16% to mjesto posjetilo većsedam ili više puta.
Lojalnost gostiju
Slika 3.2. Izvori informacija o Varaždinskoj županiji*
Tablica 3.7. Učestalost dolaska u Hrvatsku* Tablica 3.8. Učestalost dolaska u mjesto
Broj posjeta Hrvatskoj Udio (%)
Prvi posjet 44,0
Drugi posjet 19,6
3 do 6 posjeta 14,6
7 i više posjeta 21,8
UKUPNO 100,0
Broj posjeta mjesta Udio (%)
Prvi posjet 60,1
Drugi posjet 14,3
3 do 6 posjeta 9,3
7 i više posjeta 16,3
UKUPNO 100,0
* Odnosi se samo na inozemne goste
• Internet je glavni izvor informacija za goste o Varaždinskojžupaniji (46%). Osim na Internet, gosti Županije oslanjali su sena preporuke rodbine i prijatelja (28%) te na vlastito iskustvotemeljeno na prijašnjem boravku (16%). Relativno značajanudio gostiju (20%) nije trebao nikakve informacije prije odlukeo posjeti. Tradicionalni oblici promocije destinacije putemtiskanih materijala, oglašavanja i turističkih sajmova bitno sumanje važni.
• Gosti koji su prikupljali informacije putem Interneta, najčešćesu posjećivali mrežne stranice online turističkih agencija (72%),zatim stranice smještajnih objekata (58%) i turističkih zajednica(23%) te su koristili društvene mreže (16%), odnosnokombinirali više ovih izvora informacija.
Izvori informacija
3%
3%
1%
28%
2%
6%
46%
16%
20%
0 10 20 30 40 50
Brošure, oglasi, plakati
Članci u novinama ili časopisima
Radio, televizija, film ili video
Preporuke rodbine ili prijatelja
Turistički sajmovi, izložbe
Preporuke turističke agencije ili kluba
Internet
Prijašnji boravak
Nisu bile potrebne nikakve informacije
* Mogućnost više odgovora
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia8
• Daleko najveći udio gostiju došao je u Varaždinsku županijuosobnim automobilom (79%). Ostala relevantnija prijevoznasredstva uključuju autobus (7%), odnosno za dolazak uHrvatsku to je i zrakoplov (6%), nakon čega slijedi cestovni
prijevoz do destinacija u Županiji.
• Većina gostiju rezervirala je smještaj unaprijed i to izravno sasmještajnim objektom (57%). Usluge turističke agencije urezervaciji smještaja koristilo je 36% gostiju.
• Gosti u Varaždinskoj županiji najčešće ostvaruju 1 do 3 noćenja(68%), a slijedi boravak od 4 do 7 noćenja (21%). Prosječanboravak iznosi četiri noćenja, što je više od prosjeka SjeverneHrvatske i Kontinentalne Hrvatske (2,9 noćenja). Uzrok nešto
dužeg prosječnog boravka gostiju u Županiji dijelom je i većiudio gostiju koji Županiju posjećuju zbog zdravstvenih razloga.
• Nešto više od trećine gostiju koristi uslugu noćenja s doručkom(36%), 31% ima polupansion i 15% puni pansion u okviru
smještaja, dok 17% gostiju koristi samo uslugu noćenja.
• Najčešće aktivnosti gostiju Županije odnose se na upoznavanjekulturne baštine, uključujući razgledavanje gradova, odlazak urestorane, posjet muzejskim ustanovama, posjet adventskim
sajmovima te neke manje popularne aktivnosti kao obilazaktematskih cesta i posjet tradicionalnim događanjima. Sljedećaskupina učestalijih aktivnosti odnosi se na zdravstvene iwellness usluge te posjete toplicama. Različiti sportsko-
rekreacijski sadržaji poput vožnje biciklom označenim stazama,trčanje, tenis, lov i ribolov i sl. bitno se rjeđe koriste.
• Oko trećina gostiju odlazi na samostalno organizirane izlete.
Obilježja putovanja i boravka
Slika 3.3. Prijevozno sredstvo Tablica3.9. Duljina boravka
Automobil79%
Kamper1%
Autobus7%
Motocikl1%
Bicikl1%
Zrakoplov6%
Nešto drugo5%
Broj noćenja u mjestuUdio
(%)
1 do 3 68,1
4 do 7 21,1
8 do 10 1,4
11 do 14 3,5
15 do 21 4,9
22 do 28 0,2
29 i više 0,7
UKUPNO 100,0
Prosječan broj
noćenja u mjestu4,0
Slika 3.4. Najpopularnije aktivnosti gostiju u destinaciji*
11%
11%
15%
18%
21%
21%
31%
33%
0 5 10 15 20 25 30 35
Posjet seoskim domaćinstvima
Posjet božićnim ili adventskim sajmovima
Posjet toplicama
Korištenje zdravstvenih usluga
Posjet muzejima, galerijama i izložbama
Korištenje wellness ili spa usluga
Odlazak u restorane
Razgledavanje gradova ('city sightseeing')
* Mogućnost više odgovora
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia9
• Gosti Varaždinske županije nešto su kritičniji u ocjenizadovoljstva ponudom u odnosu na prosjek Sjeverne Hrvatske iKontinentalne Hrvatske. Niti jedan element ponude Županijenije ocijenjen vrlo visokim stupnjem zadovoljstva.
• Među važnijim elementima turističke ponude za koje gostiiskazuju visoku razinu zadovoljstva ističu se osobna sigurnost,ljepota prirode i krajolika kao i ljepota mjesta, zatimgostoljubivost stanovništva te ukupna atmosfera i ugođaj.
• Srednji stupanj zadovoljstva gosti su iskazali za cijeli nizelemenata ponude destinacije, od ponude kulture i umjetnosti,sporta, pješačkih i biciklističkih staza, označavanjaznamenitosti, ekološke očuvanosti prostora pa sve do
smještajnog objekta.
• Ipak, cijeli je niz elemenata za koje su gosti iskazalinezadovoljstvo, uključujući gastronomsku ponudu, ponududogađanja, manifestacija i zabave, ponudu izleta te
mogućnosti za kupnju koje su ocijenjene najlošije od svihelemenata turističke ponude destinacija u Županiji.
• Gosti su iskazali srednju razinu zadovoljstva ukupnimboravkom u destinaciji.
• Iako bi velika većina gostiju Varaždinske županije (94%)preporučila posjet županiji prijateljima/rodbini/kolegama, 6%ne bi preporučilo posjet Županiji, što je više od prosjekaSjeverne Hrvatske i Kontinentalne Hrvatske.
Zadovoljstvo ponudom
Tablica 3.10. Stupanj zadovoljstva elementima turističke ponude mjesta
* Rang prema zbroju postotaka za ocjene 6 i 7 na skali od 1 (jako loše) do 7 (odlično)
Rang* Elementi ponudeStupanj zadovoljstva
(%)**
1. Osobna sigurnost 76,6
2. Lokalni javni prijevoz 73,6
3. Besplatni Internet u destinaciji 71,9
4. Ljepota prirode i krajolika 71,8
5. Gostoljubivost lokalnog stanovništva 70,7
6. Ljepota mjesta 70,4
7. Atmosfera, ugođaj 70,3
8. Kultura i umjetnost 69,1
9. Pješačke staze 68,7
10. Mogućnost kvalitetnog kretanja pješice u mjestu 67,3
11. Prometna dostupnost destinacije 67,1
12. Informacije u zaštićenim prirodnim područjima 66,2
13. Informacije u destinaciji 65,8
14. Biciklističke rute i staze 65,2
15. Ekološka očuvanost prostora 64,6
16. Označavanje znamenitosti 64,3
17. Smještajni objekt 64,1
18. Uređenost mjesta 63,1
19. Sportski sadržaji 60,2
20. Gastronomska ponuda u mjestu 58,0
21. Događanja i manifestacije 54,5
22. Prilagođenost mjesta osobama s posebnim potrebama 53,3
23. Prilagođenost destinacije djeci 53,2
24. Ponuda organiziranih izleta u okolicu 52,1
25. Zabava, noćni život 51,8
26. Promet u mjestu 50,6
27. Mogućnost za kupnju 47,8
UKUPNI BORAVAK 62,5
** Stupanj zadovoljstva: Vrlo visok – 80% +; Visok – 70%-79,9%; Srednji – 60%-69,9%; Nizak – 50%-59,9%; Vrlo nizak – manje od 50%
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia10
Tablica 3.11. Prosječni dnevni izdaci turista u eurima*
Slika 3.5. Struktura prosječnih dnevnih izdataka turista
* Napomena: Usluga smještaja uključuje i hranu u okviru smještaja (noćenje s doručkom, polupansion, puni pansion, all-inclusive); Lokalni prijevoz uključuje sve troškove prijevoza osim onih u dolasku i odlasku do destinacije
Izdaci (€)
Prosječni dnevni izdaci ukupno 118,47
Smještaj 60,02
Hrana u restoranima i barovima 18,37
Usluge trgovine 15,58
Kultura i zabava 1,44
Sport i rekreacija 0,00
Izleti 0,24
Lokalni prijevoz 20,81
Ostalo 2,01
• Prosječni dnevni izdaci turista u Varaždinskoj županiji iznose118 eura što premašuje prosjek Kontinentalne Hrvatske (115eura) i Sjeverne Hrvatske (102 eura).
• U strukturi ukupne potrošnje, najviši izdatak u visini oko 60
eura ili 51% ukupnih dnevnih izdataka odnosi se na uslugusmještaja s uključenom hranom u okviru smještaja. Na uslugehrane i pića u ugostiteljskim objektima izdvaja se nešto više od18 eura (16%), na usluge trgovine 15,6 eura (13%) te značajnih
skoro 21 euro (18%) za usluge lokalnog javnog prijevoza.Potonji veći udio izdataka na usluge javnog prijevoza vjerojatnoje posljedica iznadprosječnog korištenja usluga taksija uŽupaniji. Ukupna dnevna potrošnja na kulturu i zabavu te na
izlete vrlo je niskih oko 1,7 eura (1%), dok za sport i rekreacijuizdaci nisu registrirani. Na sve ostale destinacijske usluge trošise oko 2 eura dnevno (2%).
Prosječni dnevni izdaci gostiju u Varaždinskoj županiji
Smještaj51%
Hrana u restoranima i barovima
16%
Usluge trgovine13%
Kultura i zabava1%
Izleti0,2%
Lokalni prijevoz
18%
Ostalo2%
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Ključni nalazi i preporuke
11
Ključni nalazi
• Kritičnost gostiju u odnosu na kvalitetu turističke ponude.
Gosti iskazuju niže razine zadovoljstva s turističkom ponudomVaraždinske županije u usporedbi s okruženjem. Razinazadovoljstva cijelim nizom važnih, uključujući za Županijudiferencirajućih, elemenata ponude je srednja (npr. smještajni
objekti, kultura i umjetnost) ili čak niska (npr. gastronomija,događanja, manifestacije, izleti). Niti jedan element ponudeŽupanije nije ocijenjen vrlo visokim stupnjem zadovoljstva.
• Viša turistička potrošnja u odnosu na okruženje. Prosječnidnevni izdaci gostiju viši su od onih registriranih u okruženju, a
što s obzirom na ocjene kvalitete ponude može narušiti odnos‘vrijednosti za novac’ (posebno smještaja i gastronomije).
• Prepoznatljivost Varaždinske županije kao destinacije kulturei zdravlja. Motivi dolaska u Varaždinsku županiju i, specifično,motivi odmorišnih putovanja te preferirane aktivnosti tijekomboravka ukazuju na prepoznatljivost Županije kao destinacije
različitih kulturnih sadržaja (npr. manifestacije i događanja,gradovi, kultura i umjetnost, obrazovanje) i destinacije zdravlja(dolazak iz zdravstvenih razloga, wellness i toplice).
• Dominirajući utjecaj on-line komunikacije pri informiranju oturističkoj ponudi Županije. Mrežne stranice posebice
ponuđača turističkih usluga (npr. smještajni objekti, turističkeagencije), a zatim i sustava turističkih zajednica te društvenemreže vodeći su izvori informacija o Županiji.
• Visok potencijal za mobilnost gostiju. Velika većina gostijudolazi u Županiju vlastitim automobilom te pokazuje sklonost
odlaženja na samostalno organizirane izlete što govori u prilogvisokog potencijala za mobilnost gostiju te disperziju turističkeaktivnosti diljem Županije, odnosno i šire regije.
Preporuke• Usklađivanje nalaza istraživanja stavova turista o kvaliteti
turističke ponude Varaždinske županije sa Strategijom
razvoja turizma pri predstojećoj reviziji Akcijskog planapotonjeg dokumenta. Pri tome se, s obzirom na nalazeobilježja turističke potražnje, posebno ističu sljedeći pomaci:
• Jačati kvalitetu ponude smještaja i gastronomije kaotemeljnih turističkih usluga te istovremeno podizatiodnos ‘vrijednosti za novac’.
• Jačati kvalitetu ponude kulturnog i zdravstvenog turizma,s obzirom da se radi o diferencirajućim elementimaponude Županije, uz ujedno jačanje komplementarneponude wellnessa, s obzirom na profiliranje šire regije. Utom smislu, učvršćivati imidž Varaždinske županije kaodestinacije kulture, obrazovanja i zdravlja uz sukladnuverifikaciju strategija brendiranja i tržišnog pozicioniranja.
• Jačati orijentaciju na on-line komunikaciju s tržištem i sgostima u destinaciji, uvažavajući pri tome pravila strukeu odnosu na funkcionalnosti i sadržaj mrežnih stranica.
• Poticati potencijal za mobilnost gostiju na način da seosmisle te adekvatno diseminiraju ideje i prijedloziatraktivnih izleta, ‘kratkih zaustavljanja’ i ‘slikovitihputova’ u Županiji i široj regiji, namijenjenih gostima kojiborave, ali i onima koji tranzitiraju kroz Županiju, bilo dase radi o samostalno ili agencijski organiziranimobilascima.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia12
Tablični prilog
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia13
Dob Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽDo 29 15,4 17,6 8,8 10,0
30 do 49 57,4 48,9 55,3 37,7
50 i više 29,9 33,6 35,9 52,3
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
Tablica 1. Dob turista prema regiji (%)
Tablica 2.Stupanj obrazovanja prema regiji (%)
Obilježja turističke potražnje i potrošnje prema regiji
Završena škola Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽSrednja ili niže 24,6 17,4 28,2 33,4
Viša škola 32,9 34,5 38,3 36,2
Fakultet i više 42,5 48,1 33,5 30,4
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
Primanja (eur) Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽDo 500 0,7 1,2 1,8 2,5
501 do 1.000 3,7 7,7 9,3 22,7
1.001 do 1.500 7,0 12,6 18,8 24,1
1.501 do 2.000 11,3 13,6 20,2 22,1
2.001 do 2.500 14,2 13,1 19,1 8,0
2.501 do 3.000 14,6 13,1 17,0 8,4
3.001 do 3.500 13,4 8,8 7,8 6,7
3.501 do 4.000 13,5 9,0 3,4 3,5
4.001 do 5.000 9,7 8,6 1,0 0,7
5.001 i više 11,9 12,2 1,6 1,5
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
Tablica 3.Mjesečna primanja kućanstva prema regiji (%)
Pratnja Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽSam 8,4 38,0 29,3 47,3
S partnerom 39,1 31,9 40,7 34,5S članovima
obitelji41,4 14,0 21,6 7,0
S prijateljima 11,1 16,1 8,4 11,2
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
Tablica 4.Pratnja na putovanju prema regiji (%)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia14
Tablica 5.Glavni razlozi putovanja prema regiji (%)
Razlozi Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ
Posao 4,1 21,7 21,4 27,5
Odmor 91,1 62,7 60,5 42,1
Posjet rodbini i prijateljima 1,9 6,2 8,1 7,4
Zdravstveni razlozi 1,0 3,4 4,9 16,4
Vjerski razlozi 0,3 0,4 0,8 1,4
Obrazovanje 0,5 1,6 1,0 1,7
Nešto drugo 1,2 4,0 3,3 3,4
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
Tablica 6.Glavni motivi poslovnih putovanja prema regiji* (%)
Motivi Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ
Poslovni sastanak 45,9 62,2 55,7 61,8
Konferencija 17,8 11,6 13,7 13,0
Seminar 13,2 10,8 15,1 12,1
Inentiv putovanje 4,9 5,0 7,2 0,0
Team building 1,5 0,9 0,0 2,1
Nešto drugo 16,8 9,5 8,3 11,1
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
* Odnosi se samo na turiste koji su naveli ‘posao’ kao glavni razlog putovanja
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia15
Tablica 7.Glavni motivi odmorišnih putovanja prema regiji* (%)
Motivi Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ
More 66,0 0,5 0,5 0,0
Priroda 13,3 33,6 22,7 28,2
Touring/sightseeing 7,0 13,6 6,0 4,8
Gradovi (city break) 4,9 27,7 6,4 12,8
Kultura i umjetnost 2,0 2,6 1,5 2,0
Zabava i festivali 1,5 2,3 3,5 9,7
Sela, ruralno područje 0,9 2,6 2,3 5,8
Manifestacije i događanja 0,8 3,7 4,2 15,9
Gastronomija 0,7 1,9 1,7 1,8
Wellness, toplice 0,6 6,8 46,6 13,3
Ostali sportovi i rekreacija 0,6 1,0 1,4 0,0
Cikloturizam, mountain bike 0,3 0,6 0,6 1,8
Planinarenje, hodanje 0,2 1,0 0,4 0,8
Nešto drugo 1,3 2,1 2,3 3,2
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
* Odnosi se samo na turiste koji su naveli ‘odmor’ kao glavni razlog putovanja
Broj noćenja Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ
1 do 3 20,8 80,3 78,0 68,1
4 do 7 49,2 15,7 17,6 21,1
8 do 10 14,2 1,6 1,7 1,4
11 do 14 8,1 0,8 1,4 3,5
15 do 21 5,9 1,1 1,1 4,9
22 do 28 0,8 0,1 0,1 0,2
29 i više 1,0 0,4 0,2 0,7
Ukupno 100,0 100,0 100,0 100,0
Prosječan broj noćenja u mjestu 7,3 2,9 2,9 4,0
Tablica 8.Duljina boravka u turističkom mjestu prema regiji* (%)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia16
Tablica 9.Izvori informacija prema regiji* (%)
Izvori informacija Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽInternet 55,1 47,6 54,1 45,9
Preporuke rodbine i prijatelja 25,4 26,7 29,9 27,8
Prijašnji boravak 22,2 19,9 27,7 16,2
Preporuke turističke agencije 10,3 23,3 7,2 6,3
Brošure, oglasi, plakati 5,2 4,8 3,1 2,7
Radio, TV, film ili video 5,1 3,2 1,9 1,4
Turistički sajmovi, izložbe 4,8 5,0 1,8 2,3
Članci u novinama, časopisima 3,3 1,7 2,4 2,8
Nisu bile potrebne informacije 8,6 13,4 9,9 20,2
• Mogućnost više odgovora• Napomena: Na skupu ispitanika koji su koristili Internet kao izvor informacija
Tablica 10.Internet kao izvor informacija prema regiji* (%)
Izvori informacija Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽ
Online turističke agencije 61,1 47,7 59,1 72,0
Društvene mreže 48,1 40,8 31,3 15,7
Stranice smještajnih objekata 41,7 38,3 61,6 57,8
Stranice turističkih zajednica 30,6 52,0 16,3 22,6
• Mogućnost više odgovora
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia17
Tablica 11.Stupanj zadovoljstva elementima turističke ponude mjesta prema regiji* (%)
Elementi ponude Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽLjepota prirode i krajolika 87,8 89,3 83,0 71,8
Ljepota mjesta 86,2 87,5 81,4 70,4
Osobna sigurnost 84,5 93,8 88,5 76,6
Atmosfera, ugođaj 82,6 88,2 82,7 70,3
Gostoljubivost lokalnog stanovništva 82,6 91,1 84,2 70,7
Uređenost mjesta 78,5 81,5 74,8 63,1
Smještajni objekt 76,7 79,2 75,5 64,1
Informacije u destinaciji 76,4 77,9 82,0 65,8
Ekološka očuvanost prostora 76,3 75,4 79,8 64,6
Mogućnost kvalitetnog kretanja pješice u mjestu 76,2 82,3 77,4 67,3
Prilagođenost destinacije djeci 75,4 83,1 72,8 53,2
Pješačke staze 75,0 81,3 75,6 68,7
Prometna dostupnost destinacije 74,2 80,5 78,0 67,1
Gastronomska ponuda u mjestu 72,0 82,7 73,3 58,0
Označavanje znamenitosti 71,8 79,6 75,2 64,3
Kultura i umjetnost 71,2 82,7 80,0 69,1
Besplatni Internet u destinaciji 69,6 78,8 83,7 71,9
Ponuda organiziranih izleta u okolicu 69,4 62,9 61,1 52,1
Informacije o zaštićenim prirodnim područjima 68,8 60,7 76,7 66,2
Biciklističke rute i staze 67,0 59,6 70,7 65,2
Lokalni javni prijevoz 63,3 68,1 69,1 73,6
Sportski sadržaji 63,2 66,5 71,0 60,2
Događanja i manifestacije 63,2 61,8 63,8 54,5
Mogućnost za kupnju 62,3 74,5 52,6 47,8
Prilagođenost mjesta osobama s posebnim potrebama 62,2 57,4 65,3 53,3
Zabava, noćni život 61,8 55,3 57,5 51,8
Promet u mjestu 42,2 66,8 72,9 50,6
Ukupan boravak 80,6 89,6 77,7 62,5
* Rang prema zbroju postotaka za ocjene 6 i 7 na skali od 1 (jako loše) do 7 (odlično)
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia18
Tablica 12.Prosječni dnevni izdaci turista u eurima prema regiji* (eur)
Vrsta izdataka Hrvatska Kontinent Sjeverna HR VŽProsječni dnevni izdaci ukupno 97,90 115,38 102,28 118,47
Smještaj 52,65 62,69 58,17 60,02
Hrana u restoranima i barovima 16,88 20,51 15,87 18,37
Usluge trgovine 11,34 14,83 10,25 15,58
Kultura i zabava 3,17 2,62 1,16 1,44
Sport i rekreacija 2,70 0,94 0,46 0,00
Izleti 2,65 1,59 0,40 0,24
Lokalni prijevoz 6,96 9,43 12,01 20,81
Ostalo 1,56 2,77 3,95 2,01
* Napomena: Usluga smještaja uključuje i hranu u okviru smještaja (noćenje s doručkom, polupansion, puni pansion, all-inclusive); Lokalni prijevoz uključuje sve troškove prijevoza osim onih u dolasku i odlasku do destinacije
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Izvještaj 4
Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu Varaždinske županije –
2020.
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županijaTZ Varaždinske županije
Studeni 2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
2
Stranica
1. Uvod 3
2. Metodologija istraživanja 3
3. Rezultati istraživanja 4
4. Ključni nalazi i preporuke 9
Prilog 10
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Uvod
3
• Istraživanje Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu
Varaždinske županije omogućuje praćenje percepcije turizma ulokalnoj zajednici te je jedan od osnovnih alata upravljanjakvalitetom u turizmu. Glavna obilježja istraživanja su:
• Cilj: Istraživanjem se želi steći uvid u stavove o turizmu iocjene kvalitete turističke ponude Varaždinske županije izperspektive stanovnika u funkciji kontinuiranog praćenjapodrške, potreba i primjedba lokalne zajednice vezanih uz
turizam.
• Dinamika provedbe: Istraživanje se provodi svakih dvijedo tri godine (prati dinamiku istraživanja stavova turista).
• Diseminacija rezultata: Rezultati istraživanja
komuniciraju se s lokalnom javnosti preko Internetstranica TZ Varaždinske županije i putem lokalnih medija.
• Uz istraživanje stavova turista i istraživanje stavova lokalnihdionika u turizmu o kvaliteti turističke ponude u Županiji,
istraživanje Stavovi lokalnog stanovništva o turizmu
Varaždinske županije jedno je od tri redovna istraživanja kojaorganizira TZ Varaždinske županije s namjerom praćenjakvalitete turističke ponude iz perspektive različitih subjekata u
turizmu stvarajući na taj način integralnu sliku stanja turizma uŽupaniji i njegovog poželjnog daljnjeg razvoja.
Metodološki okvir istraživanja Stavovi lokalnog stanovništva o
turizmu Varaždinske županije uključuje:
• Sadržaj istraživanja: Obuhvaćeni su načelni stavovi lokalnogstanovništva o turizmu te utjecaju turizma na Varaždinskužupaniju, njihovi stavovi o sadašnjoj kvaliteti turističke ponudeŽupanije kao i mišljenja o mogućnostima i prioritetima daljnjegrazvoja turizma u Županiji. Identifikacijska pitanja daju uvid usadašnju uključenost i interes lokalnog stanovništva za turizamte u osnovna demografska obilježja.
• Organizacija istraživanja: Institut za turizam i TZ Varaždinskežupanije definirali su sadržaj upitnika i veličinu uzorka, dok jealokaciju uzorka, anketiranje i statističku obradu rezultataprovela agencija za istraživanje tržišta Hendal d.o.o.
• Populacija od interesa i ispitanici: Stanovnici Varaždinskežupanije u dobi od 18 do 85 godina.
• Dizajn i veličina uzorka: Slučajni uzorak stratificiran premaspolu, dobi i veličini naselja (prema popisu stanovništva iz2011. godine). Anketirano je 300 osoba.
• Instrument istraživanja: Korišten je strukturirani upitnik sazatvorenim pitanjima (skale 1-7, izbor među ponuđenimodgovorima, DA/NE/Nisam siguran(a) odgovori).*
• Metoda prikupljanja podataka: Telefonski intervju sastanovnicima uz pomoć računala (CATI metoda).
• Razdoblje prikupljanje podataka: Anketiranje je provedeno urazdoblju 2.-9.11.2020. godine.
Metodologija istraživanja
* Anketni upitnik nalazi se u Prilogu
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Rezultati istraživanja
4
Struktura ispitanika prema spolu i dobi
• Među ispitanicima su relativno ravnomjerno zastupljene ‘radnointenzivne’ dobne podskupine između 25 i 64 godine života.Najmlađa, ‘studentska’ podskupina je najmanje (10%), a ‘65+’
podskupina je najviše (21%) zastupljena. Žene su blago više(51%) zastupljene među ispitanicima od muškaraca (49%).
Struktura ispitanika prema mjestu stanovanja
• Nešto iznad četvrtine (27%) ispitanika živi u Varaždinu, odnosno
oko tri-četvrtine (73%) živi u drugim mjestima u Županiji.
Uključenost i interes stanovnika za turizam
• Daleko najveći udio sudionika istraživanja (86%) nema prihodaod turizma, niti ne razmišlja o uključivanju u turizam i to kako u
Varaždinu, tako i u drugim mjestima. Ovo potvrđuje danasnisku raznu iskustva i interesa za osobno bavljenje turizmommeđu stanovništvom Varaždinske županije (što, međutim, netreba nužno shvatiti kao otežavajuću okolnost za daljnji razvoj
turizma u Županiji). Mali udio ispitanika (6%) uključeni su uturizam, bilo da im je to glavni (2%) ili dodatni izvor prihoda(4%), dok nešto viši udio (8%) razmišlja o turizmu kao novojosobnoj perspektivi.
Identifikacijska obilježja ispitanika
Dob Udio (%)
18-24 10,0
25-34 16,3
35-44 17,0
45-54 19,3
55-64 16,0
65+ 21,3
UKUPNO 100,0
Tablica 3.1. Demografska obilježja ispitanika
Spol Udio (%)
Muškarci 49,0
Žene 51,0
UKUPNO 100,0
Mjesto stanovanja Udio (%)
Varaždin 27,0
U drugom mjestu 73,0
UKUPNO 100,0
Turizam je glavni izvor prihoda
2%
Turizam je dodatni izvor prihoda
4%
Nije izvor prihoda, ali razmišljamo o
uključivanju u turizam
8%
Nije izvor prihoda, niti ne razmišljamo
o uključivanju u turizam
86%
Slika 3.1. Uključenost i interes stanovnika za turizam
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
5
Podrška turizmu
• Stanovnici iskazuju snažnu podršku razvoju turizma te se vrlovisok udio (84%) u potpunosti ili uglavnom slaže s tvrdnjom dasvakako treba podržati razvoj turizma u Varaždinskoj županiji.Pri tome, velika većina (80%) u nekoj mjeri podržavausmjeravanje na višednevne goste. Istovremeno, veći diostanovnika smatra preveliku ovisnost lokalnog gospodarstva oturizmu kontraproduktivnom (54%). Podrška razvoju turizmajednako je snažna među ispitanicima iz Varaždina i onima izdrugih mjesta.
Percepcija koristi od turizma
• Većina stanovnika (55%) u potpunosti ili uglavnom se slaže daturizam općenito pridonosi boljoj kvaliteti života lokalnih ljudi.Ispitanici vide različite koristi turizma za lokalnu zajednicu.Specifično, turizam se snažno percipira kao način lakšegplasmana lokalnih proizvoda (80%), zatim kao faktor kojipridonosi lijepom uređenju mjesta (73%) te kao poticaj za bržeuređenje rekreacijskih, kulturnih i drugih sadržaja (68%)zajedničkog standarda. Percepcija koristi od turizma nešto jeviša među ispitanicima koji žive izvan Varaždina.
Percepcija negativnih učinaka turizma
• Stavovi stanovnika o negativnim aspektima turizma, poputstvaranja gužve na javnim mjestima ili ugrožavanja prirodne ikulturne baštine u većoj su mjeri podijeljeni nego što je to bioslučaj s percepcijom koristi od turizma. Naime, iako se većinastanovnika, u različitoj mjeri, ali u principu ne slaže s tvrdnjamada turisti stvaraju gužve (46%) ili da turizam može ugrozitilokalnu prirodnu i kulturnu baštinu (51%), mišljenja nemalogbroja stanovnika također su raspršena i na suprotnom poluskale.
Stavovi o turizmu
Slika 3.2. Stavovi o turizmu (%)*
0 50 100
Prevelika ovisnost o turizmu jekontraproduktivna
Bolje je usmjeriti se na goste koji ostaju višedana
Svakako treba podržati razvoj turizma uŽupaniji
0 50 100
Uz turizam brže će se urediti rekreacijski,kulurni i sl. sadržaji važni za mjesto
Turizam pridonosi lijepom uređenju našihmjesta
Kroz turizam možemo lakše plasirati lokalneproizvode
Turizam pridonosi boljoj kvaliteti životalokalnih ljudi
0 50 100
Turizam može ugroziti našu prirodnu ikulturnu baštinu
Turisti stvaraju gužve
Uopće se ne slažem (1) U potpunosti se slažem (7)
* Stavovi stanovnika o turizmu ocjenjivani su na skali od 1 (jako loše) do 7 (izvrsno) te se iskazuju u
postotnim udjelima.
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
6
• Stanovnici ocjenjuju kvalitetu odabranih sadržaja turističkeponude Varaždinske županije u rasponu od 4,0 do 5,3 (na skali1-7*) što ukazuje na njihovu percepciju pretežito ujednačene,niti naročito dobre ili loše kvalitete ponude gdje se niti jedanelement ne izdvaja svojom izvrsnošću.
• U tom kontekstu, najkvalitetnijim elementima postojećeturističke ponude, ocjenjeni ‘dobrima’, stanovnici ističu hranu uugostiteljskim objektima (5,3), a zatim slijede manifestacije idogađanja (4,9) te kulturno-umjetnička ponuda (4,8).
• Kvaliteta smještaja ocjenjuje se prihvatljivom, pri čemustanovnici smatraju jednakom kvalitetu hotela i sličnihkapaciteta (4,3) i kvalitetu obiteljskog smještaja (4,3). Radsustava turističkih zajednica također je ocjenjen na ovoj razini(4,3). Najlošijim elementima turističke ponude ispitanicismatraju upravo sadržaje koji mogu biti motivatori putovanja,odnosno biciklističke staze (4,1), zdravstveno-turističku ponudu(4,0) i rekreacijske sadržaje na otvorenom (4,0).
• Nema bitnih razlika u ocjeni kvalitete turističke ponude izmeđustanovnika Varaždina i stanovnika drugih mjesta. Izuzetkom semože smatrati neznatno pozitivnija percepcija kvalitetemanifestacija i događanja te kulturno-umjetničke ponude kojuimaju stanovnici Varaždina.
• Usporedba stavova stanovnika i stavova lokalnih dionika uturizmu (vidjeti: Izvještaj 2) ukazuje na načelnu podudarnost.Obje grupe vide kvalitetu županijske turističke ponudepretežito oko srednje, prihvatljive vrijednosti (ocjena 4). Dionicisu ipak nešto kritičniji u odnosnu na kvalitetu svih turističkihsadržaja, a posebice u odnosu na motivatore putovanja poputeno-gastro ruta, biciklističkih staza, zdravstveno-turističkeponude ili rekreacijskih sadržaja na otvorenom.
Ocjena kvalitete turističke ponude Varaždinske županije
Slika 3.3. Ocjena razine kvalitete sadržaja turističke ponude*
* Percepcija razine kvalitete odabranih sadržaja turističke ponude ocjenjivana je na skali od 1
(jako loše) do 7 (izvrsno). Ocjena kvalitete pojedinih sadržaja iskazuje se kao srednja vrijednost.
Hrana u ugostiteljskim
objektima5,3
Manifestacije i događanja
4,9
Kulturno-umjetnička ponuda
4,8
Eno-gastro rute4,4
Hoteli i slični oblici smještaja
4,3Rad turističkih zajednica
4,3
Obiteljski smještaj 4,3
Biciklističke staze4,1
Zdravstveno-turistička ponuda
4,0
Rekreacisjki sadržaji na otvorenom
4,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
7
• Prema mišljenju stanovnika turistički proizvodi s najvećimpotencijalom u Varaždinskoj županiji su seoski, zdravstveni,kulturni i turizam hrane.
• Lokalni stanovnici vide najveću perspektivu u razvoju seoskog
turizma (64%), a potom slijede zdravstveni (47%), gastro (44%) ikulturni (40%) turizam. Rekreacija i sport (36%), ruralni turizam(27%) i posebno poslovni turizam (8%) smatraju se manjevažnim proizvodima za Županiju.
• Stanovnici Varaždina i stanovnici drugih mjesta dijele stav onajvišem potencijalu seoskog turizma, kao i o važnostizdravstvenog i gastro turizma. Oni se, međutim, razlikuju upozicioniranju kulturnog turizma koji stanovnici Varaždina
rangiraju na drugom mjestu, a stanovnici ostalih mjesta napetom mjestu po važnosti.
Stavovi o perspektivnim oblicima turizma
64%
47%44%
40%36%
27%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Seoskiturizam
Zdravstveniturizam
Gastroturizam
Kulturniturizam
Rekreacija isport
Ruralniturizam
Poslovniturizam
Slika 3.4. Stavovi o potencijalu razvoja turističkih proizvoda (%)*
* Mogućnost više odgovora
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
8
• Stanovnici većinski podržavaju sve ponuđene aktivnosti razvoja iunapređenja turističke ponude Varaždinske županije. Ističu se:
• Izuzetno visoka podrška razvoju turizma u ruralnim
područjima: Lokalni stanovnici gotovo su jedinstveni u stavuda se OPG-ovi trebaju snažnije uključiti u turističku aktivnost(97%) te da treba dodatno poticati unapređenje turističkeponude u perspektivnim ruralnim destinacijama (94%).
• Vrlo visoka podrška edukaciji i/ili savjetodavnoj pomoćipoduzetnicima u turizmu: Velika većina stanovnika (90%)slaže se s tvrdnjom da je poduzetnicima u turizmu potrebnatehnička i/ili stručna pomoć u razvoju projekata.
• Vrlo visoka podrška razvoju obiteljskog smještaja: Velikavećina stanovnika (90%) podržava daljnje povećanje ponudeobiteljskog smještaja.
Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma
• Kada se radi o razvoju smještajnih kapaciteta, osim vrlo visokepodrške razvoju obiteljskog smještaja, lokalni stanovnici takođersmatraju poželjnom, iako u manjoj mjeri, izgradnju novih hotela,pansiona (72%) i kampova (63%).
• U odnosnu na potencijalne motivatore dolaska u Županiju,stanovnici snažno podržavaju orijentaciju specijalnih bolnica kazdravstvenom turizmu (84%), ali su bitno manje skloni inovacijipoput izgradnje većeg tematskog/zabavnog parka (67%).
• Razlike u stavovima o razvojnim aktivnostima u turizmu izmeđustanovnika Varaždina i drugih mjesta su neznatne, uz malo višusklonost stanovnika Varaždina svim razvojnim projektima.
• Usporedba stavova stanovnika i lokalnih dionika u turizmu (vidjeti:Izvještaj 2) ukazuje na višu sklonost stanovnika povećanjuobiteljskog smještaja i stručnoj pomoći poduzetnicima, a bitnonižu podršku izgradnji kampova i tematskog/zabavnog parka.
Slika 3.5. Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turizma (%)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Poželjna je izgradnja kampova
Treba podržati izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka
Poželjna je izgradnja novih hotela i pansiona
Specijalne bolnice (V.T. i N.M.) trebaju se snažnije okrenuti prema zdravstvenom turizmu
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno
Poduzetnicima u turizmu potrebna je stručna pomoć kod pripreme i/ili prijave projekata
Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u ruralnim destinacijama
OPG-0vi se trebaju snažnije uključiti u turističku ponudu
DA NE Nisam siguran(a)
* Stavovi stanovnika o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete turističke ponude ispitani su kroz slaganje, odnosno neslaganje s ponuđenim tvrdnjama te se iskazuju u postotnim udjelima.
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
Ključni nalazi i preporuke
9
Ključni nalazi
• Uključenost i interes stanovnika za turizam: StanovniciVaraždinske županije imaju nisku razinu osobnog iskustva iaspiracija u turizmu s obzirom da danas pretežito nisu uključeni
u turističku djelatnost, a niti to planiraju biti.
• Stavovi o turizmu: Usprkos niskoj osobnoj uključenosti uturističku djelatnost, stanovnici snažno podržavaju razvojturizma kao jednog od gospodarskih sektora Županije. Većina
percipira niz koristi od turizma kao, prije svega, facilitatoraplasmana lokalne proizvodnje, razvoja sadržaja društvenogstandarda te uređenja mjesta u cjelini. S druge strane,stanovnici su podijeljeni u odnosu na negativne aspekte
turističkog razvoja poput gužvi na javnim mjestima iliugrožavanja lokalne prirodne i kulturne baštine.
• Percepcija kvalitete turističke ponude Varaždinske županije:
Stanovnici vide turističku ponudu Županije kao srednje
kvalitetnu, te su svi sadržaji ocjenjeni prosječnim ocjenama, aniti jedan se ne izdvaja visokom kvalitetom ili izvrsnošću.
• Stavovi o perspektivnim oblicima turizma, mogućnostima
razvoja i unapređenja kvalitete ponude: Stanovnici vide
najveću perspektivu u razvoju seoskog turizma, a potomzdravstvenog, gastro i kulturnog turizma. Iako većina podržavacijeli raspon razvojnih mogućnosti, ističe se izuzetno visokapodrška inicijativama razvoja turizma u ruralnim, specifično
seoskim ambijentima, kao i visoka podrška razvoju obiteljskogsmještaja te edukaciji poduzetnika u turizmu.
Preporuke
• Usklađivanje nalaza istraživanja stavova lokalnog stanovništvao turizmu u Varaždinskoj županiji sa Strategijom razvoja
turizma pri predstojećoj reviziji Akcijskog plana potonjeg
dokumenta. U tom smislu, posebno sagledati pozicioniranjeseoskog turizma u Strategiji te aktivnosti vezane uz razvojturizma u ruralnim područjima predviđene u Akcijskom planu.
• Planiranje i provođenje aktivnosti internog marketinga u
funkciji bolje informiranosti stanovnika o aktivnostima razvoja iunapređenja kvalitete turizma u Županiji.
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
10
Prilog
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
11
Tablični prilog
Tablica 1. Spol ispitanika
SpolU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
Muško 43 53,1 104 47,5 147 49,0
Žensko 38 46,9 115 52,5 153 51,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Tablica 2. Dob ispitanika
DobU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
18-24 3 3,7 27 12,3 30 10,0
25-34 8 9,9 41 18,7 49 16,3
35-44 9 11,1 42 19,2 51 17,0
45-54 14 17,3 44 20,1 58 19,3
55-64 14 17,3 34 15,5 48 16,0
65+ 33 40,7 31 14,2 64 21,3
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Tablica 3. Uključenost i interes za turizam
Turizam jeU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
Glavni izvor prihoda 1 1,2 4 1,8 5 1,7
Dodatni izvor prihoda 6 7,4 7 3,2 13 4,3
Nemam prihod od turizma, razmišljam o uključivanju
7 8,6 16 7,3 23 7,7
Nemam prihod od turizma, nerazmišljam o uključivanju
67 82,7 192 87,7 259 86,3
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
12
Tablica 4. Stavovi o turizmu
Svakako treba podržati razvoj turizma
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 0 0,0 4 1,8 4 1,3
2 1 1,2 0 0,0 1 0,3
3 2 2,5 4 1,8 6 2,0
4 4 4,9 8 3,7 12 4,0
5 6 7,4 20 9,1 26 8,7
6 9 11,1 26 11,9 35 11,7
7 U potpunosti se slažem 59 72,8 157 71,7 216 72,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Prevelika ovisnost o turizmu je kontraproduktivna
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 12 14,8 18 8,2 30 10,0
2 3 3,7 15 6,8 18 6,0
3 8 9,9 27 12,3 35 11,7
4 8 9,9 47 21,5 55 18,3
5 20 24,7 53 24,2 73 24,3
6 10 12,3 24 11,0 34 11,3
7 U potpunosti se slažem 20 24,7 35 16,0 55 18,3
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Bolje je usmjeriti se na goste koji ostaju u Županiji više dana
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 2 2,5 5 2,3 7 2,3
2 2 2,5 2 0,9 4 1,3
3 2 2,5 11 5,0 13 4,3
4 13 16,0 22 10,0 35 11,7
5 16 19,8 60 27,4 76 25,3
6 14 17,3 47 21,5 61 20,3
7 U potpunosti se slažem 32 39,5 72 32,9 104 34,7
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
13
Tablica 4. Stavovi o turizmu (nastavak)
Turizam pridonosi boljoj kvaliteti života lokalnih ljudi
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 1 1,2 5 2,3 6 2,0
2 1 1,2 4 1,8 5 1,7
3 3 3,7 8 3,7 11 3,7
4 7 8,6 27 12,3 34 11,3
5 20 24,7 59 26,9 79 26,3
6 14 17,3 37 16,9 51 17,0
7 U potpunosti se slažem 35 43,2 79 36,1 114 38,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Kroz turizam možemo lakše plasirati naše lokalne proizvode
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 1 1,2 2 0,9 3 1,0
2 1 1,2 2 0,9 3 1,0
3 1 1,2 7 3,2 8 2,7
4 4 4,9 12 5,5 16 5,3
5 6 7,4 23 10,5 29 9,7
6 9 11,1 44 20,1 53 17,7
7 U potpunosti se slažem 59 72,8 129 58,9 188 62,7
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Turizam pridonosi lijepom uređenju naših mjesta
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 2 2,5 2 0,9 4 1,3
2 1 1,2 4 1,8 5 1,7
3 0 0,0 6 2,7 6 2,0
4 3 3,7 15 6,8 18 6,0
5 14 17,3 35 16,0 49 16,3
6 16 19,8 48 21,9 64 21,3
7 U potpunosti se slažem 45 55,6 109 49,8 154 51,3
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
14
Tablica 4. Stavovi o turizmu (nastavak)
Uz turizam brže će se urediti rekreacijski, kulturni i sl. sadržaji važni za mjesto
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 2 2,5 5 2,3 7 2,3
2 2 2,5 3 1,4 5 1,7
3 2 2,5 13 5,9 15 5,0
4 2 2,5 14 6,4 16 5,3
5 16 19,8 37 16,9 53 17,7
6 16 19,8 49 22,4 65 21,7
7 U potpunosti se slažem 41 50,6 98 44,7 139 46,3
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Turisti stvaraju gužveU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 18 22,2 37 16,9 55 18,3
2 17 21,0 30 13,7 47 15,7
3 10 12,3 25 11,4 35 11,7
4 6 7,4 37 16,9 43 14,3
5 13 16,0 46 21,0 59 19,7
6 7 8,6 17 7,8 24 8,0
7 U potpunosti se slažem 10 12,3 27 12,3 37 12,3
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Turizam može ugroziti našu prirodnu i kulturnu baštinu
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
1 Uopće se ne slažem 22 27,2 46 21,0 68 22,7
2 11 13,6 28 12,8 39 13,0
3 11 13,6 34 15,5 45 15,0
4 9 11,1 44 20,1 53 17,7
5 13 16,0 31 14,2 44 14,7
6 10 12,3 15 6,8 25 8,3
7 U potpunosti se slažem 5 6,2 21 9,6 26 8,7
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
15
Tablica 5. Ocjena kvalitete turističke ponude
Elementi ponude U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
Hrana u ugostiteljskim objektima 5,2 5,3 5,3
Manifestacije i događanja 5,3 4,8 4,9
Kulturno-umjetnička ponuda 5,1 4,7 4,8
Eno-gastro rute 4,5 4,3 4,4
Hoteli i slični oblici smještaja 4,2 4,4 4,3
Rad turističkih zajednica 4,6 4,2 4,3
Obiteljski smještaj 4,4 4,3 4,3
Biciklističke staze 4,3 4,0 4,1
Zdravstveno-turistička ponuda 4,2 4,0 4,0
Rekreacijski sadržaji na otvorenom
4,0 4,0 4,0
Razina kvalitete ocjenjivana na skali od 1-jako loše do 7-izvrsno
Tablica 6. Potencijal turističkih proizvoda
Turistički proizvodiU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
Seoski turizam 46 56,8 147 67,1 193 64,3
Zdravstveni turizam 41 50,6 99 45,2 140 46,7
Gastro turizam 36 44,4 96 43,8 132 44,0
Kulturni turizam 42 51,9 77 35,2 119 39,7
Rekreacija i sport 21 25,9 87 39,7 108 36,0
Ruralni turizam 28 34,6 54 24,7 82 27,3
Poslovni turizam 4 4,9 19 8,7 23 7,7
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
16
Tablica 7. Stavovi o razvoju i unapređenju kvalitete turizma
OPG-ovi se trebaju snažnije uključiti u turističku ponudu
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 80 98,8 211 96,3 291 97,0
NE 0 0,0 3 1,4 3 1,0
Nisam siguran(a) 1 1,2 5 2,3 6 2,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Treba dodatno poticati unapređenje turističke ponude u ruralnim destinacijama
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 76 93,8 205 93,6 281 93,7
NE 0 0,0 7 3,2 7 2,3
Nisam siguran(a) 5 6,2 7 3,2 12 4,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Poduzetnicima u turizmu potrebna je stručna pomoć u razvoju projekata
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 76 93,8 195 89,0 271 90,3
NE 2 2,5 8 3,7 10 3,3
Nisam siguran(a) 3 3,7 16 7,3 19 6,3
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja je poželjno
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 71 87,7 198 90,4 269 89,7
NE 4 4,9 7 3,2 11 3,7
Nisam siguran(a) 6 7,4 14 6,4 20 6,7
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
17
Tablica 7. Stavovi o razvoju i unapređenju kvalitete turizma (nastavak)
Specijalne bolnice (VT i NM) trebaju se snažnije okrenuti zdravstvenom turizmu
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 71 87,7 180 82,2 251 83,7
NE 1 1,2 16 7,3 17 5,7
Nisam siguran(a) 9 11,1 23 10,5 32 10,7
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Poželjna je izgradnja novih hotela i pansiona
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 60 74,1 156 71,2 216 72,0
NE 6 7,4 39 17,8 45 15,0
Nisam siguran(a) 15 18,5 24 11,0 39 13,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Treba podržati izgradnju većeg tematskog/zabavnog parka
U Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 51 63,0 149 68,0 200 66,7
NE 17 21,0 44 20,1 61 20,3
Nisam siguran(a) 13 16,0 26 11,9 39 13,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
Poželjna je izgradnja kampovaU Varaždinu U drugom mjestu Ukupno
n % n % n %
DA 56 69,1 134 61,2 190 63,3
NE 17 21,0 51 23,3 68 22,7
Nisam siguran(a) 8 9,9 34 15,5 42 14,0
Ukupno 81 100,0 219 100,0 300 100,0
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
18
Anketni upitnik
1. Da li živite u Varaždinu ili u nekom drugom mjestu u Varaždinskoj
županiji?
a. U Varaždinu
b. U drugom mjestu
2. Koliko Vam je godina?
4. Pročitati ću Vam nekoliko tvrdnji o turizmu. U kojoj se mjeri slažete s
njima? Odgovorite na skali od 1 (uopće se ne slažem)do 7 (u potpunosti
se slažem):
Svakako treba podržati razvoj turizma u Županiji 1 2 3 4 5 6 7
Turizam pridonosi boljoj kvaliteti života lokalnih
ljudi1 2 3 4 5 6 7
Prevelika ovisnost o turizmu je
kontraproduktivna1 2 3 4 5 6 7
Turisti stvaraju gužve 1 2 3 4 5 6 7
Turizam pridonosi lijepom uređenju naših mjesta 1 2 3 4 5 6 7
Uz turizam brže će se urediti rekreacijski, kulturni
sl. sadržaji važni za mjesto1 2 3 4 5 6 7
Kroz turizam možemo lakše plasirati naše lokalne
proizvode1 2 3 4 5 6 7
Turizam može ugroziti našu prirodnu i kulturnu
baštinu1 2 3 4 5 6 7
Bolje je usmjeriti se na goste koji ostaju u
Županiji više dana1 2 3 4 5 6 7
a. 18-24
b. 25-34
c. 35-44
d. 45-54
e. 55-64
f. 65+
3. Vama i/ili članovima Vaše uže obitelji turizam je:
a. Glavni izvor prihoda
b. Dodatni izvor prihoda
c. Nemamo nikakav prihod od turizma, ali razmišljamo o uključivanju u turizam
d. Nemamo nikakav prihod od turizma, niti razmišljamo o uključivanju u turizam
godina u službi održivog razvoja Hrvatskeyears in the service of sustainable development of Croatia
19
5. Koje vrste turizma smatrate da imaju najveću perspektivu u
Varaždinskoj županiji? (Najviše tri odgovora)
Bolnice u Varaždinskim Toplicama i Novom
Marofu trebaju se snažnije okrenuti prema
zdravstvenom turizmu
DA NENisam
siguran
OPG-ovi i drugi proizvođači hrane trebaju se
snažnije uključiti u turističku ponudu DA NE
Nisam
siguran
Treba podržati izgradnju većeg
tematskog/zabavnog parkaDA NE
Nisam
siguran
Daljnje povećanje ponude obiteljskog smještaja
je poželjnoDA NE
Nisam
siguran
Poželjna je izgradnja novih hotela i pansiona DA NENisam
siguran
Izgradnja kampova je poželjna DA NENisam
siguran
Treba dodatno poticati unapređenje turističke
ponude u perspektivnim ruralnim destinacijamaDA NE
Nisam
siguran
Poduzetnicima u turizmu potrebna je tehnička
i/ili stručna pomoć u razvoju projekataDA NE
Nisam
siguran
6. Molimo Vas ocijenite razinu kvalitete sljedećih elemenata turističke
ponude Varaždinske županije (od 1-jako loše do 7-izvrsno):
a. Rekreacija i sport
b. Kulturni turizam
c. Gastro turizam
d. Seoski turizam
e. Zdravstveni turizam
f. Poslovni turizam
g. Ruralni turizam
Hoteli i slični oblici smještaja 1 2 3 4 5 6 7
Obiteljski smještaj 1 2 3 4 5 6 7
Hrana u ugostiteljskim objektima 1 2 3 4 5 6 7
Biciklističke staze 1 2 3 4 5 6 7
Zdravstveno-turistička ponuda 1 2 3 4 5 6 7
Kulturno-umjetnička ponuda 1 2 3 4 5 6 7
Manifestacije i događanja 1 2 3 4 5 6 7
Eno-gastro rute 1 2 3 4 5 6 7
Rekreacijski sadržaji na otvorenom 1 2 3 4 5 6 7
Rad turističkih zajednica 1 2 3 4 5 6 7
7. Molimo iznesite svoj stav o sljedećim mogućnostima razvoja i
unapređenja kvalitete turizma u Varaždinskoj županiji:
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Izvještaj 5Metodološki okvir Informacijskog sustava
turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Studeni 2020.1
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
Stranica
1. Uvod 3
2. Informacijski sustav turizma Varaždinske županije (VŽ:IST): Sadržaj i organizacija 4
3. Arhitektura VŽ:IST 6
4. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Posjetitelji 7
5. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Gospodarski subjekti 10
6. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Resursna osnova i lanac vrijednosti 13
7. Arhitektura VŽ:IST - Područje: Održivost 16
8. Program uspostave Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST) 18
2
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Uvod
Efikasno upravljanje procesima razvoja turizma i praćenja kvalitete turizmapodrazumijeva kvalificiranu operacionalizaciju ključnih provedbenih aktivnostidefiniranih Strategijom razvoja turizma Varaždinske županije 2015.-2025.* čiji jeneizostavan element raspolaganje relevantnim, točnim i pravodobnim
pokazateljima o obilježjima turističke aktivnosti na području Županije.
Sukladno definiranom zadatku projekta Sustav upravljanja kvalitetom u turizmuVaraždinske županije, ovaj izvještaj ima za cilj:
• Sagledati realne informacijske potrebe za relevantnim statističkim podacimasustava destinacijskog upravljanja turizmom Varaždinske
• Predložiti sadržajni i metodološki okvir te koncept organizacije sustava
• Omogućiti suradnju s vanjskim ekspertima TZ Varaždinske županije zaorganizaciju i skladištenje podataka u cilju pripreme operacionalizacije sustava.
Aktivnost je u cijelosti usuglašena s Programom 5 Strategije razvoja turizma
Varaždinske županije 2015. -2025.: Uspostava sustava informacijske osnovice
destinacijskog menadžmenta*, za čiju je realizaciju odgovorna TZ Varaždinske
županije. Terminski plan programa predviđa aktivnosti na uspostavi i održavanju
sustava u razdoblju do 2016. – 2025. godine.
U dosadašnjem tijeku realizacije Programa, TZ Varaždinske županije radi na
prikupljanju podataka u okviru ograničenih resursa. No, aktivnosti su sporadične i
nisu utemeljene na zaokruženom metodološkom okviru.
Program Uspostava sustava informacijske osnovice
destinacijskog menadžmenta* podrazumijeva:
• Uspostavu informacijske osnovice za praćenje:
• Kvantitativnih i kvalitativnih obilježja posjetitelja
• Poslovanja gospodarskih subjekata/ fizičkih osoba
• Sagledavanje cjelovite resursne osnove
• Ostalih značajki turističke aktivnosti (npr. podaci o
manifestacijama, pružateljima usluga i sl.)
• Razvoj dinamičkog sustava/baze
Provedbeni koraci realizacije Programa uključuju:
• Uspostavljanje tima za provedbu projekta
• Definiranje metodološkog okvira sustava informacijske
osnovice destinacijskog menadžmenta
• Osiguranje sredstava za provedbu programa, izrada pilot-
verzije dinamičkog informacijskog sustava
• Prikupljanje podataka o kvalitativnim i kvantitativnim
obilježjima posjetitelja i resursnom potencijalu
• Testiranje pilot-verzije dinamičkog informacijskog sustava
• Osposobljavanje djelatnika za vođenje baze
• Osposobljavanje potencijalnih korisnika
• Kontinuiranu realizacija projekta i njegovu kontrola
*Izvor: Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015-2025, Varaždin-Zagreb;
3
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Informacijski sustav turizma Varaždinske županije (VŽ:IST): Sadržaj i organizacija
Planiranje, provedba, monitoring i kontrola programa turističkog razvojaVaraždinske županije pretpostavlja uspostavljanje informacijske osnovice(Informacijski sustav turizma Varaždinske županije, VŽ:IST) koja osigurava kvalitetnukorisničku interpretaciju i razumijevanje obilježja turizma na temelju:
• Relevantnih, pravodobnih i točnih podataka i pokazatelja
• Osigurane usporedivosti podataka i pokazatelja u vremenu te geografskimpodručjima uključujući, a tamo gdje je moguće i vertikalnu usporedivost izmeđupodataka na razini Županije i pojedinih jedinica lokalne samouprave tehorizontalnu usporedivost između turističkih regija
• Redovitih i ad hoc analiza trendova i specifičnih pitanja važnih uz unapređenjeturizma na području Županije
• Jednostavnog i korisnički orijentiranog način pristupa podacima i pokazateljima smetodološkim objašnjenjima.
Polazeći od obveznih obilježja sustava, ali i ograničenih radnih i financijskih resursa,
izgradnja sustava nužno počiva na načelu objektivizacije potreba i racionalizacijeresursa što podrazumijeva:
• Prioretizaciju potreba s orijentacijom na nužne (podaci koje se obvezno mora
prikupiti/uključiti u bazu) te potrebne podatke koje je potrebno imati (akofinancijski resursi to omogućavaju), uz:
• Maksimalnu orijentaciju na prikupljanje podataka iz sekundarnih, javno raspoloživih
izvora/baza podataka
• Provedbu specifičnih primarnih istraživanja samo za područja najveće važnosti koja
nemaju alternativu u javnim izvorima
• Suradnju svih relevantnih dionika u svim fazama planiranja, realizacije temonitoringa projekta
• Vremensko dimenzioniranje i usklađivanje sadržaja i poduzetih aktivnosti naizgradnji sustava.
VŽ:IST
Posjetitelji (potražnja)
Gospodarski subjekti
(ponuda)
Resursna osnova i
lanac vrijednosti
Održivost
Definirana (poželjna) područja obuhvata VŽ:IST
4
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Organizacija sustava
Ključne zadaće sustava su osiguravanje sigurnog prikupljanja,pohranjivanja, čuvanja, obrade te isporuke sadržaja. U ostvarivanjuovih zadaća predviđeno je sljedeće:
• Vođenje cijelog sustava u odgovornosti je direktora TZ
Varaždinske županije, uključujući posebno:
• Izradu i realizaciju godišnjih proračuna realizacije projekta(financiranje nabavke podataka iz primarnih i sekundarnihizvora te projektiranje i vođenje informatičkog (cloud) servisa)
• Definiranje sadržaja sustava, uključujući podatke i pokazateljete arhitekturu i među-funkcionalnosti sustava, aktivnost seusuglašava s direktorima TZ gradova i općina Županije
• Koordinaciju prikupljanja i unošenja sadržaja (uključujući i
nabavku eksternih podataka iz sekundarnih i primarnih izvora)
• Praćenje uspostave te poduzimanje mjera za pravodobnekorekcije/usuglašavanja.
• Prikupljanje i unošenje sadržaja u sustav realiziraju:
• TZ Varaždinske županije, za sadržaje vezane uz Županiju i šireokruženje, te
• Gradske/općinski TZ sa sadržaje vezane uz destinacije napodručju njihovih JLS.
• U cilju osiguranja dostupnosti i preglednosti sadržaja VŽ:ISTpredviđena je upotreba cloud servisa odnosno digitalnogrepozitorija za pohranu podataka koji omogućava dijeljenje,obradu, kopiranje i arhiviranje. Korištenje cloud servisa treba
omogućiti dostupnost datoteka u svakom trenutku, njihovusinkronizaciju te beskonačan broj postavljanja i skidanja datoteka.
• Projektiranje i vođenje informatičkog (cloud) servisa te osiguranjepotrebne softwear-ske, hardwear-ske i kadrovske podrške za
sigurno funkcioniranje servisa u nadležnosti je specijaliziranevanjske organizacije čije se usluge ugovaraju (javna nabava).
• Financiranje projektiranja i vođenja informatičkog sustava uodgovornosti je TZ Varaždinske županije, uz očekivano
sufinanciranje iz proračuna Županije, sredstava Ministarstvaturizma i sporta te fondova i programa EU. Poželjno je osigurati isponzorstva ključnih gospodarskih subjekata s područja Županije.
• Kao informacijski okvir koji treba omogućiti kvalitetnu
interpretaciju i razumijevanje obilježja turističke aktivnosti napodručju Varaždinske županije, sustav je utemeljen na:
• Podacima, kao brojčanim i tekstualnim iskazima relevantnihčinjenica koja opisuju odabrana svojstva turizma Županije
• Pokazateljima, kao specifičnim mjerljivim veličinama koje jasnoi nedvosmisleno prikazuju odnos odabranih obilježja teomogućavaju kvalitetno/usporedivo praćenje pojave uprostoru i vremenu
• Kontinuiranim i ad hoc analizama.
5
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Područja Cjeline
Posjetitelji (potražnja)
Fizička potražnja
Potrošnja
Obilježja i zadovoljstvo
Gospodarski subjekti (ponuda)
Fizički kapacitet
Poslovanje i zaposlenost
Potrebe poduzetnika i ocjena regionalnog institucionalnog okruženja i
podrške
Resursna osnova i lanac vrijednosti
Resursno atrakcijska osnova
Sustav turističkih zajednica
Posjete lokacijama/atrakcijama
Održivost
Stavovi lokalnog stanovništva
Pokazatelji održivog destinacijskog menadžmenta
Poslovno okruženje
Arhitektura VŽ:IST
6
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Fizička potražnja
Domaći turisti• Dolasci, noćenja i prosječno trajanje
boravka prema vrsti kapaciteta, prema mjesecima
• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja), do 2015. godine DZS (podaci raspoloživi za županiju, gradove i naselja)
Nužni podaci
Inozemni turisti
• Dolasci, noćenja i prosječno trajanje boravka prema vrsti kapaciteta i najvažnijim zemljama porijekla, prema mjesecima
• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja), do 2015. godine DZS (podaci raspoloživi za županiju, gradove i naselja)
Nužni podaci
Domaći turisti u nekomercijalnim kapacitetima
• Dolasci, noćenja i prosječno trajanje boravka prema vrsti kapaciteta, kvartalno/godišnje
• DZS: godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)
Nužni podaci
Domaći jednodnevni posjetitelji
• Dolasci prema porijeklu (unutar-županijski, druge županije), kvartalno/godišnje
• DZS: godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)
Nužni podaci
Inozemni jednodnevni posjetitelji
• Dolasci prema kvartalima/mjesecima/godišnje
• Podaci iz sekundarnih izvora nisu raspoloživi• Potrebno provesti primarno istraživanje
Nije prioritet do 2025.
Potrošnja
Domaći turisti
• Komercijalni kapaciteti: Prosječni turistički izdaci na razini godine prema vrsti usluga/smještaja
• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: Prosječni turistički izdaci na razini kvartala/ godine prema vrsti usluga/smještaja
• Komercijalni kapaciteti: TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada; podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godine
• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: DZS: kvartalni i godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)
Nužni podaci
Inozemni turisti• Prosječni turistički izdaci na razini godine
prema vrsti usluga• TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada;
podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godineNužni podaci
Arhitektura VŽ:IST - Područje: Posjetitelji
7
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Potrošnja (nastavak)
Domaći turisti u nekomercijalnim kapacitetima
• Prosječni turistički izdaci prema vrsti usluga• DZS: kvartalni i godišnji podaci iz Priopćenja Turistička
aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)
Nužni podaci
Domaći jednodnevni posjetitelji• Prosječni turistički izdaci, kvartalno/
godišnje
• DZS: kvartalni i godišnji podaci iz Priopćenja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)
Nužni podaci
Inozemni jednodnevni posjetitelji
• Prosječni izdaci prema vrstama usluga i razdobljima u godini
• Podaci iz sekundarnih izvora nisu raspoloživi• Potrebno provesti primarno istraživanje
Nije prioritet do 2025.
Obilježja i zadovoljstvo
Obilježja domaćih turista
• Komercijalni kapaciteti: Prosječna starost, obrazovanje, primanja; motiv; lojalnost; pratnja na putovanju; aktivnosti u destinaciji, izvori informacija
• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: prosječna starost, obrazovanje, status u zaposlenju, županija porijekla, privatna/ poslovna putovanja, motiv, aktivnosti, organizacija putovanja/paket aranžman
• Komercijalni kapaciteti: TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada; podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godine
• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: DZS: kvartalni/godišnji podaci iz istraživanja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)
Nužni podaci
Obilježja inozemnih turista
• Komercijalni kapaciteti: Prosječna starost, obrazovanje, primanja; lojalnost; motiv; pratnja na putovanju; aktivnosti u destinaciji, izvori informacija
• Komercijalni kapaciteti: TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada; podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godine
Nužni podaci
Obilježja domaćih jednodnevnihposjetitelja
• Prosječna starost, obrazovanje, status u zaposlenju, županija porijekla, privatna/ poslovna putovanja
• Komercijalni i nekomercijalni kapaciteti: DZS: kvartalni/godišnji podaci iz istraživanja Turistička aktivnost stanovništva RH, posebna obrada (vidjeti upitnik istraživanja)
Nužni podaci
8
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Obilježja i zadovoljstvo (nastavak)
Zadovoljstvo domaćih turista koji borave u komercijalnim kapacitetu
Zadovoljstvo inozemnih turista koji borave u komercijalnim kapacitetu
• Ocjena zadovoljstva između sljedećih komponenti destinacijske ponude (izbor): ljepota prirode i krajolika; ljepota mjesta; osobna sigurnost; atmosfera, ugođaj; gostoljubivost lokalnog stanovništva; uređenost mjesta; smještajni objekt; informacije u destinaciji; ekološka očuvanost prostora; mogućnosti kvalitetnog kretanja pješice u destinaciji; prilagođenost destinacije djeci; pješačke staze; prometna dostupnost destinacije; gastronomska ponuda u mjestu; označavanje znamenitosti; kultura i umjetnost; besplatni internet u destinaciji; ponuda organiziranih izleta u okolicu; informacije, edukacija u zaštićenim prirodnim područjima; biciklističke rute i staze; lokalni javni prijevoz; sportski sadržaji; događanja i manifestacije; mogućnost za kupnju; prilagođenost destinacije osobama s posebnim potrebama; zabava, noćni život; promet u mjestu, ukupni boravak
• TOMAS Hrvatska (Institut za turizam), posebna obrada; podaci očekivano raspoloživi za svake 3-4 godine
Nužni podaci
Zadovoljstvo domaćih jednodnevnih posjetitelja
• Ocjena zadovoljstva sljedećim komponentama destinacijske ponude: informacije u destinaciji, staze i rute, označavanje, kultura i umjetnost, događanja i manifestacije, gastronomska ponuda, sadržaji za rekreaciju, ukupni boravak
• Podaci iz sekundarnih izvora nisu raspoloživi• Potrebno provesti primarno istraživanje
Nije prioritet do 2025.
Zadovoljstvo inozemnih jednodnevnih posjetitelja
• Ocjena zadovoljstva sljedećim komponentama destinacijske ponude: informacije u destinaciji, staze i rute, označavanje, kultura i umjetnost, događanja i manifestacije, gastronomska ponuda, sadržaji za rekreaciju, ukupni boravak
• Podaci iz sekundarnih izvora nisu raspoloživi• Potrebno provesti primarno istraživanje
Nije prioritet do 2025.
9
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Kapaciteti
Komercijalni smještajni kapaciteti
• Broj objekata, broj smještajnih jedinica, broj osnovnih i dodatnih kreveta prema vrsti i kategoriji, podaci za županiju, gradove i općine, naselja
• Ocjena kvalitete• Potencijalni (novi) kapaciteti
• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja)• Praćenje kvalitete i komentara na rezervacijskim tražilicama• Podaci TZ gradova i općina o planiranim investicijama• Podaci TZ gradova i općina o iskazanim interesima vlasnika
stanova i kuća za stanovanje i odmor za komercijalno iznajmljivanje
Nužni podaci
Iskorištenost komercijalnih smještajnih kapaciteti
• Bruto iskorištenost smještajnih kapaciteta/osnovnih kreveta prema vrsti i kategoriji, podaci za županiju, gradove i općine, naselja po mjesecima/vršnoj potražnji
• Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja)• Iskorištenost se računa kao kvocijent ostvarenih noćenja i
umnoška osnovnih kreveta i broja dana za koji se pokazatelj računa, evisitor je izvor i za podatke o kapacitetima i noćenjima
Nužni podaci
Nekomercijalni kapaciteti
• Registrirani: Broj objekata, broj smještajnih jedinica, broj osnovnih i dodatnih kreveta
• Neregistrirani: Broj i veličina kuća i stanova za odmor
• Registrirani kapaciteti: Evisitor (raspoloživi za županiju, gradove i općine, naselja)
• Neregistrirani kapaciteti: Podaci JLS o broju i veličini izgrađenih kuća i stanova za odmor te podaci popisa stanovništva koje provodi DZS
Nužni podaci
Kapaciteti izvansmještajnogugostiteljstva
• Broj i kapacitet restorana i barova (i sličnih kapaciteta)
• Ocjena kvalitete
• Podaci Ureda državne uprave u Varaždinskoj županiji (broj objekata i registrirani kapacitet), prema vrsti objekata
• Podaci TZ gradova i općina o ocjeni relevantnosti pojedinih objekata za turističku aktivnost te usklađivanje popisa, ocjena obuhvata i eventualne korekcije
• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama
Potrebni podaci
Turističke/putničke agencije
• Broj turističkih agencija s ocjenom strukture usluga/tržišnog pozicioniranja
• Ocjena kvalitete
• Podaci Ureda državne uprave u Varaždinskoj županiji (broj objekata i registrirani kapacitet)
• Podaci TZ gradova i općina o procjeni proizvodnog portfelja i tržišnom pozicioniranju pojedinih agencija
• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama
Potrebni podaci
Arhitektura VŽ:IST - Područje: Gospodarski subjekti5
10
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Poslovanje i zaposlenost
Broj pravnih osobaBroj obrta
• Polugodišnji podaci o broju registriranih/aktivnih pravnih osobama, prema vrsti (trgovačka društva, zadruge, ustanove) te aktivnih obrta
• Obuhvat (Odabrane djelatnosti (NKD 2007):• 55 Smještaj; 55.1 Hoteli i sličan smještaj; 55.2
Odmarališta i slični objekti za kraći odmor; 55.3 Kampovi i prostori za kampiranje; 55.9 Ostali smještaj
• 56 Djelatnosti pripreme i usluživanja hrane i pića; 56.1 Djelatnosti restorana i ostalih objekata za pripremu i usluživanje hrane; 56.2 Djelatnosti cateringa i ostale djelatnosti pripreme i usluživanja hrane; 56.3 Djelatnosti pripreme i usluživanja pića
• 79 Putničke agencije, organizatori putovanja (turoperatori) i ostale rezervacijske usluge te djelatnosti povezane s njima; 79.1 Djelatnosti putničkih agencija i organizatora putovanja (turoperatora); 79.9 Ostale rezervacijske usluge i djelatnosti povezane s njima
• Broj pravnih osoba: DZS, posebna obrada podataka iz Registra pravnih osoba za Varaždinsku županiju i JLS, vrste pravne osobe i NKD 2007
• Broj obrta: Obrtni registar (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja), obrada za Varaždinsku županiju prema JLS
Potrebni podaci
Poslovanje
• Godišnji podaci o Poslovnim prihodima, Poslovnim rashodima, Materijalnim troškovima, Troškovima osoblja, Ukupnim prihodima, Ukupnim rashodima, Dobiti ili gubitku prije oporezivanja, Dugoročnim obvezama, Kratkoročnim obvezama, Temeljnom kapitalu, Ukupnoj aktivi, Ukupnoj pasivi, Bruto investicijama u dugotrajnu materijalnu i nematerijalnu imovinu poduzeća prema veličini
• Financijski pokazatelji poslovanja, prije svega pokazatelji zaduženosti, ekonomičnosti, profitabilnosti
• Obuhvat prema popisu djelatnosti iz segmenta Broj pravnih osoba/broj obrta
• Posebna obrada podataka iz Registra godišnjih financijskih izvještaja poduzetnika –FINA
Potrebni podaci
11
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Poslovanje i zaposlenost (nastavak)
Zaposlenost i plaće
• Osiguranici mirovinskog osiguranja u Varaždinskoj županiji i JLS, i to za radnike kod pravnih osoba, obrtnike, poljoprivrednike, samostalne profesionalne djelatnost, podaci po mjesecima
• Broj zaposlenih u pravnim osobama, obuhvat djelatnosti prema popisu djelatnosti u segmentu broj pravnih osoba/broj obrta
• Broj zaposlenih u putničkim agencijama sa sjedištem u Županiji
• Broj turističkih vodiča• Plaće zaposlenih u turizmu u pravnim osobama, obuhvat
djelatnosti prema popisu djelatnosti iz segmenta Broj pravnih osoba/broj obrta, i to prosječna mjesečna bruto plaća po zaposlenome, prosječna mjesečna bruto plaća po satu, godišnje stope promjene prosječnih neto i bruto plaća
• Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje• Zaposleni: DZS, podatak za Županiju• Posebna obrada podataka DZS prema
obrascu TU-14• Podaci Ureda državne uprave u Varaždinskoj
županiji (broj vodiča)• Plaće: posebna obrada podataka DZS za
Županiju
Potrebni, nisu prioritet do 2023.
Potrebe poduzetnika i ocjena regionalnog institucionalnog okruženja i podrške
Anketa poduzetnika Varaždinske županije u turizmu
• Godišnja anketa predstavnika sektora ugostiteljstva, turističkih agencija, organizatora događanja, ponuđača usluga sporta i rekreacije, zabave, proizvođača hrane i pića, pružatelja usluga trgovine, turističkih zajednica, razvojnih agencija te usluga kulture i zdravstva,
• Anketom se posebno sagledava:• Percepcija razine kvalitete odabranih turističkih sadržaja• Razina zadovoljstva dionika odabranim turističkim
uslugama• Stavovi o mogućnostima razvoja i unapređenja kvalitete
turizma u Varaždinskoj županiji • Potrebne/prioritetne aktivnosti u funkciji unapređenja
turističke ponude
• Istraživanje provodi TZ Varaždinske županije kao oblik samo-evaluacije stanja turističke ponude Županije (instrument je strukturirani upitnik sa zatvorenim pitanjima i mogućnosti komentara dok je metoda prikupljanja podataka upitnik prenesen na Google Formobrazac i dostavljen na adrese ispitanika elektroničke pošte).
• Istraživanje se provodi jednom godišnje.
Nužni podaci
12
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Resursno atrakcijska osnova
Katastar i atlas resursno-atrakcijske osnove
• Popis i resursno-atrakcijske osnove Varaždinske županije prema sljedećim područjima (popis i opis atrakcija mijenja se ovisno o promjeni obilježja pojedinog resursa/atrakcije):• Planine i gorja• Rijeke• Jezera• Zaštićena prirodna baština• Zaštićena prirodna baština• Zaštićena kulturno-povijesna baština• Važnije manifestacije• Prirodna lječilišta i termalni izvori• Važniji sportsko-rekreacijski
objekti/lokaliteti• Turističke staze, putovi i ceste• Ostalo
• Svaka se atrakcija opisuje te valorizira prema kriteriju:• Važnosti (međunarodna, nacionalna,
regionalna i lokalna) za turizam županije te
• Razine tržišne spremnosti (spremna, poluspremna i nespremna).
• Lokacija resursa-atrakcija prikazuje se na interaktivnoj geografskoj karti.
• Ocjena kvalitete
• Postojeći razvojni dokumenti Varaždinske županije npr. Institut za turizam (2015), Strategija razvoja turizma Varaždinske županije 2015-2025, Varaždin-Zagreb
• Sekundarni izvori, kao što je različita stručna i znanstvena literatura
• Podaci turističkih zajednica JLS na temelju definiranog obrasca
• Ekspertne procjene i saznanja• Katastar i atlas se jednokratno izrađuju, uz izmjene upisa
nakon promjene obilježja resursne osnove• Izradu i ažuriranje interaktivne geografske karte provodi u
nadležnosti je vanjskog eksperta/profesionalne institucije• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama
(mjesečno)
Potrebni, nisu prioritet do 2023.
Arhitektura VŽ:IST - Područje: Resursna osnova i lanac vrijednosti
6
13
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Sustav turističkih zajednica
Registar javne turističke infrastrukture
• Dinamičan popis javne turističke infrastrukture na području svih JLS, s naglaskom na: garaže i parkirališta s organiziranom naplatom, kongresne centre, dvorane, igrališta, kupališta, šetnice, staze, izletišta, sportsko-rekreacijske centre, zabavne parkove, klizališta, zimske/skisadržaje, sadržaje za adrenalinske sportove i sl.
• Ocjena kvalitete
• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje
• Podaci se prikupljaju jednokratno, uz izmjene upisa nakon promjene infrastrukture
• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama (mjesečno)
Potrebni, nisu prioritet do 2023.
Repozitorij dokumenata vezanih uz rad TZ-a
• Izbor ključnih dokumenata TZ-a za objavu na online repozitoriju, kao što su statuti, planovi rada, izvještaji o radu, financijski izvještaji i sl.
• Podaci TZ Varaždinske županije i turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog okvira dokumenata koji se objavljuju te standardiziranog sadržaja/prikaza
Nužni podaci
Broj posjeta turističkim informacijskim centrima/turističkim zajednicama
• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta TIC/TZ-ovima uključujući: broj posjetitelja, interes posjetitelja, zadržavanje, obilježja posjetitelja (jednodnevni/višednevni, grupe/obitelji i sl., dobna skupina, materijali i sl.
• Ocjena kvalitete
• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje, podaci se prikupljaju mjesečno
• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama
Nužni podaci
Broj posjetitelja web-stranice sustava turističkih zajednica
• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta web stranica sustava turističkih zajednica (za mobilne i fiksne uređaje): broj posjetitelja, trajanje posjeta, odakle posjetitelji dolaze, koje stranice pretražuju
• Ocjena kvalitete
• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje, podaci se prikupljaju mjesečno
• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim mrežama (mjesečno)
• Ekspertna ocjena kvalitete mrežnih stranica (jedanput godišnje)
Nužni podaci
Imidž ankete
• Izbor pokazatelja važnih za razvijanje efikasnije komunikacije s ‘novih’ segmentima potražnje, uključujući spontane asocijacije o Županiji uključujući i atrakcije, percepciju Županije, namjeru putovanja te socio-demografska obilježja.
• On-line panel na uzorku ispitanika iz Hrvatske i zemalja bližeg okruženja koji nisu bili na području Županije
• Istraživanje provodi profesionalna agencija (javna nabava)
• Istraživanje se provodi svake tri godine.
Potrebni podaci
14
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Posjete lokacijama/atrakcijama
Broj posjeta turističkim lokacijama/atrakcijama
• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta odabranim lokacijama i atrakcijama (prema kategorizaciji iz resursno-atrakcijske osnove) uključujući: • Broj posjetitelja, • Interes posjetitelja, • Zadržavanje, obilježja posjetitelja
(jednodnevni/višednevni, grupe/obitelji i sl., Dobna skupina, materijali i sl.
• Ocjena kvalitete
• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje
• Podaci se prikupljaju godišnje• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim
mrežama (mjesečno)
Nužni podaci
Broj posjeta važnim manifestacijama
• Izbor ključnih podataka i informacija o broju i obilježjima posjeta odabranim manifestacijama (prema kategorizaciji iz resursno-atrakcijske osnove) uključujući: broj posjetitelja, interes posjetitelja, zadržavanje, obilježja posjetitelja (jednodnevni/višednevni, grupe/obitelji i sl., dobna skupina, materijali i sl.
• Ocjena kvalitete.
• Podaci turističkih zajednica JLS, na temelju definiranog obrasca za popunjavanje
• Podaci se prikupljaju godišnje• Praćenje kvalitete i komentara na društvenim
mrežama (mjesečno)
Nužni podaci
15
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Stavovi lokalnog stanovništva
Podrška i uključenost lokalnog stanovništva razvoju turizma
• Razina zadovoljstva građana razvojem turizma jedan je i od osnovnih pokazatelja održivosti turizma, a pozitivan stav stanovnika prema razvoju turizma jedan od ključnih elemenata njegove uspješnosti. Istraživanje je fokusirano na stavove stanovnika Varaždinske županije o: • Ekonomskim, društvenim, kulturnim i
ekološkim utjecajima turizma te podršci razvoju turizma
• Stupanju uključenosti u turističko privređivanje (posredno ili neposredno) te potencijalnom uključivanju i ograničenjima
• Reakcijama na turiste i turističku aktivnost
• Istraživanje koje organizira TZ Varaždinske županije jedanput godišnje (ili svake dvije godine), u okviru uspostavljenog metodološkog okvira (provedeno pilot istraživanje u 2020.) koje uključuje:• Metoda: Računalom potpomognut telefonski intervju
(CATI)• Instrument: Strukturirani upitnik prilagođen
telefonskom intervjuu sa zatvorenim pitanjima• Uzorak: Stratificirani slučajni uzorak (stratumi su JLS)
• Istraživanje provodi profesionalna agencija (javna nabava)
Nužni podaci
Pokazatelji održivog destinacijskog menadžmenta
ETIS/CROSTO
• Razvoj (odabir, izračun) županijskog sustava pokazatelja održivog destinacijskog menadžmenta usklađenog sa:• Metodološkim okvirom sustavom ETIS
(European Tourism Indicators System for sustainable destination management)
• Metodološkim okvirom CROSTO Opservatorija (CROatian SustainableTourism Observatory)
• Prikupljanje i izračun pokazatelja održivog destinacijskog menadžmenta organizira TZ Varaždinske županije temeljem podataka dionika s područja Županije sukladno metodološkom okviru definiranom u:• The ETIS toolkit and supporting electronic documents
(https://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/offer/sustainable/indicators_en)
• Priručniku za mjerenje i praćenje održivosti turizma za destinacije (http://crosto.hr/files/file/prirucnik/prirucnik_za_mjerenje_i_pracenje_odrzivosti_turizma_za_destinacije_crosto.pdf)
• Uključivanje uspostavljenog sustava pokazatelja Varaždinske županije u CROSTO Opservatorij
Potrebni podaci
Arhitektura VŽ:IST - Područje: Održivost
16
7
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Segmenti Pokazatelji/podaci Izvori Prioritet
Poslovno okruženje
Izbor i prikaz ključnih elemenata zakonodavnog okvira turističke djelatnosti (Repozitorij zakonodavnog okvira turističke djelatnosti)
• Prikaz i stalno usuglašavanje propisa iz sljedećih područja:• Otvaranje i zatvaranje gospodarskog
subjekta• Uvjeti osnivanja i poslovanja ugostiteljskih
objekata• Porezna i neporezna davanja• Zakoni i provedbeni propisi vezani uz
područje rada • Zakoni i provedbeni propisi iz područja
ugostiteljstva i turizma• Ostali relevantni zakoni (npr. koncesije,
trgovačka društva, obvezni odnosi)• Prikaz i informacije o uspostavljenim
Županijskim sustavima kvalitete u turizmu (npr. Kuće za odmor s pričom i sl)
• Izrada posebnih (digitalnih) publikacija za poduzetnike (npr. vodiči za investiranje, vodič za ruralni turizam, vodič za obiteljski smještaj i sl.)
• Prikupljanje/obradu dokumenata organizira TZ Varaždinske županije uz doprinose/sudjelovanje: • Upravnih tijela Varaždinske županije• Ureda Državne uprave u Varaždinskoj županiji• Agencije za razvoj Varaždinske županije• Vanjskih eksperata za pojedina područja
• Repozitorij zakonodavnog okvira turističke djelatnosti se stalno usuglašava s promjenama propisa
Potrebni podaci
Informacije o mogućnostima financiranja projekata u turističkoj djelatnosti
• Prikaz i stalno usuglašavanje informacija o raspoloživim izvorima (su)financiranja projekata iz sredstava:• HBOR • EU fondovi i programi• Programi različitih ministarstava RH• Programi Varaždinske županije i TZ
Varaždinske županije• Prikaz primjera dobre prakse financiranja
• Prikaz planiranih i izvedenih javnih i privatnih investicija važnih za turističku djelatnosti Županije
• Prikupljanje/obradu dokumenata organizira TZ Varaždinske županije uz doprinose/sudjelovanje: • Upravnih tijela Varaždinske županije• Ureda Državne uprave u Varaždinskoj županiji• Agencije za razvoj Varaždinske županije• Vanjskih eksperata za pojedina područja
Potrebni podaci
17
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Program uspostave Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)
18
8
2021. 2022. 2023. 2024. 2025. 2026.-2030.
Aktivnosti internog marketinga – podizanje razine svijesti dionika o
Informacijskom sustavu turizma VŽ
Uspostava cloud servisa odnosno digitalnog repozitorija za pohranu
podataka koji omogućava dijeljenje, obradu, kopiranje i arhiviranje
Fizička potražnja
Domaći turisti Nužni podaci
Inozemni turisti Nužni podaci
Domaći turisti u nekom. kapacitetima Nužni podaci
Domaći jednodnevni posjetitelji Nužni podaci
Inozemni jednodnevni posjetitelji Nisu prioritet do 2025.
Potrošnja
Domaći turisti Nužni podaci
Inozemni turisti Nužni podaci
Domaći turisti u nekom. kapacitetima Nužni podaci
Domaći jednodnevni posjetitelji Nužni podaci
Inozemni jednodnevni posjetitelji Nisu prioritet do 2025.
Razdoblje stalnih aktivnosti na predstavljanju realiziranih dijelova VŽ:IST te podizanju svijesti o mogućim koristima sustava (izvještavanje podrazumijeva stalno kvartalno te ad hoc izvještavanje)
Razdoblje planiranja, projektiranja, izvedbe i testiranja cloud servisaRazdoblje planiranja, definiranja pokazatelja i podataka, organiziranja prikupljanja podataka te testiranja
Razdoblje redovitih aktivnosti na održavanju sustava odnosno prikupljanja, obrade, dijeljenja i arhiviranja podataka i pokazatelja kao i monitoringa i kontrole funkcionalnosti i relevantnosti sustava
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Program uspostave Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)
19
8
2021. 2022. 2023. 2024. 2025. 2026.-2030.
Obilježja i zadovoljstvo
Obilježja domaćih turista Nužni podaci
Obilježja inozemnih turista Nužni podaci
Obilježja domaćih jednod. posjetitelja Nužni podaci
Zadovoljstvo domaćih i inozemnih turista Nužni podaci
Zadovoljstvo domaćih jednod. pos. Nisu prioritet do 2025.
Zadovoljstvo inozemnih jednod. pos. Nisu prioritet do 2025.
Kapaciteti
Komercijalni smještajni kapaciteti Nužni podaci
Iskorištenost smještajnih kapaciteti Nužni podaci
Nekomercijalni kapaciteti Nužni podaci
Kapaciteti ugostiteljstva Potrebni podaci
Turističke/putničke agencije Potrebni podaci
Poslovanje i zaposlenost
Broj pravnih osoba/ obrta Potrebni podaci
Poslovanje Potrebni podaci
Zaposlenost i plaće Potrebni, nisu prioritet do 2023.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Program uspostave Informacijskog sustava turizma Varaždinske županije (VŽ:IST)
20
8
2021. 2022. 2023. 2024. 2025. 2026.-2030.
Potrebe poduzetnika i ocjena regionalnog institucionalnog okruženja i podrške
Anketa poduzetnika u turizmu Nužni podaci
Resursno atrakcijska osnova
Katastar/atlas resursno-atrakcijske osnove Potrebni, nisu prioritet do 2023.
Sustav turističkih zajednica
Registar javne turističke infrastrukture Potrebni, nisu prioritet do 2023.
Repozitorij dokumenata vezanih uz rad TZ-a Nužni podaci
Broj posjeta TIC-ovima Nužni podaci
Broj posjetitelja web-stranice sustava TZ Nužni podaci
Imidž ankete Potrebni podaci
Posjete lokacijama/atrakcijama
Broj posjeta turističkim atrakcijama Nužni podaci
Broj posjeta važnim manifestacijama Nužni podaci
Stavovi lokalnog stanovništva
Podrška i uključenost lokalnog stanovništva Nužni podaci
Pokazatelji održivog destinacijskog menadžmenta
ETIS/CROSTO Potrebni podaci
Poslovno okruženje
Prikaz zakonodavnog okvira Potrebni podaci
Informacije o mogućnostima financiranja Potrebni podaci
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Izvještaj 6Evaluacija web stranice TZ
Varaždinske županije – 2020.
Sustav upravljanja kvalitetom u turizmu Varaždinske županije
Varaždinska županija
TZ Varaždinske županije
Studeni 2020.
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Sadržaj
2
Stranica
1. Uvod 3
2. Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije 4
3. Ključni nalazi i preporuke 17
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Uvod
3
Značaj Interneta u turizmu
• Korištenje Interneta kao izvora informacija o turističkimdestinacijama i oblika komunikacije s ponuđačima različitihturističkih usluga kontinuirano raste s brzim razvojem i većomdostupnosti informacijskih i komunikacijskih tehnologija.Internet je danas postao najvažniji pojedinačni izvor informacijaza turiste koji posjećuju Hrvatsku (55%), a jednako tako i zagoste Varaždinske županije (46%), višestruko premašujući značajdrugih izvora.*
• Među gostima Varaždinske županije koji su prikupljaliinformacije putem Interneta, najčešće su međutim korišteneweb stranice online turističkih agencija (72%) i smještajnihobjekata (58%), dok su stranice turističkih zajednica bitno manjekorištene (23%) iako, realno, upravo potonje predstavljajusveobuhvatan i objektivan izvor informacija o destinaciji.
Osnovne pretpostavke kvalitetne web stranice DMO-a
• Iako je web stranica turističke zajednice uobičajeno namijenjenarazličitim publikama, njezina je primarna funkcija komunikacija sgostima koji planiraju putovanje ili već borave u destinaciji. Utom kontekstu potrebno je poštivati:
• Koncept ‘ciklusa putovanja’: Web stranica turističkezajednice trebala bi koristiti gostu tijekom cijelog ciklusaputovanja, od razmišljanja o odabiru turističke destinacije,preko planiranja i organizacije putovanja, do boravka udestinaciji i nakon povratka kući kada se prisjeća putovanja idijeli to iskustvo s drugima.
* Izvori: (1) Marušić, Z. et al (2020.), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj – TOMAS Hrvatska 2019, Institut za turizam, Zagreb; (2) Marušić, Z. i Beroš, I. (2020), Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj –TOMAS Hrvatska 2019: Obilježja turističke potražnje u Varaždinskoj županiji, Institut za turizam, Zagreb
• AIDA* koncept: Web stranica turističke zajednice trebala biprivući pažnju gosta kvalitetnim fotografijama i preglednimsadržajem naslovne stranice (homepage); potaknuti interesza destinacijom kroz pregledan, lako razumljiv i koristansadržaj koji opisuje posebnosti i atraktivnosti destinacije;pobuditi želju za putovanjem u destinaciju kroz praktičnesavjete što se može vidjeti i raditi u destinaciji; omogućitigostu aktivnost poput kupnje, rezerviranja ili kontaktiranjapružatelja usluga.
Metodologija evaluacije web stranice TZ Varaždinske županije
• U evaluaciji web stranice TZ Varaždinske županije(https://www.turizam-vzz.hr) sagledava se raskorak izmeđupoželjnog i postojećeg stanja niza indikatora grupiranih u osamtematskih cjelina:
• Dostupnost i čitljivost• Identitet i povjerenje• Organizacija i navigacija• Sadržaj• Interaktivnost i personalizacija• Optimizacija za pretraživače (SEO**)• Web analitika• Tehničke performanse
• Evaluacija web stranice TZVŽ dijelom je bazirana na UNWTOmetodologiji Destination Web Watch.
• AIDA – Attention (pažnja), Interest (interes), Desire (želja), Action (djelovanje/aktivnost)** SEO – Search engine optimization
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Evaluacija web stranice TZ Varaždinske županije
4
2.1. Dostupnost i čitljivost (5/7)
• Web stranica treba biti dostupna svima bez obzira na mogući invaliditet korisnika, te treba uzeti u obzir ograničenja vida,sluha, govora, kretanja, razumijevanja ili čitanja. Web stranice turističkih zajednica trebaju osigurati:
• Uočljiv sadržaj, na način da su ponuđene tekstualne alternative za sav ne-tekstualni sadržaj, da su informacije,funkcionalnost i struktura odvojeni od dizajna te da je lako razlikovati informacije u prvom planu od pozadinskih slika;
• Različite načine kontroliranja sučelja;• Lako razumljiv sadržaj.
Poželjno stanje
• Stranice imaju mogućnost prilagodbe za osobe slabija vida kroz visoko kontrastno rješenje (bijela slova na crnoj podlozi).Također postoji mogućnost povećavanja i smanjivanja veličine slova na ekranu. Povećavanje slova nije međutim dovoljnotestirano, pa se pored osnovnog teksta mijenjaju i neki vizualni elementi na ekranu (prvenstveno menu na desktop verziji),što smanjuje površinu za čitanje i zapravo pogoršava korisničko iskustvo.
• Slike sadrže ‘alt’ tagove, ali su oni generički. Sadrže ili naslov stranice ili engleski sadržaj (npr. ‘Click to enlarge imageXY.JPG’) umjesto da opisuju ono što se na slici nalazi (npr. ‘Obitelj u šetnji Dravskom park šumom’).
• Glavni izbornik se u desktop verziji nalazi vizualno znatno udaljen od podizbornika, te je potrebno miša pomaknuti za parstotina pixela kako bi korisnik odabrao nešto iz podizbornika. Pritom su svi elementi glavnog izbornika osjetljivi na prelazakmišem okomito sve do podizbornika, te korisnik može samo malim ‘krivim’ pokretom miša dobiti pogrešne sadržaje upodizborniku, tj. ne one koje je htio izabrati. Točan odabir izbornika druge razine teško je izvediv i za obične korisnike, aosobe s poteškoćama mogu se ovakvom navigacijom brzo frustrirati te napustiti web.
• Web stranica je responzivna, prilagođava se rezolucijama ekrana, te ovisno o rezoluciji prikazuje različitu količinu sadržaja.
Postojećestanje
Postaviti tekstualne opise fotografija s točnim opisom sadržaja koji se na njima nalazi.
Približiti vodoravne elemente glavnog izbornika i podizbornika na desktop verziji i time smanjiti mogućnost pogrešnogodabira stavki u podizborniku.
Eventualno omogućiti text-only verziju sadržaja.
Potrebne promjene
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia5
2.2. Identitet i povjerenje (5/7)
• Web stranica mora steći povjerenje korisnika, pri čemu se prije svega radi o povjerenju u vlasnika stranice, u točnostinformacija, u sigurnost davanja osobnih podataka online. Web stranice turističkih zajednica trebaju jasno komuniciratiidentitet organizacije kroz:
• URL i naziv domene koji je povezan s imenom destinacije;• Podizbornik ‘O nama’ u kojem su sadržani naziv organizacije, kontakti, misija organizacije, koristi web stranice;• Točnost i ažurnost informacija;• Vizualni materijal koji realno prikazuje destinaciju (bez generičkih fotografija i glumaca);• Ponudu eksternih poveznica (linkova) na druge sadržaje koji su primjereni svrsi turističkih zajednica;• Destinacijski logo na naslovnoj stranici (homepage), ali i svim ostalim dijelovima web stranice.
Poželjno stanje
• Implementiran je siguran URL protokol https://. Naziv domene www.turizam-vzz.hr nije, međutim, jasno povezan sdestinacijom, a niti pamtljiv s obzirom da kratica 'vzz' ne komunicira korisnicima da se radi o Varaždinskoj županiji.
• Glavni izbornik sadrži podizbornik TZ iako, korištenjem kratice TZ koja vrlo vjerojatno nije razumljiva svim korisnicimastranice, ne komunicira se jasno sadržaj ovog izbornika kao mjesta gdje se predstavlja 'vlasnik' stranice.
• Predstavljanje Turističke zajednice Varaždinske županije u podizborniku TZ je, s izuzetkom korektne rubrike Kontakt,manjkavo s obzirom da su informacije o turističkoj zajednici i njezinoj misiji koje su u funkciji identificiranja 'vlasnika' istjecanja povjerenja gosta ‘skrivene’ u ekstenzivnoj rubrici Dokumenti, rubrika O nama sadrži 'promotivni' tekst oturističkoj atraktivnosti Varaždinske županije neprimjeren na ovom mjestu, a podizbornik je također nepotrebnoopterećen informacijama namijenjenim internim publikama (Dokumenti, Javna nabava, Pristup informacijama).
• Informacije sadržane na web stranici čine se točne i aktualne (posebice u odnosu na podizbornike Događanja i Novosti).
• Vizualni materijal u najvećoj mjeri uključuje autentične prikaze mjesta i događanja.
• Na web stranici se nalazi veći broj eksternih poveznica (linkova) na druge, povezane sadržaje iako oni nisu sustavnouneseni. Linkovi na sadržaje Ponude i Smještaja su učestali, dok to nije slučaj s podizbornicima Destinacija i Istražite.
• Destinacijski logo ('bicikl') i naslov 'TZ Varaždinske županije' nalaze se na svakoj stranici te adekvatno identificiraju svelokacije na websiteu, bez obzira na kojem mjestu korisnik ulazi na web stranicu.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia6
Identitet i povjerenje (nastavak)
Promijeniti naziv domene kako bi se jasno povezala s imenom destinacije.
Preimenovati podizbornik TZ u uobičajeni O nama kako bi se gostima jasno komuniciralo mjesto gdje mogu naćiinformacije o vlasniku web stranice, odnosno o TZ Varaždinske županije.
Izraditi novi tekst za izbornik O nama u kojem se identificira TZ Varaždinske županije, odnosno koji sadrži informacije ofunkciji TZ-a, misiji, koristima web stranice za goste i kontakte.
Reorganizirati informacije sadržane u izborniku TZ / O nama (Vidjeti: Organizacija web stranice i navigacija).
Implementirati sustavnu strategiju eksternih poveznica kroz cjelokupan sadržaj web stranice.
Potrebne promjene
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia7
2.3. Organizacija i navigacija (3/7)
• Logika organizacije informacija na web stranici i lakoća kretanja kroz ponuđeni sadržaj ključni su faktori upotrebljivostistranice i motivacije korisnika da ju pretražuje. Na web stranicama turističkih zajednica važno je:
• Razdvajanje informacija namijenjenih različitim publikama (npr. turistima, medijima, poslovnim partnerima, lokalnojzajednici);
• Prikaz informacija prema geografskom i tematskom principu;• Jasan, nedvosmislen i lako razumljiv glavni navigacijski izbornik koji adresira potrebe gostiju;• Izdvajanje važnog (npr. važne obavijesti za goste, Kalendar događanja), tematskog (npr. Tematske rute, 'Top atrakcije’,
Dvorci) i/ili specijaliziranog sadržaja namijenjenog različitim ciljnim segmentima gostiju (npr. ‘Za gurmane’, ‘S djecom’)kroz zasebne izbornike također sadržane na naslovnoj stranici u cilju dodatnog poticanja gosta na aktivnost;
• Ponuda internih poveznica (linkova) kroz tekst, u funkciji referenciranja na srodan sadržaj i/ili na ‘saznaj više’ tekstovekako se ne bi opterećivao glavni sadržaj;
• Prikaz glavnog navigacijskog izbornika i navigacijskog puta na svakoj stranici;• Mogućnost povratka na naslovnu stranicu (homepage) iz svakog dijela web stranice;• Razlikovanje korištenih od nekorištenih poveznica (linkova);• Ponuda jezičnih mutacija web stranice.
Poželjno stanje
• Informacije namijenjene različitim publikama nisu adekvatno razdvojene te se, primjerice, u sklopu podizbornika Novosti,Materijali, TZ miješaju informacije namijenjene gostima, medijima, agencijama ili vlasnicima obiteljskog smještaja. Nanaslovnoj stranici pomiješani su korisni linkovi za goste (npr. Sadržaji, Događanja i dr.) s linkovima za ponuđače usluga(Vison One, E-Visitor). Ovime je svim korisnicima web stranice otežano pronalaženje za njih relevantnih informacija.
• Informacije su prikazane prema geografskom (podizbornik Destinacije) i tematskom principu (ostali izbornici, tj. Istražite,Ponuda, Smještaj, Događanja).
• Glavni navigacijski izbornik sadrži uobičajene turističke informacije o destinacijama (Destinacije), dostupnim turističkimproizvodima (Istražite i Ponuda), ponudi smještaja (Smještaj) te manifestacijama i događanjima (Događanja). PodizbornikeIstražite i Ponuda logički je, međutim, teško diferencirati, pri čemu razdvajanje istovjetnih tema u dva izbornika (npr.Istražite/Gastronomija/Varaždinsko zelje i Ponuda/Okusi Varaždinskog kraja) otežava gostu povezivanje i stvaranjecjelovite slike o danom proizvodu ili iskustvu te, u tom smislu, organizacija informacija ne polazi od potrebe gosta.
• U strukturi glavnog navigacijskog izbornika nedostaje uobičajen skup 'servisnih i korisnih informacija' o Županiji, poputlokacije, udaljenosti, načina dolaska i sl. bitnih za planiranje putovanja.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia8
Organizacija i navigacija (nastavak)
Reorganizirati strukturu web stranice tako da se:– Razdvoje informacije namijenjene različitim publikama kroz izradu zasebnih izbornika;– Redizajniraju podizbornici Istražite i Ponuda u glavnom navigacijskom izborniku kroz tematsko objedinjavanje
povezanih sadržaja;– Nadopuni glavni navigacijski izbornik podizbornikom sa 'servisnim i korisnim informacijama’;– Osmisle novi zasebni izbornici na naslovnoj (homepage) stranici posvećeni posebnostima Županije, važnom i/ili
tematskom sadržaju te sadržaju kojim se ciljaju odabrane skupine gostiju;– Nadopuni sadržaj internim poveznicama (linkovima) na srodan sadržaj i 'saznajte više' poveznicama (linkovima).
Dodati navigacijski put do pojedinih sadržaja websitea na sve stranice i tekstualno naznačiti način povratka na naslovnu(homepage) stranicu.
Potrebne promjene
• Zasebni izbornici na naslovnoj (homepage) stranici (Destinacije, Sadržaji, Događanja i Novosti) uglavnom nude isteinformacije dostupne kroz podizbornike na glavnom navigacijskom meniju. Ovim dupliranjem informacija zbunjuje sekorisnika. Istovremeno gotovo se u potpunosti propušta prilika korištenja ovih zasebnih izbornika na naslovnoj stranici zaisticanje posebnosti, važnog i/ili tematskog sadržaja te specijaliziranog sadržaja namijenjenog određenim ciljnimskupinama gostiju, a koji mogu biti ključni za kreiranje dodatnog interesa i motiviranja gosta na istraživanje web stranicei/ili na druge aktivnosti poput kontaktiranja TZVŽ-a ili pružatelja drugih usluga, rezerviranje usluga i sl.
• Glavni navigacijski izbornik prikazuje se na svim stranicama, ali ne i navigacijski put. Mogućnost povratka na naslovnu(homepage) stranicu omogućena je iz svakog dijela websitea klikom na logo, iako potonje nije i tekstualno naznačeno tese prepušta korisniku da se snađe.
• Web stranica dostupna je na hrvatskom i engleskom jeziku.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia9
2.4. Sadržaj (2/7)
• Sadržaj web stranice – tekst, vizuali, audio – primjeren čitanju na webu ključan je faktor relevantnosti stranice ukomuniciranju s korisnicima. U tom smislu za web stranice turističkih zajednica važni su:
• Prenošenje 'biti' destinacije kroz stil cjelokupnog sadržaja web stranice, pri čemu je posebno važno komunicirati bit,posebnosti i razloge za dolazak u destinaciju već na naslovnoj (homepage) stranici s obzirom na obično vrlo kratkovrijeme (nekoliko sekundi) raspoloživo za pridobivanje pažnje korisnika;
• Informativni i zanimljivi tekstovi pisani lako razumljivim jezikom, na pregledan, tematski ili nekako drugačijeorganiziran način;
• Stil pisanja teksta primjeren webu, odnosno, s obzirom da većina korisnika 'skenira' tekst u 'F ili E formaciji', lociranjenajvažnijih informacija u gornjem, lijevom dijelu te u donjem desnom dijelu stranice i upotreba kraćih, užih odlomaka.Također, isticanje najvažnijih poruka kroz 'podebljane' naslove i podnaslove te u uvodnom odlomku pisanom većimslovima od ostatka teksta;
• Korištenje vizuala primjerenih webu, odnosno korištenje većih, tehnički kvalitetnih fotografija i kvalitetnog videomaterijala stvarnih mjesta i ljudi;
• Opremljenost web stranice audio snimkama, kartografskim materijalom, grafikom, 'tražilicama' i dr. kako bi se timeolakšalo razumijevanje i/ili povećao interes za građom.
Poželjno stanje
• Sadržaj web stranice ne prenosi 'bit’ i posebnosti Varaždinske županije kao turističke destinacije (otežano i činjenicom danije osmišljen županijski brend koncept), već se stil stranice može karakterizirati kao 'pobrojavanje mjesta i elemenataturističke ponude'. Isto vrijedi i za naslovnu (homepage) stranicu koja je dodatno, iako privremeno uslijed pandemijekorona virusa, opterećena s poveznicom na Enter Croatia formular nepotrebno lociran u njezinom prominentnom,gornjem središnjem dijelu time zaklanjajući fotografije i priliku da se kroz vizuale gostima dočara destinacija.
• Tekstovi u principu sadrže mnoštvo informacija. Najčešće su pisani izravno korisniku, u drugom licu te često i u aktivu. No,čini se kao da su preuzeti iz tiskanih izdanja, jer rečenice nisu prilagođene čitanju s ekrana, nego čitanju s papira. Tekstoviobiluju dugačkim odlomcima, dugačkim rečenicama, katkad kompliciranim rječnikom, bez razdvajanja podnaslovima ilinekog drugog oblika organizacije teksta. Postojeći stil pisanja, izuzev mjestimičnog isticanja nekog dijela većim i'podebljanim' slovima, uglavnom ne poštuje pravila pisanja za web. Sve to čini tekst nepreglednim i teže razumljivim te nepotiče korisnike na čitanje i daljnje istraživanje web stranica.
• Prezentacija ponude jednostavno kroz popis ponuđača (npr. Ponuda/Seljačka domaćinstva ili Smještaj/Kuće za odmor),bez nekog organizacijskog principa (npr. geografskog, tematskog), iako sveobuhvatna, predstavlja iz perspektive korisnikanepreglednu i frustrirajuću listu.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia10
Sadržaj (nastavak)
Preraditi tekstove na način da odgovaraju čitanju na web stranicama. To prije svega podrazumijeva bolju organizacijuteksta u važne, informativne i zanimljive tematske cjeline, zatim kraće tekstove, jednostavniju formu izražavanjaoslobođenu čestih i nepotrebni epiteta, kao i poštivanje 'pravila' lociranja sadržaja na stranici. Preporuča se ukupnukoličinu teksta skratiti za 30-50%.
Sistematizirati i razvrstati popise ponuđača usluga prema lokaciji.
Dopuniti bazu fotografija za web stranicu kroz namjenska snimanja i/ili akviziciju.
Doraditi ili promijeniti postojeće grafičke ilustracije kako bi se bolje uklapale u cjeloviti dizajn web stranice.
Potrebne promjene
• Teži se primjerenim fotografijama većeg formata. Iako je primjetno da većina fotografija nije namjenski snimana zapotrebe ove web stranice, glavnina sadržaja je relativno adekvatno pokrivena.
• Grafičke ilustracije 'letača' zauzimaju prominentno mjesto na naslovnoj (homepage) stranici uz jedan od podizbornikaDestinacije, no činjenica da nisu dio cjelovitog vizualnog rješenja primjenjivanog kroz web stranicu kao i činjenica da nisulako razumljive, čini ih 'stranim tijelom'.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia11
2.5. Interaktivnost i personalizacija (2/7)
• Mogućnost interakcije korisnika s web stranicom i dobivanja personaliziranih informacija potiče daljnje pretraživanje ilojalnost. Na web stranicama turističkih zajednica poželjno je:
• Omogućiti korisniku kontaktiranje turističke zajednice putem 'kontakt ikone' i/ili kontaktnih podataka sadržanih nadnu svake stranice;
• Omogućiti korisniku pretragu web stranice prema ključnim riječima;• Omogućiti pretraživanje smještajnih kapaciteta prema određenim kriterijima (npr. vrsta smještaja, lokacija, cijena);• Ponuditi alat za personalizaciju putovanja, odnosno za slaganje vlastitog itinerera obilaska (npr. 'Moja destinacija') i/ili
za generiranje prijedloga o dodatnim mogućnostima posjete (npr. ‘Možda će Vas zanimati i …’).
Poželjno stanje
• Korisnicima je ponuđena mogućnost kontaktiranja TZ Varaždinske županije samo putem e-maila sadržanog u kontaktnimpodacima u podizborniku TZ ili u potpisu na dnu stranice. Niti jedna od ovih mogućnosti kontaktiranja nije jasno vidljiva, zakontakt se koristi e-mail umjesto posebnog 'kontakt formulara’ te je korisnicima vrlo vjerojatno teško percipirati ovuuslugu. Mogućnost interakcije gosta s TZ-om je niska.
• Pretraživanje web stranice prema ključnim riječima nije ponuđeno.
• Ponuda hotela, pansiona i hostela razvrstana je prema lokaciji. Web stranica ne nudi pretraživanje smještajnih kapacitetaputem tražilice, odnosno prema različitim kriterijima.
• Web stranica ne nudi alat za personalizaciju putovanja.
Postojećestanje
Unijeti 'kontakt ikonu' na web stranicu te mogućnost postavljanja upita putem 'kontakt formulara' koji se neće 'miješati’sa svakodnevnim e-mail prometom.
Organizirati ukupnu ponudu smještaja prema lokaciji, odnosno uz hotele, pansione i hostele, lokacijski razvrstati popisSmještaj/Kuće za odmor i Smještaj/Sobe i apartmani.
Potrebne promjene
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia12
2.6. Optimizacija za pretraživače (SEO) (2/7)
• Većina korisnika Interneta započinje pretraživanje o proizvodu ili destinaciji preko pretraživača. Dobro organskioptimizirana web stranica, koja se pojavljuje na prvoj stranici pretrage na glavnim tražilicama (npr. Google, MSN, Yahoo),donosi visoku 'vrijednost za novac' te predstavlja efikasnu pomoć svim plaćenim vidovima oglašavanja. U tom smislu zaweb stranice turističkih zajednica važni su:
• Maksimiziran pristup automatskim istraživačima (‘spiders’, ‘bots’) glavnih tražilica;• Prisutni i optimizirani meta podaci;• Optimiziran sadržaj za važne ključne riječi;• Često ažuriran sadržaj;• Veliki broj internih poveznica (linkova).
Poželjno stanje
• Meta podaci• Title tag: Sadržaj koji se vidi na Google tražilici kao prvi red informacija, te u vrhu browsera
– Stranice sadrže osnovni meta title tag, ali je njegov sadržaj nedovoljan. U pravilu sadrži samo ‘naslov’ stranice (npr.‘Aktivni odmor’ umjesto ‘Aktivni odmor – Turistička zajednica Varaždinske županije’. S obzirom da se taj naslov vidina Google tražilici kada se web TZVŽ pojavi kao rezultat pretrage, poželjno je da bude duljine između 50 i 65znakova, te da opisuje sadržaj točno te stranice;
– Naslovnica ima meta title tag koji glasi samo ‘Dobrodošli’. Poželjno je staviti naslov koji opisuje točno o čemu seradi (npr. ‘Dobrodošli na službene stranice Turističke zajednice Varaždinske županije).
• Meta description: Sadržaj koji se vidi samo na tražilicama i koji poziva korisnike da posjete stranicu– Stranice TZVŽ u pravilu ne sadrže meta tag, te na taj način Google sam bira koji će sadržaj stranice prikazati;– Neke stranice (npr. pojedine novosti i događanja) sadrže meta description, ali je njihov sadržaj doslovno početak
glavnog teksta na stranici;• H1, H2, Hx tagovi
– Na nekim stranicama postoje H1 tagovi (npr. novosti, događanja, stranice treće razine), a to su stranice koje imaju imeta description sadržaje;
– Većina ostalih stranica, pogotovo one koje sadrže pregled linkova na podstranice, ne sadrže H1 tag, što je velikipropust u kreiranju sadržaja. Takve stranice (npr. http://www.turizam-vzz.hr/istrazite/priroda) mogu biti izuzetnokvalitetan izvor organskog prometa (prometa s tražilica) ukoliko pripremljene na odgovarajući način.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia13
Optimizacija za pretraživače (nastavak)
Kreirati stranicu s mapom weba u XML formatu kao bi tražilice točnije indeksirale ukupan sadržaj web stranice. Stranicatreba biti dinamička i mora se osvježavati prilikom svake promjene URL-ova ili dodavanja novih sadržaja. Stranicu trebaregistrirati u Google Search Console (nemamo pristup u Google Search Console, ali pretpostavljamo da konzola nije nitikreirana), pri čemu se preporuča kreiranje entiteta za Google Search Console i njegovo povezivanje s Google Analyticsom.
Kreirati meta sadržaj za SEO i implementirati u stranice na adekvatnim mjestima. Kreirati Error 404 stranicu. Ta stranica treba biti u skladu s dizajnom weba i treba korisnika obavijestiti što se desilo te koje
su mu opcije za ‘izlaz’. Poželjno je podatke o učitavanju stranice poslati u Google Analytics, zajedno s prethodnomstranicom (Referrer), kako bi se otkrilo na kojim se stranicama nalaze pogrešni linkovi prema stranici TZVŽ.
Postaviti samo jednu verziju web stranice (npr. https://www.turizam-vzz.hr/), odnosno postaviti 301 redirekcije (trajne) naglavnu domenu. Pri tome, potrebno je napraviti po jednu 301 redirekciju s ‘problematičnih’ domena na ‘glavnu’, a neredirekcije kompletnog ‘http’ sadržaja prvo na ‘https’, a zatim s ‘non-www’ sadržaja na ‘www’. Google će više vrednovatiweb s manjim brojem ‘hopova’ u redirekcijama prilikom rangiranja na rezultatima pretrage.
Obogatiti tekstove internim poveznicama (linkovima).
Potrebne promjene
• Datoteka Robots.txt postoji i u njoj su označeni sadržaji koje tražilice ne trebaju indeksirati.• Datoteka Sitemap.xml ne postoji. Stoga Google ne može brzo indeksirati stranice niti lako doznati kada je nastala zadnja
promjena. Webovi koji nemaju ovu datoteku, uobičajeno favoriziranu pri rangiranju, ne kotiraju visoko na Googleu.• Stranica Error 404 ne postoji te korisnici nisu svjesni da su kliknuli na pogrešan link ili ‘zalutali’. S obzirom da ne postoji
praćenje takve stranice u analitici, ne zna se postoje li negdje linkovi koji pogrešno ‘vode’ korisnika. Pri rangiranju webstranica, Google također favorizira webove koji imaju definiranu stranicu Error 404.
• Ne postoje redirekcije za domene, pri čemu je u ovom trenutku moguće učitati barem četiri različite verzije web stranicekoje sve imaju identičan sadržaj (https://www.turizam-vzz.hr/; https://turizam-vzz.hr/; http://www.turizam-vzz.hr/;http://turizam-vzz.hr/). Verzije se međusobno nadmeću jer ih Google vidi kao četiri različita weba, te svakome daje prilikuda se pojavi na rezultatima pretrage. To znači da web stranica TZVŽ u startu postiže četiri puta lošiji rezultat od onog kojegbi mogla postići da postoji samo jedna verzija weba.
• Tekst je siromašan internim poveznicama (linkovima). Osim što linkovi vode korisnika kroz priču, zadržavaju ga nastranicama i omogućuju da lakše ostvari cilj svoje posjete, izuzetno su bitni pri optimizaciji web stranice.
• Web stranica se pojavljuje na prvoj stranici na Googleu kada se u pretraživanju koriste ključne riječi ‘Turistička zajednicaVaraždinske županije’ (1. mjesto), ‘Varaždinska županija što posjetiti’ (1. mjesto), ‘Varaždinska županija odmor’ (na dnu, 8.mjesto). Ukoliko se izostavi naziv ‘Varaždinska županija’, s kojim gost ne mora biti upoznat, stranica je bitno lošijepozicionirana, odnosno ne prikazuje se na prvoj stranici Googlea.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia14
2.7. Web analitika (3/7)
• Praćenje korisničkog prometa na web stranici putem analitičkih alata ključan je faktor za unapređenje performansistranice kao i za konverziju posjetitelja stranice. U tom smislu za web stranice turističkih zajednica važni su:
• Količina posjeta i posjetitelja;• Mali postotak odustajanja od posjeta (Bounce rate);• Definirani ciljevi web stranice i kvalitetan postotak ostvarenja ciljeva;• Uspostavljen sustav redovitog izvještavanja o uspješnosti web stranice kao i o greškama;• Postojanje strategije za promociju web stranice kao i za njezinu evaluaciju.
Poželjno stanje
• Korištenje analitičkih kodova
• Stranica ima dvije verzije analitičkog koda: Universal Analytics UA-182582613-1 i Google Analytics 4 G-4MP8XWP3SQ;Podržavaju se obje verzije koda zbog razlika u uspješnosti praćenja weba u različitim alatima;
• Kolačići
• Stranica ima samo osnovnu poruku da se na webu koriste kolačići;• Link ‘Saznajte više o kolačićima’ vodi na stranicu https://www.turizam-vzz.hr/cookies koja na sebi nema sadržaj!
Ovakva obavijest za korisnike predstavlja moguću osnovu za kaznu od strane AZOP-a, te ju treba u najkraćemmogućem roku ispraviti;
• Napredna praćenja
• Za postojeći Universal Analyics nisu pronađeni kodovi za napredna praćenja ponašanja korisnika (scroll, link, copy,download);
• Google Analytics 4 podržava neka napredna praćenja (scroll na stranici, odlazni linkovi), ali nije pronađeno praćenjeklikova na e-mail adrese, brojeve telefona ili download PDF dokumenata;
• Zbog nemogućnosti pristupa rezultatima unutar alata Google Analytics nije moguće ocijeniti podešavanje samog alata, nitidati preporuke za poboljšanja. Pretpostavlja se da je svo podešavanje svedeno na osnovni programski kod na web stranici.Pretpostavlja se, nadalje, da nije podešeno niti osnovno filtriranje podataka, kao recimo filtriranje internog prometa ilikonverzije. Ukoliko se izvještaji nazivaju ‘All Website Dana’ odnosno ‘Osnovni podaci web lokacije’, ne može se reći da jeanalitika podešena.
Postojećestanje
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia15
Web analitika (nastavak)
Postaviti praćenje klikova na odlazne linkove, e-mail adrese i brojeve telefona, jer se takvi podaci mogu koristiti kaokonverzije (ispunjenja ciljeva) web stranice.
Definirati politiku privatnosti u suradnju s pravnicima i Povjerenikom za zaštitu podataka, te ju postaviti na web stranicu. Definirati korisničke razine odabira kolačića u skladu s politikom privatnosti. U slučaju korištenja remarketinga za
Facebook ili Google oglašavanje, potrebno je dodatno podesiti slanje kodova u Google i u Facebook, kako korisnici ne bidobivali oglase TZVŽ ukoliko nisu na to pristali.
Definirati i postaviti konverzije web stranice (Website goals), kako bi se kvalitetnije pratila uspješnost marketinškihaktivnosti, te pratila kvaliteta sadržaja.
Filtrirati sav ‘interni’ promet u analitici, odnosno podesiti da se posjete TZ i suradnika ne bilježe u osnovnoj analitici, kakobi se točnije utvrdila kvaliteta zabilježenih posjeta.
Definirati osnovne analitičke izvještaje, te i u dogovorenim periodima slati na odgovorne osobe. Definirati sustav praćenja i ispravljanja grešaka na web stranici, kako vezanih uz sadržaj, tako i uz tehnologiju (serveri). Definirati u skladu s dogovorenom marketinškom strategijom TZVŽ tehničke načine prepoznavanja pojedinih oglasa i
kampanja, kako bi se što kvalitetnije moglo utvrditi koje kampanje i kanali oglašavanja donose ispunjenja definiranihciljeva.
Potrebne promjene
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia16
2.8. Tehničke performanse (3/7)
• Tehnički nedostaci web stranice mogu rezultirati frustracijom korisnika, gubljenjem povjerenja u vjerodostojnost websiteai brzim odlaskom sa stranice. U tom smislu za web stranice turističkih zajednica važni su:
• Kompatibilnost svih elemenata web stranice s najčešće korištenim pretraživačima (browserima);• Brzina otvaranja stranice;• Brzina učitavanja stranice;• Brzina 'skidanja' (downloada) materijala (npr. brošura);• Rezolucija fotografija, grafike, logotipa i točnost reprodukcije;• Točnost reprodukcije internih i eksternih poveznica (linkova).
Poželjno stanje
• Web stranica je responzivna što znači da se na moderan način prilagođava rezolucijama browsera, te ovisno o rezolucijiprikazuje ili ne prikazuje određene sadržaje.
• Brzina otvaranja stranice u odnosu na standard/uobičajeno prema Google Page Speed Testu pokazuje sljedeće stanje:
• Desktop: Ocjena 51/100 (prihvatljivo);
• Mobilni uređaji: 27/100 (loše).• S obzirom na nemogućnost pristupa analitici weba, nije moguće kvalitetno procijeniti brzine odziva web servera (hosting).
Postojećestanje
Postaviti dinamičko učitavanje sadržaja koji treba prikazati, a ne učitati sam HTML sadržaj, te uz pomoć CSS-a sakrivatisadržaje koje nije potrebno prikazivati.
Poboljšati brzine učitavanja na način da se:
Postave slike u modernim formatima te ih se dodatno optimizira; Slike prikazuju na zahtjev, a ne sve odjednom; Uklone CSS i JS resursi koji blokiraju generiranje stranice i koji se ne koriste; Poboljša odaziv web servera.
Potrebne promjene
godina u službi održivog razvoja Hrvatske
years in the service of sustainable development of Croatia
Ključni nalazi i preporuke
17
Ključni nalazi
• Web stranica Turističke zajednice Varaždinske županije evaluiranaje u odnosu na osam tematskih područja te su za svaku odanaliziranih cjelina utvrđeni raskoraci između poželjnog ipostojećeg stanja, odnosno potreba za unapređenjem performansi.
• Raspon ocjena pojedinih cjelina, ocjenjivanih na skali od 1 (izrazitološe) do 7 (izrazito dobro), kreće se između 2 i 5.
• Dobro ocjenjena područja (5) uključuju ‘Dostupnost i čitljivost’web stranice osobama s različitim invaliditetima te ‘Identitet ipovjerenje’ odnosno sigurnost korisnika u točnost informacija idavanje osobnih podataka za vrijeme pretraživanja stranice.
• Loše ocjenjeni aspekti (3) uključuju ‘Organizaciju i navigaciju’što se odnosi na logiku prikaza informacija i kretanja na webstranici, zatim ‘Web analitiku’ ili mogućnosti praćenjakorisničkog prometa i ponašanja te ‘Tehničke performanse’stranice poput brzine otvaranja i učitavanja sadržaja i sl.
• Vrlo loše ocijenjeni elementi (2) uključuju ‘Sadržaj’ odnosnoprilagođenost čitanju na webu, zatim ‘Interaktivnost ipersonalizaciju’ što se odnosi na mogućnost interakcijekorisnika s webom, te ‘Optimizaciju za pretraživače’ kojaomogućuje pozicioniranje stranice visoko na glavnimtražilicama.
• Web stranica TZVŽ u današnjem obliku ne predstavlja kvalitetanmedij za privlačenje i informiranje potencijalnih gostiju, motiviranjenjihovog dolaska te poticanje korištenja turističke ponudeVaraždinske županije.
Preporuke
• S obzirom na značaj web stranice TZVŽ u privlačenju,informiranju, motiviranju dolaska i iskustvu boravka gostiju uVaraždinskoj županiji preporuča se njezina temeljita dorada uskladu s naznačenim potrebnim promjenama za svaki od osamanaliziranih segmenata.
• Preporuča se prije svega paralelan rad na unapređenjuorganizacije i navigacije, sadržaja, optimizacije, web analitike itehničkih performansi. U tom smislu, kao prioritetne izdvajaju sesljedeće aktivnosti:
• Unos meta podataka za sve sadržaje, kreiranje Sitemap.xmlsadržaja, kreiranje Error 404 stranice, postavljanje 301redirekcija;
• Unos UX promjena i ubrzanje weba;• Reorganizacija strukture web stranice, prilagođavanje
sadržaja za ekran, postavljanje internih linkova i unos metasadržaja za svaku stranicu.
• Preporuča se nadalje sustavan rad na dopuni baze tematski itehnički prikladnih fotografija za web.
• Preporuča se također zasebna evaluacija performansi TZVŽ nanajvažnijim društvenim mrežama (Facebook, YouTube,Instagram).
• Navedene prioritetne aktivnosti trebalo bi predvidjeti tijekom2021. godine. Ostale aktivnosti na doradi web stranice TZVŽtrebalo bi završiti tijekom 2022. godine.
Top Related