Resumen m-m & t-a-

Nº FUENTE PUNTUACIÓN

1

JAMY MORIN 75

2

RAGINDAHLAL RAMDIAL 80.3

3

DUC LEHUU 82.6

4

MACBETH WILLIAM 99.2

5

LINE PAGE 95.5

Informe Diario Trip Advisor & Market Metrix

NOMBRE DEL INVITADO / TITULO DEL COMENTARIO

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

6

OKSANA NABOK 78.8

7

MICHEL JULLEN 95.5

8 TA 08lyne -“tres bien” 5*

9 TA SonofPezcore2 -“Good for young families”5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

DEPTO. RESPONSABLE PUNTO OPORTUNIDAD

Front Desk // Animación

Animación

Animación

Gerencia

…................. No hay


A la llegada pedí cambio de habitación y me dijeron que no había disponibilidad. Mas animación en la piscina , horario de volley ball pudiera ser mas flexible.

Sugiero tener un mural de animación general en el hotel , ya que en lo listado es confuso.

Calidad de shows y actividades , 25 puntos en los departamentos.

Felicitaciones a todo el staff por su amabilidad y servicios.

…................. No hay

…................. No hay

Maletero

…................. No hay

En nuestra salida para el aeropuerto el maletero fue rudo.

COMENTARIO CHEK IN CHEK OUT HABITACION

22/09/13 29/0913

92117

19/09/13 26/09/13

94217

07/09/13 14/09/13

91214

Enviaremos felicitaciones 22/09/13 29/0913

96024

No hay 22/09/13 29/0913

90203


No tenemos historial de quejas // Recepción se ajusta a la necesidad , no veo historial de cambio habitación . Llamaremos la atención a recepción para evitar este tipo de operación // Nos reuniremos con Alexy de animación para ver como podremos innovar actividades de animación .

Nos reuniremos con Alexy de animación para ver como podremos innovar actividades de animación .

Nos reuniremos con Alexy de animación para ver como podremos innovar actividades de animación , para evitar este tipo de puntuación .

No hay 12/09/13 15/09/13

95214

No hay

21/09/13

28/09/13

90116

No hay

No especifica que maletero , recordaremos a todos los maleteros del esmeralda que esa actitud no es tolerada si no castigada.

…................

…..............

…..................

…................

…..............

…..................


Nº FUENTE NOMBRE DEL INVITADO / TITULO DEL COMENTARIO PUNTUACIÓN

1

STEVEN HARPER 79.5

2

LOUISE JOHNSTONE 67.4

3

EMILIO BUONGERMINI 93.9

4

GORDON FORD 93.9

5

VICTOR MERINO 83.3

6

AARON ABELA 84.8

7

CHRISTINE THELLMANN 92.2

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

8

DENNIS WELLS 99.2

9

OLENA GUMBAKOVA 91.7

10

SHERRIE MOORE 87.9

11

NICOLA CROSS 97.7

12

DARIA POGREBNIAK 78

13

FILIP KARPOV 83.3

5 TA

chris t //“wow”

5*

6 TA

PalmTreeNetwork // “Esmeralda "Paradise"

5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX


DEPTO. RESPONSABLE PUNTO OPORTUNIDAD COMENTARIO

Mayordomía

Ama de llaves //Animacion// Kubi

A & B

Ama de llaves. 25 puntos horario limpieza

A & B

Cocina Se esta trabajando en ello,

Es nuestra tercera vez , en la ultimas dos estancia en mayordomo se presentó. En la actual no le vimos quizás ya no existe el servicio.

Contamos con servicio mayordomo. Pasaremos comentarios a ramón Gte. Mayordomía para que no se repita.

Maleteros // A y B//Recepcion// RRPP

Tenia a un acompañante que sufre de respiracion. Terminamos la cena en e le gourmet y pedismo al meitre llamara un maletero del esmeralda.maletero no llego y estuvimos por nuestra cuen desonrientados por una hora. Hice queja recepcion y rrpp.

Solicitaremos historial queja y seguimiento a los departamentos involucrados. Estaremos enviado reSpuesta.

25 puntos en calidad limpieza// kubi// falta disposicion personal de actividades para niño

No hay historial // pasaresmos quejas a involucrados para evitar mala percepcion

Soy repetidor , pero en esta estadia me decepciono mucho que el standar de codigo de vestimenta no se este respentando en el desayuno y armuerzo del buffet

Se estan tomando medidascon A y B pr que nuestros clientes no esten molestos

Puntuacion a mejorar al igual que la consistencia en lo horarios

No enfermamos luego de comer en el bella italia. Estuvimos 3 dias hospitalizado , no regresaremos al menos quenos compencen por los dias perdidos

Durante la hospitalizacion se efectuaron llamada de cortesia , efectuaron gastro, quedando a disposicion. Huesped quedo agradecido con la atencion de rrpp. Customer Services favor contactar

Poner leche caliente para la habitacion y buffet

........................... NO HAY NO HAY

........................... NO HAY NO HAY

SSTT//BARES/FRONT DESK

........................... NO HAY NO HAY

KUBI 25 PUNTOS

........................... NO HAY NO HAY

Animacion Mejorar actividades nocturnas

Front Desk

Salio agua sucia de la bañera mientras mi sobrino se bañaba

Verificaremos historial con express services. Mantenimiento veriicar

Enviaremos puntuacion a kubi pra que esten al tanto

Animacion esta al tanto para nejorar

Felicidades al equipode recepcion en especial a ada por sus servicios

Pasaremos felicitciones a involucrados


CHEK IN CHECK OUT HABITACION

20/09/13 27/09/13 90112

16/09/13 30/09/13 92217

21/09/13 29/09/13 91208

16/09/13 30/09/13 95010

10/09/13 18/09/13 95209

20/09/13 27/09/13 92111

16/09/13 30/09/13 95211

08/09/13 15/09/13 92015

12/09/13 15/09/13 95211

21/09/13 28/09/13 94205

16/09/13 30/09/13 90012

12/09/13 15/09/13 95217

12/09/13 15/09/13 95219


1

DAVINA BOULINEAUD 83.3

2

MIKHAL ERSHOV 90.9

3

JULIA HINDLE 99.2

4

ANGELA GILLON 89.8

5

SEBASTIEN DOSOGNE 100

6

LINDSAY BROWN 100


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

7

DANIELA SILVA 100

8

GABRIEL JULIAN FLOREA 61.1

9

MARIA SOLEDAD CARVAJAL 88.9

10

MARIA DEL CARMEN RAMOS 93.9

11 TA

neil m -“everything you want from

5*

12 TA

irene638 -“"Paradise"”

5*

13 TA csergent -“luxury in paradise” 5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

14 TA

Beth L -“Esmeralda was Paradise”

5*


Maleteros // Animación

Front Desk // Kubi Mejorar Percepción

Kubi 25 puntos. No hay comentarios

Bares Pueblo Príncipe 25 puntos No hay comentarios

No Hay No Hay

No Hay No Hay


El día de mi salida había dos maleteros , lo cual no es suficiente para cumplir a tiempo todas las llegadas.

La animación debe de mejorar.

No estamos ajustando al presupuesto de plantilla. De todos

modos recordaremos a maleteros organizar horario según operación.

25 puntos en departamentos involucrados

…........................

…........................

No Hay No Hay

No Hay No Hay

Privilege

A y B

…....................... No Hay No Hay

A y B

…........................

Animación // Staff// Ama de llaves // Mantenimiento

Mas limpieza guardería water park// Staff ama de llaves hacer menos ruido en los

pasillos // Había grasa en piscina // Mejorar

actividades nocturnas. Repetimos en México la próxima Staff Domingo

Incompetente

Fue pasada queja a costello // Ama de llaves les fue llamada la atención // Esa grasa es de

protector solar , mantenimiento mejorar supervision y evitar

percepción// Staff rrpp llamó a huésped pidiendo disculpas por no haber respetado procedimientos de babysitting causando esto ,el cliente se enojara con Sr.

Domingo. Caso ya cerrado se envió incidencia.

…........................

Fuimos invitados a la reunión del priviliege.

Luego de que nos hablaron y respondimos que no estábamos

interesados el Sr. Jose Manuel , no dijo que le hicimos perder su tiempo.

Queja trasmitida a customer services privilege.

En restaurantes parece que no hay suficiente staff para

servir en la mesas.

No hay historial queja. Pasaremos comentarios a Gte. A y B

Fuimos a 6 restaurante a la carta pero no me gusto la comida del bella Italia.

No hay historial queja. Pasaremos comentarios a Gte. A y B

…....................... No Hay No Hay


21/09/13 28/09/13 92204

20/09/13 29/09/13 92207

16/09/13 30/09/13 90202

16/09/13 30/09/13 95015

02/09/13 11/09/13 94013

17/09/13 01/10/13 95205


09/09/13 16/09/13

24/09/13 01/10/13 90007

24/09/13 01/10/13

26/09/13 01/10/13 92016


1

GERARD CONTANT 72

2

JOSE IGNACIO ARRIETA 81.1

3

DENIS DONOVAN 82.8

4

PATRICK CLAVELOUX 68.2

5 TA denis d -“wow” 5*



MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

6 TA Mark B -“Amazing Holiday” 5*


Snack Piscis

…................................ NO HAY NO HAY

SSTT

…................................ NO HAY NO HAY


Ama De Llaves // Animación // Cocina

Esperamos tres hora para tener la habitación // Falta Variedad en buffet // Mejorar actividades nocturnas.

Huésped registra check in en sistema a las 01:44pm , si la habitación no

esta lista avisamos a ama de llaves para que proceda tan pronto

puedan// Hoy fue avisado a encargado cocina

comentarios para mejoras en rueda menú // Hablamos con staff de animación para ver como podemos

mejorar.

Se nos destiño un vestido y no supieron afrontar el problema, no dando una solución.

Huésped hizo reporte una noche antes de su salida , pedimos disculpas por los

inconvenientes y enviamos reporte, tomamos fotos de la prenda. Mientras se investigaba huésped efectuó salida.

Problemas para abrir la puerta.

NO HAY HISTORIAL QUEJA // MANTENIMIENTO VERIFICAR

CERRADURA

…................................ NO HAY NO HAY


22/09/13 29/09/13 92015

19/09/13 26/09/13 91014

17/09/13 01/10/13 92208

31/08/13 14/09/13 95118

…............ …....... …..........


…............ …....... …..........



1 MARKET METRIX

PRISCILLIA RICHARD 91.7

2 MARKET METRIX

KIMBERLY SHANAHAN 82.6

3 MARKET METRIX

DAVID CHICA 96.2

4 MARKET METRIX

JANICE CROSS 97.7


5 MARKET METRIX

STEPHEN PADBURY 80.6

6 MARKET METRIX

MARTA GAITX 63.9

7 MARKET METRIX

BRAIN WILLIAMS 78

8 MARKET METRIX

SHARON BUCK 66.7

9 MARKET METRIX

BRITTANY CAMPBELL 69.4

10 MARKET METRIX

YULIA DAVYDOVA 94.4

11 TA colin h -“must go again” 5*

12 TA Crystal w -“Honeymoon Sept 26-Oct 3rd”5*



….................... NO HAY NO HAY .

….................... NO HAY NO HAY .

Recepción

….................... NO HAY NO HAY .

Llegamos a las 22:00 y teníamos ese día pagado. El día de nuestra salida dejamos la habitación a las 12:00pm ,

no nos fue suficiente la habitación de cortesía a pesar de que teníamos niños. Nuestra recogida fue a la 18:00 sin

habitación

Por estándares todos sabemos al igual que la agencias de viajes los horarios de check in y check out. Entendemos que los check out son sujeto la disponibilidad y nos

ajustamos según la operación y horarios de llegada de clientes

nuevos. Es por esto que tenemos la habitación de cortesía , de marera que el huésped siga disfrutando de

nuestras instalaciones.

Privilege

Staff

Room Services

Buffet // Animación

A & B

….................... NO HAY NO HAY .

Todo excelente por excepción de la presión del personal de

privilege en el lobby .

Enviamos queja a customer services privilege.

Amabilidad y eficiencia personal del snack 25 puntos

Trasmitiremos mensaje para mejorar percepción

Una noche pedí room services nunca llego , llame de nuevo y

me respondieron de que no habían recibido la llamada. Solo debería ser un hotel de

adultos.

Reforzaremos medidas si hay cambio de turno para mas seguimiento de

las ordenes , esto no puede ocurrir.

Falta variedad en comida buffet // Mejorar calidad actividades animación

Se ha pasado comentarios a cocina para ajuste de rueda menú que procedan // Hemos hablado con animación para que mejoren la calidad de entretenimiento en

nuestro hotel.

Mi novio recibió una bacteria intestinal la ultima noche en el hotel , hasta la actualidad

se esta medicando.

Solicitaremos historial a rrpp , se estará enviando evolución

….................... NO HAY NO HAY

Privilege No hay historial queja Te tienen por una hora en la reunión , pero no me interesó



11/09/13 18/09/13 95111

26/09/13 03/10/13 90209

26/09/13 03/10/13 90219

16/09/13 30/09/13 90013

29/09/13 03/10/13 ?

29/09/13 03/10/13 90020

16/09/13 30/09/13 90014

02/09/13 16/09/13 94005

23/09/13 27/09/13 96004

23/08/13 06/09/13 95209

…....................…....................…....................

…....................…....................…....................


1

PATRICIA ALVAREZ 95.5

2

SANTIAGO PLANAS 84.1

3

ALEXANDRA LOPEZ 85.2

4

JODOIN JEAN-MARIE 99.2



MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

5

ANNA KOVAL 96.2

6 TRPADVISOR

Adele A -“Will be back again” 4*

MARKET METRIX

DEPTO. RESPONSABLE PUNTO OPORTUNIDAD COMENTARIO CHEK IN

Animación 25/09/13

SSTT 26/09/13

Kubi No hay comentarios 19/09/13

…...............................

No hay

No hay

27/09/13


Sugerencias mejorar Internet y animación tanto en playa, pileta y noche esperaba más

Se ha trasmitido comentarios .

Esperamos mejoras.

25 puntos correcto funcionamiento tv o luces

Mantenimiento verificar si hay

discrepancias en la habitación .

25 punto internet premiun

…...............................

No hay

No hay 20/09/13

Mayordomía Ramón nos recibió a la llegada , pero no los volvimos a ver .

Mayordomía tienen una operación de diferente mayordomo dependiendo

la operación ,

CHECK OUT HABITACION

30/09/13

90001

03/10/13

91101

26/09/13

95110

04/10/13

92216


23/09/13

96001


1

MELISA CALS 91.7

2

ANTONIO MATEOS 81.1

3SELMA EDDAUDI 77.8

4

JAVIER TREJO 81.1

5

MARIE WEST 100

6YUSUF OGRUNC 97.2

7PANAGIOTA GIAGOS 100

8JENNIFER MANNING 100

9 JAMES MATTHEWS 86.410 ANDREW THOMSON 84.811 MARK MOSELEY 10012 DIANA PETER 100


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIXMARKET METRIXMARKET METRIXMARKET METRIXMARKET METRIX

13 TANYA BARSAMOGIN 96.2

15 TAdianasilviapeter -“Esmeralda is the place to be”

5*

16 TA Mazpev -“Amazing holiday ever” 5*

MARKET METRIX


A & B 28/09/13

14/09/13

Wifi No hay historial de queja 10/9/2013

A & B 28/09/13

..................... No Hay No Hay. 16/09/13

..................... No Hay No Hay. 28/09/13

..................... No Hay No Hay. 20/09/13

SSTT Problemas con las puerta. 28/09/13

Ama de llaves. La cama es muy dura No hay historial queja 27/09/13..................... No Hay No Hay. 30/09/13..................... No Hay No Hay. 30/09/13..................... No Hay No Hay. 21/09/13


Mala atencion en el mexicano ,la atencion de meitre muy mala.

provoco pelea en el restaurante con mis amigos

Este caso se le dio seguimiento directo.

Versiones de otro cliente comentan que la actitud de este huesped era agrasiva hacia el staff. Lapersona

implicada solo trato protegerse.

Ama de llaves // Cocina

Tuve mas decoracion en mi primera ves y la comida fue mejor

pasaremos comentarios a ama de llaves y cocina , no hay

historialde qujea

Me decepciono que en otros hoteles el wifi es gratis y en este no.

Fuimos un grupo a su hotel. Tuvimos un inconveniente en el mexicano. Haremos un documental en montreal por el trato del staff y la gerencia del esmeralda.

Este caso se le dio seguimiento directo. Huesped habla de manera a vos alta e irrespectuosa al gte. en el dia de su salida,cuando se

le estaba quedando a disposicion de ellos

No hay historial , ni comentarios. SSTT verificar

cerradura

A&B 28/09/13

................... NO HAY NO HAY

....................... NO HAY NO HAY

Los empleados deben saber lo basico en su labor a nivel de ingles.

mejorar , a y b verificar este tema y er como podemos

.......................

.......................

CHECK OUT HAB

10/05/13

95108

21/09/13

90018

17/091391108

5/10/2013

92120

30/09/13

92106

5/10/201390120

4/10/201391201

5/10/201394006

4/10/2013 9021010/5/2013 9001510/5/2013 940155/10/2013 94014


5/10/2013 90001

.......................

.......................


1

CHAWLA SULABH 93.2

2

ANDRE ROUILLARD 70.5

3

ROMANO SEQUEIRA 99.2

4

LUCDAVID MARTN 74.2

5

MARIE GERIKYAN 84.8

6

DANI SROUJI 99.2

7

NICOLE YUNIS 77.8


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

8

MARTIN MARTINEZ 77.8

9 TA

london86 -“Great holiday once again!”

5*

10 TA PichuBarcelona -Eleccion acertada” 4*

11 TA louise j -“Returning Guest” 3*

12 TA holabella77 -“wow” 5*

13 TA frizzyMontreal -“Simply wonderful!” 5*

MARKET METRIX

14 TA Zen-Man19 -“Luxury at the Bahia Principe Esmeralda”5*


Cocina .

Recepción

Ama de llaves

Ama de llaves // A & B

Staff General

Barrera idiomas ingles.

…...........................

NO HAY NO HAY .

…...........................

NO HAY NO HAY .


Agregar mas variedad en el buffet. Y platos asiáticos

Cocina esta improvisando dentro del costo que deben cumplir , irán

mejorando // Tenemos una noche asiática y un restaurante temático

asiático donde nuestro clientes pueden

disfrutar.

No cambiaron la habitación por que había algún error en la misma.

Ama de llaves // Recepción //

Mantenimiento , verificar esto. Como de costumbre

ir coordinando .

Mejorar reposición amenidades de baño.

Ama de llaves , ya saben pon donde mejorar , punto

de oportunidad a corregir.

La reposición de ama de llaves no era de 5 ,

estrella siempre faltaba algo // Staff Buffet no

habla ingles.

Evitar este tipo de faltas , corregir a la

supervisoras y camaristas. Encargados favor mirar

carencias y determinar solución a esto.

Dependiendo departamento por los menos ingles

básico

Divisas // Animación


Cocina // A Y B

Ruido Ambiente

Privilege

…........................... NO HAY NO HAY .

Problemas con cambios de moneda .faltan espectáculos nocturnos.falta juegos en el hotel participación de la gente

No hay historial queja , huésped no comenta el problema // Animación

esta al tanto de que debe improvisar alguna

actividades.

Esperamos 40 minutos a que mi habitación estuviera lista. En mi anterior estadía la comida la pizza y pastas me gustaron mas.

Ama de llaves y recepcion: Evitar este tipo de percepción

Coordinar mas entre ambos .Comida, en mi opinión

el buffet no tiene mucha variedad, aunque la calidad de la comida es buena //A mejorar: la atención del snack arrecife, no se ajusta a los estandares de calidad del hotel //El servicio de camareros en la piscina, inexistente!

Cocina tomar en cuenta critica // A y B mejorar en snack y bares piscina.

No había lugar donde quedarse sin estar al lados de niños haciendo ruido // Los empleados están dispuestos de complacerte pero están muy apurados. No regresaremos. Extrañamos la tranquilidad de antes.

No hay historial de queja // Realmente recibimos

buenos comentarios de las actividades para niños , aunque iremos mejorando.

Llegan al limite de ser hostil

Estaremos enviado comentarios .

Sstt// A & b // Servicios medicos// Privilege club.

La energía se apagaba todas las noches // Pedí doble porción de steak en garden grill y me dijeron que debia comer la primera orden y después pedir el segundo // A mi esposa le pico algo en el ojo en la habitación , fuimos al doctor y nos cobro 101 usd de la nada.

Mantenimiento verificar horarios // A & B

pasaremos comentarios a responsable // Entendemos que la percepción de la mayoría de los clientes en el consultorio es que

le cobran muy caro.


14/09/13 21/09/13 91020

29/09/13 06/10/13 95017

14/09/13 21/09/13 90015

29/09/13 06/10/13 92212

28/09/13 05/10/13 90118

29/09/13 06/10/13 95109

11/09/13 21/09/13 94012


28/09/13 05/10/13 96017


1

DANIEL CHURVARIN 82.6

2

CHANTELLE BAYLEY 64.4

3

NICOLA MAULE 95.5

4

ARTHUR MARY 90.7

5

MARINA DOROFEEVA 63.9


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

6

CARLA BONIZ 88.9

7

AGOP GERIKYAN 79.5

8

PAULO OGIANYK 86.1

7 TA daniel alberto c -Una experiencia inolvidable”5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX


Animacion // Kubi 25/09/13

29/09/13

Animacion.

27/08/13

SSTT//Express service// Recepcion

22/09/13

A&B//Cocina

18/09/13


25 puntos en departamentos responsables.

Huesped no especifica que tipo de actividades y donde son efectuadas, pasaremos coemntarios a animacion // notificaremos a tecnicos

kubi.

Ama de llaves //Staff // Kubi //

Scuba

Reposicion por parte ama de llaves no de 5 estrellas. // Staff del hotel le pidio cigarrilo a mi marido // El servicio de internet es muy malo//Nunca hubo suficientes cayak.

Se comentó a Gte. Ama de llaves para que hablase con todas sus supervisoras y evitar estas incidencias.//Aunque no sabemos el personal ,informaremos esta actitud no es tolerada // Pasaremos queja a kubi // Enviaremos comentarios a scuba para mejoras.

Mejorar entretenimiento nocturno.

Se esta trabajando el ello.

La mayor parte de nuestra estancia el WC presento inconvenientes.

No tenemos historial de quejas, Express Service, favor tomar en cuenta que tras

varias quejas huesped debio ser cambiado de

habitacion.Huesped puntuó con 25 Departamentos responsables.

No tenemos historial de quejas,

comentaremos a los departamentos responsables.

Bares

15/09/13

Recepcion//Cocina//Mayordomia//

28/09/13

Ama de llaves.

Puntuo 25 en limpieza baños. 04/09/13

…................. No Hay No Hay ….........

Quisieron cobrar Champagne,que no habiamos consumido.

Sr. Domingo Reyes, se presento a Recepcion

una ves confirmado que fue un error de cargo. Informamos a personal de bares verificar los

datos del huesped antes de realizar los cargos. Los cargos

fueron transferido al departamento responsable.

Mejorar idiomas colaboradores, calidad en la comida, calidad servicio mayordomia.

Encargados departamentales se estan verificando carencias, para

obtener mejoras.

Se comentó con el departamento de ama de llaves, para evitar

nuevas quejas.


30/09/13 90001

06/10/13 92207

10/09/13 90218

29/09/13 95011

28/09/13 96023


22/09/13 92214

05/10/13 90118

18/09/13 94008

…..........

….........


1 MARKET METRIX

ELIZABETH VIZGARRA 77.8

2 MARKET METRIX

SUSANA POCA 69.4

3 MARKET METRIX

RAYMOND SHRIMPTON 82.8

4 MARKET METRIX

SANARA MCNAB 86.7

5 MARKET METRIX

DENNIS JONES 91.7


6 MARKET METRIX

NORBERTO SUAREZ 100

7 MARKET METRIX

PAUL HAAKER 69.7

8 MARKET METRIX

ROBERT LOUGHARAN 70.5

9 MARKET METRIX

EMMA GOMERSALL 97.2

10

MARKET METRIX

OLEG KOVALEV 89.8

11 TRIPADVISOR Dennis J J-“Great value holiday” 5*

12 TRIPADVISOR edd rod 07-“Exelente” 5*


…....................... NO HAY NO HAY

Bares// Animacion

kuby// sstt

Adll// Recepcion

Animacion// transporte interno// kubi// A & B


Poco entretenimiento en el miniclub. No nos parece justo que cambien uno de los shows

nocturnos por la fiesta caribeña la cual no nos gustó, ya que debes pagar para verla.

Remitiremos comentarios a Gte. De animacion para su conocimiento.

Corto acceso del Internet gratuito. Injusto tener que

reportar 3 veces problemas con mi A/C antes de ser

solucionado.

Queja transferida al personal de Kubi para su seguimiento. NO

tenemos historial de quejas sobre el

incidente con A/C. Recalcamos que en estos casos es

conveniente sugerir al huesped un cambio de habitacion y manejar la queja con RRPP y

Recepcion.La habitacion tenia mal olor a humedad. Cuando solicitamos

cambio de habitacion, enviaron a ambientar. Despues de 2 dias lograron que esto pasara, somos

asmaticos.

No tenemos historial de quejas // Sugiero

dar prioridad en estos casos que por defecto tiene el cliente con

su salud.

Baja calidad en la animacion diurna. Transporte interno, a pesar de la proteccion nos mojamos cuando llueve. Señal del Internet. Codigos de vestimenta, deberia respetarse en todos los restaurantes.

Se ha transmitido comentarios a los

departamentos involucrados a fin de

obtener mejoras.

Playa

Adll// A & B// Recepcion

Recepcion// SSTT// A & B// Guest Service

Deficiencia en el servicio recibido por parte del Staff de recepcion durante nuestra estancia. Luces y TV no funcionaban bien dentro de la habitacion. Ambiente ruidoso. Poca variedad en el Buffet. Calidad y ambiente ( Takara). Reportamos en Guest service que nuestros trajes de baño habian perdido color luego de bañarnos en el jacuzzy para adultos pero nuestro problema no fue solucionado.

Hay muchos vendedores de excursiones en la playa

El area de la playa es publica por lo que no podemos controlar el

flujo de vendedores en la misma.

Poca decoracion y mantenimiento de los muebles. Olor a humedad en la habitacion. Poca variedad en comidas del Buffet y bebidas en bares. Eficiencia y amabilidad del Staff en el Buffet. Dos de mis compañeros y yo tuvimos diarrea luego de cenar en el Japones, tuve que ir al doctor al regresar y medicarme. Solicite cambio de habitacion el cual no fue facil conseguir, esta ultima olia mejor.

Sin historial de quejas. Según

informacion obtenida de recepcion este huesped solicito

cambio de habitacion por vista piscina. El Reporte de control de enfermos no refleja

informacion sobre este huesped. Queja referida a los departamentos involucrados.

Solo tenemos historial de quejas sobre los bañadores de los

huespedes. Explicamos que no colocamos

ningun quimico en la Piscina que pueda

alterar el color de la ropa. Solicitaron correo de direccion

para continuar con el proceso de

reclamacion. Pasamos reporte a

mantenimiento y A & B para su informacion y

seguimiento.

…....................... NO HAY NO HAY

Transporte interno// KubiFuerte olor a combustible por parte de los trencitos. Servicio de Internet Gratuito, señal limitada.Transmitiremos queja al encargado de transporte.

…....................... NO HAY NO HAY

…....................... NO HAY NO HAY


10/01/13 10/08/13 90013

10/01/13 10/08/13 94009

9/24/13 10/08/13 90201

9/21/13 9/28/13 94209

9/24/13 10/08/13 90104


9/13/13 9/25/13

9/15/13 9/21/13 95108

9/24/13 10/08/13 90220

10/01/13 10/08/13 95215

9/20/13 9/23/13 96004


1

LEE CRAWFORD 100

2

ROY RROTHEROE 85.5

3

OLGA BORODULINA 81.1

4

RUTH FORWOOD 86.4

5

LINDA WHITE 95.5


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

6

ANTONIO GAVILAN 96.2

7 TA RayEssex_England -“Great stay in Punta Cana”4*

8 TA Caroline F -“Best butler's in the WORLD - Dhaira Martinez”5*

MARKET METRIX


…............... NO HAY NO HAY 01/10/13

Ama de llaves 10/09/13

SSTT// Ama de llaves 28/09/13

Ama de llaves // RRPP // Recepcion

24/09/13

A & B // Animación 24/09/13


25 puntos Ruido Ambiente Habitación

Ama de llaves recordar a personal de no hacer ruidos en los

pasillos mientras labora.

25 puntos en funcionamiento correcto de luces // 25 puntos Ruido Ambiente Habitación

Mantenimiento verificar si hace falta reparar o

sustituir bombillas // Ama de llaves

recordar a personal de no hacer ruidos en los

pasillos mientras labora.

Llegamos a las 03:00pm y la habitación no estuvo lista hasta las 03:40pm . Todavía había personal terminando limpieza // No teníamos reservas restaurantes a pesar de haberlo solicitado una semana antes.

Ama de llaves dar mas prioridad a la

habitaciones que llegan temprano //

Recepción si no afecta operación o asignación

, hacer cambio de asignación de

habitación que llegue mas tarde// RRPP no dice a que correo huésped envió

solicitud , no estaría demás mas seguimiento a la solicitudes.

Hacer que Respete mas código de vestimenta // Mejorar calidad de actividades.

Se esta trabajando en la medidas de código de vestimenta // No dice que tipo de

actividades , pero Alexis de animación

esmeralda esta haciendo lo posible

por mejorar.

Kubi

25 puntos Internet gratuito.

26/09/13

RRPP // SSTT

…............... NO HAY NO HAY

Hemos visto mejorar de velocidad en este

servicio.

Difícil encontrar reservas al horario de gusto //

Reportamos el aire acondicionado dos veces

para que fuera arreglado.

Reserva son sujeto disponibilidad , nos

ajustamos a la necesidades mediante carta de autorización cambio hora// Daremos

mas seguimiento incidencia ok ,

mediante llamada de cortesía rrpp con

huésped


09/10/13

91009

24/09/13

90010

09/10/13

95115

09/10/13

90218

08/10/13

92110


03/10/13

91016


1

SUSAN HOCK 99.2

2

GREGORY GRIER 89.4

3

CHESTER POLESKY 97.7

4

MARIE CARROLL 97

5

CLARA UREÑA 90.2


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

6

RAQUEL RUBIO 72.2

7 TA -“Con tres kilos de más de vuelta” 5*

MARKET METRIX


Playa No hay historial

Mejorar percepción

…................ No hay historial

Animacion // Maleteros No hay comentarios

Bares Mejorar percepción


atención en la playa 25 puntos

Front Desk //Room Service

25 puntos front desk en conocimiento idiomas // 25

puntos rapidez room services

Clientes muy rudos con empleados.

25 punto en actividades nocturnas // 25 puntos en

amabilidad y rapidez servicios maleteros.

25 puntos calidad de bebidas en bar del snack

Bares // Áreas Publicas

El día 9 de octubre en la piscina de los geranios encintemos bastantes cucarachas dentro y fuera del agua, y estaba algo turbia. Se lo dije al camarero,Enriq creo q se llama, y su respuesta fue que lo comunicara yo en recepción, que esa no era competencia suya.

RRPP/ A & B

El Sr. Carlos de bares, se reunió con todo el personal de bar , ya que no existe

empleados con el nombre indicado por el cliente. Les recordó a todos este comentario y que esta

actitud no sera tolerada. Los días de fumigacion son

martes y esto ocurrió miércoles lo que indica por que hubo cucarachas. Se le recordara personal estar

pendiente siempre luego de fumigacion y evitar este tipo de percepción // El

piscinero esta al tanto de mantener de manera optima

las piscina.Hay que poner un pero, las reservas en estos restaurantes hay que

hacerlas con demasiado tiempo habiendo,

creemos, sitio de sobra

Esta percepción es cauda por cierto numero de

personas que reservan y luego no van a lo

restaurantes , se le recuerda que en caso de no presentarse nos notifiquen de manera que otros puedan

disfruta de los cupos.


05/10/13 09/10/13

24/09/13 27/09/13 94010

03/10/13 10/10/13 94209

21/09/13 28/09/12 90019

17/09/13 24/09/13 91301


03/10/13 10/10/13 91020


1

TAMARA RUNDIC 81.8

2

JESUS 61.4

3

RUSLAN SIDELNIKOV 76.5


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

4

LEE SQUIERES 99.2

5

JOSE MARIA PINEDA 94.4

6

HENNADII KURHANSKYI 81.1

7

TONY CHAN 97

7 TA “First time at the esmeralda”-Lee S 5*

8 TA herflyness -“Privilege Club at it's finest at Esmeralda”5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX


Ama de llaves // SSTT No hay comentarios


RRPP // RECEPCION// AMA DE LLAVES

Vine pro segunda vez al esmeralda , y traje a mis familiares , todos recibieron su atenciones menos yo. Tuve que pedirlo .

Encontraremos la manera de evitar esta percepción en nuestros clientes en especial

lo repetidores. Huésped envió email pero no dice que son repetidores , aunque por defecto tienen el

estándar

SSTT // AMA DE LLAVES// EXPRESS

SERVICES

El primer día se indico que una lampara estaba a punto de desprenderse de la pared y que faltaba un vidrio en el mueble. Durante nuestra estancia 11 días nada se modifico. Al marchar nos facilitaron una habitación de "cortesía". A mi entender el concepto cortesía lo deberían sustituir por "venganza" o algo así. Simplemente demencial, toallas tiradas por todos sitios, suelo empapado, wc inutilizable por su suciedad.

Este caso fue en septiembre . Los departamentos

involucrados fueron llamado a atención ,

por lo que actualmente estan haciendo todo lo posible de no volver a ocurrir este tipo de

queja.

Horario de limpieza // Correcto funcionamiento de las luces // Actividades. 25 puntos

Bares

…................ No hay No hay

FRONT DESK // AMA DE LLAVES // A Y B

…................

Huésped dice tuvo problemas.

…................ No hay No hay

Animación Los shows no son tan buenos // Mucha música latina y española// Discoteca muy lejos

Seria bueno disfrutar de un bar con aire acondicionado.

Servicio a la llegada// Limpieza baño // Variedad de comida 25 puntos

No hay comentarios , ni historial de queja. Mejorar percepción

No hay comentarios ni historial queja.

Tenemos la mayoría de clientes que gusta escuchar lo que en su casa no escucha , pero siempre en un balance de manera que cumplamos con la expectativas de todos.


04/10/13 11/10/13

91201

14/09/13 24/09/13

91111

27/09/13 11/10/13

94116


24/09/13

08/10/13

92210

19/09/13 26/09/13

92109

30/09/13 10/10/13

95120

11/09/13 18/09/13

90103

…....... ….......

….........

…....... ..

….............


1

ATTILA PERTER 82.6

2

LILIAN GRANADOS 87.9

3

MICHEL ROUILLIER 82.6


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

4

JAKE LITTLE 88.9

5

ARTUR GRUSHCHENKO 72.2

6

JOYCE BUCHHEIT 97

7

VICTOR RODRIGUEZ 75

8

GREGORIO MATIA 52.8

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

“Everything I had read about and more!!!!!!”-WaltGrace2013 5*

shipper -“Fun In The Sun” 5*

helenemart -“Great vacations” 5*


…............... NO HAY NO HAY

…............... NO HAY NO HAY

Ama de llaves


La alfombre de los pasillos no olían bien.

…............... NO HAY NO HAY

…............... NO HAY NO HAY

…............... NO HAY NO HAY

RRPP // A & B

Cocina // Animación// Ama de llaves // Recepción

Buffet repetitivo // Falta de animacion // Habitation cortesia sucia // No le dejaron la habitacion hasta horario de salida.

No enviaron orden de cena de novios al nosotros reservar.

Pasamos comentarios a rrpp recordandoles los estándares de efectuar reservas para cena de novios. Harán todo lo posible de que no vuelva a ocurrir. Limpieza en la

habitación cortesía // Flexibilidad en late

check out y actividades de animación

Desde septiembre hemos notado mucha mejora en esos aspecto que ya fueron corregidos a los involucrados.

…............... NO HAY NO HAY

Obra

El único aspecto negativo es que hay trabajos de construcción cerca de la piscina. Personalmente no nos molestó

Staff // A & B// Bares // Playa Barrera idioma ingles // Espera mejor cálidad comida bella Italia // Mejor Calidad de bebida Bares

Huésped no quiso cambio habitación.

Punto de oportunidad a corregir .


21/09/13 05/10/13 94014

05/10/13 12/10/13 92202

22/09/13 06/10/13 91111


08/10/13 12/10/13 90019

26/09/13 08/10/13 95208

07/10/13 12/10/13 90106

19/09/13 26/09/13 91217

14/09/13 24/09/13 91205


1

JOHN BRAVO 96.2

2

SARAH MOERKENS 82.6

3

NICOLE BOYER 91.1


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

4

BENOIT MARC 88.6

5

GENA PHILIPPS 100

6

DAREEN PINTO 97.2

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

7

MICHAEL PHIPPS 94.7

8

ABNER MALDONADO 100

9

BAJRAN KORPEEV 86.7

10

PAOLA OLIVA 96.9

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

11

IRINA GERASSIMOVA 68.8

12

HELENE MARTIN 82.6

13

JOSE ASENCIO 94

14

BRUNO HEISECKE 70.5

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

15

MARCO CEFALONI 93.8

Viajemos2013 //“Cada vez nos gusta mas” 5*

MARKET METRIX


Lavandería// Obra

Animación


La calidad de toallas piscina debe mejora // Escuchábamos el sonido de la obra en la mañana.

Enviamos detalles de queja a la Monica , contando con su apoyo

para evitar esta percepción // En

historial No tenemos historial queja.

Pueblo Príncipe // Front Desk

//SSTT //Ama de llaves

Servicio pueblo príncipe & Hacienda 25 puntos // Staff front desk conocimiento de servicios y instalaciones 25 puntos // Funcionamiento de luces habitación 25 puntos // Horario de limpieza.

Mejorar puntuación , no hay historial

queja.

Como sugerencia estaría bueno agregar algunas actividades recreativas para niños y adolescentes

Contamos con una gran variedad de

actividades para niños // Nos esforzaros mas para que el cliente

este al tanto.

…................ NO HAY NO HAY

Privilege

Front Desk // Sstt// Cocina //Animación

Staff front desk conocimiento de servicios y instalaciones 25 puntos // Funcionamiento de luces habitación 25 puntos // Calidad Cocina 25 puntos // Amabilidad y actividades nocturnas staff animación 25 puntos

Verificar carencias y mejorar percepción No

hay comentarios

Personal del hotel se gana comisión con planes de vacaciones para el futuro. Son bastantes persistentes.

Suponemos que por este tipo de comentarios

son staff del privilige. Enviaremos

queja a customer services privilige

para que pidan disculpas.

…................ NO HAY NO HAY

…................ NO HAY NO HAY

Ama de llaves // Recepción

Privilege

La toallas no eran remplazadas , la misma toallas estaban en el baño // La tarjeta se se desactivo , creo que hay que ser mas efectivo ya que dura mucho tempo el proceso.

Actualmente ama de llaves ha mejorado

muchos en esos aspectos , pero no pasaremos por alto esta critica // El proceso de reactivar

no tarda mucho tiempo. Daremos aviso a

recepcion para mas efectividad.

Nos nos gusto la atención del privilege . Fue una mala experiencia.

Enviamos patricia de privilege club.


…................ NO HAY NO HAY

Recepcion

hicimos la reserva en el mes de abril de este ano y eramos 18 personas y habian ninos y nos pusieron todos separados en bloques separados a una familia, nos quejamos y al dia siguiente nos pusieron en el mismo bloque

El piso del balcón estaba muy sucio // Mas variedad en la fruta en el desayuno

Ama de llaves reforzar limpieza en

habitaciones cercanas a la obra en especial el balcón , no podemos tener este tipo de

percepción a pesar de las circunstancias // Enviaremos comentarios a cocina para variedad

de frutas.

Front Desk // Takara / Bella Italia

Barrera de idiomas francés & Ingles front desk. // 25 en servicio del takara y bella italia.

Estamos trabajando en la carencia para

evitar este tipo de comentarios , en

especial la temporada alta.

Dependiendo la disponibilidad , no es

fácil tener una cantidad de este tipo en el mismo bloque . De todas formas nos

ajustamos a sus necesidades mientras estaban en casa.

…................

NO HAY

NO HAY

…................ NO HAY NO HAY


05/10/13 13/10/13 94103

05/10/13 12/10/13 90112

29/09/13 12/10/13 91208


05/10/13 12/10/13 91207

28/09/13 12/10/13 90114

08/10/13 13/10/13 92203

28/09/13 12/10/13 90114

21/09/13 28/09/13 91019

21/09/13 28/09/13 94107

22/09/13 28/09/13 92103

03/10/13 13/10/13 94211

06/10/13 13/10/13 90219

02/10/13 05/10/32 90017

21/09/13 28/09/13 91013

21/09/13 28/09/13 90008


1

KERRY ANGER 81.3

2

JEANETTE OLLEY 97.2

3

ROBERTS MICHAEL 88.9

4

ELAINE WALKER 100

5

JEAN NOEL LAVALLEE 93.2


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

6

MICHELLE PEARSON 97.2

7

EKATERINA TAZIKOVA 93.8

8

LIUDMILA GLUMAKOVA 99.2

9

NADIYA KUTTUBAEVA 92.4

10 T/A “Superb”-Laura101101 5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX


Ama de llaves

A & B

Recepción

SSTT

….............. No hay No hay


Humedad y moho en la habitación saliendo de aire acondicionado.

En historial de express services . Se

envió el día 22 a ambientar

Poner leche fría junto a la estación del te.

Dicha sugerencia fue pasada al encargado de

A & B

Nuestro paquete ofrece por defecto late check out Tuvimos

que quedarnos en otra habitación de tercer piso. Situación no muy

cómoda cuando esta con un infante.

En historial huésped recibió 2 horas como cortesía y dos hora pagando. También destaca que su solicitud de

asignación sea en piso alto.

Nos gustaría ver mas luces en área de la terraza del bar.

Contamos con cuatros lampara artísticas en esta terraza y dos

globos de luz cercano a la misma.

….............. No hay No hay

….............. No hay No hay

….............. No hay No hay

….............. No hay No hay

Privilege Club Recomiendo el hotel , por excepción de los regalos miserables que ofrecen.Huésped no especifica departamento . Suponemos es el privilege


21/09/13 28/09/13 94209

30/09/13 14/10/13 92011

22/09/13 29/09/13 96022

30/09/13 14/10/13 91204

05/10/13 12/10/13 95118


30/09/13 14/10/13 96004

06/10/13 09/10/13 95102

20/09/13 23/09/13 96005

06/10/13 09/10/13 95212

Huésped no especifica departamento . Suponemos es el privilege



1

KAREN SELLERS 81.8

2

CHRISTOPHER DAWN 99.2

3

MIHAI BALTA 77.3

4

MARIA PEREIRA 90.2

5

KYLEY COOKSON 100

6

GARY BARNES 90.2

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

7

D TYLER 91.4

8

LOUISE BUTLER 91.7

9

PASCAL LAVERRIERE 97.7

12 TA

“Muy buen Hotel” Bladjr 5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX



Recepcion// Adll Amabilidad del Personal. Calidad de las almohadas

Deberian ofrecer reproductor de DVD para ver los videos de las excursiones que hayamos hecho.

Adll/ A & B // Animacion ( Pueblo principe- Disco) // KubyCalidad de las almohadas. Ambiente del Bar, pueblo principe y la disco. Servicio de Internet incluido.

Spa// Playa 25 puntos Departamentos involucradosExperiencia en el Spa. Mejorar amenidades de playa

…..............

NO HAY

…..............

NO HAY

Animacion 25 puntosMas animacion y shows nocturnos. Ayudaria informacion mas detallada sobre las facilidades, amenidades y Servicio de Mayordomia.

…..............

NO HAY

…..............

NO HAY

….............. No hay


COMENTARIO HABITACION CHEK IN

Comentarios referidos a los departamentos involucrados. Sin historial de quejas.90217 21/09/13

Comentarios a tomar en cuenta 92020 30/09/13

No tenemos historial de quejas. Seguimiento junto a Adll y mayordomia. Ver posibilidades de mejoras. Comentarios referidos al Gte. De Animacion91105 19/09/13

92214 06/10/13

NO HAY 95120 16/09/13

NO HAY 92003 30/09/13

Verificar carencias y mejorar percepción No hay comentarios

Equipo de animación esmeralda esta haciendo lo posible por mejorar. Se está implementando menu de mayordomia. Huespedes durante check in son informados sobre las facilidades que brindamos. Tambien mediante programas informativos.94210 01/10/13

NO HAY 94202 01/10/13

NO HAY 92214 22/09/13

No hay


CHECK OUT

28/09/13

14/10/13

30/09/13

13/10/13

30/09/13

14/10/13

15/10/13

15/10/13

29/09/13


1

RUTH BAXTER 96.2

2

MARK BORKIN 98.5

3

KIM SHAMENZON 77.4

4

JAYNE WILBY 97.2


MARKET & MEXTRIX

MARKET & MEXTRIX

MARKET & MEXTRIX

MARKET & MEXTRIX

5 T/A Luisa B -DO NOT RECOMMEND” 3*

6 T/A Lorraine M -“Relaxing” 5*

7 T/A garynsue2013 -paradise ,” 5*

8 T/A dawn s -“dawn92020” 5*


…................. NO HAY NO HAY

Maleteros

…................. NO HAY NO HAY


Bella Italia // Cocina Mayordomía //

Kubi

25 punto en conocimiento menu staff bella Italia y calidad cocina // 25 punto servicio y amabilidad mayordomía// servicio Internet

No hay historial queja // Mejorar puntuación

El tren no llego a tiempo para llevarme al punto de recogida Tuve que ir a la para de trencito cerca

playa.

La mayoría de nuestro clientes hacen su check

out con tiempo de antelación , algunos no.

En estos casos cuando tenemos mucha salidas .

Huésped no tuvo la paciencia de esperar un

maletero. No hay historial de quejas. Pasaremos comentarios a Gte.

Maleteros

Obra // Ama de llaves // Trasporte

Cocina // A & B La comida pudo estar un poco mas caliente // los camareros la atención un poco mejor.

…................. NO HAY NO HAY

…................. NO HAY NO HAY

Ruido de la obra // Personal ama de llaves en los pasillo ruidoso , la sabanas no huelen bien // El trencito de trasporte hace ruido y despide humo.

Damos seguimiento de cambio habitación los clientes que presentan queja // Esta prohibido

por parte de staff de ama de llaves hacer ruido , damos recordatorio en

reuniones a la encargada de ama de llaves.

Pasaremos detalles a encargado de

trasporte ,para recordatorio

mantenimiento.Hemos verificado con cheff sobre temperatura de las plancha y comidas y no encontramos discrepancias. En cambio si notamos que los clientes se pasean mucho en el buffet con la comida en los platos.


01/10/13 15/10/13 92016

16/09/13 30/09/13 92219

08/10/13 16/10/13 92102

16/09/13 30/09/13 92104


…...........

…...........

…....... …...... …...........

…....... …...... …...........

…...........

….............

…...........

…...........


1

DORES RAMIREZ 72

2

ALESSANDRO BARBETTA 98.5

3

TIMOTHY MAHOOD 97.2

4

DANIELLE ROBICHEAU 91.7

5

ELIZABETH TAYLOR 92.4


MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX

6

CRISTINA MOYANO 91.4

7

KARINA SIMONIAN 85.6

8

JOSE MANUEL MILLAN 94.4

9 T/A gracenalex -“Relaxing vacation in paradise” 5*

MARKET METRIX

MARKET METRIX

MARKET METRIX


Kubi Servicio Kubi hall 25 puntos

…................ NO HAY

Transporte Interno

Ama de llaves


SSTT //Ama de llaves // Animación

Funcionamiento correcto de las luces // Calidad de almohadas //

Calidad de shows nocturnos 25 puntos.

Larga espera de los trencito que te llevan al hotel.

Habíamos completado el formulario que nos gustaría que nuestra habitación fuera limpiada, la mayoría de las

veces esto no se hizo. Un día que no tuvimos nuestra

habitación limpia. Se solicitó tener sólo Pepsi Light

rellenar, esto no se mantuvo también la crema de café no fue

suficiente.

…................ NO HAY

…................ NO HAY

Privilege Club

…................ NO HAY

Respecto a privilegio club, fuimos a conocer la

presentacio, el chico que nos atendio, nos dijo que como no

teniamos interes en ckmprar que perdia el tiempo con nosotros y como que nos trato un poco mal,

se llama Jose Manuel

COMENTARIO CHEK IN CHECK OUT HABITACION

13/09/13 27/09/13 90106

05/10/13 12/10/13 91206

NO HAY

10/10/13 17/10/13 92017

10/10/13 17/10/13 92017

03/10/13 17/10/13 90014


Mantenimiento verificar el funcionamiento de la luces de dicha habitación . No

hay comentarios

No hay historial de averia en express services.

Copiaremos a encargado de trasporte.

Ama de llaves ser consistentes en el horario solicitado por el huésped, si hay cambio de personal por libres o horarios sepa

el cubre turno esta necesidad de manera que el

servicio se mantenga.

NO HAY

07/10/13 17/10/13 90006

NO HAY

04/10/13 07/10/13 96014

26/09/13 01/10/13 92016

NO HAY …..........

…...........

Enviamos correo a customer services services privilege club

…..........



1 MARKET METRIX

MARIA GLADYS ACEVEDO 100

2 MARKET METRIX

GRACIELA SAPENA 85.3

3 MARKET METRIX

ALISON MOUNA 78

4 MARKET METRIX

CUAUDIA DUARTE 88.9

5 MARKET METRIX

ROMAN ZABILOV 95.5

6 MARKET METRIX

FELIPE GALAN 90.9

7 T/A

NO HAY



…........................ No hay

Recepción // Kubi

Verificar las edades de las personas y según ello ubicarla en pisos que les faciliten su

estadía . Estuvimos en el tercer piso pero finalmente nos

ajustaron a nuestras necesidades. No hay Internet gratis en la habitación .

Maleteros // Privilege

…........................ No hay

Ama de llaves

En nuestra llegada nos enviaron al esmeralda y no encontraron la reserva aun siendo clientes privilege. Esperamos alrededor de una hora.

Nuestra habitación olía húmedo . No decidimos

cambiarnos de habitación

…........................ No hay



No hay

26/09/13 03/10/13 95014

26/09/13 03/10/13 94216

En sistemas de reservas esto no

vienen en defecto ya que se pierde

información con la agencia de viaje y

reservas , esperamos que esto funcione al 100% de manera que

facilite la asignación y

satisfacción del cliente. En efecto en

Internet en la habitación tienen

cargo .

11/10/13 12/10/13 91211

No hay

08/10/13 15/10/13 95107

22/09/13 03/10/13 94013

Enviaremos comentarios a

customer servives privilege de manera que este tipo de operación no se repita. Nuestros maleteros están

orientados de donde deben ir los cliente privilege al momento

del check in.

En este tipo de caso enviamos a personal de ama de llaves a

ambientar habitación

No hay

18/09/13 25/09/13 94102


Nº FUENTE NOMBRE DEL INVITADO / TITULO DEL COMENTARIO

1 MARKET METRIX

DANIEL NADON

2 MARKET METRIX

LEONIE TOMLINSON

3 MARKET METRIX

MELVIN KNIGHT

4 MARKET METRIX

DAVID WARREN

5 MARKET METRIX

AMBERY URENA

6 MARKET METRIX

ROB LEWIS

7 MARKET METRIX

INGER THOMAS

8 MARKET METRIX

ANNA SHRIKOVA

9 MARKET METRIX

ASHLEY CASSIDY

10 MARKET METRIX

DOLORES MALBRAN

11 MARKET METRIX

LASTRA BORJA GARCIA

12 MARKET METRIX

LORENZO LOGGIA

13 MARKET METRIX

ANTHONY HAZZARD

14 MARKET METRIX

ROMAN NEDVEDEV

15 T/A

DANIAVERBUJ -“hotel increible”

16 T/A

Noelle O -The best first trip..”

17 T/A

Marinazg-“Best vacation ever! ”


PUNTUACIÓN DEPTO. RESPONSABLE PUNTO OPORTUNIDAD

92.4

NO HAY

100

NO HAY

93.2

96.2

NO HAY

94.7

Staff

.............................

.............................

Grupo & Boda // Sstt // Ama de llaves

Mala cordinacion de horario con fotografo y cordinadora de boda // Poca luz en la

habitacion // la cama muy duras

.............................

El SR.Domingo es racista ,nos encontrabamos en el bar y fuimos sugeridos bajar la vos. Al

parecer los latinos somo muy ruidoso para sus intalaciones y staff

94.4

NO HAY

100

NO HAY

84.1

NO HAY

99.2

NO HAY

75.8 Animacion

58.3 Ama de llaves

Huesped no hace comentarios

.............................

.............................

.............................

.............................

punta cana los clientes si participan a deferencia de esmeralda en las actividades

94.4 Privilege

80.3 Animacion

25 puntos

73.5 Front Desk

5* ......... NO HAY

5* ......... NO HAY

No me gusto la manera arrogante en como me trato el un personal del privilege club durante

la presentacion.

Llegamos a la 09:00 am , era nuestra luna de miel. No me gsuto que la habitacion no estaba

lista.

5* Bares // Privilege

Durante nuestra estancia , alguna noches nos sentamos en el lobby bar y no nos atendieron // Me resuelyo muy molesto que me digan que la reunion del privilege es por una hora , y no

sea asi.



NO HAY

21/09/13 28/09/13 92010

NO HAY

12/10/13 19/10/13 95217

12/10/13 19/10/13 90207

NO HAY

05/10/13 19/10/13 91101

12/10/13 19/10/13 95004

Pasaremos comentarios a cordinadora de bodas // En las llegadas nuestras camarista

revisan si hace fata bombillas . Huesped son asistido corcha extras de manera que le sea mas comodo la

cama.

Huesped se encontraba alterando el orden publico. El Sr. Domingo se le acerco de manera muy cordial para pedir que solo bajen un poco la voz sin impedir lo que estaban haciendo. La Sra. Santos polanco antes de su salida se acerco al Sr. Domingo a pedir disculpas por la manera en que reacionaron hacia el debido al consumo de alcohol que habian tenido. Se le explico

que no hacia falta y que estabamos a su disposicion.

NO HAY

01/10/13 15/10/13 91210

NO HAY

12/10/13 19/10/13 95212

NO HAY

10/09/13 24/09/13 92220

NO HAY

14/10/13 19/10/13 90218

07/10/13 17/10/13 90006

12/10/13 19/10/13 90214

Estamos en un proceso de evolucion en esta parte donde no pasamos por

alto , estas criticas constructivas

En historial de cliente , tenemos queja de mal olor a humedad en

habitacion. Huesped fuen cambiado voluntariamente a la 90214 donde

quedo sastisfecho

12/10/13 19/10/13 90107

No hay comentarios

01/10/03 15/10/13 94206

21/09/13 41,315 90211

NO HAY ..........................................

NO HAY ..........................................

Enviaremos queja a customer services privilege, quiene tomaran

medidas.

Les fue entregada la habitacion al medio dia. Huesped se quejo de asignacion y les fue cambia en edificio 90 una ves tengamos la

disponibilidad

..........................................

Punto de oportunidad a evitar po staff bares //

Enviaremos queja a customer services privilege.



1 MARKET METRIX

SUZANNE GALEOTALANZA

2 MARKET METRIX

LIZAN RAYMOND

3 MARKET METRIX

PATRICIA RIFFO

4 MARKET METRIX

ELENA BUDANOY

5 MARKET METRIX

LAURA GARCIA

6 T/A Tony W -“Fabulous Hotel, Fabulous Complex”

7 T/A

adrianoc36 -“vacaciones maravillosas en un hotel de lujo, para repetir”



88.9 MANTENIMIENTO

25 puntos , funcionamiento tv // Luz

94.4 …..................

No hay

73.5 Recepcion

91.7 …..................

No hay

97.2 …..................

No hay

5* KUBI

5*

…..................

No hay

En la llegada nos llevaron a un lugar equivocado ,agradecere al personal de recepcion de cualquier sea su ubicacion, revisar bien la reserva del huesped , debido que esta es la cara frente la llegada ya que es la primera

impresion y enviarlo al lugar que corresponde.

El internet gratuito es lento y no permite aceder a otra cuentas de correo .



Mantenimiento verificar

29/08/13 05/09/13 92012

No hay

08/09/13 15/09/13 91009

12/09/13 19/09/13 94104

No hay

08/09/13 18/09/13 95110

No hay

12/09/13 19/09/13 91014

Enviamos queja a computos.

No hay

Estamos verificando en que recepcion ya que el personal del

esmeralda desconoce esta incidencia.



1 MARKET METRIX

PATRICIA BHUGON

2 MARKET METRIX

DAVID PIERRE

3 MARKET METRIX

KRISTINE MCCLINTOCK

4 MARKET METRIX

LUC LAVIGUEUR

5 MARKET METRIX

ROBERT DEMERS

6 MARKET METRIX

JULIE DUBOIS

7 MARKET METRIX

GUISEPPE GIURINTANO

8 MARKET METRIX

JOSEE MEILLEURGENEST

9 MARKET METRIX

CAROLINE MARTEL

10 MARKET METRIX

JOANNE THIBERT

11 MARKET METRIX

JENNIFER HOLMSTROM

12 MARKET METRIX

RYNA TORRES

13 MARKET METRIX

MARTINE LACHANCE

14 T/A

kokolin - HOTEL MARAVILLOSO

15 T/A MartineLachance -“Fantastic- dream come true!”

16 T/A Danyel P -Recomiendo encarecidamente!”

17 T/A phaaker -“Maravilloso, gente amable personal”

18 T/A carmela v -“Great vacation”

19 T/A

Kmc03 -“This is our 5th stay at the Bahia.”



72

SSTT Mejorar Extractor en los baño

78

Privilige

100

Front Desk

95.5

….................. No hay

82.6

….................. No hay

Menos insistencia del privilige club , hubieran hechos mis vacaciones mejor.

Felicitaciones a virginia , por toda su atención

97

….................. No hay

78.8 Animación

10:30 para el show es muy tarde

71.6 Privilige concierge // Ama de llaves

75.8 Front Desk

91.9 Maleteros // Recepción

No respetan estándares en el bar de playa privilige . Dicen ser exclusivo privilige pero servían a otros clientes. La limpieza de mama

de llaves no era muy constante

La mayoría de los empleados son muy amable por la excepción de los de recepción

Llame varias veces para que enviaran a alguien por mi equipaje , luego de 25 minuto baje y fui

a recepción pero no mostraron interés

84.8 RRPP// COCINA

100 Front Desk

97.2 Staff

5* Animacion

5* ….................. No hay

Tuve reacción alérgica a varios alimentos en el buffet.

Cada personal fue muy atento , en especial virginia de recepción

Personal muy profesional Podrían ser mucho mas cordiales y amables.

Servicio de personal antipático en el miniclub.

5* ….................. No hay

4* Ama de llaves

5* ….................. No hay

5* ….................. No hay

Nuestra habitación olía muy mal , al día siguiente nos cambiaron de habitación



Sugerencia a verificar

17/09/13 21/09/13 91019

Correo enviado a isadora.

14/09/13 21/09/13 94103

15/09/13 21/09/13 95003

No hay

14/09/13 21/09/13 91018

No hay

14/09/13 21/09/13 91201

Enviaremos felicitaciones a involucrados

No hay

14/09/13 21/09/13 91120

14/09/13 21/09/13 94111

14/09/13 21/09/13 91206

07/09/13 14/09/13 91201

14/09/13 21/09/13 92211

Tenemos nuestro show a las 09:15 en el tropicana- huésped al

parecer fue al de pueblo príncipe

Correo enviado a isadora // Queja enviada a Gte. Ama de llaves

Queja trasmitida a Gte. Recepción , para evitar este tipo

de percepción

Queja trasmitida a Gte. Recepción , para evitar este tipo

de percepción

14/09/13 21/09/13 90217

14/09/13 21/09/13 91220

Pasaremos comentarios .

14/09/13 21/09/13 94215

No hay …..........

…..................

Verificaremos su hay historial de reportes médicos de este huésped

Enviaremos felicitaciones a involucrados

enviamos correo Gte. Animación

…..................

No hay …..........

…..................

…..........

…..................

No hay …..........

…..................

No hay …..........

…..................

…..................

Se envió queja Gte. Ama de llaves

…..................

…..................

…..................


Nº FUENTE

1 MARKET METRIX

2 MARKET METRIX

3 MARKET METRIX

4 MARKET METRIX

5 MARKET METRIX

6 MARKET METRIX

7 MARKET METRIX

8 MARKET METRIX

9 MARKET METRIX

10 MARKET METRIX

11 MARKET METRIX

12 MARKET METRIX

13 MARKET METRIX

14 T/A

15 T/A

16 T/A



PAULA MONTES

GINO DIGIROLAMO

SUSANNE GILIATIS

WHITNEY ANDREWS

ALBA ARCARO

RICHARD KONOPASEK

EMILIO MAYOR

FRANCES CERVANTES

MARILYN STANHOPE

VANESSA FRANKLYN

FAISAL AHMAD

JANET KHOSHABA

ALLAN DEMCHENKO

Ollie391-“Esmeralda increíble, Thomas Cook terrible”

Suzanne M-“Un gran complejo turístico, las mejores vacaciones”

stephen e-WOW factor!”



75

Reservas // Recepcion

91.7

................... NO HAY

91.7

................... NO HAY

72.7

kubi//cocina//Idiomas 25 puntos en departamentos involucrados

84.1

25 puntos en departamentos involucrados

Fuen mi quinta ves y no tenia historial de mi . Me decepcione

Mayordomo//room service//internet // Front

desk

94.4

................... NO HAY

86.4 Animacion// Buffet

Animacion limitada// Falta variedad cocina

100 ...................

NO HAY

93.9 Cocina

Comida fria. La papas no estaba como debian

100 ...................

NO HAY

88.9 Snack // Cocina

Mejorar variedad en cocina

76.5 Staff

Mejorar barrera de idiomas

68.9 Buffet// Cocina// Ama de llaves

5* ..........................NO HAY

5* .......................... NO HAY

Mejorar atencion camareros en el desayuno// Mas variedad en frutas//Ama de llaves no es

constante en reposicion minibar

5* .......................... NO HAY



15/0913 22/09/13 94011

NO HAY

14/09/13 21/09/13 91120

NO HAY

14/09/13 21/09/13 95013

08/09/13 14/09/13 92114

No hay comentarios

14/09/13 21/09/13 90115

Consultaremos en recepcion o reservas , para eviatr este mal

momento a nuestros clientes fieles

Pasaremos puntuacion a involucrados

NO HAY

14/09/13 21/09/13 92111

Tomaremos sugerencia

14/09/13 21/09/13 95017

NO HAY

15/09/13 21/09/13 95104

02/09/13 16/09/13 94114

NO HAY

15/09/13 22/09/13 91103

pasaremos puntuacion a involucrados

17/09/13 22/09/13 96024

Estaremos evolucionando en ello

17/09/13 22/09/13 96024

11/09/13 21/09/13 91219

NO HAY

..........

NO HAY

..........

pasaremos puntuacion a involucrados

Punto de oportunidad a mejorar para objetivo

.............

...................

....

..................

..................

NO HAY

..........

..................

..................


Nº FUENTE

1 MARKET METRIX

2 MARKET METRIX

3 MARKET METRIX

4 TA

8 TA



DEIDRE WASHINGTON

FRANCISCO LESTON

OLIMPIO PONTARELLI

guylav -“viva Esmeralda”

D W -“Fabulous vacation”



91.4

SSTT

100

................... No hay

86.4

................... No hay

5*

Animacion

5*

No hay

Luz de la habitacion podria ser mas alta , ya que es muy opaca

No nos intereso las actividades , el esmeralda es mejor mas tranquilo

..............................



14/09/13 18/09/13 90114

No hay

12/09/13 19/09/13 91015

No hay

07/09/13 14/09/13 92212

.......................................................

No hay

........................................................................

Tenemos un stardar de luces , de todas manera no pasaremos por alto

la sugerencia

Tenemos una buena recepcion de clientes que gustan de las nuevas

actividades.


Nº FUENTE

1 MARKET METRIX

2 MARKET METRIX

3 MARKET METRIX

4 MARKET METRIX

5 MARKET METRIX

6 MARKET METRIX

7 MARKET METRIX

8 MARKET METRIX

9 MARKET METRIX

10 MARKET METRIX

4 TA

8 TA



YOUSSEF SABALLAIL

LILIANA BEATRIZ RESNIK

DANIEL MARTIN

MAURO EZEQUIEL CRETARI

MARINA ABAD

DAVID OSUNA

PAUL SWARBROOK

LINDSAY KLEINMAN

NIKITA RADIONOV

PAUL LYON

paul l -“Returning Guest”

Maddie20132013 -“Our 10th Stay at the Luxury Gran Bahia Esmeralda Hotel”



79.5

Maleteros

93.8

…............... No Hay

33.3

Recepción

74.2

Calidad De Precio

Creo que el hotel puede destacarse aún más de los demás por el precio que se paga.

83.3

…............... No Hay

66.7Mejorar la calidad de la habitación de cortesía, es vergonzosa y poco higiénica, tuve que ducharme con chanclas después de k pasaran 10 personas y nadie del servicio de habitaciones . Esa ultima imagen del hotel deja mucho que desear en volver. Dejas la habitación a las 12h y hasta las 18h estas prácticamente tirado en el resort.

87.5

…............... No Hay

El bell Boy nunca llego por el equipaje, tuve que bajar mi propio equipaje yo mismo . Es

inaceptable.

Pedimos habitación en edificio 90 , no había . Teníamos una habitación con dos camas en ves de

dos.

Ama de llaves // Recepción

69.4

RRPP

63.9

25 punto en los departamento involucrados

75

A & B // Ama de llaves 25 punto en los departamento involucrados

5*

…............... No Hay

5*

…............... No Hay

Mande un correo pidiendo una cava a mi llegada ya que teníamos un aniversario y no hicieron

nada durante mi estancia.

Ama de llaves // SSTT/Calidad de precio



14/09/13 21/09/13 90118

No Hay

08/09/13 15/09/13 95101

26/08/13 09/09/13 92002

No Hay

20/09/13 21/09/13 96007

No Hay

17/09/13 24/09/13 90104

17/09/13 24/09/13 95213

No Hay

10/09/13 24/09/13 90219

Pasaremos que a Gte. Recepción y evitar comentarios.

Pasaremos que a Gte. Recepción y evitar comentarios.

Enviamos queja a ama de llaves para evitar esta percepción

Verificaremos historial con rrpp

20/09/13 24/09/13 91006

Mejorar puntuación

13/09/13 24/09/13 95116

Mejorar puntuación

16/09/13 24/09/13 94007

No Hay

,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,

No Hay

,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,


Nº FUENTE

1 MARKET METRIX

2 MARKET METRIX

3 MARKET METRIX

4 MARKET METRIX

5 MARKET METRIX

6 MARKET METRIX

7 MARKET METRIX

8 MARKET METRIX

9 MARKET METRIX

4 TA



NORBERTO SUAREZ

LUIZ BRAGA

TERRY JACKSON

VANCHO SHOSHEV

JUAN GALAN

JOSE PEREIRA

PATRICK SMARTT

PAUL STEVENSON

CAROLINA LUJAN

Amy H -“Excellente!”



93.2

Animación// Privilege

84.8

Cocina // Staff

75.8

94.7

Recepción

Favor decir a personal de recepción cual es el momento del tax a pagar en el aeropuerto me dieron un monto incorrecto

81.8

Privilege // Scuba

72.7

Soltour

Habían unos portugueses en la oficina de soltour, empujando a los demás , por que había un retraso de vuelo.

Mantener música en playa // Presión en ventas y táctica mejorar.

Pedí una ensalada y encontré un bicho // El staff trabajar largas jornadas.

Recepción // Expres Service// Ruido Obra//

RRPP

Bañera sin tapón , reporte varias veces no fue resuelto// Había construcción y no fuimos

aviados // No pudimos reservar restaurantes de nuestro gusto para 12 pax incluso cuando fue mi

cumpleaños.

Que los empleados que ofrecen productos de costo adicional, como lo es el privilege club o las actividades de scuba por ejemplo, no sean

tan hostigantes. Su insistencia se vuelve molesta.

85.2

…............. NO HAY

96.2

Bares No nos gusto que no hay bar 24 horas.

64.2

Cocina// A y B

5*

…......... NO HAY

Fueron deficientes en asistir con dita para mi hija celiaca.



13/09/13 25/09/13 92008

21/09/13 25/09/13 94111

20/08/13 01/03/13 92201

27/08/13 10/09/13 91006

18/09/13 25/09/13 94102

18/09/13 24/09/13 95107

Comentarios pasados a involucrados

Punto de higiene a mejorar con cocina // Los horario son sujeto

operación .

SSTT verificar bañera tenga tapón y en condiciones// Huésped que se queja de obra inmediatamente es cambiado de habitación al menos que no quiera// RRPP casos como

estos de reserva contactar a Leiro y ver que se puede hacer antes de

hay que intentar .

Recepción si no saben la información , remitir cliente al involucrado, No esta demás se apoyen en los representante y

sepan esto.

Enviamos comentarios a involucrados para evitar esta

percepción

Suponemos 92017 son lo que estuvieron en esta incidencias con maltrato verbal y agresión . Se

llamo a seguridad para tranquilizarlos . Reporte insertado en base de datos.

NO HAY

13/09/13 19/09/13 94004

Tenemos un horario

27/08/13 10/09/13 92220

18/09/13 25/09/13 95208

NO HAY

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,

Entregamos carta de notificación a la huésped , se le presento al cheff y el Sr. Francisco en

persona. Todos los día huésped tenia pan hecho según nuestro estándares , que teníamos con demás celiaco , siendo ella la

única que presento queja.


Nº FUENTE

1 MARKET METRIX

2 Trip Advisor



Rita Solis

alainStMaur // “Que du plaisir”



33.3

25 Puntos en los departamentos involucrados

4*

…............. NO HAY

Front Desk // Ama de llaves // A & B//



12/09/13 20/091/13 90001

NO HAY

Puntuación a mejorar , no hay comentario.


Nº FUENTE

1 MARKET METRIX

2 MARKET METRIX

3

MARKET METRIX

4

MARKET METRIX

5

MARKET METRIX

6

MARKET METRIX

7

MARKET METRIX

8

MARKET METRIX

9

MARKET METRIX

10

MARKET METRIX

11

T/A

12

T/A



LOUISE LAMONTAGNE

NADINE WHELAN

MILAD MOUSSA

WALID REBEIZ

JENNIFER FREIRE

ROZELLE CHARBONNEAU

SERGIO GALAN

MARA SAENZ

PELLICER IZQUIERDO

IRINA VERSHININ

Renan S-“Excelente hotel, com poucas coisas a melhorar”

Uma boa escolha”-Miquelina B



93.9 SSTT ILUMINACION EN LA HABITACION ES POBRE

91.7 .................... NO HAY

88.9

75 ANIMACION MAS ENTRETENIMIENTO EN EL LOBBY

97.2 ANIMACION MEJORAR ANIMACION DE 12 A 4 PM

98.5 GERENCIA

88.6 PRIVILIGE

SSTT// AMA DE LLAVES// A Y &B

75 PUNTOS EN DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS

PIENSO QUE LA PISCINA DEBERIA CERRAR DESPUES DE LA 6PM

SI HAY PERSONAL PRIVILIGE EN EL LOBBY , NO VEO POR QUE HAY EN LA PLAYA

Y PISCINA

72.7

87.9 NO HAY

77.3 LAVANDERIA

4*

4*

AMABILIDAD STAFF// BUFFET

25 PUNTOS EN LOS DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS

.....................

NOS GUSTARIA SABER LA CONVERSION DE PRECIOS EN DOLARES O EUROS EN LA LISTA

AMA DE LLAVES// STAFF/BUFFET

NO DECORAN AL MENOS QUE ESTE EN LUNA DE MIEL// EL PERSONAL SE VE MOTIVADO A

PRESTAR SERVICIO SOLO CUANDO HAY PROPINA// NO HAY VARIEDAD EN BUFFET

SERVICIO// CLINIC ASSIT

EL BUEN SERVICIO DEBE SER CONSTANTE . MEJORAR EN ELLO. ME COBRARON 550 DOLARES POR SERVICIOS MEDICOS



21/09/13 28/0913 90015

NO HAY 21/09/13 28/09/13 92211

NO HAY COMENTARIO 21/09/13 28/09/13 91206

5/9/2013 12/9/2013 91105

21/09/13 28/0913 90008

21/09/13 28/09/13 92010

18/09/13 25/09/13 94114

MANTENIMEINTO VERIFICAR SI FALTA BOMBILLAS

SE ESTA HACIENDO ACTUALMENTE

PASAREMOS COMENTARIOS A ALEXYS GTE. ANIMACION

ESMERALDA , PARA VER COMO PODEMOS MEJORAR

ACTUALMENTE SE CIERRA ENTRE 06:40 Y 07:00

ENVIAREMOS COMENTARIOS A PRIVILEGE

21/09/13 28/09/13 96024

NO HAY 5/9/2013 12/9/2013 91104

13/09/13 27/09/13 95207

SE ESTA RECORDANDO AL PERSONAL Y SUPERVISORES

ESTOS PUNTOS.

LA TASA DE DIVISA VARIA POR LO QUE SE LE DICE EL TOTAL AL HUESPED EN LA RECEPCION

CON TASA ACTUALIZADA

PUNTOS DE OPORTUNIDAD A CORREGIR CON ENCARGADO

DEPARTAMENTALESINFORMAREMOS AL STAFF QUE EL BUEN SERVICIO NO ES OPCIONAL , ES NUESTRO DEBER, Y TODOS DEBEMOS

CUMPLIR CON ELLO. ESTAMOS AL TANTO QUE LA TARIFAS EN LOS CONSULTORIOS SON MUY

ALTOS.

Resumen m-m & t-a-

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