QU’EST CE QUE LE MARKETING?

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QU’EST CE QUE LE MARKETING?

Qu’est ce que cela représente pour vous?

D’où ça vient?À quoi ça sert?Croyez vous qu’on utilise le marketing à bon escient?

Y a-t-il des abus de tactiques marketing?

PERCEPTIONS ERRONÉES DU MARKETING

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Le marketing, c’est tout

simplement de la vente!

Le marketing force le

consommateur a acheté des biens dont il n’a pas

besoin!

Le marketing et la publicité, c’est la même

chose

Le marketing s’applique

seulement aux produits et aux biens physiques

QUELQUES DÉFINITIONS: «Toutes les activités impliquées dans la

distribution de produits du manufacturier au consommateur et des transferts de titre de

propriété» 

 «Le marketing est le processus de planification et de réalisation de la conception, de la

détermination des prix, de la distribution et de la communication d’idées, biens et services dans le

but de générer des échanges qui satisfont les objectifs individuels et organisationnels. «

(American Marketing Association, 1985)

(Clark, 1920)

 «Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui. » (Kotler, Filiatrault, Turner,

1994)

Ensemble de méthodes et de techniques qui visent à satisfaire les besoins des consommateurs

Définition de l'AMA (Americain Marketing Association): le marketing est la mise en œuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. (1960)

STANTON (Fundamentals in marketing, 5ème édition, New York, 1981):

le marketing est la mise en œuvre, sur des bases scientifiques, de toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir, et à distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs.

KOTLER (pape du marketing) :

l'optique du marketing sociétal est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général, en tant que moyen permettant à l'organisation d'atteindre ses objectifs et d'assumer ses responsabilités. (1989 )

Le marketing regroupe l’ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonctions des besoins précédemment identifiés. (Définition adaptée de celle du journal officiel). L’analyse et l’adaptation aux besoins est l’élément clé de la démarche marketing ou mercatique).

C’est l’ensemble des actions qui ont pour objectif :

De prévoir, constater, stimuler, créer ou renouveler les besoins des consommateurs,

De réaliser l’adaptation du système de production et de commercialisation

1°:  être à l’écoute de l’environnement et du consommateur,

2°: organiser l’entreprise,3°: mettre en place des techniques4°:  veiller en permanence sur

l’évolution de la technologie et de la concurrence

Kalysta

Loin des définitions théoriques, le marketing est l'ensemble des actions à mettre en œuvre pour conquérir de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d'affaires. Notre perception du marketing est résolument tournée vers l’action et se veut pragmatique pour répondre aux besoins des PME.Le marketing n’est pas fait que pour les grandes structures…tout le monde a besoin de se développer!!!

RÔLES DU MARKETING

Identifier le ou les segments de consommateurs visés Mieux comprendre le comportement de ces consommateurs,

évaluer leurs attentes et leurs besoins Concevoir, développer et adapter les produits et/ou

services offert par l’entreprise afin de les satisfaire Faciliter l’échange entre l’entreprise et les

consommateurs de produits et services Engendrer une croissance rentable pour l’entreprise 14

«C’est à la fonction marketing que revient la tâche de désigner les consommateurs appropriés et de chercher à leur vendre le produit et/ou service de la firme»

HISTORIQUEDivers types de marketing

L’ÉVOLUTION DU MARKETING

Le marketing à connu une évolution lente et précise faisant passer cette fonction passive dans l'entreprise en une véritable science appliquée et indispensable pour un développement structuré des opérations.

Le marketing est un concept récent. Il est apparu aux Etats-Unis au début du XX siècle avec le développement de la consommation de masse. En Europe, les techniques du marketing se sont diffusées et ont été mises en application après la seconde guerre mondiale, d’abord dans les grandes entreprises puis progressivement, dès les années 70, à toutes les catégories de produits et d’organisations.

Trois phases : Phase I : Période d’avant-guerre (1900-1930)

Phase II : Les Trente Glorieuses Phase III : Naissance du marketing moderne

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Émergence et développement historique du marketing

PHASE I: PÉRIODE D’AVANT-GUERRE

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→ Croissance des industries manufacturières

→ Premières études de marché (1910-1920)

→ Crise économique de 1929

→ Seconde guerre mondiale : 1939 – 45

Lieu de production

Accroître la capacité

de production

Optique Production

PHASE I: PÉRIODE D’AVANT-GUERRE

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→ Croissance des industries manufacturières

→ Premières études de marché (1910-1920)

→ Crise économique de 1929

→ Seconde guerre mondiale : 1939 – 45

Lieu de production

Accroître la capacité

de production

Optique Production

PHASE II: LES TRENTE GLORIEUSES

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Période de prospérité et de forte croissance économique Popularité des produits de commodité Amélioration des structures de distribution Naissance du concept de marketing Intensification de la concurrence Choc pétrolier 1973

OPTIQUE VENTE

Production ÉcoulementOptique Vente

PHASE III: LA NAISSANCE DU MARKETING MODERNE

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La concurrence atteint son paroxysme D’un marketing de masse à un marketing personnalisé Émergence de nouveaux paradigmes :

marketing des services; marketing relationnel; marketing one to one; marketing électronique…

Marché Satisfactiondu client

Optique Marketing

ÉVOLUTION DU MARKETING

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OPTIQUES OBJECTIFS

OPTIQUE PRODUCTION

OPTIQUEVENTE

OPTIQUEMARKETING

Accroissement de la capacité de

production et de distribution

Vendre à tout prix

Satisfaire les besoins des

consommateurs

PLAN DU COURPolitique du produitPolitique du prixPolitique de la placePolitique de la promotion

DÉFINITION DU MARKETING MIX

Le marketing mix ou plan de marchéage est l'ensemble des actions ou politiques, dosées et cohérentes, portant sur le produit, le prix, la distribution et la communication.

Cette politique commerciale est couramment appelée les 4P en référence à son origine anglo-saxonne : product/price/place/promotion.

Les politiques de produit, de prix, de distribution et de communication, autour desquelles s'articule le plan de marchéage et qui ont toutes pour but d'adapter la démarche commerciale de l'entreprise aux besoins des consommateurs, définissent les choix à opérer pour chacune de ces variables :

produit : décisions portant sur la définition et les caractéristiques du produit et de sa meilleure adéquation possible aux besoins.

prix : déterminé à partir des coûts de revient, il dépend de la politique commerciale.

Il sera vendu cher, même si le coût de production est faible, dès lors que la clientèle visée est haut de gamme. L'entreprise peut aussi décider de toucher un maximum de consommateurs en comprimant ses marges et en vendant à un prix bas

distribution : choix du circuit et des zones de distribution.

communication : actions à entreprendre pour faire connaître et informer les consommateurs des qualités et des avantages du produit.

Marketing mix

Communication

publicité promotion mécénat relations publiques

distribution canal réseau de vente lieu

Prix

image réglementation concurrence stratégie coûts

Produit

nom marque caractéristiques emballage qualité

Le dosage de ces 4P est la clé de la cohérence et de l’efficacité d’une stratégie commerciale. Ce dosage doit permettre de s’assurer que tous les éléments se coordonnent de manière simple et logique. Pour cela, le marketing mix doit répondre à 3 exigences : la cohérence des actions commerciales : il s'agit de s'assurer que les 4P visent bien le même objectif (par exemple, la clientèle), que les actions sont parfaitement coordonnées et ne se gênent pas entre elles et qu'il y a un véritable effet de levier (relation entre ventes et efforts marketing). l’adaptation au marché : les actions doivent répondre de manière optimale aux attentes et besoins de la clientèle visée. l'ajustement à l’entreprise : la politique marketing doit être en harmonie avec les forces et les faiblesses de l’entreprise et adaptée au savoir faire de l’entreprise