Qué es marketing? • Conocer a los CLIENTES • Satisfacer sus NECESIDADES, DESEOS e ILUSIONES
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¿Qué es marketing?
• Conocer a los CLIENTES
• Satisfacer sus NECESIDADES, DESEOS e ILUSIONES
• “Crear” clientes RENTABLES Y FIELES: conquistando y manteniendo relaciones estables con los clientes:
– Ofreciendo a cada cliente la mejor oferta adaptada a sus necesidades/deseos/ilusiones
– Mediante una relación “Yo gano-Tú ganas” (“Win-Win”)
El Objetivo último del Marketing es VENDER, pero con rentabilidad
• Consiguiendo la satisfacción y fidelidad de los clientes
• Por los medios más eficientes y
• Optimizando acciones y recursos comerciales
DEFINICION
“La Investigación de Mercados es el diseño,
obtención y presentación sistemática de los
datos y hallazgos relacionados con una
situación específica de mercadotecnia.”
Philip Kotler
“La Investigación de Mercados es la
identificación, acopio, análisis, difusión y
aprovechamiento sistemático y objetivo de la
información con el fin de mejorar la toma de
decisiones relacionada con la identificacióny la solución de los problemas y la oportunidades
de marketing”
Naresh K. Malhotra
DEFINICION
“La Investigación de Mercados es la función que enlaza al
consumidor, al cliente y al público con el comercializador a
través de la información. Esta información se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y los problemas de
marketing; como también para generar, perfeccionar y evaluar
las acciones de marketing; monitorear el desempeño del
marketing; y mejorar la comprensión del marketing como un
proceso.
La investigación de mercados especifica la información
requerida para abordar estos problemas; diseña el método para
recolectar la información; dirige e implementa el proceso de
recolección de datos; analiza los resultados y comunica los
hallazgos y sus implicaciones.”
American Marketing Association (AMA)
RELACION ENTRE MARKETING E
INVESTIGACION DE MERCADOS
La Investigación de Mercados es una
HERRAMIENTA del marketing para tomar
decisiones en situaciones específicas.
APLICACION
SOCIOLOGIA
INVESTIGACION DE MERCADOS
CONSISTE EN …
1. La aplicación del método científico a la mercadotecnia.
2. La búsqueda y análisis sistemáticos de información
relevante para la identificación y solución de problemasen el campo de la mercadotecnia.
3. El proceso de recolección, análisis e interpretación
de la información para ayudar a la gerencia a conocer
y comprender mejor al mercado y a los consumidores.
La Investigación de Mercados tiene
como función principal el establecer un
PUENTE DE COMUNICACION
entre la empresa y su entorno.
Establecimiento de un
PUENTE DE COMUNICACIÓNentre la empresa y su entorno a fin de obtener
información relevante acerca de:
Nivel de aceptación
de nuevos
conceptos
Necesidades
del consumidor
Actividades de
la competencia
Transformación del
mercado
IMPLICA
1. Determinación de objetivos.
2. Diseño.
3. Recolección de datos.
4. Análisis e interpretación de resultados
para: Conocer e interpretar mejor el mercado.
Identificar problemas y soluciones.
Desarrollar y evaluar nuevas estrategias
y planes de acción.
OBJETIVO
Obtener conocimiento más profundo de
los consumidores
Conocimiento de
un producto y
su publicidad
Preferencias de
productos
Imagen que se
tiene de la empresa
y sus productos
De sus hábitos
de consumo y compra
y estilos de vida
De sus actitudes
y opiniones
De sus motivaciones
expectativas y
aspiraciones
De sus gustos y
necesidades
CARACTERISTICAS
IMPORTANTES
1. Su calidad depende de:
Relevancia, confiabilidad yutilidad de la información
obtenida.
De lo adecuado de sus
análisis e interpretaciónde resultados.
2. Su papel es central en la toma de decisiones gerenciales.
LA INFORMACIÓN
- Es la materia prima de la investigación de mercados.
Componente esencial
- Cuando es: relevante y confiable
nos lleva a conocer mejor al consumidor.
1. Definir objetivo
2. Hacer análisis situacional
3. Hacer investigación informal (reunir información fácil de obtener de gente dentro y fuera de la empresa: intermediarios, competidores, agencias publicitarias, consumidores)
Determinar si se requiere más estudio. Si no se requiere, terminar el proyecto e informar resultados. Si sí se requiere determinar:
4. Planear y llevar a cabo una investigación formal
5. Analizar los datos e informar resultados
6. Dar seguimiento
PROCEDIMIENTO DE LA
INVESTIGACION DE MARKETING
