UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

TITULO: DIAGRAMAS DE PROCESOS DEL BANCODE LA NACIÓN

ASIGNATURA : PLANMEAMIENTO ESTRATÉGICO

ASESOR(A) : Ing. Mg. ARTURO YUPANQUI

VILLANUEVA

RESPONSABLES : VARGAS QUINTANA, JUAN CARLOS

RAMIRES RENGIFO, ASHTONI LARRY

AREVALO ORELLANA, LUIS ANTHONI

VELA LOBO, OMAR

PUCALLPA-PERU

2013

ESTRUCTURA COMERCIAL DEL BANCO DE LA NACIÓN

DISEÑO DEL MODELO DE LA GESTION DE LA CALIDAD

MODELO DE LA GESTION DE CALIDAD

1. CAPACITACION MARKETING RELACIONAL

La Profesión de “Atender al Público”

Calidad de Atención

Resolución de Problemas

Amabilidad y la Cortesía

Manejo de Objeciones

Calidad de Servicio

Concepto del Cliente

Servicio

ATENCIÓN AL PÚBLICO

PROCESO DE VENTAS

CAPACITACION

2. INFORMACION

3. VENTAS

4. MARKETING Y PUBLICIDAD

LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PARA LA GESTION COMERCIAL

GESTION DE VENTAS

PROMOCION Y PUBLICIDAD