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1

IntroduçãoIntrodução

“A Natureza é o único ente que nunca quebra suas próprias

Leis”Leonardo da Vinci (1452 – 1519)

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2

IntroduçãoIntrodução

Organização

Empreendimento estruturado e constituído para um

determinado fim.

INSUMOS PRODUTOS

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3

IntroduçãoIntrodução

Organização - Elementos

Empreendimento estruturado e constituído

para um determinado

fim.

INSUMOS PRODUTOS

Indivíduos Estrutura Tecnologia Objetivos

Continuidade

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4

IntroduçãoIntroduçãoOrganização

Uma Empresa Honesta somente pode sobreviver dentro de uma Sociedade se for

para contribuir no esforço de satisfazer as

necessidades da Vida Humana.

ACIONISTAS CONSUMIDORES

VIZINHOSEMPREGADOS

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5

IntroduçãoIntrodução

NecessidadePrivação de alguma coisa indispensável à Vida

Humana.Primária

s

Secundárias

São as de natureza biofisiológicas.Sua satisfação visa a preservação da Vida Humana.

Aparecem com o relacionamento do Homem na sociedade (terno e gravata).Seu atendimento visa ao crescimento das condições de bem-estar da sociedade

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6

IntroduçãoIntrodução

NecessidadeSecundárias

São ilimitadas em número.

Crescem a medida que cresce o nível de desenvolvimento sócio-econômico.

Apresentam um limite quanto à capacidade de absorção.

São concorrentes ( TV P/B e em Cores)

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7

IntroduçãoIntrodução

Necessidade

Um estado percebido de carência ou privação.

Desejo

Atitude relacionada com a eliminação ou redução do estado de necessidade, por meio da posse ou consumo de um produto determinado.

Teoria de

Maslow

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8

Revisitando o conceito de ORGANIZAÇÃO

O grau de Excelência de uma organização é função das PESSOAS

Dupla abordagem da Qualidade

ReduzirDesperdícios

AumentarVendas

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9

PROCESSOPROCESSO

Conceito: Conjunto de atividades interrgfgsgsdgfgsdfgelacionadas .

Fornecemos TODOS os recursos à Estação de Trabalho para que ela seja EFETIVA

EFETIVA = Eficiência + Eficácia

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10

OS VENCEDORES APRESENTAM UMA OFERTA QUE É AO MESMO TEMPO,PRODUTO E SERVIÇO

BLUR- S.Davis & C.Meyer

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VELOCIDADETodos os aspectos que envolvem o negócio e a organização ocorrem e mudam em tempo real

CONECTIVIDADETodas as coisas vão se conectando eletronicamente;produtos, pessoas, empresas , países, enfim qualquer coisa

INTANGIBILIDADEToda proposta possui valor econômico tangível e intangível.O intangível cresce mais rápido

BLUR- S.Davis & C.Meyer

O ADMIRÁVEL MUNDO NOVO

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12

O triângulo de ServiçosA Estratégiade Serviços

O Cliente

Os sistemasde serviços As pessoas