Qualidade Total

A evolução do conceitoda qualidade total

Para acompanhar evolução do mercado eatender exigências do consumidor, mantendoos padrões de qualidade, aparece nas Empresas o primeiro conceito de qualidade: o Controle de Qualidade.

Qualidade do produto final

O Controle de Qualidade nada mais é que a inspeção do produto após a sua fabricação.A responsabilidade pela Qualidade do produto era somente do órgão de inspeção.A inspeção final do produto não poderiaidentificar problemas no processo e corrigi-los a tempo de evitar produtos imperfeitos e, consequentemente, o desperdício.

Como o problema não era no produto em si, mas no seu processo de produção, passou-se a inspecionar a qualidade em cada uma dasprincipais etapas do processo, utilizando oControle Estatístico de Processo – CEP.

Qualidade do processo

Qualidade do processo

Neste método todos os órgãos participantes do processo de produção se preocupam com a Qualidade do que fazem descobrindo o erro ou defeito antes do produto concluído.Chamamos de Garantia da Qualidade a estesistema de inspeção.

Sistema de Gestão pela Qualidade

Toda empresa existe para produzir alguma coisa. Para produzir, a empresa precisa de insumos, que ela obtém dos fornecedores. Esses insumos passam por vários processos e se transformam em produtos. Aquele que recebe o produto é o cliente, que é a razão de ser da empresa.

QualidadeQualidade é adequabilidade para o uso(Juran)Qualidade é o atendimento às especificações (Crosby)

•Qualidade é atender 100% dos requisitos do cliente já aceitos por nós

Qualidade

Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos(ISO 9001)

Qualidade Total

São todos os funcionários, em todas as funções,praticando Qualidade.

É o conjunto de ações que possibilitam administrar a empresa com o enfoque na Qualidade Total.

Qualidade Total é...Cumprir com excelência a finalidade para a qual cada órgão foi criado na empresa;

Fazer com que os funcionários sintam orgulho e satisfação da organização e do seu trabalho;Fazer certo da 1ª vez, sempre;Fazer certo as coisas certas;A busca permanente da perfeição;

Qualidade Total é...

A qualidade em cada processo da organização;A qualidade em cada funcionário;Buscar a participação dos empregados em todos os assuntos no seu trabalho;Capacitar todo o pessoal para bem executar suas atividades;Criar um clima de confiança eliminando o medo de participar e quebrando barreiras entre as diversas área.

Princípios da Qualidade Total

Total satisfação do clienteGerência ParticipativaDesenvolvimento HumanoConstância de PropósitosAperfeiçoamento Contínuo

Gerência de ProcessosDelegação de PoderGarantia da QualidadeGerência da Informaçãoe da ComunicaçãoBusca da Perfeição

QualidadeÉticaHonestidadeSatisfação dos clientesEquipeCompetênciaRespeito

Exemplos de Princípios

Análise de cenários

Pontos fortes internosPontos fracos

VariáveisEconômicas

SociaisPolíticas

TecnológicasExterno AmeaçasOportunidades

“É a arte de moldar os espaços organizacionais de forma a atender as necessidades e aspirações humanas” . (Nadler)

A melhor forma organizacional é aquela que funciona, ou seja, aquela que satisfaz seus clientes.

Organização Estrutural

Novas tendências

•A organização fundamentada na informação•MBWA (Management by Walking Around)•“DOWNSIZING”•Terceirização/Parceirização•“EMPOWERMENT” (Delegação de Poder)

A Nova Organização

• Baseada no conhecimento• Organização horizontal• Confiança nas equipes• Desenvolvimento de talentos

• Processos dinâmicos com vida curta• Clientes e fornecedores nas equipes• Avaliação pela equipe• Aprendizado altamente recompensado• Terceirização/Parceirização• Trabalho em times

A Nova Organização

Por que os times?•“Cultura Horizontal”•Otimização das habilidades/talentos•Visão do todo•Quebra de barreira•Aceitação a mudanças •Aumento das participação•Trabalho por processos

A organização por processos•Estratégias mais flexiveis - rever planos•Estruturas mais leves•Administração Horizontal•Cadeia cliente-fornecedor•Momentos da verdade•Trabalho em times•Equipes Virtuais

A participação na empresa moderna

•Incentivo a idéias•Acesso às informações•Processo decisório compartilhado•Trabalho em equipe

A participação na empresa moderna

•Lideranças e não chefias•Comprometimento da Alta Direção•Negociações e consenso•Desenvolvimento de parcerias

Desenvolvimento humanoEducação e treinamento

Fazer do funcionário o mais competente em sua funçãoFacilitar identificação e solução de problemasTornar mais feliz o funcionário e a sua família

Observações sobre o treinamento

•As pessoas tem que desejar serem treinadas

•O treinamento na tarefa decorre dos procedimentos operacionais existentes

•O treinamento é um meio para atender a um objeto

Observações sobre o treinamento

•Todo treinamento deve ser acompanhado de aplicação prática

•Todo treinamento é de responsabilidade total da chefia imediata do funcionário

•c

O desenvolvimento humanoA política pessoal na QT deve oferecerAlternativas de progresso profissionalEnfoque de parceria com colaboradoresRemuneração condignaPlano de benefíciosFontes para o reconhecimento e análise do trabalho

O desenvolvimento humano

É preciso buscar motivação e satisfação no trabalho• Satisfação é a qualidade de se gostar do que se está fazendo (ou do que se faz)• Motivação é a qualidade de se desejar fazer.

Ações preventivas contra as falhas

• Evitar ambientes e momentos inadequados• Tolerância• Empatia• Explicitação de “GAPS”• Ouvir a outra parte• Fornecer “Feedback”