ELIT-in Trening moduli KOMUNIKACIJA

ELIT-in Trening moduli KOMUNIKACIJA

P11: CSI - Centro Sportivo Italiano

Ovaj projekat je dobio sredstva iz programa Evropske unije Erasmus + pod registracijskim brojem 590520-EPP-1-2017-1-ES-SPO-SCP. Ovaj dokument odražava samo stavove autora i Komisija nije odgovorna za bilo kakvu upotrebu informacija sadržanih u njemu.

Okvirna struktura kursa i organizacija

Program

• Uvod: šta je komunikacija?

• Aksiomi komunikacije

• Vrste komunikacije: verbalna, neverbalna, para-verbalna

• Prezentacijske vještine: govor tijela, glas, podsticanje interakcije

Od latinske riječi communicare, izvedenice od riječi communis «zajedničko»

UČINITI ZAJEDNIČKIM, MEĐUSOBNO DJELOVATI, IZLAGATI.

Komunicirati ne znači „slati poruke” već komuniciranje treba biti shvaćeno kao društveni i uzajamni čin učestvovanja.

PRVI DIO

Šta je komunikacija?

Šta je komunikacija?

Opći elementi komunikacije:

• pošiljatelj

• primatelj

• poruka

• kontekst

• kod

• kanal

Aksiomi komunikacije

AKSIOMI KOMUNIKACIJE

U epistemologiji, aksiom je propozicija ili princip koji se smatra istinitim jer je očigledan ili jer pruža početnu tačku teoretskog okvira reference.

PRVI DIO

AKSIOMI KOMUNIKACIJE - 1

1-Osoba ne može ne komunicirati.

Svako ljudsko ponašanje komunicira nešto, bez obzira na volju i svjesnost osobe koja komunicira.


2-Drugi aksiom kazuje da postoje i „sadržajni i odnosni nivoi komunikacije”

Aspekti sadržaja jesu informacije koje se prenose

(„Šta” je komunicirano), dok su aspekti odnosa način na koji se prenose sadržaji („kako” je komunicirano).


Činjenične informacije

Poruka O

braćan

je

Odnos

Sam

oo

tkri

van

je

Pošiljatelj Primatelj


3-Priroda odnosa ovisi o interpunkciji partnerovih komunikacijskih procedura

U ovom kontekstu, interpunkcija se odnosi na proces organiziranja grupa poruka u značenja. Nekada može značajno promijeniti značenje.

Ljudska komunikacija ne smije biti svedena na puki uzrok i igru efekata.

AKSIOMI KOMUNIKACIJE - 3 Naprimjer

Hajmo reći da vodite razgovor sa kolegom iz tima.

Razgovor vas čini uzrujanim ali mu ne govorite kako se osjećate. Tako da se vi, sljedeći put kada vidite svog kolegu iz tima, njegovom prisustvu ponašate čudno. Vaš kolega iz tima tada shvata da ste vi zbog nečega uzrujani. Vi ste izrazili svoja osjećanja svojim ponašanjem.

U ovom primjeru, interakcije stvaraju cikličnu uzrok-efekat petlju jer ne postoji pravi dijalog koji vama i vašem kolegi iz tima omogućava da vidite šta se ustvari dešava.

Razumijevajući ovaj aksiom možete prekinuti ovu komunikacijsku petlju.

Naprimjer,

Vi — Kada smo razgovarali neki dan, nije mi se dopalo ono što si mi rekao i ja sam se uzrujao. Zato sam se osjećao čudno u tvom prisustvu.

Vaš kolega iz tima—Stvarno, nisam to primijetio, šta te je konkretno uzrujalo?

Ovaj jednostavni dijalog bi bio vrsta metakomunikacije kako bi se prekinula beskonačna petlja.


4 - Ljudska komunikacija podrazumijeva i digitalne i analogne modalitete

Digitalna metoda je ono što osoba kaže, šta njihove riječi zaista znače. Dok se analogna metoda odnosi na kako je nešto rečeno ili neverbalne aluzije koje uz to idu.


Nekada možemo poslati dvije oprečne poruke u isto vrijeme i to može stvoriti probleme. Kada osoba šalje poruku sa konfliktnim verbalnim, paraverbalnim i neverbalnim informacijama, neverbalne su one kojima se vjeruje. Budite dosljedni. Ukoliko ste sigurni u vezi sa nečim potrudite se da svoje riječi poduprete tonom, visinom glasa, tempom svog glasa, kao i govorom tijela.

“Nisam REKAO da si glup.” “Nisam rekao da si TI glup.” “Nisam rekao da si GLUP.”


5- Procedure međuljudske komunikacije su ili simetrične ili komplementarne, u ovisnosti o tome da li se odnos partnera zasniva na razlikama ili sličnostima.

Simetričan odnos je onaj u kojima se svi ponašaju kao jednaki, iz perspektive moći. Komplementaran odnos, sa druge strane, je onaj nejednake moći, poput odnosa roditelj-dijete, šef-uposlenik, vođa-sljedbenik.

Naprimjer, vi i osoba koja se smatra vašim vršnjakom razgovarate o načinu na koji riješiti problem. Oboje možete doprinijeti razgovoru na simetričan način jer oboje dolazite iz iste pozicije moći.

AKSIOMI KOMUNIKACIJE - 5 Sa druge strane, ukoliko razgovarate sa manje iskusnom osobom, razmjena postaje komplementarna. Ta osoba govori sa „niže” pozicije jer ste vi iskusniji sugovornik.

Ukoliko se simetričan odnos izmakne kontroli, obje strane mogu završiti napadajući jedna drugu u borbi za moć.

U slučaju komplementarnog odnosa, ukoliko je osoba koja ima veću moć dominantnija, ili je ona koja ima manju moć krotkija, nejednakost će se povećati tokom vremena. Moćna osoba može postati više tiranski nastrojena, dok će ona krotkija biti čak i više limitirana u svojim mogućnostima da se angažira.

Biti svjestan ove razlike u strukturama moći može omogućiti slobodan protok komunikacije u okviru vašeg tima, bez obzira na vrstu odnosa.

Biti svjestan je prvi korak

• Ovi aksiomi mogu djelovati kao set pravila koji će vam pružiti uvid u vašu trenutnu komunikaciju.

• Jednom kada postanete svjesni situacije ne postoji način da se pravite da je drugačije. Biti svjestan će vam pomoći da napravite odgovarajuće promjene kako bi se unaprijedila komunikacija u vašem timu.

DRUGI DIO

Komunikacijske tehnike

Različiti oblici komuniciranja

Komunikacija

Verbalna Neverbalna

govorna pisana znakovna

govor

čavrljanje

telefoniranje

intervju

sastanak

pismo

email

bilješka

izvještaj

reklama

simbol

kretnja

držanje

tišina

DRUGI DIO


VERBALNA KOMUNIKACIJA

• Verbalna komunikacija podrazumijeva korištenje govora i pisanja da bi se komuniciralo. (Lord Et. Al., 2012)

• Verbalna komunikacija se odnosi na korištenje zvukova i jezika kako bi se prenijela poruka. Služi kao prenositelj za izražavanje želja, ideja i koncepata i ključna je za procese učenja i podučavanja.

DRUGI DIO

Komunikacijske tehnika – VERBALNA KOMUNIKACIJA

• Oralna komunikacija sastoji se

od svih govornih razmjena. U oralnoj komunikaciji, verbalna povratna informacija obično prati inicijalnu poruku bilo da je u formi pitanja ili komentara.

• Usputne komunikacije među prijateljima kao i političke debate spadaju u ovu kategoriju.

ORALNA/USMENA

DRUGI DIO


• Još jedan oblik verbalne

komunikacije koji ne zahtijeva nikakav govor. Pisana komunikacija, čak i tehnički govoreći neverbalna, često spada pod verbalnu komunikaciju zbog upotrebe riječi (jezik) kako bi se prenijele ideje.

• Knjige, pisma, email, tekstovi, bilješke, časopisi, novine i lučni dnevnici su sve primjeri verbalne komunikacije.

PISANA

DRUGI DIO


DRUGI DIO


• upoznavanje stranaca

• unutar poslovnog ili pravnog okruženja.

• službena korporativna komunikacija poput:

• sastanaka

• govora

• konferencija

• pisama i

• memoranduma

FORMALNA

DRUGI DIO


• slučajne usmene i

pismene razmjene. • neformalni razgovori • među prijateljima, • kolegama pa čak i

strancima. • zahtijeva zajedničku vezu;

stoga, najčešće se odvija među bliskim prijateljima i članovima porodice.

NEFORMALNA

Komunikacijske tehnike - nivoi

Komunikacija se odvija na tri nivoa:

• VERBALNI: sve što može biti otkucano

• PARAVERBALNI: ono što može biti proizvedeno i / ili je promjenjivo u smislu glasovnog doprinosa, tj. tona, boje glasa, ritma

• NEVERBALNA: ono što može biti proizvedeno i /ili promijenjeno pokretima tijela


Od čega se sastoji paraverbalna komunikacija?

• Jačine

Zvuk, intenzitet glasa

• Tona

Akutni / oštar, monoton / raznovrstan

• Vremena

Ritam, brzina, pauze

• Lični pečat

Urođeni, malo promjenjivi. Karakterističan vokalni zvuk

• Dikcije

Način na koji izgovaramo i pjevamo riječi

• Interkalara

Ponavljanja, „stihovi”


Jačina zvuka • Mora biti takva da svi učesnici dovoljno dobro

čuju

• Previše tiha odašilje nesigurnost, previše glasna agresivnost

• Mora biti prilagođena tako da naglašava određene riječi ili koncepte

• Ne treba zbunjivati tonom


Ton • Ukoliko je jednoličan definira se kao monoton

• Može se koristiti da riječima da specifičan «akcent»: ironičan, sarkastičan, zapovjednički

• Mora varirati tokom interakcije kako bi se naglasili koncepti i pružila ugodna konverzacija


Vrijeme • brzina: nije uvijek naš izbor ali može varirati i može se podešavati kada je neophodno. Ukoliko je pretjerana, uz rizik da neko ne razumije dobro riječi, može izazvati anksioznost • pauze: korisne su za naglašavanje, podcrtavanje koncepata i ključnih riječi. Pretjerane pauze uz usporavanje komunikacije mogu imati uspavljujući efekat


• Boja glasa

Specifični zvuk koji ima naš glas i veoma mali broj ljudi ga mogu mijenjati.

• Dikcija

Manje ili više otvoren glas, manje ili više naglašeni akcenti: dijalekatske fleksije karakteriziraju naš jezik.

• Poštapalice

Pa, hajmo reći, praktično, kako da kažem, itd.

Prisutni i uobičajeni u situacijama anksioznosti i veoma su uznemirujući kada su previše česti. Potrebno je slušati i raditi određene vježbe pomoću kojih ih se možemo osloboditi kako bismo učinili komunikaciju ugodnijim i efikasnijom.


“Ne postoje jasnije riječi od govora tijela kada ga naučite čitati.”

Alexander Lowen

Komunikacijske thenike

Neverbalna komunikacija:

• Tamo gdje je potrebno mijenja verbalnu komunikaciju

• Glavna sredstva ispoljavanja i komuniciranja emocija

• Podržava i upotpunjava verbalnu komunikaciju

Komunikacijske tehnike – govor tijela

Zatvaranje tjelesnog okvira kazuje na psihološku zatvorenost ili strah.

Otvorenost tjelesnog okvira ukazuje na psihološku otvorenost, prijateljsku nastrojenost, sigurnost.


Način sjedenja

• Simetričan i ukočen položaju u sjedenju ukazuje na bojazan i nedostatak spontanosti

• Asimetričan, nakrivljen i opušten položaj ukazuje na opuštenost (osoba je opuštena)


Način na koji sjedi žena

• Noge prekrižene u predjelu članaka: nepovjerenje u sebe, ne odobrava ali nema hrabrosti da reaguje

• Ekstremiteti okrenuti prema vani: instinktivna i spontana, aktivna i dinamična

• Ekstremiteti okrenuti prema unutra: pozicija „dobre djevojke”, teško ju je ubijediti, nemirna i precizna

Način na koji sjedi muškarac • Noge raširene: hrabrost i zaštita, muževnosti, želi dominirati • Kada sjedi ležerno na stranici nekog komada namještaja: lažno spokojstvo, nesigurnost • Noga preko noge u obliku broja 4: neodobravanje, spremnost na napad • Noge prekrižene u predjelu članaka: odbrambeni stav, nervoza i strah


SA OTVORENIM RUKAMA

• Kada prekrstite ruke pokazujete više agresivnosti

• Ukoliko koristite ruke da povećate obim grudi, pokazujete agresivnost

Ovo ne mora uvijek biti simptom neprijateljske nastrojenosti!

Ukoliko ih prekrstite na grudima, uz neki laganu kretnju, ukazujete na stanje odmorenosti.

Vaš odnos je opušten, prijateljski i miran.


Ramena

• Ljudi koji imaju zakrivljena ramena su depresivniji od onih kod kojih su ramena ispravljena; oni koji ih postavljaju šire su sigurniji od drugih

Ruka istine

• Pokazivanje dlana ukazuje na dvije pozitivne stvari: prijateljske namjere i iskrenost

• Skrivanje ruku znači da skrivate nešto

• Prikazivanje prednje strane ruke ukazuje na osjećaj zatvorenosti


Jezik prstiju

• Kažiprst, ako je podignut, komunikaciji daje ton nametanja

• Isticanje palca ukazuje na superiornost


Kako pokazati interes

• Primaknemo kažiprst i srednji prst sljepoočnici ili čelu kao da želimo da riječi koje smo čuli uđu u mozak

• Glađenje brade pokazuje interes i koncentraciju Nezainteresovan Zainteresovan


Rukovanje

• Treba trajati između 3 i 5 sekundi

• Lagani stisak ruke ostavlja utisak nezainteresovanosti i stidljivosti

• Mora biti dovoljno snažan da bi naše zadovoljstvo bilo prisutno tokom cijelog sastanka

Dominantno

• Dlan okrenut prema dolje

• Bitni ljudi ili arogantni ljudi koriste dominantno rukovanje da se nametnu

• Koriste ga oni ljudi koji imaju očinski ili zaštitnički stav

Ponizno

• Dlan okrenut prema gore

• Takva osoba je inferiorna

• Osobe koje su sklone popuštanju se ovako rukuju

Komunikacijske vještine – moć izgleda

Ukoliko želim da prodrem do duše druge osobe, razumijem šta ta osoba misli i da razgovaram s tom osobom na jasan i iskren način, moram gledati u oči te osobe.

RADNI SASTANCI

Ukoliko se radi o radnom sastanku, svog sugovornika ću gledati u trokut između očiju i vrha nosa.

DRUŠTVENI SASTANCI

Ukoliko se radi o sastanku namijenjenom za druženje, trokut ide dolje do vrha brade.


ČIJI UM JE IZDAT

Mi ne gledamo u oči direktno već većinom u dno (zbog toga što bi naše oči mogle odati nelagodu)

Pravimo neke nervozne pokrete, poput lomljenja prstiju, češkanja kose ili lica

Govorimo glasom tišim nego inače i izgovaramo manje riječi nego je to uobičajeno.

Također je veoma moguće zaplesti se u govoru.

Posebno emotivni pojedinci se također mogu znojiti, crveniti, problijediti ili zamuckivati kada se plaše da će biti otkriveni.


Primijeniti pravila dobre komunikacije

posebno na početku sastanka sa nekim koga još ne poznajete.

PRVI UTISCI SU ONI KOJI SE UZIMAJU U OBZIR

više, a ono što najviše ostaje u našem pamćenju su prve 4 minute, a najviše prvih 30 sekundi susreta.

Komunikacijske tehnike – moć držanja

IMAJTE DRŽANJE POBJEDNIKA

• Budite uspravljeni

• Ne povijajte ramena; ona moraju biti opuštena i maksimalno raširena

• Centar gravitacije tijela mora biti ispravljen kako bi nam to omogućilo da opušteno hodamo ali da u isto vrijeme izgledamo sigurni u sebe

• Kada sjedite, odaberite stolicu iz koje ćete moći dobro komunicirati koristeći govor tijela

• Učimo da hodamo polako

Literatura

• McDermott, H. (2008) CAPE Communication Studies. str. 158 – 163

• Lord, L. et. al. (2012) CAPE Communication Studies. str. 130, 139-140.

• Non-verbal Communication. R. A. Hinde, Ed. Cambridge University Press, New York, 1972.

YouTube materijali i resursi za učenje

1) Https://www.youtube.com/watch?v=7BlYJVr7M2U

2) https://www.youtube.com/watch?v=laDnZ_FWyhM

3) https://www.slideshare.net/sashaschaaffe/forms-of-communication-41312879?from_action=save

https://www.youtube.com/watch?v=7BlYJVr7M2U

https://www.youtube.com/watch?v=7BlYJVr7M2U

https://www.youtube.com/watch?v=laDnZ_FWyhM

https://www.youtube.com/watch?v=laDnZ_FWyhM

https://www.slideshare.net/sashaschaaffe/forms-of-communication-41312879?from_action=save








ELIT-in Trening moduli KOMUNIKACIJA

Documents

Transcript of ELIT-in Trening moduli KOMUNIKACIJA