Uni

dad

II El comportamiento humanoEl comportamiento humano

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R e clu ta m i e n to, s e l e cci ó n e i n du cci ó n d e p e r s o na l

Esquema conceptual: Unidad II

Definición de grupo

Clasificación de los grupos

Etapas del desarrollo de un

grupo

Estructura de los grupos

Ventajas del grupo

Diferencia entre grupo y equipo

Clasificación de los equipos

Equipos eficaces

4. Trabajo en equipo

UNIDAD IIEl comportamiento humano

El rol del individuo

Características del individuo

Las aptitudes

La personalidad

1. Modelo individual 2. Modelo de grupo

3. Modelo organizacional

Definición de organización

Reciprocidad

Equilibrio organizacional

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U n i da d I I . E l co m p o rta m i e n to hu m a n o

Sem

ana

2 Presentación

Esta semana tiene el objetivo de introducir al alumno al tema del compor-tamiento humano el cual afecta todos y cada uno de los ámbitos donde se

desenvuelve; la organización no es la excepción, por lo que es importante que conozcas la forma de canalizar ese comportamiento de tal forma que todos sean beneficiados. En esta unidad se analizan los diferentes tipos de comportamiento desde lo particular a lo general, es decir, a nivel individual, grupal y organizacional.

II.1 Modelo individual

I. El comportamiento humano

Tema y subtemas

II

Objetivos específicos

• El alumno identificará las características principales del comportamiento tanto de forma individual, grupal, organizacional y de equipo.

• El alumno analizará la importancia del comportamiento en su entorno, así como los beneficios que puede obtener la organización si logra reconocer y aprovechar las diferencias.

II.2 Modelo de grupo

II.3 Modelo organizacional

II.4 Trabajo en equipo

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El papel que juega el individuo

1 Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México: Thomson.

Características de los individuos

II.1 Modelo individual

El mundo está formado por diversos tipos de recursos como los naturales, ma-teriales, etc., pero no podemos concebirlo sin el principal elemento que son los individuos. A través del tiempo, y en diferentes partes del mundo, han sucedido acontecimientos que han aportado y destruido el lugar donde los individuos se desenvuelven y es por las características de éstos que se puede lograr un lugar mejor o peor.

Cada uno de los individuos tienen características que los hacen únicos; tienen diferentes capacidades tanto físicas como emocionales e intelectuales; tienen per-sonalidad, aptitudes, habilidades, competencias, creencias y motivaciones tam-bién diferentes; todos perciben, sienten, expresan y piensan de forma desigual. Los individuos tienen determinadas características genéticas heredadas de los pa-dres como es la composición biológica, fisiológica y psicológica, como por ejem-plo, la estatura, la belleza, el sexo, entre otros.

Es importante recordar que cada uno de los individuos, además, nace en de-terminada cultura, con ciertas normas que cambian con el tiempo, así como una ideología propia del tiempo y lugar.

Cada individuo tiene una manera de ser y de reaccionar ante ciertos estímulos ambientales (temperamento) donde se puede incluir la emocionalidad, actividad y sociabilidad; también tiene un carácter que es definido como el conjunto de disposiciones psicológicas que son modificadas por la educación, por la fuerza de voluntad y consolidadas por los hábitos, el carácter se forma.

Como se mencionó anteriormente, existen diferencias individuales que pue-den deberse a diversos factores como lo son la personalidad y las aptitudes. “La aptitud es una predisposición innata y natural para realizar determinadas activida-des o tareas, es el potencial o predisposición de cada persona para aprender deter-minadas habilidades o comportamientos así como la habilidad en estado latente o potencial, que puede ser o no desarrollada por medio de la práctica o ejercicio.”1

Las aptitudes pueden ser:

1. Físicas. Como su nombre lo indica es la capacidad física de las personas, está compuesta por tres dimensiones:

a. Fuerza muscular. Capacidad para ejercer presión muscular contra ob-jetos como arrastrar, cargar, empujar o bien capacidad para realizar movimientos rápidos y continuos.

Diferencias individuales en aptitudes

Clasificación de las aptitudes

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b. Resistencia cardiovascular. Capacidad para mantener la actividad física.

c. Cualidad del movimiento. Capacidad para flexionar y extender los miembros del cuerpo, mantener el cuerpo en una posición estable, capacidad para realizar movimientos secuenciales con los dedos, los brazos, piernas.

2. Cognoscitivas. Caracterizada por aptitudes mentales o intelectuales que posee cada individuo. Puede ser clasificada en cuatro dimensiones:

a. Comprensión verbal. Capacidad para entender y utilizar correctamen-te la comunicación oral y escrita.

b. Habilidad cuantitativa. Capacidad para resolver problemas rápida-mente y con precisión, pueden ser operaciones aritméticas o cualquier tipo de reglas matemáticas.

c. Capacidad de raciocinio. Capacidad para pensar en forma inductiva y deductiva con el fin de crear soluciones para problemas nuevos.

d. Visualización espacial. Capacidad para detectar de manera precisa los objetos en relación con el propio cuerpo.

Las organizaciones requieren de personas que tengan la voluntad de hacer las cosas, de asumir ciertas actitudes y comportamientos deseables, sobre todo cuan-do se tiene contacto con los clientes. La personalidad tiene dos características: la peculiaridad (conjunto diferenciado de rasgos de personalidad pero se tiene una reacción de determinada forma ante situaciones semejantes) y la consistencia (es-tabilidad del comportamiento de un individuo a lo largo del tiempo y en distintas situaciones).

Las organizaciones que quieran tener éxito no deben olvidar que existen di-ferencias individuales, es necesario entonces buscar la forma de administrarlas y congregarlas procurando incrementar la competitividad.

Hoy en día, en las organizaciones, deben olvidarse los estereotipos preconcebi-dos sobre las personas, basados en el sexo, el grupo racial o étnico, edad, entre otros.

Diferencias individuales de la personalidad

Retos ante el modelo individual

¿Has analizado cómo influye tu comportamiento individual en todos los lugares donde te desenvuelves?

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2 Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México: Thomson.

II.2 Modelo de grupo

En este mundo globalizado caracterizado por cambios rápidos, incertidumbre, competitividad, etc., es necesario que las organizaciones opten por reunir a las personas e integrarlas en equipos cohesionados y de alto desempeño para mante-nerse o sobresalir.

Aunque existen diversas definiciones de los grupos, la gran mayoría conciden en que:

Los grupos están formados por dos o más personas interdependientes que se reunen e interactúan para alcanzar determinados objetivos concretos. 2

Los grupos pueden clasificarse en:

• Formales: Caracterizados por atribución de tareas específicas dadas por la organización donde se busca lograr los objetivos de la misma, estos pueden ser:

a) Grupos de mando. Los definidos en el organigrama, establecidos con relaciones formales de autoridad.

b) Grupos de tarea. También definidos por la organización, pero son constituidos para desempeñar una función o tarea determinada, pue-den sobrepasar las relaciones de mando.

c) Grupos temporales con plazos definidos. Formados para realizar cier-tas tareas con plazos definidos de duración.

• Informales: Aquellos que son formados espontáneamente gracias a la interacción de las relaciones entre las personas; su naturaleza es social y se presentan de forma natural como respuesta a las necesidades de contacto social. Éstos pueden ser:

a) Grupos primarios o grupos pequeños. Dado que su tamaño es peque-ño existe camaradería, lealtad y valores comunes compartidos por sus miembros.

b) Grupos de interés. Donde se reúnen para alcanzar un objetivo común que satisfaga sus intereses personales, tratan intereses comunes o pro-blemas afines.

Definición de grupo

Clasificación de los grupos

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Etapas de desarrollo de los grupos

Estructuras de los grupos

c) Grupos de amigos. Rebasan el ambiente de trabajo para establecer relaciones sociales, pueden tener en común el mismo estrato social, cultura, educación, etcétera.

d) Coaliciones. Entidades separadas, poderosas y eficaces dentro de las organizaciones.

A pesar de que es difícil que los grupos alcancen la estabilidad, las investiga-ciones señalan que los grupos pasan por la siguiente secuencia de cinco etapas:

1. Formación. Etapa inicial donde las personas ingresan al grupo ya sea for-mal o informal, posteriormente definen los propósitos, la estructura y el liderazgo del grupo. Existe cierta incertidumbre ya que están probando a los demás respecto a los comportamientos que son aceptables.

2. Tormenta. Surge el conflicto en esta etapa ya que se resiente el control que el grupo impone sobre su individualidad; se debate sobre quién de-berá llevar el control.

3. Normalización. Se logra una estrecha relación y el grupo se cohesiona. El grupo es sólido y existe un conjunto común de expectativas.

4. Desempeño. La estructura del grupo en esta etapa es funcional y acep-tada, se pasa del conocimiento y comprensión de cada uno de los miem-bros, al desempeño de una tarea a realizar. Es la última etapa del desarro-llo de los grupos permanentes de trabajo.

5. Terminación. Cuando los grupos temporales han logrado su propósito, el grupo se desintegra y regresan a sus actividades normales.

Los grupos de trabajo se caracterizan por tener una estructura que modela el comportamiento de sus miembros además, puede prever parte del comporta-miento de los individuos así como el desempeño del grupo en sí. Las variables estructurales del grupo son:

• Liderazgo formal. Líder formal con ciertos títulos como gerente, jefe, supervisor, etcétera.

• Desempeño del papel. Cada miembro del grupo desempeña un rol, que son actividades y comportamientos que se espera de alguien que ocupa un determinado puesto.

• Normas. Estándares aceptables de comportamiento compartidos por to-dos los miembros del grupo. Las normas pueden facilitar la supervivencia del grupo, prever el comportamiento de sus miembros, reducir los pro-blemas interpersonales y permiten que se expresen los valores centrales del grupo.

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• Estatus del grupo. Posición social definida, estructura de la sociedad en clases.

• Tamaño. Puede afectar el desempeño del grupo, mientras más pequeños, realizan con mayor rapidez sus tareas; sin embargo, los grupos grandes pueden conseguir mejores resultados en la resolución de problemas.

Cuando se requiere tomar decisiones, hacerlo en grupo puede llevar más tiempo; sin embargo, los grupos pueden contar con personas de distintas áreas y especializaciones que permitirían reducir el tiempo de recopilación de infor-mación. Las decisiones en grupo pueden tener mayor precisión y calidad, existe mayor creatividad y pueden ser más eficaces.

Los grupos permiten generar información y conocimientos más completos, además de considerar una amplia gama de posibilidades ya que hay diversidad de puntos de vista.

II.3 Modelo organizacional

Regularmente no nos damos cuenta pero estamos inmersos en todo tipo de orga-nizaciones desde que nacemos hasta que morimos, por ejemplo: asistir a la escue-la, trabajar, ir a algún culto religioso, ir de compras, ir a un parque de diversiones, etc. En cada uno de ellos podemos participar como: clientes, pacientes, consumi-dores o ciudadanos y son necesarios para tener calidad en nuestras vidas así como para nuestro éxito profesional.

Las organizaciones forman parte de nuestra vida particular así como de la propia sociedad, son caracterizadas por querer alcanzar un objetivo en común y pueden estar formadas por dos o más personas. Dentro de ellas existe el deseo de cooperar o la disposición para lograr lo planeado. Las organizaciones tienen su razón de ser en las actividades y esfuerzos de varias personas que colaboran para que se tenga éxito, son lo que se llaman “recursos humanos” compuestos por individuos y grupos que desempeñan y aportan actividades con el fin de cumplir un objetivo.

Además de los recursos humanos, las organizaciones necesitan de recursos materiales y físicos como materias primas, equipos, instalaciones, tecnología, etc., que utilizarán para procesar su trabajo.

Las organizaciones, a parte de ser herramientas para producir bienes o servi-cios, crean ambientes donde estamos gran parte de nuestra vida y es por ello que tienen influencia en el comportamiento humano.

Ventajas de los grupos

Definición de organización

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Relación de reciprocidad

Como en todas las relaciones, debe existir siempre reciprocidad donde los individuos o grupos esperan de la organización ciertos incentivos como: presta-ciones, premios, oportunidades, reconocimientos, atención y salarios; y la orga-nización espera de ellos determinado comportamiento que favorezca el logro de un determinado objetivo como: dedicación, esfuerzo, habilidades, competencias, fidelidad.

Las organizaciones ofrecen incentivos como:

• Salarioyprestaciones• Entretenimientoyaprendizaje• Seguridaddeempleo• Excelenteambientedetrabajo• Oportunidadesdecrecimiento• Participaciónenlasdecisiones

Las personas aportan contribuciones como:

• Trabajo• Dedicación• Esfuerzo• Logroobjetivos• Agreganvalor• Utilizanelconocimiento3

Cuando se logra esa reciprocidad existirá lo que algunos autores llaman “El equilibrio organizacional” que ayudará a que esa organización tenga éxito y sobre-salga de las demás.

Ejemplos de incentivos

Contribuciones de los individuos

3 Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México: Thomson.

El equilibrio organizacional

Lo que las personas esperan de una organización

Lo que las organizaciones esperan de las personas

Un lugar excelente para trabajar (bien-estar físico y psicológico), donde se sientan importantes y valiosas.

Enfoque en la misión de la organización, el papel que juega ésta en la sociedad y el ambiente.

Reconocimiento y recompensas como: salario justo, prestaciones e incentivos.

Enfoque en la visión a futuro, donde las personas deberán conocer los objetivos y la visión para contribuir al futuro de ella.

Oportunidades de crecimiento, donde puedan tener un desarrollo personal y profesional.

Enfoque en el cliente, concentrarse en ellos para atender mejor sus necesidades.

Participación en las decisiones, incluir e involucrar a las personas en las decisio-nes importantes.

Enfoque en las metas y los resultados, concentrarse en los fines más que en los medios.

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Las organizaciones son indispensables para que exista desarrollo económico y social, los individuos y grupos son los componentes de ellas por lo que jamás se debe escatimar en este tipo de recursos.

II.4 Trabajo en equipo

Algunos autores consideran que grupo y equipo son sinónimos, pero sin duda sus significados son diferentes y más si se habla de resultados de desempeño.

La siguiente tabla muestra algunas de sus diferencias:

Libertad y autonomía, dejarlas ser res-ponsables por lo que hacen.

Enfoque en las mejoras y el desarrollo continuo. Preocupación constante por mejorar; se requiere de personas que desarrollen mejores métodos y procesos.

Apoyo y soporte de un coach que los apoye, oriente e impulse.

Enfoque en el trabajo participativo en equipo.

Posibilidad de empleo y ocupación, man-tener el empleo teniendo estabilidad así como condiciones de actualización.

Compromiso y dedicación, donde se va-lore al individuo no importando si es de tiempo parcial o completo, a distancia o presencial.

Camaredería y compañerismo donde puedan tener relaciones humanas con respeto y confianza.

Talento, habilidades y competencias.

Diversión, alegría y satisfacción, es de-cir, un clima organizacional agradable.

Aprendizaje y crecimiento profesional. Capacidad para aprender y crecer pro-fesionalmente.

Calidad de vida en el trabajo, satis-facción en el trabajo, cultura y clima organizacional.

Ética y responsabilidad, donde las per-sonas se sujeten a la ética y responsabi-lidad social.

Diferencia entre grupo y equipo

Grupo Equipo

Un solo líder fuerte Compartir los papeles del liderazgo

Responsabilidad individual Responsabilidad individual y recíproca

Propósito del grupo igual al de la organización

Propósito específico

Obtención de productos individuales de su trabajo.

Obtención de productos colectivos de su trabajo.

Emplea reuniones eficientes. Fomenta las reuniones abiertas y constantes dirigidas a la resolución de problemas.

Discute, decide y delega. Discute, decide y realiza el trabajo.

En los equipos hay sinergia (el todo es mayor que la suma de sus partes), se ba-san en relaciones donde hay diversidad y unidad, apertura y aceptación, honradez y empatía, críticas y acuerdos, reparten subordinación, respeto y obediencia.

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La clasificación de los equipos es:

• Equipos de funciones cruzadas, formados por miembros de varios de-partamentos o de diferentes especialidades funcionales, este tipo de equi-pos permite unir conocimientos y habilidades de individuos donde se ofrecen soluciones.

• Equipos virtuales. Con la evolución de la tecnología ahora es posible la comunicación a distancia por medios electrónicos por lo que las tareas pueden desempeñarse por miembros que están en lugares remotos.

• Equipos autoadministrados. Esencialmente independientes, aplican el proceso administrativo aparte de su trabajo operativo; son grupos de per-sonas responsables de administrar y desempeñar tareas técnicas dando como resultado un producto o servicio.

• Fuerza de tarea. Equipos temporales para cumplir una tarea específica.

Uno de los retos de las organizaciones es desarrollar y administrar a los equi-pos de forma que lleguen a ser eficaces, para ello se requiere de:

• Objetivosclarosquetodoslosmiembrospuedanentender.• Habilidadesrelevantesdecadamiembro.• Confianzarecíprocaentrelosmiembros.• Compromisounificadoparaellogrodeobjetivosylosmediosparaalcan-

zarlos. • Comunicacióninternaentrelosmiembros.• Habilidadesdenegociaciónparaalcanzarconsensointernoyaceptación

externa. • Liderazgorenovador,capazdeimpulsar.• Apoyointernodelosmiembrosexternosdetodaslaspartesdelaorgani-

zación. 4

4 Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México: Thomson.

Clasificación de los equipos

Características de los equipos eficaces

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Lecturas complementarias

Las organizaciones no son entes aislados, son afectadas por un ambiente, todo lo que sucede dentro de la organización es el ambiente interno o microambiente donde se proporcionan los insumos y generan los productos necesarios para sus subsistencia y supervivencia; ofrece oportunidades y recursos a la organización; está compuesto por proveedores de insumos (proveedores de recursos materiales, recursos financieros, recursos tecnológicos, etc.) clientes, usuarios o consumido-res (quienes consumen los productos que salen de la organización), competidores (aquellas que luchan por los mismos recursos y compradores), órganos regulado-res (quienes regulan o fiscalizan sus actividades como sindicatos).

Lo que sucede fuera de la organización es el macroambiente o ambiente ex-terno, éste tiene una serie de variables que pueden afectar o no directamente a la organización como son: las variables económicas (relacionadas con el desarrollo económico o la contracción económica, por ejemplo: la inflación, balanza de pa-gos, etc.), variables tecnológicas (ajuste y adaptación a las innovaciones tecno-lógicas), variables culturales (formas de pensar, actuar y sentir de determinada sociedad), variables jurídicas (leyes que afectan ya sea restringiendo o ayudando a sus operaciones), variables políticas (decisiones y definiciones políticas en ám-bitos como el federal, estatal y municipal) y variables demográficas (como tasas de crecimiento, población, raza, religión, distribución geográfica, distribución por sexo y edad).

Las organizaciones deben considerar éstas variables para lograr permanecer o sobresalir.

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Reactivos de autoevaluación

Instrucciones: Escribe en la línea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.

1. Los individuos tienen formas diferentes de ser y de reaccionar a los estímulos ambientales. _____

2. Se nace con el temperamento y carácter. _____

3. Un organigrama es un grupo informal. _____

4. Las decisiones tomadas en grupo tienen mayor precisión y son de mayor creatividad. _____

5. Las organizaciones pueden están formadas por dos o más individuos con un objetivo en común. _____

6. La sinergia se da tanto en los grupos como en los equipos. _____

Instrucciones: Escribe la opción que corresponda a la definición correspondiente.

reciprocidad informales cognoscitivas normalización físicas

1. Las aptitudes pueden clasificarse en: ______________ y __________________.

2. Son las relaciones sociales que se pueden establecer en el trabajo y que se considera pertenecen a los gru-pos: ________________________.

3. Una de las etapas del desarrollo de un grupo es: ______________________.

4. Para que existe un equilibrio organizacional se requiere de una ______________________ tanto por parte de la organización como por parte de las personas.

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Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México: Thomson.

Fuentes de información