CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

MG. GIOVANNA LARRAÍN TÁVARA

CONFLICTO

Manifestación del desencuentro de tendencias contradictorias que coexisten en el individuo, en la organización, o en la sociedad, capaces de generar tensiones, malas relaciones, e incluso francos enfrentamientos.

FORMAS DE VER EL CONFLICTO:

VISTA TRADICIONAL: Se debe evitar el conflicto, porque indica un mal funcionamiento dentro del grupo.

FORMAS DE VER EL CONFLICTO:

VISTA DE RELACIONES HUMANAS: Es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo y que no necesariamente tiene que ser malo, sino que, más bien, tiene el potencial para ser una fuerza positiva que determine el desempeño del grupo

FORMAS DE VER EL CONFLICTO: VISTA INTERACCIONISTA: No solo puede ser positivo, si que además el conflicto es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe con eficacia.

CONFLICTO

Los CONFLICTOS deterioran las Relaciones Humanas.Esto ocurre cuando la

Cultura Organizacional se centra más en los intereses individuales y no en los intereses institucionales.

CONFLICTO

Los CONFLICTOS entre las personas surgen cuando una de ellas percibe, fundamentadamente o no, que la otra tiene y usa un cierto tipo de poder, del cual la primera carece.

CONFLICTO

LOS CUATRO PASOS QUE CONDUCEN AL CONFLICTO EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

1.- Establecer JUICIOS DE VALOR sobre las personas.

CONFLICTO

LOS CUATRO PASOS QUE CONDUCEN AL CONFLICTO EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

2.- No saber ESCUCHAR a la otra persona

CONFLICTO

LOS CUATRO PASOS QUE CONDUCEN AL CONFLICTO EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

3.- Actuar en base a SUPOSICIONES

CONFLICTOLOS CUATRO PASOS QUE CONDUCEN AL CONFLICTO EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES4.- Convertir las FALSAS SUPOSICIONES en SUPUESTAS REALIDADES

CONFLICTO

ENFOQUE DE ANALISIS DEL CONFLICTO

1.- SENTIDO COMUN2.- CARACTERISTICAS INDIVIDUALES3.- CONFLICTO DE ROLES SOCIALES4.- PUGNA POR EL PODER5.- TRASTORNOS EN LA COMUNICACION

TIPOS

El CONFLICTO puede ser:•FUNCIONAL, el que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño. •DISFUNCIONAL, el que perjudica el desempeño del grupo.

CONFLICTO

El CONFLICTO tradicionalmente es visto como innecesario y

perjudicial...El enfoque actual considera al CONFLICTO como inevitable y

necesario.

El CONFLICTO por si mismo no tiene que ser malo para la

organización.

Actitudes ante el conflicto

Competición (gano/pierdes): Nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.

Actitudes ante el conflicto

La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos.

Actitudes ante el conflicto

La evasión (pierdo/pierdes): Ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se consiguen ninguno de los dos.

Actitudes ante el conflicto

Actitudes ante el conflicto

Actitudes ante el conflicto La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la relación también. Es un modelo en el que sólo sirven soluciones gano-ganas, se trata de que todos y todas ganemos.

CONFLICTO

MANEJO DEL CONFLICTO

MANEJO DEL CONFLICTO

MANEJO DEL CONFLICTO

MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS

MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS

MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN EFECTIVA

La intensidad o el volumen de la voz.

La velocidad de emisión de los enunciados.

El tono y las variantes de entonación y la duración de las sílabas.

El llanto, la risa, el ritmo, la fluidez, el control de órganos respiratorios y articulatorios.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

NEGOCIACION

Es el intercambio de cuotas de poder entre las partes en conflicto, buscando ponerse de acuerdo sobre aspectos que son o podrían ser motivo de conflicto.La negociación más conveniente es aquella que procura establecer relaciones de ganar-ganar.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

1.La Comunicación es la base de la Información.La Información es la base del entendimiento.El entendimiento es el objetivo de la negociación.

2.Nunca se niegue a dialogar. Dialogar no es pactar.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

3.No mienta o dé información falsa o incierta. Las mentiras tienen patas cortas. El que miente es un mentiroso, y nadie le cree.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

4.No dude en decir NO, si eso es lo que corresponde decir.Más vale un rato de morado, que ciento de colorado.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

5.Si no sabe algo en ese momento, no dude en postergar la negociación o la toma de una decisión.Recuerde que la negociación efectiva se basa sobre realidades.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

6.Ante una negociación, debe tenerse claro: la autoridad del negociador,el objetivo de la negociación, y la mayor alternativa para la negociación (hasta cuanto puede ceder)

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

7.Nunca inicie la negociación mostrando su mayor alternativa para la negociación.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

8.No es correcto negociaciones subalternas tras la negociación formal.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

9.No busque negociaciones de “ganar – perder”.Las mejores negociaciones son las que buscan “ganar – ganar”.

TIP´S PARA LA NEGOCIACION EFECTIVA

10. La negociación debería ser una oportunidad para que la organización avance en pos de sus objetivos.