Chapter 4.docx

40 Universitas Kristen Petra

4. ANALISA DATA

4.1. Gambaran umum objek penelitian

4.1.1. Sejarah Perusahaan PT. Matahari Department Store, Tbk.

PT. Matahari Putra Prima, Tbk. pada mulanya hanya sebuah toko pakaian

dan tempat jahit yang bergerak di bidang garment dan pedagang eceran. Bapak

Hari Darmawan selaku pendiri dan pemilik, mendirikan toko tersebut pada

tanggal 24 Oktober 1958 dan diberi nama toko ’Mickey Mouse’ yang berlokasi

didaerah Pasar Baru, Jakarta. Dari tahun ke tahun toko Mickey Mouse ini

mengalami peningkatan hasil usaha. Berkat kerja keras dan keuletan Bpak Hari

Darmawan, pada tahun 1960-an toko Mickey Mouse sudah berkembang menjadi

3 buah toko yang serupa. Antara tahun 1970-1980 toko-toko yang telah berdiri

mengalami perkembangan yang cukup pesat dan tepatnya tanggal 15 Desember

1973, toko mickey Mouse berubah menjadi sebuah deparment store yang

tergabung dalam ’Matahari Group”. Pada tahun 1985, Matahari Group hanya

berada di daerah Jakarta dan sekitarnya. Kemudian pada tahun 1986 Matahari

Group mulai berkembang ke daerah luar Jakarta. Bersamaan dengan berdirinya

Matahari sebagai toko perdagangan eceran, sebagai wadah usahanya dibentuklah

PT (Perseroan Terbatas). PT ini bernama PT Matahari Putra Prima. PT. Matahari

Putra Prima memiliki sekitar 92 toko Matahari Department Store diseluruh

Indonesia. Namun di awal tahun 2010, PT. Matahari Putra Prima diganti menjadi

PT. Matahari Department Store karena Hypermart dan Matahari Department Store

yang dulu dalam satu naungan dalam PT. Matahari Putra Prima, kini telah berdiri

sendiri-sendiri. Matahari Department Store memiliki manajemen sendiri dibawah

naungan PT. Matahari Department Store, Tbk.

4.1.2. Sejarah Matahari Department Store City of Tomorrow

Sekitar bulan April 2008 PT Matahari Putra Prima akan mendirikan

Parisian Department Store di City of Tomorrow Surabaya. Parisian adalah

Department Store yang merupakan salah satu anak dari PT. Matahari Putra Prima.

Parisian Department Store mempunyai target market kalangan atas, dimana

http://www.petra.ac.id/

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.htlm


produk-produk yang dijual juga berkelas atas. Sebelum soft opening Parisian

Department Store, PT. Matahari Putra Prima melakukan pengenalan produk-

produk Parisian Department Store melalui bazaar di hall City of Tomorrow.

Namun pengenalan produk Parisian melalui bazaar ini gagal, karena mall tempat

didirikannya Parisian Department Store yaitu City of Tomorrow memiliki target

market yang meleset dari sebelumnya, dari kalangan atas menjadi kalangan

menengah, membuat Parisian Department Store tidak bertahan lama. Setelah

beberapa bulan, Parisian Department Store batal untuk didirikan, dan akhirnya

pada tanggal 28 Juni 2009 Matahari Department Store melakukan soft opening.

Dengan bergantinya Parisian menjadi Matahari Department Store, Matahari City

of Tomorrow mendapatkan toko yang tergolong megah dari Matahari Department

Store yang lainnya karena Parisian memang didesain untuk kalangan ke atas.

Maka dari itu, Matahari City of Tomorrow mempunyai show window luas dan

mewah dengan batu marmer di sekelilingnya. Berikut ini dibahas lebih detail

mengenai Matahari Department Store City of Tomorrow:

a. Luas area

Matahari mempunyai luas area keseluruhan sekitar 7283,87 m2 yang terbagi

menjadi 2 lantai, yaitu lantai Ground dan lantai UpperGround City of

Tomorrow.

b. Visi dan misi

Visi: peritel utama konsumen.

Misi: konsisten menawarkan berbagai ragam produk bernilai dan tepat guna

dengan pelayanan terbaik guna peningkatan kualitas dan gaya hidup

konsumen.

c. Merchandise di Matahari Department Store City of Tomorrow

Matahari Department Store mempunyai barang Direct Purchase (DP) dan

Consignment Value (CV). Direct Purchase (beli putus) adalah produk yang

dibeli oleh pihak Matahari dari supplier tertentu, dan mereknya sudah

dipatenkan menjadi produk Matahari. Development Product mempunyai

beberapa brand seperti:

- Ladies world : Connexion, St. Yves, St. Yves Mom, Cole, Phenomenal,

Stily, Kayla, Quincy, Annisa.


- Youth Girls World : Nevada, Details, Aero, Super-T, No What, Stripe.

- Youth Boy World : Aero, Details, Nevada, American Jeans, Super-T.

- Mens World : Cole, Hardi Amies, Stanley Adams, Montage,

Wise.

- Children World : Nevada, Aero, Super-T, Pipiniko, Little-M.

- Shoes World : St. Yves, Nevada, Connexion, Pollux, Cole,

Bill’haire, Pakalolo.

Consignment Value adalah produk tenant yang berada di Matahari dengan

system bagi margin. Produk Consignment Value seperti The Executive,

Walrus, Fladeo, C2, Bandidas, Cardinal, Polo, Yongki Komaladi, Caroline

Kosasih, Kickers, Lea, dll. Matahari Department Store City of Tomorrow

mempunyai 348 tenant. Sistem penyewaan tempat untuk tenant di Matahari

Department Store City of Tomorrow adalah dengan system bagi margin, yaitu

dengan bagi keuntungan penjualan.

4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas

4.2.1. Uji Validitas

Uji validitas ini menunjukkan sejauh mana kuesioner yang digunakan

dalam penelitian ini benar-benar mampu untuk mengukur variabel-variabel yang

telah ditentukan.

Sebelum mengolah kuesioner lebih lanjut, peneliti sebelumnya menguji

kevalidan kuesioner dari 30 kuesioner pertama yang telah terkumpul. Peneliti

menguji menggunakan teknik Product Moment dengan bantuan program SPSS

16.0 for Windows. Setelah itu peneliti melanjutkan untuk menyebarkan kuesioner

kepada 100 responden yang melakukan kunjungan di Matahari Department Store

di City of Tomorrow Surabaya. Dari 100 kuesioner ditemukan 8 kuesioner tidak

valid karena responden tidak teliti dalam menjawab sehingga ada halaman yang

terlewatkan. Oleh karena itu peneliti menyebarkan 8 kuesioner lagi, sehingga

peneliti mendapatkan 130 kuesioner yang valid. Pengumpulan kuesioner

dilakukan dalam kurun waktu antara 25 April 2011 – 6 Mei 2011.

Berikut ini adalah hasil penghitungan yang dilakukan dengan SPSS untuk

pengujian validitas dari masing-masing item pernyataan pada variabel store


atmosphere, service quality, sales promotion, dan kepuasan atas customer

shopping experience:

Tabel 4.1. Hasil Uji Validitas

Item Koefisien Korelasi

Pearson

Nilai

Signifikansi

Keterangan

Store Atmosphere (X1):

X1.1 0,799 0,000 valid

X1.2 0,699 0,000 valid

X1.3 0,778 0,000 valid

X1.4 0,780 0,000 valid

X1.5 0,794 0,000 valid

X1.6 0,788 0,000 valid

X1.7 0,783 0,000 valid

X1.8 0,647 0,000 valid

X1.9 0,769 0,000 valid

Service Quality (X2):

X2.1 0,812 0,000 valid

X2.2 0,804 0,000 valid

X2.3 0,856 0,000 valid

X2.4 0,795 0,000 valid

X2.5 0,885 0,000 valid

X2.6 0,862 0,000 valid

X2.7 0,737 0,000 valid

Sales Promotion (X3):

X3.1 0,821 0,000 valid

X3.2 0,742 0,000 valid

X3.3 0,655 0,000 valid

X3.4 0,730 0,000 valid

X3.5 0,607 0,000 valid

Kepuasan atas CSE (Y):

Y1 0,767 0,000 valid

Y2 0,752 0,000 valid

Y3 0,661 0,000 valid

Y4 0,818 0,000 valid

Sumber: Lampiran 3


Dari tabel 4.1. di atas, dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan pada

variabel store atmosphere, service quality, sales promotion, dan kepuasan atas

customer shopping experience memiliki nilai signifikansi korelasi pearson kurang

dari 0,05. Oleh karena itu, seluruh item-item pernyataan pada variabel tersebut

dinyatakan valid.

4.2.2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan kekonsistenan alat ukur. Untuk mengukur

reliabilitas digunakan nilai Cronbach Alpha (a). Jika koefisien Cronbach Alpha

(a) lebih besar dari 0.6, maka instrumen dikatakan reliabel.

Untuk melakukan uji reliabilitas, digunakan item pertanyaan yang valid.

Berdasarkan hasil uji validitas, diketahui bahwa semua item pertanyaan pada

variabel store atmosphere, service quality, sales promotion, dan kepuasan atas

customer shopping experience adalah valid. Dengan demikian semua item

pertanyaan pada kelima variabel tersebut digunakan dalam uji reliabilitas.

Pengujian reliabilitas dilakukan denan bantuan program SPSS 16.0.

Berikut adalah hasil pengujian reliabilitas pada masing-masing variabel

penelitian:

Tabel 4.2. Hasil Pengujian Reliabilitas

Variabel Alpha Cronbach Nilai Kritis Keterangan

Store Atmosphere 0,905 0,6 Reliabel

Service Quality 0,915 0,6 Reliabel

Sales Promotion 0.742 0,6 Reliabel

Kepuasan atas CSE 0,726 0,6 Reliabel

Sumber: Lampiran 3

Berdasarkan tabel 4.2. di atas, dapat dilihat bahwa nilai Alpha Cronbach

dari variabel store atmosphere, service quality, sales promotion, dan kepuasan

atas customer shopping experience lebih besar dari nilai kritis yaitu 0,6 sehingga

dikatakan reliable.


4.3. Analisis Deskriptif

4.3.1. Deskripsi Profil Responden

a) Responden berdasarkan jenis kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dideskripsikan

tabel berikut:

Tabel 4.3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Responden Frekuensi Persentase

Pria 45 34.6

Wanita 85 65.4

Total 130 100.0

Sumber : Lampiran 4

Berdasarkan persentase dalam Tabel 4.3 tersebut, ternyata

pengunjung yang berjenis kelamin wanita mempunyai proporsi yang lebih

besar, yaitu sebesar 65.4% daripada pria yaitu sebesar 34.6%. hal ini

menunjukkan kaum wanita lebih senang dalam mengunjungi dan

berbelanja di Matahari Department Store di City of Tomorrow

dibandingkan kaum pria.

b) Responden berdasarkan usia

Berdasarkan usia, responden dalam penelitian ini dideskripsikan tabel

berikut:

Tabel 4.4. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

Usia Responden Frekuensi Persentase

14 – 23 tahun 62 47.7

24 – 33 tahun 39 30.0

34 – 43 tahun 23 17.7

44 – 53 tahun 4 3.1

54 – 63 tahun 2 1.5

Total 130 100.0

Sumber : Lampiran 4


Berdasarkan tabel 4.4. dapat dilihat bahwa mayoritas responden

berusia 14 hingga 23 tahun, yaitu sebanyak 62 orang atau 47.7%.

Responden yang berusia 24 hingga 33 tahun sebanyak 39 orang atau

30.0%. Dan sebanyak 23 responden atau 17.7% berusia 34 hingga 43

tahun. Responden yang berusia 44 hingga 53 tahun sebanyak 4 orang atau

3.1%. Sedangkan responden yang berusia 54 hingga 63 tahun sebanyak 2

orang atau 1.5%. Dari data SPSS diketahui bahwa rata-rata umur

responden yang berkunjung di Matahari Department Store City of

Tomorrow adalah 27.18 tahun, dan responden yang paling banyak

berkunjung adalah berusia 22 tahun.

c) Responden berdasarkan dengan siapa mereka berkunjung

Berdasarkan dengan siapa responden berkunjung, responden dalam

penelitian ini dideskripsikan tabel berikut:

Tabel 4.5. Deskripsi Responden Berdasarkan Dengan Siapa Mereka

Berkunjung

Iya Tidak

Bersama teman 54 76

Bersama keluarga 61 69

Bersama pacar 29 101

Bersama kolega 7 123

Sumber: Lampiran 4


berkunjung bersama keluarga yaitu sebanyak 61 orang atau 46,9%.

Responden yang berkunjung bersama teman sebanyak 54 orang atau

41.5%. Responden yang berkunjung bersama pacar sebanyak 29 orang

atau 22.3%. responden yang berkunjung bersama kolega sebanyak 7 orang

atau 5,4%.


d) Responden berdasarkan hari berkunjung

Berdasarkan hari berkunjung, responden dalam penelitian ini

dideskripsikan tabel berikut:

Responden berkunjung pada hari Senin sampai Jumat

Tabel 4.6. Deskripsi Responden Berdasarkan Hari Berkunjung

Iya Tidak

Senin-Jumat 44 86

Sabtu & Minggu 41 89

Hari libur 59 71

Sumber: Lampiran 4


melakukan kunjungan ke Matahari Department Store di City of Tomorrow

Surabaya pada hari libur, yaitu sebanyak 59 orang. Responden yang


Surabaya pada hari Senin-Jumat sebanyak 44 orang. Sedangkan responden

yang melakukan kunjungan ke Matahari Department Store di City of

Tomorrow Surabaya pada hari Sabtu dan Minggu sebanyak 41 orang.

e) Responden berdasarkan dengan jam kunjungan

Tabel 4.7. Deskripsi Responden Berdasarkan Jam Kunjungan

Jam berkunjung Frekuensi Persentase

10.00-12.00 5 3.8

13.00-16.00 36 27.7

16.00-19.00 62 47.7

>19.00 27 20.8

Total 130 100.0

Sumber: Lampiran 4



Surabaya pada jam 16.00-19.00 sebesar 62 orang atau 47.7%. Responden


yang melakukan kunjungan pada jam 13.00-16.00 sebesar 36 orang atau

27.7%. Responden yang melakukan kunjungan pada jam 19.00 ke atas

sebanyak 27 orang atau 20.8%. Responden yang melakukan kunjungan

pada jam 10.00-12.00 sebesar 5 orang atau 3.8% .

f) Responden berdasarkan dengan rata-rata jumlah pengeluaran dalam sekali

kunjungan

Tabel 4.8. Deskripsi Responden Berdasarkan Rata-rata Jumlah

Pengeluaran dalam Sekali Kunjungan

Jumlah pengeluaran Frekuensi Persentase

<1 juta 114 87.7

1-2 juta 15 11.5

3-4 juta 1 0.8

Total 130 100.0

Sumber: Lampiran 4

Berdasarkan tabel 4.8. dapat dilihat bahwa mayoritas rata -rata

jumlah uang yang dikeluarkan responden sekali kunjungan sebesar kurang

dari 1 juta adalah 114 orang atau 87.7%. Rata -rata jumlah uang yang

dikeluarkan responden sekali kunjungan sebesar 1-2 juta adalah 15 orang

atau 11.5%. Rata-rata jumlah uang yang dikeluarkan responden sekali

kunjungan sebesar 3-4 juta adalah 1 orang atau 0.8%.

g) Responden berdasarkan jenis produk yang dibeli

Tabel 4.9. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Produk yang Dibeli

Iya Tidak

Produk pakaian 99 31

Produk sepatu 44 86

Produk kosmetik 10 120

Produk aksesoris 12 118

Sumber: Lampiran 4


Berdasarkan tabel 4.9. mayoritas responden yang membeli produk

pakaian sebesar 99 orang. Responden yang membeli produk sepatu sebesar

44 orang. Responden yang membeli produk aksesoris sebesar 12 orang.

Responden yang membeli produk kosmetik sebesar 10 orang.

h) Responden berdasarkan rata -rata jumlah kunjungan dalam 1 bulan

Tabel 4.10. Deskripsi Responden Berdasarkan Rata -rata Jumlah

Kunjungan dalam 1 Bulan

Jumlah kunjungan Frekuensi Persentase

1-5 119 91.5

6-10 10 7.7

11-15 1 0.8

Total 130 100.0

Sumber: Lampiran 4

Berdasarkan tabel 4.10 dapat dilihat bahwa mayoritas responden

yang melakukan 1-5 kali kunjungan dalam 1 bulan sebanyak 119 orang

atau 91.5%. Responden yang melakukan 6-10 kali kunjungan dalam 1

bulan sebanyak 10 orang atau 7.7%. Responden yang melakukan 11-15

kali kunjungan dalam 1 bulan sebanyak 1 orang atau 0.8%.

i) Responden berdasarkan rata-rata waktu yang dihabiskan selama

berkunjung.

Tabel 4.11. Deskripsi Responden Berdasarkan Rata-rata Waktu yang

Dihabiskan Selama Berkunjung

Waktu yang dihabiskan Frekuensi Persentase

<1 jam 17 13.1

1-2 jam 65 50.0

>2 jam 48 36.9

Total 130 100.0

Sumber: Lampiran 4


Berdasarkan tabel 4.11. mayoritas responden yang berkunjung

menghabiskan waktu kurang dari 1-2 jam sebanyak 65 orang atau 50.0%.

Responden yang berkunjung menghabiskan waktu lebih dari 2 jam

sebanyak 48 orang atau 36.9%. Responden yang berkunjung

menghabiskan waktu kurang dari 1 jam sebanyak 17 orang atau 13.1%.

j) Crosstabulation dari jenis kelamin responden dengan produk yang

biasanya dibeli oleh responden

Tabel 4.12. Crosstabulation dari Jenis Kelamin Responden dengan Produk

yang Biasanya Dibeli oleh Responden

Pakaian Sepatu Kosmetik Aksesoris Total

Pria 39 12 0 3 54

Wanita 60 25 10 9 104

Total 99 37 10 12 158

Sumber: Lampiran 5

Berdasarkan tabel 4.12. didapatkan informasi bahwa ternyata

responden pria mayoritas membeli produk pakaian. Demikian pula dengan

responden wanita, mayoritas membeli produk pakaian. Dan responden pria

tidak ada yang membeli produk kosmetik, sedangkan produk yang paling

sedikit dibeli oleh responden wanita adalah produk aksesoris.

k) Crosstabulation dari produk yang biasanya dibeli oleh responden dengan

rata-rata waktu yang dihabiskan oleh responden

Tabel 4.13. Crosstabulation dari Produk yang Biasanya Dibeli oleh

Responden dengan Rata-rata Waktu yang Dihabiskan oleh Responden

Pakaian Sepatu Kosmetik Aksesoris Total

<1 jam 15 0 1 1 17

1-2 jam 47 18 3 5 73

>2 jam 37 19 6 6 68

Total 99 37 10 12 158

Sumber: Lampiran 5


Berdasarkan tabel 4.13. didapatkan informasi bahwa rata -rata

responden yang membeli produk pakaian dan produk sepatu

menghabiskan waktu berkunjung sekitar 1-2 jam.

l) Crosstabulation dari jenis kelamin responden dengan rata-rata waktu

yang dihabiskan oleh responden dalam sekali kunjungan

Tabel 4.14. Crosstabulation dari Jenis Kelamin Responden dengan Rata -

rata Waktu yang Dihabiskan oleh Responden dalam Sekali Kunjungan

< 1 jam 1-2 jam > 2 jam Total

Pria 7 23 15 45

Wanita 10 42 33 85

Total 17 65 48 130

Sumber: Lampiran 5

Berdasarkan tabel 4.14. didapatkan informasi bahwa ternyata

mayoritas responden pria menghabiskan waktu untuk berbelanja selama 1-

2 jam. Demikian pula dengan mayoritas responden wanita yang juga

menghabiskan waktu untuk berbelanja selama 1-2 jam.

m) Crosstabulation dari dengan siapa responden berkunjung dengan pada hari

apa biasanya responden berkunjung

Tabel 4.15. Crosstabulation dari Dengan Siapa Responden Berkunjung

Dengan Pada Hari Apa Biasanya Responden Berkunjung

Senin-Jumat Sabtu-Minggu Hari libur Total

Teman 25 15 23 63

Keluarga 13 25 34 72

Pacar 13 10 12 35

Kolega 2 3 4 9

Total 53 53 73 179

Sumber: Lampiran 5

Berdasarkan tabel 4.15. didapatkan informasi bahwa responden

yang berkunjung bersama teman mayoritas berkunjung pada hari Senin-

Jumat. Responden yang berkunjung bersama keluarga mayoritas


berkunjung pada hari libur. Responden yang berkunjung bersama pacar

mayoritas berkunjung pada hari Senin-Jumat. Sedangkan responden yang

berkunjung bersama kolega mayoritas berkunjung pada hari libur.

n) Crosstabulation dari dengan siapa responden berkunjung dengan berapa

waktu yang dihabiskan

Tabel 4.16. Crosstabulation dari Dengan Siapa Responden Berkunjung

Dengan Berapa Waktu yang Dihabiskan


Teman 7 29 18 54

Keluarga 5 30 26 61

Pacar 4 16 9 29

Kolega 1 1 5 7

Total 17 76 58 151

Sumber: Lampiran 5

Berdasarkan tabel 4.16. didapatkan informasi bahwa mayoritas

responden yang berkunjung bersama teman, keluarga maupun pacar

menghabiskan waktu selama 1-2 jam. Mayoritas responden yang

berkunjung bersama kolega menghabiskan waktu selama lebih dari 2 jam.

o) Crosstabulation dari pada hari apa responden berkunjung dengan pada

pukul berapa responden berkunjung

Tabel 4.17. Crosstabulation dari Pada Hari Apa Responden Berkunjung

Dengan Pada Pukul Berapa Responden Berkunjung

Senin-Jumat Sabtu-Minggu Hari libur Total

10.00-12.00 2 1 2 5

13.00-16.00 14 13 16 43

16.00-19.00 23 15 29 67

>19.00 5 12 12 29

Total 44 41 59 144

Sumber: Lampiran 5


Berdasarkan tabel diatas, didapatkan informasi bahwa ternyata

mayoritas responden yang berkunjung pada hari Senin-Jumat, Sabtu-

Minggu, dan hari libur berkunjung pada jam 16.00-19.00.

p) Crosstabulation dari pada hari apa responden berkunjung dengan berapa

rata-rata waktu yang dihabiskan

Tabel 4.18. Crosstabulation dari Pada Hari Apa Responden Berkunjung

Dengan Berapa Rata -rata Waktu yang Dihabiskan


Senin-Jumat 10 25 9 44

Sabtu-Minggu 5 20 16 41

Hari libur 3 23 33 59

Total 18 68 58 144

Sumber: Lampiran 5

Berdasarkan tabel 4.18. didapatkan informasi bahwa mayoritas

responden yang berkunjung pada hari Senin-Jumat dan Sabtu-Minggu

menghabiskan waktu sekitar 1-2 jam. Sedangkan mayoritas responden

yang berkunjung pada hari libur menghabiskan waktu lebih lama, yaitu

lebih dari 2 jam.

4.3.2. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Bebas dan

Variabel Terikat

Berikut ini adalah deskripsi tanggapan responden mengenai store

atmosphere, service quality dan sales promotion sebagai variabel bebas, serta

kepuasan atas customer shopping experience sebagai variabel terikat.

a) Store Atmosphere (X1)

Tabel 4.19. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Store

Atmosphere

Skor Jawaban Total Mean Std. dev

STS TS N S SS I1 1 10 28 68 23 130 3.78 0.85

0.8 7.7 21.5 52.3 17.7 100.0


Tabel 4.19. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Store

Atmosphere (sambungan)

I2 0 3 30 71 26 130 3.92 0.72

0.0 2.3 23.1 54.6 20.0 100.0

I3 0 3 16 75 36 130 4.11 0.70

0.0 2.3 12.3 57.7 27.7 100.0

I4 0 6 23 69 32 130 3.98 0.78

0.0 4.6 17.7 53.1 24.6 100.0

I5 1 2 27 83 17 130 3.87 0.68

0.8 1.5 20.8 63.8 13.1 100.0

I6 0 2 8 61 59 130 4.36 0.67

0.0 1.5 6.2 46.9 45.4 100.0

I7 0 4 15 71 40 130 4.13 0.73

0.0 3.1 11.5 54.6 30.8 100.0

I8 1 5 29 71 24 130 3.86 0.79

0.8 3.8 22.3 54.6 18.5 100.0

I9 0 7 30 61 32 130 3.91 0.83

0.0 5.4 23.1 46.9 24.6 100.0

Sumber: Lampiran 6

Dari kuesioner variabel store atmosphere yang telah disebarkan kepada

para responden, diperoleh hasil sebagai berikut:

a. Desain dari show window (manekin dan backdrop) menarik minat Anda

untuk melakukan kunjugan ke Matahari Department Store (I 1).

Dari tabel dapat dilihat bahwa sebagian besar responden, yaitu sejumlah

52.3% (68 orang) dari 130 responden yang ada, menyatakan setuju

mengenai desain dari show window (manekin dan backdrop) menarik

minat Anda untuk melakukan kunjugan ke Matahari Department Store.

Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 3.78 dan standar deviasinya

sebesar 0.85. Ini berarti nilai sebaran jawabannya sebesar ±0.85. Jawaban

responden berkisar di antara 2.93 sampai dengan 4.63.

b. Sistem pencahayaan di Matahari Department Store menambah keinginan

Anda untuk membeli produk (I2).




mengenai sistem pencahayaan di Matahari Department Store menambah

keinginan Anda untuk membeli produk. Nilai mean (rata -rata) pada item

ini adalah 3.92 dan standar deviasinya sebesar 0.72. Ini berarti nilai

sebaran jawabannya sebesar ±0.72. jawaban responden berkisar di antara

3.2 sampai dengan 4.64.

c. Suhu ruangan yang sesuai memberikan kenyamanan selama Anda

melakukan kegiatan berbelanja (I3).



mengenai suhu ruangan yang sesuai memberikan kenyamanan selama

Anda melakukan kegiatan berbelanja . Nilai mean (rata -rata) pada item ini

adalah 4.11 dan standar deviasinya sebesar 0.70. Ini berarti nilai sebaran

jawabannya sebesar ±0.70. Jawaban responden berkisar di antara 3.41

sampai dengan 4.81.

d. Alunan musik yang mengalun memberikan suasana nyaman bagi Anda

selama berada didalam Matahari Department Store (I4).



mengenai alunan musik yang mengalun memberikan suasana nyaman

bagi Anda selama berada didalam Matahari Department Store. Nilai mean

(rata-rata) pada item ini adalah 3.98 dan standar deviasinya sebesar 0.78.

Ini berarti nilai sebaran jawabannya sebesar ±0.78. Jawaban responden

berkisar di antara 3.2 sampai dengan 4.76.

e. Dekorasi dan desain yang menciptakan keindahan dalam ruangan sewaktu

Anda berbelanja (I5).



mengenai dekorasi dan desain yang menciptakan keindahan dalam

ruangan sewaktu Anda berbelanja . Nilai mean (rata-rata) pada item ini



sampai dengan 4.55.


f. Keadaan toko yang bersih memberikan kenyamanan sewaktu Anda

berbelanja (I6).



mengenai keadaan toko yang bersih memberikan kenyamanan sewaktu

Anda berbelanja. Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 4.36 dan

standar de viasinya sebesar 0.67. Ini berarti nilai sebaran jawabannya

sebesar ±0.67. Jawaban responden berkisar di antara 3.69 sampai dengan

5.03.

g. Penempatan produk yang sesuai dengan kategorinya memudahkan Anda

dalam mencari barang (I7).



mengenai penempatan produk yang sesuai dengan kategorinya

memudahkan Anda dalam mencari barang. Nilai mean (rata-rata) pada

item ini adalah 4.13 dan standar deviasinya sebesar 0.73. Ini berarti nilai

sebaran jawabannya sebesar ±0.73. Jawaban responden berkisar di antara

3.41 sampai dengan 4.85.

h. Pengaturan ruas jalan yang sesuai memberikan kenyamanan Anda dalam

berbelanja (I8).



mengenai pengaturan ruas jalan yang sesuai memberikan kenyamanan

Anda dalam berbelanja. Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 3.86

dan standar deviasinya sebesar 0.79. Ini berarti nilai sebaran jawabannya


4.65.

i. Tanda petunjuk yang jelas memudahkan Anda selama melakukan kegiatan

berbelanja (I9).



mengenai tanda petunjuk yang jelas memudahkan Anda selama


melakukan kegiatan berbelanja. Nilai mean (rata -rata) pada item ini adalah

3.91 dan standar deviasinya sebesar 0.83. Ini berarti nilai sebaran


sampai dengan 4.74.

b) Service Quality (X2)

Tabel 4.20. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Service

Quality

Skor Jawaban Total Mean Std. Dev

SBU BU N BA SBA

I1 1 4 24 85 16 130 3.85 0.70

0.8 3.1 18.5 65.3 12.3 100.0

I2 1 7 46 59 17 130 3.65 0.80

0.8 5.4 35.3 45.4 13.1 100.0

I3 0 9 44 60 17 130 3.65 0.79

0.0 6.9 33.8 46.2 13.1 100.0

I4 0 8 56 56 10 130 3.52 0.73

0.0 6.2 43.1 43.1 7.7 100.0

I5 0 4 35 74 17 130 3.80 0.70

0.0 3.1 26.9 56.9 13.1 100.0

I6 1 7 44 68 10 130 3.61 0.74

0.8 5.4 33.8 52.3 7.7 100.0

I7 2 5 41 67 15 130 3.68 0.79

1.5 3.8 31.5 51.5 11.5 100.0

Sumber: Lampiran 6

Dari kuesioner variabel service quality yang telah disebarkan kepada para

responden, diperoleh hasil sebagai berikut:

a. Kerapian dan kebersihan dari seragam yang digunakan oleh karyawan (I1).


65.3% (85 orang) dari 130 responden yang ada, menyatakan baik

mengenai kerapian dan kebers ihan dari seragam yang digunakan oleh

karyawan. Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 3.85 dan standar

deviasinya sebesar 0.70. Ini berarti nilai sebaran jawabannya sebesar

±0.70. Jawaban responden berkisar di antara 3.15 sampai dengan 4.55.


b. Kesigapan karyawan dalam membantu Anda ketika Anda mengalami

kebingungan (I2).



mengenai kesigapan karyawan dalam membantu Anda ketika Anda

mengalami kebingungan. Nilai mean (rata -rata) pada item ini adalah 3.65



4.45.

c. Kecepatan karyawan dalam membantu Anda selama Anda berada di

Matahari Department Store (I3).



mengenai kecepatan karyawan dalam membantu Anda selama Anda

berada di Matahari Department Store. Nilai mean (rata -rata) pada item ini



sampai dengan 4.44.

d. Kesabaran dan pemberian solusi yang tepat oleh karyawan ketika Anda

mengalami kekecewaan saat melakukan proses berbelanja (I4).



mengenai kesabaran dan pemberian solusi yang tepat oleh karyawan

ketika Anda mengalami kekecewaan saat melakukan proses berbelanja.

Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 3.52 dan standar deviasinya

sebesar 0.73. Ini berarti nilai sebaran jawabannya sebesar ±0. 73. Jawaban


e. Kesopanan dan keramahan karyawan dalam melayani Anda selama

berbelanja di Matahari Department Store (I5).


56.9% (74 orang) dari 130 responden yang ada akan baik mengenai

kesopanan dan keramahan karyawan dalam melayani Anda selama


berbelanja di Matahari Department Store. Nilai mean (rata-rata) pada item

ini adalah 3.8 dan standar deviasinya sebesar 0.70. Ini berarti nilai sebaran


sampai dengan 4.5.

f. Luasnya pengetahuan karyawan akan informasi produk dan promo yang

sedang berlangsung (I6).



mengenai luasnya pengetahuan karyawan akan informasi produk dan

promo yang sedang berlangsung. Nilai mean (rata-rata) pada item ini



sampai dengan 4.35.

g. Kejelasan terhadap informasi yang diberikan oleh karyawan kepada Anda

(I7).



mengenai kejelasan terhadap informasi yang diberikan oleh karyawan

kepada Anda . Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 3.68 dan standar



c) Sales Promotion (X3)

Tabel 4.21. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sales

Promotion


STS TS N S SS

I1 0 2 20 67 41 130 4.13 0.72

0.0 1.5 15.4 51.5 31.5 100.0

I2 0 5 35 66 24 130 3.84 0.77

0.0 3.8 26.9 50.8 18.5 100.0

I3 0 6 41 63 20 130 3.75 0.77

0.0 4.6 31.5 48.5 15.4 100.0


Tabel 4.21. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sales

Promotion (sambungan)

I4 1 7 25 72 25 130 3.87 0.81

0.8 5.4 19.2 55.4 19.2 100.0

I5 1 12 29 71 17 130 3.70 0.84

0.8 9.2 22.3 54.6 13.1 100.0

Sumber: Lampiran 6

Dari kuesioner variabel sales promotion yang telah disebarkan kepada

para responden, diperoleh hasil sebagai berikut:

a. Penyediaan fasilitas ruang ganti untuk memberikan Anda kesempatan

mencoba produk tersebut sehingga Anda tidak merasa ragu untuk

membelinya (I1).



mengenai penyediaan fasilitas ruang ganti untuk memberikan Anda

kesempatan mencoba produk tersebut sehingga Anda tidak merasa ragu

untuk membelinya. Nilai mean (rata -rata) pada item ini adalah 4.13 dan

standar deviasinya sebesar 0.72. Ini berarti nilai sebaran jawabannya


4.85.

b. Matahari Department Store menyediakan tester kosmetik yang lengkap

bagi kaum perempuan yang ingin membeli produk tersebut (I2).



mengenai Matahari Department Store menyediakan tester kosmetik yang

lengkap bagi kaum perempuan yang ingin membeli produk tersebut. Nilai

mean (rata -rata) pada item ini adalah 3.84 dan standar deviasinya sebesar

0.77. Ini berarti nilai sebaran jawabannya sebesar ±0.77. Jawaban


c. Tester parfum yang diberikan kepada Anda menarik keinginan Anda untuk

mengeksplor produk parfum tersebut (I3).


Dari tabel dapat dilihat bahwa sebagian besar responden, ya itu sejumlah


mengenai tester parfum yang diberikan kepada Anda menarik keinginan

Anda untuk mengeksplor produk parfum tersebut. Nilai mean (rata-rata)

pada item ini adalah 3.75 dan standar deviasinya sebesar 0.77. Ini berarti

nilai sebaran jawabannya sebesar ±0.77. Jawaban responden berkisar di

antara 2.98 sampai dengan 4.52.

d. Penempatan POP (label promosi) yang strategis sehingga Anda dengan

mudah menemukan produk-produk yang termasuk dalam produk promo

(I4).



mengenai penempatan POP (label promosi) yang strategis sehingga Anda

dengan mudah menemukan produk-produk yang termasuk dalam produk

promo. Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 3.87 dan standar



e. Kejelasan syarat dan ketentuan POP (label promosi) yang tidak

membingungkan Anda (I5).



mengenai kejelasan syarat dan ketentuan POP (label promosi) yang tidak

membingungkan Anda . Nilai mean (rata-rata) pada item ini adalah 3.70



4.54.

d) Kepuasan atas Customer Shopping Experience (Y)

Tabel 4.22. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan

atas Customer Shopping Experience


STP TP N P S P

I1 0 8 37 76 9 130 3.66 0.70

0.0 6.2 28.5 58.5 6.9 100.0


Tabel 4.22. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan

atas Customer Shopping Experience (sambungan)

I2 0 0 24 84 22 130 3.98 0.60

0.0 0.0 18.5 64.6 16.9 100.0

I3 1 7 38 74 10 130 3.65 0.73

0.8 5.4 29.2 56.9 7.7 100.0

I4 0 2 38 78 12 130 3.77 0.63

0.0 1.5 29.2 60.0 9.2 100.0

Sumber: Lampiran 6

Dari kuesioner variabel kepuasan atas customer shopping experience yang

telah disebarkan kepada para responden, diperoleh hasil sebagai berikut:

a. Pengalaman yang Anda dapatkan selama berinteraksi dengan staff di

Matahari Department Store (SPG, store supervisor, kasir) (I1).


58.5% (76 orang) dari 130 responden yang ada, menyatakan puas

mengenai pengalaman yang Anda dapatkan selama berinteraksi dengan

staff di Matahari Department Store (SPG, store supervisor, kasir). Nilai




b. Pengalaman berbelanja yang Anda alami terkait dengan suasana yang ada

di Matahari Department Store (musik, cahaya ruangan, suhu udara) (I2).



mengenai pengalaman berbelanja yang Anda alami terkait dengan suasana

yang ada di Matahari Department Store (musik, cahaya ruangan, suhu

udara). Nilai mean (rata -rata) pada item ini adalah 3.98 dan standar



c. Pengalaman berbelanja untuk mendapatkan item-item barang yang Anda

inginkan yang ada di Matahari Department Store (I3).




mengenai pengalaman berbelanja untuk mendapatkan item-item barang

yang Anda inginkan yang ada di Matahari Department Store. Nilai mean

(rata-rata) pada item ini adalah 3.65 dan standar deviasinya sebesar 0.73.

Ini berarti nilai sebaran jawabannya sebesar ±0.73. Jawaban responden

berkisar di antara 2.92 sampai dengan 4.38.

d. Pengalaman berbelanja dalam mencari, memilih dan mendapatkan barang-

barang promo di Matahari Department Store (I4).



mengenai pengalaman berbelanja dalam mencari, memilih dan

mendapatkan barang-barang promo di Matahari Department Store. Nilai




4.4. Analisa Regresi Berganda

4.4.1. Model Regresi Linear Berganda

Pada bagian ini akan dibahas mengenai analisa pengaruh store

atmosphere, service quality , dan sales promotion terhadap kepuasan atas customer

shopping experience yang ada di Matahari Department Store di City of Tomorrow

Surabaya. Dalam pengolahan data kuisioner, peneliti menggunakan bantuan

program SPSS 16.0 for Windows. Persamaan dari model analisis regresi linear

berganda adalah sebagai berikut:

Y = a + ß1 X1 + ß2 X2 + ß3 X3 + e (4.1)


Tabel 4.23. Regresi Linear Berganda

Sumber: Lampiran 7

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh persamaan regresi linear berganda

sebagai berikut:

Y = 1.091 + 0.171 X 1 + 0.242 X2 + 0.286 X 3 + e

Dari persamaan tersebut didapatkan hasil yang positif (+) dari konstanta

dan juga dari setiap koefisien regresi. Hal ini berarti bahwa hubungan antara

koefisien regresi dengan Y (kepuasan atas customer shopping experience) adalah

berbanding lurus. Berikut ini adalah penjelasan dari setiap koefisien regresi:

a. Store atmosphere yang ditampilkan oleh Matahari Department Store City

of Tomorrow Surabaya mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan

atas customer shopping experience. Artinya adalah jika store atmosphere

meningkat, maka kepuasan atas customer shopping experience akan

meningkat pula.

b. Service quality yang diberikan oleh Matahari Department Store City of

Tomorrow Surabaya mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan atas

customer shopping experience. Artinya adalah jika sales quality


meningkat pula.

c. Sales promotion yang diberikan oleh Matahari Department Store City of

Tomorrow Surabaya mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan atas

customer shopping experience. Artinya adalah jika sales promotion

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.091 .291 3.744 .000

Store atmosphere .171 .071 .182 2.410 .017

Service quality .242 .063 .295 3.830 .000

Sales promotion .286 .065 .352 4.410 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan atas Customer Shopping experience



meningkat pula.

4.4.2. Analisa Koefisien Determinasi Berganda

Analisa ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara

variabel store atmosphere, service quality, dan sales promotion (X1, X2, dan X3)

secara simultan terhadap kepuasan atas customer shopping experience (Y).

Tabel 4.24. Nilai Korelasi dan Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .657a .432 .418 .34179

a. Predictors: (Constant), Sales promotion, Store atmosphere, Service quality

Sumber: Lampiran 7

Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai R sebesar 0.657 menunjukkan

bahwa hubungan (korelasi) antara kepuasan atas customer shopping experience

dengan variabel-variabel bebasnya adalah kuat. Hal ini dikarenakan jika nilai R

lebih dari 0.5, maka berkorelasi kuat.

Nilai R2 (R Square) dari tabel di atas sebesar 43.2%. Hal ini berarti 43.2%

dari variasi naik turunnya kepuasan atas customer shopping experience (Y) pada

pengunjung Matahari Departement Store di City of Tomorrow Surabaya bisa

dijelaskan oleh variabel store atmosphere, service quality, dan sales promotion

(X1, X2, dan X3). Sedangkan 56.8% lainnya dijelaskan oleh faktor -faktor lain

yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

4.4.3. Korelasi Partial dan Determinasi Partial

Tabel 4.25. Korelasi Partial dan Determinasi Partial

Variabel r r2

Store Atmosphere 0.210 0.044

Service Quality 0.323 0.104

Sales Promotion 0.366 0.134

Sumber: Lampiran 7


Dari hasil pengujian secara parsial maka dapat diketahui bahwa:

a. Variabel sales promotion memiliki nilai koefisien determinasi (r2) sebesar

0.134, dimana variabel sales promotion ini memiliki kontribusi paling

besar dalam mempengaruhi kepuasan atas customer shopping experience

sebesar 13.4%.

b. Variabel service quality memuliki nilai koefisien determinasi (r2) sebesar

0.104, dimana variabel service quality ini memiliki kontribusi terbesar

kedua dalam mempengaruhi kepuasan atas customer shopping experience

sebesar 10.4%.

c. Variabel store atmosphere memuliki nilai koefisien determinasi (r2)

sebesar 0.044, dimana variabel store atmosphere ini memiliki kontribusi

terkecil dalam mempengaruhi kepuasan atas customer shopping

experience sebesar 4.4%.

4.5. Pengujian Asumsi Klasik

a) Uji Multikolinieritas Regresi Berganda

Uji asumsi regresi berganda multikolinieritas bertujuan untuk

menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar

variabel bebas.

Jika terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat problem

multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi

di antara variabel bebas.

Multikolinieritas dapat dideteksi dengan cara besaran VIF

(Variance Inflation Factor) dan Tolerance. Pedoman suatu model regresi

yang bebas multiko adalah:

1. Mempunyai nilai VIF kurang dari 10.

2. Mempunyai angka Tolerance mendekati 1.

Hasil pengujian asumsi multikolinieritas terhadap model regresi

untuk Matahari Department Store City of Tomorrow adalah sebagai

berikut:


Tabel 4.26. Hasil Uji Multikolinieritas Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Store atmosphere .790 1.265

Service quality .761 1.313

Sales promotion .706 1.416

a. Dependent Variable: Kepuasan atas Customer Shopping

experience

Sumber: Lampiran 8

b) Uji Heteroskedastisitas Regresi Berganda

Uji asumsi heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam

sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu

pengamatan ke pengamatanyang lain. Jika varians dari residual dari satu

pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas. Dan jika varians berbeda, disebut heteroskedastisitas.

model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

Deteksi adanya heteroskedastisitas dapat dilihat melalui ada

tidaknya pola tertentu pada grafik hasil pengolahan.

Dasar pengambilan keputusan:

a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu

pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian

menyempit), maka telah terjadi heteroskedastisitas.

b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik -titik menyebar di atas dan

di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Hasil pengujian asumsi heterokedastisitas terhadap model regresi

untuk Matahari Department Store City of Tomorrow adalah sebagai

berikut:


Gambar 4.1 Uji heteroskedastisitas regresi berganda

Sumber: lampiran 8

Dari gambar di atas, terlihat titik-titik menyebar secara acak, tidak

membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas

maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi

heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak

dipakai untuk prediksi kepuasan atas customer shopping experience di

Matahari Department Store City of Tomorrow berdasarkan masukan

variabel bebasnya.

c) Uji Normalitas Regresi Berganda

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah di dalam

sebuah model regresi, nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Model

regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang terdistribusi normal.


Asumsi normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data pada

sumbu diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusan:

a) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

b) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

Berikut ini adalah hasil dari pengujian normalitas terhadap model regresi

untuk Matahari Departement Store di City of Tomorrow Surabaya:

Gambar 4.2 Uji normalitas regresi berganda

Sumber: lampiran 8

Dari gambar di atas, dapat dilihat titik-titik menyebar di sekitar

garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Maka

model regresi layak dipakai untuk prediksi kepuasan atas Customer


Shopping Experience berdasarkan masukan dari variabel-variabel

bebasnya.

d) Uji Autokorelasi Berganda

Uji asumsi autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam sebuah

model regresi linier ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada

periode t dengan kesalahan pada periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadi

korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi. Tentu saja model

regresi yang baik adalah regresi yang bebas dari autokorelasi.

Nilai uji statistik Durbin-Watson berkisar antara 0 dan 4. Sebagai

pedoman umum, bila nilai statistik Durbin-Watson < 1 atau > 3, maka

residual atau error dari model regresi berganda tidak bersifat independen

atau terjadi autokorelasi.

Hasil pengujian asumsi autokorelasi terhadap model regresi untuk

Matahari Department Store City of Tomorrow adalah sebagai berikut:

Tabel 4.27 Statistik Uji Autokorelasi Regresi Berganda

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .657a .432 .418 .34179 2.043


b. Dependent Variable: Kepuasan atas Customer Shopping experience

Sumber: lampiran 8

Pada tabel di atas terlihat angka D-W sebesar +2,043. Hal ini

berarti rmodel regresi di atas bersifat independen atau tidak terjadi

autokorelasi.

4.6. Uji Hipotesis

4.6.1. Uji F

Analisa uji F ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas

yaitu store atmosphere (X1), service quality (X2), dan sales promotion (X3),

terhadap variabel terikat yaitu kepuasan atas Customer Shopping Experience (Y)

secara bersama-sama.


Tabel 4.28. Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 11.180 3 3.727 31.900 .000a

Residual 14.719 126 .117

Total 25.899 129


b. Dependent Variable: Kepuasan atas Customer Shopping experience

Sumber: Lampiran 7

a) Merumuskan hipotesis statistik

Ho : b1, b2, b3 = 0, berarti secara simultan variabel-variabel bebas (X1, X2,

X3) tidak mempengaruhi variabel terikat (Y)

HA : b1, b2, b3 ? 0, berarti secara simultan variabel-variabel bebas (X1, X2,

X3) mempengaruhi variabel terikat (Y)

b) Pengambilan keputusan

1. Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan Fhitung dengan

Ftabel

- Menentukan nilai kritis (Ftabel)

Dipilih level of signifikan (a) = 0,05 (5%)

Derajat bebas pembilang (df1) = k = 3

Derajat bebas pembagi (df) = n – k – 1 = 130-3-1 = 126

Didapat Ftabel = 2.60 (dari tabel)

- Menghitung nilai Fhitung

Dari tabel ANOVA didapatkan nilai Fhitung sebesar 31.900 dengan

signifikansi sebesar 0.000

- Kriteria penerimaan dan penolakan Ho

Ho ditolak jika Fhitung > Ftabel

Ho diterima jika Fhitung = F tabel

- Hasil pengujian

Ho ditolak karena Fhitung > Ftabel , yaitu 31.900 > 2.60


Hal ini berarti variabel store atmosphere (X1), service quality

(X2), dan sales promotion (X3) secara bersama-sama berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan atas Customer

Shopping Experience (Y) di Matahari Department Store City of

Tomorrow Surabaya.

2. Pengambilan keputusan berdasarkan probabilitas


Ho ditolak bila probabilitas < 0.05

Ho diterima bila probabilitas > 0.05

- Hasil pengujian

Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai probability sebesar

0.000 < a = 0.05 sehingga dapat dikatakan bahwa hipotesa yang

menyatakan bahwa store atmosphere, service quality, dan sales

promotion secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan atas customer shopping experience dapat diterima (Ho

ditolak).

Gambar 4.3. Distribusi daerah penerimaan/penolakan Ho

4.6.2. Uji T

Analisa uji T ini digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing

variabel bebas yaitu store atmosphere (X1), service quality (X2), dan sales

promotion (X3), terhadap variabel terikat yaitu kepuasan atas Customer Shopping

Experience (Y) secara parsial.


Tabel 4.29. Hasil Uji T

Coefficientsa

Model t Sig.

1 (Constant) 3.744 .000

Store atmosphere 2.410 .017

Service quality 3.830 .000

Sales promotion 4.410 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan atas Customer Shopping experience

Sumber: Lampiran 7

1. Pengujian variabel store atmosphere terhadap kepuasan atas customer shopping

experience.


Ho : b1 = 0, berarti secara parsial variabel bebas store atmosphere (X1)

tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan atas

customer shopping experience (Y).

HA : b1 ? 0, berarti secara parsial variabel bebas store atmosphere (X1)

berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan atas customer

shopping experience (Y).


1. Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan thitung dengan

ttabel

- Menentukan nilai kritis (ttabel )

Dipilih level of signifikan (a) = 5% (a /2 = 0.025)


Didapat ttabel = 1.96 (dari tabel)

- Menghitung nilai t hitung

Dari tabel di atas didapatkan nilai thitung sebesar 2.410 dengan

signifikansi sebesar 0.017.


Ho ditolak jika thitung > ttabel


Ho diterima jika thitung = ttabel

- Hasil pengujian

Ho ditolak karena thitung > ttabel , yaitu 2.410 > 1.96

Hal ini berarti variabel store atmosphere (X1) secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan

atas Customer Shopping Experience (Y) di Matahari Department

Store City of Tomorrow Surabaya.





- Hasil pengujian

P1 = 0.017 < a = 0.05, yang berarti store atmosphere (X1)

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan atas customer shopping

experience (Ho ditolak)

Gambar 4.4. Distribusi daerah penerimaan/penolakan hipotesis store

atmosphere (X1) terhadap kepuasan atas customer shopping experience (Y)

2. Pengujian variabel service quality terhadap kepuasan atas customer shopping

experience.


Ho : b1 = 0, berarti secara parsial variabel bebas service quality (X2) tidak




HA : b1 ? 0, berarti secara parsial variabel bebas service quality (X2)





ttabel











- Hasil pengujian


Hal ini berarti variabel service quality (X2) secara parsial








- Hasil pengujian

P1 = 0.000 < a = 0.05, yang berarti service quality (X2)




Gambar 4.5. Distribusi daerah penerimaan/penolakan hipotesis service

quality (X2) terhadap kepuasan atas customer shopping experience (Y)

3. Pengujian variabel sales promotion terhadap kepuasan atas customer shopping

experience.


Ho : b1 = 0, berarti secara parsial variabel bebas sales promotion (X3) tidak



HA : b1 ? 0, berarti secara parsial variabel bebas sales promotion (X3)





ttabel












- Hasil pengujian


Hal ini berarti variabel sales promotion (X3) secara parsial








- Hasil pengujian

P1 = 0.000 < a = 0.05, yang berarti sales promotion (X3)



Gambar 4.6. Distribusi daerah penerimaan/penolakan hipotesis sales promotion

(X3) terhadap kepuasan atas customer shopping experience (Y)

Chapter 4.docx

Documents

Transcript of Chapter 4.docx